Licence Professionnelle : Administration de systèmes, réseaux et applications à base de logiciels libres

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1 Licence Professionnelle : Administration de systèmes, réseaux et applications à base de logiciels libres IUT Nancy Charlemagne Département Informatique 2 ter, bd Charlemagne CS Nancy Cedex Tél : Fax : nancy2.fr/lpinfo ToiP Asterisk Tuteur: M. Damien Maringer Groupe: Quentin Hourlier, Benoit Henryon, Romain Gegout, Luis Dominguez Lopez

2 Sommaire Sommaire 1) Introduction3 2) Cahier des charges.4 3) Qu'est ce que la ToIP5 4) Installation d'asterisk sur Linux9 5) Configuration minimale avec quelques comptes SIP..12 6) Fonctionnalités Appel Mise en attente(avec musique) Musique de pré décroché Transfert d appel Conférence Mise en place de communication vidéo Interception d appel Renvoi d appel Log des appels en base MySQL Messagerie unifiée Menu vocal interactif(ivr) Gestion des files d attente(centre d appels) Mise en place d'asterisk stat Présentation Trixbox et supervision des appels(fop)34 7) Présentation de distributions dédiées Trixbox Elastix VoiceBuntu AstLinux43 8) Conclusion45 9) Bibliographie et Webographie Webographie : Bibliographie : ) Annexes Répartition des tâches Paramétrage du Softphone Twinkle pour Asterisk..49 2/49

3 Introduction 1) INTRODUCTION La téléphonie sur IP (ToIP) connaît un essor considérable depuis une dizaine d'années. Aussi bien pour les besoins de l'entreprise que du particulier, cette technologie à bouleversé notre usage du téléphone. Les nouvelles fonctionnalités apportées ainsi que l'impact sur le coût des communications fait que la ToIP s'implante massivement, et par conséquent, crée des emplois et des entreprises spécialisées dans le domaine. Il peut être du ressort de l'administrateur système et réseau de prendre en charge tout ou partie du système de ToIP de son entreprise. Des solutions open source de logiciels ToIP sont largement utilisées et ont acquis une notoriété telle qu'ils est très intéressant de les étudier. Ce projet tuteuré va permettre, à travers l'étude du logiciel open source Asterisk, de faire un tour d'horizon de cette technologie et des possibilités offertes par cet outil. Par ailleurs cela nous aura appris les notions de ToIP et d'utilisation d'asterisk qui pourront être mise en avant lors de notre future recherche d'emploi. 3/49

4 Cahier des charges 2) CAHIER DES CHARGES Ci dessous le cahier des charges communiqué par M Damien Maringer. I) Qu'est ce que la ToIP. II) Présentation et installation d'asterisk sur Linux. III) Configuration minimale avec quelques comptes SIP. IV) Prise en main du Dial Plan. V) Fonctionnalités à tester o Appel o Musique de pré décroché o Mise en attente (avec musique) o Transfert d appel o Conférence à 3 o Interception d appel o Renvoi d appel o Log des appels en base MySQL (CDR) o Messagerie unifiée (boîte vocale et envoi par mail du message en.wav) o Supervision des appels (FOP) o Menu vocal interactif (IVR) o Gestion des files d attente (Centre d appels) 4/49

5 Qu'est ce que la ToIP 3) QU'EST CE QUE LA TOIP La téléphonie sur IP (ToIP) est un ensemble de technologies visant à utiliser un réseau sous protocole TCP/IP pour y faire circuler des conversations téléphoniques. Ces technologies connaissent un véritable essor depuis les premiers pas en 1996 et notamment depuis l'arrivée dans les foyers des offres triple play des fournisseurs d'accès internet. Ces offres proposent l'accès à internet, un flux vidéo pour les chaînes de télévision et un flux VoIP pour des communications téléphoniques à des tarifs extrêmement avantageux). Les entreprises basculent elles aussi massivement vers cette nouvelle technologie pour tous les avantages qu'elle apporte (Début 2008, 46% des PME françaises avaient adopté une solution de ToIP, aujourd'hui elles sont proches de 100% à avoir migré). Schéma de principe pour transformer la voix en IP Conversion analogique->numérique compression Suppression silence Ajout entêtes IP Réseau Voix IP Explications: La bande voix (qui est un signal électrique analogique) est d'abord échantillonnée numériquement par un convertisseur puis compressée selon une certaine norme de compression variable selon les codecs utilisés, puis ensuite on peut éventuellement supprimer les pauses de silences observées lors d'une conversation, pour être ensuite habillée RTP,UDP et enfin en IP. Une fois que la voix est transformée en paquets IP, ces paquets Ip identifiés et numérotés peuvent transiter sur n'importe quel réseau Ip (ADSL, Ethernet, Satellite,routeurs, switchs, PC, Wifi, etc) Cette technologie permet de communiquer de façon très simple sur un réseau IP, mais elle permet également d'établir des ponts avec le réseau téléphonique historique (nommé RTC pour réseau téléphonique commuté). Il devient ainsi possible d'établir des communications entre des personnes téléphonant depuis des réseaux différents. Pour cela, il faut installer des cartes chargées de transformer les trames IP en signal pouvant transiter sur le réseau classique. Ces cartes sont nommées carte PABX (Private Automatic Branch exchange). 5/49

6 Qu'est ce que la ToIP Les outils nécessaires à la mise en œuvre d'un réseau de VoIP. En début de chaîne, l'utilisateur doit disposer d'un outil faisant office de téléphone. deux alternatives se présentent: Téléphone SIP: Il s'agit d'un boîtier téléphonique physique avec un combiné et un clavier. Ce type de téléphone a la particularité de disposer d'une prise réseau ainsi que d'une application permettant de transformer la voix en IP. Quelques exemples de téléphone IP: Linksys SPA962 (+ de 200 ) Linksys SPA942 (+ de 100 ) Softphone SIP. Il s'agit d'un logiciel faisant office de téléphone, installé sur le PC de l'utilisateur, et qui se chargera de transformer la voix capturée par la carte son en signal IP émis sur le réseau. L'offre est assez vaste. Il y a les plus connu comme MSN Messenger, Skype, X Lite (qui présentent l'inconvénient d'être propriétaires et non open source) et il y a les open sources (Ekiga, Twinkle ) Quelques exemples de softphone: SKYPE X LITE EKIGA TWINKLE 6/49

7 Qu'est ce que la ToIP Outre les terminaux téléphoniques (Téléphone ou Softphone), Une application permettant le routage des appels et offrant divers services est indispensable. Il s'agit du serveur VoIP. Ce serveur représente le cœur du système: Il connaît les téléphones de son réseau d'utilisateur, il connaît le point d'accès vers le réseau commuté, il propose des services tel que messagerie, renvoie d'appels, conférences à plusieurs etc. Quelques serveurs SIP se démarquent sur le marché (CISCO SIP Proxy Server, Eyeball SIP Proxy Server, Asterisk). 7/49

