HIGHLIGHTS. MarComm Session April 14, What s in Your Leadership Backpack?...8

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1 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE HIGHLIGHTS MarComm Session April 14, What s in Your Leadership Backpack? Round Table Discussion and Volunteer Appreciation Luncheon April 22nd A Breath of Fresh Air...20 Career Development What Mentoring Can Do For You...23 SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU 1

2 Board of Directors Conseil d administration Executive Exécutif President / Présidente Jasmin Lidington, CAE jlidington@cags-accg.ca Vice-President / Vice-présidente Katherine McColgan, CAE katherine.mccolgan@carl-abrc.ca Past President / Présidente sortant Susie Grynol, CAE sgrynol@retailcouncil.org Executive Director / Directrice executive CJ Noble cj@amces.com Secretary Treasurer / Secrétaire-trésorier Ted Cohen tcohen@royalcollege.ca Board members Membres du conseil Content Contenu May President s Message - Applauding our Business Members...3 Message de mai de la présidente Bravo à nos membres Affaires...5 MarComm Session April 14, Séance du Groupe de réseautage en marketing et communications, 14 avril CSAE Ottawa-Gatineau Chapter Executive Member Educational Session What s in Your Leadership Backpack?...8 Séance de formation à l intention des membres Cadre de la section Ottawa-Gatineau de la SCDA «Qu y a-t-il dans votre bagage de leader?» Round Table Discussion and Volunteer Appreciation Luncheon April 22nd Discussions en table ronde et Déjeuner de reconnaissance des bénévoles...16 A Breath of Fresh Air...20 Une bouffée d air frais...22 Career Development - What Mentoring Can Do For You...23 Perfectionnement professionnel Ce que le mentorat peut vous apporter...25 Patricia Pearson patricia@canplaninc.ca Valoree McKay vmckay@cla.ca Angie D Aoust adaoust@cdha.ca Glenn Martin glennmartin016@gmail.com Clementine Van Veen clementine.vanveen@rbc.com Andrea Fernandes afernandes@mus-nature.ca

3 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE May President s Message - Applauding our Business Members By Jasmin Lidington CAE Over the year, our Chapter has hosted some outstanding events and programming that wouldn t be possible without our amazing volunteers. At our last luncheon, we had the best turnout possible, with all the Chapter volunteers in one place who lunched and learned at the roundtable discussions. It was a memorable get-together with good friends and good conversations thanks to all who came out. Speaking of volunteers, I d like to take a minute and give special recognition to our Chapter s Business Member volunteers. Our Chapter s standing committees have a significant number of Business Members who often serve as the glue that keeps strategic initiatives together and their momentum going when other volunteers need help. I have trouble envisioning any of our Chapter activities taking place without our Business Members and want to offer recognition of how valuable their effort is. Now that our Chapter has begun the strategic review of our membership engagement and communications with Powerhouse Communications, many Members have been asked what they value most in their relationship with CSAE. This exercise has served to highlight that one of the greatest values that CSAE can offer is the aspect of networking with Business Members. Upon reflection, I can say that in the eight years I ve been with my organization, every contract we have signed has been through the CSAE and the benefits have been immeasurable for us, not only financially but also drawing on their expertise has made our programs and conference the successes that they have become today. On behalf of the Chapter, a huge THANK YOU to all CSAE Business Members who contribute so significantly to our great society and who make us all look so good! SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU 3

4 GREAT ROOM REBATE We Have Room to Negotiate If you re planning a meeting in 2015 or 2016, ask about our great room rebate today! See what you can save in Ottawa. Visit online or call today. WWW. MEETINOTTAWA.CA info@meetinottawa.ca * Applies to new inquiries only. Booking must originate through Ottawa Tourism.

5 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE Message de mai de la présidente Bravo à nos membres Affaires Par Jasmin Lidington caé Durant l année, la section Ottawa-Gatineau de la Société canadienne des directeurs d association (SCDA) a organisé des activités et des programmes d excellence qui ne pourraient pas exister sans l apport de nos incroyables bénévoles. Notre dernier déjeuner ne pouvait être plus couru, avec la présence de tous les bénévoles de la section dans le même lieu pour casser la croute ensemble et apprendre des discussions en tables rondes. La rencontre a été mémorable entre bons amis et de bonnes conversations merci à tous ceux et celles qui étaient là. En parlant de bénévoles, j aimerais prendre quelques lignes pour remercier spécialement les membres Affaires bénévoles de notre section. Les comités permanents de notre section comptent un nombre important de membres Affaires qui sont souvent les liens qui consolident nos initiatives stratégiques et en maintiennent l élan quand d autres collègues bénévoles ont besoin d aide. J ai de la difficulté à imaginer quelque activité de notre section qui pourrait avoir lieu sans la participation de nos membres Affaires et je souhaite reconnaître ici à quel point leurs efforts nous sont précieux. Maintenant que notre section a entrepris avec Powerhouse Communications l examen stratégique de la mobilisation et des communications de nos membres, beaucoup de membres ont été interrogés sur ce qu ils considèrent comme plus précieux dans leurs relations avec la SCDA. Il est ressorti de cet exercice que l une des plus grandes valeurs que la SCDA peut offrir est le réseautage avec les membres Affaires. En y réfléchissant, je peux dire qu au cours de mes huit ans avec mon organisation, chacun des contrats que nous avons signés a porté l empreinte de la SCDA, et que cela nous a procuré des avantages inestimables, non seulement financièrement, mais également grâce à l expertise des membres Affaires de la section qui a fait de nos programmes et de nos conférences les réussites que nous connaissons aujourd hui. Au nom de la section, un énorme MERCI à tous les membres Affaires de la section Ottawa-Gatineau de la SCDA qui contribuent de manière si importante à notre extraordinaire association et qui nous font tous paraître si bien! SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU 5

