«CHARGE DE RECOUVREMENT» EN PAYS DE LA LOIRE 2017

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1 «CHARGE DE RECOUVREMENT» EN PAYS DE LA LOIRE 2017 Numéro de la mise en concurrence : 2017/0189PL Date de diffusion : 27/03/2017 Actions cofinancées par : AGEFOS PME Pays de la Loire, le FSE, l Etat AGEFOS PME Pays de la Loire, sise 1 square de la Nouvelle France - BP Cholet Cedex - tél site internet - siret n code naf 9499Z, agissant en qualité de délégataire au nom et pour le compte de : AGEFOS PME, sise 187 Quai de Valmy PARIS - siret n , Fonds d assurance formation des salariés des petites et moyennes entreprises agréé MISE par arrêté EN CONCURRENCE ministériel du AGEFOS modifié PME le , 2017 et habilité à collecter la taxe d apprentissage par arrêté du modifié le 1/

2 PRESENTATION DU RESEAU AGEFOS PME NATIONAL Statut Juridique AGEFOS PME : Association de GEstion des FOnds de formation pour les Salariés des PME AGEFOS PME est une association à but non lucrative, gérée paritairement qui a été agréée comme Fonds d Assurance Formation par arrêté ministériel du 24 janvier 1973, puis comme OPCA National Interprofessionnel et de branches. Son agrément a été renouvelé par arrêté du 20 septembre 2011, modifié en dernier lieu par arrêté du 3 juin Renouvellement de l agrément d AGEFOS en tant que collecteur de la taxe d apprentissage le 4 juin Si AGEFOS PME a pour finalité première de gérer les fonds de formation pour le compte de ses adhérents, elle intervient également en tant que véritable partenaire emploi formation en direction des entreprises et des individus. L organisation et le maillage territorial d AGEFOS PME permettent à ses experts d être au plus proche des besoins des acteurs de l emploi formation et des entreprises et lui permettent une collecte annuelle de plus de 900 millions d euros. Ce volume autorise aujourd hui à affirmer qu AGEFOS PME est l OPCA le plus important. Rôle d interface Interface entre les entreprises et leur environnement en matière d emploi et de formation, AGEFOS PME assure* : *L offre de services présentée ci-dessous est celle à laquelle peuvent prétendre les entreprises ayant adhéré à l offre Anticipation. MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

3 Direction d AGEFOS PME L OPCA National détenteur de l agrément ministériel, est dirigé par un Conseil d Administration paritaire formé par la CGPME (représentant les employeurs) et les cinq organisations syndicales de salariés représentatives : CFDT, CFTC, CFE-CGC, CGT, CGT-FO. La direction opérationnelle nationale de l OPCA est assurée par un directeur général. Le réseau AGEFOS PME est implanté sur l ensemble du territoire national avec 14 délégations régionales (y compris les quatre départements d outre mer) et 84 antennes départementales. Chaque délégation est dirigée par un directeur régional ou interrégional. Le réseau exerce et développe ses missions et services auprès de entreprises adhérentes, dont près de 90 % sont des entreprises de moins de 11 salariés et couvre un total de 6,7 millions de salariés couverts. Les instances paritaires sont présentes sur l ensemble des structures constituant le réseau AGEFOS PME, par l intermédiaire de Conseils d Administration territoriaux animés par les Directeurs régionaux. Chiffres extraits du rapport d activité 2016 (masse salariale 2015) MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

4 CHAMP D INTERVENTION D AGEFOS PME Les entreprises qui confient la gestion de leur budget de formation à AGEFOS PME appartiennent à trois catégories : (1) - Le secteur Interprofessionnel (entreprises sans obligation d OPCA de Branches) (2) - Les Branches et secteurs professionnels pour lesquels AGEFOS PME est désigné OPCA : ainsi que : - de Grandes Entreprises Nationales telles que l AFPA, la Banque de France, le CESI, EDF - ERDF - RTE, GDF Suez - GRDF - GRT Gaz, Ikéa, la Poste et la SNCF etc (3) - Les entreprises de 11 salariés et plus pour le Plan de formation (hors obligation OPCA de branches MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

