L EAU UN DÉFI, NOTRE MÉTIER

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1 L EAU UN DÉFI, NOTRE MÉTIER La maîtrise globale du cycle de l eau

2 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER sommaire p3 Messages p4 L eau pour SUEZ ENVIRONNEMENT en chiffres p5 Implantations p6 La maîtrise complète du cycle de l eau p8 Une offre globale, une présence mondiale p10 Clients et business model P12 Partenariats et responsabilité p13 CONTRIBUER AU DEVELOPPEMENT DES SERVICES D EAU ET D ASSAINISSEMENT p14 Un réseau mondial de chercheurs et d experts p15 un nouveau label pour nos services : EDELWAY p16 LES GRANDS ENJEUX DE L EAU : OFFRIR DES SOLUTIONS SUR MESURE p18 Surveiller et protéger la ressource p20 Maîtriser la qualité de l eau p22 Traiter les eaux usées sans nuisances p23 Protéger le littoral p24 Gérer la Clientèle p25 Gérer et préserver le patrimoine p26 Répondre aux besoins spécifiques des industriels

3 Une offre globale, une présence mondiale Jean-Louis Chaussade Directeur Général Le professionnalisme des femmes et hommes de SUEZ ENVIRONNEMENT dans les métiers de l eau est mondialement reconnu. Notre savoir-faire, notre expertise et notre innovation permanente nous permettent aujourd hui de répondre à l ensemble des besoins des collectivités, des industriels et des consommateurs dans le domaine de l eau. Dès le XIX e siècle, les équipes de Lyonnaise des Eaux assuraient la production et la distribution d eau potable pour de nombreuses communes françaises. Aujourd hui, cette histoire continue au sein de SUEZ Environnement. Chaque mission passée nous a permis d enrichir notre expérience, de bâtir une communauté d experts et de techniciens animée par une seule ambition, l excellence. Cette communauté est caractérisée par la volonté de partager et de capitaliser nos savoir-faire, du siège au terrain. Cette brochure présente la grande communauté des métiers de l eau de SUEZ ENVIRONNEMENT à travers une analyse des grands défis mondiaux auxquels ces métiers sont confrontés ainsi que la démonstration de notre capacité à fournir des solutions innovantes à des problématiques locales toujours différentes. Bernard Guirkinger Directeur Général Délégué Eau Europe Les métiers de l eau constituent une des bases historiques de l activité du groupe GDF SUEZ. Depuis 120 ans, nous prélevons et traitons l eau pour la rendre apte à la consommation humaine. Depuis 120 ans nous collectons les eaux usées pour les nettoyer, avant de rendre l eau propre au milieu naturel. Le contexte dans lequel nous exerçons nos métiers change (changement climatique, urbanisation croissante, renforcement des réglementations environnementales ). De nouveaux besoins apparaissent : gestion dynamique des eaux pluviales, relevé automatique des compteurs, diminution des consommations énergétiques et valorisation de la biomasse, gestion intégrée des ressources en eau, dessalement Notre force est de pouvoir répondre à l ensemble de ces défis, car nous possédons la maîtrise globale du cycle de l eau : études et maîtrise d œuvre avec Safege, conception et construction des usines de traitement des eaux avec Degrémont et gestion complète des grands services urbains et des équipements industriels avec l ensemble des filiales opérationnelles de SUEZ Environnement (Lyonnaise des Eaux, Agbar, United Water, Ondeo Industrial Solutions ). Aujourd hui, cette communauté des métiers de l eau conjugue ses forces et ses talents pour développer des offres innovantes, basées sur l excellence opérationnelle au service de la performance environnementale. // SUEZ ENVIRONNEMENT// p{3}

4 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER l eau pour suez environnement en chiffres 120 ans d expérience dans les métiers de l eau millions d habitants 76 alimentés en eau potable 31 millions en Europe 4,0 millions en Amérique du Nord 8,2 millions en Amérique du Sud 5,8 millions en Afrique et au Moyen-Orient 26,7 millions en Asie 44 millions d habitants bénéficient de services d assainissement Répartition du chiffre d affaires de SUEZ ENVIRONNEMENT en 2008 (AU 31 DÉCEMBRE 2008) 12,4 Mds Chiffres d affaires 3,9 Eau Europe plus de usines construites par Degrémont dans 70 pays plus de 200 contrats d exploitation et de maintenance sur sites industriels leader en Ingénierie Conseil : nº1 en France, nº2 en Pologne 2,8 International & Autres 5,7 Propreté Europe Nos principales filiales opérationnelles à travers le monde Allemagne Eurawasser Algérie SEAAL* Arabie Saoudite Jeddah Water Services* Australie Australian Water Services (AWS) Chili Aguas Andinas Chine Sino French Water Devp t Co Ltd Macao Water Espagne Agbar Etats-Unis United Water France Lyonnaise des Eaux Safege Ondeo Industrial Solutions (OIS) Dégremont Hongrie Budapest Water Works (BWW) Pecsi Vizmu (PWW) Indonésie PALYJA Italie Acque Toscane Nuove Acque Maroc LYDEC Mexique Aguakan Bal Ondeo Qatar Khadamat République Tchèque BVK (Brno) OVAK (Ostrava) Royaume-Uni Bristol Water Slovaquie Trencianske Vodarne A Kanalizacie (TVS) Bureaux de représentations et exploitations non représentés. * Management seulement // Suez Environnement // p{4}

5 UNE PRÉSENCE INTERNATIONALE AVEC UN FORT ANCRAGE EUROPÉEN La France et l Espagne constituent les implantations historiques des activités Eau de SUEZ Environnement. A ce titre, Lyonnaise des Eaux et Agbar jouent un rôle essentiel vis-à-vis des autres filiales opérationnelles en matière d expertise et de transmission de savoir-faire. Degrémont et Safege soutiennent l ensemble des filiales opérationnelles et participent au développement de SUEZ ENVIRONNEMENT à travers le monde. présence mondiale DEGRÉMONT SAFEGE Europe LYONNAISE DES EAUX GRUPO AGBAR EURAWAsSER Ondeo Industrial Solutions Nuove Acque Bristol water Amérique du NORD United Water Bal Ondeo Asie Sino French Water Devp Co Ltd Macao Water PALYJA Amérique du sud GRUPO AGBAR afrique moyen orient GRUPO AGBAR LYDEC SEAAL* Jeddah Water Services* océanie Australian Water Services // Suez Environnement // p{5}