6 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR MarComm Session April 14, 2015 By Christina Mash, AMCES Engaging the Next Gens Associations everywhere are struggling to find strong value propositions for the next generation. On April 14th, a full table of MarComm (marketing and communications) participants discussed what they are doing to engage the younger generations of members what s working and what isn t? As an added bonus, three members of the Chapter s Young Professional Network (YPN) were in attendance to share their perspectives. Great ideas were shared, and the consensus around the table was that: 1. The next generation needs to be encouraged and their ideas should be welcomed While it is certain that long-standing members have years of experience and important perspectives to share, these attributes should not be blocking new ideas from emerging. Giving the next generation a platform to share their ideas could benefit your association in many ways, including further engagement of the younger membership pool and staying ahead of the trends in the sector you represent. 2. If you haven t already done so, consider involving the next generation on the Board and Committees Choose a long-standing Board/Committee member who understands and appreciates the value that the next generation will bring to the table, to nurture the up-and-coming new members by helping them shape their ideas and navigate the governance structure. If your Board is resistant, consider an observer position to give your new members and Board an opportunity to learn from one another. 3. Make sure your association communicates effectively to reach the next generation Mobile-friendly s are a great start if you aren t there yet! Social media platforms are also excellent vehicles to encourage involvement from the next gens. While some associations are very fortunate in having direct sources of new members, such as educational programs, keeping them as members can be a challenge. Assigning association champions in the educational programs can help increase conversion rates, ensuring the students understand the value of membership early on in their new careers. While the association landscape is forever changing, one thing is for certain - the next generation is the future of associations, get them involved and benefit now! 6 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

7 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE Séance du Groupe de réseautage en marketing et communications, 14 avril 2015 Par Christina Mash, AMCES Mobiliser les prochaines générations Les associations de partout s acharnent à trouver de solides propositions de valeur pour les prochaines générations. Le 14 avril dernier, un groupe complet de participants en marketing et communications de la section Ottawa-Gatineau de la Société canadienne des directeurs d association (SCDA) a discuté autour de ce qu ils font pour mobiliser les jeunes générations de membres qu est-ce qui fonctionne et qu est-ce qui tombe à plat? En prime, nous avions avec nous trois membres du Réseau des jeunes professionnels de la section prêts à partager leurs perspectives. D excellentes idées ont circulé et le groupe a convenu ensemble des aspects suivants : 1. Il faut encourager les prochaines générations et accueillir leurs idées Bien sûr que les membres de longue date ont des années d expérience et de perspectives importantes à présenter, mais ces attributs ne devraient pas empêcher les nouvelles idées d émerger. Donner aux prochaines générations une plateforme pour partager leurs idées pourrait bénéficier à votre association de bien des façons, notamment en multipliant la mobilisation des membres plus jeunes et en demeurant à la pointe des tendances dans le secteur que vous représentez. 2. Si vous ne l avez pas déjà fait, songez à inclure la participation des prochaines générations aux activités du conseil d administration (CA) et des comités Confiez à un membre de longue date du CA ou du comité qui comprend et apprécie la valeur que les prochaines générations amèneront à la table la tâche de prendre soin des nouveaux membres en les aidant à façonner leurs idées et à naviguer dans la structure de gouvernance. Si votre CA se braque, envisagez de créer un poste «d observateur» pour donner la possibilité à vos nouveaux membres et aux membres du CA d apprendre les uns des autres. 3. Assurez-vous que votre association communique efficacement pour rejoindre les prochaines générations Les courriels qui se lisent bien sur les appareils mobiles sont un excellent départ si vous n avez pas encore commencé! Les plateformes de médias sociaux sont également d excellents véhicules pour encourager la participation des prochaines générations. S il est vrai que certaines associations sont très fortunées d avoir des sources directes de nouveaux membres, comme les programmes de formation, il peut être difficile de conserver ces jeunes gens comme membres. Placer des champions des vertus de votre association dans ces programmes de formation peut vous aider à améliorer vos taux de conversion, en veillant à ce que les étudiants comprennent la valeur d adhérer tôt dans leurs nouvelles carrières. SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU 7

