Séminaire DRTIC à Guérande du 16 au 18 juin 2014

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1 Liste des présents DRTIC présents (16) José Braun (Alsace), Franck Daniel (Aquitaine), Catherine Héritier (Auvergne), Philippe Petitqueux (Normandie), Jean-François Raquin (Bourgogne), Eric Soreil (Bretagne), Flavien Samson (Centre), Mathieu Brun (Corse), Daniel Girardeaux (Languedoc Roussillon), Sébastien Robit (Picardie), Patrice Delvig (Limousin), Samuel Remoué (Lorraine), Fabien Gauteron (Midi-Pyrénées), Frédéric Wozny (Nord Pas-de-Calais), Fabien Paquereau (Pays de la Loire), Laurent Villain (Poitou-Charentes). DRTIC non présents (7) Didier Aubert (Antilles-Guyane), Bruno Lepinois «AU» 1 (Champagne-Ardenne), Julien Sauvayre (Franche Comté), Florian Robardet D Estray (Ile de France), Valérie Vieudrin (PACA), Didier Colisson (Rhône-Alpes), Ile de la Réunion. Programme du séminaire Annexe : 00_Programme juin 2014.pdf Séminaire DRTIC à Guérande du 16 au 18 juin As usual Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 1

2 Etat du réseau Ile de la Réunion : Jean-Hugues Payet est nommé sur le poste à 30% (en attente de confirmation). Bretagne : Eric Soreil est muté à Mayotte pour la rentrée de septembre. Le poste de DRTIC est ouvert à 100% au SRFD. Limousin : Patrice Delvig part en retraite fin juin. Le poste de DRTIC était ouvert et sur 4 postulants, Georges Martinez a été nommé (temps de travail en négociation). Tutorat : Laurent Villain. Picardie : Sébastien Robit nouvellement nommé à 50% DRTIC et 50% animation SRFD. Tutorat : Frédéric Wozny. Régions Nom-Prénom Corps Statut Temps de travail DRTIC Autre fonction ALSACE Braun José IAE Titulaire 40% Adjoint SRFD Examens ANTILLES-GUYANE Aubert Didier PCEA TIM Titulaire 50% 50% Chargé de com. AQUITAINE Daniel Franck TS Chef Titulaire 100% AUVERGNE Héritier Catherine PCEA TIM Titulaire 50% Divers SRFD BOURGOGNE Raquin J.François PLPA TIM Titulaire 100% BRETAGNE Soreil Eric (31/08) Titulaire 100% Poste Vacant CENTRE Samson Flavien IAE Titulaire 50% Adjoint RMSI CHAMPAGNE-ARDENNE Lepinois Bruno PLPA Titulaire 100% CORSE Brun Mathieu PCEA TIM Titulaire 30% RMSI FRANCHE-COMTÉ Sauvayre Julien Attaché Titulaire 30% DR-FC NORMANDIE Petitqueux Philippe PCEA Titulaire 100% ILE-DE-FRANCE Robardet Florian PLPA TIM Titulaire 100% LANGUEDOC-ROUSSILLON Girardeaux Daniel PCEA Titulaire 100% LIMOUSIN Martinez Georges Titulaire?? % LORRAINE Remoué Samuel PCEA Titulaire 80% SRFD-MSI MIDI-PYRÉNÉES Gauteron Fabien PLPA TIM Titulaire 100% NORD PAS-DE-CALAIS Wozny Frédéric PLPA Titulaire 80% PACA Vieudrin Valérie TS Titulaire 100% PAYS- DE- LA- LOIRE Paquereau Fabien PLPA TIM Titulaire 100% PICARDIE Robit Sébastien PLPA TIM Titulaire 50% 50 % Animation SRFD POITOU-CHARENTES Villain Laurent PCEA TIM Titulaire 100% RHÔNES-ALPES Colisson Didier PLPA TIM Titulaire 100% REUNION Jean-Hugues Payet PCEA TIM Titulaire 30% Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 2

3 Compte-rendu : Renadoc Laurent Villain Travail en cours sur la base centrale de documentation Renadoc (par le groupe de documentaliste, la cheffe projet Marie-Véronique Robardet-Deguînes et le Cnerta), pour que la base de données puisse intégrer les outils existants (BCDI, Texto, Prémium, etc.). Le cahier des charges est en cours d écriture (alerte correcteur, raccourcir le délai entre indexation et accès en ligne des notices, la validation, bordereaux, etc.). Une réunion est à venir concernant l évolution du rôle des correcteurs. Une étude CGAER commencera jeudi 19 juin à la suite de laquelle seront définies les perspectives d évolution de Renadoc. Le dossier Renadoc est désormais suivi par Christian Teste. Compte-rendu COMEEA - CNOP Chlorofil/Educagri Franck Daniel Annexe : 01_COMEEA.pdf 02_CR-CNOP-Chlorofil.pdf 03_CR-CNOP-Educagri.pdf COMEEA : Comité d Orientation pour la Maison d Edition de l Enseignement Agricole. Il s est tenu à Dijon le 12 juin 2014 après-midi. Divers sujets ont été abordés : le bilan chiffré le fonctionnement de la Maison d Edition etc. Le chiffre d affaire ( net) est relativement significatif et en légère augmentation, mais qui est à tempérer car ce sont des contrats pluriannuels versés en une seule fois mais qui courent sur 3 ans : commandes et 4200 clients de sous-traitance en coût d impression Financement du SNA : de fonctionnement 13 postes de titulaires sur 29 personnes Types de supports : 84% sont des imprimés, 10% : les formats pdf : educagrinet, numériques (74 établissements publics et privés abonnés) 6% : les productions vidéo Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 3

4 Les abonnements : Rhône-Alpes et Aquitaine ont des abonnements régionaux à educagrinet dans le cadre de leur marché «Environnement numérique de travail». 12 établissements ont des abonnements par pack. 127 ressources commandées à l unité. Le stock concernant l activité commerciale d Educagri Editions a été transféré au CNPR pour l expédition des ouvrages. Véronique Le Guen est intéressée sur les retours concernant la base d atomes documentaires. Les projets d Educagri Editions sont : Numérisation des ouvrages du catalogue (au format pdf ou epub). Création de ressources numériques pour TNI et autres supports numériques. Productions Trans-média. CNOP Educagri Le CNOP Educagri a eu lieu le 4 février après-midi 2014 à la DGER avec comme ordre du jour : Pour le site Educagri.fr Fréquentation et usage du site Ouverture de la conférence «Communication» pour les responsables communication des EPL. Questions diverses Pour la messagerie melagri Statistiques d usages Point Agricoll v2 Point sur le passage à la version 12 Questions diverses CNOP Chlorofil Le CNOP Chlorofil a eu lieu le 4 février matin 2014 à la DGER avec comme ordre du jour : Fréquentation et usage du site Réalisations 2013 Projets 2014 Questions diverses Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 4

