Le personnel administratif et soignant se tient à votre disposition pour de plus amples renseignements.

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1 Bienvenue à la Clinique Chirurgicale du Libournais Madame, Monsieur, Vous allez être hospitalisé à la Clinique Chirurgicale du Libournais, établissement de soins de court séjour conventionné par les caisses de sécurité sociale et un grand nombre de mutuelles. Ce livret d accueil a pour but de vous présenter la clinique, de vous renseigner sur son fonctionnement, de faciliter vos démarches administratives afin de rendre votre séjour le plus agréable possible. Le personnel administratif et soignant se tient à votre disposition pour de plus amples renseignements. Vos suggestions, vos remarques et vos désidératas sont les bienvenus. Un questionnaire de satisfaction vous sera remis lors de votre admission. Nous vous souhaitons un prompt rétablissement. 1 Dr BOUCHUT Président L. LASSERRE Directrice CLINIQUE CHIRURGICALE DU LIBOURNAIS 119, rue de la Marne LIBOURNE Tél Fax

2 Présentation La Clinique Chirurgicale du Libournais, fondée en 1942, est un établissement d hospitalisation privé, CONVENTIONNÉ avec la sécurité sociale. De récentes rénovations l ont dotée de locaux de consultations et d hospitalisations neufs et climatisés. La Clinique Chirurgicale du Libournais répond aux exigences des normes administratives les plus élevées (catégorie A) et rassemble de nombreuses disciplines. Un contrat d objectifs et de moyens conclu avec l Agence Régionale de Santé d Aquitaine prévoit une évolution constante de l établissement. Sa capacité d accueil est de 54 lits en chirurgie et 19 places en secteur ambulatoire répartis comme suit : Un service d hospitalisation (1 er étage) scindé en deux secteurs : - 1 er Secteur : Chirurgie orthopédique - 2 ème Secteur : Chirurgie générale et urologique. Un service de chirurgie ambulatoire (rez-de-chaussée). Quelques chiffres : Conventionnée par la Sécurité Sociale et la plupart des Mutuelles, la Clinique Chirurgicale du Libournais traite plus de patients par an dont 3/4 en ambulatoire. La communauté médicale de l établissement est composée de : Chirurgiens spécialisés, Médecins spécialisés (gastro-entérologues, cardiologue, angiologues, biologistes, radiologues...) Médecins Anesthésistes - Réanimateurs. «Des kinésithérapeutes apportent leur concours aux soins prodigués aux malades.» L équipe de salariés est composée de : personnel soignant - Infirmières diplômées d état (tunique blanche, bordure verte) - Aides soignantes (tunique blanche, bordure jaune) personnel administratif - Agents administratifs (blouse blanche, bordure bleue) personnel de bio nettoyage, sous la responsabilité de notre partenaire spécialisé (tunique blanche, bordure bleue ciel) assistante sociale diététicienne 2 AINSI, UNE SURVEILLANCE MÉDICALE CONSTANTE EST PARFAITEMENT ASSURÉE

3 Plateau Technique Médico Chirugical En chirurgie La Clinique dispose d un bloc opératoire divisé en secteurs : Le secteur aseptique avec 5 salles d opérations accueillant la chirurgie orthopédique, ophtalmologique, générale, urologique, réparatrice et reconstructive, ainsi que l ORL et la stomatologie. Le secteur d explorations de gastro-entérologie, avec 2 salles. Une salle de soins post-interventionnels, dans le bloc opératoire principal, est réservée aux soins post-opératoires. Dans cette salle, équipée aux normes les plus rigoureuses, les malades sont placés sous la surveillance permanente d une équipe de soignants diplômés et des médecins anesthésistesréanimateurs. Dans les services d hospitalisation, 4 chambres sont équipées de poste de surveillance renforcée. Une salle de soins externes avec traitement d air. Un service de stérilisation agréé par les autorités. Autres installations Un SERVICE DE CONSULTATIONS EXTERNES intégralement rénové regroupe certains cabinets médicaux. Une CONSULTATION D ANESTHÉSIE intégrée dans le service de consultation externe. Une SALLE D ÉPREUVE D EFFORT POUR LA CARDIOLOGIE. 3 Un SERVICE D IMAGERIE MÉDICALE (radiologie et échographie). Un SCANNER et une IRM, utilisés en partenariat par les cabinets de radiologie du secteur.