6 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER La maîtrise complète du cycle de l eau à chaque métier, son expert : Safege porte l expertise en matière d étude, gestion de la ressource, maîtrise d œuvre, et est, comme bureau d Ingénieurs Conseil, une référence internationale dans tous les domaines liés à l eau, à l environnement et aux ouvrages associés. Degrémont conçoit, construit et met en route des installations de production d eau potable, de dessalement par osmose inverse, des stations d épuration des eaux usées et des installations de traitement des boues. Les différentes filiales opérationnelles : Lyonnaise des Eaux en France, Agbar en Espagne, United Water aux Etats Unis, Lydec au Maroc sont des partenaires privilégiés des autorités locales. En tant que prestataire de service public, elles assurent tout ou partie de la gestion des services d eau et d assainissement. Ondeo Industrial Solutions est un acteur majeur dans le domaine des services, de l ingénierie et des équipements pour le traitement de l eau industrielle. Son «approche solutions» permet à ses clients de bénéficier d installations d eau de process et d eau usée optimisées. m bar 2 98TA m bar 98TA Études, schémas directeurs, maîtrise d œuvre Les ingénieurs de SUEZ ENVIRONNEMENT proposent des solutions techniques pour distribuer, traiter et dépolluer la ressource en eau. 2 Conception et construction d usines de traitement d eau Nouvelles unités, extensions ou réhabilitation, SUEZ ENVIRONNEMENT assure la conception et la construction de tous types d usines de traitement d eau : production d eau potable, dessalement d eau de mer, traitement des eaux usées, etc. 3 Prélèvement de l eau dans le milieu naturel ET PRODUCTION D EAU POTABLE SUEZ ENVIRONNEMENT prélève l eau dans le milieu naturel et la traite pour la rendre propre à la consommation. Parfois l eau est prélevée dans la mer, puis dessalée avant d être transformée en eau potable. 4 Stockage et distribution L eau potable est stockée puis distribuée à travers un réseau de canalisations qui demande une surveillance et un entretien permanents. // Suez Environnement // p{6}

7 Consommation L eau potable acheminée est comptée et facturée aux différents clients grâce aux compteurs et aux agents releveurs en liaison avec les services clientèle. 6 Les usages domestiques de l eau SUEZ ENVIRONNEMENT assure la récupération des eaux usées pour les collectivités. Elles sont acheminées vers les stations d épuration. 7 Les usages industriels de l eau Les industries utilisent beaucoup d eaux, pour leurs process. Elles sont récupérées et dépolluées avant leur rejet dans le réseau de collecte des eaux usées municipales. 8 Traitement des eaux usées Les eaux usées sont acheminées vers une station d épuration. Une fois traitée, l eau peut ensuite être rejetée dans le milieu naturel ou mise à disposition en vue de sa réutilisation pour l arrosage, l irrigation ou les process industriels. 9 Valorisation des boues d épuration Les boues produites par le traitement des eaux usées sont récupérées et traitées pour servir de compost dans l agriculture et le jardinage. // Suez Environnement // p{7}

8 // Suez Environnement // p{8}

9 une offre globale, une présence mondiale 10 clients et business models 12 partenariats ET RESPONSABILITé 13 contribuer AU DéVELOPPEMENT DES SERVICES D EAU ET D ASSAINISSEMENT DANS LES PAYS EN DéVELOPPEMENT 14 un RéSEAU MONDIAL DE CHERCHEURS ET D EXPERTS 15 un nouveau label pour nos services : Edelway // Suez Environnement // p{9}

10 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER Clients et business models Fontaine municipale, ville de Barcelone Une réponse contractuelle adaptée aux besoins des collectivités publiques Partenaires historiques de SUEZ Environnement, les collectivités publiques (Etats, régions, communautés de communes, villes) sont aujourd hui confrontées à des enjeux de plus en plus nombreux dans la gestion de leurs services d eau. Pour répondre à ces enjeux qu ils soient sociaux, techniques, environnementaux ou réglementaires, certaines collectivités souhaitent s entourer de partenaires professionnels disposant d un savoir-faire de pointe et d une expertise mondiale qui les aident à relever ces défis. Chaque collectivité ayant des besoins spécifiques, SUEZ ENVIRONNEMENT adapte sa réponse partenariale aux attentes locales. Plusieurs formes de partenariats peuvent être envisagées : de la gestion totale du service public à une simple assistance technique ou un transfert de savoir-faire. UNE OFFRE CONTRACTUELLE VARIÉE La Délégation de Service Public (DSP) : de l affermage à la concession SUEZ ENVIRONNEMENT se voit confier la responsabilité opérationnelle de la gestion du service pendant une durée déterminée. L entreprise se rémunère en principe directement auprès des abonnés consommateurs, finance tout ou partie du renouvellement (affermage) et des infrastructures nouvelles (concession). Les durées d un contrat de concession sont généralement plus longues (10 à 30 ans) que celle d un contrat d affermage (10 à 20 ans) en raison de la nécessité pour l opérateur d amortir les ouvrages nouvellement construits. Le contrat d Exploitation ou d Opération et de Maintenance (O&M) SUEZ ENVIRONNEMENT exploite des installations mises à sa disposition par une autorité publique, en prenant en charge toutes les dépenses courantes (personnel, énergie, maintenance ) et en assumant de fait les risques liés à l exploitation des ouvrages concernés. Pour cela, l opérateur privé perçoit de l autorité publique une rémunération forfaitaire. Le «Management Contract» SUEZ ENVIRONNEMENT s engage, au profit de l autorité publique, à mettre à disposition ses experts et ses managers pour rendre la société publique des eaux plus efficace, en mobilisant et transférant le savoir-faire // Suez Environnement // p{10}

