Dispositif d observation des clientèles touristiques des sites patrimoniaux et culturels majeurs du département de l Aude

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1 Dispositif d observation des clientèles touristiques des sites patrimoniaux et culturels majeurs du département de l Aude Redressement des comptages réalisés à CARCASSONNE et NARBONNE 2012, 2013, 2014 et 2015

2 Les principaux enseignements 1. Au terme de 4 années de comptage le volume de visiteurs annuel se situe en moyenne à visiteurs à Carcassonne visiteurs à Narbonne. 2. La courbe de fréquentation annuelle se répète chaque année de manière similaire. La courbe de fréquentation de l année 2015 suit l amplitude observée au cours des années précédentes. 3. Les trois périodes annuelles conservent un poids identique. Les variations constatées restent dans des ordres de grandeurs modérés. La part de la fréquentation estivale de Carcassonne enregistre une baisse sensible (- 4 points). Part des visiteurs par période Carcassonne Narbonne Carcassonne Narbonne Carcassonne Narbonne Été (juillet et août) 36 % 33 % 36 % 45 % 32 % 44% Ailes de saison (mars, avril, mai, juin septembre, octobre) Hiver (janvier, février, novembre, décembre) 51 % 47 % 51 % 41 % 53 % 41% 14 % 20 % 14 % 14 % 14% 15% 2

3 Carcassonne Les points clés à retenir sur les 4 années de comptage des visiteurs touristiques La fréquentation touristique accuse une baisse, portant le volume des visiteurs de la Cité Médiévale à Depuis 2012 qui a connu un mois de juillet exceptionnel, la tendance est à la baisse. Cette baisse ne peut être imputée à la seule météo ou à la marge d erreur sur les calculs. Ainsi, on note un écart de -15% entre 2012 et 2015, de - 8% entre 2013 et 2015 soit une perte de visiteurs entre 2012 et 2015 et de visiteurs entre 2013 et Trois éléments remarquables constituent des débuts de réponse à cette dynamique : En 2015, les amplitudes d évolutions mensuelles restent faibles. De ce fait, les mois en croissance ne parviennent plus à compenser les mois en baisse. En 2015, plus que les années précédentes, les mois de juillet et août affichent une perte sensible, -11% / à 2014, impactant fortement les résultats annuels. L accès à la Cité Médiévale s effectue à 94 % par le Pont Levis. La Porte d Aude a été utilisée par visiteurs en 2015, chiffre est en baisse régulière depuis 2013 : -22% 2014/2013 et -18% 2015/2014. Ainsi, depuis 2012, cette entrée a perdu visiteurs. D autres tendances sont également à retenir : La fréquentation des mois de juillet et août est globalement orientée à la baisse. La part des visiteurs de la Cité Médiévale qui se rendent vers la Bastide par le Pont Vieux, reste stable autour de 1 visiteur sur 5 (rappel : 21 % en 2015, 23% en 2014, 22% en 2012). 3

4 Narbonne Les points clés à retenir sur les 4 années de comptage des visiteurs touristiques En 2015, la fréquentation de Narbonne affiche une tendance à la stabilisation, autour de visiteurs par an. La légère baisse constatée en 2015, - 4,2% peut être imputée à la marge d erreur au même titre que la croissance de 3 % constatée en 2014 La fréquentation mensuelle dessine une courbe quasi similaire sur les 3 dernières années. L année 2012 et sa fréquentation moindre enregistrée en juillet-août se démarque et laisse penser que cette année «témoin» avait été marquée par une fréquentation estivale exceptionnellement basse. En 2015, les volumes constatés ont été en augmentation au niveau de la rue du Pont des Marchands et en légère baisse à la cathédrale. Cette variation peut être en partie imputable au climat exceptionnel dont la région a bénéficié en cette fin Les principaux constats: Le Pont des Marchands enregistre un passage de près de 2 millions de personnes dont visiteurs touristiques (22%). Le week-end concentre les 2/3 de la fréquentation touristique de la cathédrale (hors personnes assistant à un office). L entrée Ouest de la Cathédrale concentre 67% du trafic. Les événements organisés au cours de l année influent très sensiblement sur la fréquentation. 4

