Une méthodologie et des outils opérationnels pour conduire vos transformations

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1 , 2014 ISBN : É r i c De l ava l l é e COMMUNIQUER ANTICIPER LE S 10 NÉGOCIER ASSOCIER RÈGLES D OR DU ACCOMPAGNER PILOTER CHANGEMENT Une méthodologie et des outils opérationnels pour conduire vos transformations

2 Table des matières Sommaire... V Introduction... VII Consultant, enseignant et dirigeant... VII Trois niveaux différents, complémentaires et en interaction... VIII Le cadre organisationnel... IX Un ensemble de personnes en interaction... XI Un système de références communes... XI Dix règles d or non linéaires... XII Trois rubriques... XII Règle d or 1 Comprendre la notion de changement pour adopter les bonnes postures Décryptez la situation... 3 Deux caractéristiques fondamentales... 3 Changement et transition... 9 Compliqué et complexe Un voyage émotionnel À vous de jouer! Allez plus loin William Bridges Elisabeth Kübler-Ross Kurt Lewin... 24

3 180 Les 10 règles d or du changement Règle d or 2 Définir une vision pour donner le (du) sens au changement Décryptez la situation La vision de la transformation Les leviers du changement La prise de conscience du changement Comment faire dans des univers incertains et turbulents? À vous de jouer! Allez plus loin Chris Argyris Jay Galbraith Règle d or 3 Analyser les comportements pour caractériser le contexte du changement Décryptez la situation Rationalités limitées, rationalités inférées Enjeux négatifs, enjeux positifs Le degré d influence Typologie des comportements face au changement À vous de jouer! Allez plus loin Michel Crozier et Erhard Friedberg Herbert Simon... 64

4 Table des matières 181 Règle d or 4 Repérer les acteurs clés pour actionner les bons leviers Décryptez la situation Ce qu acteur clé veut dire Argumentation, compensation et association Retour aux acteurs À vous de jouer! Allez plus loin Pierre Morin Règle d or 5 Trouver un équilibre entre le négociable et le non-négociable Décryptez la situation Logique directive et logique participative Les facteurs de contingence Un management situationnel À vous de jouer! Allez plus loin Paul Hersey et Kenneth Blanchard Douglas Mac Gregor Règle d or 6 Penser les instances en fonction du degré d influence des parties prenantes Décryptez la situation Les instances et leur composition... 95

5 182 Les 10 règles d or du changement Le porteur du changement doit être moteur L union fait la force À vous de jouer! Allez plus loin John Kotter Règle d or 7 Donner un temps d avance aux managers Décryptez la situation Militants, hésitants ou résistants? L effet marathon Le rôle du manager à chacune des étapes du changement À vous de jouer! Allez plus loin Henry Mintzberg Règle d or 8 Alterner information, communication et implication Décryptez la situation Quelques généralités utiles Quatre fonctions différentes et complémentaires Le dispositif de communication À vous de jouer! Allez plus loin Gérard Donnadieu Paul Watzlawick

6 Table des matières 183 Règle d or 9 Donner du rythme au changement pour favoriser sa dynamique Décryptez la situation Établir une feuille de route L effet boule de neige Éviter les points de blocage et surmonter les obstacles en prévoyant des contreparties Dans «formation», il y a «formater» À vous de jouer! Allez plus loin François Dupuy David Kolb Règle d or 10 Appréhender la mise en œuvre comme un projet à part entière Décryptez la situation Le syndrome de la chaussure neuve Indicateurs et suivi de la réalisation du changement Encadrer les résistances Des organisations bâties pour changer À vous de jouer! Allez plus loin Michel Crémadez Ed Lawler et Chris Worley Conclusion Une question d expérience

7 184 Les 10 règles d or du changement... mais surtout de représentations On se tient mieux à table quand il y a un invité Favoriser la solidarité et la cohésion de la coalition dominante Consultant externe ou interne? Une compétence aujourd hui internalisée Bibliographie des ouvrages cités Index