8 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR CSAE Ottawa-Gatineau Chapter Executive Member Educational Session What s in Your Leadership Backpack? By Ted Cohen, Royal College of Physicians and Surgeons of Canada The session was led by Mr. Bill Tholl who currently serves as the Founding President and CEO of HealthCareCAN. Prior to joining HealthCareCAN, Mr. Tholl s roles included Founding Executive Director of the Canadian Health Leadership Network, CEO and Secretary General of the Canadian Medical Association, and CEO of the Heart and Stroke Foundation. Mr. Tholl has written on many topics, most recently as the co-author of Bringing Leadership to Life in Health and the lead author of Twenty Tips for Surviving and Prospering in the Association World. Mr. Tholl s session titled What s in Your Leadership Backpack? addressed many of the challenges faced by leaders in a world where national associations must effectively manage in an environment where the playing field has never been more crowded and in a state of constant change. Some of the key questions that Mr. Tholl covered included: What s the natural lifecycle of a leader? What are the keys to surviving and prospering as an association CEO or an aspiring CEO? How to win the race to relevancy How do CEOs more fully understand the lead self capability as part of a new, robust leadership framework known as LEADS? Mr. Tholl explained that while the association world is assumed to be kinder and gentler than the world of business, this is not necessarily so. The world of association executives has become increasingly complex. In reference to the study he co-authored, Mr. Tholl shared that the average tenure of an association CEO is seven years and that most have three-four CEO-level assignments during their careers. The study identified six steps in the life cycle of a leader: apprenticeship; look before you leap; proceed with caution; full steam ahead; the danger zone; and your services are no longer required. Mr. Tholl identified many tips on how to survive and prosper in the association world including: Selling your strengths and buying your weaknesses which refers to hiring people whose strengths complement your weaknesses You are in a stronger position when you are focused on the future rather than looking back at what was Engage your board in generative discussions this will create a natural constructive outlet for board involvement People are an organization s biggest asset. In reference to Good to Great by Jim Collins, it is critical to have the right people on the bus and remove the wrong people from the bus As part of his presentation Mr. Tholl integrated some of the themes found in Race for Relevance by Harrison Coerver and Nancy Byers. This leading book explains that to be successful as an Association Executive today, your association must understand and be able to effectively respond to the impact of generational differences, competition from other associations and related services, and the opportunities and threats derived from technology. 8 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

9 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE Finally Mr. Tholl s shared the LEADS in a Caring Environment Framework that was developed for the health sector and can be adapted to associations. It details key skills, behaviours, abilities and knowledge required for leaders at all levels in an organization. CSAE Ottawa-Gatineau would like to thank Mr. Tholl again for volunteering to share the experience and wisdom he has gained from years spent as an accomplished senior leader. Following Mr. Tholl s wide-ranging and thoroughly engaging presentation, attendees gathered for networking and a light snack. COMPENSATION Build a Compensation program that is internally fair, externally competitive, and keeps your CFO happy. ORGANIZATION DESIGN Reduce costs by achieving full alignment between your corporate strategy and your organizational structure. HR SERVICES Effectively manage Human Resources through part-time insourced HR services. McConnell HR Consulting Inc. 260 Hearst Way, Suite 603 SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU Ottawa, Ontario K2L 3H1 Tim@McConnellHRC.com Phone: (613)

10 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR Séance de formation à l intention des membres Cadre de la section Ottawa-Gatineau de la SCDA «Qu y a-t-il dans votre bagage de leader?» Par Ted Cohen, Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada La séance offerte par la section Ottawa-Gatineau de la Société canadienne des directeurs d association (SCDA) était animée par M. Bill Tholl, qui est actuellement le président fondateur et chef de la direction de SoinsSantéCAN. Avant de se joindre à SoinsSantéCan, M. Tholl a notamment été directeur général fondateur du Réseau canadien pour le leadership en santé, directeur général et secrétaire général de l Association médicale canadienne et directeur général de la Fondation des maladies du cœur du Canada. Il a écrit sur de nombreux sujets, dernièrement à titre de coauteur de Bringing Leadership to Life in Health et d auteur principal de Twenty Tips for Surviving and Prospering in the Association World. Dans sa séance d information intitulée «Qu y a-t-il dans votre bagage de leader?», il s est penché sur de nombreuses difficultés que connaissent les leaders dans un monde où les associations nationales doivent bien gérer dans un environnement qui n a jamais été si chargé et qui est en état de perpétuel changement. Il a notamment couvert les questions principales suivantes : Quel est le cycle de vie naturel d un leader? Quelles sont les clés pour survivre et prospérer comme directeur général actuel ou potentiel d une association? Pour gagner la «course vers la pertinence». Comment les directeurs généraux comprennentils plus entièrement la capacité «d être un meneur en soi» dans le cadre du leadership nouveau et robuste qu est LEADS? M. Tholl a expliqué que malgré la tendance à croire que le monde associatif est «plus aimable et plus doux» que le monde des affaires, ce n est pas nécessairement la réalité. Le monde des cadres d association est devenu de plus en plus complexe. En faisant référence à l étude dont il est co-auteur, M. Tholl a dit que le mandat moyen d un directeur général (DG) d association est de sept ans et que la plupart des DG vont occuper trois à quatre postes de ce niveau durant leurs carrières. L étude a établi six étapes de cycle de vie d un leader : «l apprentissage; regarder avant de sauter; avancer avec prudence; en avant toute; la zone de danger; et vos services ne sont plus requis». M. Tholl a présenté de nombreux conseils pour survivre et prospérer dans le monde associatif, notamment : «Vendre vos forces et acheter vos faiblesses», c est-à-dire recruter des personnes dont les forces sont le complément de vos faiblesses. Vous êtes en meilleure posture quand vous vous concentrez sur l avenir que lorsque vous vous tournez vers le passé. Organisez des «discussions productives» avec votre CA cela crée un environnement constructif naturel de participation du CA. Les personnes sont l atout le plus important d une organisation. En référence à Good to Great de Jim Collins, il est essentiel d avoir les bonnes personnes à bord de l autobus et d en faire sortir les mauvaises. M. Tholl a intégré dans son exposé quelquesuns des thèmes qu on trouve dans Race for Relevance par Harrison Coerver et Nancy Byers. Cet ouvrage important explique que pour réussir 10 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

