GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES. Edition er semestre. Centre de formation n agrément

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1 GUIDE DES PRESTATIONS DE SERVICES Edition er semestre Centre de formation n agrément

2 EDITO Un service technique expert, au service de nos clients et de leurs techniciens Notre équipe support accompagne nos clients dans leur(s) projet(s) technique(s) en proposant : des sessions de formations techniques un support quotidien via la hotline Un accès, via un portail de téléchargement, à différents outils et fiches techniques régulièrement mis à jour. Nos résultats 2013 en quelques chiffres : 5294 tickets Alcatel lucent, Avaya et Unify. 381 installateurs dépannés sur la France et la Suisse. 92 % des répondants sont satisfaits à très satisfait de l accueil et de la qualité de la hotline. 2

3 SOMMAIRE Nos compétences 4 NOTRE HOTLINE Nos types de service 5 Nos engagements 6 Notre hotline en ligne. 7 Nos tarifs 8 NOS FORMATIONS Les raisons de choisir ITANCIA 9 Les sites de formation 10 Nos tarifs de formation 11 Les Programmes 12 Alcatel OmniPCX Office R9 Starter 13 Alcatel OmniPCX Office R9 Upgrade 14 Alcatel OmniPCX Office R9 VOIP & Multi sites 15 Avaya IP Office basique 16 Avaya IP Office avancée 17 Avaya Server Edition 18 Panasonic NS 1000 Starter 19 Unify Openscape Business basique (OBUBASISCS+OBUUCSMSCS) 20 Unify Openscape Business avancé (OBUUCSMSCS) 21 Unify OpenScape Business Voice & UC Networking (OBUANETSCS).. 22 Unify OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) 23 Smart Starter 24 Smart Montage 25 La fiche d'inscription 26 Nos conditions générales de formation Vos contacts

4 NOS COMPETENCES Afin de proposer des solutions diversifiées, innovantes et évolutives, ITANCIA s entoure des acteurs majeurs des communications d entreprises. Nous couvrons les activités suivantes : DATA/PABX, DECT/SIP, Casques, Audio Conférence / Vidéo, Audio Visuel et Multimédia, Gateway... ITANCIA est centre de formation agréé et possède des équipes compétentes certifiées sur les marques : 4

5 ACCOMPAGNEMENT DANS VOS PROJETS les COMPETENCES TECHNIQUES Nos équipes techniques accompagnent chaque client dans leurs projets techniques avec 3 types de services : 1. Le service avant vente Evaluation des besoins clients Etudes de faisabilité Support avant vente Configuration et mise en place de maquettes 2. La réalisation de configurations diverses Déplacement sur site pour configuration et déploiement Configuration à distance Pré configuration avant expédition Transfert de compétences 3. Le service après vente Suivi de l installation Hotline technique Gestion des incidents avec possibilité de prise en main à distance 5

6 ACCOMPAGNEMENT NOS ENGAGEMENTS DANS VOS PROJETS HOTLINE les COMPETENCES 5 raisons de choisir la Hotline ITANCIA : Un service en 5/7 de 9h à 12h30 et de 13h45 à 17h15. Un délai de prise en charge garanti dans les 2 heures. Un délai de résolution entre 2h et J+1 selon la gravité et à l exception d escalades constructeurs (hors Avaya IP Office 8.1 et supérieure). Une reproduction systématique de vos incidents en laboratoire avant d ouvrir un ticket constructeur. Un service en ligne désormais disponible (cf page 7) 6 6

