Plateforme STAR CPM. Gestion intégrée des process multilingues d entreprise Les voies de la performance avec STAR James

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1 Plateforme STAR CPM Gestion intégrée des process multilingues d entreprise Les voies de la performance avec STAR James Groupe STAR Your single-source provider for corporate product communication

2 Le bon aiguillage vers la bonne destination... Depuis les débuts du chemin de fer, l humanité a tissé de vastes réseaux ferroviaires tout autour du globe. Le rail irrigue ainsi l économie mondiale et permet aux Hommes de se déplacer efficacement et en toute sécurité. Viaducs, tunnels, aiguillages, voies d évitement et nœuds ferroviaires forment une trame sophistiquée qui permet d assurer un transport fluide et efficace des personnes et des marchandises. La complexité de ce réseau mondial interconnecté requiert une gestion fine de la circulation. Chaque train doit ainsi faire l objet d un suivi permanent pour assurer la fluidité globale du système. La mise en oeuvre de processus structurés et interdépendants dans l industrie, l économie, les organisations et les administrations place les acteurs devant des défis analogues. La recherche d outils informatiques facilitant la définition, la standardisation et l optimisation de ces processus est devenue un thème central dans l entreprise. Le domaine du traitement des informations n échappe pas à cette recherche constante de systèmes structurants, garants d une progression permanente vers des résultats ambitieux.

3 Corporate Process Management, la gestion modulaire des process d information La plateforme STAR CPM réunit les conditions optimales qui vous permettent d optimiser et d accélérer le traitement de vos flux d information multilingue. La prise en charge de l ensemble des processus dans un environnement de workflow automatisé assure une meilleure coordination des acteurs à travers l ordonnancement standardisé des tâches et l accélération des échanges d information. La standardisation des modes opératoires favorise une meilleure cohésion des équipes, facteur de motivation et de créativité, une optimisation de la valeur ajoutée et une centralisation des savoirs. La plateforme STAR CPM présente de nombreuses fonctionnalités innovantes : Modélisation des flux de données, des modes opératoires, des responsabilités Optimisation, mise en cohérence et standardisation des processus et des schémas d assurance qualité Production d indicateurs chiffrés et contrôlable assurant une meilleure maîtrise des processus Gestion fine des droits d accès aux données de gestion et de production Parfaite traçabilité des données et des processus Fiabilisation de la planification projet et de la budgétisation Gestion optimisée des ressources internes et externes Réduction des temps d intervention unitaires Suivi étroit de la production par tableaux de bord dynamiques Montée en puissance accélérée des nouvelles ressources Amélioration continue du ratio QCD de l activité Composants standard de la plateforme STAR CPM Le serveur de process centralisé STAR CPM Le portail utilisateur Web Les services automatisés L éditeur de workflow L ordonnateur de tâches, le module de surveillance et le gestionnaire d erreurs Les passerelles externes STAR CPM Le gestionnaire de ressources et de capacités Le gestionnaire de bases de données (statistiques et facturation) Ces composants sont décrits en détails dans les brochures STAR correspondantes. Avantages de la plateforme STAR CPM Accélération des cycles de production Modes opératoires standardisés et documentés Périmètre étendu aux opérations d amont et d aval Amélioration de la communication projet Gestion automatisée des fichiers Réduction des coûts de maintenance Réexploitation maximale des actifs linguistiques (mémoires de traduction, terminologie) Protection des informations stratégiques (sécurisation des savoir-faire) Planification et exploitation optimale des ressources Recentrage des personnels sur leurs compétences clés Définition claire et formalisée des rôles et des tâches Intégration dans les infrastructures informatiques existantes Stabilité des processus en cas d évolutions organisationnelles Réduction des coûts par consolidation des gains de productivité Environnement paramétrable, interfaces personnalisées La plateforme STAR CPM est conçue pour s adapter à chaque situation : Activités de création, retraitement et diffusion d information (administrations, banque-assurance, industrie, édition logicielle, etc.) Schémas de traitement et de validation des transactions dans tous types d organisations Traitement des dossiers dans les administrations et organismes d Etat (tribunaux, sécurité publique, administration fiscale) Prise en charge et automatisation des demandes d assistance technique Pilotage centralisé de projets externalisés ou d équipes virtuelles

4 Pilotage automatisé de vos flux d information Sur le réseau ferroviaire, chaque mouvement est supervisé en permanence par des postes de contrôle informatisés. L utilisation de chaque faisceau est ainsi optimisée par une régulation sécurisée du trafic. Véritable défi logistique, l ordonnancement des rames permet de maximiser la charge du réseau, de réduire les risques d incidents et de déclencher des interventions immédiates en cas d urgence. Véritable poste d aiguillage de vos flux d information, la plate-forme STAR CPM permet aux différents acteurs d avoir une vue d ensemble sur la globalité de leurs processus tout en conservant une capacité d intervention fine au niveau de chaque transaction. Entièrement intégrable dans l environnement informatique de l entreprise, la plateforme STAR CPM ouvre des perspectives inédites en matière de suivi et de maîtrise des processus. Organisé autour d une application de workflow automatisée, le système s acquitte de la plupart des tâches techniques répétitives : transfert de données, contrôle des modes opératoires, planification des ressources, suivi de projet, budgétisation, reporting, gestion et archivage. Grâce à sa modularité, la plateforme STAR CPM optimise le travail en équipes virtuelles et s adapte rapidement aux évolutions organisationnelles.