4 Votre séjour CHAMBRE Chambre particulière ou Chambre à 2 lits climatisée. Cat 1 : Chambre avec WC et douche Pour une chambre particulière, il vous sera demandé un supplément dont le tarif est affiché à l accueil. Certaines mutuelles prennent en charge, partiellement ou totalement, ce supplément. Compte tenu de notre activité, il se peut que le rythme des sorties ne nous permette pas de vous attribuer dès votre arrivée la chambre particulière que vous aviez souhaitée lors de votre inscription. Si tel est le cas, nous vous prions de nous en excuser. REPAS Petit déjeuner : 7 h 30 Déjeuner : 12 h 00 Dîner : 18 h 30 Les repas sont préparés dans nos cuisines, en sous-traitance et sont servis en liaison chaude. Un membre du personnel viendra chaque jour dans votre chambre enregistrer vos choix et préférences en fonction du menu proposé. Pour des raisons de sécurité sanitaire, nous vous demandons de ne pas vous faire apporter de nourriture de l extérieur. DISTRIBUTEURS DE BOISSONS Des distributeurs de boissons et de friandises sont à la disposition du public dans le hall d entrée du premier étage et dans le service de consultations externes. Soyez attentifs à ne pas conserver trop longtemps boissons et denrées. 4

5 Votre Séjour COURRIER Vous pouvez vous faire adresser votre courrier à la Clinique, il vous sera remis par le personnel soignant du service où vous êtes hébergé. Le courrier «départ» affranchi par vos soins doit être remis avant 14 h 00. CULTE Si vous le désirez, vous pouvez demander, par l intermédiaire d un membre du personnel de votre service, l assistance d un représentant du culte de votre choix. TÉLÉPHONE Toutes les chambres sont équipées du téléphone et vous pouvez en disposer à votre demande. Les communications extérieures se font directement depuis la chambre en composant le 0 + code confidentiel + n correspondant, avec enregistrement automatique au standard du nombre d impulsions. Grâce à un système de Sélection Directe à l Arrivée (SDA), vos correspondants extérieurs peuvent vous appeler directement en composant le N indiqué lors de votre accueil. Vous aurez à régler à la sortie un forfait de mise à disposition ainsi que les communications (en fonction du nombre d impulsions enregistrées). TÉLÉPHONE PORTABLE En raison des risques d interférence avec les dispositifs médicaux, l usage des téléphones portables est interdit dans l établissement. TÉLÉVISION La télévision est disponible dans toutes les chambres, à votre demande, et moyennant un supplément. La télécommande de votre poste TV vous sera remise à l entrée contre une caution. 5 ACCOMPAGNANTS Si vous le souhaitez, un lit peut être mis à la disposition de l un de vos proches pour la nuit. Dans les chambres à deux lits, cette faculté ne pourra être autorisée que pour les deux premières nuits suivant l intervention et avec l accord de l autre patient. Un repas peut également être servi à votre accompagnant ou aux personnes qui vous rendent visite, soit dans votre chambre, soit dans la salle de restauration. Les tickets permettant d accéder à ces prestations sont en vente au bureau d accueil.

6 Votre Séjour EAU MINÉRALE De l eau ordinaire est normalement servie. Il est possible de demander de l eau minérale contre paiement. LE TARIF DES PRESTATIONS VOUS SERA COMMUNIQUÉ A L ENTRÉE VISITES Les visites sont autorisées tous les jours entre 11 h et 20 h 00 selon votre état de santé. Dans votre intérêt, le médecin peut les limiter. Les visiteurs ne doivent en aucun cas pénétrer dans les chambres lorsque la lampe verte de présence, située au-dessus de la porte, est allumée. Il leur est demandé : - de ne pas venir en groupe - de sortir de la chambre si un médecin ou le personnel soignant doit dispenser des soins au malade - de ne pas stationner inutilement dans les couloirs - de ne pas amener de jeunes enfants, sauf demande expresse du malade et avec accord du médecin - de n apporter ni vin, ni boisson alcoolisée 6 DEPÔT DE VALEURS Nous vous recommandons de ne pas apporter d objet de valeur ou d espèces dans la clinique. Vous avez cependant la possibilité, au moment de l admission, de confier en dépôt votre argent ou vos objets de valeur, au bureau de l accueil, qui vous remettra un reçu. La Clinique Chirurgicale du Libournais décline toute responsabilité en cas de perte ou de vol des objets de valeur non déposés. Pour des raisons d hygiène, il vous sera demandé d enlever tous vos bijoux. Nous vous demandons de ne pas les emmener.