5 Personnel dans le Réseau AGEFOS PME Pour répondre à ces exigences, les salariés d AGEFOS PME sont répartis : d une part au sein du siège national et d autre part au sein d organisations régionales spécifiques, basés sur les fonctions suivantes : directeurs et responsables d antennes conseillers en formation assistants de gestion de dossiers comptables métiers fonctionnels : ressources humaines, finance, marketing, juridique, communication, informatique AGEFOS PME PAYS DE LA LOIRE AGEFOS PME Pays de la Loire est une région qui couvre 5 départements et compte 55 collaborateurs. Son siège est à Cholet et chaque conseiller AGEFOS PME est en charge d un portefeuille adhérent sur un territoire clairement identifié. Ainsi, le conseiller est en mesure de répondre aux besoins de l entreprise en tenant compte de son secteur d activité, mais aussi du contexte économique et social dans lequel elle évolue. Un assistant gestionnaire de dossiers est également affecté à chaque entreprise adhérente. Il assure le suivi administratif et financier des actions de formation et apporte un conseil à l entreprise. Pour assurer un appui de qualité, les conseillers et assistants gestionnaires de dossiers peuvent prendre appui auprès d experts dans leur domaine travaillant au sein d AGEFOS PME (exemple : services multifinancement, juridique, ) MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

6 CONTEXTE DU PROJET Autres appellations : Conseiller en recouvrement ou Comptable clients recouvrement. Le chargé de recouvrement intervient auprès des clients en retard de paiement pour réévaluer leur situation, demander une régularisation et mettre en place la procédure juridique de recouvrement si les créanciers n effectuent pas leurs paiements. Il est donc doté d un sens aigu du contact, doué pour la négociation, maîtrise les chiffres et sait gérer des situations difficiles. Les tâches du chargé de recouvrement sont :Le recouvrement des créances impayées ; Le suivi des comptes clients et de l encours ; La gestion des litiges commerciaux ; La prévention du risque clients ; L analyse financière. La fonction de chargé de recouvrement connaît une excellente situation d embauche. Il existe actuellement plus d offres que de candidats postulants particulièrement sur Nantes (ex : CREDIREC) Le chargé de recouvrement est recruté dans les grands groupes et organismes disposant de services de recouvrement ou dans des sociétés spécialisées dans l affacturage et le recouvrement des créances, branche des prestataires de service à l AGEFOS PME. Ainsi, une formation qui amène les candidats à avoir les techniques de recouvrement tout en prévenant le risque client en fonction des aspects juridiques est un atout majeur et recherché des entreprises. Les profils Bac +2 en Comptabilité sont ciblés. OBJECTIFS AGEFOS PME en lien avec les acteurs de l'emploi territoriaux souhaitent par le présent projet accompagner les demandeurs d'emploi. La mise en œuvre de cette prestation à un triple objectif : - Proposer une action de formation à 15 demandeurs d'emploi bénéficiaires de la POE Collective, - Réduire les inégalités d accès à l insertion professionnelle par la mise en œuvre de formations préalables à l embauche, certifiantes tout ou partie, - Mettre en œuvre des cursus professionnalisant et qualifiant à destination des salariés et demandeurs d emploi - Valoriser et renforcer les compétences dans le secteur générique du recouvrement - Impulser de l innovation dans le secteur du recouvrement - Positionner les clients au cœur des préoccupations Les actions éligibles au présent appel à projets sont les parcours de formation dans le cadre de la POE collective. L offre de formation proposée aux demandeurs d emploi dans le cadre de la POE collective a pour objectif l acquisition des compétences professionnelles requises pour occuper des MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

7 emplois correspondant à des besoins identifiés par le conseil d administration d'agefos PME en janvier Les objectifs techniques de la formation sont : heures en salle - 70 heures de période d immersion BLOC 1* : La prévention des risques client - Rassembler les informations comptables et financière du client BLOC 3* : La gestion du recouvrement des créances - Gérer les procédures administratives concernant le client - Limiter les retards en pré-relance - Préparation des actions de relance client - Relancer le client PERIODE D IMMERSION * BLOC du Titre Professionnel de Chargé de recouvrement (RNCP) MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

