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1 DOCUMENTATION TECHNIQUE ANDREXEN Spécification produit AndreXen Communication Server ACS Document versions. Creation date: 2008/11/01 Status: in progress Version Publish date Authors Modifications /10/01 Grégoire Boutonnet Initial version /01/01 Karolyn Favreau Version operateur /05/01 Grégoire Boutonnet Mise à jour /06/15 Grégoire Boutonnet Mise à jour 1

2 Table des matières 1 INTRODUCTION FONCTIONNALITES UTILISATEUR CALL MANAGER ANDREXEN (CELIX CALL MANAGER) PBX CallTracking OneNumberCall OneAttendant CELIX API RESUME DES FONCTIONNALITES DU CALL MANAGER MESSAGERIE UNIFIEE, CONNECTEUR OFFICE, CLIC 2 DIAL UNIVERSEL et INTERFACE DE GESTION UTILISATEUR MESSAGERIE UNIFIEE CONNECTEUR OFFICE ET CLIC 2 DIAL UNIVERSEL INTERFACE DE GESTION UTILISATEUR BUREAU MOBILE ET CONVERGENCE FIXE / MOBILE CONFERENCE ET SERVEURS VOCAUX INTERACTIFS SPECIFICATIONS TECHNIQUES POUR L OPERATEUR ACS et Routeur AndreXen BSS ANDREXEN : PROVISIONING, MONITORING et SUPPORT PROVISIONING SUPPORT OPERATEUR AVEC CMI ET ONEVIEW

3 1 INTRODUCTION ACS, AndreXen Communication Server offre non seulement une richesse fonctionnelle qui permet à l utilisateur de disposer des meilleures fonctions PBX traditionnelles mais aussi les dernières innovations de convergence : de la messagerie unifiée à la convergence fixe/mobile en passant par des services inédits de mobilité. Ce document présente les fonctionnalités disponibles pour l utilisateur d ACS ainsi que les spécifications opérateur. 2 FONCTIONNALITES UTILISATEUR 2.1 CALL MANAGER ANDREXEN (CELIX CALL MANAGER) Le call manager développé par Andrexen permet de tirer le meilleur parti des postes IP SIP certifiés par Andrexen mais offre également des fonctions spécifiques qui comblent les lacunes du protocole SIP en terme de fonctionnalités. Le Call Manager Celix supporte des fonctions PBX traditionnelles évoluées, tels que les appels intra-site et inter-site avec présentation du nom du collaborateur (première lettre du prénom suivi du nom). Par ailleurs, la gestion du numéro entrant est indépendante du compte de l utilisateur : ainsi il est extrêmement simple de modifier les attributions des numéros entrants (voir partie opérateur) et de définir un dial plan interne (numéros courts) défini par le client sur chacun de ses sites. Ces fonctionnalités ne nécessitent pas d adapter le protocole SIP et restent donc compatibles avec les postes SIP du marché. Nous abordons ici les fonctions PBX, CallTracking, OneNumberCall et OneAttendant ainsi que l API Celix PBX Les fonctions PBX particulièrement riches du CallManager Celix permettent à l utilisateur habitué à un standard analogique évolué de conserver ses habitudes. Ceci est tout particulièrement pertinent pour les utilisateurs francophones, habitués à l usage de fonctions évoluées de transferts, de filtrage et de supervision Fonctionnalités La gestion des transferts d appels a fait l objet d une attention particulière : o Transfert sans consultation : l utilisateur qui reçoit le transfert voit s afficher sur son écran le numéro de l appelant précédé du nom du collaborateur qui lui a transféré l appel. 3

