Marché des Pro/TPE/PME. Enjeux pour les Agents Généraux d Assurances. Présentation Générique de l étude 2010

Transcription

1 Marché des Pro/TPE/PME Enjeux pour les Agents Généraux d Assurances Présentation Générique de l étude 2010

2 Plus de 2,5 millions de Pro/TPE/PME en France Périmètre de l étude - Répartition des Pro/TPE/PME dans l ensemble des entreprises - En 2007 (hors auto-entrepreneurs) GE ME PE Pro/TPE Grandes Entreprises de plus de 250 personnes Moyenne Entreprises de 50 à 249 personnes Petites Entreprises de 10 à 49 personnes Professionnels et Très Petites Entreprises de 1 à 9 personnes Les Pros (0 à 2 employés) et TPE (3 à 9 employés) représentent 94 % des entreprises françaises, 31% des emplois et 12 % du CA total. Les PME (10 à 250 employés) représentent 6% des entreprises françaises, 23% des emplois et 12 % du CA total. Les entreprises de très petite taille, les Pros et TPE, sont environ 15 fois plus nombreuses que les PME. Du fait de leur nombre, celles-ci représentent un enjeu majeur pour les assureurs et les Agents Généraux qui doivent veiller à porter une attention particulière à cette clientèle à fort potentiel. NB : La source retenue pour calculer le nombre d entreprises en France est une source gouvernementale de données fiscales basée sur les chiffres INSEE. Selon les définitions retenues, les chiffres peuvent varier. Sources : Eurostat ; données fiscales Insee/DGCIS. Les filiales des grandes entreprises sont inclues dans les grandes entreprises

3 Qui sont les Pro, les TPE et les PME? Les Pros Les TPE Les PME Taille de l entreprise 0 à 2 employés (33% n ont pas d employé). 3 à 9 employés. 10 à 250 salariés. Seules 13% entrent dans la catégorie «Moyennes Entreprises» (50 à 250 employés). Activité type Agriculteurs (15%), ou professions de santé (12%). 89% ont un statut de TNS. Proposent des services aux particuliers (16%) ou exercent une activité immobilière (12%). Secteurs d activité divers (industrie, énergie, avocats, comptables, ). 49% des sondés sont des cadres ou dirigeants. Implantation Nombreux dans les communes rurales (31%). Dans les grandes agglomérations de plus de habitants (47%). Implantés dans des villes de 2000 à habitants pour 28% d entre eux. CA Génèrent un CA annuel souvent inférieur à 100 K (56%). Génèrent pour la plupart un CA annuel compris entre 100 K et 300 K (43%). Pour 43% d entre eux, ils génèrent un CA compris entre 1 M et 5 M. Equipement Fortement équipés en Assurance Risques Agricoles et Garanties Homme Clef. Très bien équipés pour la couverture du dirigeant (84%), un peu moins sur la couverture de leurs salariés (57%) où il reste du potentiel. Très bien équipés pour la couverture de l activité (100%) et des salariés (81%). Couverture du dirigeant moins forte que pour les TPE (68%). Assureur Privilégient les MSI (41%) face aux compagnies d assurances (38%). Sont peu nombreux à faire appel aux services d un Agent Général (41%). Sont nombreux à faire appel aux services d un Agent Général (47%), le plus souvent en tant qu assureur principal (40%). Plus de la moitié font appel aux services d un Agent Général (51%), mais pour 13% il s agit de leur assureur secondaire. Patrimoine De nombreux agriculteurs font partie de la clientèle aisée. Source : Enquête Exton Consulting Représentent environ 1/3 de la clientèle aisée et 57% d entre eux n ont pas de double relation Part + Pro auprès de leur assureur. Ne représentent que 15% de la clientèle aisée, mais 74% n ont pas de double relation Part + Pro auprès de leur assureur.

