NON le consommateur ne doit pas être là que pour subir, impuissant, les dérives du marché.

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1 Association sans but lucratif, régie par la loi de 1901 et agréée pour ester en Justice affiliée à la Fédération Nationale d UFC-Que Choisir affiliée à l Union Régionale Rhône-Alpes UFC-Que Choisir n 24 février 2012 NON le consommateur ne doit pas être là que pour subir, impuissant, les dérives du marché. En refusant cet état de fait, l UFC-Que Choisir, propose ses 12 orientations consuméristes pour remettre le consommateur au cœur d une économie performante. LES 12 ORIENTATIONS - AXE 1 : GARANTIR AUX CONSOMMATEURS L ACCÈS AUX BIENS ET SERVICES ESSENTIELS Orientation 1 : Lever les obstacles financiers et géographiques de l accès aux soins Orientation 2 : Favoriser l inclusion financière Orientation 3 : Garantir une alimentation de qualité pour tous Orientation 4 : Faciliter l accès au logement Orientation 5 : Assurer un Internet neutre et ouvert - AXE 2 : FAIRE DU CONSOMMATEUR LE RÉGULATEUR NATUREL DES MARCHÉS Orientation 6 : Lutter contre les effets négatifs de la concentration des marches (monopoles, oligopoles) Orientation 7 : Fournir au consommateur l information pertinente pour des choix éclairés Orientation 8 : Favoriser la mobilité des consommateurs Orientation 9 : Donner aux consommateurs les outils juridiques efficaces pour se défendre - AXE 3 : PROMOUVOIR UNE CONSOMMATION RESPONSABLE Orientation 10 : Responsabiliser le marketing autour des produits et services Orientation 11 : Préserver les ressources naturelles et limiter l impact de la consommation sur l environnement Orientation 12 : Privilégier une fiscalité sociétale Consommateurs de l Ain, montrez votre volonté de ne plus vouloir n être destiné qu à subir. Venez signer le pacte consumériste, dans une de nos permanences : Bourg en Bresse - St Genis Pouilly Belley Montluel Nantua Pont de Veyle Villars les Dombes ou sur le site internet : 1

2 COMMENT NOUS JOINDRE? Par téléphone au Du lundi au vendredi 9h-12h et 14h-17h A nos permanences (sur rendez vous) Du mardi au vendredi Maison de la vie associative 2 bd Irène Joliot-Curie Attention : n oubliez pas d apporter les photocopies de tous les documents utiles à l étude de votre dossier : contrats, factures, courriers reçus et envoyés Par courrier Par courriel : ain@ufc-quechoisir.org Maison de la Vie Associative 2 bd Irène Joliot-Curie Bourg-en-Bresse Attention : pour tout contact, n oubliez pas de nous donner vos coordonnées, adresse complète et numéro de téléphone. Permanence sur rendez-vous (tél : ) Salle de la Mairie Le mercredi de 14h à 17h Adresse postale : 9 rue de Gex Médiathèque BP ST GENIS POUILLY Nos autres permanences (prendre rendez-vous au Permanence Belley 2 place Popiélusko le lundi de 14h.30 à 17h 2012 est une année importante puisqu elle verra l'élection du futur président de la République. Dans cette perspective, l UFC-Que Choisir a entrepris une action en vue de placer les enjeux consuméristes au cœur des débats politiques de la campagne des présidentielles. Début 2011, elle avait lancé une grande consultation nationale à laquelle personnes (6.465 en Rhône Alpes) avaient répondu, faisant apparaître que les consommateurs étaient de moins en moins en mesure d exercer leur choix sur ce qu ils consomment, tant en quantité qu en qualité. A la suite de cette consultation, l UFC-Que Choisir a élaboré un pacte consumériste. Fondé sur 12 thèmes, articulé autour de 3 axes (garantir l accès des consommateurs aux biens et services essentiels ; refaire du consommateur le régulateur naturel des marchés ; donner les moyens d une consommation responsable), le pacte