11 Contrôle des installations, Ondeo Industrial Solutions Des solutions sur mesure pour les industriels L industrie utilise énormément d eau dans ses process et produit des eaux usées en quantités importantes. Il convient de fournir aux industries les meilleures solutions possibles pour assurer leur approvisionnement en eaux de toutes qualités et le traitement de leurs eaux usées. SUEZ ENVIRONNEMENT à travers Ondeo Industrial Solutions propose divers types de partenariats, allant de la simple fourniture de matériel jusqu à des contrats clefs en main et des collaborateurs présents en permanence sur le site. Réactivité, adaptabilité, rigueur et compétence, garantissent aux clients industriels des performances et des résultats à la hauteur de leurs attentes. nécessaire à la gestion du service public (technique et managérial) et en formant les équipes locales. Les durées de ces contrats sont de l ordre de 5 ans, intégrant une période initiale de prise en main du service de 12 à 18 mois. Les contrats de construction et de gestion d infrastructures (type Build Operate and Transfer (BOT)) SUEZ ENVIRONNEMENT se voit confier la responsabilité de la conception, du financement, de la construction et de la gestion sur une durée déterminée, d un équipement majeur du service de l eau (ex : usine de traitement d eau). Degrémont utilise beaucoup cette forme de partenariat. Gérer l eau du plus gros site industriel d Écosse Le site INEOS de Grangemouth est un de 2 stations de déminéralisation, complexe pétrochimique important. 7 systèmes de refroidissement, Plus gros site industriel en Écosse, 3 stations d épuration, et tous les raffinant 40 % de la production de équipements et infrastructures annexes. pétrole du Royaume Uni, il fournit de Par son approche spécifique de clés l éthylène, de l éthanol et du plastique. en main pour identifier, concevoir, Ondeo Industrial Solutions est un construire, financer et gérer des projets partenaire clé d INEOS pour les services dans le but de générer de la valeur, à l environnement, qui lui a délégué pour Ondeo Industrial Solutions a permis 20 ans la gestion de l eau potable à INEOS d économiser plus de 6 millions et de l eau usée du site. 30 personnes de de livres sterling par an, tout en Ondeo Industrial Solutions assurent sur optimisant la disponibilité et la fiabilité place l exploitation et la maintenance de la production. Le management contract à Alger SUEZ ENVIRONNEMENT a signé en mars 2006 un contrat de 5 ans et demi, avec l ONA (Office National d Assainissement) et l ADE (Algérienne des Eaux) visant à assurer le management de SEAAL (Société d Eau et d Assainissement d Alger) dont ils sont tous les deux actionnaires. SEAAL assure le service public d eau potable et d assainissement pour 3,2 millions d Algérois. La mission confiée à SUEZ ENVIRONNEMENT consiste à gérer cette société et à organiser un transfert de savoir-faire, pour améliorer la qualité du service public (une desserte 24h/24, améliorer le service au client ) et accroître l expertise de la société. Pour cela, SUEZ ENVIRONNEMENT a mobilisé 27 experts et a également développé une démarche structurée et innovante en matière de transfert de savoir-faire. La méthode WIKTI (Water International Knowledge Transfer Initiative) qui permet, grâce à des outils spécialisés, de diagnostiquer l état initial des compétences d une société d eau, de déterminer ses besoins et d assurer la traçabilité de l acquisition des savoirs par le personnel local. // Suez Environnement // p{11}

12 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER Partenariats et responsabilité Une entreprise citoyenne et responsable Dans toutes nos activités nous respectons des règles simples : assurer la continuité du service public, faire preuve de solidarité envers les plus démunis, anticiper et gérer les risques, transférer notre savoir-faire ou encore dialoguer avec les parties prenantes. Ces règles simples et efficaces nous permettent d être acceptés et reconnus par les populations, les autorités et les acteurs économiques des lieux où nous travaillons. SUEZ ENVIRONNEMENT grâce à ses compétences opérationnelles spécifiques et son expertise accompagne ses clients dans leur contribution à l atteinte des objectifs du millénaire. Au cours des douze dernières années, dans le cadre de partenariats avec les autorités publiques, SUEZ ENVIRONNEMENT a apporté l eau potable à près de 11 millions d habitants dans les pays émergents, dont 9,2 millions en accès individuel et 1,8 million en points d eau collectifs. Paralèllement 5,3 millions d habitants ont été connectés à un réseau d assainissement. Partenaires locaux et ancrage local SUEZ ENVIRONNEMENT cherche à bâtir des partenariats locaux de trois types : Le partenariat avec l autorité délégante avec qui nous signons le contrat et à qui nous devons une qualité de service irréprochable qui ne se conçoit pas sans écoute et compréhension mutuelle. Les partenariats avec des entreprises du pays, des investisseurs locaux qui nous permettent de répondre le plus justement aux enjeux de chaque territoire. L intégration d entreprises locales dans la vie quotidienne du contrat qui peut par exemple se traduire par de la sous-traitance de prestations diverses. La responsabilité et la citoyenneté sont fondamentales pour SUEZ ENVIRONNEMENT et de nombreux mécanismes de solidarité ont été développés. Aux États-Unis, United Water s investit dans la formation et l emploi des étudiants universitaires d Arlington à Washington en passant par Milwaukee. À Indianapolis, elle œuvre également à l intégration sociale des minorités en répartissant d importants contrats gouvernementaux en plusieurs projets de taille plus modeste afin de les rendre accessibles à de petits fournisseurs. Le mécanisme de solidarité à Budapest Pour pallier les situations de précarité et aider la population à s adapter à la transition vers une économie de marché, la fondation «Halozat Alapitvany» a été créée en 1996 par un accord entre la municipalité de Budapest, les opérateurs de service public et des organismes sociaux. Celle-ci fournit une aide financière pour l accès aux services publics essentiels que sont l eau potable, l assainissement, la collecte des déchets ou encore le chauffage urbain. Ces aides sont soit un rabais important sur la facture d eau soit une aide au remboursement de la dette. Budapest Waterworks y contribue pour près de 1,32 million d par an. // Suez Environnement // p{12}

