MANUEL D UTILISATION ESPACE CLIENT

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1 MANUEL D UTILISATION ESPACE CLIENT La

2 SOMMAIRE 1. ESPACE CLIENT : A QUOI SERT? CONNEXION ACCUEIL GENERAL... 6 A. PROFIL... 7 B. PERSONNALISER«EXPEDITEUR»DE VOTRE CAMPAGNE SMS... 7 C. SUIVI COMMANDES... 8 D. COMMANDER SOLDE... 8 E. PACKS SMS... 9 F. MESSAGE SMS MARKETING : COMMENT ENVOYER VOS CAMPAGNES SMS? A. BOITE D ENVOI B. ENVOI GROUPE C. EXCEL 2 SMS D. ENVOI UNITAIRE E. JOURNAL DE CAMPAGNES SMS : F. SYNTHESE D UTILISATION DE SMS i. Synthèse d utilisation des SMS par Jour ii. Synthèse d utilisation des SMS par Opérateur iii. Synthèse d utilisation des SMS par Pays iv. Synthèse d utilisation des SMS par Type G. SYNTHESE DES ACCUSES (MODULE PAYANT) CONTACT : COMMENT CREER VOS BASES DE DONNEES DE N DE MOBILES? A. VOS LISTES DE DIFFUSION B. IMPORT DESTINATAIRES MOBILES i. Insertion unitaire /36

3 ii. Insertion via Fichier Excel C. GESTION DESTINATAIRES MOBILES OUTIL A. API URL 2 SMS B. API URL MULTI SMS C. SMS ANNIVERSAIRE i. Ajout une nouvelle Liste SMS Anniversaire ii. Visualisation des SMS Anniversaire a) Edition b) Bloquer/Débloquer c) Supprimer SUPPORT BON A SAVOIR /36

4 1. ESPACE CLIENT : A QUOI SERT? L espace CLIENT vous permet de : Personnaliser le message à envoyer, Personnaliser l Expéditeur de votre message en mettant en avant le nom de votre société/produit/client (Taille : 11 Caractères Max, ne pas utiliser les caractères spéciaux), Gérer la base de N de Mobiles vos clients (importation à partir d un simple fichier Excel ), Planifier la date et l'heure de l'envoi de vos SMS même avant une période, Procéder à des envois groupés ou unitaires d'un seul clic, Procéder à des envois groupés de SMS personnalisés (Publipostage) de type «Madame XYZ, votre inscription est confirmée», Suivre vos envois en temps réel, Suivre les statistiques de vos envois de SMS réalisés, Suivre les statistiques des accusés de réception, Mettre à votre disposition nos solutions (modules payant sur demande), API SMS : intégration des services d alerte et/ou d envoi de SMS dans vos solutions (plateforme de réservation, site web ), URL Multi SMS : intégration des services d alerte et/ou d envoi de SMS dans vos solutions (plateforme de réservation, site web ), API SMS Anniversaire pour l'envoi de SMS rappels à une date planifiée à l'avance,. 2. CONNEXION Pour accéder à votre espace CLIENT, vous êtes invités à saisir le lien de votre espace Client Saisir vos paramètres de connexion ( de connexion et mot de Passe), puis valider 4/36

5 Une fois connecté, la page d Accueil de la solution apparaitra : 3. ACCUEIL Consulter les courriers envoyés par l Administrateur de la solution Visualiser votre solde en DT Effectuer une visite virtuelle de la solution Consulter votre profil, personnaliser l expéditeur, suivre vos commandes Cette rubrique permet la consultation et l édition de vos données personnelles Gestion de vos campagnes SMS : envois, Stat Gestion de vos bases de données de N Différents API pour l envoie des SMS Besoin d une aide. Contactez 5/36

