GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES. Edition er semestre. Centre de formation n agrément

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES. Edition 2014 1 er semestre. www.itancia.com. Centre de formation n agrément 11921691292"

Transcription

1 GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES Edition er semestre Centre de formation n agrément

2 EDITO Un service technique expert, au service de nos clients et de leurs techniciens Notre équipe support accompagne nos clients dans leur(s) projet(s) technique(s) en proposant : des sessions de formations techniques un support quotidien via la hotline Un accès, via un portail de téléchargement, à différents outils et fiches techniques régulièrement mis à jour. Nos résultats 2013 en quelques chiffres : 5294 tickets Alcatel lucent, Avaya et Unify. 381 installateurs dépannés sur la France et la Suisse. 92 % des répondants sont satisfaits à très satisfait de l accueil et de la qualité de la hotline. 2

3 SOMMAIRE Nos compétences 4 NOTRE HOTLINE Nos types de service 5 Nos engagements 6 Notre hotline en ligne. 7 Nos tarifs 8 NOS FORMATIONS Les raisons de choisir ITANCIA 9 Les sites de formation 10 Nos tarifs de formation 11 Les Programmes 12 Alcatel OmniPCX Office R9 Starter 13 Alcatel OmniPCX Office R9 Upgrade 14 Alcatel OmniPCX Office R9 VOIP & Multi sites 15 Avaya IP Office basique 16 Avaya IP Office avancée 17 Avaya Server Edition 18 Panasonic NS 1000 Starter 19 Unify Openscape Business basique (OBUBASISCS+OBUUCSMSCS) 20 Unify Openscape Business avancé (OBUUCSMSCS) 21 Unify OpenScape Business Voice & UC Networking (OBUANETSCS).. 22 Unify OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) 23 Smart Starter 24 Smart Montage 25 La fiche d'inscription 26 Nos conditions générales de formation Vos contacts

4 NOS COMPETENCES Afin de proposer des solutions diversifiées, innovantes et évolutives, ITANCIA s entoure des acteurs majeurs des communications d entreprises. Nous couvrons les activités suivantes : DATA/PABX, DECT/SIP, Casques, Audio Conférence / Vidéo, Audio Visuel et Multimédia, Gateway... ITANCIA est centre de formation agréé et possède des équipes compétentes certifiées sur les marques : 4

5 ACCOMPAGNEMENT DANS VOS PROJETS les COMPETENCES TECHNIQUES Nos équipes techniques accompagnent chaque client dans leurs projets techniques avec 3 types de services : 1. Le service avant vente Evaluation des besoins clients Etudes de faisabilité Support avant vente Configuration et mise en place de maquettes 2. La réalisation de configurations diverses Déplacement sur site pour configuration et déploiement Configuration à distance Pré configuration avant expédition Transfert de compétences 3. Le service après vente Suivi de l installation Hotline technique Gestion des incidents avec possibilité de prise en main à distance 5

6 ACCOMPAGNEMENT NOS ENGAGEMENTS DANS VOS PROJETS HOTLINE les COMPETENCES 5 raisons de choisir la Hotline ITANCIA : Un service en 5/7 de 9h à 12h30 et de 13h45 à 17h15. Un délai de prise en charge garanti dans les 2 heures. Un délai de résolution entre 2h et J+1 selon la gravité et à l exception d escalades constructeurs (hors Avaya IP Office 8.1 et supérieure). Une reproduction systématique de vos incidents en laboratoire avant d ouvrir un ticket constructeur. Un service en ligne désormais disponible (cf page 7) 6 6

7 ACCOMPAGNEMENT NOTRE SERVICE HOTLINE DANS VOS EN PROJETS LIGNE les COMPETENCES Pour une réactivité maximum GAGNEZ DU TEMPS dans la déclaration de vos incidents techniques grâce à notre SERVICE HOTLINE EN LIGNE! Rendez vous au plus vite sur votre espace client pour découvrir tous les avantages de ce nouvel outil *: Intuitif Créez en toute simplicité vos tickets en ligne: sujet, description, pièces jointes, priorités et planification Fiable Les tickets ne sont ni perdus ni oubliés. Grâce aux options de rappels de notre Hotline vous recevez une confirmation mail pour un suivi réactif de votre problématique. Optimal :: Offre un aperçu de l état de vos tickets ( en cours de traitement, fermés). :: Identifie les points faibles et présence de FAQ pour améliorer vos processus. :: Utilisation optimisée de votre formule sélectionnée. 7 7

8 ACCOMPAGNEMENT NOS TARIFS DANS VOS PROJETS HOTLINE les COMPETENCES Nos formules hotline : Pack Zen Pack Prépayé Pack Liberté : Contrat standard à 900, accès illimité annuel : 5 tickets 250 valables 1 an ou 10 tickets 450 valables 1 an : Facturation en fin de mois uniquement si vous avez ouvert des tickets pendant cette période (sur une base de 60 par ticket) Nos tarifs de prestations de service : Référence Désignation Prix HT TELE INTERVENTION A Télé Intervention 1 jour sur pré requis 525 A Télé Intervention 1/2 journée sur pré requis 265 A Télé Intervention 1 heure supplémentaire 75 A Intervention sur site 1 journée UNIFY France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée AVAYA France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée ALCATEL LUCENT France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée Afrique et DOM TOM (Nb de jours d intervention) 1200 A Forfait déplacement ( 1 déplacement par intervention ) 300 A Forfait vie 1 jour (hébergement + restaurant) (Nb de jours d intervention) 150 CONFIGURATION A Configuration High > 120 postes et 300 postes 800 A Configuration Low 40 postes 300 A Configuration Medium > 40 postes et 120 postes 500 A Configuration sur mesure > 300 postes ou configuration spécifique sur devis Hotline Sur devis 8 8 8

9 AUGMENTEZ les COMPETENCES de vos collaborateurs 3 raisons de se former chez ITANCIA : ITANCIA est CENTRE DE FORMATION AGREE Dans ce cadre, les formations entrent dans le 1% formation et peuvent être pris en charge par votre organisme de financement formation Une équipe de techniciens certifiés et qualifiés Les Formations peuvent être dispensées en France métropolitaine et DOM TOM 1% Formation : Le saviez vous? Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit participer au financement de la formation professionnelle des salariés et est tenue de verser tout ou partie de ses contributions à un ou plusieurs organismes [...] En contrepartie, ces organismes développent des services de proximité [..] et prennent en charge le financement des actions de formation (montant des prises en charge des coûts pédagogiques et/ou des frais annexes, type et durée des actions de formation jugées prioritaires, paiement direct à l'organisme de formation ou 9 remboursement à l'entreprise ) 9

10 Les sites de Formations Afin d être au plus près des besoins de nos clients, les formations Itancia sont dispensées sur plusieurs sites : La Jubaudière (49) en Ile de France (Nanterre, Boulogne Billancourt, Issy les Moulineaux, Gennevilliers) À Lyon Mais également partout en France métropolitaine et DOM TOM Les adresses Centre de formation ITANCIA: 69 rue Thomas Lemaitre, Nanterre Les Landes, La Jubaudière Prestaburo : 90 avenue Lanessan Champagne au Mont d Or Centre de formation UNIFY : av. du Général Leclerc, Boulogne Billancourt Centre de formation Avaya : Immeuble Central Park, 9 rue Maurice Mallet, Issy Les Moulineaux Centre de formation Panasonic : 1 7 Rue du 19 Mars 1962, Gennevilliers 10