7 ACCOMPAGNEMENT NOTRE SERVICE HOTLINE DANS VOS EN PROJETS LIGNE les COMPETENCES Pour une réactivité maximum GAGNEZ DU TEMPS dans la déclaration de vos incidents techniques grâce à notre SERVICE HOTLINE EN LIGNE! Rendez vous au plus vite sur votre espace client pour découvrir tous les avantages de ce nouvel outil *: Intuitif Créez en toute simplicité vos tickets en ligne: sujet, description, pièces jointes, priorités et planification Fiable Les tickets ne sont ni perdus ni oubliés. Grâce aux options de rappels de notre Hotline vous recevez une confirmation mail pour un suivi réactif de votre problématique. Optimal :: Offre un aperçu de l état de vos tickets ( en cours de traitement, fermés). :: Identifie les points faibles et présence de FAQ pour améliorer vos processus. :: Utilisation optimisée de votre formule sélectionnée. 7 7

8 ACCOMPAGNEMENT NOS TARIFS DANS VOS PROJETS HOTLINE les COMPETENCES Nos formules hotline : Pack Zen Pack Prépayé Pack Liberté : Contrat standard à 900, accès illimité annuel : 5 tickets 250 valables 1 an ou 10 tickets 450 valables 1 an : Facturation en fin de mois uniquement si vous avez ouvert des tickets pendant cette période (sur une base de 60 par ticket) Nos tarifs de prestations de service : Référence Désignation Prix HT TELE INTERVENTION A Télé Intervention 1 jour sur pré requis 525 A Télé Intervention 1/2 journée sur pré requis 265 A Télé Intervention 1 heure supplémentaire 75 A Intervention sur site 1 journée UNIFY France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée AVAYA France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée ALCATEL LUCENT France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée France (Nb de jours d intervention ) 900 A Intervention sur site 1 journée Afrique et DOM TOM (Nb de jours d intervention) 1200 A Forfait déplacement ( 1 déplacement par intervention ) 300 A Forfait vie 1 jour (hébergement + restaurant) (Nb de jours d intervention) 150 CONFIGURATION A Configuration High > 120 postes et 300 postes 800 A Configuration Low 40 postes 300 A Configuration Medium > 40 postes et 120 postes 500 A Configuration sur mesure > 300 postes ou configuration spécifique sur devis Hotline Sur devis 8 8 8

9 AUGMENTEZ les COMPETENCES de vos collaborateurs 3 raisons de se former chez ITANCIA : ITANCIA est CENTRE DE FORMATION AGREE Dans ce cadre, les formations entrent dans le 1% formation et peuvent être pris en charge par votre organisme de financement formation Une équipe de techniciens certifiés et qualifiés Les Formations peuvent être dispensées en France métropolitaine et DOM TOM 1% Formation : Le saviez vous? Toute entreprise, quelle que soit sa taille, doit participer au financement de la formation professionnelle des salariés et est tenue de verser tout ou partie de ses contributions à un ou plusieurs organismes [...] En contrepartie, ces organismes développent des services de proximité [..] et prennent en charge le financement des actions de formation (montant des prises en charge des coûts pédagogiques et/ou des frais annexes, type et durée des actions de formation jugées prioritaires, paiement direct à l'organisme de formation ou 9 remboursement à l'entreprise ) 9

10 Les sites de Formations Afin d être au plus près des besoins de nos clients, les formations Itancia sont dispensées sur plusieurs sites : La Jubaudière (49) en Ile de France (Nanterre, Boulogne Billancourt, Issy les Moulineaux, Gennevilliers) À Lyon Mais également partout en France métropolitaine et DOM TOM Les adresses Centre de formation ITANCIA: 69 rue Thomas Lemaitre, Nanterre Les Landes, La Jubaudière Prestaburo : 90 avenue Lanessan Champagne au Mont d Or Centre de formation UNIFY : av. du Général Leclerc, Boulogne Billancourt Centre de formation Avaya : Immeuble Central Park, 9 rue Maurice Mallet, Issy Les Moulineaux Centre de formation Panasonic : 1 7 Rue du 19 Mars 1962, Gennevilliers 10

