Formatation : Enregistré sous le numéro REMBOURSEMENT OPCA

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1 - Tél rue du Commandant l Herminier - Formatation : REMBOURSEMENT OPCA Management Communication Commerciale Relation client Droit social / Droit du travail Anglais Savoirs de base

2 1. Sommaire 1. Parcours Management... 3 MANAGEMENT... 4 RESSOURCES HUMAINES... 5 STRATÉGIE D ENTREPRISE... 6 MENER LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS... 7 ANIMER UNE REUNION... 8 LE RECRUTEMENT... 9 ANTICIPER ET GERER DES CONFLITS DEVELOPPEMENT PERSONNEL f TUTEUR Parcours Communication COMMUNICATION NIVEAU 1 ou NIVEAU PRISE DE PAROLE EN PUBLIC ANTICIPER ET GERER DES CONFLITS DEVELOPPEMENT PERSONNEL Parcours Commercial TECHNIQUES COMMERCIALES ET DE VENTES PRISE DE PAROLE EN PUBLIC ANTICIPER ET GERER DES CONFLITS DEVELOPPEMENT PERSONNEL Parcours Relation Client LA RELATION CLIENT L ACCUEIL Parcours Droit social / Droit du travail Parcours Langue : Anglais Parcours Les Savoirs de base ******** 8. Le cabinet RH-EASY Quelques références Bulletin d inscription

3 11. Contact Parcours Management 3

4 FORMATION MANAGEMENT Se positionner dans sa fonction pour développer une réelle dimension de manager en cohérence avec la stratégie et les valeurs de son entreprise. Manager les hommes, entraîner, motiver, responsabiliser. Les 7 points clés du management : Connaissez-vous votre style de management? Quelles sont les règles d or du management? Comment prendre la parole en public Comment gérer son stress? Comment gérer des conflits? - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 4

5 RESSOURCES HUMAINES Acquérir les connaissances de base en gestion des Ressources Humaines. permettant de comprendre les différents processus RH. Mieux comprendre les enjeux de la fonction RH. Se doter d'outils RH directement transposables. Découvrir les points clés de chaque processus RH. Les différents domaines de la fonction RH. Le recrutement. La rémunération. L'appréciation des performances et des compétences. La formation : un levier clé pour le développement des compétences. La gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences (GPEC). Le climat social. L appréciation des collaborateurs. Comprendre le fonctionnement des instances représentatives. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 5

6 STRATEGIE D ENTREPRISE Objectifs de la formation Apprendre la méthode de définition des objectifs stratégiques. Apprendre à rédiger sa stratégie. Analyser et prévoir l'impact des évolutions majeures de l'environnement sur le métier de l'entreprise. Analyser le champ stratégique de l'entreprise. Appliquer les manœuvres stratégiques. Définir les objectifs et bâtir les plans d'actions. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 6

7 MENER LES ENTRETIENS PROFESSIONNELS À l'issue de la formation les participants seront capables de mener et d'optimiser la conduite des entretiens professionnels/d évaluation. L ORGANISATION D UN ENTRETIEN L objectif de chaque entretien La préparation et l organisation matérielle LA CONDUITE D UN ENTRETIEN Les niveaux de communication Les attitudes à adopter Un outil de communication : l Analyse Transactionnelle Les étapes d un entretien MISE EN SITUATION PAR TYPE D ENTRETIEN L entretien de fixation d objectifs L entretien de recrutement L entretien d information L entretien de félicitation L entretien de recadrage L entretien de délégation L entretien de médiation - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 7

8 ANIMER UNE REUNION A l'issue de la formation les participants seront capables de mener une réunion à l aide d une méthodologie efficace. Préparer la réunion. Apprendre à définir un objectif Définir les méthodologies de travail. Apprendre à mener une réunion. Prendre la parole en réunion. Définir les rôles et mission de chacun. Préparer «l après» réunion. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 8

9 RECRUTEMENT Piloter le processus recrutement, de l'analyse de la stratégie de l'entreprise à la mise en place d'une politique d'intégration. Décrire de manière structurée le poste et le profil. Identifier les canaux et outils de sélection pertinents. Faire du recrutement une fonction stratégique et attirer les talents. Acquérir une méthode pour définir les postes et le profil. Le sourcing et le tri des CV. Connaître les tests psychotechniques. Connaître les techniques de l'entretien de recrutement. S'entraîner activement à l'entretien de recrutement. Mieux se connaître en tant que recruteur. Mener un entretien de A à Z. Mettre en place le processus d'intégration. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 9