6 4. GENERAL Dans cette page vous pouvez : Consulter votre profil, Personnaliser les EXPEDITEURS de vos différentes compagnes de communications par SMS, Suivre vos commandes, Recharger votre compte en commandant un nouveau Solde, Visualiser la liste des prix SMS pour chaque opérateur, Consulter les messages envoyés par l Administrateur de la solution. Consultation et modification de votre profil Suivi de vos commandes et de votre consommation Personnalisation de l Expéditeur de vos campagnes SMS Commander un solde Cette rubrique permet la consultation et l édition de vos données personnelles Visualisation de la liste des prix des SMS par opérateur Visualisation des messages reçus de l Administrateur de la solution 6/36

7 A. PROFIL Mettre à jour vos données personnelles Cette rubrique permet la consultation et l édition de vos données personnelles B. PERSONNALISER«EXPEDITEUR»DE VOTRE CAMPAGNE SMS Ajouter un nouveau EXPEDITEUR Ajouter un nouvel Expéditeur Supprimer l EXPEDITEUR 7/36

8 C. SUIVI COMMANDES 1. Choisir une date Début 2. Choisir une date Fin 3. Calculer Cette rubrique vous permet de suivre vos commandes et consommation en SMS Visualisation de vos Commandes de la période Vos Consommations en SMS par critère de sélection Votre consommation totale Votre Consommation de la période D. COMMANDER SOLDE Pour recharger votre solde, il suffit de contacter notre Chargé Commercial pour vous indiquer comment procéder pour alimenter votre compte. 8/36

9 E. PACKS SMS 2. Saisir le préfix opérateur Cette rubrique vous permet de visualiser la liste de prix des SMS par opérateur 1. Choisir le pays et/ou 3. Cliquer pour visualiser F. MESSAGE 1. Choisir une date Fin 3. Choisir l état du Message Visualiser les messages envoyés par l administrateur de la solution 1. Choisir une date Début 4. Cliquer pour visualiser 9/36

10 5. SMS MARKETING : COMMENT ENVOYER VOS CAMPAGNES SMS? Cette rubrique vous permet de : Envoyer vos campagnes SMS, et ce, à travers 3 modes d envoi différents : o Envoi Unitaire o Envoi Groupé o Envoi personnalisé via la solution Excel2SMS (Publipostage) Suivre les statistiques de vos différents envois de SMS Suivre l historique de vos campagnes SMS Suivre les statistiques des accusés de réception Détails des SMS envoyés Statistiques des envois SMS Envoi du même Message vers une liste de N de Mobiles Envoi d un Message personnalisé vers une liste de N de Mobile (Publipostage) Envoi du même Message vers un nombre très réduit de N de Mobile Historique de vos campagnes en Envoi Groupé Statistiques des accusés de réception 10/36

11 A. BOITE D ENVOI 1. Choisir date DEBUT 2. Choisir date FIN 3. saisir ici le N Mobile, l Expéditeur ou une partie du contenu d un SMS Cette rubrique vous permet de visualiser les détails des SMS envoyés au cours d une période donnée, tout en affinant la recherche 5. Choisir l état d envoi (facultatif) 6. Choisir l opérateur. (Facultatif) 7. Cliquer sur visualiser Résultat de Recherche par Date DEBUT et Date FIN, par type "Excel2SMS" et par l'accusé de réception "DELIVRED" après l'achat du module Nombre des messages. Le nombre des SMS par message puisqu un message peut contenir 1,2 ou 3 SMS Type : Excel 2 SMS Affichage de la liste des SMS traités Date d envoi Opérateur Contenu du Message envoyé Nombre des SMS par Message. Expéditeur L accusé de réception pour chaque message. Si Vert -> SMS envoyé de la plateforme Si Rouge -> traitement SMS suspendu Type d accusé DELIVERED UNDELIVERED EXPIRED SUBMITTED Signification SMS transmis au destinataire : Numéro de mobile opérationnel SMS n a pas pu être transmis au destinataire : Numéro de mobile inexistant SMS non transmis au destinataire : Numéro de mobile hors réseau ou fermé SMS envoyé mais l accusée non communiqué par l opérateur 11/36