11 ACCOMPAGNEMENT NOS TARIFS DANS VOS PROJETS FORMATIONS les COMPETENCES Référence Intitulé de la formation Durée en jours Prix HT A Alcatel OmniPCX Office R9 Starter 3 jours chez Itancia A Alcatel OmniPCX Office R9 Upgrade 2 jours chez Itancia A Alcatel OmniPCX Office R9 VOIP & Multi sites 2 jours chez Itancia A Alcatel OmniPCX Office R9 Starter 3 jours hors Itancia* A Alcatel OmniPCX Office R9 Upgrade 2 jours hors Itancia* A Alcatel OmniPCX Office R9 VOIP & Multi sites 2 jours hors Itancia* A Avaya IP Office basique A Avaya IP Office avancée A Avaya Server Edition A Openscape Business basique (OBUBASISCS+OBUUCSMSCS) A Openscape Business avancé (OBUUCSMSCS) A OpenScape Business Voice and UC Networking (OBUANETSCS) A OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) A Panasonic NS 1000 Starter A Smart Starter 0,5 295 A Smart Montage * Le tarif est majoré si la formation a lieu hors ITANCIA. Le nombre minimum de participants par formation est de 4 ITANCIA peut réaliser des formations/ateliers sur mesure toutes marques (Contactez nous pour une étude tarifaire) 11

12 ITANCIA est centre de formation agréé ALCATEL LUCENT, AVAYA, PANASONIC, APT UNIFY, SMART LES PROGRAMMES DE FORMATION 12

13 Personnes concernées Techniciens en téléphonie OmniPCX Office RCE R 9.0 STARTER PROGRAMME Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer et le système Configurer les fonctionnalités principales Sauvegarder et restaurer la base de données Réaliser l accès pour la maintenance/configuration à distance Pré requis Avoir les connaissances sur l utilisation de base d un PC Avoir les connaissances de base en téléphonie (Définition d un PABX, faisceaux, vocabulaire téléphonique) Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Configuration technique requise pour le i learning et le v learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatellucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). Description de l'offre OpenTouchTM Suite for SMB Description du matériel et des postes Installation & câblage Démarrage et arrêt du système Installation de l outil de gestion OMC et configuration de l OmniPCX Office RCE Adressage IP Installation et configuration des postes séries 8 & 9 Personnalisation des boites vocales usagers Configuration des droits usagers Configuration des plans de numérotation et des services associés Configuration des groupements Configuration des appels entrants et sortants Configuration de la solution DECT Configuration des fonctionnalités de base de la messagerie vocale Sauvegarder et restaurer la base de données Charger la licence logicielle Charger le logiciel pour le Compact Edition Comment remplacer la CPU et les cartes interfaces Mettre en service l accès pour la configuration à distance Durée : 3 jours salle de cours 2h en e learning Ref : A Ref : A (hors Itancia) Prix/stagiaire ITANCIA : HT Prix/stagiaire hors ITANCIA : HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 13 13

14 Personnes concernées Techniciens en téléphonie OmniPCX Office RCE Release 9.0 UPGRADE version R8.2 vers R9.0 PROGRAMME Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer et configurer le nouveau matériel Configurer les nouveaux services téléphoniques Pré requis Etre formé sur OmniPCX Office RCE 8.2 : Niveau ACSE ou Niveau ACFE et des connaissances sur le déploiement des My IC Phone 8082 et My IC Web for Office (présentés dans la formation 0F00CTE901) Offre OpenTouchTM Suite for SMB Q Présentation et configuration de la solution IP DECT Poste 8232 DECT My IC Social Networks Evolution de My IC Web for Office Evolution de My IC Phone 8082 Nouvel ensemble patron secrétaire Smart Call Routing Evolution des services vidéos Evolution des services SIP Evolution des services téléphoniques Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Configuration technique requise pour le i learning et le v learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatellucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). Ref : A Durée : 2 jours Prix/stagiaire ITANCIA : 799 HT Prix/stagiaire hors ITANCIA : 899 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A (hors Itancia) 14 14

