Statistiques des Sites ARS
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- Anne-Sophie Pauline Marin
- il y a 8 ans
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1 5 M a r s V 1. 1 Statistiques des Sites ARS Note d'opportunité
2 Paternité, Copyright Date, version 5 Mars V1.1
3 Sommaire Contexte...4 I Choix de l'outil...5 A Choix de la DICOM...5 B Préconisations de la CNIL...5 C Autre solution / solution transitoire...6 II Mise en œuvre...8 A Continuité de l'outil actuellement mis en place : AWStats...8 B Mise en place de PIWIK lors de la montée de version de Typo CNIL - mise en conformité avec la recommandation "Cookies" de la CNIL. 9 C Appropriation par l'équipe MOE et par l'amoa...10 D Conduite d'un projet de personnalisation des paramètres avec les utilisateurs.10 III Pré requis...12 IV Fonctionnement...13 Annexes
4 Contexte Saisie du SG par un rédacteur de l'apm Suite à l'interpellation du SG par Vincent GRANIER de l'apm, il a été demandé la déconnexion immédiate des scripts Google Analitycs sur l'ensemble des sites liés au ministère de la santé. Cette alerte faisait état d'un blog décrivant l'utilisation possible par la société Google d'informations recueillies par la visite sur les sites du ministère. Un second article par le même blogueur a salué 8 jours plus tard la réaction du ministère et s'est félicité d'avoir contribué à la protection des individus. 4
5 I Choix de l'outil A Choix de la DICOM XITI Un message de la DICOM annonce aux gestionnaires des sites gérés par la DICOM le remplacement de google analytics par un autre outil en mode SAAS : XITI. L'outil a été audité en 2011 par le SI du gouvernement ce qui a conduit à la décision cf message ci-dessous : Bonjour, Vous disposez actuellement de l'outil Google Analytics pour réaliser les statistiques de consultation du site internet régional. Cet outil va être abandonné au profit d'un outil (Xiti) de mesures d'audience recommandé par le Service d'information du Gouvernement. Il s'agit d'un outil dont le code du marqueur a été audité par l'anssi en 2011 pour s'assurer de son fonctionnement sécurisé et anonyme, point qui pose actuellement problème sur Google Analytics. Cette migration d'outil va se faire courant de la semaine prochaine. Nous vous communiquerons des précisions de planning en début de semaine. Les statistiques actuelles Google Analytics resteront consultables après la suppression de l'outil. Bien cordialement José Cardoso Responsable de l'intranet du secteur travail et des sites des Di(r)eccte DICOM / Bureau de la communication interne et de l'animation B Préconisations de la CNIL PIWIK En matière de respect de la vie privée, c'est la CNIL qui fait autorité. Le RSSI du ministère du travail et de la santé met en avant un guide de mise en conformité (cf. annexe 1 page 13) d'un outil concurrent direct à Google Analytics diffusé sur le site 5
6 Stat istiques des Sites ARS > C ho ix de l' outil 5 Mars V1.1 internet de la CNIL 1 : PIWIK Différence entre SAAS et scripts local L'utilisation d'un outil en mode SaaS ne permet pas de garantir ni la pérennité du service (fin de contrat, disparition du service, évolutions insuffisantes...) ni l'engagement de confidentialité du site hébergé. C'est pour cette raison que nous cherchons plutôt une solution en script local (dont les données de navigation recueillie sont stockées dans des bases locales) avec un service proche des fonctionnalités offertes par Google Analytics. BenchMark Un benchmark 2 trouvé sur internet met en première position la piste préconisée par la CNIL en cumulant les critères : Statistiques en temps-réel : OUI Temps de visite : OUI Taux de rebond réels : OUI Script local ou service (Saas) : LOCAL ou SAAS (pour $4/mois) Remarque : gratuit, open-source et bien paramétrable C Autre solution / solution transitoire AWStats AWStats est un autre outil de statistiques fonctionnant sous la forme de script local. Cet outil a été installé par la DSI lors de l'internalisation en Bien que fournissant les mêmes indicateurs que Google Analitycs, l'outil est moins intuitif pour les utilisateurs. En installation standard, certains process de Typo3 introduisent des écarts de comptabilité avec les statistiques offertes par Google Analitycs. On peut également s'interroger, sur un outil en mode SaaS comme GA, si le fonctionnement n'entraîne pas également des écarts. Intégration des outils de statistique avec Typo3 Il existe dans le TER Typo3 plus de 5000 extensions. Dans cette liste d'extensions, nous avons trouvé une extension qui permet l'intégration d'awstats. Cette extension fait néanmoins l'objet d'une alerte de vulnérabilité signalée en septembre Les mises à jour pour corriger cette alerte nécessite en pré requis la mise à jour de Typo3. Une extension permettant l'intégration de PIWIK existe également. Elle nécessite
7 Stat istiques des Sites ARS > C ho ix de l' outil 5 Mars V1.1 néanmoins la version 4.3 minimum de Typo3. La version cible de la montée de version est la version 4.5 ce qui permettra l'installation de cette extension. 7