10 ANTICIPER ET GERER DES CONFLITS Apprendre à gérer et à anticiper des conflits selon différentes situations. 1. Différencier problème, tension, crise et conflit Qu'est-ce qu'un conflit? Faut-il toujours éviter les conflits? Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits. 2. Mieux se connaitre pour mieux gérer les situations de conflit Mieux comprendre ses attitudes et comportements envers soi-même et les autres. Mieux comprendre les réactions de ses interlocuteurs pour ajuster sa communication. 3. Apprendre à «bien» communiquer et s exprimer Le schéma de la communication. Les différents composantes de la communication : message, code, référent,.. Transmettre correctement un message. 4. Résoudre les situations conflictuelles avec une METHODOLOGIE S approprier une méthodologie de résolution de conflit. Mettre en place des comportements préventifs du conflit. 5. Exprimer une critique constructive selon les situations Les principes d assertivité au regard de la fuite, de la manipulation ou de l agressivité. Les droits et devoirs de chacun, limites. L expression des sentiments. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 10

11 DEVELOPPEMENT PERSONNEL Mieux se connaître. Développer la confiance en soi et l'affirmation de soi. Réagir efficacement dans une relation. Faire face aux comportements négatifs des autres. Traiter les désaccords. Dire les choses avec diplomatie. Mieux se connaitre pour se développer. Découvrir ses atouts et ses faiblesses. Développer son efficacité relationnelle. Développer l affirmation de soi. Appliquer les modèles aux situations difficiles. Apprendre à comprendre comment fonctionne «l autre». Oser dire «non». Faire face aux critiques. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 11

12 TUTEUR Apprendre à partager son savoir Choisir les situations de travail les plus formatrices Communiquer pour faciliter les apprentissages de terrain Évaluer pour faciliter la progression 1 Définir le rôle du tuteur Présenter le contrat d alternance Définir le rôle d'accompagnement du tuteur Identifier ses propres motivations en tant que tuteur Définir les conditions nécessaires à la réussite 2 Comment bien exercer sa mission de tuteur Créer la confiance Connaitre les règles du jeu du stage Analyser les attentes de l apprenti Construire les outils de l'accompagnement : o grilles d'observation ; o livret de suivi. 3 Accompagner et former sur le terrain Construire et animer une séquence pratique Identifier les multiples façons d'apprendre Préparer une séquence de partage de savoir faire Évaluer les compétences acquises : savoir faire un retour précis et facilitant 4 Établir et maintenir une relation propice aux apprentissages Définir la relation avec l apprenti Mener un entretien Utiliser les techniques de communication 12

13 - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 13

14 2 Parcours Communication 14

15 COMMUNICATION NIVEAU N1 ou N2 Renforcer son aisance à l'oral dans les différentes situations professionnelles. Établir un dialogue efficace. Prendre la parole en réunion avec aisance. S'assurer de l'écoute et de la compréhension. Être un participant actif. S'affirmer sans s'imposer. Veiller à l'atteinte des objectifs communs. Résoudre un problème. Donner des feed-back et en recevoir. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 15

16 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Prendre conscience de la façon dont on s'exprime et des difficultés que l'on a à se faire comprendre. - développer ses facultés d'écoute, de reformulation et de contrôle. - surmonter ses émotions. Apprendre à parler en public. Mieux se connaitre pour mieux communiquer. Les bases de la communication. Les obstacles à la communication. Les techniques de communication. Savoir gérer son stress et se détendre en milieu professionnel. Se préparer physiquement a la prise de parole. Maitriser votre voix et votre respiration lors de la prise de parole. Réussira ses interventions orales. Comment préparer le contenu de son intervention. Comment gérer les problèmes imprévus. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 16

17 ANTICIPER ET GERER DES CONFLITS Apprendre à gérer et à anticiper des conflits selon différentes situations. 6. Différencier problème, tension, crise et conflit Qu'est-ce qu'un conflit? Faut-il toujours éviter les conflits? Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits. 7. Mieux se connaitre pour mieux gérer les situations de conflit Mieux comprendre ses attitudes et comportements envers soi-même et les autres. Mieux comprendre les réactions de ses interlocuteurs pour ajuster sa communication. 8. Apprendre à «bien» communiquer et s exprimer Le schéma de la communication. Les différents composantes de la communication : message, code, référent,.. Transmettre correctement un message. 9. Résoudre les situations conflictuelles avec une METHODOLOGIE S approprier une méthodologie de résolution de conflit. Mettre en place des comportements préventifs du conflit. 10. Exprimer une critique constructive selon les situations Les principes d assertivité au regard de la fuite, de la manipulation ou de l agressivité. Les droits et devoirs de chacun, limites. L expression des sentiments. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 17