5 Les chiffres clés CARCASSONNE NARBONNE touristes et excursionnistes en moyenne annuelle visiteurs en 2015 soit -5,9%/ à Moyenne journalière estivale 2015 : visiteurs soit -16% / à (rappel 2014 : visiteurs). Moyenne journalière ailes de saison 2015 : visiteurs. Niveau quasi similaire à 2014 Les 4 jours les plus fréquentés en 2015 : mardi 18 août 2015 : visiteurs lundi 10 août 2015 : visiteurs mardi 14 juillet 2015 : visiteurs dimanche 16 août 2015 : visiteurs 21% des visiteurs de la Cité Médiévale se rendent à la Bastide soit visiteurs en touristes et excursionnistes en moyenne annuelle visiteurs en 2015, soit - 4,2%/ à 2014 Moyenne journalière estivale 2015 : visiteurs soit un niveau similaire à Moyenne journalière ailes de saison 2015: visiteurs soit un niveau similaire à 2014 Les 4 jours les plus fréquentés en 2015 à la cathédrale : vendredi 28 août 2015 : visiteurs jeudi 27 août 2015 : visiteurs samedi 29 août 2015 : visiteurs jeudi 30 juillet 2015 : visiteurs visiteurs empruntent le Pont des Marchands et déambulent dans le cœur de ville (idem 2014). 16% 18% Fréquentation mensuelle Moyenne sur les 4 ans d observation 18% 23% 3% 3% 5% 9% 10% 10% 10% 7% 4% 4% 2% 3% 4% 6% 8% 8% 10% 7% 4% 7% janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre 5

6 CARCASSONNE : comparatif 2015, 2014, 2013,

7 CARCASSONNE Cité Médiévale Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Nombre visiteurs = touristes + excursionnistes Nombre de visiteurs touristes et excursionnistes à la Cité médiévale de Carcassonne (Pont Levis + Porte d'aude) : visiteurs 2014 : visiteurs 2013 : visiteurs 2012 : visiteurs janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre A l exception de 2012 la courbe de fréquentation suit les mêmes rythmes, l année 2015 étant en retrait quasiment sur tous les mois de l année. 7

8 CARCASSONNE Cité Médiévale Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Cité Médiévale = Pont Levis + Porte d Aude Nombre de touristes et d excursionnistes Carcassonne Cité Médiévale évolution 2013/ évolution 2014/ évolution 2015/2014 janvier ,3% ,8% % février ,5% ,9% % mars ,2% ,7% % avril ,6% ,5% % mai ,7% ,6% % juin ,4% ,0% % juillet ,8% ,5% % août ,5% ,7% % septembre ,5% ,6% % octobre ,1% ,9% % novembre ,6% ,7% % décembre ,7% ,8% % Total ,8% ,3% ,9% Le décrochage de l été 2015 ( visiteurs) amplifie une tendance constatée depuis

9 CARCASSONNE Pont Levis Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Chiffres clés touristes et excursionnistes (en moyenne annuelle) empruntent le Pont Levis Moyenne journalière : visiteurs Moyenne mensuelle : visiteurs Jour de semaine le plus fréquenté : Samedi Jours de 2015 les plus fréquentés : 1. Lundi 10 août 2015 : visiteurs 2. Mardi 14 juillet 2015 : visiteurs 3. Mardi 18 août 2015 : visiteurs Répartition dans le sens de passage : -> in : 58% <- out : 42% 94 % des visiteurs empruntent le Pont Levis pour entrer à la Cité Médiévale. Seuls 6% passent par la Porte d Aude. 9

10 CARCASSONNE Pont Levis Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Nombre visiteurs = touristes + excursionnistes Nombre de visiteurs touristes et excursionnistes au Pont Levis : visiteurs 2014 : visiteurs 2013 : visiteurs 2012 : visiteurs janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre

11 CARCASSONNE Pont Levis Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Nombre de touristes et d excursionnistes PONT LEVIS TOTAL 2012 TOTAL 2013 évolution 2013/2012 TOTAL 2014 évolution 2014/2013 TOTAL 2015 évolution 2015/2014 janvier ,9% ,0% ,5% février ,0% ,8% ,3% mars ,8% ,0% ,1% avril ,2% ,6% ,1% mai ,1% ,7% ,6% juin ,1% ,0% ,4% juillet ,9% ,1% ,4% août ,5% ,3% ,8% septembre ,1% ,7% ,7% octobre ,3% ,4% ,4% novembre ,1% ,8% ,7% décembre ,9% ,0% ,2% Total ,6% ,4% ,8% 11

12 CARCASSONNE Pont Levis Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Profil hebdomadaire Profil horaire 12

13 CARCASSONNE Porte d Aude Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Chiffres clés touristes et excursionnistes en moyenne annuelle empruntent la Porte d Aude Moyenne journalière : 390 visiteurs Moyenne mensuelle : visiteurs Jour de semaine le plus fréquenté : vendredi Jours de 2015 les plus fréquentés 1. Samedi 15 août 2015 : visiteurs 2. Lundi 10 août 2015 : visiteurs 3. Samedi 1 er août 2015 : 989 visiteurs Répartition dans le sens de passage -> in : 55% <- out : 45% En 2015, 6% des visiteurs empruntent la Porte d Aude pour accéder ou quitter la Cité Médiévale. 13

14 CARCASSONNE Porte d Aude Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Nombre visiteurs = touristes + excursionnistes 2015 : visiteurs 2014 : visiteurs 2013 : visiteurs 2012 : visiteurs Nombre de visiteurs touristes et excursionnistes Porte d Aude janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre

15 CARCASSONNE Porte d Aude Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Nombre de touristes et d excursionnistes PORTE D'AUDE TOTAL 2012 TOTAL 2013 évolution TOTAL 2014 évolution 2014/2013 TOTAL 2015 évolution 2015/2014 janvier ,9% ,4% ,7% février ,6% ,9% ,7% mars ,2% ,6% ,7% avril ,3% ,0% ,1% mai ,7% ,5% ,0% juin ,7% ,9% ,3% juillet ,7% ,3% ,8% août ,4% ,6% ,4% septembre ,3% ,2% ,6% octobre ,3% ,1% ,1% novembre ,5% ,9% ,8% décembre ,4% ,2% ,8% Total ,8% ,9% ,2% Entre 2012 et 2015 le nombre de visiteurs empruntant la Porte d Aude a été divisé par trois durant le mois de juillet, rendant plus que jamais indispensable une nouvelle répartition des flux en provenance des parcs de stationnement. 15

16 CARCASSONNE Porte d Aude Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Profil hebdomadaire Profil horaire 16

17 CARCASSONNE Pont Vieux Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Chiffres clés sur la période touristes et excursionnistes en moyenne annuelle empruntent le Pont Vieux Moyenne journalière : visiteurs Moyenne mensuelle : visiteurs Répartition dans le sens de passage -> in : 39 % <- out : 61% 17

18 CARCASSONNE Pont Vieux Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Le lien Cité Médiévale Bastide En 2015, 21% des visiteurs de la Cité Médiévale empruntent le Pont Vieux et se rendent à la Bastide. Cette part est stable sur l ensemble des 4 ans d observation et varie faiblement selon les mois. En 2015 : visiteurs en juillet (- 40,2 % / 2014) visiteurs en août (-29,4% / 2014) % 27% 21% 19% 19% 19% 26% 27% 22% 24% 29% 25% Moyenne 21% janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre Courbe : nombre de visiteurs au Pont Vieux (en 2015) Histogramme : part des visiteurs du Pont Vieux / visiteurs de la Cité Médiévale en

19 CARCASSONNE Pont Vieux Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Nombre visiteurs = touristes + d excursionnistes 2015 : visiteurs 2014 : pas de comptage complet 2013 : visiteurs 2012 : visiteurs Nombre de visiteurs touristes et excursionnistes Pont Vieux janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre

20 CARCASSONNE Pont Vieux Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Nombre de touristes et d excursionnistes PONT VIEUX TOTAL 2012 TOTAL 2013 évolution TOTAL 2014 évolution 2014/ évolution 2015/2014 janvier ,8% ,9% ,0% février ,0% ,4% ,9% mars ,6% ,8% ,8% avril ,9% ,9% ,8% mai ,8% ,5% ,3% juin ,8% ,5% ,9% juillet ,4% ,4% ,2% août ,3% ,9% ,4% septembre ,7% ,1% ,5% octobre ,2% pas de valeur pas de valeur novembre ,8% pas de valeur pas de valeur décembre ,4% pas de valeur pas de valeur Total ,4% ,7% ,7%* * Évolution 2014/

21 CARCASSONNE Pont Vieux Comparatif 2015, 2014, 2013 et 2012 Profil hebdomadaire Profil horaire 21

22 NARBONNE : comparatif 2015, 2014, 2013,

23 NARBONNE Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Nombre de visiteurs touristes et excursionnistes à Narbonne Nombre visiteurs = touristes + excursionnistes 2015 : visiteurs 2014 : visiteurs 2013 : visiteurs 2012 : visiteurs janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre Au-delà de la courbe atypique de l été 2012, l année 2013 se caractérise par une bonne avantsaison, 2015 signant les meilleurs scores pour le mois de septembre. 23

24 NARBONNE Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Nombre de touristes et d excursionnistes NARBONNE Total 2012 Total 2013 évolution 2013/2012 Total 2014 évolution 2014/2013 Total 2015 Évolution 2015/2014 janvier ,0% ,1% ,6% février ,8% ,9% ,3% mars ,7% ,3% ,2% avril ,1% ,1% ,6% mai ,0% ,1% ,1% juin ,6% ,9% ,7% juillet ,3% ,2% ,6% août ,8% ,5% ,7% septembre ,6% ,1% ,9% octobre ,7% ,5% ,7% novembre ,0% ,8% ,6% décembre ,9% ,7% ,1% TOTAL % ,1% ,2% L excellente fréquentation de l année 2014 doit permettre de relativiser le recul enregistré en

25 NARBONNE Cathédrale Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Chiffres clés touristes et excursionnistes en moyenne annuelle visitent la Cathédrale de Narbonne Moyenne journalière : visiteurs Moyenne mensuelle : visiteurs Jour de semaine le plus fréquenté : samedi, dimanche Jours de 2015 les plus fréquentés : 1. Jeudi 13 août 2015 : visiteurs 2. Vendredi 14 août 2015 : visiteurs 3. Jeudi 30 juillet 2015 : visiteurs Répartition dans le sens de passage : Entrée ouest -> in : 52% <- out : 48% Entrée est -> in 46% <- out 54% 33% des entrées s effectuent par l entrée Est et 67% par l entrée Ouest 25

26 NARBONNE Cathédrale Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Nombre de visiteurs touristes et excursionnistes à la Cathédrale Nombre visiteurs = touristes + d excursionnistes 2015 : visiteurs 2014 : visiteurs 2013 : visiteurs 2012 : visiteurs janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre 26

27 NARBONNE Cathédrale Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Nombre de touristes et d excursionnistes CATHEDRALE Total 2012 Total 2013 évolution évolution évolution Total 2014 Total / / /2014 janvier ,0% ,1% ,6% février ,2% ,7% ,4% mars ,7% ,2% ,2% avril ,1% ,1% ,6% mai ,0% ,1% ,7% juin ,6% ,9% ,7% juillet ,1% ,0% ,8% août ,5% ,2% ,4% septembre ,5% ,9% ,9% octobre ,7% ,5% ,7% novembre ,6% ,7% ,4% décembre ,8% ,1% ,1% TOTAL ,5% ,4% ,6% 27

28 NARBONNE Cathédrale Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Profil horaire Profil hebdomadaire 28

29 NARBONNE Pont des Marchands Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Chiffres clés touristes et excursionnistes en moyenne annuelle empruntent le Pont des Marchands Moyenne journalière : visiteurs Moyenne mensuelle : visiteurs Jour de semaine le plus fréquenté : jeudi, samedi Jours de 2015 les plus fréquentés : 1. vendredi 28 août 2015 : visiteurs 2. jeudi 27 août 2015 : visiteurs 3. samedi 29 août 2015 : visiteurs Répartition dans le sens de passage : -> in : 53% <- out 47% 29