4 o Transfert avec consultation : après avoir consulté l utilisateur destinataire de l appel, la personne qui transfère l appel peut raccrocher son téléphone pour exécuter le transfert. Ceci limite le nombre d action à réaliser pour un transfert avec consultation et reprend les scénarios d utilisation des grands équipementiers de PABX. Support des ensembles de filtrages. Andrexen a développé un «ensemble de filtrage patron/assistant(e)». Le patron dispose de plusieurs lignes : Une ligne privée dont le numéro n est communiqué qu à une liste restreinte de personnes. Une ligne publique susceptible d être filtrée. Seul(e) l assistant(e) peut réaliser un transfert avec consultation vers le patron. Les appels sur la ligne publique sont renvoyés vers le poste de l assistant(e). Ce filtrage est «multi-patrons». C'est-à dire qu un(e) assistant(e) peut assurer le filtrage d appel de plusieurs patrons : le nom du patron filtré apparaît sur l écran de l assistant(e) et permet ainsi d assurer un accueil téléphonique personnalisé. L activation/désactivation du filtrage se fait de plusieurs façons : Directement depuis les téléphones IP SIP (sur les équipements SIP compatibles) en utilisant un navigateur XML Depuis l interface utilisateur Web2.0 (Elipse) Equipements SIP compatibles filtrage XML : DORO IP840c SNOM 360/370 Aastra 55i / 57i Supervision/Interception Les touches de supervision des téléphones IP SIP certifiés sont configurables par l utilisateur grâce à l interface Elipse. Dans l onglet «configuration» l utilisateur peut en effet choisir parmi trois possibilités, la fonction de chaque touche de supervision : Ligne d appel Supervision d un collaborateur (menu déroulant qui permet de choisir immédiatement un collaborateur quel que soit le site surlequel il se trouve) Touche d appel rapide vers un numéro au choix Si l utilisateur choisit la supervision d un collaborateur, la fonction d interception d appel est automatiquement configurée sur cette même touche. Ainsi si l utilisateur voit la touche supervisée clignoter il peut intercepter l appel immédiatement. Par ailleurs le Call Manager Celix implémente des fonctions d interceptions par code de la même façon que les équipements PABX : ** pour intercepter un appel à la volée **{numéro de poste} pour intercepter un appel sur un poste en particulier Renvois La configuration des renvois d appels est disponible via un browser XML sur les postes compatibles. Les renvois d appels possibles sont de trois types : Renvoi sur non réponse 4

5 Renvoi sur occupation (dans le cas ou le double appel n est pas activé) Renvoi inconditionnel Pour réaliser un renvoi inconditionnel depuis n importe quel poste, il suffit de composer *72* suivi du numéro vers lequel l utilisateur souhaite renvoyer l appel. Pour plus d informations sur les renvois, voir le paragraphe (CeliX API) Spécifications techniques Postes supportés pour la navigation XML pour les fonctions de renvois et de filtrage : SNOM 360/370, DORO IP830c, DORO IP840c, Aastra 55i, Aastra 57i Service full SIP directement géré par le CallManager Celix Provisioning des postes assistant(e)s dans CMI (voir $3) Choix des patrons et activation/désactivation dans l interface Elipse SIP SIMPLE, SIP REFER, INVITE pour l interception et la supervision (présence) Postes compatibles supervision & interception : SNOM, DORO, AASTRA disposant de touches de supervision Configuration des touches de supervision dans Elipse (interface utilisateur) : postes SNOM et DORO Configuration manuelle des touches de supervision (interface du téléphone) : postes Aastra Postes compatibles interception par commande ** : tout poste IP SIP Postes compatibles renvois inconditionnel (*72*) : tout poste IP SIP CallTracking Ce système permet de mieux savoir qui appelle l utilisateur et de ne perdre aucun appel. Applications : Lorsque qu un utilisateur ACS reçoit un appel sur son poste : Si l appel vient d un autre poste interne à la société, le nom du collaborateur sous le format première lettre du prénom. nom apparaît Si l appel est un appel direct qui provient de l extérieur, le numéro de l appelant apparaît précédé d un 0. Ceci permet d effectuer des rappels à partir de tout poste IP en consultant le journal des appels manqués Si l appel vient d un transfert d un collaborateur, le nom du collaborateur qui transfère l appel est affiché devant le numéro de l appelant. Si l appel vient d un groupe d appel dans lequel l utilisateur est enregistré, le nom du groupe d appel affiché entre crochets [nom_groupe] précède le numéro de l appelant Lorsqu un utilisateur effectue un renvoi vers un autre poste, par exemple le poste d une salle de réunion, le CallTracking permet de différencier un appel sur le numéro direct du poste de la salle de réunion ou un appel renvoyé sur ce poste. En effet si l appel provient d un renvoi, le nom du collaborateur s affiche devant le numéro appelé. Le collaborateur peut ainsi s assurer que l appel lui est bien destiné. L ensemble de ces fonctions est disponible en mobilité sur le softphone (voir $2.3). 5