consumériste entend proposer une politique de la consommation volontariste, encourageant une consommation choisie et raisonnée. Il est à noter qu'une telle politique n est pas exclusivement favorable aux consommateurs, mais qu elle est également précieuse pour l économie française dans son ensemble puisque non seulement elle soutient le premier moteur de la croissance, mais encore elle ouvre aux entreprises des perspectives de compétitivité dans des secteurs qualitatifs. Soucieuse de faire avancer les droits des consommateurs à cette période spécifique, l UFC-Que Choisir a donc adressé à l ensemble des candidats aux présidentielles, déclarés ou pressentis, son pacte consumériste en leur demandant de le signer et/ou de leur adresser une réponse argumentée sur leurs positions concernant les orientations avancées. Toutefois, pour que les candidats acceptent de s engager à mettre ce pacte en application s'ils sont élus, il faut un soutien massif de la part des consommateurs qui sont aussi les électeurs. Rendez-vous donc le plus tôt possible dans la permanence de l UFC Que Choisir la plus proche de votre domicile pour apposer votre signature sur la liste de soutien. Vous pouvez également soutenir cette opération en ligne sur le site dédié: Pierre RIGAUD. Permanence Nantua en Mairie Salle de la Colonne 17, rue de l Hôtel de Ville le vendredi de 14h.30 à 17h Permanence Villars les D. Maison des Sports et des Associations Salle Zidane Rue des Dombes le mardi de 14h.30 à 17h Permanence Pont de Veyle Pôle de Proximité 57 Grande Rue le mardi de 14h.30 à 17h Permanence Montluel Espace Associatif n rue de la Gare le lundi de 14h.30 à 17h 2 AIN CONSO Bulletin trimestriel Directeur de la Publication : Pierre Rigaud Au sommaire de ce numéro : Le mot du Président.. p.2 A propos des enquêtes p 5 Infos Infos Infos... p.6 Dépôt légal : février 2012 Notre site :

3 L UFC-QUE CHOISIR DE L AIN tiendra son Assemblée Générale le jeudi 22 mars 2012 à 18 h à l ancienne Maison des Syndicats 2, bd Irène Joliot Curie à BOURG EN BRESSE (à côté du nouveau complexe cinématographique) à l ordre du jour : Rapport moral & d activité Rapport financier & compte de résultats Budget prévisionnel 2012 Rapport prévisionnel pour les activités en 2012 Projet de modification article 11-7 des statuts Candidatures au Conseil d Administration Election du Conseil d Administration Questions diverses et pour terminer, le verre de l amitié APPEL à CANDIDATURES Si vous êtes adhérent à l'ufc-que Choisir de l'ain depuis minimum 1 an (soit depuis le 22 mars 2011) et si vous êtes intéressé(e) pour, éventuellement, apporter votre concours à notre association et siéger au Conseil d'administration, vous devrez faire acte de candidature, en remplissant le bulletin ci-dessous et en nous le retournant avant le 14 mars 2012, dernier délai. Je soussigné : Mme / Mlle / M. NOM / Prénom :.. Adresse complète :. Tél / portable :.. Date d'adhésion à l'ufc-que Choisir de l Ain :.. Me porte candidat à l'élection du Conseil d'administration de l'association, élection qui se déroulera lors de l'assemblée générale du jeudi 22 mars POUVOIR Si pour une raison ou pour une autre, vous ne pouvez pas assister à cette Assemblée Générale (ce qui serait regrettable), vous pouvez malgré tout vous faire représenter par un ami, un membre de votre famille, ou toute personne de votre choix. Dans ce cas, pensez bien à remplir ce pouvoir et à le lui remettre (document indispensable pour les votes). Enfin, si vous ne pouvez pas venir, et si vous n avez personne à qui confier votre pouvoir, retournez-nous le, dûment complété avec votre signature précédée de la mention «Bon pour pouvoir». En cas d absence de votre part, votre pouvoir nous est absolument indispensable pour la validation des votes. Mme/Mlle/M. Date d adhésion : Donne pouvoir à Mme/Mlle/M. pour la(le) représenter à l Assemblée Générale de l UFC-Que Choisir de l Ain, le jeudi 15 mars à 18h. Signature de l intéressé(e) précédée de la mention «bon pour pouvoir»