5 Point de situation du réseau - TFR Bretagne Le Conseil régional est train de mettre en place une architecture à 3 niveaux pour l assistance régionale des établissements de la région. Il est envisagé d intégrer les TFR de l EA à ce dispositif par voie de convention entre la DRAAF et le Conseil Régional. Trente-cinq personnes seront embauchées pour le 2ème et 3ème niveau. Nord Pas de Calais Le Conseil régional à créé 21 emplois pour les lycées de la région appelés les UTIL (Unités Territoriales d Informatique dans les Lycées). Poitou-Charentes Les ATPR (Assistants Technico-Pédagogiques Régionaux) mis en place par le Conseil régional sont en poste depuis longtemps et travaillent en équipes avec nos collègues TFR. La région essaie de mettre en place des groupes de compétences. Il a été demandé à Laurent si les TFR pouvaient participer à ces groupes pour ensuite intervenir sur les établissements EN, ce qui n est pas possible au point de vue statutaire. Centre La maintenance et les réseaux sont gérés par le GIP RECIA. Modèle à 3 niveaux d assistance : niveau 1 : personnel qui n y connait rien mais en poste sur l établissement niveau 2 : équipe territoriale niveau 3 : kit expert et plateforme de télégestion La région veut récupérer les TFR pour les mettre sur le niveau 2, qui seront basés sur un EPL et qui assisteront les établissements EN alentours. Flavien leur a répondu non et a demandé à ce que les TFR soient retirés de l étude en attendant une position officielle. Bourgogne Il ne se passe rien pour l instant car le chef de service des EMMIR (Equipes de Maintenance Mutualisées Informatiques Régionales) laisse l EA gérer ses établissements avec les TFR et les TIM. La position du SRFD est importante car les TFR qui s en vont sont des postes en moins sur la dotation. Corse Avec ce qui se passe avec l école numérique, le SRFD se retourne vers le DRTIC à temps partiel qui ne dispose pas de TFR dans les établissements. Le SRFD a donc demandé du personnel au Ministère. Franck Daniel souligne que la maintenance et le numérique n ont aucun rapport. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 5

6 Auvergne Les 4 départements, le Conseil régional, le rectorat et la DRAAF ont lancé une procédure de marché pour une assistance à maîtrise d ouvrage afin d externaliser l ensemble des serveurs des collèges et lycées en un lieu unique nommé «centre régional de ressources informatiques». L appel d offre a eu lieu dans la semaine et le prestataire est choisi. Alsace Il y a déjà 26 TIL (techniciens informatiques lycées) : 1 pour 3 établissements EA et EN confondus. Ils travaillent également pour les CFA. Ils travaillent en complémentarité avec les TFR dans les lycées agricoles. Les TIL invitent les TFR à leurs journées de formations et inversement. La centralisation de l informatique et la mise à disposition des TFR n est pas envisagée. Limousin Les TFR administrent nos établissements et sont invités aux journées de formations du Conseil régional. Pas d équipe d intervention régionale au niveau technique Un projet de centralisation de tous les serveurs est en pourparlers avec le rectorat afin de définir les besoins et le fonctionnement. Rhône-Alpes Réflexion en cours depuis 1an ½ avec les rectorats de Lyon, Grenoble et les deux CRDP pour permettre de réaliser une maintenance et une assistance dans l ensemble des lycées via un sous-traitant. Le dialogue compétitif commence cette semaine pour une mise en place en janvier La volonté des 3 autorités académiques et de la région est d utiliser les forces des uns et des autres pour éviter les redondances avec l existant. Midi-Pyrénées Même système qu en Rhône-Alpes avec deux cibles : cible 1 : reprise de l existant avec maintien du service aux conditions actuelles. cible 2 : modernisation des infrastructures pour aller à 80% de clients légers, avec une généralisation du BYOD, etc. L EA serait en marge et travaillerait différemment de l EN. Basse-Normandie Projet de virtualisation des postes de travail avec une infrastructure déployée sur 5 ans (mini data center, etc.), domaine du CR et sous-domaines par lycée avec une administration par les TFR. Pour le CR nous sommes un modèle d organisation par rapport à l EN et il n est pas question de rattachement. Haute-Normandie Il y a des équipes mobiles qui interviennent à la demande des établissements pour la partie réseau. En retard sur l organisation et l assistance. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 6

7 Aquitaine Des discussions sont en cours entre le CR et le rectorat pour la mise en place d un dispositif commun d assistance et de maintenance. Elles se déroulent relativement mal et ne devraient pas voir une échéance rapide. Un accord tacite existe entre la DRAAF et le CR pour maintenir le fonctionnement actuel jusqu à ce que les discussions avec l EN aient abouti. Il est probable que ce sujet ne soit pas abordé avant la fin de la mandature. Véronique Le Guen Je ne pense que la DGER puisse décider d une posture unique face aux différentes politiques des Conseil régionaux. Dans certaine région il est préférable que le CR prenne en charge la maintenance, alors que pour d autres, on peut s en passer. Quelle posture voulez-vous voir porter par la DGER? DRTIC Quelles que soient les solutions misent en place par les régions, la DRAAF doit garder la main sur la coordination du dispositif relatif aux établissements avec l appui du DRTIC. En absence de ligne générale, le risque est que certaines missions principales du TFR soient abandonnées car exercées par d autres. Ces disparités régionales feraient que les postes auraient des spécificités géographiques importantes et pourraient à terme mettre en péril l existence de ce corps. La proposition de l animation du réseau est de faire le même travail pour les TFR que celui qui avait été fait pour les postes de DRTIC en DRAAF. Une première proposition sera faite par Franck et Laurent. Ce document de cadrage sera débattu dans la conférence DRI Perso (avec plusieurs scenarii régionaux) pour servir de base de travail sur le futur groupe de travail incluant la centrale sur le devenir des TFR IBA. Pour autant, il ne faudra pas se priver de certains côtés positifs amenés par la reprise de certaines compétences par les Conseil régionaux. Il faudra faire attention à ce que les futures orientations recueillent l approbation des DRAAF. A ce titre, le DRTIC a un rôle primordial à jouer. Il faudra différencier le volet matériel et technique qui relève de la compétence régionale de celui des TFR qui demeure sous l autorité de l Etat. Actualités Eduter Ingénierie Les usages pédagogiques du numérique Branka Rupic À Eduter Ingénierie depuis 2006, Branka a travaillé sur : l amélioration de la plateforme Form@gri l accompagnement des équipes pédagogiques sur la certification informatique et internet avec le dispositif Dalii l animation du dispositif de formation de formateurs TutoFOP Aujourd hui, Chef de projet sur les usages pédagogiques du numérique - travail avec Jean-Michel Millotte Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 7