7 Admissions FORMALITES ADMINISTRATIVES La Clinique Chirurgicale du Libournais s efforce de limiter le plus possible les formalités administratives relatives à votre admission et, dans la mesure du possible, de constituer votre dossier avant votre entrée. Outre la justification de votre identité, par un document officiel, afin de sécuriser les soins qui vous seront délivrés, les documents suivants vous seront demandés : Vous êtes assuré social : > Régime général, agricole, T.N.S.... : votre carte VITALE avec l attestation d ouverture des droits en cours. > Carte d affiliation à votre mutuelle chirurgicale ou assurance complémentaire. > Accidenté du travail : feuille d accident du travail remise par l employeur. > Si vous êtes pensionné de guerre (c est à dire bénéficiaire de l article L.115 du code des pensionnés militaires) votre carnet de soins gratuits. Vous n êtes pas assuré social : > il vous sera demandé de verser un acompte le jour de votre admission Vous êtes ressortissant d un pays étranger : > De la C.E.E. : imprimé réglementaire délivré par la Caisse d Assurance de votre pays d origine (E 111-E112). > Hors C.E.E. : votre passeport, la prise en charge préalable de la caisse d Assurance de votre pays d origine ou l imprimé SE 352 pour les ressortissants algériens, le visa touristique délivré pour le séjour en France. 7

8 Admissions En cas d urgence, les formalités seront faites ultérieurement, soit dans votre chambre, soit par un membre de votre famille que vous inviterez à se présenter au bureau des entrées afin de régulariser votre dossier administratif. Si vous souhaitez que votre présence ne soit pas divulguée, signalez-le à l agent administratif lors de votre entrée et le nécessaire sera fait pour préserver votre anonymat. Les interventions sur mineurs ou incapables majeurs nécessitent une autorisation des parents ou tuteurs. Pensez à signaler suffisamment tôt que vous souhaitez être dirigé vers une maison de convalescence ou un service de rééducation à votre sortie si votre état le nécessite. Une assistante sociale est présente quotidiennement à la Clinique. Elle peut vous aider à préparer votre sortie. Elle peut être consultée dès votre pré-admission. Durant votre hospitalisation, le personnel soignant, administratif et technique est à votre disposition pour votre confort. N hésitez pas à demander un conseil, un renseignement ou un service. VOS FRAIS D HOSPITALISATION L ensemble des tarifs en vigueur vous est présenté dans un tableau récapitulatif joint au présent livret et affiché dans toutes les chambres. Les tarifs sont également affichés à l accueil de l établissement et dans les salles d attente des consultations pour ce qui concerne les honoraires des médecins. 8 Les frais liés aux soins - Les frais de séjour : Si vous êtes assuré social : Soit les frais de séjour sont pris en charge à 80%, le ticket modérateur est alors à votre charge ou à celle de votre mutuelle pendant les 30 premiers jours de votre hospitalisation.