4 Pourquoi s intéresser aux Pros, TPE et PME dans le contexte des Agents Généraux? Le marché s accorde à dire que l avenir des Agents Généraux passe par le développement dans les portefeuilles du poids de la clientèle Pro/TPE/PME qui constitue également une part importante de la clientèle aisée. Cette clientèle stratégique pour les Agents Généraux est aussi celle qui fait le plus appel à l expertise, au conseil et à la valeur ajoutée de l Agent. Comment capter et fidéliser cette clientèle? Quelles attentes ont-ils envers les assureurs et plus particulièrement les Agents Généraux? Sur quels modes de relations? Quel est le niveau de satisfaction de cette clientèle envers leur assureur? Quelles perspectives attendre pour les Agents? Professionnels Particuliers grand public Clients Aisés Dirigeants TPE-PME Agents Généraux Périmètre de l étude Autres assureurs Les marché des Pros/PTE/PME représente une part conséquente du marché de l assurance en France et dispose d un fort potentiel de croissance.

5 Méthodologie de l étude Pro/TPE/PME d Exton Consulting La présente étude a été réalisée sur la base d une enquête conduite du 1er au 22 juillet 2010 auprès de 500 professionnels et dirigeants de TPE et PME de moins de 250 salariés. Les professionnels interrogés ont été classés en 3 catégories en fonction du nombre de salariés : - les Pros de 0 à 2 salariés - les TPE de 3 à 9 salariés - les PME de 10 à 250 salariés 286 Pros ont été interrogés dont : - 44 agriculteurs - 91 artisans - 64 commerçants - 87 professions libérales 161 TPE de 3 à 9 salariés ont été interrogées réparties sur l ensemble des secteurs d activité. 53 PME de 10 à 250 salariés ont répondu à l enquête La personne interrogée est décisionnaire en matière d assurance. Dans la plupart des cas et quasiment systématiquement pour les Pros, il s agit du dirigeant.

6 Exton Consulting s attache à répondre aux questions clés relatives au marché des Pro/TPE/PME (1/2) Le poids des assureurs sur le marché Quelles sont les performances des Agents Généraux face aux circuits de distribution concurrents (courtiers, réseaux directs des compagnies, etc )? Quel est le poids relatif des compagnies sur le marché des Pro/TPE/PME? L entrée en relation avec l assureur Les assurés savent-ils ce qu est et ce qu apporte un Agent Général? Quels sont les évènements de la vie professionnelle amenant à l entrée en relation? Quels sont les critères de choix d un assureur en cas de nouveau besoin? La fréquence et la qualité des relations Les Pro/TPE/PME entretiennent-ils des contacts réguliers avec leur assureur? Sur quels sujets privilégiés? Qu en est-il en cas de sinistre?

7 Exton Consulting s attache à répondre aux questions clés relatives au marché des Pro/TPE/PME (2/2) Les canaux privilégiés par la clientèle Pro/TPE/PME Par quelles voies les Pro/TPE/PME préfèrent ils entrer en contact avec leur assureur au moment de la souscription? Quels canaux sont privilégiés au quotidien? Dans quelles circonstances? L équipement des Pro/TPE/PME Quel est le taux de couverture et la sensibilité au risque des clients Pro/TPE/PME? Quel est l impact du type et du nombre de leurs assureurs sur le taux d équipement? Quel est le profil et attentes de la clientèle des pros et dirigeants aisés? Satisfaction et motifs de départ vers un Agent Général Quel est le niveau de satisfaction des clients Pro/TPE/PME? Comment les Agents Généraux sont-ils évalués par leurs clients?

8 A l aide de cette étude détaillée, Exton Consulting propose ses recommandations pour se développer efficacement sur cette cible stratégique La vision Exton N hésitez pas à nous contacter pour toute demande d information ou de présentation de nos études.

9 Bureau de Paris rue Balzac Paris Casablanca Office 8 rue Ali Abderrazak Casablanca, Maroc Titre de la présentation - Date - page 9