8 Qu'est ce que la ToIP Avantages et inconvénients de la VoIP Avantages Inconvénients 1 Économiser sur la facture télécom 2 Pérenniser l'investissement 3 Simplifier les infrastructures 4 Faciliter l'administration et la mobilité 5 Homogénéiser les services téléphoniques sur différents sites 6 Faciliter l'intégration avec le système d'information 7 Évoluer plus facilement 8 Regrouper les équipes et se passer d'un prestataire 1) Fiabilité 2) Qualité de son 3) Améliorer l'utilisation 4) Localisation 5) Standards 6) Support administratif Une étude (source: ) nous donne les motivations de 100 responsables de systèmes informatiques d'entreprise pour migrer vers une solution VoIP. En tête vient évidemment la réduction des coûts. Le flux internet étant généralement illimité dans les abonnements, celui ci peut donc être utilisé de façon illimitée sans surcoût pour les communications VoIP. Motivations Pourcentage Réduction de coûts Nécessité de standardiser l'équipement Hausse de la productivité des employés Autres bénéfices de productivité Hausse du volume d'appels à traiter Autres facteurs 75 % 66% 65% 64% 46% 50% Présentation du protocole SIP Le protocole SIP (Session Initiation Protocol) est un protocole ouvert standardisé par l'ietf (décrit par le RFC 3261, 1996) qui a été conçu pour établir, modifier et terminer des sessions multimédias. Il se charge de l'authentification et de la localisation des multiples participants. Il se charge également de la négociation sur les types de médias utilisables par les différents participants en encapsulant des messages SDP (Session Description Protocol). SIP ne transporte pas les données échangées durant la session comme la voix ou la vidéo. SIP étant indépendant de la transmission des données, tout type de données et de protocoles peuvent être utilisés pour cet échange (VoIP, visiophonie, messagerie instantanée ou même les jeux vidéos). Cependant le protocole RTP (Real time Transport Protocol) assure le plus souvent les sessions audio et vidéo. SIP remplace progressivement H.323. Il fonctionne en mode client/serveur: le téléphone (client) envoie des requêtes au serveur SIP (autocom) ou vers des autres clients SIP. Ces requêtes sont en fait des paquets de données qui contiennent des informations à destination du serveur SIP. Depuis 2004, SIP s'est imposé comme le protocole de choix en matière de VoIP en raison de sa simplicité et de sa gratuité. Il est d'ailleurs implémenté dans la majorité des matériels et logiciels fournis à ce jour par les constructeurs et éditeurs. 8/49

9 Installation d'asterisk sur Linux 4) INSTALLATION D'ASTERISK SUR LINUX Installation par paquets. Sur une distribution Debian/Ubuntu, les paquets de la dernière version stable se trouvent sur les dépôts officiels. La commande $ apt-get install asterisk suffit pour installer le logiciel. Installation par les sources. Les sources du logiciel se trouvent sur le site officiel de l'éditeur: (A ce jour, la version la plus stable et documentée est la 1.4.x) 1 Télécharger l'archive asterisk tar.gz 2 Décompresser l'archive : $ tar -zxvf asterisk tar.gz 3 Exécuter la commande : $./configure (A ce moment un problème peut se poser si le paquet libncurses5 dev n'est pas présent. La solution est d'installer ce paquet: $ apt-get install libncurses5-dev) 4 La commande (optionnelle) $ make menuselect permet d'installer des modules supplémentaires. 9/49

10 Installation d'asterisk sur Linux 4) Lancer la commande $ make (le message suivant indique que la procédure s'est bien déroulée). 5) Lancer la commande $ make install (le message suivant indique que l'installation s'est bien déroulée). 6) Pour finir, la commande $ make samples (optionnelle) permet de créer des fichiers de configuration de base. (elle peut être utile par la suite pour revenir à une configuration d'origine d'asterisk). 10/49

11 Installation d'asterisk sur Linux Dès lors, asterisk peut être lancé de 2 manières: en mode serveur (usage normal, a l'écoute des requêtes des clients). Syntaxe: $ asterisk -vvvc // chaque 'v' demande un degrés de verbosité, de verbose à very very verbose. 'c' nous donnera accès à une invite de commande (nommée CLI pour commande line interface) qui permettra de dialoguer avec le serveur une fois celui ci lancé. en mode client (en accédant à une console permettant de dialoguer avec le serveur). Syntaxe: $ asterisk -r Cette console peut permettre d'obtenir des informations sur l'activité du serveur, comme par exemple la liste des clients connectés (commande 'sip show peers' en l'occurrence). Cette commande permet également de recharger les fichiers de configuration lorsque l'on a fait des modifications sur ceux ci (en tapant 'reload' pour recharger tous les fichiers de configuration ou en tapant 'reload nom_fichier' si on ne travaille que sur un fichier). 11/49

12 Les principaux fichiers de configuration 5) CONFIGURATION MINIMALE AVEC QUELQUES COMPTES SIP Ce qu'il faut savoir pour commencer, 4 éléments essentiels composant un système basé sur Asterisk doivent être configurés: Les utilisateurs (nom, mot de passe, authentification) Le matériel (le serveur, les cartes de communication) Le plan de numérotation nommé dial plan (les règles de routage des appels) Les services supplémentaires (serveur vocal, messagerie) Tous les fichiers de configuration pour paramétrer Asterisk se trouvent dans le répertoire /etc/asterisk Dans un premier temps, les 2 fichiers qui vont nous intéresser sont 'sip.conf' et 'extensions.conf' sip.conf Il contient les informations relatives aux téléphones sip. Il est composé de plusieurs sections: une section [general] qui va définir les propriétés générales pour l'ensemble des clients SIP. une section par client SIP dans lesquelles seront définit finement les propriétés de chaque poste. Exemple de fichier sip.conf minimaliste: [general] // paramétrage concernant tout les clients sip context=line1 [quentin] // paramétrage pour le sip de Quentin type = friend secret = topsecret host = dynamic context = default [luis] type = friend context=line1 secret = defunes host= /49