9 Admissions Soit les frais de séjour sont pris en charge à 100 %, si vous relevez d une situation d exonération du ticket modérateur. Si vous n êtes pas assuré social, vous êtes redevable de la totalité des frais. - Le forfait journalier : Conformément aux dispositions réglementaires en vigueur, vous aurez à acquitter le forfait journalier hospitalier. Celui-ci peut cependant être pris en charge par votre mutuelle. En sont exonérés les malades dont l hospitalisation est imputable à un accident du travail ou une maladie professionnelle, les bénéficiaires de l article 115 du Code des Pensions Militaires d Invalidité et des victimes de guerre ainsi que les allocataires de la CMU. - Participation assuré Sécurité Sociale Dans le cas où l acte pratiqué est égal ou supérieur à 120 euros et si vous n êtes pas exonéré, il vous sera demandé une participation de 18 euros qui peut éventuellement être prise en charge par votre mutuelle. Les suppléments d honoraires : Les praticiens qui assurent vos soins peuvent avoir opté pour le secteur conventionnel à honoraires libres. Dans ce cas, ils sont autorisés à pratiquer des dépassements d honoraires qui resteront à votre charge mais qui peuvent pour tout ou partie être pris en charge par votre mutuelle. L information qui vous a été donnée sur ce point par votre médecin lors de la remise du devis vous sera confirmée à l admission et votre accord écrit sera demandé. Les frais annexes : La chambre particulière, la télévision, le téléphone, les lits et repas accompagnants. Ces frais peuvent, dans certains cas, être pris en charge par votre mutuelle. 9 Une provision vous sera demandée si vous ne pouvez fournir les documents justifiant d une prise en charge des frais relatifs à votre hospitalisation ou si vous n êtes pas assuré social. Cette provision sera calculée en fonction des frais prévisibles d hospitalisation.

10 La Sécurité et l Environnement de Votre Séjour ANTECEDENTS, ALLERGIES, TRAITEMENTS PERSONNELS Si vous suivez un traitement personnel au long cours à poursuivre pendant votre hospitalisation prochaine, il est impératif que vous vous munissiez d une ordonnance en cours de validité et des traitements correspondants. En cas de doute, parlez-en à votre chirurgien et/ou à l anesthésiste que vous allez voir en consultation pré-opératoire. Votre carte vitale ne doit pas être utilisée pendant le séjour à la Clinique du Libournais pour votre propre usage. LA SÉCURITÉ INCENDIE Dans notre établissement, toutes les dispositions réglementaires en vigueur en matière de sécurité incendie sont respectées ; les consignes d évacuation des locaux sont affichées dans les chambres et dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de rester calme et de suivre les indications du personnel formé à ce type d incidents. En cas d incendie, donner l alarme en composant le 9. 10

11 La Sécurité et l Environnement de Votre Séjour INTERDICTION DE FUMER DANS L ÉTABLISSEMENT Pour la sécurité de tous, il est strictement interdit, conformément à la réglementation en vigueur, de fumer dans tout l établissement. HYGIENE Le comité de lutte contre les infections nosocomiales (CLIN), a été créé en Les équipes médicales et para-médicales, l infirmière hygiéniste, sensibilisées par l enjeu représenté par les infections nosocomiales ont développé au sein de l établissement une politique de formation et d évaluation des pratiques de soins visant à limiter le risque infectieux. SCORE agrégé depuis 2007 : A cf : Les équipes restent à votre disposition concernant toute question relative à l hygiène et à la prévention du risque infectieux que vous vous poseriez durant votre séjour. Si cela est nécessaire au début de votre séjour, le personnel de la clinique vous aidera pour votre toilette quotidienne, que vous pourrez prendre en charge seul dès que possible. En raison des risques infectieux, la présence d animaux et de fleurs naturelles dans l établissement est strictement interdite. Des mesures de précautions vous seront également demandées ainsi qu à votre entourage. Elles sont destinées à vous protéger de l infection. Un dépliant vous sera remis avec les consignes pour la toilette pré-opératoire. Dans les couloirs de la clinique des distributeurs de solution hydro -alcoolique sont à votre disposition. Utilisez-les pour désinfecter vos mains. 11 LE LINGE ET EFFETS PERSONNELS Vous devrez prévoir le linge personnel et de toilette en quantité suffisante.

