L'avenir des ERP (ou, pourquoi les dinosaures ont-ils disparu?) 22/03/2010 AMETSIA Jean-Luc Méric

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1 L'avenir des ERP (ou, pourquoi les dinosaures ont-ils disparu?) 1

2 Sommaire 1. Introduction 2. Solution ERP 3. Solution EAI 4. Les nouvelles donnes du SI 5. Le nouveau "commerce" 6. Les différents processus 7. L'avenir 8. Principes de base 9. En forme de conclusion, 10. Ne jamais oublier que 2

3 1- Introduction Les Progiciels/ERP, Philosophie ou Réalité? On peut ne pas être d'accord, mais 3

4 2-1- ERP (ou en français) PGI ERP = Enterprise Resource Planning PGI = Progiciel de Gestion Intégré Histoire : Création des principaux ERP, depuis les années 1960, à partir des planifications des besoins en composants, Principe : Réunir des applications informatiques (Vente, Stocks, Paie, Comptabilité, ) de manière modulaire en partageant une Base de Données unique et, bien entendu, commune; un moteur de WorkFlow permet, lorsqu'une donnée est entrée, de la propager de manière automatique dans tous les modules. Base de données 1. Table des produits, avec (suivant métiers) nomenclatures, gammes, matières premières, éléments de production.. 2. Clients, fournisseurs avec commandes, livraisons, catalogue, 3. Stocks, délais, dépôts, 4. Environnement financier de l'entreprise Suivant les ERP, celui-ci sera plus ou moins axé sur un thème. (exemple certains sont très orientés vers consolidation financière) 4

5 2-2- Le modèle ERP international.- Perçu comme STRUCTURANT, Basé sur des BONNES PRATIQUES, Plus facile pour ACHATS/FINANCES/RH/COMPTA Plus difficile sur CŒUR DE METIER CIAL/LOG/INDUST/QUALITE alors que c est la base Une FORTE DIFFERENCIATION DE METIER au sein d'un Groupe est un facteur de difficulté à prendre en compte. SYSTEME INFORMATIQUE ERP CENTRALISE CORE SYSTEM + Référentiel partagé Un "ROI" SUR 5 ANS, est-il ILLUSOIRE? Il y aura des coûts non prévus L appropriation par les "users" prend du temps Dépend de la QUALITE d ADAPTATION de l ENTREPRISE et des "users". 5

6 2-3- Réflexions sur l'erp international.- Les Groupes Anglo-Saxons se basent sur un standard unifié. Une organisation de type TOP DOWN Les Groupes Européens autorisent les adaptations spécifiques et sont peu enclins à modifier les ORGANISATIONS. La fiabilité des datas injectées peut induire des RISQUES et donc des BLOCAGES Le coût informatique et la maintenance sont INVERSEMENT proportionnels à l EFFORT DE CONVERGENCE consenti par les PROCESSUS. 6

7 2-4- Un avis sur l'erp international.- Un projet ERP international n'est pas sur le modèle MOA/MOE Il aboutit à une redéfinition en "mode collaboration" DG/DSI/Dr Métiers Et donc passage du MODE GUICHET à un MODE COLLABORATIF. UN PROJET ERP International dépend de l'implication MANAGERIALE à haut niveau (DG) La puissance de ce choix : La consolidation temps réel de gestion et automatique, L internationalisation (présence d intégrateur), La vitrine pour le Groupe. 7

8 2-5- Etude de Panorama Consulting Group Enquête sur PME/PMI à travers le monde entier - ayant mis en œuvre un projet ERP de 2005 à Concerne les ERP : Compiere, IFS, Infor, JDEdwards, Lawson, Microsoft Dynamics, Netsuite, OpenBravo, OpenERP, Oracle ebusiness Suite, PeopleSoft, QAD, SAP, Sage 72,4 % ont connu des problèmes de respect des : o o o Délais, Budgets, ROI, (retour sur investissement) Les raisons principales détectées : En raison de la crise, les PME/PMI ont fait des coupes sombres, "au mauvais endroit", dans les budgets de : La conduite du changement (organisation et ressources humaines) La formation. Et souvent, aussi, en raison de projets taillés "ad minima" 8

9 2-6- La situation dans l'entreprise avec un ERP L'informatique est devenue de plus en plus complexe et de plus en plus coûteuse : Un ERP est un progiciel (très) intégré, avec une utilisation difficile si la formation n'est pas "top", Les ERP anglo-saxon sont souvent basés sur la compta, une livraison client pourrait ne pas se faire si la compta n'est pas mise à jour, Les particularités "métiers" sont souvent difficiles à mettre en œuvre, d'où la complexité, Le métier n'est pas à priori standard, Moins de réactivité, moins d'avantage concurrentiel, ERP et "Métier", Est-ce compatible? La personnalisation des ERP pour qu'ils s'adaptent aux spécificités des métiers est difficile si l'erp n'est pas conçu initialement pour ce métier. o o Les modules spécifiques ne peuvent pas faire partie des mises à jour des nouvelles versions de l'erp. L'entreprise se prive, ainsi, des nouvelles fonctionnalités générales, apportées par les nouvelles versions. C'est un blocage d'évolution. Des modules généraux et standards peuvent apporter des fonctionnalités complémentaire à l'erp de "soutien" 9