18 DEVELOPPEMENT PERSONNEL Mieux se connaître. Développer la confiance en soi et l'affirmation de soi. Réagir efficacement dans une relation. Faire face aux comportements négatifs des autres. Traiter les désaccords. Dire les choses avec diplomatie. Mieux se connaitre pour se développer. Découvrir ses atouts et ses faiblesses. Développer son efficacité relationnelle. Développer l affirmation de soi. Appliquer les modèles aux situations difficiles. Apprendre à comprendre comment fonctionne «l autre». Oser dire «non». Faire face aux critiques. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 18

19 3 Parcours Commercial 19

20 TECHNIQUES COMMERCIALES - VENTES Apprendre à vendre. S approprier les étapes d un entretien de vente. Prendre en compte les besoins et les motivations des clients. Argumenter avec méthode et traiter les objections. RÉUSSIR LE CONTACT { Mieux se connaitre { Se préparer mentalement DÉCOUVRIR LES BESOINS CLIENT { S approprier les bases de l écoute active { Comprendre les besoins, détecter les motivations du client ARGUMENTER ET EFFECTUER DES PROPOSITIONS { Bâtir son argumentaire TRAITER LES OBJECTIONS { Rebondir sur les objections pour les traiter APPRENDRE À PRÉSENTER LE PRIX { Les techniques de présentation { Valoriser son prix CONCLURE UNE VENTE { Les différentes techniques de conclusion { Fidéliser le client { Assurer le suivi après la vente { Saisir de nouvelles opportunités. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 20

21 PRISE DE PAROLE EN PUBLIC Prendre conscience de la façon dont on s'exprime et des difficultés que l'on a à se faire comprendre. - développer ses facultés d'écoute, de reformulation et de contrôle. - surmonter ses émotions. Apprendre à parler en public. Mieux se connaitre pour mieux communiquer. Les bases de la communication. Les obstacles à la communication. Les techniques de communication. Savoir gérer son stress et se détendre en milieu professionnel. Se préparer physiquement a la prise de parole. Maitriser votre voix et votre respiration lors de la prise de parole. Réussira ses interventions orales. Comment préparer le contenu de son intervention. Comment gérer les problèmes imprévus. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 21

22 ANTICIPER ET GERER DES CONFLITS Apprendre à gérer et à anticiper des conflits selon différentes situations. 11. Différencier problème, tension, crise et conflit Qu'est-ce qu'un conflit? Faut-il toujours éviter les conflits? Connaître les principales causes et éléments déclencheurs des conflits. 12. Mieux se connaitre pour mieux gérer les situations de conflit Mieux comprendre ses attitudes et comportements envers soi-même et les autres. Mieux comprendre les réactions de ses interlocuteurs pour ajuster sa communication. 13. Apprendre à «bien» communiquer et s exprimer Le schéma de la communication. Les différents composantes de la communication : message, code, référent,.. Transmettre correctement un message. 14. Résoudre les situations conflictuelles avec une METHODOLOGIE S approprier une méthodologie de résolution de conflit. Mettre en place des comportements préventifs du conflit. 15. Exprimer une critique constructive selon les situations Les principes d assertivité au regard de la fuite, de la manipulation ou de l agressivité. Les droits et devoirs de chacun, limites. L expression des sentiments. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 22

23 DEVELOPPEMENT PERSONNEL Mieux se connaître. Développer la confiance en soi et l'affirmation de soi. Réagir efficacement dans une relation. Faire face aux comportements négatifs des autres. Traiter les désaccords. Dire les choses avec diplomatie. Mieux se connaitre pour se développer. Découvrir ses atouts et ses faiblesses. Développer son efficacité relationnelle. Développer l affirmation de soi. Appliquer les modèles aux situations difficiles. Apprendre à comprendre comment fonctionne «l autre». Oser dire «non». Faire face aux critiques. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 23

24 4 Parcours Relation Client 24

25 LA RELATION CLIENT Développer la relation de l'entreprise avec ses clients pour les fidéliser Améliorer l'accueil et l'écoute client pour véhiculer une image positive de votre entreprise Communiquer efficacement pour établir un climat de confiance Gérer les situations difficiles dans la relation client Motiver ses équipes Apprendre à élaborer un plan d action Relation client : qui sont nos clients et qu attendent-ils? Communiquer efficacement le client. Optimiser la relation client. Aborder les situations difficiles dans la relation client. Bien gérer les litiges pour fidéliser les clients. Effectuer un suivi de la relation client. Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 25