15 Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, configurer et maintenir des solutions réseaux et Voix sur IP sur OmniPCX Office Configurer une solution multisites Installer et configurer des solutions réseau OmniPCX Office Décrire et gérer le service SIP Pré requis Avoir suivi la formation Office Communication Solutions Certified Advanced Level 2 (Réf. : OF00CTE901FR) Avoir des connaissances TCP/IP en environnement Microsoft Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Configuration technique requise pour le i learning et le v learning : Accès au Business Partner Web Site (pour Partenaire seulement) : https://businessportal.alcatellucent.com/ via Internet Explorer 6 (ou +) ou Mozilla Firefox 3 (ou +) et lecteur multimédia Adobe Flash Player 9 (ou +) ou Acrobat Reader 9 (ou +). OmniPCX Office R9 VOIP & Multi sites PROGRAMME Phase 1 : i learning (6 heures) Décrire les services VoIP de l'omnipcx Office Décrire le SIP Décrire un réseau H323 Gérer les fonctions de transit entrant et sortant et débordement VoIP Décrire l'optimisation des ressources IP Décrire les protocoles utilisés dans un réseaux privé Décrire la gestion d'une solution réseau par ADL Décrire le principe de synchronisation des horloges Décrire le principe de la taxation centralisée en réseau Phase 2 : c learning (2 jours) Mettre en service une solution réseau privé Mettre en oeuvre une configuration multi site via l outil de gestion OMC Gérer l ADL dans une solution réseau Gérer la synchronisation des horloges Configurer la VoIP Configurer un réseau H323 (gestion des tables ADL) Gérer les fonctions de transit entrant et sortant et débordement VoIP Décrire et configurer les VLAN Décrire et gérer le SIP SIP Gateway (réseau privé) Décrire et configurer le service VPN Durée : 2 jours salle de cours 6h en e learning Ref : A Prix/stagiaire ITANCIA : 799 HT Ref : A (hors Itancia) Prix/stagiaire hors ITANCIA : 899HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 15 15

16 IP OFFICE STANDARD PROFESSIONAL EDITION IMPLEMENTATION WORKSHOP Personnes concernées Techniciens en téléphonie PROGRAMME Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. En outre, le cours donne au stagiaire la possibilité de mettre en pratique l installation et la configuration du système standard et professionnel IP Office ainsi que l utilisation des applications IP Office. Découvrir les différents dispositifs de contrôle IP Office et leurs modules d'expansion. Installation, configuration, surveillance et mise à niveau logicielle de IP Office. Installation, configuration, surveillance et mise à niveau logicielle de téléphones IP. Installation et configuration de réseau, connexions WAN et LAN. Utiliser l outil Manager Installer, configurer et gérer l IP Office Standard Edition Utilisation de Voic IP Office Avaya : Embedded, Lite et Pro. Pré requis Aucune connaissance préalable spécifique recommandée. Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Durée : 5 jours Prix/stagiaire : 1600 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 16 16

17 Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. mettre ses connaissances en pratique pour une installation Pré requis Avoir suivi la formation IP Office standard IP OFFICE AVANCE PROFESSIONAL EDITION IMPLEMENTATION WORKSHOP PROGRAMME Décrire les fonctionnalités VoIP et la connexion des trunks SIP. Identifier les besoins nécessaires pour les applications IP Office. Expliquer les caractéristiques et fonctionnalités des réseaux Voix Données IP Office Mettre en place le flux des appels comprenant les applications avancées telles que le Text to Speech. Définir les fonctionnalités IP de IP Office Small Community Network (SCN). Expliquer les possibilités de Unified Messaging Service (UMS). Résumer les options disponibles pour Voic Pro IP Office Small Community Network (SCN) Expliquer les différentes méthodes d'analyses et de surveillance utilisant les outils fournis par Avaya Etat de l'application et surveillance du système Durée : 5 jours Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Prix/stagiaire : 1600 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