13 Contribuer au développement des services d eau et d assainissement Des Engagements pour l accès à l eau dans le monde Adoptée en 2000 par les membres de l ONU, la Déclaration du Millénaire invite les États à s engager à réduire de moitié, d ici à 2015, la proportion de personnes qui n ont pas accès à l eau potable ou à l assainissement. Aujourd hui, plus d 1 milliard de personnes n ont toujours pas accès à l eau potable et 2,6 milliards n ont pas accès à un système d assainissement. SUEZ ENVIRONNEMENT contribue à apporter une réponse à ce défi. De 1995 à 2008, dans le cadre de ses contrats dans des pays émergents, SUEZ ENVIRONNEMENT a apporté l eau potable à près de 11 millions d habitants et connecté 5,3 millions d habitants à un réseau d assainissement. SUEZ ENVIRONNEMENT souhaite prolonger cet engagement, notamment dans les zones où il n intervient pas directement. Une organisation interne dédiée a été mise en place afin de répondre aux besoins spécifiques des pays en développement. Cette dynamique démontre la volonté de l entreprise d assister les autorités publiques et ainsi, de contribuer à l atteinte des Objectifs du Millénaire en matière d accès à l eau. Des moyens pour agir La Fondation SUEZ ENVIRONNEMENT EAU POUR TOUS Crée en décembre 2007, la Fondation SUEZ ENVIRONNEMENT EAU POUR TOUS traduit l engagement de SUEZ ENVIRONNEMENT de soutenir des actions de solidarité favorisant l amélioration et le développement des services de l eau et de l assainissement. Elle encourage la professionnalisation de ces services à travers le transfert technologique et le développement des compétences. La Fondation soutient Aquassistance, association humanitaire des personnels de Lyonnaise des Eaux et de SUEZ ENVIRONNEMENT qui apporte une aide aux population en difficultés dans les domaines de l eau et de l environnement. La Fondation a contribué à créer une Chaire sur la gestion des services urbains d eau et d assainissement. Créée au sein de ParisTech, cette Chaire propose une formation «Executive MBA» destinée à former des futurs dirigeants de services d eau et d assainissement de villes de pays émergents et en développement. Intitulée MANWAS (Management of Water Services), cette formation répond à un besoin crucial, et n a pas d équivalent au monde. Elle se dispense en alternance, sur une durée d une année. Elle accueillera sa première promotion en septembre SEED : SUEZ ENVIRONNEMENT EAU ET DEVELOPPEMENT Créée en janvier 2008, SEED (SUEZ ENVIRONNEMENT EAU ET DEVELOPPEMENT) est une nouvelle filiale de SUEZ ENVIRONNEMENT, destinée à apporter un service de gestion déléguée de l eau et de l assainissement aux villes moyennes des pays en développement. Les contrats qui seront portés par SEED seront d un type nouveau, répondant aux situations spécifiques des pays en développement, avec une approche très participative (forte implication locale), une composante sociale essentielle, et une grande flexibilité pour les rendre facilement évolutifs. // SUEZ ENVIRONNEMENT// P{13}

14 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER le réseau en chiffres 500 femmes et hommes chercheurs et experts jours d assistance technique par an réalisée par le CIRSEE 100 programmes de recherche 65 millions d euros investis dans la R&D et l assistance technique en 2008 par SUEZ Environnement Un réseau mondial de chercheurs et d experts SUEZ ENVIRONNEMENT s appuie sur un réseau technique et scientifique mondial, atout essentiel pour accroître le potentiel de recherche du Groupe, acquérir et développer les méthodes et les technologies clés pour les services de demain. Le réseau est composé de centres d expertises et de laboratoires de recherche. DENARD Ces centres d expertises effectuent trois activités principales à destination des filiales opérationnelles du Groupe : assistance technique recherche et développement knowledge management Le NWTC, Northumbrian Water Technical Center Le CERDEG Le CIRSEE Le Centre Technique Comptage de Lyonnaise des Eaux Le Laboratorio Aigües de Barcelona Les principaux centres d expertise et de recherche sont : Le CIRSEE, Centre International Chine) a pour vocation de mener des travaux de Recherche Sur l Eau et l Environnement sur le traitement des eaux industrielles. (Le Pecq, France), spécialisé dans les domaines Le Laboratorio Aigües de Barcelona du traitement de l eau, de l assainissement, de (Barcelone, Espagne) du groupe SS, l analyse et de l informatique métier. spécialisé dans l analyse et le traitement Le CERDEG et DENARD, Centres de des eaux. Recherche de Degrémont (Croissy-sur-Seine, Le NWTC, Northumbrian Water Technical France - Richmond, USA), spécialisés dans Center (Newcastle, Royaume-Uni), spécialisé le traitement de l eau et de l épuration. dans les réseaux de distribution Ils s attachent à mettre au point des et l assainissement. produits écono miquement, socialement et Le Centre Technique Comptage de environnementalement acceptables. Lyonnaise des Eaux (Lyon, France), spécialisé Le SCIP Water Research Center (Shanghaï, dans la métrologie des compteurs d eau. Le SCIP Water Research Center R+ i Alliance : Unir nos efforts de Recherche R+i Alliance a été créé en janvier 2005 pour définir, financer et exécuter les programmes de R&D d intérêt commun pour les principales filiales de SUEZ ENVIRONNEMENT et ses compagnies associées dans les métiers de l eau. Aujourd hui, la société R+I Alliance se compose de 5 membres : Lyonnaise des Eaux (France), United Water (USA), Agbar (Espagne), Northumbrian Water (UK) et SUEZ ENVIRONNEMENT en tant que représentant de toutes les filiales Eau dans le monde. R+i Alliance n est pas simplement un forum technique mais un véritable réseau humain mobilisé pour répondre à des problématiques communes de recherche. Grâce à un effet levier, cette alliance permet à chaque société membre de bénéficier de la mutualisation des ressources, des compétences techniques et des moyens de chacun au service de la Recherche et l Innovation, une activité clé pour l avenir de notre offre de services. // Suez Environnement // p{14}

