RAPPORT ANNUEL / PLAN D ACTION

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1 RAPPORT ANNUEL / PLAN D ACTION MAI 2013

2 Table des matières 1. PRÉSENTATION DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE LE CONSEIL D ADMINISTRATION ACTIVITÉS DU CONSEIL D ADMINISTRATION POUR L ÉQUIPE DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE STATISTIQUES GÉNÉRALES DE L ANNÉE SERVICE AUX MEMBRES GRANDS PRIX DU TOURISME BUREAU D INFORMATION TOURISTIQUE GUIDE TOURISTIQUE OFFICIEL DÉVELOPPEMENT DE L OFFRE TOURISTIQUE RÉGIONALE ACCORD, créneau d excellence Récréotourisme Politique cadre de développement touristique Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) Étude sur les retombées économiques du tourisme PROMOTION ET COMMERCIALISATION Site Web officiel de la destination Les médias sociaux Placements publicitaires Concours printemps Salons & bourses Actions promotionnelles hors Québec Tournées de presse Tournées de familiarisation Revue de presse PLAN D ACTION Environnement externe Environnement interne BUDGET PREVISIONNEL ! "!

3 1. PRÉSENTATION DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE ROLE DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE L Association touristique régionale des Îles de la Madeleine fait partie d un réseau de 22 associations touristiques régionales qui, dans leur territoire respectif, sont reconnues depuis plus de 25 ans comme les partenaires privilégiés de Tourisme Québec en matière de concertation régionale, d accueil, d information, de promotion et de développement. Sur le plan national, le renouvellement de l entente de partenariat, d une durée de trois ans, a confirmé ce rôle de partenaire privilégié dans l établissement des priorités, des grandes orientations et des actions stratégiques qui serviront au développement régional de la Politique touristique du Québec. MISSION DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE La mission de l Association touristique régionale des Îles de la Madeleine est de favoriser le développement d un produit touristique authentique, tout au long de l année, mettant en relief la spécificité humaine, culturelle, paysagère et environnementale du milieu madelinot et ceci dans une optique de maintien de la qualité et de développement durable. VISION DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE Tourisme Îles de la Madeleine contribue de façon importante au développement socio-économique et culturel du milieu. Dans son désir d être équitable pour la population madelinienne d aujourd hui et de demain, le développement touristique doit reposer sur des critères de durabilité ; il doit être supportable à long terme pour ses composantes naturelles et humaines tout en étant dynamique sur le plan économique. Conscient que le tourisme est un puissant instrument de développement, il peut et doit jouer un rôle actif dans la stratégie de développement durable. Une bonne gestion du tourisme, en concertation avec les autres acteurs du développement, doit garantir pour les 25 prochaines années le caractère durable des ressources dont cette activité dépend en respectant les équilibres fragiles de notre milieu insulaire. 2. LE CONSEIL D ADMINISTRATION Voici la composition du conseil d administration de Tourisme Îles de la Madeleine pour l exercice financier : Secteurs Noms des administrateurs Fonction Échéance du mandat Représentants élus en collèges électoraux 1 Restauration M. Sébastien Cummings Copropriétaire, Les Pas Perdus Président En élection avant l AGA 2014 Administrateur depuis janv Hébergement M. Gino Thorne Directeur, Hôtels Accents 3 Transport M. Damien Déraspe Responsable du département touristique, Autobus Les Sillons 4 Culture/ Patrimoine Mme Alice Pierre Coordonnatrice, Aquarium des Îles de la Madeleine Administrateur En élection avant l AGA 2014 Administrateur depuis octobre 2012 Vice-président En élection avant l AGA 2013 Administrateur depuis mai 2007 Administratrice En élection avant l AGA 2015 Administratrice depuis mars Résidence de tourisme M. Henri-Paul Bénard Propriétaire, Le Presbytère Administrateur En élection avant l AGA 2013 Administrateur depuis avril 2011! #!

4 6 Plein air Aventure Poste élu à l AGA 7 Poste élu à l AGA par les membres Mme Maryse Leblanc Directrice adjointe, Centre nautique de l Istorlet Mme France Groulx Responsable marketing, Groupe CTMA Administratrice En élection avant l AGA 2014 Administratrice depuis mai 2012 Secrétaire En élection à l AGA 2014 Délégués des organismes et des associations (nommés) 8 Commerce/ Industrie M. Joël Arseneau Délégué par la Chambre de Commerce en avril Environnement Mme Danielle Giroux Présidente, Attention FragÎles Élu par son secteur en septembre Municipalité M. Jonathan Lapierre Conseiller municipal, Municipalité des Îles de la Madeleine Trésorier Administratrice Administrateur En poste tant et aussi longtemps qu ils ont le mandat de l association qu ils représentent. 3. ACTIVITÉS DU CONSEIL D ADMINISTRATION POUR Le conseil d administration de Tourisme Îles de la Madeleine transmet les grandes orientations de l association en fonction de sa vision, de sa mission et de ses valeurs. Cette vision influence le travail du conseil et les divers outils de planification que sont la Politique cadre de développement touristique des Îles de la Madeleine et celle de Tourisme Québec, le plan marketing de l ATR et la stratégie ACCORD. Le conseil d administration s assure également d une bonne gestion financière de l organisation et de ses ressources humaines. Il participe activement à la promotion et au développement touristique régional. Durant la dernière année, certains postes du conseil d administration ont connu des changements notamment en ce qui a trait aux secteurs Plein air Aventure, Environnement, Hôtellerie, Culture/Patrimoine ainsi que le poste nommé en assemblée générale annuelle. Les représentants des différents secteurs sont élus en collèges électoraux ou lors de l AGA afin de s assurer d une bonne représentation des secteurs sur le conseil d administration. Ce dernier détient dès lors de solides bases avec la présence de chefs d entreprises expérimentés et demeure au fait des affaires de l'association et de celle de l industrie touristique. En , le conseil d administration a tenu six rencontres entre l AGA du 30 mai 2012 et celle du 30 mai Les réunions se sont tenu les 11 avril 2012, 12 septembre 2012, 15 octobre 2012, 21 novembre 2012, 30 janvier 2013 et le 06 mars Le conseil d administration est impliqué dans différents organismes tant sur la scène locale que provinciale. Au niveau local, citons à titre d'exemple la Commission transports, la Table de concertation sur les hydrocarbures de la MRC, Arrimage, le Comité ZIP, le Centre local de développement (CLD), la Société d aide au développement (SADC), la Corporation de développement des croisières, la Chambre de Commerce, le Comité de réaménagement du port de Cap-aux-Meules et la Table en ressources humaines des Îles. Au niveau provincial, Tourisme Îles de la Madeleine est impliqué sur plusieurs comités dont la Conférence des directeurs généraux de l ATRAQ, la Table des Régions de l'atraq, les Assises en Tourisme, le Québec maritime, le Comité créneau récréotouristique ACCORD, le comité St Laurent, le Comité des! $!