26 ACCUEIL Améliorer rapidement ses techniques d'accueil client S'approprier les meilleures pratiques et s'entraîner à les mettre en œuvre. La prise de conscience et savoir accueillir. Repérer les profils clients. Améliorer l accueil pour augmenter les ventes. Les bonnes pratiques d accueil. Communiquer efficacement. Repérer les comportements non-verbaux. Traiter la demande. Gérer les conflits. - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 26

27 - 5 Parcours Droit Social / Droit du travail 27

28 DROIT SOCIAL / DROIT DU TRAVAIL Disposer d une approche claire, exhaustive et structurée du droit du travail. Maîtriser les points fondamentaux en droit du travail Les fondamentaux du droit du travail Connaissance de la Législation du Travail La Législation du Travail Conclure, Rédiger et Modifier un Contrat de Travail La Rupture du Contrat de Travail La Gestion des Contrats à Durée Déterminée et du Recours à l'intérim La Gestion et le Suivi de la Durée du Travail La Gestion des Forfaits des Cadres La Gestion des Salariés à Temps Partiel Négocier un Accord Entreprise : Outil de Performance pour l'entreprise Sous-Traitance et Droit du Travail Recrutement et embauche Management d'une équipe Licenciement : les règles générales Inspection du travail, prud'hommes La gestion des contentieux professionnels Inspection du travail, prud'hommes : les règles légales e-learning Le Droit Disciplinaire Bien connaître le Droit Social pour Manager ses Equipes Le Risque Pénal en Droit du Travail La Gestion d'un Dossier Prud'homal Le Manager et les Instances Représentatives du Personnel La gestion des relations sociales Le Cadre Juridique des Négociations Sociales La Pratique des Négociations Sociale Représentativité syndicale et gestion des relations sociales La représentation du personnel Animer une Réunion de Délégués du Personnel Président du CHSCT Le Comité d'entreprise : Fonctionnement, Attributions, Obligations Formation Economique des Membres du Comité d'entreprise (CE) Le Comité d'hygiène, de Sécurité et des Conditions de Travail (CHSCT) Mettre en place les Elections Professionnelle dans votre Entreprise Les Instances Représentatives du Personnel Rôle et Fonctionnement de la Commission Formation du Comité d'entreprise La Délégation Unique du Personnel Secrétaire du Comité d'entreprise Formation des Membres du CHSCT (perfectionnement) 28

29 - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 29

30 6 Parcours Langue : Anglais 30

31 ANGLAIS Améliorer son Anglais à titre professionnel ou à titre privé Anglais professionnel et général Vous vous trouvez peu à l aise en anglais et pensez que votre niveau freine votre carrière? Vous voulez améliorer votre niveau oral dans une formation en face à face? Via des jeux de rôle dynamiques, vous vous familiariserez avec un anglais professionnel indispensable à votre carrière. Accueil et secrétariat Durant cette formation, vous allez pouvoir consolider et optimiser vos compétences en anglais afin de pouvoir communiquer efficacement à l oral dans le cadre de votre activité d accueil et/ou de secrétariat. Techniques de communication en anglais Quel est votre profil de communicateur? Identifiez vos points forts et vos axes de progrès - Prendre la parole avec assurance devant un public international - Travailler sur les accroches et les enchaînements - Trouver la juste expression! Jeux de rôle pour améliorer vos compétences en communication interculturelle. Animateur anglophone - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 31

32 7 Parcours Les Savoirs de base 32

33 LES SAVOIRS DE BASE Améliorer une ou plusieurs compétences clés. La formation sur les compétences clés, c'est quoi? Des savoirs de base nécessaires au bon fonctionnement d'une entreprise. Lire et maîtriser des consignes Prendre des notes pendant une réunion Annoter un document technique Écrire un rapport Rédiger et transmettre une consigne Argumenter un point de vue Expliciter un calcul Négocier un montant Utiliser les outils bureautiques (Word, Excel...) Communiquer en anglais dans un contexte professionnel sur-mesure selon votre demande, nous contacter au ou sur - Adresse 2 rue du Commandant l Herminier 33