15 un nouveau label pour nos services : EDELWAY Un diagnostic complet Nous évaluons les performances environnementales d une agglomération pour ensuite bâtir avec elle des solutions sur mesure et pérennes. Le processus suit plusieurs étapes : Évaluer l empreinte environnementale et diagnostiquer les marges d amélioration Définir une feuille de route indiquant les engagements environnementaux et les objectifs de gestion des services Mettre en œuvre des outils adaptés en fonction de la situation, des objectifs et des moyens du client Évaluer à échéances prédéterminées les résultats et la progression S engager pour la performance environnementale de nos clients Edelway est un label mis en place par SUEZ ENVIRONNEMENT pour anticiper les nouvelles contraintes (réglementaires, techniques, etc.) qui s imposent aux collectivités locales et leur proposer une offre clé en main en réponse à ces nouveaux défis environnementaux. C est aussi un changement dans l approche de notre métier : passer de la gestion différenciée des services (eau, assainissement, gestion des déchets) à une offre globale qui fixe des objectifs contractuels. Cette initiative se concentre sur trois domaines spécifiques : la protection de la biodiversité, la réduction des gaz à effet de serre et la préservation des ressources naturelles. Les métiers de l eau dans l offre Edelway Edelway est une plate-forme qui rassemble les solutions développées par toutes nos filiales, en tenant compte des nouveaux défis des métiers de l eau : Protéger la biodiversité, c est préserver les espaces sensibles en amont des captages d eau potable ou encore c est identifier et diminuer les micro polluants présent dans les cours d eau afin d en améliorer la qualité. Réduire les gaz à effet de serre, c est produire de l énergie à partir de la biomasse des boues d épuration ou encore c est construire des stations d épuration quasi-autonome en énergie. S engager à préserver les ressources naturelles, c est conduire des programmes de réduction des fuites sur les réseaux ou encore c est réalimenter artificiellement les nappes phréatiques pour accélérer le cycle naturel. ANTICIPER LA RÉGLEMENTATION EUROPÉENNE ET PRÉSERVER LA BIODIVERSITÉ L exemple de la Siagne à Grasse La Siagne est une rivière classée «milieu sensible» et son débit faible impose les chercheurs de Degrémont. Cette usine d assainissement permet d anticiper que l eau rejetée dans celle-ci soit de très bonne qualité pour préserver et de dépasser les objectifs définis par la réglementation européenne qui fixe l écosystème environnant. à l horizon 2015 l objectif d un rejet de la qualité des eaux de baignade. Les Le procédé mis en oeuvre à Grasse est une première technologique en France. espèces animales et végétales des écosystèmes protégés de La Siagne ne sont Il intègre la dernière technologie d ultrafiltration membranaire mise au point par pas impactés par les rejets de la ville de Grasse ; la biodiversité est respectée. // Suez Environnement // p{15}

16 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER // Suez Environnement // p{16}

17 Les grands enjeux de l eau : offrir des solutions sur mesure 18 surveiller et protéger la ressource 20 maîtriser la qualité de l eau 22 traiter les eaux usées sans nuisances 23 protéger le littoral 24 gérer la Clientèle 25 gérer et préserver le patrimoine 26 répondre aux besoins spécifiques des industriels // Suez Environnement // p{17}

18 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER Surveiller et proteger la ressource Réussir à exploiter l eau plus intelligemment, c est garantir la sécurité de l alimentation en eau potable, tout en agissant pour préserver durablement cette ressource naturelle. La réalimentation artificielle des nappes phréatiques, le dessalement de l eau de mer, la réutilisation des eaux usées et bien sûr l optimisation des réseaux de distribution par la mise en œuvre de systèmes de détection des fuites, comptent aujourd hui parmi les solutions disponibles à partir desquelles les collectivités peuvent s engager à protéger leur ressource en eau. TraqueR Les fuites d eau sur le réseau La limitation des fuites permet d économiser des volumes non négligeables d eau et ainsi d optimiser les prélèvements sur la ressource. Différentes techniques sont utilisées basées sur l utilisation d ultrasons ou plus récemment, de gaz Hélium. À Dijon, Lyonnaise des Eaux a mis en place un dispositif de recherche de fuites innovant : la prélocalisation permanente. 165 capteurs de détection acoustique ont été placés sur le réseau, qui est ainsi sur «écoute permanente». Les informations sont transmises par SMS ce qui permet de réagir très vite lorsqu une fuite est détectée. Équipe réalisant un prélèvement dans la nappe souterraine Installation d un équipement de détection acoustique des fuites, Dijon, France suivre et modéliser les ressources La connaissance du fonctionnement hydraulique de la ressource permet d anticiper les évolutions de sa quantité et de sa qualité. A la demande des exploitants de réseau de la région parisienne, Safege a mis au point un outil informatique d aide à la gestion des pollutions accidentelles sur la Seine. Le modèle défini est utilisé en temps réel en cas de crise pour simuler la propagation d une pollution dès qu elle est détectée et mesurée. Il devient possible de définir les durées prévisibles pendant lesquelles le passage de la nappe de pollution empêchera des prélèvements dans la Seine. Ré-alimenter artificiellement les nappes phréatiques Pour soutenir la recharge des aquifères, on réalise une injection d eau de bonne qualité via des tranchées ou des forages d injection. On peut utiliser des ressources naturelles (cours d eau hors période de crue) ou artificielle (eaux épurées de STEP). À Dunkerque de grosses pompes avalent chaque jour m 3 d eau pour la réalimentation. Débarrassée des impuretés, elle est filtrée à l ozone et au charbon avant d être rejetée dans un grand bassin à ciel ouvert où elle va s écouler dans la nappe phréatique comme dans un filtre à café. Cette eau subit alors le processus naturel de filtration via le sol et la nappe est maintenue à un niveau contrôlé. // Suez Environnement // p{18}

19 Vue aérienne de l usine de dessalement de Perth, Australie Perth : La plus grande usine de dessalement d eau de mer d Australie Construite par Degrémont et inaugurée en avril 2007, l usine de Perth ( m 3 /j) constitue la plus grande usine de dessalement d eau de mer par osmose inverse de l hémisphère Sud. L objectif était de doter rapidement la ville de Perth d une nouvelle capacité de production d eau potable dans un contexte de forte pénurie de ressources en eau douce traditionnelles. Le contrat est exécuté dans le cadre d un partenariat public privé appelé Alliance associant l Autorité Régionale de l Eau à la réalisation et à la gestion quotidienne de l usine aux côtés des équipes de Degrémont. Degrémont exploitera ainsi l usine pendant 25 ans. Elle approvisionnera en eau environ 17 % de la population de Perth soit habitants environ. mettre en œuvre des ressources alternatives Le transport de l eau sur de longues distances étant très coûteux, certaines régions ont dû repenser localement leur gestion de la ressource. La réutilisation et le dessalement permettent aujourd hui de disposer de ressources alternatives. La réutilisation des eaux traitées à des fins agricoles et industrielles Aujourd hui dans le monde, parmi les 165 milliards de m 3 d eaux usées qui sont collectées et traitées, seules 2 % des eaux sont réutilisées. Le développement de procédés utilisant des membranes d ultrafiltration, permet désormais de mettre à disposition une eau traitée dont la qualité rend possible la réutilisation à des fins agricoles et industrielles. Un tel procédé réduit d autant les prélèvements directs dans la ressource, la réservant à la consommation humaine. Le dessalement de l eau de mer Dans le monde, 40 % de la population vit à moins de 100 km de la mer, sur 70 villes de plus d un million d habitants sans accès direct à des ressources supplémentaires en eau douce, 42 sont situées sur la côte. Rendu accessible par la baisse des coûts de production, le dessalement par osmose inverse est une solution peu gourmande en énergie et compatible avec des énergies renouvelables telles que les éoliennes. Longtemps «réservé» aux pays arides et souffrant de stress hydrique, le dessalement se développe de plus en plus dans des pays devant faire face à des sécheresses répétées. Station d épuration de Milan San Rocco, Italie Le cas de l Espagne est emblématique : deux tiers des habitants de l archipel des Canaries consomment de l eau de mer traitée en usine. En juin 2006, Degrémont a remporté avec Agbar, le contrat de conception, de construction puis d exploitation pendant deux ans de la future usine de dessalement de Barcelone. D une capacité de m 3 /jour, elle sera la plus grande usine de dessalement d Europe. Degrémont est présent sur le marché du dessalement depuis 30 ans et a construit plus de 250 usines. La réutilisation des eaux usées : la station d épuration de Milan San Rocco (Italie) Pour faire face à des périodes de sécheresse récurrentes et limiter les prélèvements d eau dans un milieu naturel fragilisé, la ville de Milan a choisi de s équiper d une usine de réutilisation des eaux usées. Construite par Degrémont, cette usine met en œuvre la technologie de traitement par ultra-violets, une étape supplémentaire indispensable pour assurer l innocuité des eaux traitées et permettre leur réutilisation sur des cultures qui rentrent dans la chaîne alimentaire. Chaque seconde, litres d eau usée sont aspirés par la station. Ils ressortent une dizaine de bassins plus loin. L eau est alors cristalline, sans odeur et surtout sans bactérie. Elle est alors prête à l usage agricole. Après un an d exploitation et un été 2006 fortement marqué par la sécheresse, les résultats sont positifs : durant l été, la totalité de l eau traitée par l usine a ainsi permis d irriguer et de sauver plus de hectares de cultures. // Suez Environnement // p{19}