10 2-7- ERP, évolution des besoins Le gros "boum" des ERP a été le passage de l'an 2000, et l'adoption de l'euro. Les entreprises ont hésité à revoir leurs "nombreuses" applications spécifiques héritées des années 70 et ont préféré adopter les ERP - le tout en 1 plus confortables aux yeux des PdG. Les ERP ont un grand domaine de couverture fonctionnelle, mais sont complexes pour l'utilisation de certaines fonctions. A cause de la concurrence accrue, la réactivité nécessaire aux obligations de gestion nécessite des utilisations souples et spécialisées. Les ERP orientés "finance" sont trop rigides pour ces possibilités. L'enjeu, aujourd'hui, en entreprise, est d'optimiser la gestion des : Flux logistiques, Flux financiers, d'où, l'utilisation des "logiciels de niches fonctionnelles spécialisées mais interfacées" Virage vers l'eai (Enterprise Application Integration) ou - Intégration d'applications d'entreprise avec : Gestion des dépôts (WMS), Gestion des ateliers (MES) Gestion des laboratoires (LIMS) Gestion de la relation clients (CRM) Gestion de la maintenance (GMAO) Etc 10

11 3- Une solution : EAI (Intégration d'applications d'entreprises) L'Intégration d'applications d'entreprise ou IAE (en anglais Enterprise Application Integration, EAI) est une architecture inter-progiciels permettant à des applications hétérogènes de gérer leurs échanges. Sa particularité est d'échanger les données en pseudo-temps réel. L'EAI réduit les inconvénients des ERP, L'EAI a besoin de : o o o Connecteurs, (Interfaces entre IAE et applications), OM, ou objets métiers, Couche de transport, Souplesse, mais inconvénients dans le cas de volumes massifs? On préfère dans ce cas les ETL. Il faut identifier les données métiers (articles, clients, fournisseurs ), et définir les applications qui en seront maîtres. Évolution du concept EAI : Enterprise Service Bus (ESB)? (technologie informatique middleware permettant à des applications hétérogènes de s'inter-réagir) Nouvelle génération de l'eai, l'esb propose une intégration complètement distribuée grâce à l'utilisation des conteneurs de services. Construite sur des standards comme XML et services internet. ² 11

12 4- Les nouvelles donnes du SI COMMENT COMMENT VIRER LES VIRER LES FRONTIERES? FRONTIERES Couche tactique Data mining Couche stratégique Décis./dws/plm/Prev etc.. COMMENT COMMENT VIRER VIRER LES LES FRONTIERES FRONTIERES?? SI communauté des partenaires clients Extra ou Intra Groupe ERP Opérationnel soutien et métier Modèle Intégré ou best of SI communauté des Partenaires Fournisseurs Extra ou Intra Groupe BRIQUES TECHNOLOGIQUES EAI/EDI/Web services/wf/outils free etc Portails, Crm, eprocurerment, ecommerce etc Hardware et software VOCABULAIRE COMMUN TIERS et ARTICLES 12

13 5-1- Le nouveau commerce Le C.(SI.) COMMERCE. (Commerce Collaboratif) Ou comment faire pour que 2+2 = 5 13

14 5-2- Les principes du "nouveau commerce" 2+2 fera 5 si les bases changent. Les briques techniques permettent de partager les coûts en bougeant la base. En faisant bénéficier l entreprise du savoir-faire extérieur (Les systèmes opérationnels se limitent au cœur de l entreprise). En reliant le SI opérationnel aux Processus externes. Ne pas forcément intégrer, préférer l assemblage de processus communicants. Ne pas mettre en frontal les processus externes et le SI opérationnel Les couches opérationnelles du SI (ERP) travaillent les FLUX. Les couches externes nécessitent de relier les PROCESSUS. 14

15 6-1- Les différents processus Les processus "métiers" : ayant trait aux activités spécifiques de l'entreprise : le cœur de métier. Exemple pour l'edf : production, distribution d'énergie à ses clients. (de 2 à 5 processus "métiers" par entreprise) Les processus "soutiens" : RH, Finance, Compta, planification budgétaire, Exemple : Via Michelin est utilisé par une banque pour situer ses agences. Ce n'est pas le cœur de métier de la banque, mais cet outil est intéressant pour rendre service aux clients. Pour développer un tel outil, il aurait fallu investir beaucoup. (Une dizaine à plusieurs dizaines de processus "soutiens" dans l'entreprise) Les processus "soutiens" de l'un peuvent être les processus "métiers" de l'autre. 15