18 IP OFFICE SERVER EDITION PROGRAMME Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : installer, gérer et contrôler l implémentation d une solution cliente standard IP Office et professionnelle IP Office. Parcage et appels vocal Locations Accès aux services d urgence Contrôles d accès Media Connection Preservation Sonneries Sécurité : mots de passe Messagerie instantanée Click to dial depuis messagerie Outlook Application One X mobile Pré requis Connaissance de base de la solution IP OFFICE Durée : 2 jours Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Prix/stagiaire : 800 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

19 Ns 1000 STARTER PROGRAMME Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, démarrer et mettre à jour un système NS1000 Réaliser diagnostic.et maintenir le PBX 1. Description générale du NS Mise en service o Postes analogiques o Bornes et Dect o Postes IP o Postes numériques o Postes SIP 3. Messagerie 4. Mise en réseau (one look) 5. Maintenance Pré requis Compétences en NCP 500 Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Durée : 2 jours Prix/stagiaire : 650 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

20 Personnes concernées Techniciens en téléphonie Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape Business standalone system et un système OpenScape Business UC Smart standalone et sera capable en cas de problèmes de : Implémenter une configuration basique minimale du système Implémentation dans un environnement IP et ISDN Mise à jour logicielle du système Réaliser une sauvegarde et restauration de l OpenScape Business. Pré requis Avoir de bonnes connaissances de ISDN (EL7211E) Avoir les connaissances de base en SIP et NAT (HIPSIPEXTS) Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath License Windows XP e.g. Windows7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A OpenScape Business basique et OpenScape Business UC Smart standalone system (OBUBASISCS + OBUUCSMSCS) PROGRAMME 1. Description générale du système 2. Présentation des caractéristiques 3. Caractéristiques du système 4. Caractéristiques des stations 5. Caractéristiques de l UC 6. Concept de gestion des licences 7. Installation et démarrage du système 8. Concept de la mise à jour applicative 9. Composants système et UC 10. Sauvegarde et restauration 11. Composants système et UC 12. Boite vocale intelligente 13. Boite vocale utilisateur 14. Standard automatique 15. Concepts de migration d un HiPath 3000 V9 vers OpenScape Business V1R0 16. Services proposés 17. Exercices pratiques Durée : 4 jours Prix/stagiaire : 1500 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 20 20

21 Personnes concernées Techniciens en téléphonie OpenScape Business Avancé (OBUUCSMSCS) PROGRAMME Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : Installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape UC ainsi que d'effectuer des diagnostics en cas de la difficulté Installer et démarrer la Booster Card et le Booster Server Activer les licences systèmes et les licences utilisateurs Effectuer une sauvegarde et restauration de l OpensScape Business UC System Configurer la suite UC de fonctionnalités et de tous les clients de communications unifiées Pré requis Avoir une bonne connaissance de l OpenScape Busines (OBUBASISCS) Avoir une bonne connaissance de l OpenScape Business UC Smart (OBUVOFESCS ) Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath Windows XP e.g. Windows 7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Matériel OBLIGATOIRE 1. Vue d'ensemble du système OpenScape Business UC. Présentation des caractéristiques 2. Vue d'ensemble des fonctionnalités de communications unifiées Les caractéristiques du système Les caractéristiques des stations UC client 3. Installation et mise en service du système 4. Mise à jour du logiciel Des éléments du système et des UC 5. Sauvegarde et restauration Du système et des éléments UC 6. Applications UC Fonctionnalités de base UC Fonctionnalités avancées d UC 7. Concept de migration OpenScape Office HX vers OpenScape Business 8. Services proposés 9. Exercices pratiques Durée : 3 jours Prix/stagiaire : 1200 HT Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 21 21