4 LES PUBLICATIONS QUE VOUS POUVEZ NOUS COMMANDER «Guide d'achat d'une pompe à chaleur pour un logement existant» 3 Edité par l'union Régionale Rhône-Alpes UFC-QUE CHOISIR «Tout ce qu'il faut savoir, avant de faire installer une pompe à chaleur» Je commande :..exemplaire(s) à 3 =.. «Guide de la santé dans votre assiette» Un dictionnaire de 415 pages. 43,95 Dictionnaire pratique pour une alimentation saine. Je commande : exemplaire(s) à 43,95 = «Vivre écologique» Un ouvrage de 368.pages 43,95 Conseils et astuces pour vivre écologique Je commande : exemplaire(s) à 43,95 =... «Tous les droits du consommateur» réédition 2011 Réédition enfin disponible. 43,95 Je commande : exemplaire(s) à 43,95 =... Montant de total de ma commande :. Je joins le règlement par chèque de à l ordre de : UFC-QUE CHOISIR de l AIN Maison Associative 2 bd Irène Joliot Curie BOURG EN BRESSE Nom :. Prénom :.... Adresse : Code postal : Ville : VOUS AVEZ UN PEU DE TEMPS LIBRE? ALORS VENEZ NOUS REJOINDRE EN DEVENANT BÉNÉVOLE à l UFC Votre NOM :... Prénom :. Adresse :...Commune : Tél. :... Port. : Etes-vous en activité? oui non Si oui, profession :... Je suis disponible : lundi - mardi - mercredi - jeudi - vendredi (précisez jour et matin ou après-midi) Je serais intéressé(e) par : L accueil des Consommateurs Le traitement des dossiers Les enquêtes (formation assurée par l Association) La permanence téléphonique Le secrétariat La comptabilité L'iilustration de votre bulletin trimestriel «Ain Conso» J ai des compétences au niveau : du Droit Autres (précisez) :... Et n oubliez pas : parlez d UFC autour de vous, faites adhérer! Plus nous serons nombreux et plus forts nous serons pour mener notre action et notre combat : la Défense des Consommateurs 4

5 URGENT l'ufc-que CHOISIR de l'ain recherche un Commissaire aux comptes pour la vérification de ses comptes pour l'année Appeler le ou le Valse sur les prix? I l y a dix ans l Euro remplaçait le Franc dans notre porte-monnaie et nous avons le sentiment que l Euro est le combustible principal de la flambée des prix qui détruit notre pouvoir d achat. Pour vérifier que notre ressenti correspond à la réalité L UFC QUE CHOI- SIR a procédé à une étude comparative sur les prix de 26 produits de marques nationales sur l ensemble du territoire. L augmentation des prix n impacte pas seulement le panier de la ménagère mais tout ce qui fait notre vie courante et lorsque l on sait que la part de l alimentaire tend à diminuer dans le budget familial cela explique et renforce notre impression. Les primes d assurance multirisque habitation ont explosé : appartement de 68m² dans le XIXe arrt de Paris: la prime est passée de 337 euros en 2002 à 589 euros aujourd hui soit 75% d augmentation. C est deux fois plus que le Smic sur la même période (34.5%) Les assurances automobiles subissent le même sort. Les assurances complémentaires santé ont elles aussi explosé, pénalisant fortement les ménages modestes d autant que la Sécurité Sociale se désengage progressivement dans sa prise en charge des dépenses de soins et des médicaments. La hausse du forfait hospitalier et l augmentation de la T.V.A. sur les mutuelles aggravent le tableau. Le logement représentait environ 25% du budget familial en 2002, nous en sommes à 30%. Cela conduit les ménages à s éloigner du cœur urbain mais les dépenses en déplacement sont plus lourdes. Le carburant a subi de nombreuses fluctuations tarifaires mais à tendance haussière. Les prix du carburant varient en fonction d éléments qui n ont que peu de relations avec l Euro puisque son cours dépend surtout de la demande mondiale et des crises géopolitiques qui affectent les pays producteurs. Après une certaine stabilité de 2000 à 2003 nous avons une hausse continue jusqu en En 10 ans nous avons une évolution parallèle des prix essence / diesel avec toutefois, récemment, une nette accélération pour le second. 