11 ACCOMPAGNEMENT NOS TARIFS DANS VOS PROJETS FORMATIONS les COMPETENCES Référence Intitulé de la formation Durée en jours Prix HT A Alcatel OmniPCX Office R9 Starter 3 jours chez Itancia A Alcatel OmniPCX Office R9 Upgrade 2 jours chez Itancia A Alcatel OmniPCX Office R9 VOIP & Multi sites 2 jours chez Itancia A Alcatel OmniPCX Office R9 Starter 3 jours hors Itancia* A Alcatel OmniPCX Office R9 Upgrade 2 jours hors Itancia* A Alcatel OmniPCX Office R9 VOIP & Multi sites 2 jours hors Itancia* A Avaya IP Office basique A Avaya IP Office avancée A Avaya Server Edition A Openscape Business basique (OBUBASISCS+OBUUCSMSCS) A Openscape Business avancé (OBUUCSMSCS) A OpenScape Business Voice and UC Networking (OBUANETSCS) A OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) A Panasonic NS 1000 Starter A Smart Starter 0,5 295 A Smart Montage * Le tarif est majoré si la formation a lieu hors ITANCIA. Le nombre minimum de participants par formation est de 4 ITANCIA peut réaliser des formations/ateliers sur mesure toutes marques (Contactez nous pour une étude tarifaire) 11

12 ITANCIA est centre de formation agréé ALCATEL LUCENT, AVAYA, PANASONIC, APT UNIFY, SMART LES PROGRAMMES DE FORMATION 12

13 Personnes concernées Techniciens en téléphonie OmniPCX Office RCE R 9.0 STARTER PROGRAMME Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer et le système Configurer les fonctionnalités principales Sauvegarder et restaurer la base de données Réaliser l accès pour la maintenance/configuration à distance Pré requis Avoir les connaissances sur l utilisation de base d un PC Avoir les connaissances de base en téléphonie (Définition d un PABX, faisceaux, vocabulaire téléphonique) Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Configuration technique requise pour le i learning et le v learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatellucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). Description de l'offre OpenTouchTM Suite for SMB Description du matériel et des postes Installation & câblage Démarrage et arrêt du système Installation de l outil de gestion OMC et configuration de l OmniPCX Office RCE Adressage IP Installation et configuration des postes séries 8 & 9 Personnalisation des boites vocales usagers Configuration des droits usagers Configuration des plans de numérotation et des services associés Configuration des groupements Configuration des appels entrants et sortants Configuration de la solution DECT Configuration des fonctionnalités de base de la messagerie vocale Sauvegarder et restaurer la base de données Charger la licence logicielle Charger le logiciel pour le Compact Edition Comment remplacer la CPU et les cartes interfaces Mettre en service l accès pour la configuration à distance Durée : 3 jours salle de cours 2h en e learning Ref : A Ref : A (hors Itancia) Prix/stagiaire ITANCIA : HT Prix/stagiaire hors ITANCIA : HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 13 13

14 Personnes concernées Techniciens en téléphonie OmniPCX Office RCE Release 9.0 UPGRADE version R8.2 vers R9.0 PROGRAMME Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer et configurer le nouveau matériel Configurer les nouveaux services téléphoniques Pré requis Etre formé sur OmniPCX Office RCE 8.2 : Niveau ACSE ou Niveau ACFE et des connaissances sur le déploiement des My IC Phone 8082 et My IC Web for Office (présentés dans la formation 0F00CTE901) Offre OpenTouchTM Suite for SMB Q Présentation et configuration de la solution IP DECT Poste 8232 DECT My IC Social Networks Evolution de My IC Web for Office Evolution de My IC Phone 8082 Nouvel ensemble patron secrétaire Smart Call Routing Evolution des services vidéos Evolution des services SIP Evolution des services téléphoniques Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Configuration technique requise pour le i learning et le v learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatellucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). Ref : A Durée : 2 jours Prix/stagiaire ITANCIA : 799 HT Prix/stagiaire hors ITANCIA : 899 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A (hors Itancia) 14 14

15 Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, configurer et maintenir des solutions réseaux et Voix sur IP sur OmniPCX Office Configurer une solution multisites Installer et configurer des solutions réseau OmniPCX Office Décrire et gérer le service SIP Pré requis Avoir suivi la formation Office Communication Solutions Certified Advanced Level 2 (Réf. : OF00CTE901FR) Avoir des connaissances TCP/IP en environnement Microsoft Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Configuration technique requise pour le i learning et le v learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatellucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). OmniPCX Office R9 VOIP & Multi sites PROGRAMME Phase 1 : i learning (6 heures) Décrire les services VoIP de l'omnipcx Office Décrire le SIP Décrire un réseau H323 Gérer les fonctions de transit entrant et sortant et débordement VoIP Décrire l'optimisation des ressources IP Décrire les protocoles utilisés dans un réseaux privé Décrire la gestion d'une solution réseau par ADL Décrire le principe de synchronisation des horloges Décrire le principe de la taxation centralisée en réseau Phase 2 : c learning (2 jours) Mettre en service une solution réseau privé Mettre en oeuvre une configuration multi site via l outil de gestion OMC Gérer l ADL dans une solution réseau Gérer la synchronisation des horloges Configurer la VoIP Configurer un réseau H323 (gestion des tables ADL) Gérer les fonctions de transit entrant et sortant et débordement VoIP Décrire et configurer les VLAN Décrire et gérer le SIP SIP Gateway (réseau privé) Décrire et configurer le service VPN Durée : 2 jours salle de cours 6h en e learning Ref : A Prix/stagiaire ITANCIA : 799 HT Ref : A (hors Itancia) Prix/stagiaire hors ITANCIA : 899HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 15 15

16 IP OFFICE STANDARD PROFESSIONAL EDITION IMPLEMENTATION WORKSHOP Personnes concernées Techniciens en téléphonie PROGRAMME Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. En outre, le cours donne au stagiaire la possibilité de mettre en pratique l installation et la configuration du système standard et professionnel IP Office ainsi que l utilisation des applications IP Office. Découvrir les différents dispositifs de contrôle IP Office et leurs modules d'expansion. Installation, configuration, surveillance et mise à niveau logicielle de IP Office. Installation, configuration, surveillance et mise à niveau logicielle de téléphones IP. Installation et configuration de réseau, connexions WAN et LAN. Utiliser l outil Manager Installer, configurer et gérer l IP Office Standard Edition Utilisation de Voic IP Office Avaya : Embedded, Lite et Pro. Pré requis Aucune connaissance préalable spécifique recommandée. Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Durée : 5 jours Prix/stagiaire : 1600 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 16 16

17 Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. mettre ses connaissances en pratique pour une installation Pré requis Avoir suivi la formation IP Office standard IP OFFICE AVANCE PROFESSIONAL EDITION IMPLEMENTATION WORKSHOP PROGRAMME Décrire les fonctionnalités VoIP et la connexion des trunks SIP. Identifier les besoins nécessaires pour les applications IP Office. Expliquer les caractéristiques et fonctionnalités des réseaux Voix Données IP Office Mettre en place le flux des appels comprenant les applications avancées telles que le Text to Speech. Définir les fonctionnalités IP de IP Office Small Community Network (SCN). Expliquer les possibilités de Unified Messaging Service (UMS). Résumer les options disponibles pour Voic Pro IP Office Small Community Network (SCN) Expliquer les différentes méthodes d'analyses et de surveillance utilisant les outils fournis par Avaya Etat de l'application et surveillance du système Durée : 5 jours Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Prix/stagiaire : 1600 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

18 IP OFFICE SERVER EDITION PROGRAMME Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. Parcage et appels vocal Locations Accès aux services d urgence Contrôles d accès Media Connection Preservation Sonneries Sécurité : mots de passe Messagerie instantanée Click to dial depuis messagerie Outlook Application One X mobile Pré requis Connaissance de base de la solution IP OFFICE Durée : 2 jours Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Prix/stagiaire : 800 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

19 Ns 1000 STARTER PROGRAMME Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, démarrer et mettre à jour un système NS1000 Réaliser diagnostic.et maintenir le PBX 1. Description générale du NS Mise en service o Postes analogiques o Bornes et Dect o Postes IP o Postes numériques o Postes SIP 3. Messagerie 4. Mise en réseau (one look) 5. Maintenance Pré requis Compétences en NCP 500 Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Durée : 2 jours Prix/stagiaire : 650 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

