Comportements humains et management

Transcription

1 Comportements humains et management Frédérique Alexandre-Bailly, ESCP EAP Denis Bourgeois, HEC Jean-Pierre Gruère, ESCP EAP Nathalie Raulet-Croset, IAE Paris Christine Roland Lévy, université Paris 5 Table des matières détaillée Introduction Choix méthodologiques Trois niveaux d étude Une présentation thématique Une approche pluridisciplinaire Le complexe, le vrai et le pertinent L éthique et le management La structure de l ouvrage Mode d emploi Les comportements individuels et collectifs 1 Les différents angles d approche de l individu 1.1 Le champ biologique 1.2 Le champ psychologique 1.3 Le champ social 2 La personnalité, l identité et les comportements 2.1 La personnalité 2.2 L identité 2.3 Attitudes et comportements 3 Quelques éléments fondamentaux du social 3.1 Le lien social et la socialisation 3.2 Hiérarchie, domination, pouvoir 3.3 La culture et les représentations sociales 4 La dynamique des groupes 4.1 Définition et typologie 4.2 Les groupes primaires et secondaires 4.3 Les groupes de référence et les groupes d appartenance L organisation 1 Les difficultés de l organisation en matière de relations humaines 1.1 Le renforcement fréquent de l empreinte du groupe social 1.2 Les spécificités liées à l action collective 2 Le système organisationnel et ses éléments 2.1 Entre ordre et désordre 2.2 Trois sphères en interaction 1

2 2.3. L influence de l environnement 3 Quelques grandes approches théoriques de l organisation 3.1 Les approches centrées sur la sphère des dispositifs organisationnels 3.2 Les approches prenant en compte les sphères des dispositifs organisationnels et de la culture 3.3 Les approches prenant en compte les trois sphères 4 Quelques types d organisation 4.1 L organisation moderne et la bureaucratie (Weber) 4.2 Les cinq configurations structurelles de Mintzberg 4.3 Les mondes sociaux de l entreprise (Sainsaulieu et son équipe) Comment aborder l étude du comportement humain dans une organisation 1 Une démarche de questionnement 1.1 Le niveau des individus 1.2 Le niveau des groupes 1.3 Le niveau de l organisation 2 Application à un cas 2.1 Le cas Citylines : commerciaux et producteurs, une coopération difficile 2.2 Analyse : comment se joue la coopération entre commerciaux et producteurs? 2.3 L étude d une situation dans une organisation : quelques principes 3. Les managers face aux problèmes humains dans l organisation 3.1 Condamnés à ne pas tout savoir 3.2 L intérêt d une démarche pragmatique 3.3 Les contraintes de l action pratique La communication La communication, un concept multiforme L apport de la théorie de l information La communication comme un système 1 Les interactions entre communication et organisation 1.1 Les obstacles à la communication liés à l organisation en elle-même 1.2 Les objectifs de la communication : différents acteurs, différentes attentes 2 La communication au regard de différents collectifs (groupes, équipes, cultures, etc.) 2.1 L analyse des réseaux de communication 2.2 Le rôle de la dimension culturelle 3 L individu et la communication 3.1 Le rôle des langages 3.2 Présentation de soi et reconnaissance sociale 3.3 Améliorer les communications interindividuelles Exercice Les motivations au travail Définitions et périmètre Utilisation des théories de la motivation 1 Des attentes différentes 2

3 1.1 La place du travail dans les investissements personnels 1.2 Les types d attentes 1.3 L impact de la personnalité sur la motivation 2 Motivation et confrontation aux autres 2.1 L impact de la compétition sur la motivation 2.2 Le besoin d équité 2.3 L effet d entraînement du groupe 3 L organisation de la motivation 3.1 L organisation et l allocation de travail pour s assurer de la motivation intrinsèque de tous 3.2 Les jeux d acteurs autour de la motivation 3.3 L impact de la culture sur la motivation La coopération et le conflit Un double ressort : logique des intérêts et logique des sentiments Conflit ou coopération : un processus construit progressivement par les protagonistes 1 La coopération, le conflit et les individus 1.1 Selon la logique des intérêts : conflit fondamental et coopération occasionnelle 1.2 Selon la logique des sentiments : l omniprésence potentielle du conflit comme de la coopération 2 Le rôle des groupes 2.1 L approche psychanalytique 2.2 L approche sociologique par l échange de dons 3 Dans l organisation 3.1 L organisation comme lieu d antagonismes 3.2 L ambiguïté des antagonismes dans l organisation 3.3 Le rôle des trois sphères de l organisation 4 Le défi du management : optimiser coopération et conflit 4.1 Du bon usage du conflit 4.2 Quelques moyens de favoriser la coopération Le pouvoir et le leadership Les éléments de base Les différents types de dirigeants 1 Le rôle des caractéristiques individuelles 1.1 Le besoin d être chef et le besoin de chef 1.2 La puissance potentielle de l autorité légit ime sur l individu 1.3 Les ressorts individuels du leadership 2 Les phénomènes de groupe et d influence 3

4 2.1 La normalisation 2.2 Le conformisme 2.3 L innovation sociale : moteur des contre-pouvoirs 3 Dans les organisations 3.1 Le pouvoir dans les organisations 3.2 Le leadership dans les organisations 3.3 Direction ou domination : le débat autour du pouvoir et du leadership 4 Les conséquences pour le manager 4.1 Une expérience fondatrice 4.2 Les styles de direction L autonomie et la délégation L autonomie : un idéal contemporain La place de l autonomie dans le monde du travail 1 L autonomie dans l organisation : un enjeu difficile 1.1 La typologie des autonomies dans l organisation 1.2 L autonomie des unités 1.3 Les caractéristiques de la structure délégative 2 Les aspects interindividuels de l autonomie et de la délégation 2.1 La délégation de personne à personne 2.2 Piloter des équipes autonomes 2.3 De la nécessité des responsables 3 L individu et l autonomie 3.1 L autonomie : un eldorado? 3.2 Les stades d autonomie 3.3 Les freins à l autonomie individuelle Le changement et les résistances au changement Différents regards sur le changement organisationnel La résistance au changement : origines et interprétations du concept Le processus de changement : approche politique et approche endogène 1 Agir sur l organisation : possibilités et limites 1.1 Le changement dû à une action sur les dispositifs organisationnels 1.2 Le changement et la culture de l organisation 1.3 Nouveaux jeux, nouveaux acteurs? 1.4 L apprentissage organisationnel où l évolution des «routines» de l organisation 2 Les groupes et le changement 2.1 Normes de groupe et résistance au changement 2.2 Les trois phases du changement dans un groupe 2. 3 Le rôle du leader 4

5 3 L individu et le changement 3.1 L individu porteur de changement 3.2 L individu qui vit un changement 4 Le management du changement 4.1 Les points clés du processus 4.2 Choisir une méthode de changement 1 2 Pour conclure : les savoirs managériaux Les savoirs mobilisés par les managers Leur mode de construction Leur caractère tacite ou explicite (Polanyi, 1966 ; Nonaka et Takeuchi, 1995) Leur source La naissance du management rationnel et l émergence des savoirs managériaux Un savoir managérial est lié à un contexte et à des acteurs Le rôle du contexte Le rôle des acteurs La diffusion à grande échelle d un savoir managérial Plusieurs catégories d acteurs jouent un rôle important dans la diffusion des savoirs managériaux Le rôle de l écrit et de l inscription matérielle Le rôle du mimétisme et des modes managériales Pour conclure 5