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1 Services SAP Votre Center of Excellence SAP

2 Proche de votre entreprise Expertise de la branche Nous comprenons votre activité. Des collaborateurs spécialisés de Business Development et Consulting ont acquis des connaissances approfondies de nombreux secteurs ainsi que leurs processus spécifiques. Vous trouverez ci-dessous un état actualisé des secteurs industriels pour lesquels nos spécialistes disposent d un savoir-faire spécifique et d une longue expérience des projets avec les solutions industrielles SAP correspondantes. Industrie des biens de consommation Négoce Industries de la production Administration publique Transport Télécommunications Santé Médias Services publics «Notre moteur : l utilité pour le client. Notre but : la satisfaction de la clientèle.» Sergio Chiandetti, Head of SAP Services, Swisscom Enterprise Customers

3 Des services centralisés Portefeuille global SLC SAP SAP Services est le plus grand opérateur Full Service SAP national. La priorité de l activité est donnée à la planification, à l implémentation et à l exploitation de solutions SAP pour des entreprises de toutes tailles. Depuis plus de 15 ans, des entreprises suisses locales ou actives à l international bénéficient des connaissances spécifiques et du savoir-faire correspondant pour les processus, ainsi que d'une longue expertise technologique et d une expérience complète de l intégration, aussi bien au niveau technologique que procédural. Un partenaire-conseil SAP sur qui vous pouvez compter Chez nous, vous trouverez tout auprès d un même fournisseur : du conseil stratégique et technologique compétent à une exploitation SAP stable hébergée en Suisse, en passant par une mise en œuvre professionnelle et spécifique. certifiés se tient à votre disposition pour la mise en œuvre optimale des exigences actuelles et futures pour des environnements d applications SAP complexes. Swisscom Enterprise Customers SAP Services est l un des Solution Centers de Swisscom Enterprise Customers. Le domaine d activité Enterprise Customers de Swisscom est le plus grand fournisseur ICT intégré pour les clients entreprises en Suisse. Les compétences clés d Enterprise Customers englobent les solutions de communication intégrées, l infrastructure informatique et les Cloud Services, les solutions de workplace, les services SAP ainsi que des prestations d externalisation complètes pour l industrie financière. Enterprise Customers suit, avec environ 4500 collaborateurs, près de 6000 clients en Suisse, en Autriche et à Singapour. Le domaine d activité a réalisé en 2012 un chiffre d affaires net de 2672 millions de francs suisses. La qualité sans délai, l excellence et l innovation sont nos moteurs. Notre équipe d environ 480 spécialistes SAP Le cycle du service et de l assistance : plan build run Conseil SAP Nos conseillers SAP formés en économie d entreprise et à la technique vous assistent de manière compétente pour le «business to IT alignment». Nous conseillons votre entreprise pour l évaluation et la mise en place de solutions SAP modernes basées sur les connaissances technologiques et de plate-forme les plus récentes. Sur la base de «best practices» et avec des méthodes standard confirmées (ASAP, runsap, Hermes, etc.) nous développons pour vous des solutions complètes SAP et IT innovantes. Notre but est de vous permettre de réagir de manière optimale et flexible aux nouvelles conditions du marché, afin que votre entreprise reste compétitive et résiste à aux crises! Implémentation SAP Plus de 500 projets réalisés avec succès, de toutes tailles et de tous types, prouvent notre savoir-faire étendu. Nos spécialistes SAP hautement qualifiés vous garantissent, grâce à la qualité sans délai, un déroulement harmonieux du projet. Lors de la mise en œuvre, vous profitez aussi bien de notre expertise complète des applications SAP et de la gestion de projet, que de notre expérience confirmée du secteur et de notre savoir-faire approfondi pour les solutions technologiques SAP générales. Exploitation SAP Plus de 130 spécialistes au sein de SAP Services assurent l exploitation stable des plates-formes SAP pour plus de 80 clients. Nous proposons des modèles d exploitation divers et flexibles pour les applications SAP et l infrastructure : de l Application Management en passant par l Outtasking de divers services jusqu au Full Outsourcing. Nous poursuivons l objectif avec détermination : vous pouvez vous concentrer intégralement sur votre activité de base et l efficacité de vos processus internes. Nous offrons : Un point de contact centralisé (single point of contact) pour toutes les demandes des clients, le SAP Service Desk avec des spécialistes SAP compétents. La fiabilité de nos services : nous suivons les processus conformes ITIL et adoptons les «best practices». La Swissness : notre infrastructure très disponible et redondante est hébergée dans des centres de traitement propres en Suisse, avec une exploitation 24/7 garantie. Biens Excellence de publics consommation Services Industrie Conseil Innovation Négoce Opérateur Full Service Exploitation Médias Administration publique Santé Mise en œuvre Transport Télécommuni- cations La sans qualité délai