13 Les principaux fichiers de configuration extensionsconf Ce fichier est composé de plusieurs sections, nommées des 'contextes', dans lesquelles sont définis les comportements à adopter lors d'appels entre clients. Exemple de fichier extensions.conf minimaliste [general] static=yes writeprotect=no autofallthrough=yes clearglobalvars=no priorityjumping=no [globals] CONSOLE => Console/dsp IAXINFO => guest TRUNK => Zap/G2 TRUNKMSD => 1 [default] exten => 101,1,Dial(SIP/quentin,30) exten => 102,1,Dial(SIP/ben,30) exten => 103,1,Dial(SIP/romain,30) exten => 104,1,Dial(SIP/luis,30) exten => 105,1,Dial(SIP/remi,30) Dans le contexte nommé [general] sont définies les options généralement appliquées par le serveur Asterisk au plan de numérotation. Par exemple 'clearglobalvars=no' indique au serveur d'effacer toutes les variables utilisées par celui ci lors de sa fermeture. Dans le contexte nommé [globals] sont définies les variables globales utilisées par le serveur. Dans le contexte [default] nous avons défini les comportements pour chacun de nos comptes SIP selon cette forme: exten => identifiant, priorité, application. exten => 101,1,Dial(SIP/quentin,30) signifie ainsi qu'un appel vers le 101 aura une priorité 1 et sera concrétiser par un appel vers quentin. L'identifiant d'extension: généralement le numéro de la personne appelée. Extension particulière: 's' comme start indique que le flux sera redirigé vers la règle mentionnée. 't' comme timeout exécute la règle après 10 sec (par défaut) d'inactivité. 'i' comme invalide si saisie d'une extension inconnue. Filtre d'extension = +/ des regexp pour appliquer des règles a des groupes par exemple. 13/49

14 Les principaux fichiers de configuration la priorité défini l'ordre dans lequel les règles sont appliquées. On peut mettre 'n' pour numérotation automatique. l'application définit l'action a entreprendre pour appliquer le service sollicité par l'utilisateur appelant. Mise en pratique les informations déjà à notre disposition pour mettre en place un service de VoIP sur un réseau local grâce auquel il sera possible de passer des appels entre 3 clients SIP. Pré requis: Asterisk est installé sur le serveur. Un client SIP (cf x) est installé et configuré sur chaque poste de travail. 14/49

15 Les principaux fichiers de configuration Le paramétrage d'asterisk va consister à renseigner les fichiers 'sip.conf' (dans lequel on va annoncer les 3 clients) et le fichier 'extensions.conf' dans lequel on va établir les règles concernant ces 3 clients. Sip.conf Extensions.conf [quentin] type = friend host = dynamic context = default secret = quentin exten => 101,1,Dial(SIP/quentin,30) exten => 103,1,Dial(SIP/romain,30) exten => 102,1,Dial(SIP/ben,30) [romain] type = friend host = dynamic context = default secret = romain [ben] type = friend host = dynamic context = default secret = ben On peut voir ici le lien qui se fait entre les 2 fichiers grâce au nom du client établi dans 'sip.conf'. 15/49

16 Fonctionnalités 6) FONCTIONNALITÉS 6.1 Appel L'appel est très simple à mettre en œuvre, il suffit de créer au minimum deux comptes SIP et l'extension d'appel correspondante. Modification du fichier sip.conf : ; Le premier utilisateur [quentin] type = friend host = dynamic context = default secret = quentin ; Le deuxième utilisateur [benoit] type = friend host = dynamic context = default secret = benoit Modification du fichier extensions.conf : exten => 101,1,Dial(SIP/quentin,30) exten => 102,1,Dial(SIP/ben,30) 16/49

17 Fonctionnalités 6.2 Mise en attente(avec musique) On paramètre la mise en attente avec musique grâce à l'application 'MusicOnHold()' qu'on spécifie dans le plan d'appel: Modification du fichier extensions.conf exten => 101,1,Answer() exten =>101,2,MusicOnHold(ma_classe_de_musique) exten => 101,3,Dial(SIP/quentin,30) C'est le fichier 'musiconhold.conf' qui permet de paramétrer les musiques à passer, les formats de fichiers supportés' Malgré la mise en place facile, nous n'avons pas trouvé cette fonction très utile, il faut attendre la fin de la musique pour que l'appel soit effectué. 6.3 Musique de pré décroché La musique de pré décroché est la musique que l'on entend avant de pouvoir parler à son interlocuteur. Nous n'avions pas réussi à le faire fonctionner mais nous mettons quand même le code qui devrait réaliser cette fonctionnalité. Modification du fichier extensions.conf : exten => 101,1,Answer() exten => 101,n,PlayBack(NomFichierSon) exten => 101,n,Dial(SIP/101,30,m(ma_classe_de_musique)) On utilise ici l'application Playback() pour lire la musique, par défaut Asterisk inclus des fichiers musicaux, on peut en rajouter dans le dossier par défaut. 17/49

18 Fonctionnalités 6.4 Transfert d appel La manipulation consiste à ajouter les options appropriées dans les fonctions d'appel dans le fichier 'extensions.conf'. Les options t et T autorisent respectivement l appelé et l appelant à transférer l appel. Pour tester le transfert, il faut alors établir une communication. Puis, durant la conversation, tapez # sur le poste. A ce moment, le serveur répond en prononçant «transfer». On saisit alors le numéro de téléphone de destination. Modification du fichier extensions.conf : exten => 101,1,Dial(SIP/quentin,30,tT) 6.5 Conférence Asterisk permet de mettre en place des conférence facilement, chaque utilisateur peut donc entrer dans un espace de communication dédié contenant plusieurs utilisateurs sans vraiment de limite autre que matériel et pratique. Une conférence à 60 utilisateurs ne doit pas être aisément compréhensible. Chaque conférence peut être gérée par un administrateur qui peut agir sur les participants, les rendre muets ou non, les expulser. On peut personnaliser les conférences en instaurant un mot de passe d'accès, un système d'annonce d'utilisateurs, un compteur d'utilisateurs, mode discours, mode écoute. La mise en place de conférence passe par le paramétrage de 'meetme.conf' et la modification du plan d'appel en conséquence, 'extensions.conf' : Modification du fichier meetme.conf : conf => 900 conf => 901 conf => /49

19 Fonctionnalités Modification du fichier extensions.conf : ; Conference dynamique exten => 900, 1, MeetMe(900,d) exten => 900, 2, Hangup() ; Conférence avec annonce entrant/sortant, compte exten => 901, 1, MeetMe(901,icp) exten => 901, 2, Hangup() ;Conférence utilisateur exten => 902, 1, MeetMe(900,dpm) exten => 902, 2, Hangup() ;Conférence orateur exten => 903, 1, MeetMe(900,dt) exten => 903, 2, Hangup() Pour le fonctionnement des conférences il est indispensable d'avoir installé les pilotes Zaptel. En effet un module des pilotes est nécessaire au fonctionnement des conférences. $ wget $./install_prereq test $./install_prereq install $./configure $ make $ su make install $ su make config $ modprobe zaptel, ztdummy On redémarre Asterisk : $ /etc/init.d/asterisk restart 19/49