11 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE comme cadre d association de nos jours, votre association doit bien comprendre l impact des différences générationnelles, la concurrence des autres associations et des services connexes, les possibilités et les menaces qui viennent avec la technologie, et elle doit y répondre efficacement. Finalement, M. Tholl a parlé de «LEADS in a Caring Environment», qui a été créé pour le secteur de la santé et qui peut être adapté aux associations. C est un cadre qui énonce les compétences clés, les comportements, les habiletés et les connaissances nécessaires pour les leaders à tous les niveaux d une organisation. Après l exposé très diversifié et mobilisateur de M. Tholl, les participants se sont réunis pour tisser des liens autour d un léger goûter. La section Ottawa-Gatineau de la SCDA souhaite remercier M. Tholl encore une fois de nous avoir offert de communiquer son expérience et sa sagesse acquises au fil des ans comme leader chevronné. IF YOU THINK THE ROOMS ARE NICE YOU SHOULD SEE THE GREENS. Summer rates starting at $149 per person* One complimentary meeting room Free WiFi in guest rooms and meeting room Complimentary outdoor parking Reserve your golf tournament** at the ClubLink Club de golf Hautes Plaines (6 km from hotel). BOOK NOW! Call Vicky Theriault, Account Executive & CSAE member, at or vicky.theriault@hiltonlacleamy.com 3, boulevard du Casino I Gatineau, Québec I J8Y 6X I SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU *For meetings booked and held between June 15 th and August 30 th, 2015, based on availability. Minimum of 10 actualized guest rooms required per night. Offer not valid for meetings that are already tentative, definite, under contract or actualized. Taxes and service not included. Certain conditions may apply. **Minimum of 24 golfers required. 11

12 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR 2015 Round Table Discussion and Volunteer Appreciation Luncheon April 22nd 2015 By Rosemary Matos, NAV Centre From a lively half-hour networking reception hosted by Ottawa Tourism and The Shaw Centre in the Bistro Restaurant at the Courtyard by Marriott Ottawa, to a delightful lunch hosted by the Courtyard by Marriott Ottawa culinary team in the Laurier/MacDonald Cartier banquet room, there were plenty of opportunities to make new acquaintances and exchange business cards. Members had the opportunity during the networking reception to sign up for the round table discussion of their choice. With a total of 11 topics to choose from, you had to be quick as the lists filled up fast! Matt Desrochers, Courtyard by Marriott Ottawa s Sales Manager, welcomed the attendees. Chapter President Jasmin Lidington thanked the Courtyard by Marriott Ottawa for hosting the Ottawa-Gatineau Chapter Volunteer Appreciation Luncheon and the many volunteers that contribute their time to the success of the Ottawa-Gatineau Chapter. Volunteers are a valuable commodity and an extra thank you to you all, she said during her opening remarks. During the lunch, members were invited to commence their discussions.. Topics of discussion included: Abstract and Speaker Management Systems: Automating your Conference Content Submission and Review: Facilitated by David Dugus of D.E. Systems. David has been with D.E. Systems since 1995, working first in Ottawa s Computer Rental Division. David holds a Bachelor s Degree in Spanish and Economics from Carleton University in Ottawa and is the Incoming President of the MPI Ottawa Chapter. Congratulations! Rebranding a 50-year-old Non-profit Association: Facilitated by Joanne Charlebois, Chief Executive Officer of Speech-Language & Audiology Canada. Joanne shared how and why in 2014 Speech-Language & Audiology Canada (SAC) formerly Canadian Association of Speech Pathologists and Audiologists (CASLPA) successfully rebranded itself. From Metaphors to Measurable Results: Making the Most of Your Governance Model and Chapter Relations: Facilitated by Michael Brennan, Chief Executive Officer of the Canadian Physiotherapy Association. 12 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

13 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE The Canadian Physiotherapy Association represents 13,000 physiotherapists and assistants across Canada. Michael brings 25 years of association management and health policy to the leadership of Canada s largest rehabilitation association. Bilingual Meetings and Events: Making it bilingual without breaking the bank: Facilitated by Nicole Thibault, National Executive Director of Canadian Parents for French. Nicole brings over 20 years of combined leadership experience promoting official language opportunities with the support of federal organizations such as Canadian Heritage and the Office of the Commissioner of Official Languages. Is a CRM (Customer relationship management) right for you? How to choose the right system for your organization: Facilitated by Randy Whitcroft of CERTnT. Randy, a trusted advisor with over 20 years of experience, has helped several organizations choose and implement the right technology solutions to support their strategic and ongoing business goals. Randy has successfully increased revenues and built stronger membership relationships. Overcoming ADHD-Association Data How-do-Iuse-it Disorder: Facilitated by Ken Workun, Chief Executive Officer of NetFore Systems. Ken is an accomplished technology leader and has more than 20 years of experience building software systems for business and non-profits. Association Collaboration - Opportunity or Headache? Facilitated by Meagan Rockett, Director Client Solutions of Greenfield Services Inc. Meagan joined Greenfield in January 2005 as a Client Care Specialist and became Director of Client Solutions in November She directed Greenfield s annual Pulse Report, a research project on Canadian associations. Membership Recruitment and Networking in a Social World: Facilitated by Christine James, Associate Director, Membership Services & Programsof The Royal College of Physicians & Surgeons of Canada. Christine joined The Royal College of Physicians & Surgeons of Canada in September 2012 and has more than 20 years of experience in the not-for-profit sector. Christine leads an 11member team providing strategic direction for the Royal College s membership recruitment, retention and engagement programs. SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU 13