8 L ambition était de mettre en place un dispositif d accompagnement autour des usages du numérique. Le constat avait été fait que les usages pédagogiques numériques démarraient laborieusement (EN et EA) d où le besoin d accompagner, d outiller et d aider les équipes et les établissements. Dans la démarche, 4 chantiers ont été initiés : Constituer un groupe ou réseau (terme à définir) d enseignants ressources disciplinaires et utilisateurs d outils numériques sur lesquels s appuyer pour avoir, d une part des témoignages d utilisation, des situations vécues de mise en œuvre d outils numériques, et d autres part des personnes avec lesquels construire des outils d aides et des canevas de scénarii pédagogiques ; Bâtir un fond de ressources documentaires et pédagogiques dédié aux outils numériques (ENT, TBI, tablettes, etc.) ; Accompagner les établissements qui ont la volonté d avoir un projet numérique dans leur EPL et qui manquent de méthodes et d outillages ; la méthodologie envisagée est à rapprocher des interventions-conseil en projets d établissements conduites par Eduter depuis quelques années ; Initier une réflexion sur «comment construire un appui autour du numérique en tant que facteur facilitant les organisations» dans un univers comportant des ENT, de nouveaux équipements communicants, etc. Dans ce contexte, les organisations ont du mal à s adapter et ont besoin de méthodologie. Pour trouver ces personnes ressources nous avons pensé aux DRTIC et notamment à AcousTICE. Une réunion a donc eu lieu à AgroSup dans laquelle Fabien Paquereau et Philippe Petitqueux du chantier nationale DRTIC ont présenté leur dispositif AcousTICE, suivie d ½ journée de travail afin de discuter des attentes respectives et voir de quelle façon elles pouvaient se compléter. Il en découle cinq points d AcousTICE auxquels Eduter peut contribuer. Nous avons donc recalibré les deux chantiers Eduter et DRTIC pour les rendre complémentaires, cohérents et lisibles. Cela se concrétise de la façon suivante : Dans AcousTICE, il y a «la construction de projets numériques d établissements» et «la constitution des PLFN» ; Grâce au dispositif d accompagnement aux projets numériques d établissements, l équipe d EDUTER Ingénierie pourra contribuer à la définition locale du PLFN dans des établissements engagés sur cette voie ; dans les formations AcousTICE, certaines actions peuvent ne pas trouver localement ou régionalement la personne ressource appropriée. Eduter pourra alors identifier d autres intervenants. Eduter contribuera aux formations de formateurs AcousTICE. L action a déjà commencé avec le travail en binôme (Jean-Michel Millotte avec Fabien Paquereau), à Laval. Elle pourra être reconduite sur d autres «régions AcousTICE» avec une partie amont à distance et une autre en présentiel avec le DRTIC de la région concernée. la «boîte à outice» d AcousTICE capitalise des tutoriels, des supports de cours, etc.. Eduter se propose d aider à la construction de cet outil, voire de le repenser pour que les recherches soient facilitées (travail partagé entre Eduter CNERTA et Eduter Ingénierie). La banque de ressources «boîte à outice» devra être déposée sur AcousTICE plutôt qu en un autre lieu qui multiplierait de façon inadéquate les points d accès possibles pour les bénéficiaires visés. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 8

9 Au sein d Eduter Ingénierie, les personnes qui pourraient être mobilisées sur le sujet sont Branka Rupic, Jean- Michel Millotte, Katell Collet-Thireau et Fouzia Salihi. Leur domaine de compétence inclut : Intervention-conseil en établissement Accompagnement des équipes pédagogiques sur des projets TICE Formation de formateurs (champ TICE, pédagogie) - multimodale Animation de réseaux Conduite d études Conception et gestion de bases de ressources éducatives En complément, d Eduter Cnerta pour les aspects techniques, Eduter Recherche pour l analyse, Eduter Signes avec les atomes documentaires, ainsi que l Inspection, pourront être sollicités à titre gracieux. Il est important de bien identifier les établissements qui ont envie d engager une réflexion sur un projet éducatif numérique, mais également les enseignants et formateurs qui mobilisent les TIC ou les TICE dans le cadre de leurs cours, avec leurs apprenants et au service de situations d apprentissage. Les DR-TIC peuvent aider l équipe d EDUTER Ingénierie à identifier ces personnes et/ou projets. Scène 1 acte 1 : DRTIC : La question qui va se poser une fois repérés les ressources potentielles en établissement est : qu entendez-vous par mobilisation et contribution? Branka : Pour l instant, nous avons posé les grands axes de travail. À nous d identifier à partir de nos premières interventions en établissement, les besoins qui sont exprimés par les différents acteurs : équipes de direction, équipes pédagogiques, élèves, étudiants DRTIC : Nous devons avoir une lisibilité claire des actions menées au sein d Eduter sur le numérique (les thématiques, les personnes ressources). Comment comptez-vous communiquer sur ces actions? Branka : Il faut que l on décide ensemble du mode de communication. DRTIC : Pourquoi pas sur le portail DRTIC avec une rubrique spécifique dédiée? Chaque DRTIC qui aurait été averti avant chaque intervention en établissement pourrait amener aux équipes d Eduter un cadrage en amont grâce à sa connaissance fine et reconnue des acteurs de «terrain». (Oui, oui, on sait ) Branka : Dans le cadre de nos interventions sur le projet d établissement, nous avons adopté pour principe d informer automatiquement la DRAAF. Si l action concerne des usages pédagogiques et numériques, le DR- TIC est le relais régional qui doit être informé en priorité. David : ce n est pas toujours simple d informer le DRTIC de la région car les demandes d intervention sont souvent à l initiative du directeur d EPL ou du DRAAF et à eux de vous mettre au courant s ils le souhaitent. DRTIC : ce n est quand même pas dur de mettre un mail! Sur le numérique, pas de questions à se poser, car c est une de ses missions principale et à ce titre il doit être au courant au moins sur ce dossier. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 9