20 Fonctionnalités 6.6 Mise en place de communication vidéo Asterisk permet facilement de mettre en place des communications vidéo. Pour cela il faut que le protocole SIP soit paramétré avec le support de la vidéo et les codecs pour la vidéo. L'utilisation se fait avec des clients compatibles vidéo: ekiga, Eye Beam(version payante d'xlite), Modification du fichier sip.conf : videosupport=yes allow=all Il faut au moins autoriser les codecs h263 et h263p, dans l'exemple ci dessus tous les codecs sont activés. Pour un meilleur fonctionnement de la vidéo sur une grande infrastructure il faut optimiser les paramètres des clients, mettre en place un réseau de qualité avec de la QoS. Asterisk n'a pour but d'être une plate forme de conférence vidéo. 6.7 Interception d appel L interception d appel intervient lorsqu un téléphone sonne. Elle autorise la récupération de l appel destiné au poste qui sonne à partir d un autre poste. Pour cela, il faut que l intercepté appartienne au groupe d appel qui correspond au groupe d interception de l interceptant. On ajoute donc le groupe d'appel et le groupe d'interception aux comptes SIP : Modification du fichier sip.conf : [nom_du_compte] pickupgroup=1 callgroup=1 6.8 Renvoi d appel Le renvoi d'appel peut être paramétré dans le plan d'appel. On peut également utiliser les fonctionnalités des softphones pour utiliser cette fonction. 20/49

21 Fonctionnalités 6.9 Log des appels en base MySQL Avec une utilisation importante et pour une gestion plus facile des appels, Asterisk permet de placer les enregistrements CDR(Call Detail Report) en base de données Mysql. On crée la base asterisk et la table CDR, des index sont créés pour l'optimisation de la base : Création du code SQL pour crée la base : CREATE DATABASE asterisk; GRANT INSERT ON asterisk.* TO IDENTIFIED BY 'mot de passe'; USE asterisk; CREATE TABLE `cdr` ( `calldate` datetime NOT NULL default ' :00:00', `clid` varchar(80) NOT NULL default '', `src` varchar(80) NOT NULL default '', `dst` varchar(80) NOT NULL default '', `dcontext` varchar(80) NOT NULL default '', `channel` varchar(80) NOT NULL default '', `dstchannel` varchar(80) NOT NULL default '', `lastapp` varchar(80) NOT NULL default '', `lastdata` varchar(80) NOT NULL default '', `duration` int(11) NOT NULL default '0', `billsec` int(11) NOT NULL default '0', `disposition` varchar(45) NOT NULL default '', `amaflags` int(11) NOT NULL default '0', `accountcode` varchar(20) NOT NULL default '', `userfield` varchar(255) NOT NULL default '' ); ALTER TABLE `cdr` ADD `uniqueid` VARCHAR(32) NOT NULL default ''; ALTER TABLE `cdr` ADD INDEX ( `calldate` ); ALTER TABLE `cdr` ADD INDEX ( `dst` ); ALTER TABLE `cdr` ADD INDEX ( `accountcode` ); 21/49

22 Fonctionnalités Il faut maintenant créé un utilisateur asterisk. On crée le fichier user mysql et on y insère le code suivant, puis on le rend exécutable et on l'exécute : $ mysql --user=asterisk --password=asteriskcdr asterisk < usermysql Il faut maintenant paramétrer Asterisk pour qu'il utilise la base de donnée Mysql : On crée le fichier /etc/asterisk/cdr_mysql.conf [global] hostname=localhost dbname=asterisk password=mysql user=root ;port=3306 ;sock=/tmp/mysql.sock ;userfield=1 On modifie 'module.conf' pour charger le module mysql au démarrage d'asterisk : ; Enable these if you want to configure Asterisk in a database load => cdr_addon_mysql.so On redémarre maintenant asterisk: $ /etc/init.d/asterisk restart 22/49

23 Fonctionnalités 6.10 Messagerie unifiée 10.1 Principe : Un utilisateur qui dispose d'un numéro téléphonique, peut posséder une boîte vocale. Celui ci peut l'activer en cas d'absence ou elle s'active au bout d'un certain temps d'indisponibilité. Si l'appelant contact un utilisateur et que ce dernier ne répond pas, alors l'appelant entendra un message d'indisponibilité ou d'occupation selon le cas. Puis l'appelant pourra laisser un message sur le répondeur. De plus l'appelé peut recevoir le message de l'appelant sur sa messagerie électronique sous la forme d'un fichier son en pièce jointe au format souhaité (si on le configure ainsi) Nécessités techniques : Pour mettre ce système en œuvre, il faut installé et configuré : un serveur Web : Apache un serveur SMTP : Postfix un serveur IMAP : Courier imap un programme filtrant les courriers électronique : procmail une interface Web pour consulter les courriels : Squirrelmail Le hostname du serveur de mail est «serv2 debian» et le nom de domaine est «serv2 debian.asrall.fr». Voici l'emplacement de ces données : Dans le fichier '/etc/hostname' (nom de la machine): serv2 debian Dans le fichier '/etc/hosts' (nom de domaine): serv2 debian.asrall.fr serv2 debian localhost 10.3 Installation et configuration des différentes applications nécessaires à la messagerie Installation d'apache : $ apt-get install apache2 La configuration par défaut est suffisante, il n'y a rien à rajouter. 23/49

24 Fonctionnalités Installation et configuration de Postfix : Par défaut, le serveur SMTP installé sur une distribution Debian est Exim4. Lorsqu'on installe Postfix, celui ci va supprimer Exim4. On installe Postfix par la commande : $ apt-get install postfix Durant l'installation on nous demande de renseigner plusieurs champs dont : le nom du serveur : serv2 debian l le domaine réseau : serv2 debian.asrall.fr serv2 debian localhost Ajout et modification dans le fichier /etc/postfix/main.cf : home_mailbox = Maildir/ myhostname = serv2 debian.asrall.fr mydestination = serv2 debian.asrall.fr, localhost.asrall.fr, localhost mynetworks = / /24 Remarque : Si on met «home_mailbox = Maildir/», il est nécessaire d'enlever la valeur du champ «mailbox_command» qui était : «procmail a "$EXTENSION"». MailDir permet d'attribuer un répertoire MailDir situé dans chaque home de l'utilisateur. Par défaut, sur une Debian, tous les courriels sont stockés dans /var/mail au format mbox. Il faut vérifier que les données saisies soient correctement intégrées dans le fichier de configuration de Postfix : '/etc/postfix/main.cf' Si on modifie la configuration de Postfix, il faut redémarrer le service : $ /etc/init.d/postfix restart Installation et configuration de courier imap : $ apt-get install courier-imap Dans le fichier '/etc/default/courier' vérifier qu'on a bien: MAILDIR="Maildir" 24/49