20 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER Maîtriser la qualité de l eau Assurer la production et la distribution d une eau potable de qualité, c est bien sûr fournir une eau sans aucun risque pour la santé humaine, mais aujourd hui c est aussi fournir une eau agréable à boire, claire et équilibrée en sels minéraux. Usine de production d eau potable de Morsangsur-Seine, France Certification ISO à l usine de production d eau potable de Morsang-sur-Seine La norme ISO relative à la «Gestion Préventive du Risque Sanitaire» (GPRS), qui date de septembre 2005, vise à mettre en avant, pour la production d eau potable, les meilleures pratiques en matière de sécurité sanitaire empruntées aux entreprises de l agroalimentaire. L usine de Morsang-sur-Seine est un des centres de production les plus importants d Eau du Sud Parisien (Lyonnaise des Eaux). Cette certification a nécessité l analyse exhaustive des dangers pouvant menacer la qualité de l eau et la définition des moyens de contrôle. Elle est le résultat du travail du groupe national piloté par la direction technique Eau de Lyonnaise des Eaux associant plusieurs filiales de Lyonnaise des Eaux ainsi que le centre de recherche de SUEZ Environnement, le CIRSEE. La Direction Départementale des Affaires Sanitaires et Sociales de l Essonne y a également étroitement collaboré. Accéder à la certification ISO de l usine de Morsangsur-Seine représente une étape majeure dans la démarche de maîtrise de qualité de l eau. Lyonnaise des Eaux devient ainsi un des premiers producteurs d eau potable à obtenir cette certification au niveau national. L eau, le produit alimentaire le plus contrôlé au monde L eau potable doit répondre à des exigences de qualité fixées par la réglementation. Elle doit être exempte de toute substance ou organisme dont la présence entraînerait un risque pour la santé des consommateurs. Maîtriser la qualité de l eau, qu elle soit bactériologique ou physico-chimique, constitue une des missions prioritaires de notre activité du producteur d eau potable. Pour garantir au mieux cette sécurité et cette absence de danger, des démarches préventives d analyse des risques sont mises en œuvre et ont été encadrées par la norme ISO La certification ISO est aujourd hui accompagnée par l utilisation d un outil de prévention des risques appelée «HACCP» (Hazard Analysis Critical Control Point). La méthode HACCP mise au point dans les années 60 est utilisée dans l industrie agroalimentaire. La démarche consiste en une analyse des dangers permettant la mise en place de points critiques à maîtriser. Les processus de production et distribution d eau potable présentent de nombreuses similitudes avec ceux de l industrie agroalimentaire : production et distribution continue, présence d opérateurs différents tout au long du processus. L implémentation de HACCP dans les exploitations de SUEZ ENVIRONNEMENT fait appel au savoir-faire technique et à la capacité d innovation du Groupe. // Suez Environnement // p{20}

21 Usine de production d eau potable de Chenchin Lake, Taiwan Usine de production d eau potable de Benidorm, Espagne. Une eau à valeur ajoutée La maîtrise de la qualité de l eau intègre désormais la notion de confort. Si l eau est parfaitement propre à la consommation elle peut néanmoins être fortement chargée en calcaire ou dégager une odeur de chlore désagréable, et poser des difficultés pour son utilisation domestique ou industrielle (entartrage de machines, surconsommation de lessives ). SUEZ ENVIRONNEMENT et le CIRSEE proposent des services de maîtrise de la qualité de l eau pour les collectivités désireuses d améliorer le confort de leurs consommateurs, de la décarbonatation à la maîtrise des goûts et odeurs de l eau. référendum «à Yutz en Lorraine, le maire a interrogé en mai 2003 par référendum les habitants de la ville sur la construction d une station de décarbonatation en vue de réduire le calcaire contenu dans l eau. Coût supplémentaire : 2 euros de plus par mois et par foyer. 96 % des habitants ont accepté le projet. Cinq mois plus tard, la première pierre était posée. L usine a été inaugurée en décembre 2004.» à Taiwan, Degrémont a conjugué augmentation de la production et amélioration de la qualité de l eau potable En 2004, un typhon s abat sur Taiwan. L usine de production d eau potable de Chenchin Lake réhabilitée en un temps record par Degrémont est la seule de toute l île qui continue à fonctionner. Une fiabilité de bon augure pour une usine qui produit m 3 d eau potable par jour contre auparavant. Si les travaux devaient conduire à une augmentation importante des quantités produites, il était également nécessaire d améliorer la qualité de l eau potable. La dureté de l eau est en effet très importante à Taiwan (avec près de 300mg/l de calcaire) et il s agissait de mettre en place une unité de décarbonatation efficace. De plus, une filtration par charbon actif en grain a été déployée, moyen radical pour éliminer les polluants et les molécules responsables des mauvais goûts et des odeurs indésirables. Cette usine moderne et fiable conciliant efficacité et soucis du confort des consommateurs sera exploitée pendant 15 ans par Degrémont. // Suez Environnement // p{21}