10 La MiSSI Véronique Le Guen, Aurélia Dujardin-Delacour, Nada Saad, Christian Teste, Serge Andrieu. Annexe : 04_MiSSI.pdf 05_PSEA.pdf 06_EPA.pdf Véronique Le Guen Projet stratégique de l EA C est un document intégrant la loi d avenir et qui sera en lien avec le 6 ème schéma prévisionnel national des formations. Ce document sera arrêté en décembre 2014 ou janvier 2015 et sera utile aux DRAAF pour négocier avec les Conseils régionaux dans le cadre des politiques de formations. Enseigner à produire autrement Ce plan devrait impacter les DRAAF ainsi que la rédaction des PREA. Il concerne les agriculteurs mais aussi en amont le dispositif de formation. Les exploitations et les ateliers technologiques doivent être des modèles, et derrière cet affichage, c est une stratégie pour les remettre sur le devant de la scène. Il y a une évolution majeure sur les modalités pédagogiques dans les formations (penser, ouvrir l esprit 2, sans modèle, etc.) Les DRAAF nommeront des référents régionaux qui seront formés par Dijon, Montpellier et Toulouse afin d accompagner les établissements dans ce projet (formation, exploitation et rôle dans le territoire). Une sensibilisation sur le volet pédagogique fera également partie du projet. Statistiques et systèmes d informations Dorénavant, les enquêtes insertions que nous réalisons sont labélisées CNIS (Conseil National Informations Statistiques), d utilité publique et d intérêt statistique (aussi bien celles qui éditent à 7 mois ou à 33 mois). Un autre document est en projet de production : le Memento de l EA (sur le modèle des publications Agrest). Dans Chlorofil un espace «Statistiques» est ouvert pour publier des données plus lisiblement. Le ministère souhaite une orientation vers de plus en plus d études : une étude sur l égalité filles/garçons (bureau de la vie scolaire) une étude sur la valeur ajoutée dans l EA (recrutement du prestataire en cours) une étude sur l alternance (à venir) Gestion de la formation continue : la création d un outil unique remplaçant SAFO est en cours de réflexion. Dans les attributions du SSP (Service Statistiques et Prospectives), le champ EA n est pas inclus. La DGER s est posé la question de savoir comment faire reconnaître l EA. Le SSP n a pas l intention de le récupérer, mais la Direction souhaite que la MiSSI se rapproche et travaille avec le SSP. Le Memento est un travail commun avec le SSP, ce qui est un début. 2 «Nouvelle pédagogie»? Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 10

11 RAMSESE La base RAMSESE est désormais actualisée avec les données de Géolocalisations de l'ign. Génome récupère ces données à partir d'une extraction de RAMSESE. Si des incohérences sont constatées sur ces données par les établissements et sachant que leur mise à jour ne peut se faire directement via Génome web, ils sont invités à en informer directement Aurélie Boukaka, qui pourra faire les modifications dans RAMSESE. La prochaine note de service de septembre sur Génome Web informera les établissements de ce process de mise à jour des données. Décrochage Scolaire La campagne d avril 2014 est terminée décrocheurs, dont retrouvés au MEN et en CFA = > Il en resterait donc sont suivis par les missions locales => il en resterait donc maintenant plus que Le COPIL du 20 juin à la DGER a étudié l évolution des chiffres des dernières campagnes, analysé les filières impactées, et s est interrogé sur le projet Ancrochage. Ce COPIL a décidé de 3 : Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Sed non risus. Suspendisse lectus tortor, dignissim sit amet, adipiscing nec, ultricies sed, dolor. Cras elementum ultrices diam. Maecenas ligula massa, varius a, semper congue, euismod non, mi. Proin porttitor, orci nec nonummy molestie, enim est eleifend mi, non fermentum diam nisl sit amet erat. Duis semper. Duis arcu massa, scelerisque vitae, consequat in, pretium a, enim. Pellentesque congue. Ut in risus volutpat libero pharetra tempor. Cras vestibulum bibendum augue. Praesent egestas leo in pede. Praesent blandit odio eu enim. Pellentesque sed dui ut augue blandit sodales. Vestibulum ante ipsum primis in faucibus orci luctus et ultrices posuere cubilia Curae; Aliquam nibh. Mauris ac mauris sed pede pellentesque fermentum. Maecenas adipiscing ante non diam sodales hendrerit. Guépard Privé Une réunion a eu lieu avec les fédérations du privé concernées, la sous-direction EDC et le SG SRH afin de leur présenter les modules qui allaient être déployés. Suite à cette réunion les interlocuteurs du privé ont clairement fait comprendre qu ils ne voulaient pas de cette application, notamment les directeurs d établissement. Des revendications ont été faites et ils n examineront pas ces modules tant que l administration n y répondra pas. Les modules Services et Dotations sont repoussés, seul le module Mobilité va donc se réaliser, pour une mise en production pour janvier Les directeurs du privé seront présents dans l annuaire Agricoll pour accéder à cette application. L organisation de déploiement (GLA et AEL) sera à mettre en place et la DGER considère que c est de la responsabilité des DRAAF. On imagine que les DRTIC seront mis à contribution. ATPE - ELENA Anciennement ADT, ensuite ATPE et maintenant ELENA (Enseignement Agricole et Actions Territoriales), c est un outil de recensement des actions sur l animation et le développement des territoires faites par les EPLEFPA. Elles sont saisies par le niveau régional, et servira à alimenter le dialogue annuel de gestion entre la DGER et la DRAAF. La mise en production est prévue pour mai Juste pour identifier ceux qui prennent la peine de lire ce compte rendu. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 11

