Communiqué de presse

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1 Communiqué de presse *** Embargo d information : 1 mars 2017, *** En 2016, le commerce en ligne augmente de 8.3% en Suisse 1 mars 2017 Patrick Kessler Président VSV ASVAD info@vsv.ch Thomas Hochreutener Direktor Handel thomas.hochreutener@gfk.com Lukas Häusermann Marketing & Communications T lukas.haeusermann@gfk.com Bern/Hergiswil, 1 mars 2017 L Association Suisse de Vente à Distance a réalisé, conjointement avec l institut GfK et en collaboration avec la Poste Suisse, une étude de marché dans le secteur de la vente en ligne et à distance en Suisse. Résultat, le constat se confirme : le commerce physique continue de céder du terrain au commerce en ligne. Les principaux résultats : En 2016, les consommateurs de Suisse ont acheté pour 7.8 Mrd. CHF en ligne. Une augmentation de 8.3 % en comparaison avec l année 2015 Les secteurs recensant les meilleures ventes sont : l électronique domestique (1.8 Mrd. CHF) et la mode/chaussures (1.54 Mrd. CHF). Le tourisme d achat en ligne augmente de manière disproportionnée (+18%). Pendant la période , les Suisses ont dépensé 2.7 Mrd. CHF de plus via le commerce en ligne et à distance. Presque un tiers de cette croissance va remplir les poches d entreprises établies en dehors du pays. Depuis 2012, le tourisme d achat en ligne a doublé! Obermattweg Hergiswil Schweiz Tel Fax

2 Auprès de qui sont passées les commandes? En 2016 sur le marché Suisse, les personnes privées ont commandé pour 7.8 Mrd. CHF en ligne et à distance : 5.75 Mrd. CHF de privés à entreprises (B2C) en Suisse 1.3 Mrd. CHF par des privés à l étranger (B2C/C2C) 0.75 Mrd. CHF sur des plates-formes d'enchères/marchés (C2C) De ce fait, le commerce en ligne et de vente à distance s accroit une nouvelle fois plus fortement que le commerce classique. Alors que seul 1.9% de l ensemble des ventes dans le secteur Food/Near Food se passe en ligne, on arrive à 15.3% dans l assortiment Non-Food. Les auteurs de l étude estiment qu au plus tard en 2019, ce chiffre se montera à 20% dans le secteur du Non-Food. NonFood un changement de comportement marquant La substitution entre le commerce physique et le commerce en ligne est visible spécialement dans l assortiment du NonFood. Durant les 6 dernières années, le commerce stationnaire dans le secteur NonFood a perdu 8.3 Mrd CHF de chiffre d affaires. Dans le même espace temps, le commerce en ligne de NonFood a lui gagné 2.4 Mrd CHF. La grande transparence des prix et la disponibilité des produits rendue possible par le commerce en ligne, servent de moteur à cette croissance. 2

3 Quel canal de diffusion pour les annonces? C est une grande première. Grâce à l assemblage des données issues des campagnes publicitaires dans les médias classiques, de Google AdWords et des mailings directs, il nous est possible de dresser un portrait global du mix média, soit du choix des médias utilisés pour une campagne publicitaire en Suisse, par différentes marchés de commerce en ligne et à distance. Il est à noter qu aucun modèle «type» ne s impose sur l entier des marchés. La somme brute de 370 millions réservée aux dépenses publicitaires est donc utilisée de manière différente selon le secteur, que ce soit en privilégiant le mailing direct (mode), la télévision (food), le print (médias) ou encore sur internet (habitat). Une véritable stratégie duale n est présente que dans la branche de l érotique. Indépendamment de la segmentation et de la taille du marché, les e- commerçants utilisent l entier des outils marketing qui sont à leur disposition. Il est toutefois observable que, selon le profil et le marché initial du commerçant, est développé soit une stratégie digitale complète qui permet une présence forte de la marque ou alors, à contrario, d un ancrage marqué dans les médias de masse traditionnels. L évolution actuelle du marché semble indiquer que ces deux stratégies sont vouées à se rejoindre. Quel moyen de paiement? Malgré la grande proportion des commandes en lignes, les consommateurs privilégient la facture comme moyen de paiement. Selon notre enquête, 80 % des clients paient leurs achats en ligne via facture. Ce chiffre fait de la Suisse le champion en la matière (en comparaison européenne). Environ 15% des clients (13% en 2015) paient par carte de crédit ou via Paypal. 3