20 Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape Business standalone system et un système OpenScape Business UC Smart standalone et sera capable en cas de problèmes de : Implémenter une configuration basique minimale du système Implémentation dans un environnement IP et ISDN Mise à jour logicielle du système Réaliser une sauvegarde et restauration de l OpenScape Business. Pré requis Avoir de bonnes connaissances de ISDN (EL7211E) Avoir les connaissances de base en SIP et NAT (HIPSIPEXTS) Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath License Windows XP e.g. Windows7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A OpenScape Business basique et OpenScape Business UC Smart standalone system (OBUBASISCS + OBUUCSMSCS) PROGRAMME 1. Description générale du système 2. Présentation des caractéristiques 3. Caractéristiques du système 4. Caractéristiques des stations 5. Caractéristiques de l UC 6. Concept de gestion des licences 7. Installation et démarrage du système 8. Concept de la mise à jour applicative 9. Composants système et UC 10. Sauvegarde et restauration 11. Composants système et UC 12. Boite vocale intelligente 13. Boite vocale utilisateur 14. Standard automatique 15. Concepts de migration d un HiPath 3000 V9 vers OpenScape Business V1R0 16. Services proposés 17. Exercices pratiques Durée : 4 jours Prix/stagiaire : 1500 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 20 20

21 Personnes concernées Techniciens en téléphonie OpenScape Business Avancé (OBUUCSMSCS) PROGRAMME Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape UC ainsi que d'effectuer des diagnostics en cas de la difficulté Installer et démarrer la Booster Card et le Booster Server Activer les licences systèmes et les licences utilisateurs Effectuer une sauvegarde et restauration de l OpensScape Business UC System Configurer la suite UC de fonctionnalités et de tous les clients de communications unifiées Pré requis Avoir une bonne connaissance de l OpenScape Busines (OBUBASISCS) Avoir une bonne connaissance de l OpenScape Business UC Smart (OBUVOFESCS ) Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath Windows XP e.g. Windows 7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Matériel OBLIGATOIRE 1. Vue d'ensemble du système OpenScape Business UC. Présentation des caractéristiques 2. Vue d'ensemble des fonctionnalités de communications unifiées Les caractéristiques du système Les caractéristiques des stations UC client 3. Installation et mise en service du système 4. Mise à jour du logiciel Des éléments du système et des UC 5. Sauvegarde et restauration Du système et des éléments UC 6. Applications UC Fonctionnalités de base UC Fonctionnalités avancées d UC 7. Concept de migration OpenScape Office HX vers OpenScape Business 8. Services proposés 9. Exercices pratiques Durée : 3 jours Prix/stagiaire : 1200 HT Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 21 21

22 Personnes concernées OpenScape Business Voice & UC Networking (OBUANETSCS) PROGRAMME Techniciens en téléphonie Objectifs A la fin de ce cours, le participant est capable de : configurer les protocoles de communication CorNetNQ, Q Sig et IP réaliser des mise en réseaux entre OpenScape business. réaliser des mises en réseaux avec d autres systèmes. Pré requis Avoir suivi les cours OBUBASISCS et OBUUCSUSCS Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath Windows XP e.g. Windows 7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Présentation des variants réseaux Vue ensemble des caractéristiques Réseau o Caractéristiques système o Caractéristiques abonné o Caractéristiques UC Concepts sur la gestion des licences Overview and configuration hints for Networking Networking et LCR Open and closed Numbering Réseau virtuel Configuration des protocoles CorNet and Q Sig clock reference Class of service et call barring IP Networking Les protocols Cornet and Q Sig Configuration IP Routage La gestion du poste opérateur Exercices pratiques Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Durée : 3 jours Prix/stagiaire : 1200 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 22 22

23 Personnes concernées OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) PROGRAMME Techniciens en téléphonie. Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : a) installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape Business Contact Center b) Réaliser des configurations avancées c) Générer des rapports à l aide de MyReport d) Utiliser l application MyAgent 1. Description générale du système 2. Principes de base d un Contact Center 3. Configuration et utilisation de Open Scape Business Contact Center 4. Configuration et utilisation de MyAgent et Tableau de bord 5. Configuration et utilisation de MyReport et outils de reporting 6. Présentation des rapports standards 7. Personnalisation des rapports 8. Exercices pratiques Pré requis Avoir suivi le cours Openscape business basique (OBUBASISCS+ OBUUCSUSCS) Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Durée : 3 jours Prix/stagiaire : 1200 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 23 23

24 Smart STARTER PROGRAMME Personnes concernées Techniciens installateurs SMART. Objectifs A la fin de ce cours, le participant sera capable de : installer, démarrer et mettre à jour un système SMART série 800 DVIT réaliser diagnostic. Description générale d un système Caractéristiques et rôles du tableau Caractéristiques et rôles du projecteur Caractéristiques et rôles de l ordinateur Concept de gestion des licences Installation et démarrage du système Configuration Que faire en cas de problèmes Diagnostics SAV et Hotline Itancia Pré requis Connaissances en Windows XP e.g. Windows 7 Durée : 3h (14h 17h) Prix/stagiaire : 295 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

25 Smart MONTAGE PROGRAMME Personnes concernées Techniciens et installateurs Smart Objectifs A la fin de ce cours, le participant sera capable de : installer, démarrer et mettre à jour un système SMART série 800 DVIT Description générale d un système Sensibilisation aux risques Identification des contraintes clients Le montage Plan de montage Fixation / visserie Réglages du tableau Réglages du projecteur Tests de bon fonctionnement Checklist Que faire en cas de problèmes Pré requis Connaissances en Windows XP e.g. Windows 7 Durée : 1 jour Prix/stagiaire : 525 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

26 Inscrivez vous en ligne via le formulaire prévu à cet effet ou par mail en remplissant la fiche ci dessous 26 26

27 NOS CONDITIONS GENERALES DE FORMATION Formation Professionnelle Continue Le Centre de Formation ITANCIA est habilité à organiser des actions de formation classées dans l'une des catégories prévues à l'article 10 de la loi du 16 juillet 1971 et notamment : Les stages dits d'initiation Les stages dits de maîtrise Les stages dits de perfectionnement Il assure la formation des salariés liés par contrat de travail avec les entreprises clientes. Les stagiaires fréquentant les cours sont dans la situation des travailleurs en mission de formation. Ils bénéficient d'une rémunération de la part de leurs employeurs respectifs qui est déterminée en application des dispositions législatives et contractuelles en vigueur. En application de la loi du 31 décembre 1975 portant sur l'identification des organismes de formation, le numéro d'existence en cours doit être reproduit sur toutes les conventions établies avec les employeurs désirant envoyer leurs collaborateurs en stage. En fin de stage, une attestation de stage est remise à l'employeur qui peut justifier ses dépenses de formation imputables dans le cadre des obligations découlant des textes sur la Formation Professionnelle Continue. Prestations Les prestations de ITANCIA comprennent l'animation de la formation par l'instructeur et l'utilisation par le stagiaire des équipements du centre de formation. En outre chaque participant reçoit une documentation complète pédagogique et technique. Inscription L'inscription aux stages se fait par l'intermédiaire des fiches d'inscription envoyées à ITANCIA soit par mail, soit par fax dans un délai maximum de 8 jours avant le début du stage Le centre de formation se réserve le droit d'annuler ou de décaler un stage si les effectifs sont insuffisants pour permettre sa conduite pédagogique dans de bonnes conditions et en informera alors l'entreprise dans les plus brefs délais. Séjour La recherche et la réservation de l'hébergement sont à la charge du participant ainsi que le prix des repas durant le stage Préparation aux stages Afin de garantir le meilleur succès, l'employeur doit informer au préalable le futur stagiaire sur les raisons pour lesquelles il est amené à participer à un cours, en insistant sur le fait que la formation reçue ne sera pas exclusivement orientée dans l'intérêt de l'entreprise, mais contribuera au développement de sa formation professionnelle. Le succès du stage dépendra principalement de l'effort personnel fourni par le participant. Pour chacun des cours, un niveau minimum est requis. Il est demandé de respecter ce niveau afin de garantir d'une part l'homogénéité du stage et d'autre part son efficacité. Règlements intérieurs La présence des stagiaires dans les locaux du centre de formation implique l'acceptation du règlement intérieur et des consignes de sécurité. Droit de reproduction La copie des documents de cours à des fins non autorisées, la transmission, l'utilisation et la communication de son contenu à un tiers ne sont pas autorisées. Toute infraction donnera droit à des dommages et intérêts. Les logiciels mis à disposition par ITANCIA pour les besoins du cours ne devront être ni emportés, ni copiés partiellement ou en totalité, ni réutilisés sous quelque forme que ce soit. Centre de formation et horaires Itancia communiquera aux participants le lieu de la formation ainsi que les horaires. Facturation Attestation de stage Une facture relative aux stages suivis est établie en fin de stage et tient lieu d'attestation de stage ainsi que de convention simplifiée. Nos factures sont payables par chèque à réception de facture. Contestations Les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable en cas de litiges éventuels. A défaut, les parties attribuent expressément compétence aux tribunaux de Nanterre à l'exclusion de toute autre juridiction y compris en cas de pluralité de défendeurs. "Formation professionnelle continue" La loi n du 16 juillet 1971 et la loi n du 18 juillet 1978 portant sur l'organisation de la formation professionnelle continue dans le cadre de l'éducation permanente, oblige tout employeur d'une entreprise d'au moins 10 salariés à concourir au développement de cette formation. Les dépenses de formation du personnel, telles qu'elles sont définies par la législation en vigueur, peuvent êtres retenues au titre de la participation des employeurs au financement de la formation continue, à condition, cependant qu'une convention existe entre l'organisme de formation et l'entreprise

