Maîtrisez l'imprévu et le facteur humain dans votre conduite de qualité!

Transcription

1 Maîtrisez l'imprévu et le facteur humain dans votre conduite de qualité! introducing... La charte «CATEEA» Rudy

2 Commençons par le commencement? QUELQUES DÉFINITIONS! 1/5

3 Qui parmi vous se définit comme un expert en quelque chose? Quelques définitions - 1/5

4 Qui parmi vous se définit comme un expert en quelque chose? Quelques définitions - 1/5

5 C'est quoi, un expert? Frits Ahlefeld-Laurvig CC BY-SA Quelques définitions - 1/5

6 C'est quoi, un expert? sur un projet web Frits Ahlefeld-Laurvig CC BY-SA Quelques définitions - 1/5

7 Allez, je tente une définition! Un expert sur un domaine dans l'équipe d'un projet web, est la personne participant à ce projet web qui a la meilleure appréhension et étant capable des meilleures décisions sur ce domaine. Quelques définitions - 1/5

8 Qui parmi vous se définit comme s'étant déjà trouvé être, sur un projet web, un expert en quelque chose? Quelques définitions - 1/5

9 Tout le monde est un expert web! \o/ Quelques définitions - 1/5

10 Et le chef de projet? Et le product owner? Quelques définitions - 1/5

11 Et le chef de projet? Et le product owner? Des domaines à maîtriser et de l'expérience Quelques définitions - 1/5

12 Et le chef de projet? Et le product owner? Des domaines à maîtriser et de l'expérience + Lorsque mauvais, impacte beaucoup la qualité aussi Quelques définitions - 1/5

13 Et le chef de projet? Et le product owner? Des domaines à maîtriser et de l'expérience + Lorsque mauvais, impacte beaucoup la qualité aussi = Et hop! Des experts aussi! Quelques définitions - 1/5

14 Et les problèmes commencent... DÉCEPTION D'EXPERTISE 2/5

15 Début de projet On a tous envie d'un beau site! Déception d'expertise - 2/5

16 Début de projet On a tous envie d'un beau site! Fin de projet Ah bah en fait, on est bien déçus... Déception d'expertise - 2/5

17 Début de projet On a tous envie d'un beau site! Déc ept ion d'ex per ti se! Fin de projet Ah bah en fait, on est bien déçus... Déception d'expertise - 2/5

18 Début de projet On a tous envie d'un beau site! Déc ept ion d'ex per ti Fin de projet se! % 2 5 s de s! a c Ah bah en fait, on est bien déçus... Déception d'expertise - 2/5

19 Début de projet On a tous envie d'un beau site! Déc ept ion d'ex per ti Fin de projet se! s! a c Ah bah en fait, on est bien déçus... 70% es edn p % rest 52 a! Déception d'expertise - 2/5

20 MAIS QUE DIANTRE S'EST-IL PASSÉ? Déception d'expertise - 2/5

21 MAIS QUE DIANTRE S'EST-IL PASSÉ? (et quand?) (et pourquoi?) Déception d'expertise - 2/5

22 Quand? 15% En période prévue, moments planifiés 47% 38% En période d'imprévu Ne savent pas trop Déception d'expertise - 2/5

23 Quand? 15% En période prévue, moments planifiés 47% 38% En période d'imprévu Ne savent pas trop Qui va s'occuper de l'imprévu? Déception d'expertise - 2/5

24 Et pourquoi? 21% des experts ont rencontré le cas où ils n'étaient simplement plus dans la boucle depuis longtemps Déception d'expertise - 2/5

25 Et pourquoi? 21% des experts ont rencontré le cas où ils n'étaient simplement plus dans la boucle depuis longtemps Qui va remettre les gens dans la boucle? Déception d'expertise - 2/5

26 Et pourquoi d'autre? 24% ont rencontré le cas où ils n'ont simplement pas essayé Déception d'expertise - 2/5

27 Et pourquoi d'autre? 24% ont rencontré le cas où ils n'ont simplement pas essayé Qui va responsabiliser les experts? Déception d'expertise - 2/5

28 Un expert pas comme les autres... RÔLES HUMAINS D'UN CHEF DE PROJET 3/5

29 (entre autres) Rattraper l'imprévu Remettre dans la boucle Responsabiliser Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

30 (entre autres) Rattraper l'imprévu? Remettre dans la boucle Responsabiliser Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

31 (entre autres) Rattraper l'imprévu? Remettre dans la boucle! Responsabiliser Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

32 (entre autres) Rattraper l'imprévu? Remettre dans la boucle! Responsabiliser «C'est lui qui est en charge de toute l'ergonomie du projet, c'est sa vision que l'on applique» Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

33 (entre autres) Rattraper l'imprévu Limiter la déception d'expertise? Remettre dans la boucle! Responsabiliser «C'est lui qui est en charge de toute l'ergonomie du projet, c'est sa vision que l'on applique» Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