6 2.1.3 OneNumberCall Cette fonctionnalité permet à un utilisateur d être appelé sur un unique numéro et de faire sonner l ensemble de ses équipements téléphoniques. Son activation / désactivation se fait sur l interface Elipse (interface Web2.0 destiné à l utilisateur). Lorsqu il est appelé sur son numéro interne ou externe, OneNumberCall fait sonner simultanément : Le poste IP Le softphone Le téléphone mobile ou tout autre poste défini par l utilisateur Dés que le collaborateur prend l appel sur un des équipements, les autres postes cessent de sonner OneAttendant Cette fonctionnalité permet à un ou plusieurs utilisateurs d assurer l accueil de plusieurs sites/sociétés sur des sites éclatés tout en étant capable de savoir à quelle société l appel s adresse. Illustration : La société NewCo dispose de trois sites en Europe : Londres, Paris et Berlin. Grâce à OneAttendant, NewCo a décidé de centraliser l accueil téléphonique des trois sites à Londres avec une personne trilingue qui sait avant de prendre l appel la langue qu elle devra utiliser : En effet, les numéros de standard des sites Anglais, Français et Allemand font sonner le poste du collaborateur en affichant entre crochets le nom du site [Angleterre, France, Allemagne] suivi du numéro de l appelant. Ceci permet de personnaliser la langue de l accueil. Une fois l appel pris, le collaborateur peut transférer l appel à n importe quel utilisateur de son site ou des autres sites. Cette fonctionnalité n entraîne aucun surcoût même dans le cas où les sites sont dispersés sur plusieurs pays CELIX API Le CallManager Celix dispose d une API pour les services d émission d appels, de renvois d appels, de filtrage et de CDR/Billing. Cette API est publiée par les services techniques d Andrexen et régulièrement enrichie. Emission d appel : Cette API permet de générer un appel via deux paramètres : [utilisateur ACS, correspondant à joindre]. 6

7 Ainsi l utilisateur ACS n a pas besoin de composer sur le clavier de son poste le numéro du correspondant : il peut composer le numéro du correspondant à joindre via une interface web ou un autre programme qui utilise l API d émission d appel. Elle est utilisée par l interface web2.0 Elipse destinée à l utilisateur et par l application Clic2Dial universel développée par Andrexen et installée sur le poste de travail du client (description de Elipse et du Clic2Dial universel au paragraphe $2.2). Cette API permet également à des applications WEB de disposer d une fonction Web2Call utilisée par les sociétés qui désirent offrir un moyen d accès par leur site internet. Illustration : la société Sunnco offre une fonction de rappel automatique à ses clients (web call back) : - le client entre son numéro de téléphone dans le pop-up et valide - les téléphones du groupe d appel accueil client web sonnent chez Sunnco (organisation du groupe d appel en multi-sites) - un des agents du groupe accueil client web décroche - le numéro du client est alors composé par Celix ce qui permet de mettre en relation l agent et le client. Cette fonctionnalité très simple à mettre en oeuvre rencontre un vif succès auprès des sociétés commerciales. Renvois d appels : Cette API permet de gérer les renvois d un utilisateur donné selon trois critères : Renvois en cas d occupation Renvois en cas de non réponse avec durée de temporisation Renvois inconditionnels Trois types de renvois sont disponibles pour chaque cas : Renvoi vers messagerie Renvoi vers collaborateur de la société Renvoi vers numéro libre (par exemple mobile de l utilisateur) Cette API est aujourd hui utilisée par Andrexen dans trois cas : Elipse (interface accessible par le client) XML Browser (utilisable sur les équipements IP SIP compatibles) Connecteur Office d Andrexen (voir paragraphe $2.2) L opérateur peut utiliser librement cette fonctionnalité, par exemple pour l implémenter dans des calls centers en lien avec des applications & bases de données de clients, ou encore en l intégrant à des logiciels de CRM. A noter : dans le cas d utilisation de moteur de génération automatique d appel, le système ACS doit être dimensionné en conséquence. 7