12 La Sécurité et l Environnement de Votre Séjour LE PARKING Les voitures des malades, des accompagnants ou des visiteurs doivent être garées sur les aires de stationnement qui leur sont réservées. Prière de respecter les aires de stationnement. Par mesure de sécurité, les accès à la clinique et les voies intérieures doivent demeurer libres en permanence pour permettre la circulation des ambulances et des véhicules prioritaires (pompiers, EDF, Gaz, Service des Eaux,...). La Direction se réserve le droit de faire enlever ou déplacer les véhicules qui ne respecteraient pas ces règles. Les parkings ne sont pas gardés. La clinique décline toute responsabilité en cas de vol. LE SILENCE Le silence constitue l un des éléments du confort et du rétablissement des malades. Il est de rigueur dans toute la clinique. Nous vous demandons de le respecter. Sécurité des Soins Identification du Patient IDENTIFICATION DU PATIENT Dans notre établissement, un ensemble de moyens organisationnels et techniques sont mis en œuvre afin d obtenir une identification unique et fiable du patient. Aidez nous à bien vous identifier : en présentant une pièce d identité lors de votre accueil (carte d identité, passeport, permis de conduire, carte de séjour), et en nous signalant toute erreur sur les documents remis (art. L162 du code de la Sécurité Sociale). De manière à assurer le bon soin au bon patient, vous ou vos proches seront sollicités à plusieurs reprises, pour communiquer votre identité (votre nom de naissance, votre prénom, votre date de naissance) aux professionnels de l établissement. Les bracelets d identification Des bracelets sont utilisés pour identifier les patients hospitalisés. Lorsque vous êtes hospitalisé, il est important qu un bracelet avec des informations exactes vous concernant (Nom de naissance, Nom marital, Prénom et Date de naissance) vous soit posé et que vous le portiez. Cela permet au personnel hospitalier de vous identifier correctement et de vous donner le bon soin.

13 Votre Sortie Les sorties ont lieu le jour et à l heure fixés par le chirurgien. Veillez à ce que l on vous rende vos clichés d imagerie, traitement personnel, carte de groupe... N oubliez pas de répondre au questionnaire de sortie et de le remettre dans la boite prévue à cet effet dans le hall d accueil. Son exploitation régulière nous permet d améliorer la prise en charge des patients. Avant de quitter la Clinique Chirurgicale du Libournais, vous devrez vous présenter au bureau des Entrées/Sorties afin d accomplir les formalités administratives suivantes : - vérifier et, éventuellement, compléter votre dossier administratif - payer le forfait journalier si celui-ci n est pas pris en charge par une couverture complémentaire. - régler les frais annexes et les divers suppléments qui restent à votre charge (téléphone, télévision, lits accompagnants, eau minérale). Une facture acquittée vous sera remise. - retirer les valeurs que vous auriez éventuellement déposées au coffre. - retirer le bulletin de situation précisant la durée de votre hospitalisation. Il est destiné à votre employeur et à votre caisse d assurance maladie. - au cas où un départ de la clinique en ambulance ou VSL a été prescrit et autorisé, le service se chargera de contacter l entreprise agréée de votre choix et de vous délivrer un bon de transport. 13 ATTENTION : si vous êtes un patient mineur ou majeur incapable, toute sortie ne peut se faire qu en présence d un parent ou de votre tuteur. Si vous demandez à sortir contre avis médical, une décharge signée vous sera réclamée à la demande du médecin responsable de votre hospitalisation.

14 La Douleur n est pas une Fatalité Comité de lutte contre la douleur (CLUD) Le comité définit un programme annuel d actions de lutte contre la douleur en matière de prévention, surveillance, formation et évaluation dans le cadre de la prise en charge de la douleur post opératoire A la Clinique Chirurgicale du Libournais, une équipe spécialement formée est à votre disposition : Un anesthésiste-réanimateur, médecin référent et président du CLUD. Une infirmière référente douleur, titulaire du diplôme universitaire de prise en charge de la douleur. Toutes les équipes médicales et paramédicales s engagent à prendre en charge votre douleur et à vous donner toutes les informations utiles Nos moyens Les médicaments Les médicaments sont proposés en fonction de la nature et de l intensité des douleurs. Il existe plusieurs types d antalgiques (paracétamol, anti inflammatoires...) Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent. La morphine et ses dérivés sont les plus puissants d entre eux. Les moyens techniques Nous possédons 16 pompes à morphine (P.C.A.) + 15 pousses seringues électriques. La pompe à morphine est une technique qui permet au patient de s administrer un médicament anti-douleur au moyen d une pompe programmée par le médecin anesthésiste. Quand vous commencez à sentir la douleur, pressez simplement le bouton-poussoir. 14 Votre participation est essentielle Tout le monde ne réagit pas de la même façon à la douleur. Vous seul pouvez décrire votre douleur : personne ne peut et ne doit se mettre à votre place. Aussi, les infirmières passeront régulièrement surveiller votre niveau de douleur. Si vous avez mal, prévenez l équipe soignante. N hésitez pas à exprimer votre douleur. En l évoquant, vous aidez les médecins à mieux vous soulager et à vous proposer les moyens les plus adaptés à votre cas.