5 La plate-forme STAR CPM Environnement adaptable à un large spectre d utilisations La standardisation des processus industriels joue un rôle majeur dans la performance économique de l entreprise, quel que soit son domaine d activité. Pour atteindre ses objectifs de résultats, cette dernière doit veiller à définir clairement les rôles et responsabilités de ses collaborateurs, et mettre en oeuvre des schémas de production et de communication maîtrisés, garants d un reporting précis et actualisé sur l ensemble des activités et des projets. La plateforme STAR CPM s adapte à de très nombreuses applications, dans tous les domaines de l activité économique : Entreprises industrielles Pilotage et encadrement des activités de développement produit Suivi des projets de prototypage et de pré-séries Processus d industrialisation Homologations produits Gestion de projet informatique Archivage et documentation Normalisation, brevets et contrats Communication et information produits Garanties et service après-vente Banque et assurance Validation et contrôle de produits et services financiers (produits structurés, etc.) Gestion des risques Evaluation et indemnisation des sinistres Processus support (Achats, RH, etc.) Gestion des portefeuilles clients Validation des contrats Suivi des opérations à terme Pouvoirs publics / administrations Traitement des démarches administratives Cadastre / casiers judiciaires Information et assistance aux usagers Communications administratives Gestion des délais Gestion des demandes de révision Gestion des documents et formulaires Transport et logistique Gestion des ressources Reporting et statistiques (entretien et réparation, temps d immobilisation, etc.) Gestion d historique (traçabilité des processus) Gestion de flotte Gestion des documents de transport (documents de douane, bons de livraison, commandes) Gestion d entrepôts Bio-pharmaceutique Autorisations de mise sur le marché (AMM) Dossiers médicaux Analyse des processus Optimisation des processus Définition des workflows Analyse Automatisation STAR James Déploiement des workflows Adaptation des workflows Extension des workflows Implémentation

6 Vitesse, confort et sécurité Optimisation des itinéraires, matériel roulant adapté, ajustement des horaires, mise en cohérence des aiguillages et des signaux... La fluidité du trafic ferroviaire passe par un réseau de qualité, mais aussi par des infrastructures pensées dans leurs moindres détails : aiguillages, signalisation, entretien et maintenance garantissent l efficacité et la compétitivité des liaisons. De la même manière, la mise en œuvre des solutions STAR CPM s appuie sur une analyse approfondie des processus et des architectures existants. Un rapprochement permanent avec les pratiques métiers généralement reconnues assurent une parfaite adéquation avec les objectifs et les cahiers des charges fonctionnels du client.

7 Plateforme STAR CPM Une démarche structurée d analyse et d optimisation Phase 1 Analyse des processus Les étapes préalables à la mise en oeuvre des workflows visent à définir les processus les mieux adaptés à la réalisation des objectifs opérationnels identifiés. Cycles de production Définition des tâches et des processus standard ou cycliques. Environnement technique et configuration système Interfaces avec les systèmes existants Environnement opérationnel Enchaînement des étapes manuelles Configuration organisationnelle Personnels intégrés au workflow Interfaces avec les entités extérieures Structuration des compétences et des droits d accès Formats de fichiers et systèmes de stockage Nature des données d entrée Nature des données de sortie (livrables, données d archivage, etc.) Systèmes d amont et d aval Modes de stockage des données Phase 2 Optimisation des processus Les étapes suivantes consistent à définir, en collaboration étroite avec le client, les processus cibles et les améliorations souhaitables aux modes opératoires existants. Le partitionnement logique des processus peut être suivi d un réordonnancement ou d une nouvelle planification des tâches. Cette étape permet d intégrer en amont la consolidation de certaines étapes ou la mise en oeuvre de nouvelles mesures de contrôle qualité. Phase 3 Développement et implémentation des workflows Les phases d analyse et d optimisation donnent lieu à la rédaction d un cahier des charges fonctionnel. La réalisation de l environnement d automatisation fait appel à trois types de développements : 1. Modules standard Modules génériques présents en standard dans STAR James 2. Modules paramétrables Modules standard qui doivent être adaptés aux besoins specifiques du projet. C est notamment le cas des passerelles et modules intégrés au sein de systèmes d amont et d aval (CAO, bases produits, GEIDE, ERP, etc.) 3. Modules spécifiques Les modules spécifiques sont développés à façon, pour répondre à un besoin particulier du métier ou du client. Phase 4 : Tests unitaires et tests d intégration Une première implémentation est effectuée sur un serveur de test. La plateforme est testée en mode nominal avec des données de production courante. Les responsables projet collectent les feedbacks, identifient les dysfonctionnements et produisent un plan d optimisation final. Phase 5 : Adaptation du système, finalisation, migration et retraitement des données Les correctifs et améliorations demandés sont intégrés. En parallèle, les données de production sont migrées, optimisées et portées dans le nouvel environnement CPM. Phase 6 : Implémentation, tests de validation, recette Après la recette, la plateforme est intégrée dans l environnement client en collaboration étroite avec les services informatiques et fait l objet des derniers tests de validation. Les profils utilisateurs et les paramètres systèmes sont définis et consignés par les deux parties. Phase 7 : Mise en exploitation, formation et accompagnement La plateforme STAR CPM est mise en exploitation soit intégralement soit par étapes. La formation structurée des utilisateurs est complétée par un accompagnement évolutif, conformément au calendrier convenu avec le client. Phase 8 : Assistance et maintenance internationale La plateforme STAR CPM est assortie d un contrat d assistance et de maintenance qui garantit la mise à niveau permanente des modules standard du système, ainsi qu une assistance de proximité dans l ensemble des pays couverts par le réseau STAR.

8 Un réseau de 44 filiales dans le monde Une équipe de plus de 900 collaborateurs. Visitez notre site ou contactez nos ingénieurs commerciaux. SIEGE STAR AG Wiesholz Ramsen Suisse Tél Fax Filiale France STAR Paris 21-23, rue de la Vanne F Montrouge France Tél. : +33 (0) Fax : +33 (0) Gestion intégrée des process multilingues d entreprise

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