22 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER Traiter les eaux usées sans nuisances Garantir le bon fonctionnement des réseaux de collecte et des stations d épuration des eaux usées, c est garantir la préservation du milieu naturel et le confort des usagers. Le savoir-faire de SUEZ ENVIRONNEMENT couvre l intégralité de la chaîne de dépollution. Boues en bassin, station de traitement des eaux usées de Guéthary. Des stations d épuration efficaces et aux normes Disposer de stations d épuration permettant de rejeter vers le milieu naturel une eau dépolluée est une priorité. La Directive européenne «Eaux Résiduaires Urbaines» de 1991 impose la mise en conformité de la collecte et du traitement des eaux usées urbaines. SUEZ ENVIRONNEMENT accompagne les autorités publiques dans cette mise aux normes en leur proposant des solutions techniques variées et adaptées à leurs besoins. L association des compétences de Safege, de Degrémont et des entités opérationnelles permet à SUEZ ENVIRONNEMENT de proposer une offre globale et complète, allant des études techniques à la réalisation de travaux de réhabilitation en passant par la construction de nouveaux ouvrages de traitement. Notre R&D a mis au point le programme «Usine virtuelle» qui permet de concevoir virtuellement des installations de traitement et de prévoir, selon les différents choix technologiques, le fonctionnement de cette usine. Le client peut ainsi se doter des équipements optimums répondant à ses besoins. Soucieux de relever constamment de nouveaux défis, SUEZ ENVIRONNEMENT a lancé, mi 2007 en partenariat avec le CEMAGREF, un projet de recherche dédié à l étude des micropolluants présents dans les eaux usées. Une gestion globale des réseaux d assainissement Diagnostic des réseaux, cartographie informatisée, gestion des flux en temps réel, gestion préventive ou curative des travaux et des renouvellements autant de solutions qui sont proposées par SUEZ ENVIRONNEMENT. Valoriser la biomasse La valorisation de la biomasse contenue dans les eaux usées constitue également l un des défis majeurs de l assainissement. Autrefois considérées comme des déchets, les boues peuvent être aujourd hui valorisées en matières premières secondaires ou en énergie. SUEZ ENVIRONNEMENT propose des solutions de pointe telles que le compostage, le séchage thermique ou l incinération. Par ailleurs, grâce à son offre Green Cubes SUEZ ENVIRONNEMENT est capable de transformer une station d épuration en une plate-forme environnementale, source d énergie. L idée étant de valoriser la matière organique contenue dans les eaux usées. CANNES : AQUAVIVA, UNE STATION D ÉPURATION «NOUVELLE GÉNÉRATION» Décembre 2008, Lyonnaise des Eaux remporte émission de gaz à effet de serre). «Aquaviva» sera le contrat de concession de la station d épuration aussi la plus importante unité d épuration par ultrafiltration (Bio-Réacteur à Membrane) de Lyonnaise de la région cannoise. C est l approche «développement durable» du projet qui a des Eaux, et comprendra la plus importante ferme convaincu les élus face à nos concurrents, solaire du département (4 000 m²). Son procédé de français et internationaux. Cette usine «nouvelle traitement très performant permettra de réutiliser génération» sera une des premières stations les eaux dépolluées en eaux de process et eaux d épuration «Carboneutre» au monde (sans d arrosage de golf et d espaces verts. // Suez Environnement // p{22}

23 Protéger le littoral La protection du littoral passe par la mise en œuvre de plusieurs actions complémentaires : la mise en place de systèmes d assainissement efficaces, la gestion et le traitement des eaux pluviales, et la surveillance de la qualité des eaux de baignade. Les eaux de baignade : diagnostic, analyse et information du public Les communes du littoral font face à un afflux de population sur de courtes périodes, ce qui les oblige à se doter d équi pe ments, d infrastructures et de moyens spécifiques. L accroissement des activités touristiques rend plus sensible la gestion d un territoire restreint et d un milieu naturel vulnérable. C est pourquoi, la nouvelle Directive européenne sur les eaux de baignade fixe des normes de surveillance, d évaluation et de gestion de la qualité plus draconiennes que les précédentes. Le Centre Technique Littoral de Lyonnaise des Eaux a développé un service «qualité des eaux de baignade» structuré en trois étapes : Avant la saison estivale : prédiagnostic des plages pour identifier les sources de pollution et les surveiller. Pendant la saison estivale : tournées d inspection sur tous les points critiques mis en évidence par le prédiagnostic. L utilisation de la méthode MER (Méthode Enzymatique Rapide) permet d analyser dans un délai d 1 heure la qualité bactériologique de l eau. Les collectivités en sont informées par un bulletin quotidien ou immédiatement en cas de problème. Après la saison estivale : analyse des épisodes critiques visant à améliorer le dispositif pour l année suivante. Ce dispositif «eaux de baignade» de Lyonnaise des Eaux a été déployé durant l été 2006 dans plusieurs communes littorales françaises telles que Biarritz, Etretat, Agde ou Cannes. Associé à cette démarche, un réseau d information, appelé «Aquaspot», a été proposé pour informer les habitants de Biarritz en temps réel par SMS, affichage ou Internet de la qualité de l eau dans laquelle ils se baignent. La modélisation au profit d une gestion optimale du littoral Safege qui est l un des leaders techniques mondiaux en modélisation des milieux marins sait répondre aux problématiques d impact des rejets d eaux usées sur le littoral, d érosion des côtes ou d agitation dans les ports. Ces modélisations complexes sont réalisées à l aide du logiciel Mars qui permet la modélisation hydrodynamique en 3 dimensions, capable de prendre en compte toutes les conditions du milieu et les transports solides. Des eaux pluviales maîtrisées à Barcelone CLAPSA - AGBAR Les bateaux «Mer Propre» permettent de collecter les déchets dans les criques inaccessibles, allant du centre de Cannes jusqu à la commune de Vallauris Golfe-Juan. CLABSA (Clavegueram de Barcelona S.A) est la société spécialisée du groupe Agbar qui gère le contrôle en temps réel du système d assainissement de Barcelone. Les ouvrages névralgiques sont constitués par des bassins de rétention des eaux pluviales. Ces réservoirs d orage ont pour but de limiter le risque d inondation à l aval et de réduire le nombre de rejets unitaires par temps de pluie. Ces deux objectifs sont essentiels à la ville de Barcelone, étant donné l important débit d eau et l étendue des 4 km de plages, visitées par 10 millions de personnes chaque année. // Suez Environnement // p{23}