8 Filtrages : Cette API permet de désactiver/activer la fonction de filtrage patron/assistant(e). Elle est disponible en format XML directement sur les postes certifiés et sur l interface Elipse de l utilisateur. Spécifications techniques renvois & filtrages : API Webservices / SOAP WSDL Postes IP SIP XML compatibles : SNOM 360/370, DORO 830/840. Aastra 55i. Aastra 57i. CDR/BILLING : Voir fonctionnalités opérateurs au paragraphe $ RESUME DES FONCTIONNALITES DU CALL MANAGER Fonctionnalités du CallManager AndreXen Emission et réception d'appels sur SDA Emission et réception d'appels sur extension Emission et réception des fax. Support T.38 de bout en bout uniquement. Sélection directe à l arrivée (SDA) Sélection directe au départ (SDD) Groupements de lignes (groupes d appels) : les appels sur des postes appartenant à un même groupe sont gérés de façon simultanée ou cyclique. Numéros d urgence en lien avec l opérateur local Numérotation abrégée (extension à 4 chiffres) : cette numérotation peut être utilisée pour joindre toute personne raccordée au call manager, sur le même site, ou un autre site. Double appel : lorsqu un utilisateur est déjà en ligne, une deuxième ligne lui est signalée par un bip dans l oreille (si fonction supportée par l équipement téléphonique) Transfert d'appel avec ou sans consultation : un appel venant de A est reçu par B et est transféré à C, soit directement, soit en parlant au préalable à C (A en attente), et en transférant ensuite à C Mise en attente avec musique d'attente : permet de mettre un utilisateur en attente librement ou au moment d'un transfert avec consultation. Le téléchargement de la musique d'attente s'effectue via l'interface Elipse (Self Care utilisateur) 8

9 Interception d'appel avec extension : un utilisateur peut intercepter un appel en composant ** puis l'extension de l'appel en question Interception d'appel sans extension : un utilisateur peut intercepter un appel d'extension inconnue en composant ** Supervision des appels : permet de voir quel poste sonne ou est en ligne. Configuration des postes supervisés sur Elipse dans le cas des postes de marque DORO et SNOM. Configuration manuelle sur l interface du téléphone dans le cas des équipements Aastra Interception d'appel par les touches de supervision : permet d'intercepter un appel en sélectionnant une touche de supervision Conférence à trois : permet de connecter 3 personnes sur une même conversation Conférence à X : permet de connecter plus de 3 personnes sur un pont de conférence protégé par code pin. L administrateur de la conférence peut également agir sur les participants (exclusion, appel d un nouveau participant). Licence séparée. Présentation du nom : affichage du nom du collaborateur pour les appels internes sous la forme 'Première lettre du prénom' 'Nom' Affichage du nom du groupe d'appels : le nom du groupe d'appel s'affiche sur l'écran du téléphone entre crochets quand ce groupe est appelé Gestion multi-standard : un utilisateur peut être associé à différents groupes d'appels (filiales/sites) et personnaliser son message d'accueil grâce à l'affichage du nom du groupe appelé Suivi intelligent des appels : quand B reçoit un appel de A transférant un autre appel, le nom de A, suivi du numéro de l'appel transféré, s'affiche Multi-lignes : permet de gérer en même temps plusieurs appels (émis / reçus) Gestion des renvois d'appels par XML : configuration des renvois d'appels directement sur le téléphone via un menu interactif Renvoi d appels : permet de gérer les renvois d'appels selon différents cas (occupé, pas de réponse au bout de X sonneries, renvoi inconditionnel). Renvoi configurable sur messagerie, extension, GSM ou numéro fixe configuration par l interface Elipse (self care utilisateur) Renvoi d'appel inconditionnel : configuration du renvoi d'appel inconditionnel sur 9