5 Pôles touristiques, le Comité région Numérique de la CRE, le Forum des Hydrocarbures de la CRE et le Comité de gestion de l'eprt. Le conseil d administration a eu à gérer plusieurs dossiers au cours de la dernière année. Voici les principaux dossiers de la dernière année :! Mise en contexte du sous-financement du budget de promotion de la destination.! Réalisation d une étude d impacts économiques en tourisme aux Îles de la Madeleine.! Redéfinition de la nouvelle image de marque du Québec avec la participation au Comité St- Laurent et au Comité des pôles touristiques.! Préparation du renouvellement de l Entente de partenariat régionale en tourisme des Îles de la Madeleine (EPRT).! Gestion de l EPRT et des dossiers de demandes de financement.! Réalisation de l Entente quadripartie pour le développement des croisières entre l ATR, le Groupe CTMA, le conseil d agglomération des Îles de la Madeleine et la Corporation de développement des Îles de la Madeleine.! Refonte du site Web de la destination.! Réalisation de la Journée de l industrie en novembre L ÉQUIPE DE TOURISME ÎLES DE LA MADELEINE Direction générale Service de la comptabilité Responsable du service aux membres Responsable de l accueil et de la production du guide touristique Agente d information Agente d information Agent de développement & Directeur créneau ACCORD Récréotourisme Agente marketing Agente marketing et communication M. Michel Bonato M me Claudette Lapierre M me Nicole Bouffard M me Isabelle Poirier M me Docile Chevarie M me Danie Deveau M. Jason Bent M me Anne Bourgeois M me Marie-Christine LeBlanc 5. STATISTIQUES GÉNÉRALES DE L ANNÉE L archipel a accueilli en 2012 plus de visiteurs pour l année 2012 versus visiteurs durant la période estivale. Lors de la dernière saison estivale, Tourisme Îles de la Madeleine a reconduit la distribution papier du sondage de fin de séjour. Les résultats de ce sondage ont permis de confirmer ceux des deux dernières années. Encore une fois, le nombre de répondants fut très satisfaisant. En effet, plus de 1900 répondants ont rempli le questionnaire, comparativement à 1500 en Faits saillants du sondage de fin de séjour 2012 :! Durée moyenne du séjour : 9 nuitées.! Ils sont nombreux (+68 %) à consulter le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine! Ils ont été nombreux à visiter les Îles pour la première fois cette année (65 %).! Ils réservent leur séjour aux Îles dans les périodes suivantes (par ordre d'importance) : en avril - mai (23 %), en février - mars (22 %), en juin - juillet (15 %).! %!

6 6. SERVICE AUX MEMBRES Pour la dernière année financière, nous comptions parmi nos membres 321 entreprises touristiques. Comme le démontre le tableau ci-dessous, le nombre de membres reste relativement stable d une année à l autre. Rappelons que ce nombre peut varier au début de la saison estivale puisque certaines résidences de tourisme renouvellent ou encore achètent leur carte de membre à ce moment. Catégories Hôtellerie Gîtes Camping 6 6 Résidences de tourisme Restaurants Municipalités 2 2 Transport 6 6 Attraits, activités & services Manifestations touristiques 4 5 Membres corporatifs 8 5 Commerces de détail Organismes publics 1 1 TOTAL Tourisme Îles de la Madeleine tient également à souhaiter la bienvenue à ses 33 nouveaux membres pour l année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`277$2, 99" a/7$0f)$4,, 7. GRANDS PRIX DU TOURISME 2013 Tourisme Îles de la Madeleine a dévoilé ses lauréats régionaux des Grands Prix du tourisme québécois, édition 2013, le 14 mars dernier. Cette soirée, tenue à même le bureau d information touristique, a permis de mettre en lumière les efforts et le dynamisme des entreprises madeliniennes.! &!