12 ASSR La note de service a été publiée le 25 février 2014 Certains DVD distribués par le MEN ne sont pas utilisables en l état (image ISO qu il faut graver sur un autre support vierge ou bien utilisation d un lecteur virtuel). Le problème a été remonté au MEN. La session 2014 est terminée pour l ASSR2, et il reste l ASR en CFPPA. Guépard S ible L objectif est de créer un module permettant le calcul des besoins pédagogiques. Les utilisateurs seront la DGER, les DRAAF, les établissements publics, ainsi que les fédérations nationales du privé. La MOA est assurée par SDEDC/BPOE, et la MOE par le CERIT, pour une mise en production initialement prévue pour octobre 2014 et finalement retardée pour la rentrée En conséquence, les formations suivent le mouvement. SINEX L objectif est la reprise en Orion du module d'indexa2 permettant l'inscription aux examens. Il intègrera une téléprocédure pour les candidats isolés. Calendrier et allotissement : Lot 1 : gestion des sessions d'examen : juillet 2015 Lot 2 : gestion des inscriptions des candidats scolarisés : octobre 2015 Lot 3 : inscription candidats isolés : octobre 2016 La MOA est assurée par SDPOFE/MEX, et la MOE par le CERIT. APB-Pronotes L objectif est de mettre en place la remontée automatique des notes pour les établissements de l'ea équipés du logiciel Pronotes. Deux établissements ont servi de support pour l'expérimentation : Kyoto (Poitou-Charentes) et Angers Le Fresne (Pays de la Loire). Suite à cette expérimentation dont le bilan est positif, il est prévu la réalisation : d'un guide pour les établissements (juillet 2014) d'une notice pour les autres éditeurs privés afin de mettre en œuvre une remontée des notes. La MOA est assurée par SDES/BFES, et la MOE par le CNERTA. Sirena 5 premiers projets vont démarrer en : Référentiel Génome 2 Référentiel Apprenant Fregata Inscription en ligne (téléprocédure) Portail utilisateurs SIEA Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 12

13 Les DRTIC référents par projets : Genome2 : Laurent VILLAIN Référentiel Apprenant : Fabien GAUTERON Frégata : Flavien SAMSON Téléprocédures : José BRAUN Portail des utilisateurs SIEA : Samuel REMOUE Accompagnement (Communication, Assistance, Déploiement) : Franck DANIEL Génome 2 Les objectifs sont de construire le nouveau référentiel en lien avec le calendrier et les besoins de Fregata V1 et de maintenir les anciennes applications en état de fonctionner (environ 20 applications utilisatrices). La phase de cadrage est en cours, avec un passage en CSI prévu en septembre La mise en production est prévue pour septembre La MOA est assurée par DGER/MAPAT, et la MOE par le CERIT. Référentiel Apprenants Les macro-fonctionnalités V1 et V2 sont en discussion pour un démarrage effectif à partir de fin Juin. Le passage en CSI est prévu en décembre Téléprocédures Lors du CODECI SIRENA du 12 février 2014 il a été confirmé que la BDNU ne pourrait pas servir d annuaire pour nos usagers, donc choix de l annuaire de SAPIA. La présentation de SAPIA à la SDSI est prévue début avril et la réflexion est ouverte sur l ouverture de EAP et d ORION pour permettre l authentification via SAPIA. Deux téléservices sont prévus pour 2015 : Inscription en seconde (les sortants de 3ème) Demande de dossier de bourse Concernant la Téléinscription, la cible est de publier le résultat d affectation de l élève de 3ème, et valider des données administratives sur l élève et ses responsables légaux (lisibilité à 1 semaine près). La mise en production est prévue pour juin Pour le téléservice concernant la demande de dossier de bourse l objectif est de permettre la saisie via un formulaire (à travers le site Mes Démarches) envoyé à l établissement. Portail Sirena-SIEA Il faudra trouver un nom à ce portail Appel aux communicants (même les ultra-marins). La cible est de permettre aux utilisateurs du SIEA (national, régional et établissements publics et privés) de se connecter sur un lieu unique via leur login/mot de passe Agricoll où seront affichées les seules applications auxquelles ils auront droit. Présentation à l équipe SIRENA le 25 juin. Certification B2I Lycée Le chantier national DRTIC brillamment nommé OBIWAN a étudié différentes application et son choix s est porté sur un plug-in Moodle développé par un enseignant de l ENSV Nantes. Suite à ce travail, un contact sera pris entre le CNERTA et l auteur du plug-in pour envisager un transfert de compétences ainsi qu une reprise de la responsabilité de ce module pour l EA. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 13

14 B2I Adultes Suite à la réorganisation de la DNE 4, 3 scénarii sont ciblés : mise à disposition complète de l'application B2Ia au MAAF application hébergée au MEN moyennant contrepartie financière application mise à disposition sauf pour la partie évolution moyennant contrepartie financière à négocier Nouveau planning : Recettes des modules à partir de septembre Mise en production pour le MAAF : selon scénario retenu Juridique : circulaire MAAF amendée et modification de l'arrêté MAAF sur les frais d'inscription en cours depuis deux ans Centres de Ressources Une réflexion autour d une nouvelle orientation pour l'accompagnement des CdR est relancée par la DGER. Elle finance, dans le cadre du système national d'appui (SNA), une action CdR qui avait pour objectif d'informer et de préparer le travail lié à la labellisation mais aussi, plus largement, de promouvoir et d'animer l'activité des CdR. A partir de 2014, elle a décidé de mettre en avant ce second volet en demandant à l'équipe d'eduter ingénierie, en charge de cette action, d'orienter son accompagnement autour des aspects pédagogiques et de la place du numérique dans les établissements. Service public du numérique éducatif Le plan annoncé par la Directrice Générale est en cours La note de service sur la rentrée 2015 est en cours de relecture Un travail conjoint est mené par MAPAT, SD POFE et l inspection autour du suivi des ressources éducatives numériques, des Innovations pédagogiques, etc. Des actions du PNF 2014 sont en cours, comme une formation Opale et «Mettre en œuvre des projets pédagogiques intégrant les TiCE dans l'établissement» porté par Florac à laquelle assisteront des DRTIC et des TIM ainsi que Christian Teste. Les actions autour du numérique éducatif au PNF 2014 sont au nombre de 10 et l objectif est qu elles soient maintenues au PNF Suite au retour sur l expérimentation tablettes-pc en Nord Pas de Calais, il serait bien de suivre d autres établissements en expérimentation ou en production (Centre, Pays de la Loire, Aquitaine ). Concernant les fiches SNA 2015, il n y a pas de lisibilité sur le numérique éducatif. 4 DNE : Direction du numérique pour l Education Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 14