10 le téléphone (*numéro#) Filtrage patron/secrétaire : permet à un patron de renvoyer tous ses appels sur sa secrétaire. Elle seule peut passer un appel ensuite à son patron - activation et configuration par l'interface Elipse (self care utlisateur) Filtrage patron/secrétaire par XML : permet à un patron de renvoyer tous ses appels sur sa secrétaire. Elle seule peut passer un appel ensuite à son patron - activation/désactivation par le téléphone via un menu interactif. Accessible sur téléphones haut de gamme des marques Aastra, Doro et Snom Autres services XML : accès à des services divers (météo, browser Internet, Bourse, info trafic) via l'interface du téléphone Pré décroché : message particulier joué avant qu'un groupe ne prenne l'appel. Configurable via l'interface Elipse (self care utilisateur) Messagerie : messages vocaux accessibles en composant le 777, en se connectant sur l'interface Elipse (self care utilisateur) ou par . Configuration des messages en cas de non réponse et en cas d'occupation Numéro masqué : permet d'afficher / masquer son numéro Restriction d appels: gestion des restrictions d'appels sur portable, numéros internationaux, numéros spéciaux à partir de l interface Elipse (self care utilisateur, profil manager) 2.2 MESSAGERIE UNIFIEE, CONNECTEUR OFFICE, CLIC 2 DIAL UNIVERSEL et INTERFACE DE GESTION UTILISATEUR Les utilisateurs disposent d une messagerie vocale et d un fax2mail accessibles depuis leur messagerie Outlook ainsi que d un utilitaire très simple d installation et d utilisation, le connecteur Office d Andrexen. Celui-ci offre également une fonction Clic 2 Dial Universel MESSAGERIE UNIFIEE Les utilisateurs reçoivent dans leur boîte Outlook des s avec les messages vocaux en format.wav en pièce jointe. Le corps du message contient également des informations sur l appelant dont son numéro de téléphone. Si le message a été laissé après un transfert d appel ou un renvoi, ceci est précisé dans le mail : le nom de la personne qui a transféré l appel apparaît devant le numéro de l appelant. 10

11 La réception des fax suit la même logique. Celle-ci est disponible au format.pdf et au format.png L utilisateur dispose ainsi d un outil complet de gestion de ses services de messagerie au bureau ou lorsqu il est en déplacement CONNECTEUR OFFICE ET CLIC 2 DIAL UNIVERSEL Le connecteur Office d AndreXen est un exécutable qui s installe en quelques secondes. Il est compatible avec toutes les versions d Office et ne nécessite aucun pré requis. Il permet de gérer ses renvois d appels directement depuis Outlook, d émettre des appels et d assurer une fonction de clic 2 dial depuis n importe quelle application : Internet Explorer, Firefox, Sage, Excel Spécifications techniques : Autoinstallable Authentification par login / password Elipse Compatible Office 2003,

12 Barre d appels et de renvois intégrée dans Outlook Accès au serveur AndreXen via Webservices SOAP WSDL Tunneling port 80 TCP INTERFACE DE GESTION UTILISATEUR ACS offre à chaque utilisateur une interface WEB2.0 baptisée Elipse (ou disponible en marque blanche). Cette interface permet de piloter les services : - de configuration des touches de supervision des téléphones IP compatibles - de mobilité - de renvois - de pré décroché et de musique d attente - d annuaire d entreprise et externe - de gestion des groupes d appels, des filtrages patron/secrétaire et des limitations d appel - des statistiques et de la facturation (compte manager) - du journal d appel utilisateur Spécifications techniques : Web2.0 / AJAX Webservices SOAP WSDL Export CDR / Rating par société, site, utilisateurs, horaires Import.mp3 pour pré décroché et musique d attente Supervision des touches des téléphones : Snom, Doro Compatible Internet Explorer, Firefox, Opera 2.3 BUREAU MOBILE ET CONVERGENCE FIXE / MOBILE ACS permet à chaque utilisateur de profiter des dernières innovations de mobilité et de nomadisme. Le CallManager Celix est capable de supporter plusieurs équipements associés à un compte utilisateur. Pour chaque licence ACS l utilisateur peut utiliser trois équipements : Un IP Phone de bureau Un DECT IP Un softphone sur son ordinateur de bureau ou ordinateur portable La messagerie unifiée permet de recevoir ses messages vocaux et fax lors des déplacements. Dans le cadre du bureau mobile, l utilisateur installe un softphone et un client SSL qui lui permettent d accéder à toutes les fonctionnalités de la plateforme ACS. L utilisateur peut ainsi être joint sur son numéro interne ou son numéro externe ; il voit le nom de l appelant ou son numéro s afficher s il s agit d un appel extérieur. 12