7 C est le jury, composé de Lucien Presseault, directeur de la Caisse populaire Desjardins des Ramées, de Daniel Gaudet, directeur de la SADC des Îles de la Madeleine et de Claude Richard, agent de concertation et de développement à la CRÉGIM, qui a eu la tâche de déterminer les heureux gagnants. Les récipiendaires régionaux pour l année 2013 sont:! Catégorie Agrotourisme et produits régionaux : Le Fumoir d antan! Catégorie Campings et sites de plein air, de sport et de loisir : Parc de Gros-Cap! Catégorie Attractions touristiques, moins de visiteurs : Musée de la Mer! Catégorie Attractions touristiques, de à visiteurs : CTMA! Catégorie Services touristiques : Leblanc Location d autos! Catégorie Ressources humaines : relève touristique : Ariane Bérubé, CTMA! Catégorie Ressources humaines : superviseur touristique : Frédéric Côté, Parc de Gros-Cap Les membres du conseil d administration et toute l équipe de Tourisme Îles de la Madeleine félicitent chaleureusement les entreprises qui se sont démarquées dans leur catégorie. Le gala au niveau national a eu lieu cette année, le 14 mai 2013 au Hilton Casino du Lac-Lemay. 8. BUREAU D INFORMATION TOURISTIQUE Le bureau d information touristique demeure un lieu fréquenté par nos visiteurs. Lors de la saison estivale 2012, les agents d accueil ont réalisé plus de 2370 actes de renseignements, ce qui représente près de 5612 visiteurs. «On peut définir un acte de renseignements comme étant l échange d information touristique qui se déroule entre le préposé et le visiteur. Cette transaction implique l accueil, la découverte des besoins, la livraison de l information et la conclusion du message.» 1 Notons que plusieurs visiteurs se servent eux-mêmes dans les présentoirs sans que les agents d accueil n aient à intervenir. Plusieurs d entre eux utilise les deux postes Internet pour rechercher de l information ou encore prendre leur courriel. La saison dernière, nous avons pu compter sur une équipe compétente composée de deux postes permanents ainsi qu un poste d étudiant subventionné par le gouvernement du Canada via son programme Placement Carrière-été. Tourisme Îles de la Madeleine a également embauché une étudiante supplémentaire. Nous avions donc cinq agents d information en poste pour répondre aux besoins des visiteurs. 9. GUIDE TOURISTIQUE OFFICIEL Le Guide touristique officiel a été produit par la chargée de projet Isabelle Poirier en collaboration avec Madame Maryse Rancourt et l équipe de chez Tac Tic Design. Cette année, nous avons fait affaire avec un nouvel imprimeur, soit Imprimerie Solisco. Pour l année , le contenu du guide a très peu varié, nous permettant de garder le même nombre de pages, soit 160 pages. Le nombre d exemplaires a quant à lui diminué à copies, soit en français et en anglais. De plus, afin d éliminer les éventuels surplus d impression du guide touristique, Tourisme Îles de la Madeleine a mis en place une méthode de contrôle encore plus rigoureuse en ce qui a trait à la distribution de ses guides touristiques. L objectif est de s assurer d une gestion efficace de l inventaire mais surtout de se responsabiliser en matière de bonnes pratiques environnementales. Depuis quelques années, Tourisme Îles de la Madeleine observe une baisse des commandes du Guide touristique officiel de la destination, soit demandes en 2012 comparativement en 2011.!,!"#"$%"$&'(%)*)%#$%$()(")"+#$"(,(-",b.'+3>21;,@.Wcd,G'34$F>2,e3/H2+,! '!

8 Toutefois, grâce à la promotion du guide touristique en ligne (notamment sur la page d accueil du site Web de Tourisme Îles de la Madeleine), on remarque une augmentation considérable de la consultation du guide touristique en ligne: Consultation du guide touristique en ligne (nombre de lecteurs)* Édition Français Anglais * Source : ISSUU, données depuis la mise en ligne de chaque outil (reads). Les gens des Îles de la Madeleine sont les meilleurs ambassadeurs de notre région. C est pourquoi cette année encore, nous avons envoyé un exemplaire du Guide touristique officiel dans chaque foyer madelinot. Le but étant d améliorer la connaissance des entreprises touristiques auprès des résidents qui reçoivent des visiteurs pendant la belle saison. 10. DÉVELOPPEMENT DE L OFFRE TOURISTIQUE RÉGIONALE ACCORD, créneau d excellence Récréotourisme La dernière année fut une période de transition et de renouveau pour le créneau d excellence Récréotourisme. Une stratégie et un plan d action ( ) soutenus par les principaux acteurs de développement du tourisme, ont été élaborés dans le cadre du renouvellement du créneau Récréotourisme. Une entente de mise en œuvre a été signée le 4 octobre 2012 par le gouvernement du Québec, le comité régional ACCORD, la Conférence régionale des élus Gaspésie Îles de la Madeleine et le comité de créneau Récréotourisme. Cette entente est valide pour une période de cinq ans. Le nouveau comité de créneau est constitué d une quinzaine d entreprises sur les deux régions touristiques. Il y a cinq représentants d entreprises de l archipel et dix représentants d entreprises de la Gaspésie. Le comité compte également cinq organisations partenaires, soit ATR des Îles de la Madeleine, ATR de la Gaspésie, ministère des Finances et de l Économie, Tourisme Québec et la Conférence régionale des élues Gaspésie Îles de la Madeleine. La mission du comité de créneau est de veiller à la réalisation de la planification stratégique et du plan d action du créneau d excellence Récréotourisme. Parmi les activités réalisées par la direction du créneau sur le territoire madelinot durant l année :! Planification, animation de quatre rencontres du comité de créneau Récréotourisme (avril, juin, septembre et décembre 2012).! Participation au rendez-vous annuel des directeurs de créneaux à Québec.! Élaboration d une veille stratégique. Les contenus les plus pertinents sur le Web sont sélectionnés, édités puis partagés sur une base régulière, et ce, afin d'outiller les entreprises et les partenaires du créneau : Préparation et diffusion d un bulletin d information électronique destiné aux entreprises et aux partenaires du créneau : 6 envois ont été effectués.! Mise à jour de la page/fiche du créneau sur le site Web du ministère des Finances et de l Économie. FORMATION ET QUALIFICATION DE LA MAIN-D'ŒUVRE En collaboration avec le Conseil québécois des ressources humaines en tourisme (CQRHT), Conseils S et Défi Action Coaching, deux matinées de formation ont été organisées (mars 2012) afin d outiller les entreprises face aux nombreux défis que posent les ressources humaines. Parmi les thèmes abordés :! (!