22 Personnes concernées OpenScape Business Voice & UC Networking (OBUANETSCS) PROGRAMME Techniciens en téléphonie Objectifs A la fin de ce cours, le participant est capable de : configurer les protocoles de communication CorNetNQ, Q Sig et IP réaliser des mise en réseaux entre OpenScape business. réaliser des mises en réseaux avec d autres systèmes. Pré requis Avoir suivi les cours OBUBASISCS et OBUUCSUSCS Avoir les connaissances de base de la gestion des licences HiPath Windows XP e.g. Windows 7 Connaissances en TCP/IP (LAN/WAN) Bases en OpenStage HFA et TDM Présentation des variants réseaux Vue ensemble des caractéristiques Réseau o Caractéristiques système o Caractéristiques abonné o Caractéristiques UC Concepts sur la gestion des licences Overview and configuration hints for Networking Networking et LCR Open and closed Numbering Réseau virtuel Configuration des protocoles CorNet and Q Sig clock reference Class of service et call barring IP Networking Les protocols Cornet and Q Sig Configuration IP Routage La gestion du poste opérateur Exercices pratiques Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Durée : 3 jours Prix/stagiaire : 1200 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 22 22

23 Personnes concernées OpenScape Business Contact Center (OBUCCADSCS) PROGRAMME Techniciens en téléphonie. Objectifs A l issue du cours, le participant sera capable de : a) installer, démarrer et mettre à jour un système OpenScape Business Contact Center b) Réaliser des configurations avancées c) Générer des rapports à l aide de MyReport d) Utiliser l application MyAgent 1. Description générale du système 2. Principes de base d un Contact Center 3. Configuration et utilisation de Open Scape Business Contact Center 4. Configuration et utilisation de MyAgent et Tableau de bord 5. Configuration et utilisation de MyReport et outils de reporting 6. Présentation des rapports standards 7. Personnalisation des rapports 8. Exercices pratiques Pré requis Avoir suivi le cours Openscape business basique (OBUBASISCS+ OBUUCSUSCS) Matériel OBLIGATOIRE Chaque Stagiaire devra amener un PC portable Ref : A Durée : 3 jours Prix/stagiaire : 1200 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations 23 23

24 Smart STARTER PROGRAMME Personnes concernées Techniciens installateurs SMART. Objectifs A la fin de ce cours, le participant sera capable de : installer, démarrer et mettre à jour un système SMART série 800 DVIT réaliser diagnostic. Description générale d un système Caractéristiques et rôles du tableau Caractéristiques et rôles du projecteur Caractéristiques et rôles de l ordinateur Concept de gestion des licences Installation et démarrage du système Configuration Que faire en cas de problèmes Diagnostics SAV et Hotline Itancia Pré requis Connaissances en Windows XP e.g. Windows 7 Durée : 3h (14h 17h) Prix/stagiaire : 295 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

25 Smart MONTAGE PROGRAMME Personnes concernées Techniciens et installateurs Smart Objectifs A la fin de ce cours, le participant sera capable de : installer, démarrer et mettre à jour un système SMART série 800 DVIT Description générale d un système Sensibilisation aux risques Identification des contraintes clients Le montage Plan de montage Fixation / visserie Réglages du tableau Réglages du projecteur Tests de bon fonctionnement Checklist Que faire en cas de problèmes Pré requis Connaissances en Windows XP e.g. Windows 7 Durée : 1 jour Prix/stagiaire : 525 HT Cette formation entre dans le cadre du 1% formation consultez nous pour plus d'informations Ref : A

