Bouaziz Redwan. Gestion de Parc Informatique

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1 Bouaziz Redwan Gestion de Parc Informatique

2 SOMMAIRE: Etude des besoins de l entreprise/contexte Mise en place de GLPI et OCS - Qu est-ce que GLPI? - Qu est-ce que OCS? - Descriptif de la solution GLPI et OCS parmi d autres solutions - Pourquoi avoir choisi GLPI et OCS Avantages/Inconvénients - Installation Configuration OCS - Installation et Configuration GLPI - Schéma réseau avec la solution apportée Solution annexe pour optimiser le système - LDAP - GPO

3 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations BOUAZIZ REDWAN Activité professionnelle N 1 NATURE DE L'ACTIVITE Contexte : Objectifs : Mise en place d un serveur GLPI + Plugins Fusion Inventory + Agent Fusion Inventory Nécessité d un outil de supervision open source pour le parc informatique Installer le serveur GLPI, inventorier le parc, importation LDAP pour identification GLPI, mailing ticket SOLUTIONS ENVISAGEABLES Serveur GLPI Plugin Fusion Inventory + Agent Fusion Inventory DESCRIPTION DE LA SOLUTION RETENUE Conditions initiales Serveur GLPI 0.85 Serveur Windows 2012 R2 Nom de domaine : lycee.suger.local Conditions finales Inventaire complet et automatique d un parc informatique grâce à GLPI et OCS Authentification LDAP Outils utilisés Active Directory (redondé) GLPI OCS INVENTORY + AGENT OCS CONDITIONS DE REALISATIONS Matériels 1 poste client (pour installer l agent OCS et le lier au à l inventaire d ocs et GLPI) 2 serveurs pour l active directory redondé + 1 serveur GLPI Logiciels Windows 7 Profesionnel / Windows 10 ou Windows 8 Windows server 2012 Durée Environ 1 heure Contraintes Active directory installé Service DNS et DHCP installé COMPETENCES MISE EN OEUVRE POUR CETTE ACTIVITE PROFESSIONNELLE A : Rédaction des spécifications techniques de la solution retenue A : Déploiement d un service A : Participer à un projet A : Installation et configuration d éléments d infrastructure A : Réalisation d un document technique 2

4 Introduction Etude des besoins/ Présentation du contexte Activités informatique de l entreprise Delta : L'informatique est fortement répandue sur le site sur le site qu est Delta. Chaque employé est équipé d'un poste fixe relié au système central. On dénombre ainsi plus de 350 équipements terminaux et un nombre de serveurs physiques conséquent sur lesquels sont en productions plus de 100 serveurs virtuels. Besoin de l entreprise : L entreprise nécessite une gestion d incident performante et optimale pour tout ce qui concerne les 350 équipements terminaux dans l entreprise, il faut que les techniciens soit très réactif et les pannes doivent être vite repérée grâce à la gestion de ticket envoyés par les demandeurs. Les équipes du service Réseau et système fourniront les équipements et configuration réseau, ainsi que les ressources serveur nécessaires à héberger les applications mises à disposition de la flotte visite. 3

5 Qu est-ce GLPI? GLPI vise à créer une plateforme de gestion de parc informatique pour les collectivités. Cette plateforme permet de recenser et de gérer l intégralité des composantes matérielles ou logicielles d un parc informatique, et ainsi d optimiser le travail des techniciens grâce à une maintenance plus cohérente. Les fonctionnalités principales de l application s articulent autour de deux axes : L inventaire précis de toutes les ressources techniques, matérielles et logicielles, existantes dont les caractéristiques seront stockées dans une base de données. La gestion et l historisation, des diverses opérations de maintenance et des procédures liées, réalisées sur ces ressources techniques. Enfin, cette application a pour but d être dynamique et directement reliée aux utilisateurs. Une interface autorise donc ces derniers à éventuellement prévenir le service de maintenance et à répertorier un problème rencontré avec l une des ressources techniques à laquelle ils ont accès. Ce service de ticket et de gestion de parc aura pour but d avoir un plus large espace de manœuvre dans la répartitions des tâches a effectué chaque jour et d être beaucoup plus réactif grâce à cette supervisions des machines. QU EST-CE QU OCS? Scan de réseau : la fonction ipdiscover est lancée pour identifier toutes les adresses IP du parc informatique. Le résultat du balayage sera stocké en inventaire XML et envoyé au serveur. La fonction scan SNMP sert à récupérer les informations sur tous les périphériques connectés. Inventaire : cette application a été conçue pour aider l'administrateur réseau à inventorier les ordinateurs et logiciels utilisés sur un réseau. Plusieurs informations détaillées sur ces matériels sont collectées comme le type d'ordinateur, d'écran, les systèmes d'exploitation et les partitions. Serveur de gestion : les résultats des inventaires sont centralisés sur un serveur où les agents peuvent les visualiser et créer des paquets de déploiement de logiciels nécessaires. Ces derniers pourront ainsi être installés sur tous les postes à partir du serveur. 4

6 Descriptif de la solution GLPI parmi d autres solutions - GLPI Avantages Open source Gratuit/pas de licence Faible coût d'investissement Bien interfacé avec OCS NG plugins disponibles pour utiliser plus largement GLPI Utilisable sur différent OS ( Windows Server, CentOS,..) Inconvénients Pas de service support Documentations Incomplète Recommande de modifier des codes sources Énormément de - OTRS AVANTAGES Utilisable sur différents OS Mise à jour récente INCONVENIENTS Payant Langage complexe (PERL) 5

7 Installation OCS Premièrement une installation OCS est nécessaire afin de répertorier les 350 équipements terminaux de l entreprise ainsi que les 100 serveurs dans un inventaire OCS et GLPI ont besoin d une base de donnée MYSQL et d un serveur APACHE, pour cela installer directement OCS qui comporte les prérequis MYSQL et APACHE : Une fois ocs inventory installé nous pouvons directement installer l agent ocs sur les machines concerné et vérifier si tout terminaux des utilisateurs ainsi que serveur remontent bien dans l inventaire d OCS. 6

8 Configuration Messagerie Une fois qu OCS récupère bien les donnée machine lié à OCS nous passons à l installation de GLPI et ajouter le plugin OCS déjà créer à GLPI : Afin de recevoir les tickets et alertes directement dans sa boîte mail on configure la redirection de courriel : Configuration -> Notification 7

9 Schéma Réseau avec la solution apporté Remonté des machines via l agent OCS renvoyé vers GLPI : 8

10 Solution a nnexe pour optimi s er le système Configuration LDAP Afin que les utilisateurs puissent envoyer des tickets et être répertorié sur GLPI depuis l Active Directory nous allons faire une authentification LDAP de l active directory vers GLPI Une fois que GLPI est lié à l active directory les agents déployer sur les postes des utilisateurs seront directement transmis à GLPI et OCS inventory afin d avoir un visuel sur les machines et de pouvoir dépanner en cas de problème. LA GPO Pour éviter d installer manuellement sur les plus de 300 postes et équipement réseau l agent OCS nous pouvons créer une GPO qui permet de diffuser dans le réseau un applicatif qui s exécutera sur tous les postes concerné et équipement concerné 9

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