4 Nous nous engageons pour la qualité La qualité sans délai n est pas un vain slogan SAP (Suisse) SA accrédite les SAP Services pour la participation performante au programme qualité SAP Partner. Il comprend l utilisation de standards et processus de qualité qui contribuent de manière déterminante à ce que les projets des clients soient traités conformément aux prescriptions, dans le calendrier, le cadre de coûts et la qualité voulus. Quality Awards SAP (Suisse) SA a décerné des Quality Awards à six clients de SAP Services au cours des trois dernières années. Les Awards soulignent notre précision en matière de respect des délais et du cadre budgétaire ainsi que notre réactivité et la forte orientation vers le client lors de l implémentation et du déploiement (international) de projets SAP. Distinctions SAP Grâce au respect des stricts critères de qualité et au succès obtenu sur le marché avec SAP (Suisse) SA, nous sommes depuis des années Goldpartner SAP. En plus de ce statut de partenaire, nous avons obtenu plusieurs certifications SAP. Avec l intégration dans Collaborative Business Initiatives, SAP (Suisse) SA confirme notre grande expertise spécialisée et le potentiel de développement sur le marché. Innovation Award 2011 de SAP (Suisse) SA SAP All-in-One Partner of the Year 2012 de SAP (Suisse) SA SAP Solution Partner of the Year 2013 de SAP (Suisse) SA SAP Partner Center of Expertise for Service and Support certifié Une compétence et une motivation supérieures à la moyenne caractérisent les collaborateurs de Swisscom. L entreprise est certifiée : ISO 9000:2000 pour le Quality Management System ISO 14001:2004 pour l Environmental Management System ISO :2005 pour l IT Service Management/ITIL ISO/IEC pour l Information Security Management System Notre portefeuille de prestations : service complet pour tous les domaines d application SAP All-in-One la SAP Business Suite Grâce à une spécialisation multiple et à l importance de notre équipe de conseillers, nous vous proposons une couverture complète des processus et fonctions de toutes les applications SAP de renom, y compris des modules qu elles contiennent : Business Intelligence/Objects (BI/BO) Enterprise Resource Planning (ERP) Customer Relationship Management (CRM) SAP Web Channel Experience Management (WCEM) Supplier Relationship Management (SRM) Supply Chain Management (SCM) Global Trade Solutions (GTS) Governance, Risk & Compliance (GRC) Product Life Cycle/Portfolio Management (PLM/PPM) Human Capital Management (HCM) Nous optimisons et créons, avec vous, vos processus sur la base de procédures et de systèmes préconfigurés spécifiques par secteurs. Grâce à nos prestations, vous pouvez reproduire dans la technique du système, utiliser et développer de manière systématique vos forces spécifiques. Une expérience confirmée et durable des projets d intégration système complète notre compétence d application. Nous utilisons toutes les composantes SAP Netweaver pertinentes et implémentons pour vous une architecture SAP durable garantissant votre investissement. Que ce soit pour des applications mobiles ou des solutions optimisées HANA, du traitement Big Data à l orchestration des processus, une équipe de 120 spécialistes vous offrent les compétences nécessaires. Dans ce contexte, la priorité est donnée à un soutien optimal des processus, à une exploitation stable et à la flexibilité. Nous réalisons les exigences spécifiques des clients avec notre Application Development-Expertise confirmée, pour toutes les technologies de développement pertinentes. SAP Services vous garantit des prestations complètes pour une implémentation totale de vos exigences.