34 (entre autres) Rattraper l'imprévu? Remettre dans la boucle! Responsabiliser «C'est lui qui est en charge de toute l'ergonomie du projet, c'est sa vision que l'on applique» Par opposition à celle de qui? Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

35 (entre autres) Rattraper l'imprévu? Remettre dans la boucle! Responsabiliser «C'est lui qui est en charge de toute l'ergonomie du projet, c'est sa vision que l'on applique» Par opposition à celle de qui? Ça, c'est encore la faute du client! Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

36 Oui, mais pas seulement! 76% 29% Décision du Product Owner Décision du chef de projet 12% Arbitrairement imposé par un autre expert Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

37 Oui, mais pas seulement! Décision du Product Owner 76% 29% Décision du chef de projet 12% Arbitrairement imposé par un autre expert Ça arrive! Rôles humains d'un chef de projet - 3/5

38 Introducing... LA CHARTE «CATEEA» 4/5

39 Objectif : valoriser le travail de chaque expert vis-à-vis des autres experts (CP et PO compris) La charte «CATEEA» - 4/5

40 Je propose... une charte engageant tous les experts, et contenant : La charte «CATEEA» - 4/5

41 Je propose... une charte engageant tous les experts, et contenant : Responsable de l'ergonomie/ux Jean-Jean Dupont Responsable de l'accessibilité Jacques Uzi + performance front-end Responsable du modèle de données Jean Bonneau Responsable de la plateforme d'hébergement Bernard Lhermitte Une grille de tous les points essentiels (et risqués) du projet Un responsable pour chaque point, dont la vision sera directrice La charte «CATEEA» - 4/5

42 Je propose... une charte engageant tous les experts, et contenant : Une méthodologie précise pour remettre n'importe quel expert dans la boucle en cas d'imprévu La charte «CATEEA» - 4/5

43 Avant tout, je propose... que cette charte soit non-contractuelle! pendant la phase «Bisounours»? Jasion Langheine CC BY-SA La charte «CATEEA» - 4/5

44 Je propose un nom... Collaborative Achievement Through Everyone's Expertise Acknowledgement La charte «CATEEA» - 4/5

45 Résultats La charte «CATEEA» - 4/5

46 Résultats Je me sens plus serein depuis qu'on ne me demande plus de faire de l'ergonomie d'arrache-pied! Dev La charte «CATEEA» - 4/5

47 Résultats Je me sens plus serein depuis qu'on ne me demande plus de faire de l'ergonomie d'arrache-pied! Brice Favre CC BY-NC-SA Dev Il y'a eu des moments où je me suis vu expert dans le regard des autres, j'ai eu le sentiment que ma parole comptait un peu plus, que je n'allais pas terminer en fignolant des CSS ou des bouts de modules. Brice Favre La charte «CATEEA» - 4/5

48 Résultats Inté Ergo Dev DA J'aime notre site! Expert accessibilité CP Archi tech La charte «CATEEA» - 4/5

49 Résultats Ergo Inté Dev DA J'aime notre site! Expert accessibilité CP Archi tech PO Ah bah alors, moi aussi La charte «CATEEA» - 4/5

50 Quelques pistes pour fouiller la suite ET MAINTENANT? 5/5

51 Limites La grille de responsabilités CATEEA Responsable de l'ergo Jean-Jean Dupont Gestion de l'imprévu, Remise dans la boucle Responsable accessibilité Jacques Uzi CP Et maintenant? - 5/5

52 Limites La grille de responsabilités CATEEA Responsable de l'ergo Jean-Jean Dupont Gestion de l'imprévu, Remise dans la boucle Responsable accessibilité Jacques Uzi CP Plutôt fastoche à mettre en œuvre Et maintenant? - 5/5

53 Limites La grille de responsabilités CATEEA Responsable de l'ergo Jean-Jean Dupont Gestion de l'imprévu, Remise dans la boucle Responsable accessibilité Jacques Uzi Plutôt fastoche à mettre en œuvre CP Pose des problèmes : - de staffing - de budget - de distance Et maintenant? - 5/5

54 Limites La grille de responsabilités CATEEA Responsable de l'ergo Jean-Jean Dupont Gestion de l'imprévu, Remise dans la boucle Responsable accessibilité Jacques Uzi Plutôt fastoche à mettre en œuvre CP Pose des problèmes : - de staffing - de budget - de distance Des solutions à trouver au cas par cas... Et maintenant? - 5/5

55 Merci à tous, les gens dans la salle, et les gens de Paris Web! Sébastien Desbenoit, Rémy, Xavier Mouton-Dubosc, Aurore Armony d'acs Horizons, Nicolas Hoffman, Jérémie Patonnier, Vincent Valentin, Nathalie Rosenberg, Clément Herreman, Arnaud Cueff, Brice Favre, et les 21 autres illustres anonymes! Un énorme merci aux participants au sondage : Ah et puis, comme d'hab, un gros, gros merci à Clever Garden / Clever Age / Clever Presence pour faire de mon quotidien ce qu'il est! :)