34 8- Le cabinet RH EASY FORMATION ACCOMPAGNEMENT DIRIGEANT - RECRUTEMENT Jamila HARIZI / Directrice Lilloise d origine, très vite attirée par l humain, je me suis donc dirigée vers un Doctorat en Sciences Humaines complété par un Master Management des Ressources Humaines. { Mon but Remettre l Homme au cœur de l entreprise, «Faire avancer l homme, c est faire avancer l entreprise». Mettre ma grande capacité de travail, d écoute et d analyse à votre service pour une réponse sur mesure. { Mon plus Authentique et naturelle! Ma carrière a débuté dans un centre de formation et centre de bilan de compétences avant de rejoindre le Comité de Direction d une P.M.E. en qualité de D.R.H. À mon actif, j ai quatorze années d expérience au côté des dirigeants d entreprise. Depuis 2009, j exerce en cabinet CONSEIL EN RESSOURCES HUMAINES, pour l accompagnement des managers dans le développement de leurs pratiques d encadrement et différents projets de développement. { Mes rencontres CJD : Centre des Jeunes Dirigeants, coordinatrice de divers projets pour la section de La Rochelle. Grandes écoles : Membre du jury d examen (Sup de Co, Cesi, Université de La Rochelle). EIGSI / Sup de Co La Rochelle, Université de Droit, Fac de Gestion : Chargée d enseignement pour l année 2011/2012 auprès des 3ième années en relations humaines, MASTER DROIT, et concepteur de cours. Contactez-nous Par téléphone : Par mail : 34

35 Nos valeurs Ensemble, nous avons un rêve : faire évoluer votre entreprise Nous partageons votre rêve pour cela nous souhaitons vous accompagner dans votre croissance. Pour atteindre ce rêve, nous faisons de notre métier, chaque jour en étant : Pragmatique, Engagé, Performant, dans une ambiance Bien être. Ces quatre valeurs nous unissent tous à nos clients et reflètent notre personnalité. Nous cherchons, et trouvons pour eux les meilleures solutions possibles chaque jour. { Pragmatique Accompagner nos clients sur l ensemble de leurs projets, de façon pragmatique, efficace, et immédiatement opérationnelle. S inscrire dans une démarche de partenariat et non de client/fournisseur, basée sur la confiance, la compétence et l engagement de résultats. { Engagés Nous sommes engagés. Nous agissons sans cesse pour dépasser les attentes de chacun. Pour apporter plus de valeur. Et trouver de nouvelles solutions, pour une meilleure optimisation. { Performance Progresser dans notre métier au service de nos clients. Le cabinet HARIZI opère dans tous les secteurs de l économie. Forts de leurs savoir-faire complémentaires et de leurs valeurs partagées, les femmes et les hommes du cabinet HARIZI développent de nouvelles compétences et s engagent aux côtés de leurs clients pour les accompagner face à leurs nouveaux défis. { Bien être Nous sommes positifs. Nous abordons tous les défis avec énergie et enthousiasme en créant une ambiance positive «bien être» 35

36 Nos Interventions Les formations inter-entreprises ou intra-entreprises Parce que se former est un formidable levier de progrès personnel et professionnel à des moments clés afin d accompagner l entreprise dans son évolution. Nos engagements { Richesse des échanges { Pédagogie participative, active et variée { Moment stimulant et productif : cas pratique { Maintien des sessions programmées { Alternance d exposés { Travaux sur documents { Jeux de rôles { Simulation Un livret sera remis à la fin de la formation à chaque participant reprenant tous les thèmes abordés. Une attestation de stage sera remis en fin de stage. 36

37 9 Quelques références 37

38 10- Bulletin d inscription À retourner accompagné du règlement de l inscription à (100 pour la réservation*): Cabinet RH EASY 2 rue du Commandant l Herminier Tel : { Le titre de la formation de votre choix { La période de préférence (choisissez un mois dans l année) { Le(s) participant(s) M, Mme, Mlle Prénom.. Nom Adresse d envoi du courrier d invitation { L entreprise Raison sociale. Adresse.. { La personne responsable de l inscription M, Mme, Mlle Prénom.. Nom Fonction. .. Tél Nom du responsable de formation, si différent :. { La facturation Montant total HT Règlement par chèque à joindre à ce bulletin Établissement à facturer, si différent. Joindre l accord de prise en charge... { Date, signature et cachet de l entreprise : *Cette inscription vaut acceptation sans réserve des conditions de participation décrites dans cette brochure. - *non remboursé en cas d annulation. 38

39 11 Contact Jamila HARIZI

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