30 NARBONNE Pont des Marchands Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Nombre de visiteurs touristes et excursionnistes au Pont des Marchands Nombre visiteurs = touristes + d excursionnistes 2015 : visiteurs 2014 : visiteurs 2013 : visiteurs 2012 : visiteurs janvier février mars avril mai juin juillet août septembre octobre novembre décembre Attention par de comptage en juin 2013 et décembre

31 NARBONNE Pont des Marchands Comparatif 2015, 2014, 2013, et 2012 Profil hebdomadaire Profil horaire 31

32 Méthodologie : précisions 32

33 Rappel de la méthodologie de comptage La méthodologie de comptage s appuie sur une méthode fiable mise en place tout au long de l année 2012 : enquêtes qualitatives ont permis le redressement des données brutes de comptage qui ont été effectuées entre janvier 2012 et décembre 2012 ; enquêtes de fréquentation approfondies réalisées en face à face ont permis de bénéficier d indicateurs valides. Chaque mois, les données sont traitées selon les 3 étapes suivantes : Etape 1 Relevé des données de comptage brutes Le relevé des compteurs permet d obtenir un comptage quotidien, dans les deux sens de passage (IN /OUT) et au TOTAL (IN+OUT). Etape 2 Pondération en fonction des comptages qualitatifs A chaque point de comptage, un enquêteur a réalisé un comptage qualifié plusieurs jours par mois. Ce comptage qualifié est réalisé sur la base d un questionnaire d identification. Les différents comptages qualifiés (réalisés nombre de personnes + nombre de passages) sont répartis : par profils de visiteur, par types de journées : vacances / hors vacances (en distinguant les vacances estivales des autres car elles supposent des comportements spécifiques) évènementiel identifié pour chaque site et en cohérence avec le type d offre (les périodes de soldes pour la rue du Pont des Marchands, le festival de Carcassonne pour la Cité, les concerts ou les heures de culte pour la cathédrale ), pendant les vacances et hors vacances journées de la semaine /week-end Etape 3 - transformation du nombre de passages en nombre de personnes La transformation du nombre de passages en nombre de personnes se fait en appliquant le nombre moyen de passages par profil de visiteurs. Cas particulier de la Cathédrale de Narbonne Les deux compteurs sont positionnés au niveau des portes d entrée de la cathédrale (côté cloître et côté entrée principale). La méthode est simplifiée pour ces deux compteurs. En effet, nous partons du postulat qu il y a autant d entrées que de sorties dans la cathédrale. Sur la base des comptages qualifiés, nous pouvons identifier la part de touristes, d excursionnistes et d habitants ainsi que le nombre moyen de passages par personne à chaque point d entrée. 33

34 Note sur la précision des résultats La méthodologie de comptage permet l obtention de résultats fiables. Toutefois, il est nécessaire de prendre en compte une marge d erreur qui tient à deux éléments : Le calcul statistique : les résultats procèdent d un calcul de pondération et de redressement à partir d une situation constatée en 2012, via une enquête auprès des visiteurs des deux villes. Les conditions climatiques qui influencent la fréquentation et qui ne font pas l objet d une correction de leur impact sur le nombre de visiteurs. Ces conditions peuvent avoir un effet sur les évolutions mensuelles de fréquentation. Le dossier présente des résultats au réel sur les tableaux par compteurs et arrondis sur les fiches de synthèse (ex : chiffres clés). De manière générale, on peut penser que la marge d erreur sur les résultats serait de +/- 5 %. Ainsi, les intervalles de fréquentation seraient les suivants : Carcassonne : ( ; ) nombre de visiteurs Narbonne : ( ; ) nombre de visiteurs De même, la marge d erreur sur les évolutions annuelles se situent dans un intervalle pouvant aller de 3% à 5 % au maximum. Ainsi, toute évolution < ou = à 3% correspond à une stabilisation de la fréquentation. 34