25 Fonctionnalités Installer Procmail puis lancer un script : $ apt-get install procmail Voici le script qu'on utilise pour créer les répertoires dans chaque home des utilisateurs : #!/bin/bash # # Script de création des boites aux lettres utilisateurs # # Création des répertoire "de base" (cur,new et tmp) maildirmake /home/$1/maildir chown R $1 /home/$1/maildir # Copie du MDA procmail dans le compte de l'utilisateur cp `whereis b procmail awk '{print $2}'` /home/$1/.procmailrc chmod 600 /home/$1/.procmailrc chown $1 /home/$1/.procmailrc sudo touch /var/log/procmailrc.log sudo chmod 666 /var/log/procmailrc.log Pour exécuter le script : $./scriptmaildir nom_utilisateur Ce script crée un répertoire MailDir dans le home de l'utilisateur. Dans ce répertoire, ce script cré 3 répertoires (cur, new et tmp) où seront stockés les mail. Ce script copie le MDA procmail dans le compte de l'utilisateur (fichier caché.procmailrc). Ce script crée aussi un fichier de log /var/log/procmailrc.log. Pour créer un nouvel utilisateur, il faut saisir la commande : $ adduser nom_utilisateur ou $ useradd nom_utilisateur On peut tester l'envoie d'un courriel avec une commande telnet. Puis on peut relire ce mail en utilisant un éditeur de texte en ouvrant le courriel se situant dans le répertoire : '/home/nom_utilisateur/maildir/new/nom_du_courriel'. Alors qu'auparavant, avec la configuration d'exim4, le format utilisé était «mbox». Pour lire ce même courriel, on devait utiliser la commande mailq ou encore en éditant le fichier '/var/mail/nom_utilisateur'. 25/49

26 Fonctionnalités 10.4 Configuration de la boîte vocale dans Asterisk : On met en place la boîte vocale en modifiant le fichier '/etc/asterisk/voic .conf'. Ce fichier est divisé en 3 sections : la section [general] qui contient les paramètres qui s'appliquent à toutes les boîtes vocales. la section [zonemessages] qui permet de gérer les zones horaires mais qu'on utilisera pas la section qui est dédiés aux boîtes vocales en elles mêmes, et parmi celles ci on utilisera la section [default]. La syntaxe d'une boîte vocale est : numéro de la boîte vocale => mot de passe, nom de l'utilisateur, courriel, pager, options Une des options qui est importante est «attach=yes» qui permet d'attacher le message vocal au courriel. Ajout et modification dans le fichier voic .conf : [general] ;;;; Voir contexte [default] à la fin ;;;;;;;; format=wav49 gsm wav attach=yes debian.asrall.fr fromstring=messagerie Vocale IUT maxmessage=180 minmessage=3 ; How many milliseconds to skip forward/back when rew/ff in message playback skipms=3000 ; How many seconds of silence before we end the recording maxsilence=5 ;permettre à l'émetteur de ré entendre ou de réenregistrer son message ;avant de le sauvegarder review=yes ; permet à l'appelant d'appuyer sur la touche 0 pour annuler le message enregistré operator=yes ; Silence threshold (what we consider silence: the lower, the more sensitive) silencethreshold=128 ; Max number of failed login attempts maxlogins=3 26/49

27 Fonctionnalités sendvoic =yes ; Context to Send voic from [option 5 from the advanced menu] ; Voici le contenu du courriel qui sera généré et envoyé à l'appelé : body=utilisateur ${VM_NAME},\n\nVous avez un nouveau message sur votre boite vocale ${VM_MAILBOX}:\n\n\tDe:\t$ {VM_CALLERID}\n\tDuree:\t${VM_DUR} secondes\n\tdate:\t$ {VM_DATE}\n\nNumero ${VM_MSGNUM}) dans la boite mail.\n\ncomposez le 888 pour accéder a votre boite aux lettres.\n Ici on utilise l'un des différents format audio suivant : format=wav49 gsm wav Le message laissé à l'appelé sera envoyé au format wav sur sa boîte mail. On utilise l'option «attach=yes» pour que le message vocal soit joint au courriel de l'appelé. On peut remarquer qu'on a spécifié le nom du serveur de mail utilisé : debian.asrall.fr [default] ; Messagerie Vocale de chaque utilisateur 101 => 101, quentin, debian.asrall.fr,,attach=yes saycid=no envelope=no delete=no 102 => 102, ben, debian.asrall.fr,,attach=yes saycid=no envelope=no delete=no 103 => 103, romain, debian.asrall.fr,,attach=yes saycid=no envelope=no delete=no 104 => 104, luis, debian.asrall.fr,,attach=yes saycid=no envelope=no delete=no C'est dans ce contexte [default], que l'on spécifie les adresses mail des différents utilisateurs. Gestion de la messagerie dans le plan de numérotation (fichier 'extensions.conf') : Il existe 2 applications spécifiques à la messagerie vocale : l'application Voic () qui permet de laisser un message vocal l'application Voic Main() qui permet de consulter sa propre boîte vocale en appelant le numéro 888 qui a été défini dans le dial plan, puis de saisir son propre numéro de téléphone et enfin saisir son mot de passe. 27/49

28 Fonctionnalités Voici un exemple du contenu du dial plan (fichier 'extensions.conf') : Modification dans le fichier extensions.conf : ; Messagerie unifiée exten => 103,1,Dial(SIP/romain,15,rtT) ; Si romain est indisponible pendant 15 secondes, l'appelant entendra un message d'indisponibilité (u = unavailable). exten => ; romain peut appeler le 888 pour accéder à son répondeur et écouter ses messages vocaux. exten => 888,1,Voic Main() 10.5 Installation de Squirrelmail : Pour faciliter l'exploitation des boîtes mails sur le serveur, on installe le webmail Squirrelmail. $ apt-get install squirrelmail Lien symbolique de l'emplacement de squirrelmail vers l'emplacement du serveur Web en le renommant en webmail: ln -s /usr/share/squirrelmail /home/quentin/site-web/webmail On peut enfin consulter si on a bien reçu un courriel contenant un message ainsi que le fichier son contenant le message de la boîte vocale qui est joint au mail. Pour réaliser ceci on peut se connecter à travers l'interface Web Squirrelmail dans un navigateur en saisissant : 28/49