14 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR The W5 of Bank Fraud - A Who-Done-it? Facilitated by Tamer Gabbour & Linda Newman. Both Senior Account Managers, Not-For-Profit Markets of RBC Royal Bank. Who did it? What went wrong? When was the organization vulnerable? Where were the weaknesses? And Why did it happen? A lively discussion facilitated by two experts exclusively in the Association and Not-For-Profit market since 1999 with a unique insight into the financial management and operational effectiveness, and both active in CSAE since Inbound Marketing Strategies for Associations: Facilitated by Diane Dufour, President of Accurate Design. Diane is a marketing and communications strategist and has been a business owner for over 25 years. She is an accomplished expert in the industry, developing and implementing enterprise-wide marketing strategies. Diane is a highly motivated, loyal and dedicated leader specializing in developing effective communications solutions. No Sales, No Business: Facilitated by Greg Weatherdon, Professional Speaker, Author, Business Advisor, Blogger. Greg is President of MRG Media Inc., and former President of The Marketing Resource Group which he sold in 2007 after 17 years. The interactive discussion included topics such as Identifying your ideal customer and your most profitable products, Sales a 2 part sell, and Their history, their needs. Greg, having sold to and on behalf of some of the world s largest companies, admits the success he has enjoyed in business is a direct result of his ability to see and build long term profitable relationships using those key elements. As coffee was served and the luncheon discussions were coming to an end, Jasmin Lidington announced the Grand Prize Draw Giveaway - movie passes, compliments of Personal Insurance, a $25Chapter s gift card, as well as a complimentary CSAE Conference Registration to be held in Calgary, Alberta October 28-30th, The grand prize went to CSAE s own Kathryn Cyr! Congratulations and see you in Calgary, Kathryn! Before the event came to a close, thank you remarks were made for the great hospitality and a reminder of the next CSAE AGM Luncheon, Wednesday, May 27th, 2015, at the Fairmont Chateau Laurier. Thank you to everyone for attending another successful Round Table Discussion and Volunteer Appreciation Luncheon. See you all soon. 14 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

15 NEW MEMBERS / NOUVEAU MEMBRES Bob Abma... Canadian Society for International Health Christine Baily...Baily Event Management Inc. Debbie Baker... Ottawa Safety Council Kelly Banks...Ottawa Safety Council Massimo Bergamini...Canadian Institute of Planners Barbara Best...Virtual Works Inc. Sylvie Bissonnette...Canadian Association of Broadcasters Laura Bratanek...Canadian Association of General Surgeons Julie Caldwell...Carleton University Danny Da Costa...Squash Canada France Daviault...Automotive Industries Association of Canada Matt Desrochers...Atlific Hotels - National Capital Region Bettina Franko...Canadian Cardiovascular Society/Société canadienne de cardiologie Joseph Galimberti...Canadian Steel Producers Association Keyva Lashley...Canadian Cardiovascular Society/Société canadienne de cardiologie Josée Lavergne...Royal College of Physicians and Surgeons of Canada Mackinnon Marie-France...Consumer Health Products Canada Lauren Mann...Canadian Cardiovascular Society/Société canadienne de cardiologie Susan Marcovitch...Holiday Inn Select Hotel & Suites Ottawa Kanata Kathryn McClean...Air Canada John McKenna...Air Transport Association of Canada Jason McLinton...Retail Council of Canada Deborah Murley...Canadian Association of Medical Radiation Technologists Nancy Neville...Canadian Veterinary Medical Association Amy O Keefe...Delta Ottawa City Centre Nina Papuca...Canadian Association of University Research Administrators Tim Paquette...Canadian Physiotherapy Association Corinne Rikkelman...Ottawa Safety Council Donna Ringrose...Canadian Physiotherapy Association Manon Routhier...Automotive Industries Association of Canada Deborah Sall...Intellectual Property Institute of Canada Akua Schatz...Canada Green Building Council Myrtle Shields...Canadian Association of Medical Radiation Technologists Marc Tassé...Canadian Association of University Business Officers Kim Tytler...Canadian Physiotherapy Association Julie Vogt...Ottawa Safety Council Bonnie Young...Fairmont Château Laurier Kate Zhang...Automotive Industries Association of Canada Sherry-Lyn Zuro...Skate Canada