15 DECIEA Annexe :07_MiSSI-DECIEA.pdf «DeciEA» est l'outil décisionnel (sous business-object) de l'enseignement technique agricole (hors enseignement supérieur long), à partir duquel sont produites les principales statistiques relatives aux élèves et aux examens. Les données sont disponibles depuis 2005 pour les élèves et depuis 2007 pour les examens. Elles sont anonymisées avec l'outil Faere. Cet outil permet aussi de calculer différents indicateurs de pilotage comme le taux d'efficacité scolaire ou le taux de valeur ajouté des établissements. Il est utilisé pour réaliser des études de suivi de cohorte. À terme, il est prévu d'intégrer une partie des résultats (anonymisés) des enquêtes sur le devenir des élèves à leur sortie de l'enseignement scolaire agricole afin de prolonger l'étude des parcours. Domaine élève Mise à disposition des SRFD depuis juin 2008 de rapports prédéfinis Évolution : à partir de 2012 fiabilisation de la remontée de fin d'année (3ème remontée de l'année après octobre et janvier) possibilité d'édition de statistiques infra-annuelles Calendrier : 3ème trimestre 2014: changement de la version BO (BI IV) Sept 2014 : tests d'injection dans le déciea de la remontée de septembre 4ème trimestre fin 2014: basculement des éditions scolagri dans DeciEA 1er semestre 2015 : organisation de sessions de formation (une journée) auprès des SRFD pour accompagner le passage de Scolagri à DeciEA Domaine examen Injection totale de données terminée au 1er février 2009 Mise à disposition des SRFD depuis 2009 de rapports prédéfinis Domaine : Cohortes A venir prochainement. Usage principal : suivi du parcours scolaire d un groupe d élèves dans l'enseignement agricole technique scolaire avec croisement sur les résultats aux examens Usages secondaires : taux d'efficacité scolaire, calcul de la valeur ajoutée, taux de réussite aux examens selon l'origine... Vu la complexité de la création de rapports et la lecture des résultats des requêtes, il a été décidé d une mise à disposition de rapports prédéfinis paramétrables mais non modifiables et de pas ouvrir l accès à l univers «Cohortes» brut. En projet Un élargissement du périmètre du décisionnel avec l intégration des résultats des enquêtes Insertion (à 7 mois) est envisagé avec la création de deux univers : l'un comprenant les données agrégées et redressées anonymisées l'autre les données brutes individuelles anonymisées, pour permettre un lien avec l'univers «cohortes» L ouverture aux établissements du DeciEA est à l'étude. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 15

16 Autres outils décisionnels inter-ministériels. ADMISSION Post-Bac/BO Actions réalisées en 2014 : Réactivation des comptes en SRFD pour Réalisation d'une quinzaine de rapports prédéfinis par année afin de permettre l'analyse du devenir des sortants de niveau IV de l'ea et les entrants dans le niveau III (BTSA, CPGE). Organisation de deux sessions d'une journée de formation pour les responsables APB en SRFD à Paris en avril 2014 Domaine apprentissage sous la BCP La BCP permet en accès libre de réaliser l'extraction de statistiques de l'en. L alimentation est effectuée à partir d'une enquête au 1er trimestre année n+1 par l'éducation nationale sur les effectifs d'apprentis au 31 décembre année n. Les données sont injectées et la mise à disposition des résultats de l'enquête est réalisée au 3ème trimestre de l année n+1 pour la DGER. L accès à la BCP pour les SRFD est en projet. Domaine SISE sous la BCP L Alimentation est effectuée via une enquête réalisée par l'enseignement supérieur sur les effectifs étudiants et les diplômés. La DGER a un accès aux résultats et ce n est pas prévu pour les SRFD. Eduter Cnerta David Séverin, Françoise Régnier, Guillaume Mignotte. Point RH : départs & arrivées Guillaume Mignotte devient responsable du service AER «Assistances Exploitations Réseaux». Aude Maurice prend sa place en tant que responsable du service Développement Web Depuis le 10 juin, le chef de projet Web qui remplace Aude s appelle Léonard Meyer. Départ de Lionel Bargeot qui s occupait du serveur d hébergement des Chambres d Agriculture. Départ de Carlos Motta au 1 er septembre pour le Conseil Régional de Bourgogne. Recrutement en cours d un technicien de maintenance : Mickaël Coutron fera le job. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 16

17 SAPIA 08_CNERTA-SAPIA.pdf Organisation du projet Nada Saad, Françoise Reigner, David Séverin Groupe de travail spécifique incluant MOA/MOE a été constitué pour l expression des besoins. Un point mensuel MOA est réalisé afin de définir les priorités projets et les travaux spécifiques. Pour les points projet MOE, des réunions de travail régulières entre les départements DISI et AER se font tous les quinze jours et à la demande en cas de besoin. Un comité de suivi mensuel entre MOA/MOE assure le suivi du projet avec Cnerta/DRTIC/DGER. Un Comité de pilotage est en constitution. Roadmap 2014 Nous avons voulu faire un bilan de ce qui a été réalisé depuis janvier à mai sur ce projet : WebClasseur et le schéma directeur des Espace numérique avec le MEN Fédération d identité Définition et planification de lots : Le lot 1 est en cours de qualification et sera mis en place fin juin. Sont prévus 2 autres lots de juin à décembre avec la résolution des anomalies et la préparation de la bascule de l année scolaire (famille de disciplines-disciplines). Un 4ème lot, planifié pour la rentrée scolaire portera sur la correction des identifiants et l accès de Sésame aux responsables et aux élèves. Ce lot est en retard. Organisation Eduter-Cnerta SAPIA comporte deux volets distincts dans le cadre du SNA 2014 avec un prévisionnel de 275 jours sur colentagri et 150 jours sur l annuaire LDAP pour un total de 425 jours soit 2,1 ETP mobilisant 6 personnes au sein des services des unités DISI et AER. Assistance SAPIA Un technicien de maintenance sera en charge de l assistance à compter du 1er septembre, son rôle est en cours de définition. Un outillage adéquat pour une montée en compétence à partir de juillet sera mis à sa disposition : OASIS : outil d aide à l analyse des cas un accès à l IHM COLENTAGRI un catalogue des typologies de cas Gestion des tickets d assistance Les tickets sont consultés tous les jours par l assistance Cnerta. La gestion des nouveaux tickets comprend une analyse rapide (urgence en fonction de l impact) et une réponse ou assignation de l intervenant avec un changement de statut. Si besoin, un rappel de l intervenant ou de l utilisateur peut être envisagé. La fermeture des tickets incombe au DRTIC l ayant ouvert, à défaut, les tickets résolus ou sans retour depuis 6 mois seront fermés automatiquement par l assistance, avec un blâme pour le fautif. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 17

