ADÉQUATION DES COMPÉTENCES ET PRESTATION DE SERVICES MULTICANAL
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- Ghislaine Roux
- il y a 6 ans
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1 Congrès Mondial de l AMSEP. Istanbul, Turquie. Mai 2015 Le monde des Services Publics d'emploi Enjeux, capacités et perspectives dans le nouveau marché du travail ADÉQUATION DES COMPÉTENCES ET PRESTATION DE SERVICES MULTICANAL Roberto Flores Lima Spécialiste en chef Banque interaméricaine de développement
2 PRINCIPAUX SUJETS Les Services Publics d'emploi sont confrontés à des mouvements de main d'œuvre en hausse et à l'inadéquation des compétences Les Services Publics d'emploi et la stratégie multicanal pour la prestation de services
3 DES MOUVEMENTS DE MAIN D'ŒUVRE EN HAUSSE ET UNE INADÉQUATION DES COMPÉTENCES : PRINCIPAUX SUJETS SUR LES NOUVEAUX MARCHÉS DU TRAVAIL UNE TENDANCE EN ÉVOLUTION : Aujourd'hui, conserver un emploi toute sa vie semble être une tendance à la baisse. Un travailleur connaîtra de nombreuses évolutions tout au long de sa carrière. FORMATION CONTINUE : Les mouvements de main d'œuvre en progression rendront nécessaire d'actualiser en permanence les compétences et les connaissances pour faciliter les mouvements dans les marchés du travail. Un plein accès à la formation permanente sera également indispensable.
4 DES MOUVEMENTS DE MAIN D'ŒUVRE EN HAUSSE ET UNE INADÉQUATION DES COMPÉTENCES : PRINCIPAUX SUJETS SUR LES NOUVEAUX MARCHÉS DU TRAVAIL COMPÉTENCES TRANSFÉRABLES ET GÉNÉRALES : Les évolutions économiques, sociales et technologiques ont modifié le type de connaissances et de compétences essentielles nécessaires pour s'en sortir dans le monde du travail actuel et dans les mouvements de main d'œuvre. Les compétences transférables ont acquis une importance accrue parce qu'elles aident les demandeurs d'emploi à s'adapter à de nouveaux postes et facilitent les mouvements de main d'œuvre. INADÉQUATION DES COMPÉTENCES : Le marché du travail a rapidement évolué, mais pas la main d'œuvre. Cela a entraîné un déficit de compétences et des écarts croissants entre la connaissance et les compétences que le marché exige et celles que la main d'œuvre peut offrir.
5 LE RÔLE DES SERVICES PUBLICS D'EMPLOI DANS LES NOUVELLES TENDANCES DES MARCHÉS DU TRAVAIL Faciliter les mouvements sur les marchés du travail à l'aide d'une bonne adéquation des compétences et de la promotion de la formation continue est le principal nouveau défi auquel les Services Publics d'emploi modernes sont confrontés.
6 LE RÔLE DES SERVICES PUBLICS D'EMPLOI DANS LES NOUVELLES TENDANCES DES MARCHÉS DU TRAVAIL Passer de l'approche actuelle privilégiant le bénéfice immédiat du recrutement pour un poste vacant à une «Approche des mouvements de carrière», qui privilégie les décisions de placement en fonction de l'employabilité et de l'adaptabilité des personnes (compétences générales et transférables), en élaborant des instruments destinés à identifier et à analyser ces tendances.