9 ! Les effets de la saisonnalité compte tenu de la réforme sur l assurance-emploi! Le recrutement de la main-d'œuvre notamment auprès de personnes retraitées! La rétention de la main-d'œuvre! L image de marque employeur Plus d une vingtaine d entreprises ont participé à ces deux rendez-vous, lesquels ont été rendus possibles grâce au soutien financier d'emploi-québec et du Centre local de développement des Îles de la Madeleine. JOURNÉE DE RÉSEAUTAGE AVEC LES RESTAURATEURS ET LES PRODUCTEURS En collaboration avec le Bon goût frais des Îles de la Madeleine, le créneau a organisé une activité de maillage ayant pour but de soutenir le développement du tourisme culinaire dans l archipel. La journée s est déroulée en deux-temps : des visites en entreprises ont été réalisées en matinée et des ateliers ont eu lieu après-midi sur des sujets divers, tels que les niveaux de satisfaction des visiteurs relativement aux produits régionaux et la restauration, l enjeu de l approvisionnement en produits marins durant la saison touristique, etc. Cette activité a rassemblé près de trente participants. VIDÉO «SAVOUREZ LES ÎLES» Ce projet s inscrit dans le cadre du plan d action du créneau d excellence ACCORD Récréotourisme Gaspésie Îles de a Madeleine visant notamment à «Soutenir les regroupements d entreprises dans le développement d image de marque distinctive». La vidéo se veut un outil de promotion d un tourisme gourmand qui met l accent sur les spécificités régionales et les liens tissés serrés entre les restaurateurs, les producteurs et les transformateurs. Une aide financière de $ fut accordée par le ministère des Finances et de l Économie à ce projet via le Programme d appui aux secteurs stratégiques et au développement des créneaux d excellence (PADS). CAPSULES VIDÉO DU CIRCUIT D ARTS VISUELS ET MÉTIERS D ART Coordonné par la Corporation culturelle Arrimage, le projet consiste à réaliser une série de quatorze capsules promotionnelles vidéos afin de positionner les entreprises membres du Circuit d arts visuels et métiers d art. Une capsule générale regroupant toutes les entreprises est également prévue. Une aide financière de $ fut autorisée par le ministère des Finances et de l Économie à ce projet via le Programme d appui aux secteurs stratégiques et au développement des créneaux d excellence (PADS). STRUCTURATION ET DÉVELOPPEMENT DE L OFFRE Diverses démarches ont été par ailleurs réalisées par la direction du créneau afin d appuyer les promoteurs dans une variété de projets : Passeport muséal, projet audio-guide La Grave-Site historique, modernisation de l aquarium des Îles, etc. Visiter la section du créneau Récréotourisme sur le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine pour en savoir plus Politique cadre de développement touristique MISE EN CONTEXTE La Politique cadre de développement touristique de la Municipalité des Îles de la Madeleine fut adoptée en juin 2006 après presque deux ans de concertation auprès des organismes socio-économiques et de consultation auprès de la population. Tourisme Îles de la Madeleine et la Municipalité des Îles de la Madeleine s'entendaient sur le partage des rôles suivants concernant le plan d'action annuel à réaliser : Tourisme Îles de la Madeleine assurant le mandat de veiller à la réalisation du plan d'action de la PCDT auprès des membres de l'industrie! )!

10 touristique et s'assure le lien avec les visiteurs fréquentant la destination. La Municipalité des Îles de la Madeleine assurera le mandat de veiller à la réalisation du plan d'action de la PCDT auprès des organismes socio-économiques du milieu, mais également auprès de la population locale. Voici les principales actions réalisées dans le cadre de la Politique cadre de développement touristique pour l année : A. ENQUÊTE AUPRÈS DES ENTREPRISES TOURISTIQUES Dans le cadre de l étude sur les retombées économiques du tourisme, une enquête sous plateforme électronique a été réalisée auprès des entreprises afin de mesurer l importance de l activité touristique pour les entreprises des Îles de la Madeleine. L enquête a été réalisée du 21 mars au 8 octobre La liste initiale comprenait 346 entreprises provenant de la liste des membres de Tourisme Îles de la Madeleine et des entreprises de la base de données d Emploi-Québec. Le nombre total d entreprises ayant entrepris le sondage est de 195 et le nombre total de sondages terminés est de 135 (soit 69 %). Le taux de réponse est de 56 % (195/346). L enquête réalisée auprès des entreprises a démontré combien l industrie touristique comptait pour la pérennité et le développement des entreprises de l archipel. Sans le tourisme, une large majorité d entreprises ne pourraient survivre ou du moins maintenir leurs activités au même niveau en termes d emplois, de chiffre d affaires et de capacité d investissement. B. DÉVELOPPEMENT D INDICATEURS DE TOURISME DURABLE Finalisé en juin 2012, ce projet réalisé en collaboration avec la CRÉGÎM a permis de doter la région touristique des Îles de la Madeleine d une vingtaine d indicateurs de tourisme durable. Basés selon des critères établis par l Organisation mondiale du Tourisme, ces derniers pourront être utilisés ultérieurement afin de mesurer l évolution du tourisme dans l archipel. La démarche a fait l objet d un article dans la revue de recherche en tourisme Téoros (Stratégie de sélection d indicateurs de tourisme durable pour les régions de la Gaspésie et des Îles de la Madeleine) et d une présentation (à laquelle l ATR était présent) lors du Symposium sur les mesures de performance et les contributions économiques du tourisme qui s est tenue à Montréal les 24 et 25 septembre C. SONDAGES DE FIN DE SÉJOUR L ATR a reconduit le projet de questionnaire aux visiteurs en Plus de 1900 répondants (échantillonnage de visiteurs) ont complété le formulaire pour la période de février à décembre. Ce projet a permis d obtenir des données comparatives sur les clientèles touristiques, par mode de transport. Répartition des répondants par mode de transport :! Traversier : 1532! Vacancier : 149! Avion : 306 Le rapport des données (brutes) est disponible sur demande. Afin de résumer les informations les plus pertinentes issues de la compilation des questionnaires depuis 2010, en collaboration avec le CERMIM, l ATR a par ailleurs initié un projet d analyse et de rédaction de fiches synthèses ayant pour but de rendre accessible ces informations notamment aux entreprises touristiques. D. ENQUÊTE DE CONJONCTURE POUR LA SAISON TOURISTIQUE 2012 Afin de suivre l évolution de l achalandage touristique dans la région, pour une seconde année consécutive, l ATR a réalisé une enquête auprès de ses membres. En somme, 73 entreprises ont participé à l enquête en ligne diffusée en octobre 2012, laquelle comportait cinq questions sur les thèmes suivants :! *!

