LA POSTE ACTRICE DES VIES A NÎMES
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- Véronique Dumais
- il y a 6 ans
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1 LA POSTE ACTRICE DES VIES A NÎMES
2 CONSTAT : NÎMES et ses grands projets Nîmes, une ville + accessible + numérique et + simple pour tous Construire une ville à «courte distance» (accès à tous les services quotidiens) Renforcer l accessibilité aux services et faciliter le quotidien des habitants Faciliter le «renouvellement» de la ville ( Tram bus ) Ligne sud autour de l Écusson Déplacements en «mode doux» sur le centre-ville. Une ville numérique ouverte sur le futur Dématérialisation des démarches Services sur internet pour diminuer les déplacements Plate-forme Gestion de la Relation Citoyen Une ville attentive à la vie de quartier Intégrant les quartiers ANRU (Agence nationale pour la rénovation urbaine) 2
3 «En 2020, vous ne reconnaîtrez pas La Poste, mais vous reconnaîtrez ses valeurs.» Philippe Wahl LE GROUPE LA POSTE UNE ENTREPRISE QUI SE TRANSFORME
4 UNE ENTREPRISE QUI COMPTE DANS L ECONOMIE FRANCAISE 23Mds de chiffre d affaires en 2015 UN ACTEUR DE PROXIMITÉ points de contact en France pays dans le monde 79,1% en France 20,9% à l international UN EMPLOYEUR RESPONSABLE Collaborateurs Dont facteurs UN PARTENAIRE DÉCISIF 8Mds d achats page 4
5 UNE ENTREPRISE QUI COMPTE DANS LA VIE DE TOUS 2 ACTIONNAIRES PUBLICS l'état 73,68% 4 MISSIONS DE SERVICE PUBLIC ESSENTIELLES _ Distribution du courrier 6j/7 au domicile de tous les Français _ Accessibilité bancaire via La Banque Postale _ Contribution à l aménagement du territoire par la présence postale _ Transport et distribution de la presse la Caisse des Dépôts 26,32% 3 NOUVELLES ACTIVITÉS D INTÉRÊT GÉNÉRAL _ Accélérer la transition énergétique (1 ère flotte mondiale de véhicules propres). _ Contribuer à la modernisation de l action publique (Epreuve théorique du permis de conduire avec La Poste) _ Être le tiers de confiance numérique des Français(confidentialité données) page 5
6 UNE POSTE MULTIACTIVITÉ UNE EXCEPTION DANS LE PAYSAGE EUROPÉEN _ Services-Courrier-Colis Les nouvelles proximités : services du facteur, courrier média, e-colis. _ Numérique Assure la digitalisation des offres et des postiers. _ La Banque Postale La banque de tous, accessible et patrimoniale, digitale et humaine. 10,8 millions de clients actifs _ GeoPost La livraison de colis express 1 milliard de colis par an sur les 5 continents _ Réseau La Poste Le 1 er réseau de proximité de France à priorité bancaire. 96,7 % de la population française à moins de 5 km d un point de contact _ Poste Immo Adapte le parc immobilier 6,5 millions de m², la 2 e foncière de France page 6 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
7 Au cœur des nouveaux usages LA POSTE AFFINE SA PRÉSENCE PHYSIQUE Bureau de poste Distribue l intégralité de l offre commerciale adaptée à la zone de chalandise. Maison de services au public Bureau de poste hébergeant des opérateurs de services publics et privés dans les zones rurales et de montagne. Agence communale et intercommunale en mairie Gérée par la commune, elle propose les services postaux les plus utilisés. La Poste relais rural Géré par un commerçant, il propose l essentiel des services postaux sur une plage horaire étendue et contribue au maintien des commerces en zone rurale. La Poste relais urbain Implanté dans des lieux à fort trafic, gares et supermarchés, il place les services postaux les plus utilisés sur le chemin quotidien des citadins. La Poste relais ESS Corner postal implanté dans un Ehpad ou un Esat proposant les prestations postales les plus utilisées. Bureau facteur guichetier Un postier distribue le courrier le matin et tient le bureau de poste l après-midi. Idéal pour maintenir le service postal et le lien social. Consigne en gare de Nîmes Consignes permettant de retirer ses e-colis 7j/7 Nomade, l espace de co-working par La Poste Espace de travail à partager, adossé au bureau de poste dans certaines grandes villes. POUR ÊTRE LÀ AU BON MOMENT, AU BON ENDROIT, AVEC LA BONNE OFFRE page 7
8 FOCUS NÎMES CENTRE page 8 DIRECTION DE LA COMMUNICATION
9 NÎMES ET SES PROJETS 1 - NÎMES, UNE VILLE PLUS ACCESSIBLE, PLUS SIMPLE POUR TOUS Proposer à tous les Nîmois une accessibilité à tous les services du quotidien en construisant une ville à courte distance Faciliter le renouvellement de la ville et densifier les quartiers de Nîmes traversés par les lignes Tram bus Faciliter le déplacement des personnes à mobilité réduite ( normes PMR, écoles, voiries, bâtiments publics, résidences de personnes âgées Serre- Cavalier )