13 L utilisateur peut également recevoir les transferts d appels de la part des autres collaborateurs comme s il était au bureau. De plus, le connecteur Office d Andrexen est relié automatiquement au softphone lors de son démarrage. L utilisateur peut ainsi directement appeler ses correspondants via Outlook ou le clic 2 dial universel. Enfin, si l utilisateur le souhaite, il peut associer son mobile à ACS : il recevra sur son mobile les appels entrants (fonctionnalité OneNumberCall ) Si l utilisateur dispose d un terminal mobile WIFI SIP / GSM, il peut déclarer son compte utilisateur ACS sur son mobile et disposer des mêmes fonctionnalités qu avec son téléphone IP. La licence SIP GSM fait l objet d une offre complémentaire. Spécifications techniques : Tunnel SSL autoinstallable pour Windows XP et Vista Chiffrement des communications et de la signalisation Codecs G711 et G729 supportés Compatible connecteur Office d Andrexen Convergence fixe/mobile (FMC) : SIP Phone GSM/WIFI Nokia E- Series, IPhone, Smartphone. Sécurisation SSL non supportée en FMC. 2.4 CONFERENCE ET SERVEURS VOCAUX INTERACTIFS Le serveur de conférence permet aux utilisateurs de disposer d un numéro dédié et sécurisé pour leurs conférences téléphoniques. 13

14 Après un message d accueil, l utilisateur est invité à composer son code pin à 6 chiffres qui lui permet de rejoindre le pont de conférence. Ce pont peut accueillir un nombre illimité de participants. L administrateur de la salle de conférence dispose d un code administrateur qui lui permet d accéder à des fonctionnalités supplémentaires : Exclusion d un participant Appel d un nouveau participant Le serveur vocal interactif dispose de fonctions de reconnaissance de touche numérique (DTMF) ainsi que d un programme de reconnaissance vocale pour la navigation dans les menus. Spécifications techniques : DTMF RFC 2833 Pont de conférence : Authentification par code PIN. Mode administrateur, mode conférencier IVR : VXML pour le développement des applications Haute disponibilité et redondance 14

15 3 SPECIFICATIONS TECHNIQUES POUR L OPERATEUR 3.1 ACS et Routeur AndreXen ACS (AndreXen Communication Server) est déployé sur serveurs IBM, Supermicro, Dell ou HP. En configuration Blade ou xu selon la capacité cible (de 1000 à utilisateurs). Le routeur AndreXen est un boîtier de type Soekris Board net disposant de 2 gigas de mémoire ou Alix2D3. Il existe en trois versions : AdX routeur D255 (6" x 6" x 1,3"), AdX routeur D350 (6.7" x 11.5" x 1.3") ou Adx routeur D550 (1U 19 ). 15

16 Caractéristiques ACS : SIGNALISATION : RFC SIP / SDP RFC 3261, 3264 & 3265 FLUX MEDIA : Session Border Control : Media Proxy / RTP Proxy & relay / TURN pour FMC G711 / G729. Passage G711 G729 directement dans l interface CMI (provisioning) sans intervention sur les postes IP SIP (gestion des postes par Phoneconf). H263 / H264 ACS est spécialement développé pour assurer une gestion des codecs large bande FAX : T.38 obligatoire de bout en bout (IAD et Mediagateway) Fax2Mail : algorithme propriétaire, prise en charge des effets d échelle, optimisation de la qualité. Export.pdf et.png 16

17 VOIC 500 messages par utilisateur 100 megs par utilisateur Serveur SMTP pour Voice2mail intégré Messages disponibles sur le selfcare Elipse Génération automatique de mail (voir $2.2.1) Accès par numéro interne (777) Convergence fixe mobile : intégration SIP possible avec réseau mobile pour messagerie unique Routeur Andrexen : Spécifications techniques hardware (carte mère 2D3 pour D255) : CPU: 500 MHz AMD Geode LX800 DRAM: 256 MB DDR DRAM Storage: CompactFlash socket, 44 pin IDE header Power: DC jack or passive POE, min. 7V to max. 20V Three front panel LEDs, pushbutton Expansion: 1 minipci slot, LPC bus Connectivity: 3 Ethernet channels (Via VT6105M 10/100) I/O: DB9 serial port, dual USB port Board size: 6 x 6" (152.4 x mm) same as WRAP.1E Firmware: tinybios Spécifications techniques hardware (carte mère 5501 pour D350 / D550) : 433 AMD Geode LX avec composant CS Mbyte DDR SDRAM, directement sur la carte mère 4 Mbit BIOS/BOOT Flash CompactFLASH Type I/II socket 2Gigas interface UltraDMA 100 avec 44 connecteurs pour disque dur 2.5" interface Serial ATA 1.0 pour disque dur, avec voltage +5V et +12V 1 4 VIA VT6105M 10/100 Mbit Auto MDIX Ethernet ports, RJ 45, protection 2KW/100A TVS 2 ports série, DB9 et 10 connecteurs internes interface USB 2.0, une interne, une externe LED Alimentation, LED disque dur, LED erreur, LED réseau Mini PCI type III socket. (par exemple pour chiffrement matériel ou contrôleur sans fil) Emplacement PCI, 3.3V 12 bit I/O, 20 connecteurs sondes température et voltage Watchdog Matériel Dimensions de la carte mère : 6.3" x 6.5" Alimentation externe 6 25V DC, maximum 20 Watt, protection TVS Option pour un voltage de 5V via connecteur interne 17