4 Quel genre de marchandise est commandée? En Suisse, durant l année 2016, les personnes privées ont effectuées 5.75 Mrd. CHF de commandes directement auprès d entreprises (B2C). Encore une fois, le nombre d articles vendus est en augmentation dans le secteur de l électronique domestique. Avec un chiffre d affaire de 1.8 Mrd. CHF, c est le secteur le plus populaire de la vente en ligne et à distance. Désormais c est 29% du volume total des ventes dans le domaine de l électronique domestique qui passe par le commerce en ligne. A la deuxième place de ce classement, nous retrouvons le domaine mode/chaussures. Ce secteur a continué de progresser en 2016, malgré le franc fort et la baisse des prix. Le chiffre d affaires se monte à 1.54 Mrd. CHF (après déduction des retours). Notons une particularité helvétique : la grande part de marché du commerce en ligne et par correspondance dans le secteur Food. Pour 2016, cela représente 880 Mio. CHF (nourriture, vin, café, etc.). Perspectives pour 2020 Service de livraison, pression sur les prix et tourisme d achat L ASVAD prévoit une intensification de la concurrence en ce qui concerne la livraison des paquets (le plus rapidement possible, et de manière flexible). La forte pression sur les prix va engendrer un alignement des prix des marchandises similaires. De ce fait chaque entreprise doit essayer de se différencier avec d'autres avantages. Il s agira d identifier des niches dans son marché. De plus, le tourisme d achat en ligne va continuer de croître de manière supérieure à la moyenne. En 2015 et 2016, on aura vu la Suisse subir une première vague d'importations directes en provenance de Chine. Nous supposons que cette tendance va encore augmenter d ici à Ce qui 4

5 créera une pression supplémentaire sur les prix. Le communiqué de presse et les documents contenants des chiffres détaillés seront disponibles à partir du 1 mars 2017, dès 10:30, à l'adresse suivante : Facts: ASVAD Association Suisse de Vente à Distance L Association Suisse de Vente à Distance s engage pour les intérêts du commerce en ligne. L ASVAD c est plus de 250 membres, représentant 4 Mrd. CHF de chiffre d affaires (B2C und B2B), 30 millions de commandes, et un nombre de colis supérieur chaque année. Ce chiffre équivaut à plus de 25% du volume total des envois de paquet en Suisse. L Association Suisse de Vente à Distance ASVAD, Patrick Kessler, Président, Bahnhofplatz 1, 3011 Bern , info@vsv.ch GfK Switzerland est le plus grand institut d études de marchés en Suisse. GfK s engage à livrer des informations fiables et pertinentes sur le marché et ses consommateurs. Par ce biais, elle aide ses clients à prendre les bonnes décisions. En utilisant des technologies innovantes et des méthodes scientifiques, GfK arrive à transformer de grandes quantités de données en informations intéressantes. Cela permet au client de GfK d'accroître leur compétitivité et de faciliter la vie des consommateurs., Thomas Hochreutener, Direktor Handel, Obermattweg 9, 6052 Hergiswil , thomas.hochreutener@gfk.com Media Focus Schweiz GmbH Media Focus Schweiz GmbH est née en 1989 de la fusion entre deux entreprises de statistiques publicitaires suisses en activité à l'époque. En tant que joint-venture des deux instituts d'études de marché d'envergure mondiale et The Nielsen Company (Switzerland) GmbH, Media Focus Schweiz GmbH fait partie des principaux réseaux mondiaux dans le secteur des études publicitaires, de marché, média et sociales. Media Focus Schweiz GmbH fournit une compréhension approfondie et unique en son genre de la présence communicative que les différentes marques atteignent par rapport à leur concurrence respective sur le marché suisse. Media Focus Schweiz GmbH, Stauffacherstrasse 28, 8004 Zürich Jens Windel, CEO, , jens.windel@mediafocus.ch 5