7 COÛTS ÉCONOMIQUES ET SOCIAUX DU DÉFICIT DES COMPÉTENCES INDIVIDUS ENTREPRISES MACROÉCONOMIE Attentes non réalisées Faible Productivité Chômage structurel Salaires plus bas Satisfaction professionnelle moindre Taux de rotation du personnel en hausse Sous-utilisation de la main d'œuvre Faible croissance du PIB
8 QUE PEUVENT FAIRE LES SERVICES PUBLICS D'EMPLOI POUR AIDER À METTRE EN ADÉQUATION LES COMPÉTENCES IDENTIFICATION Utiliser des informations et des outils pour détecter les déséquilibres entre l'offre et la demande de compétences. ORIENTATION Fournir aux citoyens des informations et des conseils tout au long de la vie professionnelle pour soutenir des mouvements de main d'œuvre positifs. PROFILAGE Développer des méthodes pour identifier les compétences des demandeurs d'emplois et pouvoir les mettre en adéquation avec les compétences exigées par les employeurs.
9 QUE PEUVENT FAIRE LES SERVICES PUBLICS D'EMPLOI POUR AIDER À METTRE EN ADÉQUATION LES COMPÉTENCES VÉRIFICATION Élaborer des procédures, coordonnées avec d'autres parties prenantes, pour aller de la vérification des diplômes vers l'évaluation et la certification des compétences. MISE EN ADÉQUATION DES COMPÉTENCES Élaborer des procédures pour passer du pourvoi de postes vacants privilégiant les métiers à la mise en concordance des postes à pourvoir en s'attachant aux compétences, notamment aux compétences transférables et générales. FORMATION : Conjuguer ses efforts avec ceux des formateurs qui aident les demandeurs d'emplois à faire correspondre leurs compétences avec celles exigées par l'entreprise.
10 LE PARTENARIAT EST LA CLÉ LES EMPLOYEURS Les employeurs possèdent des informations sur les besoins courants et émergents en matière de compétences. ORGANISATIONS PATRONALES Les organisations patronales possèdent également des connaissances sur les besoins de compétences, ainsi que sur les déficits de compétences dans leur propre secteur. SYNDICATS Les syndicats possèdent des informations sur les pénuries et les excédents de compétences au sein des entreprises. Ils ont également des informations sur les politiques de formation et les avantages salariaux liés à la formation et sont parfois impliqués dans la mise en œuvre de la formation.
11 LE PARTENARIAT EST LA CLÉ UNIVERSITÉS ET CENTRES DE RECHERCHE Les universités et les centres de recherche connaissent les tendances de marché à venir. Ils ont également connaissance des besoins courants et futurs en matière de compétences. SERVICES PRIVÉS D'EMPLOI Les Services Privés d Emploi possèdent des informations sur les marchés du travail hautement qualifiés qui sont utiles aux Services Publics d'emploi et peuvent les aider à poser des jalons pour améliorer leurs services.
12 OFFRIR LES BONS SERVICES À CEUX QUI EN ONT BESOIN PAR DES MOYENS APPROPRIÉS Les Services Publics d'emploi et des stratégies multicanal pour la prestation de services
13 Les Services Publics d'emploi et la gestion multicanal pour la prestation de services Quels canaux doivent être utilisés pour prester des services? Quels sont les besoins des demandeurs d'emplois et des employeurs? Comment développer de façon fructueuse des services, efficacement avec une satisfaction client élevée?
14 STRATÉGIES MULTICANAL STRATÉGIES MULTICANAL PARALLÈLE SUPPLÉMENTAIRE REMPLACEMENT INTÉGRÉE La tendance mondiale est que les CANAUX EN LIGNE deviennent le POINT CENTRAL de la stratégie de distribution.
15 Déploiement des différents canaux pour l'enregistrement des postes à pourvoir en 2014 par région Téléphone / centre d'appel Téléphone / agence de placement Adresse postale Internet Face-à-face Afrique Amériques Europe Asie/Pacifique MOPA
16 UNE APPROCHE MULTICANAL MIXTE, AVEC INTERNET COMME CANAL PRINCIPAL, OFFRE LE PLUS DE POTENTIEL AUX SPE POUR PRESTER LEURS SERVICES AVEC EFFICACITÉ ET EN APPORTANT LA SATISFACTION AUX CLIENTS.
17 MERCI!
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