56.8% de hausse pour le SP 95 et plus de 85% pour le diesel. Electricité et Gaz : le prix du gaz a progressé de 62.3% en10 ans alors que celui de l électricité a progressé de 17.8%, l inflation sur la période étant de 15.2%. Si l Euro a sa part dans cette évolution, c est davantage le mode de fixation du prix du gaz qui est relié au cours du pétrole et la libération du marché de l énergie imposée par la Commission européenne qui déterminent son cours. La liste pourrait être longue et nous nous en tenons aux plus représentatifs. Il faut inclure aussi dans notre constat le fait que les produits manufacturés n ont cessé de diminuer. La Renault CLIO en 2002 coûtait euros (modèle de base, 3 portes) pour être proposée aujourd hui à euros, prix catalogue alors que la sécurité, le confort et les performances ont beaucoup évolué. Mais nous n achetons pas une auto ni un écran plat, ni un ordinateur, ni un appareil-photo numérique tous les jours! L apparition de dépenses nouvelles comme les forfaits de téléphonie mobile ou l accès continu à Internet ont augmenté Que se passe-t-il concernant le panier de la ménagère? Panier comparatif : prix 2010 prix 2011 %Evolution MONOPRIX CARREFOUR Centre LECLERC HYPER U INTERMARCHE SIMPLY MARKET / ATAC CARREFOUR / CHAMPION CASINO GEANT CASINO AUCHAN SUPER U CORA Toutes enseignes confondues 46,74 euros 49,93 euros % * prix relevés sur le plan national

6 nos dépenses contraintes et nous amènent donc à les arbitrer différemment, ce qui conduit à cette impression de régression du pouvoir d achat. Que faut-il retenir de ce constat? D abord que l Euro n est pas le seul responsable de la baisse de notre pouvoir d achat. La raréfaction de certaines matières premières, le coût des mesures environnementales, les tensions entre états, la délocalisation de notre économie, et bien d autres causes encore nous ancrent dans l idée de cette valse des étiquettes. Michel Pichon * article élaboré à partir de sources UFC QUE CHOISIR. Besoin d ENQUÊTEURS Pour pouvoir couvrir plus efficacement le département, et fournir ainsi des informations plus complètes aux consommateurs, votre association a besoin d enquêteurs, plus spécialement sur les communes ci-après : Bellegarde s/valserine Bourg en Bresse Chatillon en Michaille Culoz Divonne les Bains Hauteville Lompnès Laiz Nantua Oyonnax Segny ; Bien entendu, il n est pas indispensable de résider dans la commune mais dans un rayon raisonnable. Si vous avez quelques heures libres, une dizaine de fois dans l année, Contactez -nous : Par téléphone : Par courriel : ain@ufc-quechoisir.org Notre équipe vous attend et vous réservera le meilleur accueil L offre «Open» d Orange, un cadeau? Attention à ne pas vous laisser berner! est quoi l offre Open? C est au sein d un même contrat une offre triple play classique qui combine : l accès internet haut C débit, la téléphonie fixe et la télévision et une offre de téléphonie mobile. Cadeau à caractère empoisonné. En effet, cette offre Orange : - Impose la reconduction de l engagement sur la partie fixe, lorsque le consommateur fait évoluer son contrat mobile. - Empêche les consommateurs de découpler les offres triple play et mobile au