29 Fonctionnalités 6.11 Menu vocal interactif(ivr) C'est une fonctionnalité forte du serveur de téléphonie Asterisk est l IVR (Interactive Voice Response). En français, cela peut se traduire par «menu vocal interactif». On peut réaliser des sous menus disposant chacun d'une numérotation, ainsi dans le menu suivant, on y accède en entrant le Étant donné que nous sommes dans un autre contexte on peut utiliser des numéro du contexte par défaut pour y attribuer d'autres fonctions. Ainsi ici on redéfinit les appels vers les comptes SIP, vers le test echo. L'exemple ici abordé est très simple. Modification dans le fichier extensions.conf : ; Menu vocal interactif exten => 4000,1,Goto(ivr,s,1) ; menu vocal interactif [ivr] exten => s,1,answer() ;exten => s,1,background(enter ext of person) exten => s,n,playback(1) exten => #,1,Playback(demo thanks) exten => #,2,Hangup() exten => 1,1,Dial(SIP/quentin,30,rtT) exten => 2,1,Dial(SIP/ben,30,rtT) exten => 3,1,Dial(SIP/romain,30,rtT) exten => 4,1,Dial(SIP/luis,30,rtT) exten => 5,1,Dial(SIP/remi,30,tT) exten => 6,1,Dial(SIP/daneel,30,tT) exten => i,1,playback(invalid) exten => 600,1,Playback(demo echotest) exten => 600,2,Echo() exten => 600,3,Playback(demo echodone) exten => 600,4,Goto(s,1) exten => t,1,goto(#,1) 29/49

30 Fonctionnalités 6.12 Gestion des files d attente(centre d appels) Principe: un utilisateur peut utiliser n'importe quel téléphone mais il doit faire en sorte que le téléphone auquel il se connecte s'enregistre dans la file d'attente (il a ainsi le statut d'agent). Les appels entrants sont alors routés vers ce téléphone. Pour réaliser ceci, les fichiers suivants doivent être modifiés : 'agents.conf' : défini les agents. 'queues.conf' : défini les files d'attentes et les agents qui leurs sont associés. 'extensions.conf' : numéro d'appel de la file d'attente. Voici un exemple : Modification dans le fichier extensions.conf : exten => 700,1,AddQueueMember(hotline iut) exten => 701,1,RemoveQueueMember(hotline iut) exten => 702,1,Goto(queue hotline,s,1) Signification des numéros : 702 : numéro de la file d'attente 700 : numéro pour entrer dans la file d'attente : numéro pour sortir de la file d'attente 702 Dans cet exemple, on utilise la stratégie round robin qui permet de faire sonner tous les postes correspondant aux utilisateurs enregistrés dans la file d'attente (= statut d'agent), mais les uns après les autres. Explication : les agents entrent dans la file d'attente en composant le 700. Un utilisateur qui veut communiquer avec un agent doit composer le 702. S'il y a plusieurs agents présents dans la file d'attente, et qu'un utilisateur tente de communiquer avec l'un d'entre eux, alors les téléphones des agents vont sonner un par un jusqu'à ce que l'un d'entre eux réponde. Si un agent souhaite quitter son poste, alors il compose le /49

31 Fonctionnalités Modification dans le fichier queue.conf : [general] persistentmembers = yes [hotline iut] maxlen = 7 ;lorsque la file est vide d'agent faire : joinempty = yes leavewhenempty = no ;stratégie de sonnerie strategy = roundrobin ;durée de la sonnerie timeout = 10 retry = 15 ;délai accordé avant un nouvel appel wrapuptime = 30 musiconhold = default ;indique le délai d'attente de l'appelant (A revoir) reportholdtime = yes ;information à l'appelant de sa place dans la file d'attente toute les 15 secondes announce frequency = 15 ;estimation du temps d'attente à 7 secondes près announce holdtime = yes announce frequency = 7 On peut voir que le contexte [hotline iut] est le nom de la file d'attente. On peut aussi remarquer la présence de la stratégie roundrobin qui fait sonner les téléphones de façon tournante: strategy = roundrobin Il existe 5 autres stratégies et entre autre : Ringall : fait sonner tous les téléphones disponibles jusqu'à ce que l'un des téléphones réponde. Random : fait sonner les téléphones de façon aléatoire. 31/49

32 Fonctionnalités Gestion par agents Principe : Un agent doit être capable d'entrer et de sortir d'une file d'attente avec un mécanisme d'authentification depuis un téléphone quelconque. Comme un agent ne dispose pas d'un téléphone personnel, il faut définir un autre type de numérotation : celle déjà mise en place (101 à 104) et une pour les agents (de 501 à 504). La syntaxe à respecter est la suivante : agent => numéro_agent, mot_de_passe_agent, nom_agent Modification dans le fichier agents.conf : [agents] agent => 501, 501, quentin agent => 502, 502, ben agent => 503, 503, romain agent => 504, 504, luis Les deux types d'agents : il existe l'agent décroché et l'agent en rappel. On n'aborde que le premier car on n'a pas réussi à mettre en place le second. Agent décroché : Une fois que l'agent s'est enregistré dans la file d'attente, sa ligne est décrochée. Si quelqu'un appelle, un bip informe qu'un appel arrive. Il peut le prendre en appuyant sur la touche #. Durant nos tests, les communications se font directement. Nous n'avons pas la possibilité d'appuyer sur la touche # (peut être est ce dû à notre softphone ou à une option non ajoutée). Modification dans le fichier queue.conf : [queue agent decroche] member => Agent/501 member => Agent/503 32/49

33 Fonctionnalités Modification dans le fichier agents.conf : exten => 555, 1, AgentLogin(501) exten => 556, 1, AgentLogin(503) exten => 515, 1, Queue(queue agent decroche) La fonction AgentLogin() permet de faire rentrer un opérateur sur le système des files d'attente. Dans le cas où il n'y a qu'un seul agent (numéro 503) dans la file d'attente mais 2 utilisateurs appelant l'agent: L'agent 503 entre dans le système des files d'attente en composant le 555 et doit rentrer son mot de passe. Il a le statut d'opérateur de files. Lorsqu'un appel arrive sur la file 515, un bip va alors être émis sur la ligne de l'agent 503. Ce dernier prend l'appel automatiquement. Si l'agent 503 est le seul dans la file d'attente et qu'il y a un autre utilisateur qui appelle pendant qu'il est en ligne, alors cet utilisateur est mis en attente et l'agent sera connecté à ce nouvel utilisateur dès que le premier utilisateur aura raccroché. Utilisation de la CLI pour gérer la file d'attente: Pour connaître les agents présents dans la file d'attente hotline iut : CLI > queue show hotline-iut Pour retirer un agent de la file d'attente : CLI > queue remove member SIP/romain from hotline-iut 33/49