26 Inscrivez vous en ligne via le formulaire prévu à cet effet ou par mail en remplissant la fiche ci dessous 26 26

27 NOS CONDITIONS GENERALES DE FORMATION Formation Professionnelle Continue Le Centre de Formation ITANCIA est habilité à organiser des actions de formation classées dans l'une des catégories prévues à l'article 10 de la loi du 16 juillet 1971 et notamment : Les stages dits d'initiation Les stages dits de maîtrise Les stages dits de perfectionnement Il assure la formation des salariés liés par contrat de travail avec les entreprises clientes. Les stagiaires fréquentant les cours sont dans la situation des travailleurs en mission de formation. Ils bénéficient d'une rémunération de la part de leurs employeurs respectifs qui est déterminée en application des dispositions législatives et contractuelles en vigueur. En application de la loi du 31 décembre 1975 portant sur l'identification des organismes de formation, le numéro d'existence en cours doit être reproduit sur toutes les conventions établies avec les employeurs désirant envoyer leurs collaborateurs en stage. En fin de stage, une attestation de stage est remise à l'employeur qui peut justifier ses dépenses de formation imputables dans le cadre des obligations découlant des textes sur la Formation Professionnelle Continue. Prestations Les prestations de ITANCIA comprennent l'animation de la formation par l'instructeur et l'utilisation par le stagiaire des équipements du centre de formation. En outre chaque participant reçoit une documentation complète pédagogique et technique. Inscription L'inscription aux stages se fait par l'intermédiaire des fiches d'inscription envoyées à ITANCIA soit par mail, soit par fax dans un délai maximum de 8 jours avant le début du stage Le centre de formation se réserve le droit d'annuler ou de décaler un stage si les effectifs sont insuffisants pour permettre sa conduite pédagogique dans de bonnes conditions et en informera alors l'entreprise dans les plus brefs délais. Séjour La recherche et la réservation de l'hébergement sont à la charge du participant ainsi que le prix des repas durant le stage Préparation aux stages Afin de garantir le meilleur succès, l'employeur doit informer au préalable le futur stagiaire sur les raisons pour lesquelles il est amené à participer à un cours, en insistant sur le fait que la formation reçue ne sera pas exclusivement orientée dans l'intérêt de l'entreprise, mais contribuera au développement de sa formation professionnelle. Le succès du stage dépendra principalement de l'effort personnel fourni par le participant. Pour chacun des cours, un niveau minimum est requis. Il est demandé de respecter ce niveau afin de garantir d'une part l'homogénéité du stage et d'autre part son efficacité. Règlements intérieurs La présence des stagiaires dans les locaux du centre de formation implique l'acceptation du règlement intérieur et des consignes de sécurité. Droit de reproduction La copie des documents de cours à des fins non autorisées, la transmission, l'utilisation et la communication de son contenu à un tiers ne sont pas autorisées. Toute infraction donnera droit à des dommages et intérêts. Les logiciels mis à disposition par ITANCIA pour les besoins du cours ne devront être ni emportés, ni copiés partiellement ou en totalité, ni réutilisés sous quelque forme que ce soit. Centre de formation et horaires Itancia communiquera aux participants le lieu de la formation ainsi que les horaires. Facturation Attestation de stage Une facture relative aux stages suivis est établie en fin de stage et tient lieu d'attestation de stage ainsi que de convention simplifiée. Nos factures sont payables par chèque à réception de facture. Contestations Les parties s'efforceront de trouver une solution à l'amiable en cas de litiges éventuels. A défaut, les parties attribuent expressément compétence aux tribunaux de Nanterre à l'exclusion de toute autre juridiction y compris en cas de pluralité de défendeurs. "Formation professionnelle continue" La loi n du 16 juillet 1971 et la loi n du 18 juillet 1978 portant sur l'organisation de la formation professionnelle continue dans le cadre de l'éducation permanente, oblige tout employeur d'une entreprise d'au moins 10 salariés à concourir au développement de cette formation. Les dépenses de formation du personnel, telles qu'elles sont définies par la législation en vigueur, peuvent êtres retenues au titre de la participation des employeurs au financement de la formation continue, à condition, cependant qu'une convention existe entre l'organisme de formation et l'entreprise

28 CONTACTS Nos équipes techniques sont à votre écoute : ALCATEL LUCENT Yohann STEPHAN, Tristan OOGHE, Emeric EVRARD, Olivier LEMARCHAND UNIFY Emeric EVRARD, Olivier DURGEAUD, Yohann STEPHAN PANASONIC Yohann PEIGNE, Olivier DURGEAUD AVAYA Pascal COLAS, Yohann PEIGNE RADVISION Tristan OOGHE, Pascal COLAS SMART Anthony GRAVOUEILLE, Laurent FERRE AUDIOCODES Anthony GRAVOUEILLE, Pascal COLAS

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