18 Température d utilisation : 0-60 C Fonctionnalités Routeur Andrexen : 5 liens XDSL supportés VLANs supportés Prise de commande à distance de tous les équipements de communication sur IP déployés sur site client (IP phones, ATA ) Autoprovisioning Plug n Talk en lien avec ACS Algorithme de décision de bascule sans coupure des communications en cours & analyse qualitative en temps réel de la qualité des liens disponibles Passage en lien secondaire < 3s Retour en lien principal < 0,15s Chiffrage SSL Autodiagnostic Outils de tests de bande passante Provisioning par clef USB Fonctions routeur Data Mise à jour à distance Leds erreurs programmables POSTES CERTIFIES Gamme SNOM (300, 320, 360, 370, M3) et DORO (810, 820, 830, 840) Gamme Aastra (30i, 31i, 51i, 53i, 55i, 57i) Polycom IP 6000 Visiphone OJO, GrandStream GXV 3000 ATA/IAD : Audiocodes MP1xx 3.2 BSS ANDREXEN : PROVISIONING, MONITORING et SUPPORT PROVISIONING Le provisioning est realisé via l interface CMI web 2.0 ou via les Webservices SOAP WSDL. L interface CMI permet à l opérateur de créer/manager ses revendeurs en marque blanche, d administrer leur ressources de numérotations entrante et également de mettre en place des clients directs. FONCTIONS OPERATEUR Création des revendeurs Accès aux interfaces CMI des revendeurs via menu déroulant Création de SDA/DID en fonction des revendeurs connectés Gestion des SDA/DID : attribution aux revendeurs Accès aux informations de billing pour chaque revendeur Management d un parc de clients direct 18

19 FONCTIONS REVENDEUR Création/Management du parc de clients (multisociétés, multisites) Mise en place de price liste spécifiques par client Gestion indépendante des équipements téléphoniques IP SIP (provisioning, attribution au client puis à l utilisateur) et des routeurs AndreXen Attribution au client des SDA/DID attribués par l opérateur Création des profils d utilisateurs (manager, groupe d appel ) Le déploiement sur site client s effectue en quelques minutes grâce à la technologie Plug n Talk : le routeur Andrexen permet aux équipements téléphoniques IP SIP d accéder à leur configuration grâce aux services de PhoneConf (voir $3.1) SUPPORT OPERATEUR AVEC CMI ET ONEVIEW Une fois le déploiement réalisé, CMI donne accès à des services de support par client particulièrement évolués. En parallèle, OneView permet au support de disposer d une vision temps réel de l état de l ensemble du parc installé. SUPPORT CMI Le support de l opérateur dispose des informations & actions suivantes pour chaque site client déployé : Etat des enregistrements SIP Etat du lien utilisé pour la voix (temps réel, 1h, 3h, 12h, 24h 1an) Accès aux comptes Elipse des utilisateurs sans authentification Accès au routeur Andrexen (diagnostic, outils de tests ) Modification des comptes utilisateurs (noms, mot de passe, SDA, profil ) Accès aux statistiques d appels de chaque utilisateur Accès aux CDR et numéros composés Changement d un routeur AndreXen pour un site Changement de poste IP pour un utilisateur SUPPORT ONEVIEW Vision instantanée de l état de chaque client (vert ok, orange : un tunnel down, rouge : tous tunnels down) Vision par client : vision de chaque tunnel de chaque site et informations sur les dernières connexions / déconnexions. Accès opérateur : l opérateur peut accéder à l interface OneView de chaque revendeur sans authentification 19

20 Pour toute information complémentaire vous pouvez nous contacter : contact@beetechnology.fr contact@andrexen.com