16 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR Discussions en table ronde et Déjeuner de reconnaissance des bénévoles de avril 2015 Par Rosemary Matos, Centre NAV De la séance animée de trente minutes de réseautage organisée par Tourisme Ottawa et le Centre Shaw au Café bar Le Bistro du Marriott Courtyard Ottawa, au délicieux déjeuner offert par l équipe culinaire du Marriott Courtyard Ottawa à la salle de réunion / MacDonald/Laurier/ Cartier, les occasions ne manquaient pas de faire de nouvelles connaissances et de distribuer les cartes professionnelles. À la réception de la séance de réseautage, les membres pouvaient s inscrire à la table ronde de leur choix. Devant un choix de 11 sujets, il fallait se décider vite parce que les listes se remplissaient rapidement! Matt Desrochers, chef des ventes du Marriott Courtyard Ottawa, était là pour souhaiter la bienvenue aux participants. La présidente de la section Ottawa- Gatineau de la Société canadienne des directeurs d association (SCDA), Jasmin Lidington, a remercié notre hôte, le Marriott Courtyard Ottawa, d accueillir le «Déjeuner de reconnaissance des bénévoles» de la section et les nombreux bénévoles qui offrent leur temps pour contribuer à la réussite des activités de la section. «Les bénévoles sont d une aide précieuse et je tiens à vous remercier tous et toutes de manière particulière,» a déclaré Jasmin dans son mot de bienvenue. Les membres ont été invités à entreprendre leurs discussions au cours du déjeuner. Les sujets suivants ont été abordés : Les systèmes de gestion des résumés et des présentations orales : Automatisation et examen du contenu écrit et oral de vos conférences : Animé par David Dugus de D.E. Systems. David est avec D.E. Systems depuis 1995, où il a commencé à la division de location d ordinateurs d Ottawa. David a un baccalauréat en espagnol et en économie de l Université Carleton à Ottawa et il est le nouveau président de la section d Ottawa de MPI. Félicitations! Refaire l image de marque d une association sans but lucratif qui existe depuis 50 ans : Animé par Joanne Charlebois, directrice générale d Orthophonie et Audiologie Canada (OAC). Joanne a décrit comment et pourquoi Orthophonie et Audiologie Canada (OAC), anciennement l Association canadienne des orthophonistes et audiologistes (ACOA), a réussi à se créer une nouvelle image de marque en Des métaphores aux résultats mesurables : Comment tirer le meilleur profit de votre modèle de gouvernance et des rapports avec vos sections 16 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

17 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE : Animé par Michael Brennan, directeur général de l Association canadienne de physiothérapie. L Association canadienne de physiothérapie représente physiothérapeutes, assistantsphysiothérapeutes et étudiants en physiothérapie du Canada. Michael met 25 ans de travail en matière de gestion d association et de politique de santé à la disposition de la direction de l association la plus importante du Canada dans le domaine de la réadaptation. Rencontres et activités bilingues : Se réunir dans les deux langues... sans se ruiner : Animé par Nicole Thibault, directrice générale nationale de Canadian Parents for French. Nicole offre plus de 20 ans d expérience générale de leadership en matière de promotion de l apprentissage linguistique avec le soutien d organismes fédéraux comme Patrimoine canadien et le Commissariat aux langues officielles. Un logiciel de gestion des relations-clients (CRM), est-ce que ça vous convient? Comment choisir le bon système pour votre organisation : Animé par Randy Whitcroft de CERTnT. Randy, un conseiller de confiance avec plus de 20 ans d expérience, a aidé plusieurs organisations à choisir les bonnes solutions de technologie et à les mettre en œuvre pour soutenir leurs objectifs stratégiques et opérationnels continus. Randy a réussi à accroître les revenus et à tisser des liens plus solides avec les membres. Comment arriver à bien utiliser les données de votre association : Animé par Ken Workun, directeur général de NetFore Systems. Ken est un leader accompli en matière de technologie, fort de plus de 20 ans d expérience de création de systèmes logiciels pour les entreprises et les organismes sans but lucratif. La collaboration entre associations : C est bon ou pas pour vous? Animé par Meagan Rockett, directrice des solutions client chez Greenfield Services Inc. Meagan est entrée chez Greenfield en janvier 2005 à titre de spécialiste du service aux clients et elle est devenue directrice des solutions client en novembre Elle a été à la tête du «Pulse Report» annuel chez Greenfield, un projet de recherche sur les associations canadiennes. Recrutement des membres et réseautage dans un monde social : Animé par Christine James, directrice adjointe, Services et programmes aux membres du Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada. Christine a joint le Collège royal des médecins et chirurgiens du Canada en septembre 2012 et possède plus de 20 ans d expérience dans le secteur sans but lucratif. Elle est à la tête d une équipe de 11 personnes qui fournit de l orientation stratégique pour les programmes de recrutement, de conservation et de mobilisation des membres du Collège royal. SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU 17

18 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR Derrière la fraude bancaire : Qui, Quoi, Quand, Où et Pourquoi? Animé par Tamer Gabbour et Linda Newman. Tamer et Linda sont gestionnaires de compte principales, marchés à but non lucratif; Banque Royale du Canada. Qui l a fait? Qu est-ce qui a cloché? Quand l organisation a-t-elle été vulnérable? Où étaient les faiblesses? Et pourquoi est-ce arrivé? Une discussion stimulante animée par deux expertes dont le travail exclusif dans le secteur associatif et des organismes sans but lucratif depuis 1999 leur procure une perspective unique de la gestion financière et de l efficacité opérationnelle; les deux sont en outre actives à la SCDA depuis Stratégies de marketing d attraction pour les associations : Animé par Diane Dufour, présidente d Accurate Design. Stratégiste du marketing et des communications, Diane est propriétaire d entreprise depuis plus de 25 ans. Elle est une experte accomplie du développement et de la mise en oeuvre des stratégies de marketing à l échelle de l entreprise dans l industrie. Elle est une chef extrêmement motivée, loyale et dévouée qui se spécialise dans la recherche de solutions de communication efficaces. Il faut vendre pour faire des affaires : Animé par Greg Weatherdon, conférencier professionnel, auteur, conseiller d affaires, blogueur. Greg est président de MRG Media Inc. et ancien président du Marketing Resource Group, qu il a vendu en 2007 après 17 ans. La discussion interactive a porté notamment sur des sujets comme «la détermination de votre client idéal et de vos produits les plus rentables», «les ventes, un processus bidirectionnel» et «leur histoire, leurs besoins». Greg, qui a vendu à la fois à quelquesunes des plus importantes compagnies du monde et aussi au nom de celles-ci, admet que son succès en affaires vient directement de sa capacité de voir et de construire les relations rentables à long terme en utilisant ces éléments clés. Au moment de servir le café alors que les discussions du déjeuner tiraient à leur fin, Jasmin Lidington a annoncé le tirage du grand prix, deux billets de cinéma, gracieuseté de Personal Insurance, une cartecadeau de 25 $ de la section et l inscription gratuite au Congrès de la SCDA à Calgary, en Alberta, du 28 au 30 octobre Et c est notre Kathryn Cyr de la SCDA qui a gagné le grand prix! Félicitations et au plaisir de se voir à Calgary, Kathryn! Avant de mettre un terme à l activité, on a remercié comme il se devait nos hôtes qui nous ont si bien reçus, et on a rappelé la tenue du prochain déjeuner et de l Assemblée générale de la SCDA le 27 mai prochain à l Hôtel Fairmont Chateau Laurier. Merci à tous ceux et celles qui ont participé à nos discussions en table ronde et à un autre Déjeuner de reconnaissance des bénévoles très réussis. À bientôt! 18 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