18 Pour faciliter le traitement d un nouveau ticket RedMine, il faut être le plus précis possible dans les rubriques suivantes : Type de demande : anomalie, évolution, assistance Sujet : préfixer par la région Description : aussi précise que possible : l établissement, le nom/prénom/rôle/fonction de la personne, la clé de jointure, la date d export; extrait du log d intégration dans l ENT, l image d écran Guepard, Statut : nouveau Priorité : par rapport au nombre d utilisateurs impactés, la nature et l enjeu stratégique de l anomalie (ou l évolution) Catégorie : demande d information, compte agent, compte élève, compte responsable, IHM Colentagri, LDAP, fichier d export ENT, fédération d identité Une réponse ou un assignement de l intervenant avec changement de statut sera effectuée quotidiennement. Une intervention sous 72 heures est garantie avec les formes suivantes : Réponse ou demande de précision ou demande d évolution Le temps de réponse peut varier si le ticket demande une enquête auprès des sources d information (Guepard, Agricoll, Libellule) ou s il s agit d un cas complexe. La Fermeture d un ticket intervient dans les cas suivants Si résolu ou sans nouvelles pendant 6 mois Si la réponse est formulée tout de suite et le statut est modifié en «Résolu» Concernant la Fédération d identité, la prise en charge est garantie sous 4h et le délai de résolution ou de fourniture de solution de contournement sous 12h. Concernant les Export XML/SAPIA, la prise en charge est de 24h, les fichiers sont retirés et les utilisateurs informés. Le délai de résolution ou de fourniture de solution de contournement sera de 24 h pour les incidents bloquants. Communication de crise Un plan de communication de crise est en cours de finalisation. Le plan est réalisé mais certains éléments attenants restent à produire comme les listes de diffusions DRTIC, DGER, etc. Une partie spécifique concernant le cas où des problèmes surviendraient lors de la génération des fichiers XML ou la coupure du service a été réalisée. Elle s appuie sur l envoi aux personnes concernées de SMS via l outil SMSBOX. Évolution de l infrastructure réalisées Afin de répondre à la PSSI et dans le cadre de l audit en cours, des actions ont été mises en place : Mise à jour de tous les serveurs dans les dernière versions de l OS (Debian Wheezy) sauf sur l IHM Colentagri (Debian Squeeze - support -> 2016) Mise à jour des serveurs LDAP Mise à jour de CAS et Shibboleth (2.4.0) dans les dernières versions stables Élévation du niveau de sécurité du dispositif (connexions chiffrées entre applicatif et LDAP avec passage en TLS) Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 18

19 Un environnement de qualification global a été mis en place afin de tester toutes les évolutions avant leur passage en production. L environnement de qualification reprend la même architecture que l environnement de production (avec 1 LDAP au lieu de 3). Evolutions programmées Haute disponibilité automatisée du dispositif (partie CAS / Shibboleth) Optimisation du serveur ETL (cf. évolutions SDET3 et 4) (dernier trimestre 2014) Tests sur un service uapprove (en qualification) : module d information et de recueil de consentement : Tests du service RegFed pour éviter toute interruption de service lors de redémarrage pour les certificats (intégration, renouvellement) et permettant d enregistrer tous les fournisseurs d identités avec lesquels nous travaillons (en test). Audit en cours par PWC La volonté de mettre en place rapidement des téléservices, nécessite d avoir un système d authentification à destination des familles. Actuellement, les authentifications sont : EAP : agents en lien avec Agricoll BDNU : usagers (en cours de refonte) SAPIA : inconnu de la SDSI D où la programmation d une présentation à la SDSI le 10 avril 2014 puis le lancement d un audit sur la partie «authentification» avec pour objectif de valider l utilisation de la solution SAPIA. Toute une documentation a été fournie à l auditeur concernant notre infrastructure de production : Infrastructure SAPIA Connecteurs Fédération d identité IHM Colentagri / serveur Tango Propagation d attributs Des échanges ont lieu entre le CNERTA et PWC par l entremise d Arnaud MAQUET de la SDSI. Bascule d année scolaire Les travaux à réaliser durant l été : la bascule de la nouvelle année : sur COLENTAGRI et sur le LDAP le remplacement «familles de disciplines» par «disciplines» le nettoyage des répertoires ftp l arrêt de la fédération d identité le temps des travaux Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 19

20 Le calendrier prévisionnel est le suivant : Le 30 juin 2014 Le 2 juillet Le 3 juillet : Le 10 juillet Le 18 août o Arrêt des procédures et jobs automatiques qui remontent les données de Guépard o Arrêt de l IHM COLENTAGRI o Entre le 30 juin et le 1 er juillet Libellule bascule automatiquement sur l année scolaire suivant et donc à cette date les remontées de nuit élèves et responsables vont passer sur 2014 o Début de la phase de nettoyage des répertoires ftp o Paramétrage procédures et jobs sur 2014 o Création Ldap préparatoire sur lequel on va pouvoir générer les comptes élèves et responsables 2014 o Redémarrage procédures et jobs d alimentation de Colentagri o qualification de la bascule famille / discipline o Redémarrage de l IHM o Mise en production «bascule famille / discipline» o Bascule du Ldap préparatoire en production o Redémarrage alimentation du Ldap de production Les recettes de dame Françoise pour bien réussir ta rentrée SAPIA Préparation de l évolution disciplines/matières enseignées : Attention! Les termes pour les disciplines et pour les matières enseignées sont parfois différents. Attention! La table de la BCN a été mise à jour avec les disciplines EA Il est nécessaire d'informer les opérateurs des nouveaux codes disciplines. Des problèmes de cohérence sont possibles si des disciplines supprimées sont toujours affectées. Les corrections peuvent être effectuées soit au niveau des établissements, soit par une correction à la source par la MOE Guépard ce qui n est pas encore à l ordre du jour. Pense à vérifier la cohérence des données Guépard / Agricoll : Mises à jour des affectations des personnels Vérifications des rapprochements des comptes Guépard Dotation / Services Traitement des incohérences avec Agorha Vérifications des codes Epicea dans Guépard et dans Agricoll Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 20