8 II Mise en œuvre La mise en œuvre du nouvel outil d'affichage des statistiques de connexion doit suivre 4 étapes : 1. Continuité de l'outil actuellement mis en place : AWStats 2. Mise en place de l'outil choisi intégré au CMS lors de la montée de version de Typo3 3. Appropriation par l'équipe MOE et par l'amoa 4. Conduite d'un projet de personnalisation des paramètres avec les utilisateurs A Continuité de l'outil actuellement mis en place : AWStats AWStats n'est pas intégré au Typo3 actuel mais il utilise les fichiers de log du serveur apache pour afficher les statistiques. Il ne relève donc pas de l'alerte de vulnérabilité de l'extension cc_awstats (TYPO3- EXT-SA : Several vulnerabilities in extension AWStats (cc_awstats) 3 ). B Mise en place de PIWIK lors de la montée de version de Typo3 Centralisation sur un serveur ou une instance par serveur? L'installation de PIWIK doit être testée sur un environnement multi serveurs et multi instances du ministère. Le résultat de ces tests permettra la validation de son intégration dans le schéma de la plate forme. Il est à noter néanmoins que la dernière version de PIWIK nécessite une version php minimum, que les serveurs RHL5 sont en php et que les serveurs en Centos 6 sont en php Les résultats des tests auront donc une incidence sur les orientations pour les étapes suivantes. Paramétrage L'installation standard de PIWIK génère un javascript qui doit être implémenté sur tous les gabarits utilisés par les sites. Une procédure d'implémentation doit être écrite pour prendre en compte les
9 Stat istiques des Sites ARS > Mise e n œu vr e 5 Mars V1.1 spécificités des gabarits Typo3 des ARS et alimenter ainsi la documentation d'exploitation. 1. CNIL - mise en conformité avec la recommandation "Cookies" de la CNIL Source : Les outils de mesures d'audience sont déployés afin d'obtenir des informations sur la navigation des visiteurs. Ils permettent notamment comprendre comment les utilisateurs arrivent sur un site et de reconstituer leur parcours. Ces outils utilisent des technologies permettant de tracer les utilisateurs sur le site et d'associer un «referrer» ou une campagne à un identifiant unique. Des statistiques web sans recueillir le consentement Pour être dispensé du recueil du consentement, les outils de mesure d'audience doivent respecter les conditions suivantes : L'éditeur du site doit délivrer une information claire et complète ; Un mécanisme d'opposition doit être accessible simplement et doit pouvoir être utilisable sur tout types de terminaux (y compris les smartphones et tablettes). Les données collectées ne doivent donc pas être recoupées avec d'autres traitements (fichiers clients ou statistiques de fréquentation d'autres sites par exemple). Le cookie déposé doit servir uniquement à la production de statistiques anonymes. Le cookie ne doit pas permettre de suivre la navigation de l'internaute sur d'autres sites. L'adresse IP permettant de géolocaliser l'internaute ne doit pas être plus précise que l'échelle de la ville. Concrètement les deux derniers octets de l'adresse IP doivent être supprimés. Les cookies permettant la traçabilité des internautes et les adresse IP ne doivent pas être conservés au-delà de 13 mois à compter de la première visite. A ce jour, l'outil Piwik est pour le moment le seul service d'analytics qui ne requiert qu'un léger paramétrage pour être conforme à la réglementation. Ce tutoriel vous indique comment paramétrer PIWIK (cf. annexe 1 page 13) Que faire en cas d'utilisation d'un autre outil? Mesure d'audience par Google (par exemple) Si vous utilisez Google Analytics ou Universal Analytics, il faut mettre à jour votre page web afin de bloquer les cookies tant que vous n'avez pas obtenu le consentement utilisateur. 9
10 Stat istiques des Sites ARS > Mise e n œu vr e 5 Mars V1.1 Des exemples de modification des scripts sont disponibles sur le site de la CNIL. Validation RSSI Les modifications apportées devront être consignées dans la procédure d'implémentation afin d'alimenter le dossier sécurité de la plate forme. Les référents WEB devront également ajouter dans leurs informations légales la partie décrite dans le paragraphe solution d'opt-out du tutoriel comment paramétrer PIWIK (cf. annexe 1 page 13) Le respect de ces deux points sera validé par le RSSI C Appropriation par l'équipe MOE et par l'amoa Transfert de connaissance vers les utilisateurs PIWIK est un outil modulable avec de nombreuses fonctionnalités. Il est également possible d'ajouter des plugins pour étendre les fonctionnalités offertes aux utilisateurs. Il est donc important que l'outil soit maîtrisé par l'équipe MOE afin d'améliorer le support et le paramétrage fait pour les utilisateurs le RSSI valide l'implémentation de chaque plugin candidat à l'implémentation afin de vérifier que ce dernier plugin n'annule pas les règles de confidentialité mises en œuvre par ailleur le transfert de connaissance vers l'amoa soit fait en concertation avec l'équipe MOE et le RSSI L'AMOA s'attachera à transférer et accompagner les utilisateurs uniquement sur les fonctionnalités validées par le RSSI. D Conduite d'un projet de personnalisation des paramètres avec les utilisateurs Non seulement, PIWIK accepte des plugin pour étendre ses fonctionnalités, mais il est également contruit en flexform permettant ainsi une organisation des indicateurs. Un échange avec les utilisateurs est à prevoir de façon régulière afin d'identifier des besoins non connus par la MOE et devant être étudiés avant la mise à disposition. 10
11 III Pré requis Contenu à venir 11
12 IV Fonctionnement Contenu à venir 12
13 Annexes Annexe 1 Configuration_piwik cf. 'Configuration_piwik.pdf' 13
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