19 We can help your association exceed member expectations. Jim Pealow, MBA, CMA, CAE, CMC Managing Partner Ext 4 Nancy Barrett, BA, CAE Partner, Association Management nancy@amces.com Ext 1 Ian Anderson, MBA, CAE, CCPM Senior Consultant ian@amces.com Ext 8 Dana Cooper, MBA, CAE Senior Consultant dana@amces.com Ext 8 Knowledge Broker & Facilitation Services Governance Strategy and policies Reviews and evaluations Benchmarking Facilitation & Development Association management Strategic planning Policy development Benchmarking HR, Leadership & Strategy Strategic and HR management Policies and procedures Recruitment and selection Job analysis and evaluation Strategy & Members Strategic planning Operational Planning Members needs assessment Segmentation & value creation Association Startups Alliances and relationships Mergers and shared services Certification and accreditation Organizational review Special projects Board assessment and development Training and development Facilitation of CSO/ED/CEO performance evaluation Governance & strategy support Member experience Benchmarking & best practices Program planning & evaluation Service delivery Lori Keith, MBA Senior Consultant lori@amces.com Ext 8 Georges Lozano, MPA, CAE Senior Consultant georges@amces.com Ext 7 Services Development Communications plans Marketing plans Program and service feasibility Benchmarking Policy, Planning & Evaluation Governance Support By laws and policies Strategic planning Organizational evaluation Course development Workshop development Facilitation Aboriginal health Benchmarking Program and service feasibility Certification Accreditation Check out our resources and podcasts at Follow us on twitter for association

20 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR A Breath of Fresh Air By Martha Tobin, Accolade Promotion Group (APG) The CSAE Luncheon and Speaker event that took place on March 25th was a breath of fresh air. Not an easy feat given that the presentation s topic was about our economic outlook and the regional shake-up due to oil prices. And yet the Canadian War Museum, as our spectacular host venue, our delicious catered meal by Distinction, the dramatic lighting, and our engaging featured speaker, Pedro Antunes, came together and made it just that. Mr. Antunes, the Deputy Chief Economist and Executive Director at the Conference Board of Canada, pointed out that we are in a time of change. And as with all change, there will be some wins and some losses. Lower oil prices will boost the global economy but there will be a regional shakeup. In order to grow, we must realize that this is the new normal. Mr. Antunes also told the 80 lunch participants that we are in a knowledge economy where growth is dependent on the quantity, quality, and accessibility of the information available rather than on the means of production. Associations in particular need to focus on effective advocacy as well as professional development and education. We need to compete on the strength of our skills and invest in human capital for success. We need to continue to be innovative. Being innovative though is no stretch for our CSAE Ottawa-Gatineau members. Our Chapter s professional development partners, Dennis Turpin of the Shaw Centre and Katie Dolan of Ottawa Tourism, were proof of that, with their inspirational video about the current and future developments of our region. The theme for this year is Going Local and certainly that s an easy one to support especially after watching this video where our regional pride is only elevated! Jasmin Lidington, our CSAE Chapter President, reiterated the need to stay innovative and relevant by reminding the attendees to participate in a membership survey that will be published shortly. How do you improve on excellence? she asked the audience. The only way is to continually look for ways where we can improve, especially in this time of fiscal restraint. Certainly the weather that day was an improvement. After a particularly long and grueling winter, the weather on the day of the event was a breath of fresh air, not only because of the warmer outdoor temperature but because it is always such a pleasure to get together with other members within our network, share a meal, and learn relevant information along the way. 20 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

21 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE See your convention shine amongst Winnipeg's newest stars. Opening 2016 Dazzle your delegation in our stunning new convention centre, see polar bears swim and play in the majestic Journey to Churchill and have a world-class reflective experience at the Canadian Museum for Human Rights. These inspired settings can only be found in the heart of Canada, where our new skyline, hotels and one-of-a-kind attractions are shining bright for all the world to see. To book your next convention please call Tourism Winnipeg PEG.CITY ( ) or visit meetingswinnipeg.com SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU 21

