L ESPACE SERviCES. de la mairie de Chelles vous simplifie la vie

Transcription

1 L ESPACE SERviCES de la mairie de Chelles vous simplifie la vie Etat civil, enfance, vie scolaire, activités, un seul lieu pour vos démarches administratives et vos inscriptions.

2

3 L Espace Services Un nouvel espace public de qualité au service des Chellois Simplifier les démarches administratives, vous faire gagner du temps, mieux adapter les horaires à vos rythmes de vie. L Espace Services de la mairie de Chelles permet donc de faire dans un seul et même lieu la majeure partie des démarches administratives et formalités d inscriptions jusqu alors effectuées dans chacun des services municipaux. Actes administratifs ou d état civil, renseignements et inscriptions concernant la petite enfance et l enfance, l éducation, calcul du quotient familial, règlement des factures toutes ces démarches se feront désormais dans l Espace Services de l Hôtel de Ville. Avec cette organisation, un seul interlocuteur centralisera et traitera plusieurs demandes d une même famille ou d une personne en même temps. A la rentrée de septembre 2010, l Espace Services sera complété d un «portail famille» sur le site internet avec de multiples possibilités de démarches en ligne. L Espace Services deviendra ainsi le lieu de passage incontournable pour les usagers des services municipaux. Il évoluera au fur et à mesure en fonction des nouveaux services. L ouverture de l Espace Services concrétise un engagement fort de la municipalité favorisant le rapprochement de l usager et de l administration ainsi que l amélioration des services publics. " Repenser, développer, moderniser les services à la population doivent être au coeur des actions des collectivités ; des évolutions nécessaires pour être au plus près des préoccupations et des besoins des concitoyens." Jean-Paul PLANCHOU Maire de Chelles

4 Les atouts du nouvel Espace Services organisé pour se repérer facilement L espace accueil-attente : pour s informer auprès des agents d accueil, remplir ou retirer des dossiers et patienter confortablement assis jusqu au moment de votre passage. L'espace administratif : lieu de traitement des dossiers, des demandes et inscriptions, avec un bureau isolé pour la rédaction d actes confidentiels. L espace encaissement : pour le règlement des factures. accessible Les accès extérieurs et intérieurs, la largeur des passages et les sanitaires sont conçus pour accueillir les personnes à mobilité réduite ou déficientes visuelles grâce à des bandes podotactiles, et faciliter la circulation des familles avec poussettes. moderne A l entrée, une borne interactive délivre à chaque usager un ticket correspondant à sa demande et lui indique son temps d attente. Deux grands écrans électroniques installés de façon à être visibles par tous indiquent au fur et à mesure les numéros de passage. agréable Le décor est chaleureux et la salle d attente dispose d un espace jeux pour les enfants. Des écrans électroniques diffusent des vidéos, des informations sur l actualité et les événements en cours et à venir à Chelles. ouvert en soirée La mairie modifie ses horaires d ouverture au public et propose une ouverture le mardi soir jusqu à 19h30. Ces horaires sont valables pour l Hôtel de Ville, l Espace Services et le Centre Communal d Action Sociale (CCAS - rue des Frères Verdeaux). (Horaires au dos)

5 Démarches administratives et inscriptions l Espace Services en détail Affaires générales et Etat civil Informations, instruction des dossiers, retrait : Etat Civil : déclarations de mariage (sur rendez-vous), décès, reconnaissance anticipée, certificat d hérédité, de vie commune, de concubinage, Passeport (sur rendez-vous), carte d identité, sortie de territoire, attestation d accueil, Elections : inscriptions sur les listes électorales, Recensement citoyen. Petite enfance, enfance, scolaire, activités, séjours Calcul du quotient familial C est l étape incontournable avant toute inscription dans les crèches, accueils, centres de loisirs, restaurants scolaires et aux activités de la ville. Le calcul du quotient permet de prendre en compte les revenus des familles afin de proposer des tarifs équitables socialement et de rendre les activités de la ville de Chelles accessibles à tous. Petite enfance et enfance Vous pourrez obtenir des renseignements, vous inscrire ou effectuer des paiements pour : Les crèches (dépôt de la demande), Les haltes-garderies et le jardin d éveil, Les accueils avant et après l école, les centres de loisirs, Les séjours vacances, les classes d environnement. Scolaire Pour en savoir plus sur la sectorisation des écoles, vous inscrire ou effectuer des paiements pour : Les inscriptions en école maternelle et élémentaire, La restauration scolaire, Les études surveillées, La Carte imagine R.

6 Paiement des factures L espace encaissement vous permet de régler vos factures de crèches, haltes-garderies, accueils, centres de loisirs, estauration scolaire. Les modes de paiement Prélèvement bancaire automatique, Carte bancaire, Chèque bancaire à l'ordre du Trésor public joint au talon de la facture, Chèque CESU (chèque emploi service universel) pour la petite enfance et les accueils et centres de loisirs pour les enfants de moins de 6 ans, Bons CAF pour les séjours enfance et jeunesse. AUTORISATION DEPRELEVEMENT: J autorise l établissement teneur de mon compte à prélever survoici la désignation de mon compte : code code clé établissement guichet N du compte R.I.B. /_/_/_/_/_/ /_/_/_/_/_/ /_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/_/ /_/_/ (Renseignements à prendre sur le R.I.B.) Pensez-y! Evitez de vous déplacer en choisissant le paiement par prélèvement automatique pour tous les services proposés par la Ville de Chelles. Avant de vous rendre à l Espace Services, assurez-vous que votre dossier est bien complet en consultant les listes de pièces à fournir en fonction de votre demande sur Services à venir En septembre, vous pourrez effectuer vos démarches en ligne sur avec l espace famille Pré-inscriptions Réception des factures et paiement en ligne, mise en place des prélèvements automatiques Accès à votre compte sécurisé par un identifiant et un mot de passe

7 MATIN APRES-MIDI Lundi 9h00-12h30 14h00 17h30 Mardi 9h00-12h30 Mercredi 9h00-12h30 14h00 17h30 Jeudi Fermé au public 14h00 17h30 Vendredi 9h00-12h30 14h00 17h30 Samedi Les nouveaux horaires de la mairie, de l Espace Services et du Centre Communal d Action Sociale (CCAS) 9h00-12h30 (entrée uniquement par l Espace Services) CCAS Fermé 14h00 19h30 (à partir de 17h30, seule l entrée de l Espace Services sera ouverte) Les horaires de la mairie annexe du quartier des Coudreaux restent inchangés Espace Services Hôtel de Ville Parc du Souvenir Emile Fouchard Chelles Tél : Fax : espace-services@chelles.fr Le mardi, c est jusqu à 19h30! Direction de la Communication et de l événementiel Mars 2010 conception M. Tran - rédaction S. Petitgas - Ne pas jeter sur la voie publique Imprimé sur papier PEFC

8