28 CONTACTS Nos équipes techniques sont à votre écoute : ALCATEL LUCENT Yohann STEPHAN, Tristan OOGHE, Emeric EVRARD, Olivier LEMARCHAND UNIFY Emeric EVRARD, Olivier DURGEAUD, Yohann STEPHAN PANASONIC Yohann PEIGNE, Olivier DURGEAUD AVAYA Pascal COLAS, Yohann PEIGNE RADVISION Tristan OOGHE, Pascal COLAS SMART Anthony GRAVOUEILLE, Laurent FERRE AUDIOCODES Anthony GRAVOUEILLE, Pascal COLAS

GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES. Edition 2015 janvier. www.itancia.com. Centre de formation n agrément 11921691292

GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES. Edition 2015 janvier. www.itancia.com. Centre de formation n agrément 11921691292 GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES Edition 2015 janvier Centre de formation n agrément 11921691292 1 www.itancia.com EDITO Un service technique expert, au service de nos clients et de leurs techniciens

Plus en détail

Formation Technique Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Starter Certification ACFE R9.0

Formation Technique Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE Starter Certification ACFE R9.0 Starter Certification ACFE R9.0 aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office. Techniciens en charge du déploiement de l. Avoir les connaissances sur l utilisation de

Plus en détail

Formation Technique Alcatel-Lucent OmniPCXOffice RCE Starter Certification ACFE R10

Formation Technique Alcatel-Lucent OmniPCXOffice RCE Starter Certification ACFE R10 Starter Certification ACFE R10 aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office. Techniciens en charge du déploiement de l Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Avoir les

Plus en détail

Formation Technique FSC-01. aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office.

Formation Technique FSC-01. aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office. Starter Certification ACFE R9.0 aîtriser l installation et la configuration des services voix de l OmniPCX Office. Techniciens en charge du déploiement de l Alcatel-Lucent OmniPCX Office RCE. Avoir les

Plus en détail

Fiche programme Stage OmniPcx Office Communication Base R7.x (PCIS_OBAR7xJ4)

Fiche programme Stage OmniPcx Office Communication Base R7.x (PCIS_OBAR7xJ4) Fiche programme Stage OmniPcx Office Communication Base R7.x (PCIS_OBAR7xJ4) Stage basé sur le stage Alcatel-Lucent Office Communication Starter (Réf Alcatel-Lucent : OF00TE710FR) agrémenté des compléments

Plus en détail

NOS PRESTATIONS DE SERVICES. Edition 2012 2 ème semestre WWW.ITANCIA.COM. Centre de formation - n agrément 11921691292

NOS PRESTATIONS DE SERVICES. Edition 2012 2 ème semestre WWW.ITANCIA.COM. Centre de formation - n agrément 11921691292 NOS PRESTATIONS DE SERVICES Edition 2012 2 ème semestre Centre de formation - n agrément 11921691292 1 WWW.ITANCIA.COM SOMMAIRE Les formations Les types de prestations de FORMATION proposées Les Programmes

Plus en détail

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans

PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans PCI votre Spécialiste helpdesk depuis plus de 15 ans Quand le support client devient un jeu d enfant! SIMPLYDESK : FAITES-VOUS REMARQUER POUR L EFFICACITÉ DE VOTRE SERVICE CLIENT SimplyDesk vous permet

Plus en détail

Présentation. www.itancia.com. Septembre 2013

Présentation. www.itancia.com. Septembre 2013 Présentation site marchand ITANCIA www.itancia.com Septembre 2013 Pourquoi acheter sur le site marchand d ITANCIA? Vos avantages utilisateurs Les nouveautés 2013 Une interface plus intuitive, au design

Plus en détail

Formations 2009. Mode d emploi > Contenu > Inscription > Modalités

Formations 2009. Mode d emploi > Contenu > Inscription > Modalités Formations 2009 Mode d emploi > Contenu > Inscription > Modalités DATE D APPLICATION : Novembre 2009 / Vous souhaitez vous former à O.box d ADEPT Telecom et à la VoIP? Pour participer à une formation,

Plus en détail

Un Distributeur à Valeur Ajoutée. Créée en 1991 en France (49) Initialement reconnue pour son activité de téléphonie d entreprise éco-recyclée

Un Distributeur à Valeur Ajoutée. Créée en 1991 en France (49) Initialement reconnue pour son activité de téléphonie d entreprise éco-recyclée Qui sommes nous? Un Distributeur à Valeur Ajoutée Créée en 1991 en France (49) Initialement reconnue pour son activité de téléphonie d entreprise éco-recyclée Diversification rapide dans la réparation

Plus en détail

Activités professionnelle N 2

Activités professionnelle N 2 BTS SIO Services Informatiques aux Organisations Option SISR Session 2012 2013 BELDJELLALIA Farid Activités professionnelle N 2 NATURE DE L'ACTIVITE CONTEXTE OBJECTIFS LIEU DE REALISATION Technicien assistance

Plus en détail

PACK BUSINESS ENTREPRISES

PACK BUSINESS ENTREPRISES PACK BUSINESS ENTREPRISES La solution de communication unifiée qui simplifie vos télécoms sfrbusinessteam.fr Pack Business Entreprises Une solution globale pour simplifier la gestion de tous vos télécoms

Plus en détail

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012

Axe International Offre Produits & Services. Paris, le 11 juin 2012 Axe International Offre Produits & Services Paris, le 11 juin 2012 Axe International En bref Spécialiste des technologies VoIP Indépendant des constructeurs et éditeurs, Environnement Open Source, R&D

Plus en détail

Donnez à votre téléphonie d entreprise une autre dimension. Economie, flexibilité, liberté BUSINESS PHONE

Donnez à votre téléphonie d entreprise une autre dimension. Economie, flexibilité, liberté BUSINESS PHONE Donnez à votre téléphonie d entreprise une autre dimension Economie, flexibilité, liberté A LA POINTE DU PROGRES Un central téléphonique virtuel de haute technologie Business Phone est un service de téléphonie

Plus en détail

s Pourquoi un PBX IP?

s Pourquoi un PBX IP? s Pourquoi un PBX IP? La VoIP est en pleine évolution, c est pourquoi on trouve de PBX IP comme pbxnsip offrant plus de valeur ajoutée et de fonctionnalités qu un système de centrale téléphonique traditionnel.