moment de la résiliation de l une d entre elles. - Refuse au consommateur la possibilité d obtenir la portabilité de ses numéros fixes et mobiles lorsqu il résilie l ensemble des services Orange Open. Le résultat de ces différentes modalités commerciales d Orange Open est que les consommateurs se trouvent verrouillés dans la durée et que leurs coûts de sortie augmentent très fortement. Cela limite corrélativement leur possibilité de rejoindre un autre opérateur plus performant ou innovant, restreignant, dès lors, le jeu de la concurrence. Alors même que l arrivée d un nouvel opérateur mobile doit permettre une dynamisation concurrentielle profitable au consommateur, l UFC-Que Choisir refuse que des caractéristiques commerciales perverses faussent le marché et entravent la concurrence. L UFC-Que Choisir a donc décidé de saisir l Autorité de la concurrence pour que cette dernière prenne des mesures visant à mettre un terme à ces pratiques préjudiciables pour les consommateurs et éviter tout abus de position dominante de la part d Orange. UFC-Que Choisir. Vous avez besoin d argent et vous possédez un bijou au fond d un tiroir. P ourquoi ne pas le vendre? Les offres de rachat fleurissent de toutes parts : des boutiques spécialisées sont apparues dans les grandes surfaces, des sociétés spécialisées viennent jusque dans le bar où vous buvez votre petit noir, des sites se multiplient sur Internet. Attention... prudence! Prenez quelques précautions élémentaires pour éviter de vous faire arnaquer. Méfiez-vous des ambulants. Préférez les bijoutiers, les boutiques spécialisées. La première chose à faire, avant d aller proposer votre bijou: assurez-vous qu il est bien... en or! Elémentaire, mon cher Watson! Et pourtant, il arrive assez fréquemment que la bague ou la médaille léguée par la grand-mère n a de l or que la couleur! la méthode toute simple consiste à appliquer un aimant sur le bijou : si ça adhère, ce n est pas de l or, c est de la ferraille dorée! Dans le cas contraire, recherchez le poinçon à tête d aigle qui vous indiquera le nombre de carats : 9 carats soit 375 millièmes (le minimum légal), 14 carats soit 585 millièmes ou 18 carats soit 750 millièmes. Une fois face à l'acheteur, vérifiez que le bijou est pesé sur une balance homologuée (elle doit porter une vignette de contrôle). Il est d'ailleurs conseillé de le peser vous-même et de vous informer du prix de l or avant d aller dans le commerce. Faites faire 3 ou 4 offres par des professionnels différents. Surtout, ne montrez pas à l acheteur que vous n avez aucune connaissance sur l or. L acheteur doit tenir un livre de police et un registre des opérations. Et n oubliez pas que toute transaction supérieure à 500 doit être effectuée par chèque ou virement bancaire. Sur Internet, vous effectuez une demande en ligne et vous recevez, par courrier, une enveloppe dans laquelle vous glissez le bijou pour l expédition, aux frais du site. N oubliez pas de prendre une photo de l'objet avant l expédition. A réception par l'acheteur, une offre d'achat vous est faite. Si vous l acceptez, le règlement est transféré par virement sur votre compte bancaire. En cas de refus, le bijou vous est restitué. Attention aux pièges : Certains sites - très connus car présents sur les écrans télé - n indiquent aucun prix de rachat de l or. Ou alors, une fois l estimation réalisée, le paiement est automatiquement effectué; ainsi, si le client n est pas satisfait, il doit rembourser pour récupérer son bijou, et c est là que réside le piège: en effet, dans ces conditions, la plupart du temps, le client préfère conserver l argent viré, même si le prix est faible, de peur de ne pas récupérer ses bijoux. 6