11 ! Achalandage global (saison touristique 2012)! Achalandage par mois (juin, juillet, août, septembre)! Clientèles touristiques (Québécoise, Canadienne, Américaine, autres origines)! Dépenses de la clientèle touristique! Chiffres d affaires E. COMMUNICATION EN TOURISME DURABLE L ATR fut impliqué activement au sein du Comité communication et marketing en tourisme durable pour le développement des contenus sur le site Web de la CRÉGÎM (EspaceTourismeDurable.com) destiné aux acteurs touristiques de la région :! Validation et bonification des analyses thématiques réalisées par le Réseau de veille en tourisme publié sur le site Web EspaceTourismeDurable.com.! Appui à la réalisation et à la diffusion des capsules Flash tendance (tourisme gourmand, tourisme expérientiel) ayant pour but de souligner les «bons coups» des entreprises touristiques sur le territoire Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) L EPRT a pour but de soutenir et stimuler le développement, la diversification et la structuration de l offre touristique de la région des Îles de la Madeleine via divers projets. Les projets soutenus doivent posséder un caractère régional et structurant, contribuant à consolider et à développer l offre touristique. L entente de partenariat régional en tourisme reflète la volonté commune du ministère du Tourisme, de Tourisme Îles de la Madeleine, de la Conférence régionale des élus(es) Gaspésie Îles de la Madeleine, de la Municipalité des Îles de la Madeleine et du ministère des Affaires municipales, des Régions et de l Occupation du territoire de s associer avec les partenaires locaux et les entreprises afin d optimiser les investissements en tourisme en fonction des priorités de la Politique touristique du Québec et de la Politique cadre de développement touristique des Îles de la Madeleine. BILAN DES ACTIONS DE L ANNÉE ! Mise à jour du «guide du promoteur» - Juin! Appel de projet - Août! Accompagnement des promoteurs, analyse des projets Septembre et octobre! Coordination de la rencontre du comité de suivi de l Entente de partenariat régional en tourisme (EPRT) Novembre 2012! Préparation de la nouvelle entente avec les différents partenaires! Suivi administratif des dossiers auprès des promoteurs et des partenaires de l EPRT (en continu) Étude sur les retombées économiques du tourisme Dans le cadre du mandat accordé à la firme DAA Stratégies visant à documenter de façon plus précise l importance du tourisme dans l économie de l archipel, une présentation des résultats fut réalisée à l occasion de la Journée du tourisme en novembre Il s agissait de présenter, une première évaluation des dépenses effectuées par les touristes en 2010 et en 2011, y compris les dépenses liées au transport. Les impacts économiques générés par les dépenses touristiques ont été évalués à partir du modèle intersectoriel de l Institut de la statistique du Québec (ISQ) et sont évalués à près de 70 millions $.! "+!

12 L étude révèle par ailleurs que :! Le tourisme permet chaque année de soutenir quelque 855 emplois (équivalent temps plein) sur le territoire.! En haute saison touristique, c est quelque personnes qui occupent un emploi directement lié à la présence des touristes sur l archipel.! Le tourisme génère des revenus pour les gouvernements qui s élèvent à plus de 12 millions $ pour le gouvernement du Québec et à plus de 4 millions $ pour le gouvernement fédéral. Le rapport final (incluant les données de 2012) est en cours de validation. Les faits saillants de l étude seront intégrés à même des fiches synthèses en cours d élaboration. 11. PROMOTION ET COMMERCIALISATION Le dossier d importance pour l année fut sans contredit l élaboration de la stratégie et la concrétisation du nouveau site Web de Tourisme Îles de la Madeleine. C est en juin 2012 que débutèrent les premières approches vers ce qui allait devenir le nouvel interface Web de la destination. La volonté de l association était de se doter d une stratégie Web pour analyser les besoins et la navigation des visiteurs sur le site, tout en gardant pour objectif de répondre à un besoin de planification du séjour et d information une fois à destination. Tourisme Îles de la Madeleine a su s entourer des meilleurs atouts pour offrir la meilleure plateforme possible, fonctionnelle et efficace, autant pour le visiteur que pour le membre. Avec l aide de la firme Adviso, nous avons réussi à cibler la clientèle type et ses besoins et par la suite, construire une stratégie d élaboration du prochain site en passant par les actions marketing qui y seront reliées. C est ainsi qu à l automne, nous avions un document très complet qui dictait les lignes directrices à prendre pour la programmation du prochain site de Tourisme Îles de la Madeleine. Nous sommes donc allés en soumissions pour choisir l entreprise qui correspondait le mieux à nos attentes. Avec leurs connaissances de notre réalité et du moteur de recherche pour l hébergement, il nous semblait évident que Numérique Technologies fasse partie du projet. Par contre, afin d aller chercher le meilleur de toutes les facettes, nous avons décidé de repartir en soumission pour le graphisme du site. C est ainsi que Lubie Vision a fait son entrée dans le projet, en concevant un guide de style original et tout en couleurs qui ne sont pas sans rappeler le bleu de la mer, le rouge des falaises et le vert des vallons, avec une petite touche ludique. La mise en ligne du nouveau site Web de Tourisme Îles de la Madeleine a eu lieu le 25 avril Site Web officiel de la destination Le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine demeure un outil indispensable pour la planification d un séjour sur l archipel. On remarque de plus en plus une consultation du site durant la période estivale, ce qui suppose que les visiteurs utilisent de plus en plus le site à destination également (augmentation de 10% des visites provenant des Îles de la Madeleine pour les mois de juillet et août). Durant la période d analyse (1 er avril 2012 au 31 mars 2013), on remarque une stabilité dans le nombre de visiteurs (+5%) et le nombre de nouveaux visiteurs (+2%).! ""!

13 Tel que démontré sur le graphique ci-dessus, le nombre de visiteurs uniques frôle les , amenant un trafic de plus de visites sur le site. Le pourcentage de nouveaux visiteurs est de 55%. Concernant les sources de trafic, on remarque une légère augmentation de la recherche du site sur les moteurs de recherche (trafic de recherche), d où l importance de bien référencer le site Web de sorte que les moteurs de recherche nous trouvent de façon organique. La tendance de popularité des moteurs de recherche (dont Google) donne plus de visites provenant des moteurs de recherche au détriment de l accès direct au site. On remarque néanmoins une augmentation des visites provenant des campagnes publicitaires réalisées par Tourisme Îles de la Madeleine, amenant le nombre cette année à , comparativement à l an dernier. POSITIONNEMENT DES MEMBRES SUR LE SITE WEB! Les revenus des membres sur le site Web de Tourisme Îles de la Madeleine prend cette année une autre tournure alors que le nombre de mois de campagnes diminue et que le nombre de membres augmente. Le nombre de fois que les bannières ont été vues (impressions) demeurent sensiblement le même. Le taux de clics est un peu moins élevé, ce qui s explique par une volonté des membres d être sur des sections représentant un achalandage élevé, donc leur obtenant plus de visibilité, au détriment du nombre de clics qu engendrent les publicités. Année Membres Campagnes Taux de clic Impressions Clics uniques (durée mois) moyen ,0% ,6%! "#!