12 B. ENVOI GROUPE 1. Saisir le nom de votre compagne SMS 2. Choisir l Expéditeur à afficher pour votre Campagne 3. Choisir la langue de message (Latin ou Arabe) Si la langue du message est Latin -> le nombre de caractères : 157 ARABE -> nombre de caractères : Planifier l envoi : choisir la date d envoi 4. Saisir votre message 6. Sélectionnez votre cible de destinataires (Liste de diffusion déjà créée auparavant et mis à jour Voir Rubrique CONTACT) 7. Procéder à l envoi de votre Campagne - L expéditeur doit être toujours en LATIN. Il ne peut pas être en ARABE ; - Nombre de caractères pour un expéditeur : 11 caractères MAX ; - Il ne faut pas utiliser des caractères spéciaux dans l expéditeur, exemple (@, ê, â,» ) ; - Nombre de caractères pour un Message en latin : 1 er SMS : 157 caractères, les autres 148 ; - Nombre de caractères pour un SMS en Arabe : 1 er SMS : 67 caractères, les autres 66 ; - Il faut utiliser le modèle (fichier Excel) qui se trouve déjà dans votre espace. 12/36

13 C. EXCEL 2 SMS 1. Télécharger le modèle de fichier Excel à utiliser Cette rubrique vous permet d envoyer à chaque N de Mobile existant dans un fichier Excel, un SMS personnalisé (exemple : Nom, Date,.) 13/36

14 2. Choisir l Expéditeur à afficher pour votre Campagne 3. Choisir la langue du Message (Latin ou Arabe) 4. Saisir le texte du Message à envoyer selon le format d envoi (paramétrage des champs variables) 6. Procéder à l envoi de vos SMS personnalisés 5. Sélectionner le fichier Excel contenant les informations à envoyer Comment écrire le message? Si vous voulez, par exemple, envoyer le SMS suivant : «Bonjour Support, Technique» avec Support et Technique les variables, le Message à saisir dans ce champ est «Bonjour [[param1]], [[param2]]» Insérer les N mobiles et les paramètres à personnaliser - Il faut toujours mettre les champs à personnalisés param1 ; param2 entre 2 Crochets : [[param1]] [[param2]] [[param3]] - Il faut respecter l orthographe des noms des colonnes du fichier Excel à importer et s assurer qu il n y a pas d espace ni de majuscule : param1 Param1 PARAM1 param 1 14/36

15 D. ENVOI UNITAIRE 2. Choisir l Expéditeur à afficher pour votre Campagne 1. Saisir le N mobile 3. Choisir la langue du Message (Latin ou Arabe) Cette rubrique vous permet de procéder à des envois de SMS à un nombre réduit de N de mobile 5. Procéder à l envoi de votre SMS 4. Saisir votre message E. JOURNAL DE CAMPAGNES SMS : Visualiser l historique de vos Campagnes SMS (uniquement pour l Envoi Groupé) 1. Choisir date début 2. Choisir date FIN 3. Choisir l état d envoi 4. Cliquer pour afficher l historique 15/36

16 F. SYNTHESE D UTILISATION DE SMS 1. Choisir date début 2. Choisir date FIN Suivi des statistiques d utilisation des SMS selon plusieurs critères (par jour ; par Opérateur ; par Pays ; par Type) 3. Cliquer pour afficher le résultat Résultat de la recherche 16/36

17 i. Synthèse d utilisation des SMS par Jour Statistiques d envoi des SMS par Jour 17/36

18 ii. Synthèse d utilisation des SMS par Opérateur Statistiques d envoi des SMS par Opérateur 18/36

19 iii. Synthèse d utilisation des SMS par Pays Statistiques d envoi des SMS par Pays 19/36

20 iv. Synthèse d utilisation des SMS par Type Statistiques d envoi des SMS par Type d envoi 20/36

21 G. SYNTHESE DES ACCUSES (MODULE PAYANT) 1. Choisir date Début. 2. Choisir date FIN. Ce module est payant. Après l achat vous pouvez suivre les statistiques des accusés de réception des SMS. 21/36