5 Toujours au rythme de l époque Priorité à l innovation et au réseau Avec ses cinq orientations principales, SAP Services reprend les tendances actuelles sur le marché SAP et y base ses forces de manière ciblée. En tant que client, vous bénéficiez de la valeur ajoutée du réseau interthématique des prestations dans l ensemble des cinq orientations principales. Testez les solutions attrayantes d un opérateur Full Service SAP engagé en faveur de l innovation. En forme pour l avenir : Application Life Cycle Management Avec la méthode RunSAP, vous orchestrerez facilement votre exploitation IT. L introduction de déroulements d exploitation End-to-End standard vous fait bénéficier d une optimisation complète des processus et de l innovation. Un Issue-Management plus efficace, l automatisation et des temps de réaction plus rapides réduisent votre TCO. Implémentez le SolMan SAP comme ERP pour l IT «and run SAP like a factory». Travail mobile : anytime, anywhere, any device La mobilité est une tendance qui ne s arrêtera pas compte tenu de la modernisation des processus. C est aussi un besoin pour de nombreux utilisateurs dans leur vie professionnelle quotidienne. Chez Swisscom SAP Services, nous nous engageons pour la mobilité. Nous développons des applications, relevons pour vous les défis du Mobile Device Management (MDM), et vous assistons pour édifier la plate-forme SAP Mobile, votre environnement de développement pour les applications d entreprise mobiles. Afin de vous faciliter l accès au Mobile Business et de minimiser les investissements préalables, vous pouvez, si vous le souhaitez, obtenir également les Mobile Services sur le Cloud ou suivant un modèle de location. Cloud Computing : On-Demand Services Nous avons une vaste palette de solutions Cloud diverses orientées en fonction de vos besoins spécifiques. Dans les modèles SaaS et Paas, nous vous proposons des solutions SAP hébergées et gérées par Swisscom, basées sur un modèle de location. Avec la SAP HANA Enterprise Cloud Solution (PaaS), vous fournissez, en tant que client, votre propre licence (BYOL - bring your own licence). Profitez, avec le Cloud Swisscom, d une plate-forme On-Demand flexible et avantageuse, qui garantit une exploitation SAP stable, avec stockage des données en Suisse. ERP on HANA : une longueur d avance sur la concurrence Le In-Memory Computing performant combine le traitement de transactions de très importantes quantités de données à des analyses en temps réel. L'augmentation massive de la performance permet de traiter sans délai des quantités gigantesques de données, et d effectuer en très peu de temps des analyses complexes sur des données totalement actuelles. Nos conseillers vous montreront les nombreuses possibilités et perspectives que vous offre cette innovation en matière d optimisation des processus. Notre expérience des projets et notre Special Expertise pour SAP HANA certifiée par SA donnent des ailes à votre activité! Business Intelligence : le soutien intelligent de vos affaires Business Intelligence apporte clarté et stabilité dans les flux d informations de nos clients et sert de base pour les décisions stratégiques. Profitez des avantages d une base d information établie et complète pour prendre des décisions d entreprise durables et efficaces. Avec SAP HANA, vous pouvez accroître la performance de votre architecture SAP et profiter de tous les avantages de la technologie In-Memory pour des processus commerciaux impliquant beaucoup de temps et de coûts (BW, ERP, CRM).

6 «L exploitation SAP en particulier est d une qualité record avec notre partenaire IT.» Stefan Graf, CIO Mövenpick Holding «SAP Services peut nous soumettre des solutions claires et compréhensibles correspondant à nos exigences.» Michael Schütz, CFO/VP DT Swiss Group «Nous avons atteint les objectifs de la mise en place SAP-ERP grâce à l expérience SAP compétente et au soutien de Swisscom.» Werner Zambroni, Head of IT Landert Motoren AG Contact Swisscom IT Services SA Enterprise Customers Solution Center SAP Services Pfingstweidstr. 51 CH-8005 Zurich Téléphone

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