14 À noter que mars 2013 est le dernier mois où l affichage de bannières est possible sur le site Web de l association. Avec la nouvelle plateforme, la visibilité payante sera remplacée par un placement en priorité d affichage et la durée de chaque campagne passera de 1 mois à 1 semaine, permettant ainsi à tous les membres de pouvoir se démarquer, même si les budgets sont plus limités. INFOLETTRE Ce sont plus de abonnés à l infolettre de Tourisme Îles de la Madeleine qui reçoivent des nouvelles de la destination. Cette année, ce sont 7 infolettres qui ont été envoyées, chacune en français et en anglais, pour inciter les visiteurs à converger vers le site Web de l association et ainsi, peut-être planifier leur séjour sur l archipel. Voici les données pour les infolettres qui ont été envoyées cette année : Date d envoi Titre de l infolettre Taux d ouverture Taux de clic 26 avril mai juin juillet août février mars 2013 La mer à vos pieds! et l eau à la bouche 31,57% 18,66% The sea at your feet and seafood on your plate! 24,41% 21,13% Gagnez une virée gourmande aux Îles de la Madeleine! 34,15% 51,93% Win a Gourmet Spree on The Maggies! 25,6% 37,4% Cet été, vivez les Îles! 31,5% 24% This Summer, Live The Maggies! 21,9% 27,56% Il vous reste quelques jours pour participer! 33,5% 41,6% You have a few more days left to enter the contest! 23,9% 38,4% Un automne éblouissant vous attend aux Îles de la Madeleine! 30% 19,9% A colorful fall awaits you on The Maggies! 22,1% 23,4% Un hiver tout en couleurs aux Îles de la Madeleine 32,7% 12,2% A colorful winter on the Magdalen Islands 29,8% 16,5% Notre nouvelle video promotionnelle ,2% 48,2% Check out our new TV commercial! 25,9% 46,4% Les médias sociaux Moyen rapide et efficace de divulguer des informations sur les Îles de la Madeleine, les médias sociaux sont de plus en plus populaires comme source d achalandage sur le site Web de l association. Plusieurs publications incluent des liens vers le site, que ce soit l annonce d une nouvelle actualité, la promotion des membres ou simplement une information importante pour planifier un séjour aux Îles, comme le lien vers le moteur de recherche pour l hébergement. Les médias sociaux permettent un contact privilégié avec les internautes intéressés par la destination et personnalisent les échanges.!"#$%&&'( La page Facebook de Tourisme Îles de la Madeleine ne cesse de gagner en popularité d années en années. La forte croissance est principalement due au placement publicitaire que l équipe marketing a réalisé cette année notamment auprès des clientèles maritimes. On voit qu en majorité (67,4%), ce sont des femmes qui sont adeptes de la page et la tranche! "$!

15 d âge la plus populaire pour les deux genres est celle de 45 à 54 ans. Voici les données démographiques de la page Facebook de Tourisme Îles de la Madeleine au 31 mars 2013 : Tourisme Îles de la Madeleine publie en moyenne 10 publications par semaine et obtient généralement de très bons résultats. La force de la gestionnaire de la page demeure sans doute la réponse rapide aux nombreux commentaires et la formulation des statuts qui incite à commenter et partager les publications. Les plus populaires sont les images de la destination, parfois publiées, parfois partagées, qui suscitent un grand intérêt et une panoplie de commentaires positifs de la part de l internaute.! )*+))$,( Le compte Twitter de Tourisme Îles de la Madeleine (@ATRIM) compte beaucoup moins d abonnés que Facebook, la clientèle étant complètement différente. Malgré une très faible promotion de Twitter, le nombre d adepte ne cesse de croître. La majorité des publications de Tourisme Îles de la Madeleine sont accompagnées des mots-clics (hashtags) #ilesdelamadeleine et #magdalenislands afin de pouvoir suivre aisément les conversations qui concernent la destination. Ces mots-clics sont de plus en plus utilisés par la communauté. Voici l augmentation des abonnés qu on remarque depuis l an dernier : Nb abonnés au 31 mars 2013 Nb abonnés au 29 mars &.).%$( Ce sont plus de vues qui ont été compilées cette année sur la chaîne YouTube de Tourisme Îles de la Madeleine. Les deux vidéos qui ont été les plus populaires sont sans aucun doute les publicités 2012 et 2013, qui à elles seules récoltent plus de 61% des visionnements. Voici le profil des gens qui ont visionné des vidéos sur la chaîne de Tourisme Îles de la Madeleine du 1 er avril 2012 au 31 mars 2013 :! "%!

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18 ! Placements publicitaires Placements imprimés! Comme c est la tendance depuis quelques années, Tourisme Îles de la Madeleine a réduit considérablement ses placements imprimés cette année. Une seule publicité a été faite uniquement par l ATR. Ce placement très ciblé rejoint une clientèle très populaire aux Îles de la Madeleine, en plus d être à l intérieur d une publication qui sera sur les tablettes pendant 3 ans. Les actions réalisées sont des partenariats incités par les membres en qui bénéficient des crédits marketing. Voici donc les placements imprimés auxquels Tourisme Îles de la Madeleine a participé en :! "(!