34 Fonctionnalités 6.13 Mise en place d'asterisk stat L'outil asterisk stat permet de fournir, via une interface web différents rapports et graphiques concernant le trafic des appels du serveur Asterisk. Il se base sur les enregistrements CDR, de base dans le fichier 'master.csv', ou dans une base de donnée, mysql dans notre cas. Téléchargements de l'archive : $ wget Copie du fichier dans le répertoire souhaité : $ tar -zxvf asterisk-statv2_0_1.tar.gz Modification du fichier 'defines.php' : webroot: url de l'application fsroot: chemin qui contient l'application host: nom du serveur de base de données port: port de la base de données, 3306 pour une base Mysql user: nom d'utilisateur pour l'accès à la base de donnée pass: mot de passe de l'utilisateur dbname: nom de la base de données db_type: type de la base de données, mysql ou postgres db_tablename: nom de la table contenant les CDR L'accès se fait maintenant sur notre poste via l'url stat Présentation Trixbox et supervision des appels(fop) Trixbox est une distribution Linux CentOS orientée téléphonie sur IP. Elle contient Asterisk mais également un package d'applications déjà configurées pour fonctionner de façon presque automatique dès l'installation. Le serveur Asterisk fonctionne en arrière plan tandis qu'un serveur apache basé sur une base Mysql offre la possibilité de s'y connecter à distance pour accéder à la totalité des fonctionnalités via une interface web. Parmi les applications disponibles en standard on trouve: Linux CentOS: Système d'exploitation MySQL: serveur de base de données Apache: Serveur Internet PHP: Langage de script orienté serveur Asterisk: PBX voix sur IP FreePBX: Interface graphique pour Asterisk Flash Operating System (FOP): Interface de supervision en flash () Installation de Trixbox: Télécharger l'image cd sur le site officiel (http://www.trixbox.org) puis graver l'image sur un cd. Trixbox peut s'installer soit sur une partition virtuelle (avec Vmware ou Virtualbox), soit sur une 34/49

35 Fonctionnalités partition native en démarrant le serveur sur le lecteur cdrom. (Trixbox ne dispose pas d'outil de partitionnement et utilisera la totalité du disque du PC). A l'issue de l'installation, l'ip du serveur est affichée à l'écran, Trixbox est fonctionnel, le serveur Apache est lancé ainsi que tous les services web. On peut dès lors se connecter à distance sur un navigateur internet en utilisant l'ip donnée: 35/49

36 Fonctionnalités Asterisk se paramètre par le menu 'PBX/PBX Settings'. En particulier, on peut paramétrer les téléphones SIP en cliquant sur 'extensions'. 36/49

37 Fonctionnalités Voici quelques captures d'écran de certaines des fonctionnalités offertes par Trixbox: Log des appels. (Exports possibles vers pdf ou csv. Différents filtrages possibles): 37/49

38 Fonctionnalités Flash Operating System(FOP) FOP permet d'avoir une vue sur l'ensemble des communications en temps réel. Il permet surtout d'être administré par une personne (une standardiste par exemple) qui pourra rediriger les appels vers des personnes ou des services (conférence, files d'attente) Ces applications trouvent leur utilité dans un call center par exemple. Les clients se voient mis en attente dans une file affectée à un opérateur. 38/49

39 Présentation de distributions dédiées 7) PRÉSENTATION DE DISTRIBUTIONS DÉDIÉES Il existe des distributions Linux clé en main incluant Asterisk pré configuré ainsi que tout l'environnement utile a une utilisation conviviale. Leur avantage est d'être abordable même pour un novice en informatique, leur inconvénients est d'être gourmandes en ressources et d'être moins fiables qu'une installation sur mesure. 7.1 Trixbox Trixbox est une distribution du système d'exploitation Gnu/Linux basée sur CentOS, qui nous permet d'installer un serveur PBX. Le paquet trixbox inclut en standard plusieurs applications, autrefois propriétaires et chères telles que : envoi de messages vocaux par , conférences, menus de vocaux interactifs etc Trixbox est développé principalement par Fonality, mais c'est un projet open source. 39/49

40 Présentation de distributions dédiées 7.2 Elastix Elastix est une distribution de Serveur de Communications Distribuées créée en Équateur qui inclut: VoIP PBX, Fax, Messagerie instantanée, , Collaboration. Inteface web d'elastix: Elastix se base sur 4 programmes importants: Asterisk, Hylafax, Openfire et Postfix. Ceux ci offrent les fonctions de PBX, Fax, Messagerie instantanée et . Il supporte bien la plupart des marques de cartes PABX : OpenVox, Digium, Sangoma, Rhino Equipment, Xorcom, Yeastar. La majorité de ces pilotes sont fournis pour le projet Zaptel ou des versions modifiées de ce dernier. D'autres sont fournis par le projet misdn ou d'autres. Elastix est la première distribution qui offre un module open source «call center» avec marquage prédictif. Il est possible d'installer ce module depuis le chargeur de modules dans l'interface d'elastix. Le call center peut gérer des programmes d'appels entrants et sortants. Ce module a les caractéristiques suivantes: fonction blacklist support des programmes d'appels entrants et sortants association de formulaires pour programme marquage prédictif rapports avancés 40/49

41 Présentation de distributions dédiées 7.3 est un logiciel libre open source. Il permet de mettre en place des centraux téléphoniques PBX. est installé depuis une image iso du système d'exploitation CentOS. Il contient une version entière de logiciel Asterisk et quelques outils d'administration web. Pour l'administration sur le serveur via une interface web. Le login et le mot de passe par défaut sont «admin» et «admin». On peut ajouter des comptes d'utilisateurs en utilisant le module AMP et en éditant les fichiers de configuration 'sip.conf' et 'extensions.conf'. possède des extensions avec lesquelles on peut réaliser diverses fonctions: Ring group: permet d'appeler en même temps tout les téléphones d'un groupe. File d'attente: l'appelant est mis en attente le temps que le correspondant soit libre. Trunk est un circuit qui définit une configuration de connexion d'entrée ou de sortie. OutBound rules: définit les routes ou les chemins que prendra un appel sortant. DiD ou direct in dial : paramétrage du dial plan IVR. Mise à jour automatique Conférences FOP voic () 41/49

42 Présentation de distributions dédiées 7.4 VoiceBuntu VoiceBuntu est une distribution Linux développée par l'équipe Voiceone, qui peut fonctionner grâce à une clé USB. 42/49

43 Présentation de distributions dédiées 7.5 AstLinux Ast Linux est une distribution développée par Kristian Kielhofner. Il se compose d'un système Linux, Asterisk (incluant BriStuff,mISDn et Zaptel) et d'outils additionnels. Actuellement, AstLinux a un support pour des bases de données BDB, SQLite,MySQL et un contrôleur unixodbc. Le système complet occupe approximativement 40Mb et peut s'installer en partie sur clé USB (les fichiers statiques tels que fichiers de conf, messages pré enregistrés) Le système met en place UnionFS, un système de fichiers qui réplique en temps réel les changements réalisés dans la CF sur, par exemple, le KeyDisk. On peut aussi y ajouter les systèmes unis de disques externes. 43/49