Plus en détail

FORMATION ET CONSEIL EN MICRO-INFORMATIQUE A DOMICILE

FORMATION ET CONSEIL EN MICRO-INFORMATIQUE A DOMICILE FORMATION ET CONSEIL EN MICRO-INFORMATIQUE A DOMICILE Vous allez enfin comprendre votre ordinateur! Avec L ORDI FACILE, vous allez enfin apprendre à vous servir de votre ordinateur facilement, grâce à

Plus en détail

«Enrichir l Organisation par les Hommes» MÉTHODOLOGIE DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES

«Enrichir l Organisation par les Hommes» MÉTHODOLOGIE DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES MÉTHODOLOGIE DE LA RÉSOLUTION DE PROBLÈMES Les 3, 10 et 17 octobre 2013 Formation inter entreprises (Réponse souhaitée avant le 6 septembre 2013) Vous recherchez une solution ou «La»solution? La méthodologie

Plus en détail

Cisco Unified Business Attendant Console

Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Business Attendant Console Cisco Unified Communications est un système étendu de communications IP, d applications et de produits voix, vidéo, données et mobilité. Il rend les communications

Plus en détail

Société de Services et de Solutions en Télécoms

Société de Services et de Solutions en Télécoms SARL au capital de 8000 3S Télécoms, Le Haut Saudray, 35340 LA BOUEXIERE SOMMAIRE 3S Télécoms partenaire local de vos projets Des experts à votre service Notre force Capacité technique et partenariat Nos

Plus en détail

OFFRE DE SERVICE. CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement. Service Client. www.cxr.

OFFRE DE SERVICE. CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement. Service Client. www.cxr. OFFRE DE CXR Anderson Jacobson Network Access & Transmission Timing System Test & Measurement Service Client Page I 1 OFFRE DE Les différents services : Page Le sens du service 3 Extension de garantie

Plus en détail

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER

LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER LA SOLUTION MODULAIRE DE MESSAGERIE QUI PERMET DE COMMUNIQUER AVEC LE MONDE ENTIER ixware permet aux utilisateurs d envoyer et de recevoir des messages depuis leur poste de travail ou même leurs applications

Plus en détail

Guide d utilisation de la plateforme d enseignement numérique. Année universitaire 2012-2013

Guide d utilisation de la plateforme d enseignement numérique. Année universitaire 2012-2013 Guide d utilisation de la plateforme d enseignement numérique Année universitaire 2012-2013 http://cavej.univ-paris1.fr 1 Sommaire! Accéder à la page d accueil de la plateforme 4! Se connecter à la plateforme

Plus en détail

Visio as a Service Une solution simple et évolutive

Visio as a Service Une solution simple et évolutive Visio as a Service Une solution simple et évolutive Les + d un modèle SaaS Un service permanent 24h/24h. Simplicité d utilisation et une qualité vidéo optimale. Des communications cryptées et sécurisées

Plus en détail

Projet «Evolution» Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique. Objectifs pédagogiques :

Projet «Evolution» Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique. Objectifs pédagogiques : Référentiel d activités et de compétences : Administrer un parc informatique Objectifs pédagogiques : Mettre en œuvre les outils d'administration de Windows server Mettre en œuvre les outils d'administration

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME

PACK ON DEMAND. Solution SaaS pour PME PACK ON DEMAND Solution SaaS pour PME 1 Yourcegid RH Pack On Demand : Solution de gestion de la Paie et des Ressources Humaines, dédiée aux PME, en mode SaaS. Un grand souffle sur les ressources humaines

Plus en détail

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES

CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES CONTRAT DE MAINTENANCE INFORMATIQUE CONDITIONS GÉNÉRALES TABLE DES MATIÈRES 1 Objet... 3 2 Abonnement service technique... 3 2.1 Les points forts de notre système d'abonnement... 3 2.2 Souscription d un

Plus en détail

Espace Numérique Régional de Santé PACA. Formation Web Conférence

Espace Numérique Régional de Santé PACA. Formation Web Conférence Espace Numérique Régional de Santé PACA Formation Web Conférence Sommaire 1. Introduction 2. Démarrer l application 3. Organiser une réunion 4. Commencer la réunion 5. La salle de réunion 6. Démarrer l

Plus en détail

LOGICIEL CANTINE DEDIE AUX COLLECTIVITES LOCALES. Plaquette site Internet au format PDF. http://www.cantineonline.fr

LOGICIEL CANTINE DEDIE AUX COLLECTIVITES LOCALES. Plaquette site Internet au format PDF. http://www.cantineonline.fr LOGICIEL CANTINE DEDIE AUX COLLECTIVITES LOCALES Plaquette site Internet au format PDF http://www.cantineonline.fr Accueil CantineOnline http://cantineonline.fr/index.php?view=article&catid=42:accu...

Plus en détail

BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS

BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS BROCHURE DES SOLUTIONS NCP500 BROCHURE NEW KX-NCP500X/V BUSINESS EDITIONS NCP500 NEW BUSINESS EDITIONS Les solutions NCP500 Express New Business Editions sont conçues pour répondre simplement et rapidement

Plus en détail

Description de l offre de services

Description de l offre de services Description de l offre de services Prestations en Webconférence... 2 Les prestations :... 3 Etude d éligibilité Microsoft Office 365... 3 Forfait de Mise en service... 4 Migration 5 utilisateurs... 5 Formation

Plus en détail

Liste de prix Swisscom pour Microsoft Office 365 Swisscom (Suisse) SA

Liste de prix Swisscom pour Microsoft Office 365 Swisscom (Suisse) SA Liste de prix Swisscom pour Microsoft Office 365 Swisscom (Suisse) SA Valable dès le 1 er mars 2014 2 Abonnement Office 365 Small Business Premium Pour les indépendants et les petites entreprises Abonnement

Plus en détail

CONTRAT CCWEB. Entre. Qualigaz, Association loi 1901, dont le siège social est en France, Le Forum - 131/135, avenue Jean Jaurès - 93300 Aubervilliers

CONTRAT CCWEB. Entre. Qualigaz, Association loi 1901, dont le siège social est en France, Le Forum - 131/135, avenue Jean Jaurès - 93300 Aubervilliers CONTRAT CCWEB Entre Qualigaz, Association loi 1901, dont le siège social est en France, Le Forum - 131/135, avenue Jean Jaurès - 93300 Aubervilliers Et dont le numéro SIRET est 382 793 032 00113 code APE

Plus en détail

Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics!

Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics! Boostez les performances de votre entreprise en quelques clics! RÉVOLUTIONNONS notre métier! Pilotez votre entreprise en toute simplicité Dynamisez les performances de votre entreprise Gestion Commerciale

Plus en détail

PARCOURS FORMATION 2014

PARCOURS FORMATION 2014 Branche des commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, bureautique et informatique APPEL A PROPOSITIONS A L ATTENTION DES ORGANISMES DE FORMATION PARCOURS FORMATION 2014 Maxime MARION Fédération

Plus en détail

Communication Unifiée en pratique

Communication Unifiée en pratique en pratique Digitalisation des communications Le défi de la communication simplifiée dans l ensemble des entreprises doit être relevé et vous permet d améliorer l efficacité, la productivité et la disponibilité

Plus en détail

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé.

Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. Le bureau mobile collaboratif pour piloter en temps réel votre entreprise dans un cloud privé et sécurisé. CRM-Affaires Facturation Ressources Humaines Gestion de projets Le planning B2O : élément central

Plus en détail

Intitulé de la formation : Créer et gérer un site Internet Professionnel Structure technique Organisation de l information Référencement Suivi des

Intitulé de la formation : Créer et gérer un site Internet Professionnel Structure technique Organisation de l information Référencement Suivi des Intitulé de la formation : Créer et gérer un site Internet Professionnel Structure technique Organisation de l information Référencement Suivi des indicateurs clés Bénéficiaire : Date : / / Parties prenantes

Plus en détail

NOS PRESTATIONS DE SERVICE

NOS PRESTATIONS DE SERVICE Centre de formation - n agrément 11921691292 Augmenter la compétence technique de vos collaborateurs NOS PRESTATIONS DE SERVICE Vous accompagner dans vos projets techniques Edition OCTOBRE 2009 Sommaire

Plus en détail

1 er semestre 2015 CATALOGUE DE FORMATIONS

1 er semestre 2015 CATALOGUE DE FORMATIONS CATALOGUE DE FORMATIONS 1 er semestre 2015 CENTRE DE FORMATIONS OSILOG, Organisme enregistré sous le n 11 78 82282 78 auprès du Préfet d Ile de France, Version 1.0 MT Conditions applicables en France métropolitaine

Plus en détail

A l attention des Organismes de Formation

A l attention des Organismes de Formation ACTIONS COLLECTIVES PLAN ANTI-CRISE ACTIONS COLLECTIVES A l attention des Organismes de Formation Actions collectives au profit des entreprises dans le cadre du plan anti-crise 2009/2010 Les actions de

Plus en détail

MARCHES PUBLIC DE FORMATION. Dossier de consultation des prestataires de formation

MARCHES PUBLIC DE FORMATION. Dossier de consultation des prestataires de formation MARCHES PUBLIC DE FORMATION Appel d offres selon la procédure adaptée article 30 du code des marchés publics. Dossier de consultation des prestataires de formation Objet du marché : 2 ème semestre 2015

Plus en détail

Conditions Générales de Vente Formations 2009

Conditions Générales de Vente Formations 2009 Conditions Générales de Vente Formations 2009 Un service de WS Interactive 15, Quai Lombard 31000 TOULOUSE Web : www.automne.ws Article L. 920-1 du code du travail Les actions de formation professionnelle

Plus en détail

Solutions pour les PME: Avaya IP Office. Richard Vez Avaya Senior Sales Engineer richardvez@avaya.com +41 22 929 63 52

Solutions pour les PME: Avaya IP Office. Richard Vez Avaya Senior Sales Engineer richardvez@avaya.com +41 22 929 63 52 Solutions pour les PME: Avaya IP Office Richard Vez Avaya Senior Sales Engineer richardvez@avaya.com +41 22 929 63 52 Acquisition Acquisition UN PEU D HISTOIRE Bell Telephone Company 1881 1921 1964 1969

Plus en détail

Votre solution globale en télécommunications

Votre solution globale en télécommunications Votre solution globale en télécommunications À propos de nous NOTRE EXPERIENCE Fondée en 1989, TELEFAX COMMUNICATION est un chef de file dans l implantation de systèmes téléphoniques, centres d appels,

Plus en détail

Avaya IP Office Centre de contacts

Avaya IP Office Centre de contacts Avaya IP Office Centre de contacts Un centre de contacts multicanal simple et fiable pour IP Office Le centre de contacts Avaya IP Office déploie l innovation Avaya dans les centres de contacts pour les

Plus en détail

ContactOffice, c est quoi exactement? Pourquoi choisir ContactOffice? Vous avez droit à une solution facile à utiliser

ContactOffice, c est quoi exactement? Pourquoi choisir ContactOffice? Vous avez droit à une solution facile à utiliser ContactOffice, c est quoi exactement? ContactOffice est une solution collaborative simple à utiliser et disponible sur tous vos appareils. Au-delà de la messagerie, ContactOffice est avant tout un espace

Plus en détail

SERVICE CONTACT INSTANTANÉ GUIDE D UTILISATEUR

SERVICE CONTACT INSTANTANÉ GUIDE D UTILISATEUR SERVICE CONTACT INSTANTANÉ GUIDE D UTILISATEUR Table des matières Introduction... 3 Client Office Communicator 2007 R2 pour ordinateur... 4 Configuration manuelle d Office Communicator... 4 Dépannage...

Plus en détail

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM)

Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) LA BOITE A OUTILS DE L ACHETEUR DE BPM Modèle de cahier des charges pour un appel d offres relatif à une solution de gestion des processus métier (BPM) La boîte à outils de l acheteur de solution BPM -

Plus en détail

Fonctionnement de Windows XP Mode avec Windows Virtual PC

Fonctionnement de Windows XP Mode avec Windows Virtual PC Fonctionnement de Windows XP Mode avec Windows Virtual PC Guide pratique pour les petites entreprises Table des matières Section 1 : présentation de Windows XP Mode pour Windows 7 2 Section 2 : démarrage

Plus en détail

AgriShop Boutique en ligne

AgriShop Boutique en ligne AgriShop Boutique en ligne Version 1.1 du 02/02/2010 EDUTER-CNERTA. Ce document est propriété d EDUTER-CNERTA et ne peut être copié, reproduit par quelque procédé que ce soit, utilisé ou transmis à des

Plus en détail

Logiciel Gescompte et Prépaiement FULL WEB. Par. Solution dédiée pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise

Logiciel Gescompte et Prépaiement FULL WEB. Par. Solution dédiée pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise Logiciel Gescompte et Prépaiement FULL WEB Par Solution dédiée pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise La solution GT Prepaid Une solution sécurisée professionnelle pour : Maîtriser les communications Économiser

Plus en détail

SFR Business Global Access

SFR Business Global Access SFR Business Global Access Travaillez partout comme si vous étiez au bureau! sfrbusinessteam.fr En déplacement, restez connecté à votre entreprise en toute circonstance Avec, accédez partout et en toute

Plus en détail

Alpha PRIMO Centre de formation en Informatique BTS Informatique par Alternance Développement et gestion Informatique

Alpha PRIMO Centre de formation en Informatique BTS Informatique par Alternance Développement et gestion Informatique Alpha PRIMO 58 boulevard baron du Marais 42300 Roanne 04 77 78 41 86 / 06 89 20 53 10 / Du lundi au samedi sur rendez-vous. Sommaire BTS SIO... 3 Les Projets professionnels encadrés... 4 La formation en

Plus en détail

«Enrichir l Organisation par les Hommes» CAUS PR Formation initiale Ponts Roulants à commande au sol / Catégories 1 et 2

«Enrichir l Organisation par les Hommes» CAUS PR Formation initiale Ponts Roulants à commande au sol / Catégories 1 et 2 CAUS PR Formation initiale Ponts Roulants à commande au sol / Catégories 1 et 2 Formation inter entreprises (Dates : nous consulter) La commande des Ponts Roulants doit être confiée à des utilisateurs

Plus en détail

Lite Standard Licence supplémentaire. Professional Licence supplémentaire Licence 549. 1 529. 420. 3 490. 960.