19 Placement / Média Publicité Répertoire des lieux de marche (publié aux 3 ans) Groupe Voyage Québec (Journal et Brochure) Partenariat avec le Château Madelinot Placements télé En avril 2012, nous avons prolongé la publicité débutée en mars et ce, jusqu au début juin. Il faut bien comprendre que l idée d une publicité à la télévision a d abord comme objectif de semer l idée dans la tête de l auditoire que les Îles de la Madeleine peuvent être la destination idéale pour les vacances. L idée est également d accrocher les gens et les rejoindre dans leur salon et les inciter à se rendre sur notre site Web pour en savoir plus. Au Québec, la publicité a donc été diffusée sur le Réseau de l information (RDI), Radio-Canada (Montréal) ainsi que sur la toute nouvelle chaîne Explora, ciblant une clientèle correspondant tout à fait à celle visée par la destination. Grâce à la subvention supplémentaire de $, cela nous a permis de débuter la campagne 2013 plus tôt sur les réseaux de télé, comme c était également le cas en Nous étions donc présents sur la télé dès le mois de mars sur RDI et Radio-Canada (Montréal) avec le nouveau visuel promotionnel pour l été Nouveauté pour cette année : la durée de la publicité est passée de 15 secondes à 30 secondes. Le lien «lesiles.ca» est également présent pour inciter les gens à visiter le site Web. À noter que 2013 souligne la 5 e année de diffusion d une publicité à la télévision pour Tourisme Îles de la Madeleine. Nous avons également étendu notre compagne télévisuelle dans les réseaux des Maritimes au printemps La publicité fut diffusée sur les réseaux de Radio-Canada (Atlantique) et CTV (Halifax).! ")!

20 Placements Web Médias / Site Web Nombre de clics Taux de clic 22 mai Infolettre RicardoCuisine ,6% 30 mai Cyberbulletin QuébecVacances 491 1% Mai 2012 Bannière QuebecVacances 167 0,4% Juin 2012 Bannière QuebecVacances 607 0,2% Mai à juillet 2012 Publicité sur Facebook ,06% Novembre 2012 à Novembre 2013 Achat de visibilité pour forfaits en ligne (BonjourQuébec.com) Partenariat avec Autobus Les Sillons, La Salicorne et le Château Madelinot Mars 2013 LaPresse.ca ,2% Mars 2013 Concours sur Explora.ca Plus de N/D inscriptions Mars 2013 Tou.Tv ,64% Mars 2013 Radio-Canada.ca ,32% N/D N/D Concours printemps 2012 Suite à la très bonne réponse au concours du printemps 2011, Tourisme Îles de la Madeleine a répété le même concours pour «Une virée gourmande aux Îles de la Madeleine» a permis à un heureux gagnant de remporter un séjour aux Îles, qu il consommera en juin 2013, dans le cadre de la Folle Virée gourmande. Le concours a été promu sur différents sites Web (Infolettre Ricardo, QuébecVacances.com, infolettre de Tourisme Îles de la Madeleine, Facebook, etc.). On remarque une forte augmentation du nombre d inscriptions, ce qui indique que le concours viral a bien atteint ses objectifs. En effet, en inscrivant des amis, en étant aimant la page Facebook de Tourisme Îles de la Madeleine ou en partageant le concours sur les médias sociaux, des chances supplémentaires ont été calculées pour les participants ayant fait l une ou l autre de ces actions. Voici donc les statistiques du concours 2013 : Concours Nb inscriptions uniques Nb inscriptions totales Une virée gourmande aux Îles de la Madeleine Une virée gourmande aux Îles de la Madeleine Salons & bourses Salons consommateurs En mars 2013, nous avons participé le salon du VR de Montréal, que nous avions délaissé en Le salon attire quelques visiteurs et la présence de Tourisme Îles de la Madeleine est bien ressentie. Cette année particulièrement, beaucoup de gens nous ont dit avoir déjà réservé pour cet été, et plusieurs pour la première fois. Les conférences données par l agente marketing Anne Bourgeois (3 durant les 4 jours du salon) se sont très bien déroulées et ont permis de faire découvrir plus en détail cette destination qui les fait tant rêver ainsi que de répondre à leurs questions. En résumé, ce salon est une belle visibilité pour la destination et semble porter ses fruits. Pour consulter les autres salons où Tourisme Îles de la Madeleine était représenté, se rapporter à la section Projet Maritimes et Actions promotionnelles hors Québec.! "*!

21 Bourses médias & industrie du voyage Chaque année, Tourisme Îles de la Madeleine participe à des événements rejoignant les médias et l industrie. Pour l'année , l'équipe marketing a participé à l événement ci-dessous : BOURSE MEDIAS ATRAQ PRINTEMPS 2012 Les ATR Associés du Québec organisent une bourse médias chaque année pour permettre aux ATR du Québec et aux médias québécois de se rencontrer et discuter des nouveaux produits offerts en région. En tout, plus de 50 journalistes étaient inscrits à l'événement. Comme chaque année, Tourisme Îles de la Madeleine était présent à l événement. En tout, un trentaine de journalistes ont été rencontrés par Marie-Christine LeBlanc, agente marketing et communication à Tourisme Îles de la Madeleine et France Groulx, responsable marketing pour CTMA. Cet événement a permis de concrétiser cinq tournées de presse dans l'archipel au cours de la saison estivale Actions promotionnelles hors Québec La promotion des régions maritimes du Québec est assurée par le Québec maritime. À l intérieur des actions réalisées, certaines font la promotion uniquement de la destination des Îles de la Madeleine. Pour ce faire, des marchés sont ciblés et des actions sont réalisées, dans un but ultime de rejoindre une clientèle de proximité, intéressée par l archipel. Parmi les actions effectuées à l extérieur de la province cette année, on remarque une distribution importante de documents promotionnels dans les grands quotidiens via un encart de 4 pages. Les marchés ciblés pour «Destination Îles de la Madeleine» étaient surtout concentrés sur les Maritimes, l Ontario et la Nouvelle-Angleterre. Parmi les villes ciblées, on retient entre autres Halifax, Ottawa, Toronto et Boston. Des actions Web (envoi d infolettres, bannières publicitaires, etc.) ont également été réalisées. À noter également que les actions promotionnelles réalisées sur les provinces maritimes par Tourisme Îles de la Madeleine dans le cadre du Projet Maritimes s inscrivent dans les opportunités marketing, lesquelles sont attribuées par le Québec maritime en fonction de certains critères sur des marchés ou des segments ciblés. Le tout bien sûr doit être intégré aux produits d appel identifiés dans le présent plan du Québec maritime pour ne pas diluer ou dédoubler le positionnement sur les marchés hors Québec. Pour la liste complète des actions réalisées hors Québec, veuillez vous rapporter au Bilan annuel du Québec maritime Projet Maritimes Depuis 2006, Tourisme Îles de la Madeleine démarche activement le marché des Maritimes. Cette année, Marie-Christine LeBlanc, agente de promotion et communication à Tourisme Îles de la Madeleine a pris en charge le projet Maritimes. La prise en charge du projet par un employé permanent de Tourisme Îles de la Madeleine permet ainsi d assurer un meilleur suivi tout au long de l année. Rappel des objectifs du projet :! Faire connaître la destination des Îles de la Madeleine dans les Maritimes auprès des consommateurs et de l industrie du voyage.! Établir des contacts avec les différentes publications des Maritimes afin de développer des contacts avec les journalistes, organiser des tournées de presse et toutes autres actions desquelles pourront découler des retombées médiatiques pour la destination.! Établir des liens/partenariats d affaires avec les intervenants touristiques et gouvernementaux (Tourisme I.P.-É., TIANS, Tourisme Nouveau-Brunswick, Tourisme Nouvelle-Écosse).! Développer des partenariats sur le Web avec certains organismes en lien avec le référencement mutuel de nos sites Web respectifs.! #+!