22 TISSER DES LIENS, PARTAGER LE SAVOIR Une bouffée d air frais Par Martha Tobin, Accolade Promotion Group (APG) Le déjeuner-conférence de la section Ottawa Gatineau de la Société canadienne des directeurs d association (SCDA) qui a eu lieu le 25 mars dernier était bien une bouffée d air frais. L exploit n était pas mince pour un exposé sur nos perspectives économiques et le bouleversement régional occasionné par les prix du pétrole. Et pourtant, notre spectaculaire lieu d accueil qu était le Musée canadien de la guerre, la délicieuse nourriture de notre traiteur Distinction, l éclairage saisissant et notre conférencier dynamique Pedro Antunes ont réussi cela ensemble. M. Antunes, économiste en chef adjoint et directeur général du Conference Board du Canada, a souligné que nous sommes dans une époque de changement. Comme dans tout changement, il y aura des victoires et des défaites. La diminution des prix du pétrole stimulera l économie mondiale, mais il y aura un bouleversement régional. Pour croître, nous devons réaliser que c est «le nouveau normal». M. Antunes a également dit aux 80 participants au déjeunerconférence que nous sommes dans une économie du savoir «où la croissance dépend de la quantité, de la qualité et de l accessibilité de l information disponible plutôt que des moyens de production». Les associations en particulier doivent se concentrer sur la représentation efficace de leurs intérêts et sur le perfectionnement professionnel et l éducation. Nous devons livrer concurrence avec la force de nos compétences et investir dans le capital humain pour réussir. Nous devons continuer d innover. Mais innover n est rien de nouveau pour nos membres de la section Ottawa-Gatineau de la SCDA. Les partenaires du perfectionnement professionnel de notre section, Dennis Turpin du Centre Shaw et Katie Dolan de Tourisme Ottawa, en ont fait la preuve, avec leur vidéo motivante sur le perfectionnement courant et futur dans notre région. Le thème ce cette année est «Ça se passe chez nous» [my suggestion, I have not seen anything about this theme before] et il est certainement facile d y souscrire, particulièrement après avoir vu cette vidéo si flatteuse pour notre fierté régionale! La présidente de notre section, Jasmin Lidington a réitéré la nécessité de continuer d innover et d être pertinent en rappelant à tout le monde de participer au sondage auprès des membres qui sera publié bientôt. «Comment faire mieux que l excellence?» a-t-elle demandé. La seule façon est de chercher continuellement des façons de nous améliorer, particulièrement en ces temps d austérité budgétaire. Le temps qu il faisait cette journée-là était certainement une amélioration. Après un hiver particulièrement long et abominable, il régnait cette journée-là une bouffée d air frais à l extérieur, non seulement à cause du temps plus chaud, mais parce c est toujours un grand plaisir de nous retrouver entre membres de notre réseau, de casser la croute ensemble et d apprendre des choses pertinentes en même temps. 22 CANADIAN SOCIETY OF ASSOCIATION EXECUTIVES OTTAWA-GATINEAU CHAPTER

23 CONNECTING MEMBERS, SHARING KNOWLEDGE Career Development What Mentoring Can Do For You by: Meagan Rockett, Greenfield Services Inc. Mentoring is often defined as a professional relationship where one person (i.e. the mentor) helps another person (i.e. the mentee) with professional and personal growth. They work together to develop specific skills and knowledge that will help enhance the mentee s career (within their current role, or preparing for future career paths). What we have found to date with the Ottawa- Gatineau Chapter of CSAE s mentor program is that mentors and mentees are learning from each other while the mentee benefits from the experience and knowledge of their mentor; the mentor in turn is learning from the mentee just as much in many cases about technology, new, fresh ideas for marketing and communications, and how an employee in a junior position at an association perceives an operational structure. For the purposes of this article, we have interviewed a series of association executives; all who have participated in the local program in years past. Some agreed to speak publicly about their experience, others preferred to remain anonymous, but all provided feedback that could and should be shared with the Chapter. The interviews were conducted without specific questions in mind; it was a conversation with each individual to hear from them specifically what they felt was beneficial from participating in the program. Working in an association with a very small staff set, it was important to me that I found someone who was in a similar situation as I was, who either currently is, or has, lived what I was living. We could exchange ideas, operational experiences, and listen to each other s ideas, says Robin Jackson, Executive Director of the Canadian Federation of University Women. I must admit, I wasn t sure it was going to work out with my match, and frankly, neither did she, says Sangita Kamblé, Executive Director of the Canadian Occupational Therapy Foundation. We were too much alike, and frankly, we were not sure how we could benefit from this. But after meeting with my mentoring partner, we clicked. It is very much an equal exchange; we share concerns, ideas, etc. What are the benefits of mentoring? There are many too many to highlight in one article. However, some of the benefits include encouraging/enhancing business initiatives, professional development and breaking down the silo mentality between generations, industries, and job functions. One anonymous supporter said that It moves you beyond your typical circle of professional relationships. With the Chapter s program, the match-making is someone else s responsibility; by using some questions to help determine the pairings (i.e. what you want out of this). Then they match you up with others who are looking to help with those areas. I cannot speak to everyone else s experience, but I was paired with someone outside of my industry. I was new to my role, and with this program, I got to look at new approaches, which helped me grow in my position, and my organization. Mentors benefit by learning other areas of an organization or an industry, gaining satisfaction in sharing expertise and experience with others, and in turn, having a new perspective that helps with their own professional and personal development. SOCIÉTÉ CANADIENNE DES DIRECTEURS D ASSOCIATION SECTION OTTAWA-GATINEAU 23