15 Vos Droits et Informations Aucun soin ou acte ne sera pratiqué sans votre accord. LE DOSSIER MEDICAL L ensemble des informations relatives aux traitements et aux soins qui vous ont été délivrés sont rassemblées dans un dossier personnalisé, dont le contenu est couvert par le secret médical. Le dossier est à l issue de votre hospitalisation, conservé par l établissement. Sa consultation est réglementée par les articles L et R à R du Code de la Santé Publique Il vous est possible d accéder à ces informations, en les demandant auprès de la direction. Elles peuvent vous être communiquées soit directement, soit par l intermédiaire d un médecin que vous choisissez librement. Vous pouvez également consulter sur place votre dossier, avec ou sans accompagnement d un médecin, selon votre choix. Les informations ainsi collectées ne peuvent être mises à votre disposition avant un délai minimum de quarante huit heures après votre demande mais elles doivent vous être communiquées au plus tard dans les huit jours. Si toutefois les informations datent de plus de cinq ans, ce délai est porté à deux mois. Si vous choisissez de consulter le dossier sur place, cette consultation est gratuite. Si vous souhaitez obtenir une copie de tout ou partie des éléments de votre dossier, les frais, limités au coût de reproduction (et d envoi, si vous souhaitez un envoi à domicile) sont à votre charge. Votre dossier est conservé pendant vingt ans à compter de la date de votre dernier séjour ou de votre dernière consultation externe. 15 Certaines informations vous concernant sont susceptibles d être transmises au Registre National du Cancer. Vous êtes en droit de vous opposer à cette communication.

16 Vos Droits et Informations 16 INFORMATIQUE ET LIBERTES Dans le strict respect du secret médical, et dans les conditions fixées par la loi du 6 janvier 1978, la Clinique gère un fichier informatisé des données médicales et administratives des patients qu elle prend en charge. Ces données sont transmises au médecin Directeur de l Information Médicale dans l établissement et sont protégées par le secret médical. Sauf opposition de votre part, certains renseignements vous concernant, recueillis au cours de votre consultation ou de votre hospitalisation, pourront faire l objet d un enregistrement informatique réservé à l usage exclusif de votre médecin et des professionnels de santé composant l équipe médicale vous prenant en charge [ex : Dossier patient informatisé]. Vous avez un droit d accès et de rectification de vos données personnelles. Contactez pour cela le Département d Information Médicale. LES DIRECTIVES ANTICIPEES Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, rédiger des directives anticipées pour le cas où, en fin de vie, elle serait hors d état d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis non médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être, dans l intervalle, annulées ou modifiées, à tout moment. Si vous souhaitez que vos directives soient prises en compte, sachez les rendre accessibles au médecin qui vous prendra en charge au sein de l établissement : confiez-leslui ou signalez leur existence et indiquez les coordonnées de la personne à laquelle vous les avez confiées. Si vous souhaitez en savoir plus sur les directives anticipées, une fiche informative peut vous être communiquée à l accueil ou auprès de l équipe soignante.