16 6-2- Les grandes recommandations pour un DSI Faire la chasse aux solutions propriétaires pour les processus "soutiens" Ne pas investir dans tout ce qui ne peut pas apporter d'avantage concurrentiel. Adopter les outils et méthodes qui permettent de gagner du temps : PDF, HTML, XML, JAVA, Web Services, Mettre à la disposition, jusqu'aux limites des frontières de l'entreprise, aux partenaires, clients, et fournisseurs, un progiciel pour en faire un avantage concurrentiel. Savoir faire l'intégration des processus "soutiens". L'essentiel de l'effort doit porter sur les 3 à 5 processus "métiers" qui assureront l'avantage concurrentiel. Comme les différents processus "soutiens" passeront par Internet, la sécurité des communications devra être sans faille. Portails d'accès des clients et partenaires. 16

17 7-1- L'avenir (?) L'avenir des ERP est plus axé vers les applications "soutiens" o o Consolidations des comptas des différentes branches d'un Groupe avec les ERP saxons par exemple, À partir d'un ERP, les autres fonctionnalités de "soutien", non comprises dans celui-ci, seront assurées par différentes applications indépendantes techniquement et interfacées avec le noyau de l'erp, le tout agencé autour d un EAI (Intégration d'applications d'entreprise). L'avenir des modules "métiers" s'oriente vers la différenciation concurrentielle de l'entreprise. 17

18 7-2- Les projets L'important n'est pas de courir vite mais de partir à l'heure. Ne pas toujours écouter les chants des sirènes, les commerciaux. Déterminer Ce qu'est le métier de l'entreprise, son cœur de métier, Les fonctions "support" nécessaires, Cartographier le Système d information (SI). Cartographier les besoins. 18

19 7-3- Les points névralgiques Ce que recherchent les entreprises pour leur Système d'information : Productivité, Pouvoir prendre en compte, rapidement, des nouvelles acquisitions : extension, croissance externe d entreprise, Souplesse, Pilotage, indicateurs, KPI, Avantages concurrentiels, Simplicité, facilité d'utilisation, Coûts les plus bas possibles, Pas d'inflation de personnels informatiques, Ne pas faire de l'informatique pour l'informatique, rechercher les ROI, Eradiquer les tableurs(xls) de production. 19

20 7-4 Les différentes tâches Investissement très fort sur les applications métiers, en synergie avec les utilisateurs et les responsables d'entreprise du métier, Référentiel tiers, produits,.. à élaborer en priorité quelque soit l'erp. (ce sera la base de référence de toutes les applications fonctionnelles métiers et complémentaires de l'erp). PIM, PLM, - Portails internet pour les accès des partenaires, clients, fournisseurs, Sécurité des accès, Décisionnel, Intégration des applications de soutien 20

21 7-5- Zoom sur le référentiel r rentiel tiers produits R&D Marketing Commercial Qualité laboratoire Industriel Logistique PLM Industriel Informations Confidentielles et mouvantes Fichier référence Diffusable & cartésien Interne PIM Industriel Applications Métier Diffusable & cartésien Externe Commercial Achats Industriel Logistique Force de vente Communauté Carrefour 21

22 7-6- Les différentes tâches Difficulté de mise en œuvre* Décisionnel Portail Référentiel Tiers et et Articles Applications métiers Sécurité Intégration des Applications de de soutien Cartographier le le SI SI Positionnement schématique relatif des principales recommandations * Mix : complexité, coûts, délais Mineure Médian Quick win Majeure Importance 22

23 8- Principe de base Abandon du mode hiérarchique au profit de la culture du mode projet transverse Ensemble de technologies de suivi de projets,..qui pourraient vous être apportées par AMETSIA (PUB!) En Assistance à Maîtrise d'ouvrage, En Formation. Méthode projet Plan qualité, Fiches d intention, estimation du ROI Découpe, Acteurs, rôles et missions, Planification, Facteurs clefs de succès, Facteurs Risques Lancement de projet, Etudes, paramétrages, Typologies d interfaces, Environnements de tests, Critères de recette, Recette, Conduite des changements, Procédures, Formation.. Démarrage, Documentation, 23

24 9- En forme de conclusion Les ERP ont encore de beaux jours à vivre comme fondations invisibles. (Image : dans la maison Système d'information, les ERP serviraient de fondations du bâtiment et de caves) o En applicatifs de soutien et de référence, Avec des applicatifs complémentaires organisés en EAI, Avec un référentiel d entreprise, Des applicatifs métiers taillés pour l'entreprise, par l'entreprise, elle-même, ou par un partenaire connaissant les métiers, Le tout sans frontières pour une meilleure efficacité, En adoptant le principe du SI Commerce, communiquant, collaborant. 24

25 10 - Ne jamais oublier que Avantage compétitif évolutif Différenciation concurrentielle Réactivité à l imprévu Transformation (besoins de réalisations) Ressources Investies Bénéfices potentiels Executive Information System Gestion des connaissances Décisions Support System Décisions stratégiques (besoins en information) Support utilisateur Help-desk Formation Datawarehouse Productivité individuelle (besoins en services) Applications business Bureautique Logiciels Automatisation des processus (besoins opérationnels) Ordinateurs Data Center Réseau Infrastructure (besoins fondamentaux ) 25

26 11 - Pour nous contacter Jean-Luc Méric AMETSIA 26