22 ! Créer et entretenir des liens de bon voisinage dans une perspective à long terme avec les différentes communautés.! Cibler plus particulièrement les communautés francophones des Maritimes.! Analyser les opportunités de développement sur la Nouvelle-Angleterre. Rappelons également que les différentes actions seront axées sur trois clientèles, soit le consommateur, l industrie du voyage et les médias. Également, à travers les différents déplacements, différentes rencontres seront planifiées avec les différents intervenants touristiques des Maritimes pour voir si certains partenariats pourraient être mis en place. A. Actions «Consommateurs» Salons Suite à l analyse des rapports de participation des différents salons consommateurs depuis 2006, nous avons ciblé les événements ci-dessous. Voici la liste des salons effectués dans les provinces maritimes cette année : Clientèles Villes Événements Dates Générale Halifax Saltscapes Exhibition 27 au 29 avril 2012 Spécialisée Moncton Moncton RV Show 1 au 3 mars 2013 Pour l année prochaine, nous nous assurerons d avoir de la visibilité dans chaque province des Maritimes. Placements Web Pour l année , nous avons effectué de la promotion sur le site Facebook en prenant soin de cibler la clientèle des provinces maritimes. La publicité référait à la page Facebook de la destination. Date Campagne Impressions Clics % de clics Nb de J aime Maritimes (français) ,12% 524 Atlantique (anglais) ,16% 701 Placements télévisuels Nous avons étendu notre compagne télévisuelle dans les réseaux des Maritimes au printemps La publicité fut diffusée sur les réseaux de Radio-Canada (Atlantique) et CTV (Halifax). Les liens «lesiles.ca» et «themaggies.ca» étaient également présents pour inciter les gens à visiter le site Web. Placements papier Nous avons également réalisé quelques placements imprimés. Les médias écrits obtiennent encore une forte popularité dans les Maritimes au détriment du Web et des réseaux sociaux. Voici les placements effectués cette année pour le marché de l Atlantique : Médias Parution Visuels Guide touristique I.P.-É. (français) Nombre d exemplaires : Février 2013! #"!

23 Guide touristique I.P.-É. (anglais) Nombre d exemplaires : Février 2013 Saltscape Magazine Nombre d exemplaires : (Atlantic) Mai 2013 Maritime Direct Mail Campaign (spring Direct) Publication de Tourism PEI Mai 2013 C. Actions «Industrie du voyage» Nous avons accueilli en juin dernier, dans le cadre des tournées de familiarisation du Québec maritime, des agents de Maritime Travel. Cette tournée fait suite aux différents contacts réalisés avec ce voyagiste dans le cadre du présent projet. La tournée s est très bien déroulée et nous a permis d établir des contacts privilégiés avec ces derniers. Suite à plusieurs discussions avec les différents agents présents, un contact a été établi avec Blair Jerret, directeur marketing pour voir la possibilité que les différents forfaits des entreprises visitées soient vendus dans les agences de la compagnie. Suite à plusieurs échanges de courriel, nous avons reçu une réponse positive de ce dernier et les forfaits offerts par la Salicorne ainsi que par le Château madelinot ont été envoyés. Un suivi sera effectué pour valider la démarche à suivre afin que les forfaits descendent jusqu aux agences. D. Actions «Médias» Tourisme Îles de la Madeleine a également participé, en mai 2012, à la conférence organisée par Travel Media Association of Canada (TMAC) à Fredericton (N.B.). Lors de notre dernière participation en 2010 à Halifax, les retombées avaient été très positives. Encore une fois, les Îles de la Madeleine ont su attirer l attention des journalistes Tournées de presse Dans le but d inciter et de charmer les visiteurs potentiels, l équipe marketing de Tourisme Îles de la Madeleine accueille chaque année des journalistes du Québec et d ailleurs dans le but de leur faire vivre l expérience touristique des Îles de la Madeleine. L ultime but : mettre la destination en valeur à travers des articles ou reportages dans les médias. Encore cette année, Tourisme Îles de la Madeleine a travaillé en étroite collaboration avec le Québec maritime et ses membres dans l organisation des différentes tournées. En tout, nous avons accueilli huit tournées de presse sur le marché québécois et sept tournées de presse sur le marché hors Québec. Voici donc la liste des tournées de presse réalisée pour la saison estivale 2012 : MARCHÉ QUÉBÉCOIS Type de médias Nom du médias Journalistes Autres Rendez-vous Aventure Michel Coulombe & Maude Bélanger Autres Rendez-vous Aventure Sam Medysky! ##!