Politique touristique du Québec
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- Élisabeth Bureau
- il y a 6 ans
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1 Déploiement dans les régions touristiques Politique touristique du Québec Véronique Cagelais, Ministère du tourisme Stéphane Poirier, Bell Canada/Bonjour Québec.com Une des mesures consiste à «assurer le déploiement de Bonjour Québec.com et de ses banques d information dans le réseau d accueil et des renseignements touristiques». L interface Bonjour Québec vise à rehausser la capacité des bureaux de renseignements touristiques (BRT) de répondre à leurs clients sur l ensemble du Québec. Danville Objectifs du déploiement de l interface Bonjour Québec Améliorer les services dans les BRT : répondre à des demandes d information sur l ensemble du territoire québécois, offrir un service gratuit de réservation d hébergement et de forfaits du Québec, recueillir des données sur les clients pour mieux connaître la clientèle; Créer un réseau de bureaux complémentaires les uns aux autres. Charlevoix Critères d admissibilité Identification des bureaux pour le déploiement, en concertation avec le Comité des lieux d accueil et les ATR Être un BRT agréé Accès Internet haute vitesse Volonté d offrir la réservation et l information sur l ensemble du Québec Achalandage : Priorité aux deux bureaux les plus fréquentés de chacune des régions Sélection selon l achalandage pour les autres bureaux ou leur emplacement stratégique Le déploiement se fait sur un maximum de 100 bureaux. Baie Comeau 1
2 Étapes du projet Journées annuelles de l accueil touristique 2005 Collecte des besoins / développement de l interface Pilote 2005 Rencontres post-pilote Améliorations à l interface Rencontres préparatoires Formation / Déploiement / Coaching Aujourd hui: Journées annuelles de l accueil touristique 2006 Montebello Services offerts aux BRT Contenus informationnels et transactionnels du réseau d accueil du ministère du Tourisme; Moteurs de recherche et de réservation Cartographie dynamique Outil de saisie des données sur la clientèle Rapports et listes Si nécessaire, un poste de travail destiné à l usage des préposés au comptoir; Outils imprimés; Formation; Service d assistance et de dépannage 7 jours. Gatineau Présentation de l interface 2
3 3
4 Sondage sur la clientèle touristique Rapports sur les sondages 4
5 Rapports sur les sondages - Résultat Cartographie Projet-pilote 2005 : 6 bureaux de renseignements touristiques Drummondville Saguenay Sainte-Foy Sorel Trois-Rivières Vieux-Québec Trois-Rivières Préparation au déploiement Retour dans les bureaux pilotes Améliorations à l application Sélection des bureaux Rencontres préparatoires Saint-Hyacinthe 5
6 Contre vents Hiver mais surtout en hiver comme été et tempêtes! Rencontres préparatoires au déploiement But: Présenter le projet et l application Confirmer l intérêt envers le projet Connaître les processus locaux Valider l emplacement physique pour les postes de travail Bureau de Laval Bureau de Bécancour Bureau de Saint-Donat Mont-Tremblant Arrière boutique? 2006 : 43 BRT répartis en 16 régions touristiques Matériel informatique expédié Amos Baie-Comeau Baie-James Baie-St-Paul Baie-St-Paul (Charlevoix) Bécancour Chambly Danville * Drummondville Forestville Gatineau Île-d Orléans Joliette L Annonciation La Malbaie Laval Montebello Mont-Laurier Mont-St-Hilaire Mont-Tremblant St-Jovite Mont-Tremblant village Piedmont Pointe-à-la-Croix Porte-du-Nord * Québec (Ste-Foy) * Québec (Vieux-Québec) Rimouski Rivière-du-Loup * Saguenay (Chicoutimi) Saguenay (La Baie) * Sorel Ste-Adèle Ste-Anne-de-la-Pérade Ste-Flavie St-Donat St-Gabriel-de-Brandon St-Hyacinthe St-Siméon Terrebonne * Trois-Rivières Ulverton Val-d Or Victoriaville 6
7 Formation 12 séances de formation d une journée aux quatre coins de la province: Drummondville Bécancour Baie-Comeau La Malbaie Gatineau Québec St-Hyacinthe Rivière-du-Loup St-Sauveur Val-d Or Chicoutimi Terrebonne Environ 75 superviseurs de BRT ont suivi la formation Formation Charlevoix Matériel de formation FAO (formation assistée par ordinateur) Manuels d utilisation (superviseur et préposé) Pochette de l utilisateur (plan de formation, exercices, etc.) Objets promotionnels et papeterie (foulards d été, tapis de souris en papier) Drummondville Formation assistée par ordinateur (FAO) Coaching Visites de coaching dans 42 BRT Formatrices du ministère du Tourisme Retour sur la formation Mise en situation Familiarisation avec les établissements réservables Techniques de ventes Routes d accès pour les grands centres urbains (Montréal et Québec) Vieux-Québec 7
8 Formation assistée par ordinateur (FAO) - suite Formation assistée par ordinateur (FAO) - suite Formation assistée par ordinateur (FAO) - suite Formation assistée par ordinateur (FAO) - suite Leçon 2: Cartographie dynamique 8
9 Matériel expédié Carte d affaires BQC Aide-mémoire réservation Affiche «Réservation» Sac Cartes de Québec et Montréal Brochure Kéroul Déploiement 2007 Participation d environ 30 bureaux supplémentaires Améliorations potentielles: Restaurants Sondage Modifier des sondages précédemment saisis Flexibilité à saisir la provenance du client Saisie d information en texte libre Création de rapports types Types de rapports les plus demandés Consultation plus facile Autres améliorations après consultation et évaluation Pascal Chantal Claudie Élise Josée Judith Linda Marielle Vicky Véronique Cagelais, Ministère du tourisme cagelais.veronique@bonjourquebec.com Stéphane Poirier, Bell/Bonjour Québec.com stephane.poirier@bell.ca 9
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