10 NÎMES ET SES PROJETS 2 - NÎMES, UNE VILLE NUMERIQUE, OUVERTE SUR LE FUTUR La ville de Nîmes a engagé la dématérialisation des démarches administratives. Les services disponibles désormais sur internet sont autant de déplacements évités aux habitants, et de temps gagné pour chacun LA CREATION DE LA PLATEFORME «GESTION DE LA RELATION CITOYEN» devrait, en se généralisant à toutes les démarches et tous les services municipaux, faciliter la ville aux usagers. 85 écoles maternelles et élémentaires numériques Création de l application Nîmes plus facile depuis mon mobile PROJET GECKO En 2015 Nîmes Métropole est devenue le 1 er territoire THD de France pour les entreprises en zone d activité
11 NÎMES ET SES PROJETS 3 - NÎMES + DE PERSONNALISATION: UNE VILLE EN MOUVEMENT ET PLUS DURABLE Favoriser et moderniser le réseau de transport axes nord/sud et est /ouest Prolongement de la ligne sud tram bus autour de l écusson au centre de Nîmes Chaque habitant aura le choix de son mode de déplacement tram bus bus haut niveau de service 12 suffisent pour rejoindre l A 54 aux arènes ) et ou en mode doux avec la modernisation des boulevards et des places du centre ville. REPENSER L ORGANISATION ET LE PARTAGE DE L ESPACE PUBLIC : «CONSTRUIRE UNE VILLE A COURTE DISTANCE» Nîmes écoresponsable chauffage urbain et rénovation énergétique du parc immobilier - MUSEE DE LA ROMANITE MULTIPLEXE TRIANGLE DE LA GARE -ECO-QUARTIER HOCHE UNIVERSITE GARE TER 1000 logements dont 25 % sociaux, campus universitaire, bureaux et commerces
12 LES AXES A DEVELOPPER d accessibilité de personnalisation de numérique pour renforcer l attractivité du Réseau La Poste en ville et mieux répondre aux attentes de nos clients 12
13 UN CONSTAT EN HYPER CENTRE-VILLE : AMÉLIORER NOTRE OFFRE Proximité des deux vitrines postales de Nîmes Esplanade & Gambetta Travaux Gambetta prévus 2017 pour intégrer le Carré entreprises courrier et offrir le conseil bancaire aux clients PROS et patrimoniaux 13
14 LA MODERNISATION DE GAMBETTA La Poste de.. Des espaces bancaires et professionnels plus qualitatifs et confortables Des postiers équipés de smartphones pour mieux accueillir nos clients L accès à Internet («hotspot wifi») Des automates intelligents Des écrans digitaux pour mieux informer nos clients 2017/ bureaux rénovés à NÎMES soit un investissement de + 1 million d euros 14 30/05/2017
15 LA PLATE-FORME GLOBALE DES SERVICES A NÎMES, UNE OFFRE COMPLÈTE ET HARMONISÉE QUI SOUTIENT LE DÉVELOPPEMENT DE LA VILLE 15 ) Mars 2017
16 LE RÉSEAU DE DEMAIN NÎMES : 38 BURALISTES
17 LE RÉSEAU DE DEMAIN NÎMES : 11 PICKUP
18 LE RÉSEAU DE DEMAIN UNE CONSIGNE A LA GARE DE NIMES
19 11 NIMES COMPREND 10 BUREAUX ET UN POINT DE SERVICE RELAIS
20 UNE OFFRE ADAPTÉE AUX ATTENTES DE NOS CLIENTS DE NÎMES 2 partenaires à 2 minutes Nouveau partenaire Carrefour City (250m) 7 place Gabriel Péri Du lundi au samedi : 7h 22h Dimanche : 8h 13h Partenaire existant Tabac/Presse ( 80 m) 23 Bd Amiral Courbet
21 LA POSTE RELAIS : NOUVEAU POINT DE SERVICES EN COMPLÉMENT DES BUREAUX DE GAMBETTA ET ESPLANADE Concrètement: Le bureau actuel d Ecusson fermera fin février 2018 Concentration des postiers et matériel sur Gambetta et Esplanade Pour accompagner les postiers d ÉCUSSON Les collaborateurs ont été écoutés et leurs souhaits consignés pour prise en compte dans la co-construction de la future organisation du bureau de Gambetta Pour accompagner le changement auprès des clients : Le bureau d Écusson et la POSTE RELAIS Carrefour City fonctionneront en même temps, de juillet 2017 à fin février 2018 = 21
22 UNE OFFRE DE SERVICES PENSÉE POUR VOUS FACILITER LA VIE RETRAIT ET DÉPÔT DE LETTRES & COLIS Retirer et déposer : des colis Lettres Recommandées lettres suivies AFFRANCHISSEMENTS Affranchir des lettres et colis. VENTE DE PRODUITS & SERVICES Acheter les produits La Poste : carnets de timbres enveloppes pré-timbrées emballages. Réexpédier votre courrier. 22 LA POSTE RELAIS, NOUS AVONS TOUS À Y GAGNER
23 LA POSTE RELAIS : résultats de l enquête de satisfaction Les clients La Poste du relais sont unanimement satisfaits de ce nouveau fonctionnement SATISFACTION = Concernant les opérations postales que vous effectuez dans ce commerce, diriez-vous que vous en êtes? INTENTION = Avez-vous l intention de continuer à effectuer des opérations postales dans ce commerce? Très satisfait Plutôt satisfait Plutôt pas Pas du tout Certainement Probablement Probablement non Certainement pas
24 LA POSTE PARTOUT, TOUS LES JOURS, POUR TOUS
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