17 Vos Droits et Informations 17 LA PERSONNE DE CONFIANCE Vous avez la possibilité ou non de désigner une personne de confiance. Une fiche de désignation de la personne de confiance vous est remise lors des formalités de pré-admission. Cette personne, que l établissement considérera comme votre «personne de confiance», sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d exprimer votre volonté ou de recevoir l information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler votre désignation ou en modifier les termes à tout moment. Si vous souhaitez en savoir plus, une fiche informative peut vous être communiquée à l accueil ou auprès de l équipe soignante. VOS PLAINTES, RECLAMATIONS, SATISFACTIONS, OBSERVATIONS OU PROPOSITIONS Si vous n êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser directement aux médecins, aux infirmiers ou à la direction. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer la personne déléguée par la direction de l établissement pour recueillir votre plainte ou réclamation. Si vous préférez, vous pouvez écrire au responsable qualité de l établissement. Celui-ci veillera à ce que votre plainte ou réclamation soit instruite selon les modalités prescrites par le Code de la Santé Publique dont les articles R à R Il fera le lien avec la Commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge (CRUQ). Il pourra, le cas échéant, vous mettre en relation avec un médiateur médecin ou non médecin, membre de la CRUQ. Le médiateur vous recevra, vous et votre famille éventuellement, pour examiner les difficultés que vous rencontrez. Si vous souhaitez en savoir plus, une fiche informative peut vous être communiquée sur demande à l accueil ou auprès de l équipe soignante.

18 Vos Droits et Informations La CRUQ se compose du directeur de l établissement, d un médiateur médical, d un médiateur para médical et d un représentant des usagers. La CRUQ a pour mission de veiller à ce que vos droits soient respectés et de vous aider dans vos démarches. Elle peut être amenée, dans certains cas, à examiner votre plainte ou réclamation. De plus, elle doit recommander à l établissement l adoption de mesures afin d améliorer l accueil et la prise en charge des personnes hospitalisées et de leurs proches. Pour établir ces recommandations, la CRUQ s appuie, en particulier, sur vos plaintes, réclamations, éloges, remarques ou propositions : c est pourquoi, il est très important, que vous soyez satisfait ou non, de nous en faire part, en répondant au questionnaire de satisfaction. INFORMATIONS FAVORISANT VOTRE LIBRE CHOIX Le rapport de certification délivré par la Haute Autorité de Santé (HAS) est à votre disposition auprès du responsable qualité de l établissement et peut être consulté sur le site de la HAS : Les résultats des différentes procédures d évaluation de la qualité des soins et de la satisfaction des usagers sont disponibles auprès du responsable qualité de l établissement. Le tableau des indicateurs qualité nationaux est affiché dans le hall d accueil et sur le site internet. CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISEE Principes généraux 1 Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Il est adapté aux personnes handicapées. 2 Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en œuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie L information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement.

19 Vos Droits et Informations 4 Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. 5 Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. 6 Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra. 7 La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. 8 La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. 9 Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concernent. 10 La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. 11 La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l accueil qu elle a reçus. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et / ou devant les tribunaux. 19 Le document intégral de la charte de la personne hospitalisée est accessible sur le site internet :

20 SCANNER et IRM 54 rue du Dr Nard LIBOURNE Tél Scanner Tél IRM Fax Le fonctionnement du scanner et de l IRM est assuré par la SARL «Scanner et IRM du Libournais» regroupant l ensemble des cabinets de radiologie privés de Libourne : - SELARL d Imagerie Médicale de Libourne Jules Simon : Dr RHEINART, Dr ALLADAYE, Dr SANDU - SELARL d Imagerie Médicale de la Vallée de l Isle : Dr PENIT, Dr BOIT, Dr LAFON, Dr PANSIERI, Dr RIGAL-MOULENE, Dr ROUILLER, Dr LECLERCQ, Dr CHAUVEAU - Centre d Imagerie Médicale des Allées : Dr MONCLA, Dr DAUBE, Dr ARMAND, Dr BERGER en association avec la Clinique Chirurgicale du Libournais. 20 Le scanner est un SIEMENS Somatom Définition AS 64 installé en juillet Les délais de rendezvous sont inférieurs à 2 semaines. Les horaires d ouverture sont de 8 h à 12h30 et de 13h30 à 18h30 du Lundi au Vendredi. L appareil d IRM est un SIEMENS Magnetom Aéra 1,5 T installé en avril Les délais de rendez-vous sont inférieurs à 6 semaines. Les horaires d ouverture sont de 8 h à 20 h du Lundi au Vendredi. Le Scanner et l IRM sont ouverts à tous les patients externes mais aussi aux patients hospitalisés au sein de la Clinique. L activité concerne l ensemble des spécialités notamment les explorations ostéoarticulaires, neurologiques, et abdominales mais également ORL, thoraciques, vasculaires les urgences médicochirurgicales sont bien sûr acceptées.

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