24 suez environnement - L EAU, UN DEFI, NOTRE METIER gérer la Clientèle SUEZ ENVIRONNEMENT est responsable de la facturation de plus de 3 milliards de m 3 d eau dans le monde. Que le client soit l autorité publique ou le consommateur final, SUEZ ENVIRONNEMENT se doit d avoir une gestion irréprochable dans sa relation clientèle. Des relations de proximité avec les clients En tant que gestionnaire d un service public local, SUEZ ENVIRONNEMENT met en œuvre une relation de proximité. En premier lieu, SUEZ ENVIRONNEMENT se doit d être à l écoute de ses clients pour identifier des axes de progrès. A titre d exemple, Lyonnaise des Eaux effectue chaque année un sondage auprès de clients-consommateurs pour apprécier l ensemble de ses prestations et les ajuster le cas échéant. Par ailleurs, SUEZ ENVIRONNEMENT se doit d informer et de communiquer. Pour cela, SUEZ ENVIRONNEMENT dispose d un large savoir-faire en matière d information de ses clients : centres d appel clientèle, magazines, agences d accueil de la clientèle, agences en ligne Les nouvelles technologies au service de la clientèle Aujourd hui, la gestion de la clientèle évolue fortement avec l arrivée des nouvelles technologies. Parmi elle, la télérelève des compteurs d eau qui permet la transmission automatique des données du compteur. Aujourd hui les compteurs de la rive gauche de Paris sont équipés en télérelève et 100 % de ces clients sont facturés par télérelevé. La télérelève permet de piloter sa consommation sur Internet, de piloter la consommation communale par secteur (bâtiments, espaces verts ), de pouvoir traquer les fuites sur le réseau d eau ou encore de détecter les fraudes. Par ailleurs, le développement massif d internet a permis le développement d agences clientèle en ligne. Certaines filiales de SUEZ ENVIRONNEMENT, telles que Lyonnaise des Eaux ou Lydec, offrent à leurs clients la possibilité de gérer leur compte, de transmettre leur index, de consulter ou de régler leur facture. À Casablanca, LYDEC a mis l accent sur l amélioration du service clientèle. En signant le contrat de délégation avec LYDEC en 1997, la ville de Casablanca souhaitait améliorer la qualité des services de distribution d électricité, d eau et d assainissement et satisfaire les besoins de ses 4,5 millions d habitants. Depuis le démarrage, l accent a donc été mis sur une politique commerciale au service des clients, qu ils soient particuliers, entreprises ou lotisseurs. Les résultats sont mesurés par des enquêtes régulières de satisfaction. Entre 1997 et 2006, le taux de satisfaction de la clientèle est passé de 50 à 93 %. Le réseau de LYDEC compte aujourd hui 15 agences (totalisant plus de 100 guichets) et une agence en ligne. En avril 2007, LYDEC et Crédit du Maroc ont signé une convention permettant aux clients de régler leurs factures d eau et d électricité dans les guichets automatiques bancaires du Crédit du Maroc. Ce nouveau mode de règlement est venu compléter les formules offertes par LYDEC à ses clients. Encaisseur de Lydec en tournée dans la Médina, Casablanca, Maroc // Suez Environnement // p{24}

25 Ingénieurs de SafEge au travail, France Gérer et préserver le patrimoine Le patrimoine des services d eau est le fruit d investissements importants. Les réseaux constituent l essentiel de ce patrimoine. Avec km de canalisations (soit 21 fois le tour de la terre), le réseau d eau potable français représente un patrimoine de 85 milliards d. Un patrimoine en mauvais état est source d altération de la qualité de l eau au robinet et de la continuité de service Tant pour les clients d aujourd hui que pour les générations futures, ce patrimoine doit être préservé. Cela passe par la réalisation d un entretien et d un renouvellement efficace et judicieux. Pour y répondre, SUEZ Environnement, a mis au point des technologies qui permettent aujourd hui de garantir la performance des réseaux d eau potable, la qualité de l eau distribuée, et de contribuer à une bonne gestion des investissements - et donc in fine à une maîtrise du prix de l eau. Des outils innovants et performants Le SIG (Système d Informations Géographique) stocke les données structurelles d un réseau en y associant parfois des informations opérationnelles. Usine de traitement d eau potable, bassins de clarification, Macao, Chine Cet outil très puissant apporte la parfaite connaissance du patrimoine enterré. Le programme Piccolo utilisé par SAFEGE simule des écoulements hydrauliques d un point de vue quantitatifs et qualitatifs. Cet outil de modélisation optimise le fonctionnement des réseaux de distribution. Le logiciel ECAT, développé par SUEZ Environnement, sert à diagnostiquer l état de l intérieur des canalisations sans avoir besoin d en casser un morceau. Les outils PREVOIR et WILCO viennent compléter ces technologies en permettant d optimiser la planification des renouvellements, pour maintenir le réseau en état pour les générations futures. L informatisation de l état du patrimoine et la facilité de diagnostic permettent de disposer d une information optimale nécessaire à la bonne gestion de l ensemble des installations. Macao, ou la gestion optimisée du réseau de distribution d eau potable 1982, Macao décide de confier la gestion de l approvisionnement et de la distribution d eau potable à un opérateur privé : SUEZ Environnement. Objectif : atteindre le plus efficacement possible les standards de qualité les plus exigeants en distribuant de l eau potable de qualité à un prix maîtrisé. La gestion du patrimoine et particulièrement des réseaux est primordiale pour atteindre ces objectifs d excellence. SUEZ ENVIRONNEMENT engage alors un plan de long terme de renouvellement des conduites basé sur le principe de l anticipation. Entre 2002 et 2005, par exemple, ce sont 52 km de tuyaux qui ont été remplacés soit pas moins de 10% du réseau. Le réseau est divisé en zones qui sont quadrillées par des équipes disposant des moyens de diagnostic les plus modernes alimentant en temps réel le système d information géographique et le réseau virtuel modélisé avec le logiciel Piccolo. // SUEZ ENVIRONNEMENT// P{25}

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