22 6. CONTACT : COMMENT CREER VOS BASES DE DONNEES DE N DE MOBILES? Création, consultation et modification de la liste des contacts Importation des Contacts mobiles par l insertion unitaire ou bien à partir d un fichier Excel. Gestion des Contacts : Edition ; Modification ; Suppression ; Déplacement ou copiage d une liste à une autre Création et Gestion des listes (Groupe) de contacts et de vos N de mobile (destinataires) A. VOS LISTES DE DIFFUSION 1. Taper ici un mot clés «Liste1» par exemple. 2. Cliquer ici pour visualiser la liste des diffusions selon les Mots Clé Création et Gestion des listes (Groupe) de N de mobile Nom de la liste de diffusion Supprimer la liste de diffusion Créer une nouvelle liste de diffusion Description de la liste de diffusion Nombre de contacts existant dans la liste de diffusion Modifier la liste de diffusion (modifier son nom et/ou sa description) 22/36

23 B. IMPORT DESTINATAIRES MOBILES Importation des contacts mobiles qui vont être les destinataires de vos campagnes SMS i. Insertion unitaire par numéro dans une base déjà téléchargée ii. Insertion groupé par l importation du fichier Excel. 23/36

24 i. Insertion unitaire 3. Sélectionner la liste de diffusion dans laquelle le N de mobile sera inséré 1. Saisir le N de mobile à insérer. A utiliser le format international 2. Saisir le NOM et le PRENOM du propriétaire du N de mobile à insérer (facultatif) 4. Procéder à l insertion Insérer unitairement vos contacts mobiles. Méthode utilisée dans le cas où il y a une liste de numéros limitée à ajouter dans la liste déjà existante ii. Insertion via Fichier Excel 4. Sélectionner le fichier Excel déjà préparé et contenant les contacts à insérer Le modèle du fichier Excel téléchargé Importer vos contacts mobiles en utilisant un fichier Excel. Méthode utilisée dans le cas d un nombre important de Contact 1. Télécharger le modèle de fichier Excel à utiliser (voir image ci-dessous) 6. Procéder à l insertion 5. Sélectionner la liste de diffusion dans laquelle le N de mobile sera inséré 2. Saisir le N de mobile à insérer. A utiliser le format international 3. Saisir le NOM et le PRENOM du propriétaire du N de mobile à insérer (facultatif) Exp : T : F : W : E : contact@tunisiesms.tn 24/36

25 C. GESTION DESTINATAIRES MOBILES 1. Choisir date DEBUT 2. Choisir date FIN Gestion des Contacts : Modification, Suppression, Déplacement ou copiage d une liste à une autre 3. Sélectionner liste de diffusion 4. Chercher Cliquer ici pour passer aux l importation d une nouvelle Liste des contacts 5. Cocher le(s) N que vous voulez gérer Supprimer un contact Débloquer/Bloquer un contact 6. Choisir l action à faire 7. Valider votre action 25/36

26 7. OUTIL API URL 2 SMS : Envoi d un SMS à partir une URL Web. Envoi des SMS via plusieurs API : URL 2 SMS, URL Multi SMS, SMS Anniversarie SMS Anniversaire : Possibilité d envoyer des rappels à une date planifiée à l avance. URL Multi SMS : Possibilité d envoyer plusieurs SMS à partir un URL Web 26/36

27 A. API URL 2 SMS Intégrer l API URL2SMS dans votre site web ou Logiciel ou CRM, procéder à des envois automatiques des SMS et récupérer l accusé de réception pour chaque SMS envoyé. L API à intégrer dans votre site web ou CRM pour récupérer les accusés de réception des SMS envoyés. L API SMS (URL2SMS) à intégrer dans votre site web ou système d information pour l envoi des SMS. Comment intégrer l API avec les différents langages de programmation Les différents CODES Réponse suite à l envoi de SMS via l API SMS 27/36