8 PLANNING PREVISIONNEL Le prestataire proposera des parcours de formation permettant l'acquisition des compétences nécessaires à l'occupation d un poste dans le secteur. Une programmation de l action de formation à partir de mi-mai 2017 sera proposée, précisant la pédagogie utilisée en adéquation avec le besoin. MISSIONS ASSIGNEES AU PRESTATAIRE Identification des stagiaires (sourcing) et leur positionnement Le prestataire précisera quelle sera sa participation pour l'identification des bénéficiaires et leur recrutement dans le cadre de la POEC, notamment en lien avec Pôle emploi. Le prestataire sera le garant du choix des participants sur la base du besoin des experts comptables qu il côtoie au quotidien. Ainsi, il vérifiera que les pré-requis pour suivre la formation sont respectés pour chaque individu entrant dans le parcours de formation. Les pré-requis du public visé : Demandeurs d emploi (H/F) sans condition d âge, niveau Bac à bac +2 de préférence en comptabilité / gestion / juridique ou ayant une expérience professionnelle dans le domaine de la gestion sociale peuvent être un plus. Personne en retour de congé maternité ou de congé parental souhaitant reprendre une activité professionnelle. Un sens des chiffres et un raisonnement mathématique avéré. Les savoirs de base, lire, écrire, compter devront être acquis tout comme les savoirs être nécessaires à l occupation d un poste à l issue de la POEC. Conception pédagogique et programmation d actions de formation Le prestataire proposera un parcours de formation permettant l'acquisition des compétences nécessaires à l'exercice des métiers : Conseiller en recouvrement ou Comptable clients recouvrement identifiés par le diagnostic. Une programmation des actions de formation pour chacune des 3 sessions sera proposée, précisant le parcours, les lieux de formation et le nombre de stagiaires. Evaluation en fin d action Un questionnaire d'évaluation à chaud sera rempli par chaque stagiaire et transmis par l'organisme de formation à l'agefos PME en plus des évaluations qui pourront se voir réaliser via l'outil informatique en ligne. Sortie vers l emploi Les périodes d'immersion en entreprise favorisent l'insertion professionnelle des stagiaires. Ainsi, une période est nécessaire et donc un réseau et des contacts prégnants avec le territoire visé sera privilégié. Le retour à l emploi étant la finalité visée. MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

9 Ces périodes ne doivent pas dépasser un tiers de la durée totale du parcours (centre + entreprise). L'organisme de formation sera en charge d'identifier des entreprises susceptibles d'accueillir les individus. La proposition détaillera les mesures que le prestataire engagera auprès de son réseau pour favoriser les sorties vers l'emploi telles que définies par la loi : - un contrat à durée indéterminée (dont contrat de professionnalisation) - un contrat à durée déterminée d'une durée minimale de douze mois (dont contrat de professionnalisation) - un contrat d'apprentissage Enquête de suivi des stagiaires à 6 mois Pour renforcer l'accompagnement des bénéficiaires et la traçabilité des projets, le prestataire s'engage à mettre en œuvre : Des points réguliers avec le coordinateur pédagogique, Pôle emploi et AGEFOS PME dans le cadre d'un comité de pilotage Un bilan intermédiaire et final avec les individus, les structures, Pôle emploi et AGEFOS PME Une enquête auprès des bénéficiaires de l'action à l issue de leur sortie en formation et à 6 mois après leur sortie de formation : Saisir ces informations dans le questionnaire en ligne créé par AGEFOS PME : et une copie de ces résultats sera à transmettre à : A l issue : cauger@agefos-pme.com A 6 mois : sgrellier@agefos-pme.com Délivrer une prestation de formation de qualité, conformément au décret n du 30 juin Les résultats de ces enquêtes par bénéficiaire seront transmis à AGEFOS PME PL tout comme les communications qui pourront paraitre via les services des différents interlocuteurs sous réserve d'en avoir échangé en comité de pilotage en amont. Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : convention, feuilles d'émargement, attestation de formation, bilans notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle par les instances communautaires et les organes nationaux de contrôle, au même titre qu'agefos PME, gestionnaire et bénéficiaire du soutien financier du FPSPP et notamment dans le cadre de visites sur place. Modalités de conventionnement Le prestataire désigné suite à la procédure d'appel à proposition signera une convention avec l'agefos PME. MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

10 OBLIGATIONS LIEES AUX FINANCEURS CONTRACTUALISATION Les modalités de gestion administrative des actions sont celles déterminées par AGEFOS PME, les financeurs et les partenaires du projet, ainsi que Pôle Emploi. La traçabilité des heures de formation des stagiaires se fait par le biais de feuilles d émargement signées à la ½ journée par le stagiaire et le formateur. Un modèle de feuille d émargement conforme peut être fourni au prestataire retenu avant le démarrage de l action. L organisme doit informer les stagiaires que l'action de formation s'inscrit dans le cadre du dispositif "Favoriser l accès des demandeurs d emploi à des actions de formation dans le cadre de la Préparation opérationnelle à l emploi Collective (POEC)", bénéficiant du soutien financier du FPSPP. Les logos du FPSPP doivent figurer sur les documents utilisés dans le cadre de cette action : convention, feuilles d'émargement, attestation de formation, bilans notamment. L'organisme prestataire est susceptible d'être soumis à un contrôle par les instances communautaires et les organes nationaux de contrôle, au même titre qu'agefos PME, gestionnaire et bénéficiaire du soutien financier du FPSPP et notamment dans le cadre de visites sur place. MODALITES DE LA MISE EN CONCURRENCE ET CONTENU DES OFFRES Réponse du prestataire à la mise en concurrence Validité de la mise en concurrence : (cachet de la poste et date d arrivée du mail faisant foi). Jusqu'au 08/04/2017 La réponse doit parvenir à AGEFOS PME par mail à : yrokicki@agefos-pme.com AGEFOS PME PAYS DE LA LOIRE Contact : Yohann Rokiçki 3 rue des Citrines CS NANTES Cedex 3 Demande d'information : Contact : Yohann Rokiçki yrokicki@agefos-pme.com Réponse produite au plus tard le 12/04/2017 MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