Lite Standard Licence supplémentaire. Professional Licence supplémentaire Licence 549. 1 529. 420. 3 490. 960. Liste de prix Valable à partir du 29 octobre 204 Pack Enterprise Avec le pack Enterprise, vous profitez de l ensemble des fonctionnalités de Sage Start, avec tous les modules et dans une offre «tout en

Plus en détail

Notice d utilisation Windows

Notice d utilisation Windows Notice d utilisation Windows Dernière mise à jour : 07/06/2012 Sommaire Procédure d installation p. 3 Configuration p. 5 Récupération des données sauvegardées p. 8 FAQ illustrée p. 9 Comment créer une

Plus en détail

Télécoms : Comment optimiser votre budget. Philippe LOUISON Chef de produits plouison@ugap.fr Tel : 01 64 73 25 75

Télécoms : Comment optimiser votre budget. Philippe LOUISON Chef de produits plouison@ugap.fr Tel : 01 64 73 25 75 Télécoms : Comment optimiser votre budget Philippe LOUISON Chef de produits plouison@ugap.fr Tel : 01 64 73 25 75 UGAP Avantages de l UGAP Sécurité juridique Attractivité des tarifs Maillage géographique

Plus en détail

IPBX SATURNE. Spécifications Techniques

IPBX SATURNE. Spécifications Techniques IPBX SATURNE Spécifications Techniques Référence : SPE-AMP-4521-30/01/11 AMPLITUDE Réseaux et Systèmes SIRET : 454 01116400026 N de TVA Intra-communautaire :FR50454011164 Mail : technique@amplitude-rs.com

Plus en détail

Quelles solutions télécoms pour renforcer la communication de votre entreprise? SFRBUSINESSTEAM.FR

Quelles solutions télécoms pour renforcer la communication de votre entreprise? SFRBUSINESSTEAM.FR Quelles solutions télécoms pour renforcer la communication de votre entreprise? SFRBUSINESSTEAM.FR Les télécoms face aux enjeux sociaux Entreprise 2.0 Adaptation des produits Génération Y BYOD Impact environnemental

Plus en détail

Windows 8 FR/EN : texte en français sur la version anglaise de Windows

Windows 8 FR/EN : texte en français sur la version anglaise de Windows Généralités Windows 8 : une petite révolution? 7 Démarrer Windows 8 Ouvrir ou activer une nouvelle session 10 Utiliser les fonctionnalités tactiles 11 Utiliser l interface Windows 8 sur un écran tactile

Plus en détail

Une approche globale. de votre système. d information

Une approche globale. de votre système. d information GENERATEUR DE PERFORMANCE Une approche globale de votre système d information LE GROUPE YONI Agences de Besançon créées en 1974 (Axiome) Groupe YONI créé en 1987 par Philippe MAMY, actuel Président 125

Plus en détail

Catalogue de prix. Confiez-nous votre informatique, travaillons ensemble sur vos projets

Catalogue de prix. Confiez-nous votre informatique, travaillons ensemble sur vos projets Catalogue de prix Infogérance Référencement Solutions Web Formation & Conseil Confiez-nous votre informatique, travaillons ensemble sur vos projets Infogérance Vous cherchez un prestataire pour gérer votre

Plus en détail

Prérequis techniques

Prérequis techniques Prérequis techniques Portail collaboratif Clients Cegid ews - 06/2012 Prérequis techniques Sommaire 1. PRÉAMBULE... 3 2. PRÉREQUIS CÔTÉ CABINET D EXPERTISE COMPTABLE... 4 3. PRÉREQUIS CÔTÉ ENTREPRISE...

Plus en détail

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE

Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012. Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mission Val de Loire 81 rue Colbert BP 4322 37043 TOURS CEDEX 1 Siret 254 503 048 00012 Cahier des charges MAINTENANCE INFORMATIQUE Mai 2013 Table des matières Sommaire 1 Introduction... 3 1.1 Objectifs...

Plus en détail

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE!

VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! VENDRE SUR INTERNET : C EST FACILE! e-commerce : des perspectives prodigieuses de croissance! De plus en plus d internautes achètent sur Internet. C est ainsi que le marché du commerce électronique ne

Plus en détail

DON DONNÉES NÉES GAGNEZ EN EFFICACITÉ

DON DONNÉES NÉES GAGNEZ EN EFFICACITÉ DEVENEZ LE PILOTE DE TOUTES VOS DONNÉES GAGNEZ EN EFFICACITÉ TR DEVELOPPEMENT, société éditrice d, a développé pour vous une solution permettant une vision globale de votre entreprise en quelques clics.

Plus en détail

OpenTouch Suite pour PME. Les offres packs / programme pour IR France. Team Support PAM Décembre 2012

OpenTouch Suite pour PME. Les offres packs / programme pour IR France. Team Support PAM Décembre 2012 OpenTouch Suite pour PME Les offres packs / programme pour IR France Team Support PAM Décembre 2012 Pourquoi des offres pack? Vente simplifiée. Pack adapté strictement aux besoins du client final, Incluant

Plus en détail

Bienvenue sur ASUS WebStorage, votre espace cloud personnel

Bienvenue sur ASUS WebStorage, votre espace cloud personnel Bienvenue sur ASUS WebStorage, votre espace cloud personnel Notre panneau de fonction va vous aider à mieux comprendre les services proposés par ASUS WebStorage. Ce panneau et diverses descriptions des

Plus en détail

ASSISTANCE SERVICES & sécurité du bâtiment. spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment

ASSISTANCE SERVICES & sécurité du bâtiment. spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment MISE EN SERVICE BAES ADRESSABLES S110 SERVICES & ASSISTANCE sécurité du bâtiment spécialiste mondial des infrastructures électriques et numériques du bâtiment VOS BESOINS ÉVOLUENT NOS SERVICES AUSSI Besoin

Plus en détail

SunetPlus: pour simplifier vos déclarations d accidents. La gestion des accidents et des absences à portée de souris

SunetPlus: pour simplifier vos déclarations d accidents. La gestion des accidents et des absences à portée de souris SunetPlus: pour simplifier vos déclarations d accidents La gestion des accidents et des absences à portée de souris Economisez du temps grâce à la gestion électronique des sinistres L un de vos collaborateurs

Plus en détail

Bulletin d'inscription

Bulletin d'inscription Bulletin d'inscription Comment vous inscrire? 1. Vous nous faites parvenir votre bulletin d'inscription par courrier à Novatem conseils et formations, 128 rue du Faubourg de Douai- 59000 Lille ou vous

Plus en détail

LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS.

LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS. LA TÉLÉPHONIE FIXE UNE SOLUTION POUR MIEUX COMMUNIQUER, ÉCONOMIQUE ET LISIBLE A LA FOIS. VOS CONTACTS SFR BUSINESS TEAM M. Ludovic FONTAINE INTERLOCUTEUR COMMERCIAL 01 55 60 70 92 lfontaine@prodecom.fr

Plus en détail

Notre métier, trouver pour vous des solutions informatiques!

Notre métier, trouver pour vous des solutions informatiques! Notre métier, trouver pour vous des solutions informatiques! Nous proposons : L audit et l installation de parcs informatiques et de solutions réseaux La revente de matériels et de logiciels La maintenance

Plus en détail

Logiciel de prépaiement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise et OmniPcx Office

Logiciel de prépaiement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise et OmniPcx Office Logiciel de prépaiement pour Alcatel-Lucent OmniPCX Entreprise et OmniPcx Office GT PREPAID est l outil idéal pour réduire de façon immédiate les dépenses et économiser de l argent en limitant le montant

Plus en détail

I. Cycle de traitement d une action de formation

I. Cycle de traitement d une action de formation Wilog ERP Formation Gestion des centres de formation V1.5 2013 Wilog ERP Formation de la prospection au bilan Gagnez du temps! Solution Cloud Solution Réseau Solution Monoposte www.wilog.fr 1 Wilog ERP

Plus en détail

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple!

Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! HelpDesk 3.4. www.artologik.com. De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours aussi simple! Une gestion effective et puissante des tickets en interne comme en externe! HelpDesk 3.4 www.artologik.com Découvrez la nouvelle version de HelpDesk! De nouvelles fonctions, plus de contrôle, mais toujours

Plus en détail

Monter un site Intranet

Monter un site Intranet Monter un site Intranet S il n est pas difficile de créer un site Web basique grâce à IIS, ceux d entre vous qui ne sont pas initiés aux langages de développement Web auront du mal à satisfaire les besoins

Plus en détail

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option)

Fourniture. d un système de gestion de messages électroniques. et d outils collaboratifs. d un système de protection anti-virus (en option) CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES PARTICULIERES (C.C.T.P.) Fourniture d un système de gestion de messages électroniques et d outils collaboratifs d un système de protection anti-virus (en option) Pour le Centre

Plus en détail

Cliquez ici pour être rappelé Gratuitement. {tab=vos besoins?}

Cliquez ici pour être rappelé Gratuitement. {tab=vos besoins?} Cliquez ici pour être rappelé Gratuitement {tab=vos besoins?} - Réduire vos factures téléphoniques d'entreprise avec une solution télécom fiable et évolutive. - Acquérir ou renouveller votre standard téléphonique

Plus en détail

sommaire Archives... Archiver votre messagerie... Les notes... Les règles de messagerie... Les calendriers partagés... 15 Les listes de diffusions...

sommaire Archives... Archiver votre messagerie... Les notes... Les règles de messagerie... Les calendriers partagés... 15 Les listes de diffusions... sommaire Votre solution de messagerie Futur Office évolue. Pour préparer au mieux la migration qui aura lieu le week-end du 23-24 Juin, nous vous conseillons de réaliser les actions préalables décrites

Plus en détail

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN

LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN LA TECHNOLOGIE DU LENDEMAIN Société : VNEXT est une société de conseil et d expertises technologiques dans le domaine de l infrastructure IT, le développement des logiciels et la formation professionnelle.

Plus en détail

Votre expert en flux documentaires et logistiques. Prestations audit/conseils

Votre expert en flux documentaires et logistiques. Prestations audit/conseils Votre expert en flux documentaires et logistiques Prestations audit/conseils 1. ConseiL optimisation d exploitation courrier 2. Conseil Aménagements 3. Conseil en procédures de gestion courrier 4. Accompagnement

Plus en détail

Sommaire. 01 / Pourquoi choisir MGM? 02 / Nouveautés de la version 4.0. 03 / MGM - la solution base de données. 04 / Références. 05 / Conclusion.

Sommaire. 01 / Pourquoi choisir MGM? 02 / Nouveautés de la version 4.0. 03 / MGM - la solution base de données. 04 / Références. 05 / Conclusion. Sommaire 01 / Pourquoi choisir MGM? 02 / Nouveautés de la version 4.0. 03 / MGM - la solution base de données. 04 / Références. 05 / Conclusion. 06 / Contacts. Pourquoi choisir MGM 4.0? Pourquoi choisir

Plus en détail

Microsoft Dynamics CRM 4.0

Microsoft Dynamics CRM 4.0 Microsoft Dynamics CRM 4.0 (Administrateur) (Dernière édition) Programme de formation Microsoft Partner France, Belgique, Suisse, Roumanie - Canada WWW.SASGROUPE.COM Formez vos salariés pour optimiser

Plus en détail

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter

ASSISTANCE. jdscenter. Centre d Affaires. jdscenter Centre d Affaires ASSISTANCE accueil@.com jdslink Relation client Gestion commerciale Communication visuelle Création Visuelle Site Internet E-mailing Référencement Assistance administrative Vous avez

Plus en détail

«Enrichir l Organisation par les Hommes» PRATIQUER L AUDIT INTERNE

«Enrichir l Organisation par les Hommes» PRATIQUER L AUDIT INTERNE PRATIQUER L AUDIT INTERNE Les 7, 14 et 21 mars 2013 Formation inter entreprises (Réponse souhaitée avant le 1 er février 2013) L'audit interne est une mesure d'évaluation, mais aussi l'occasion de développer

Plus en détail

Questions fréquemment posées. Février 2010

Questions fréquemment posées. Février 2010 2010 Questions fréquemment posées Février 2010 1 Sommaire I. Présentation du produit... 2 1. Qu est-ce que Mindjet Catalyst?... 2 2. Quels sont les avantages de Mindjet Catalyst pour mon activité?... 2

Plus en détail

FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION

FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION FONCTIONNALITES DU SYSTEME DE RESERVATION 1. LES AVANTAGES DE LA RESERVATION PAR INTERNET 2. NOS REFERENCES WWW. Tennisinfos.com 1 Adresse Internet de nos clients: www.tcvbruche.tennisinfos.com www.ctneuchatel.tennisinfos.com

Plus en détail

Installation d un ordinateur avec reprise des données

Installation d un ordinateur avec reprise des données Installation d un ordinateur avec reprise des données FAQ de Support technique Catégorie: Technique->Nouvelle installation Problématique : Vous devez remplacer un ordinateur existant par un nouvel ordinateur.

Plus en détail

Guide simplifié d utilisation. CommPortal Assistant

Guide simplifié d utilisation. CommPortal Assistant Guide simplifié d utilisation CommPortal Assistant Que puis-je faire avec CommPortal Assistant? CommPortal vous permet de synchroniser votre annuaire unique avec vos contacts Outlook, de lancer un appel

Plus en détail

Catalogue des prestations techniques. Division Petites Entreprises

Catalogue des prestations techniques. Division Petites Entreprises Catalogue des prestations techniques Division Petites Entreprises Un accompagnement sur mesure! Pour vous permettre de gérer votre activité en toute sérénité et d utiliser votre logiciel dans les meilleures

Plus en détail

Cisco Configuration Assistant

Cisco Configuration Assistant Cisco Configuration Assistant Présentation Q. Qu est-ce que Cisco Configuration A. Cisco Configuration Assistant est un outil de configuration intuitif basé sur PC, conçu pour les réseaux des petites et

Plus en détail

Mise en place réseau téléphonique et maintenance - CAHIER DES CHARGES CONSULTATION -

Mise en place réseau téléphonique et maintenance - CAHIER DES CHARGES CONSULTATION - Mise en place réseau téléphonique et maintenance - CAHIER DES CHARGES CONSULTATION - 1 I) CLAUSES ADMINISTRATIVES ARTICLE 1 - OBJET DE LA CONSULTATION La présente consultation a pour objet de remplacer

Plus en détail

1995 2010 15 ans Logiciels MEGA Liste de prix valable dès janvier 2010

1995 2010 15 ans Logiciels MEGA Liste de prix valable dès janvier 2010 1995 2010 15 ans Logiciels MEGA Liste de prix valable dès janvier 2010 CRM Produit / Module Licence de base Plus Pack par an Produit 200.- 80.- Produit - Pack 3 licences 500.- 200.- Produit - Pack 10 licences

Plus en détail

CallStream et Streamline Desktop

CallStream et Streamline Desktop CallStream et Streamline Desktop Introduction Version 7.00 SOMMAIRE 1- INTRODUCTION... 3 1.1 CallStream...3 1.2 Streamline Desktop...3 2- LICENCE... 4 2.1 Acquisition de la Licence Permanente...4 2.2 Installation

Plus en détail

15/05/2007. NEDJMA Entreprises Solutions au services du monde des ASSURANCES

15/05/2007. NEDJMA Entreprises Solutions au services du monde des ASSURANCES NEDJMA Entreprises Solutions au services du monde des ASSURANCES 1 NEDJMA présente: Les Solutions d entreprises 08 mai 2007 Qui sommes nous? Le 1 er opérateur multimédia de téléphonie mobile en Algérie

Plus en détail

CATALOGUE FORMATION POUR DEVELOPPER VOTRE AUTONOMIE

CATALOGUE FORMATION POUR DEVELOPPER VOTRE AUTONOMIE CATALOGUE FORMATION POUR DEVELOPPER VOTRE AUTONOMIE Académie a Renseignements sur la formation L Académie Ascom donne aux professionnels une connaissance toujours plus actualisée des systèmes de Communication

Plus en détail

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO?

DEVREZ VOUS RÉAPPRENDRE À TRAVAILLER AVEC VOTRE SUITE PRIMMO? POURQUOI UNE VERSION SQL? Pour certains d entre vous, cette version est attendue depuis longtemps. Pour d autres, la version actuelle répond très bien à vos besoins. Alors pourquoi une version SQL? La

Plus en détail