28 B. API URL MULTI SMS Intégrer l API URL Multi SMS dans votre site web ou Logiciel ou CRM, procéder à des envois automatiques des SMS et récupérer l accusé de réception pour chaque SMS envoyé. L API à intégrer pour récupérer l accusé de réception de chaque SMS envoyé L API Multi SMS à intégrer : pour l envoi de plusieurs SMS avec des caractéristiques différentes (Expéditeurs, Messages, N Mobile, Date d envoi) Les différents CODES Réponse suite à l envoi de SMS via l API MultiSMS 28/36

29 C. SMS ANNIVERSAIRE 1. Choisir date DEBUT 2. Choisir date FIN Ce module vous permet de l envoi des rappels à une date planifiée à l avance. ii. Cliquer ici pour visualiser la liste des SMS anniversaire 3. Saisir le numéro Mobile (Facultatif) i. Cliquer ici pour à ajouter une nouvelle Liste des SMS Anniversaire. 29/36

30 i. Ajout une nouvelle Liste SMS Anniversaire 5. Sélectionner le fichier Excel contenant les informations à envoyer 2. Choisir l Expéditeur 3. Choisir la langue du Message (Latin ou Arabe) 4. Saisir le texte du Message à envoyer selon le format d envoi (paramétrage des champs variables) Comment écrire le message? 6. confirmer la planification de l envoi de vos SMS personnalisés 1. Insérer les N mobiles et les paramètres à personnaliser et la date et l heur d activation d envoi Si vous voulez, par exemple, envoyer le SMS suivant : «Joyeux anniversaire Amira BEN FOULEN» avec «Amira» et «BEN FOULEN» sont variables, le Message à saisir dans ce champ est «Joyeux anniversaire [[Param1]] [[Param2]]» Insérer les N mobiles et les paramètres à personnaliser Insérer les dates d anniversaire Insérer l heure d Envoi - Il faut toujours mettre les champs à personnalisés Param1 ; Param2 entre 2 Crochets : [[Param1]] [[Param2]] [[Param3]] [[Param4]] - Il faut respecter l orthographe des noms des colonnes du fichier Excel à importer et s assurer qu il n y a pas d espace ni de majuscule (seulement la première lettre P ) : param1 PAram1 PARAM1 param 1 30/36

31 ii. Visualisation des SMS Anniversaire 1. Choisir date DEBUT 2. Choisir date FIN 3. Taper le numéro Mobile(Facultatif) 4. Cliquer ici pour visualiser la liste des SMS a. Cliquer ici pour modifier le numéro du Mobile, Date Anniversaire, Message anniversaire. b. Cliquer ici pour bloquer ou débloquer l envoi de ce Message c. Cliquer ici pour supprimer le Message a) Edition b) Bloquer/Débloquer Cliquer ici pour enregistrer les modifications. Cliquer ici pour annuler l action de modification. Cliquer ici pour bloquer Cliquer ici pour débloquer l envoi. 31/36

32 c) Supprimer Cliquer ici pour le supprimer 8. SUPPORT Besoin d aide, consulter le FAQ de la solution ou contacter le Support Client de la solution Tunisie SMS 32/36

33 9. BON A SAVOIR i. Comment nettoyer un fichier Excel avant l insertion : 1 cliquer sur la colonne B 2 cliquer sur la fonction fx 3 sélectionner CONCATENER 4 écrire sélectionner la colonne A1 33/36

34 Les numéros de mobiles apparaitront avec l indicatif 216 comme ci-dessous : 7 Bouton droit «copier» 6 Sélectionner la colonne B 8 avec le bouton droit sélectionner «COLLAGE SPECIAL» puis «VALEUR» 34/36

35 10 supprimer la colonne A 9 Cliquer sur ce bouton puis cliquer sur «convertir en nombre 11 cliquer sur Donnée puis sélectionner Trier et valider par OK 12 supprimer les doublons 35/36