21 Prête une attention particulière aux différences entre les structures Guépard et celles de Libellule : 1er cas possible : une classe Guépard correspond à deux divisions Libellule o Guépard : classe entière STA1TC1 avec deux sous options spécialités (STA1 et TC1) o Libellule : 2 divisions STA1 et TC1 2ème cas possible : une classe composée Guépard correspond à une division composée Libellule o Guépard et Libellule : classe entière 2PACVSTG avec deux sous options spécialités (2PASTG et 2CVSTG) Dans ce cas, ne pas paniquer, rien n est perdu, il te reste 3 solutions possibles : solution 1 : Modifier Guépard solution 2 : Modifier Libellule solution 3 : Adapter l'ihm La solution 3 du point de vue de tonton DRTIC est la plus rapide et la plus fiable à mettre en place. Actualité DISI 09_CNERTA-DISI.pdf Télé-inscription Objectifs Mettre à disposition des familles un téléservice leur permettant de valider l inscription de leurs enfants en lycées agricoles. Intégrer les données issues d AFFELNET dans notre système d information Contraintes Le télé-service doit être disponible pour la rentrée Le dispositif est complexe car il contient 7 composantes et nécessite des développements spécifiques à l EN où AFFELNET est en cours de refonte. La phase pilote se fera sur 5 académies avec une authentification des familles. L accès SAPIA se fera au travers d ORION. Il faudra laisser disponible des ressources de développements. Propositions Rester centré sur l essentiel Formulaire de saisie pour les familles Gestion des comptes et authentification Fonctionnalités établissement EOSINE Suite de l étude portant sur les SI en EPL. Collaboration avec Eduter-Ingénierie : des modalités à définir (en lien avec les projets d établissements) Cocwinelle Interfaçage des factures de recette dans Cocwinelle : Accompagnement à la mise en œuvre de ce module, sans frais d acquisition, mais avec deux jours de travail à 400 HT/jour et une convention à 960 TTC. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 21

22 Oueb 5 10_CNERTA-WEB.pdf Sites Clé en main - Hébergement Concerne 110 sites de communication en Typo, des boutiques en ligne pour les exploitations, des blogs WordPress et 70 plateformes Form@gri. Des versions Moodle sont en phase d expérimentions donc pas de frais d installation. 17 GRR sont en exploitation. Mise de à jour de Typo : de la version 4.5 à la version 6.2 Le SNA a pris en charge du temps de travail de l infographiste pour aider les établissements à pouvoir personnaliser leurs sites. AER 11_CNERTA-AER.pdf Communication de crise Un plan de communication de crise a été élaboré et comporte plusieurs éléments : Se préparer / prévenir (avoir identifié les outils, les interlocuteurs potentiels, les moyens de communication, etc.) Constituer la cellule de crise Choisir son positionnement / agir Communiquer Établir un journal des évènements Les actions en cours sont : Relecture et finalisation du plan de communication de crise Finalisation des listes (listes de diffusion, liste de numéros de portables). Finalisation de scénarii principaux (arrêts de serveurs First Class, fichiers XML Sapia non conformes, etc.) «Migrations» LGA On observe peu de «migrations» à ce jour, et seuls 15 établissements ont changé leur infrastructure. 3 ont des «migrations» programmées. La date limite qui était précisée dans le courrier aux établissements était fin juin Le risque encouru est l arrêt du service sur une durée indéterminée en cas de crash serveur. Les solutions envisagées sont soit l extension de garantie, soit l achat d un nouveau serveur, ou bien la virtualisation répondant aux normes précisées dans l indispensable livre blanc sur la virtualisation. Redmine Le module GIT et la plate-forme Redmine ont été séparés et mis à jour. Le CAS SSO a été installé et Redmine est accessible de l extérieur (en test). Les équipes de développement du plugin GIT ont été contactés pour la mise à jour de leur plugin afin qu ils puissent prendre en compte le fait d avoir des environnements sur serveurs séparés. Une couche supplémentaire a été installée pour faciliter le travail des développeurs (GitLab). Cette architecture doit être validée par les développeurs pour un déploiement cet été. 5 Web Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 22

23 Monitoring Une interface spécifique sous Centreon est en cours d élaboration afin de permettre l accès aux DRTIC. Elle permettra de visualiser la disponibilité d un certain nombre de dispositifs (site DRTIC, messagerie, ) en direct. Pour y accéder, il faudra, cependant, disposer d un accès VPN pas encore défini. Informations diverses Des échanges sont menés conjointement avec nos ais de la SDSI autour de l assistance aux usagers. On observe un renforcement de la collaboration avec l ANSSI et avec notre très cher FSSI André ALIX. Une mise à jour et une stabilisation des certains services comme le partage (Linshare) et RDV (Foodle) sont prévues sur le dernier trimestre. MelagriColl 12_CNERTA-Melagricoll.pdf CR GT Melagricoll (20 mai 2014) En cas de dysfonctionnement majeur un plan de communication de crise est en cours de finalisation (le plan est réalisé mais certains éléments attenants restent à produire -> listes de diffusions, etc.) Une partie spécifique concernant le cas où des problèmes surviendraient sur la messagerie a été réalisée. Elle s appuie sur l envoi de SMS aux personnes concernées. Assistance (site support) Un site support est en place autour des solutions diffusées par Eduter-Cnerta (LGA, First Class, sites web, Citrix, etc.) Adresse: 1 webmaster s en occupe Accès à des procédures, des aides en ligne, des vidéos d autoformation, des informations sur les fusions ou les renouvellements de LGA, Un volet spécifique First Class a été créé avec notamment les statistiques. Il est également disponible directement via le portail DRTIC. Assistance (hotline) Réorganisation de l assistance First Class avec 3 niveaux d intervention, un horaire du support étendu en fonction des jours de présence et un délai de prise en compte court (sous 3h pendant les jours de présence) pour la réponse aux messages. niveau 1 (usage de la messagerie) : Mickaël Coutron niveau 2 (problème Melagricoll et GLA, monitoring) : Mickaël Coutron niveau 3 (problème d infrastructure et de synchronisation entre First Class et Agricoll) : Arnaud Sordel La communication de cette nouvelle organisation sera à faire dans les conférences. Problème DELL en mars 2014 Le 17 mars l architecture de First Class a été basculée sur la nouvelle baie DELL Equalogic. Suite à cette migration, des lenteurs très fortes sont apparues sur le nouveau serveur aboutissant à une interruption de service de 36h. Depuis, de nombreux tests (en interne, avec Dell et Opentexte) et des réglages ont été mis en place dont 3 tests de montée en charge le 8 avril, 18 avril et le 6 mai. Un rapport complet a été réalisé par Eduter- Cnerta et envoyé à DELL Une architecture «idéale» est en cours de finalisation, avant négociation avec DELL. Séminaire DRTIC Juin L. Villain F. Daniel 23