Formation sur l outil de recherche d informations de numéro de série (SNIF)

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1 Formation sur l outil de recherche d informations de numéro de série (SNIF) 2011 Cisco et/ou ses filiales. Tous droits réservés. Information confidentielle de Cisco 1

2 Description du SNIF L outil de recherche d informations de numéro de série (SNIF) est un outil permettant de trouver des renseignements détaillés sur un grand nombre de produits. Les données du service et de la couverture du service figurent dans les résultats.

3 Accès à l outil SNIF Étape 1 : cliquez sur l hyperlien «Advanced Search» (Recherche avancée) disponible à partir de tous les écrans principaux de CSCC.

4 Sélection du SNIF Étape 2 : sélectionnez «Mass Serial Number (SNIF)» (Numéro de série) dans le menu local «Search For» (Rechercher).

5 Téléchargement du fichier de chargement SNIF vierge Étape 3 : cliquez sur l hyperlien «Click here» (Cliquez ici) pour télécharger le modèle utilisé pour remplir les numéros de série souhaités.

6 Saisie du fichier de chargement SNIF Étape 4 : lisez les instructions fournies, remplissez la combinaison de numéros de série / numéros de PAK, numéros de produit et numéros d occurrence dont vous disposez, puis supprimez l exemple de contenu et les instructions (colonne F).

7 Saisie du fichier de chargement SNIF Meilleures pratiques générales N envoyez pas de fichiers de plus de lignes. Si possible, utilisez le numéro d occurrence pour identifier un produit. Les numéros d occurrence apparaissent maintenant sur tous les téléchargements de contrats CSCC. Reportez-vous à la diapositive sur la logique de recherche SNIF pour plus de renseignements sur le traitement par le SNIF des diverses combinaisons des numéros d occurrence, numéros de séries / numéros de PAK et numéros de produit. Meilleures pratiques relatives aux doublons dans les numéros de série Supprimez tout doublon avant d ajouter les numéros de série / numéros de PAK au modèle. Utilisez alors les fonctions de filtrage automatique avancé d Excel et sélectionnez «Extraction sans doublon». Si des doublons sont chargés dans la recherche, le traitement de la requête sera retardé.

8 Chargement du fichier de chargement SNIF rempli Étape 5 : chargez le modèle enregistré avec les données de recherche appropriées et saisissez l adresse électronique à laquelle le rapport doit être envoyé. Étape 6 : cliquez sur le bouton «Search» (Recherche)

9 Identifiant de la requête de recherche SNIF Étape 7 : vous recevrez un message de confirmation avec le numéro de la requête. Les résultats de votre recherche seront envoyés à l adresse indiquée. REMARQUE : N envoyez pas de requêtes multiples pour le même fichier de chargement SNIF. La génération de multiples requêtes SNIF avant la fin de la première recherche allongera le temps de traitement de votre requête.

10 Suivi de l identifiant de la requête de recherche SNIF Étape 8 : vous pouvez vérifier et suivre votre requête dans la section «Request status» (État de la requête) du tableau de bord. Vous recevrez également un courriel au terme de la requête.

11 Affichage des résultats de la recherche SNIF REMARQUE : Si vous n avez pas accès aux renseignements d un produit, ses données sont remplacées par «*****». Dans ce cas, assurez-vous que vous êtes enregistré correctement pour les contrats nécessaires. Si vous ne pouvez toujours pas voir les produits, c est parce que ces produits sont actuellement couverts par un autre partenaire ou que le système était dans l incapacité de vérifier votre accès aux produits non couverts. Étape 9 : vous pouvez voir les résultats des produits en cliquant sur le fichier joint au courriel envoyé par le système. Les résultats indiquent l état de couverture du produit et donnent des détails complémentaires utiles.

12 Logique de recherche SNIF Le tableau suivant présente la logique de recherche SNIF et les résultats affichés pour diverses combinaisons de numéros d occurrence, numéros de série / numéros de PAK et numéros de produit que vous avez fournies dans le fichier de saisie SNIF. Données fournies dans le fichier de saisie SNIF Numéro d occurrence trouvé dans la base de données Résultat affiché dans le fichier de sortie SNIF Numéro d occurrence O Tous les résultats associés au numéro d occurrence donné. N «N» apparaît dans la colonne «numéro de série trouvé». Numéro d occurrence et numéro de série / numéro de PAK Numéro d occurrence et numéro de produit Numéro d occurrence, numéro de série / numéro de PAK et numéro de produit O N O N O N Tous les résultats associés à la combinaison du numéro d occurrence et du numéro de série / numéro de PAK donnée. Tous les résultats associés au numéro de série / numéro de PAK donné. Tous les résultats associés à la combinaison du numéro d occurrence et du numéro de produit donnée. Tous les résultats associés au numéro de produit donné. Tous les résultats associés à la combinaison du numéro d occurrence, du numéro de série / numéro de PAK et du numéro de produit donnée. Tous les résultats associés à la combinaison Numéro de série / numéro de PAK et du numéro de produit donnée.

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