11 Contenu attendu Les modalités de réponse doivent comporter : - une offre technique présentant la proposition d'intervention pour chaque phase du projet - une synthèse de l'offre technique - une offre financière détaillée A- L'offre technique Le prestataire explicite, de manière très précise, la prestation préconisée pour atteindre les exigences définies dans le cahier des charges. L'offre technique doit comporter impérativement : 1/ Profil général du prestataire Raison sociale Siret de la structure Effectif global Secteurs d'intervention et/ou domaines d'activités Autres prestations possibles 2/ Contexte et objectifs généraux de la prestation Le prestataire reformule sa propre vision du problème et de son contexte. Il doit être en mesure de clarifier certains points ou d'en suggérer des compléments sur demande d'agefos PME. 3/ Déroulement de l'action Le prestataire décrit la nature de la prestation à réaliser afin d'en délimiter le contenu précis (démarche) et en déduit le volume de travail qui lui est nécessaire (conception, préparation, réalisation ). Le document remis précise également, le découpage de la prestation et la démarche prévue pour atteindre les résultats à produire. Il doit notamment contenir les éléments suivants : Méthodologie envisagée Méthode de collaboration Démarche et plan de travail, planning détaillé Procédures de suivi d'avancement et d'évolution de la prestation Logique de réalisation MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

12 4/ Moyens humains Le prestataire présentera également dans son offre les moyens humains mis à disposition pour la réalisation du projet et le suivi (un contact interne pour la logistique et la facturation et un responsable du projet. Nom et rôle de chaque intervenant Responsabilités de chaque intervenant CV de chaque intervenant 5/ Références du cabinet sur des projets similaires Le prestataire présentera quelques références de travaux similaires menés récemment. B- Synthèse de l'offre technique Cette synthèse a pour objectif d'avoir une lecture transversale de la proposition d'intervention. Elle pourra être remise sous forme de présentation power-point et/ou sous forme d'un tableau comportant les étapes de l'intervention (cf. Annexe 1) C- l'offre financière Le prestataire indique de manière très précise le prix en Euros HT et TTC de la prestation envisagée, en tenant compte des propositions préconisées dans son offre technique et de l'estimation des charges qu'il a déterminée ou que son expérience lui dicte. CADRAGE FINANCIER Les organismes de formation qui souhaitent répondre à la mise en concurrence doivent fournir dans leur proposition, un coût de facturation selon les modalités ci dessous. Durée prévisionnelle Coût maximum proposé Phase 1 Phase 3 Phase 4 * Ce montant comprend la prestation ainsi que l'ensemble des frais afférents à celle ci (déplacements, repas ) Le tableau en annexe 1 concernant les coordonnées de l'organisme de formation doit être impérativement complété. MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

13 Etude des réponses par AGEFOS PME Les réponses proposées seront étudiées et validées paritairement, relevé de décisions à l appui. AGEFOS PME se réserve le droit de ne pas donner suite aux propositions reçues pour tout ou partie de l appel d offres. AGEFOS PME s engage à garder confidentielles les offres reçues. Les prestataires non retenus ne peuvent prétendre à aucune indemnité ni contester pour quelque motif que ce soit le bien-fondé de la décision d AGEFOS PME AGEFOS PME n est engagé qu après notification écrite au prestataire de l acceptation de l offre. MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14

14 MODELE PROPOSE ANNEXE 1 1/ Synthèse de l'offre proposée : Descriptif de l'étape Objectifs poursuivis Outils mis en œuvre Moyens humains et matériels Estimation du temps Planning Coût estimé Livrable Quelle validation prévue pour les entreprises 2/ Coordonnées du prestataire : Nom de l'organisme de formation N Siret N déclaration d'activités Nom du contact administratif Non du représentant légal de l'organisme de formation Adresse Code postal Ville Téléphone MISE EN CONCURRENCE AGEFOS PME /14