44 Présentation de distributions dédiées Actuellement, AstLinux possède deux versions «stables» avec Asterisk 1.4 et Zaptel 1.4: AstLinux et astlinux trunk (svn) à partir du commit La révolution de AstLinux est donnée parce qu'elle s'installe principalement dans des dispositifs personnalisés comme hardware Soekris et PC Engines Wrap/ALIX. Tableau récapitulatif de ces distributions : Interface web AstLinux VoiceBuntu Asterisknow Trixbox Elastix FreePBX VoiceOne Asterisk GUI FreePBX FreePBX Asterisk Asterisk Asterisk Asterisk Logiciel de Asterisk/Freeswitch /OpenSIP communication Distribution d'origine Gentoo Ubuntu CentOS CentOS CentOS Langues supportées 1(Anglais) 1(Anglais) NAT x x Live CD x Mail server smtp postfix sendmail postfix postfix misdn x x x x Zaptel x x x x x Fax x x x x FOP x x x x 44/49

45 Conclusion 8) CONCLUSION Cette expérience dans le monde de la VoIP et en particulier d'asterisk s'est montrée très enrichissante pour chacun d'entre nous. En effet, nous ne connaissions absolument pas ce domaine et n'avions pas la moindre idée des technologies mises en œuvre. Nous avons pris conscience aux cours de nos recherches dans les livres et sur internet de l'ampleur qu'à pris la VoIP et il nous semble difficile maintenant d'imaginer qu'un informaticien ne soit pas un minimum aux faits de cette technologie (au point où nous nous sommes dit que cela pourrait faire l'objet de quelques heures de cours dans le cadre de la licence). Nous nous sommes vus confortés dans le choix que nous avions fait concernant le sujet du projet tuteuré. Comme nous l'avions imaginé, cette expérience sera valorisable par la suite car elle correspond à un véritable besoin sur le monde du travail. Il n'en reste pas moins que les possibilités offertes par la VoIP et en particulier par Asterisk et ses modules sont extrêmement vastes et que leur maîtrise demande un temps d'apprentissage et d'adaptation assez long. Pour cette raison, aucun de nous quatre n'a pu résister à la tentation d'installer chez lui son propre serveur Asterisk pour continuer à mener ses propres expériences. Paradoxalement, la documentation en français n'est pas très fournie sur internet. Plus précisément, les cas de figure sont tellement nombreux qu'il est assez difficile de trouver des informations répondant exactement aux besoin que l'on peut avoir. Pour cette raison entre autre, nous avons fait le choix de rendre ce rapport disponible à la communauté et l'avons remis à l'administrateur du site 'génération Linux' qui le mettra en ligne prochainement. Pour conclure, Asterisk présente l'avantage d'être open source. Cet avantage donne la possibilité de pouvoir le modifier à son grès pour l'adapter finement à ses besoins. Un grand nombre d'applications elles aussi open source sont développées autour d'asterisk. Il ne fait pas de doute que cet outil est suffisamment abouti pour être déployé dans des environnements d'envergure. Il n'en reste pas moins assez difficile à prendre en main car il n'est pas très intuitif ni très convivial. Les modules de paramétrage via interface web (freepbx par exemple) peuvent être un plus pour découvrir les capacités de cet outil. 45/49

46 Bibliographie et Webographie 9) BIBLIOGRAPHIE ET WEBOGRAPHIE 9.1 Webographie : info.org/ france.net/ Bibliographie : VoIP et ToIP Asterisk, Sébastien DÉON, Eni Editions, ISBN Téléphonie sur IP, Laurent Ouakil et Guy Pujolle, Eyrolles, ISBN /49

47 Annexes 10)A NNEXES 10.1 Répartition des tâches La mise en place d'un outil de gestion de projet (dotproject) nous a permis de centraliser et organiser notre travail. Le tuteur avait un accès au site afin de suivre l'évolution du projet. Cela demande un petit effort administratif mais au final cela nous a vraiment aidé (pour suivre l'avancée du travail, partager des documents, avoir un point de rencontre en dehors de l'établissement). Et puis cela nous a permis de nous familiariser avec un tel outil. Au final nous avons pu extraire un diagramme de Gantt. Bien qu'il ne soit pas exhaustif à 100%, il permet de se rendre compte au premier coup d'œil de l'évolution du travail. Chacun de nous à manipuler un peu toutes les fonctionnalités que nous avons vu et certains se sont orientés naturellement vers les manipulations qui les intéressaient davantage. 47/49

48 Quentin Réunion de lancement et Découverte théorique définition des objectifs VoIP et Asterisk Installation et configuration de base Asterisk Appel entre clients SIP Tests Softphones Son d'attente Luis Réunion de lancement et Découverte théorique définition des objectifs VoIP et Asterisk Installation et configuration de base Asterisk Appel entre clients SIP Tests Softphones Transfert d'appel Romain Réunion de lancement et Découverte théorique définition des objectifs VoIP et Asterisk Installation et configuration de base Asterisk Appel entre clients SIP Tests Softphones Création d'un son et mise en attente Prise en main du dial plan Transfert d'appel Réunion de lancement et définition des objectifs Découverte théorique VoIP et Asterisk Installation et configuration de base Asterisk Appel entre clients SIP Tests Softphones Son d'attente Rédaction 1er jet rapport / Bilan M. Maringer Benoit Mise en place dotproject Mise en place conférences Gestion files d'attente Mise en place IVR Transfert d'appel Interception d'appel annexe Twinkle Finalisation rapport Gestion files d'attente Mise en place messagerie unifiée Finalisation du rapport Mise en place conférences Mise en place FOP Installation Trixbox Installation Trixbox étude distribution dédiée messagerie trixbox Mise en place CDR/Asterisk stat Finalisation rapport Finalisation rapport

49 Annexes 10.2 Paramétrage du Softphone Twinkle pour Asterisk Twinkle est un logiciel libre uniquement disponible sous Linux. Son installation est très simple car il fait partie des paquets disponibles sur les dépôts officiels. Pour l'installer sur une distribution basée sur Debian: $ apt-get install twinkle Après installation, se rendre dans le menu: Edition / Profil utilisateur puis saisir les informations telles que paramétrées dans Asterisk. Dans un deuxième temps les informations sur le serveur SIP à contacter : Pour configurer les paramètres audio (correspondant à l'entrée micro et à la sortie audio) il faut aller dans l'onglet «RTP Audio» pour choisir les réglages des pilotes du son (dans certaines configurations, il faut que les autres logiciels qui utilisent la carte son soient fermés.). Pour les réglages audio il est conseillé d'utiliser Alsa et non OSS pour une meilleure qualité du son. 49/49

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