Orange Consulting. Présentation des activités

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1 Orange Consulting Présentation des activités

2 Découvrir Orange Consulting et son écosystème Notre Mission Combiner expertises, pragmatisme et engagement pour faire réussir la transformation digitale de nos clients Orange Business Services 1 ère acteur du digital en Europe 5 ème ESN française Notre Différence Bénéficier de l expérience opérationnelle Orange et de sa capacité d innovation 200 consultants en France 30 M d euros de chiffre d affaires 250 clients 2000 experts & chercheurs

3 Répondre à vos essentiels de transformation Stratégie, Roadmap & Innovation Découvrir les enjeux du digital et définir ma trajectoire Transformation Digitale Client Augmenter ma valeur client grâce à l innovation digitale Transformation Digitale Collaborateur Engager mes collaborateurs grâce à une expérience optimale Allier performance IT et optimisation des coûts Transformation IT & Network Data Intelligence Créer de la valeur avec les données

4 Stratégie, Roadmap & Innovation Découvrir les enjeux du digital et définir ma trajectoire Auditer votre maturité digitale Nous vous aidons à identifier vos ambitions digitales, analyser vos roadmaps actuelles et réaliser des gap-analysis. Piloter votre transformation digitale Nous construisons avec vous votre vision et la feuille de route digitale. Nous vous aidons à piloter la transformation agile de votre organisation. Structurer une démarche d innovation Grâce à des démarches d open innovation et à des fonds d innovation, nous vous aidons à mettre en place des stratégies de partenariats dans un écosystème d innovation. Mettre en place des stratégies commerciales digitales Nous conceptualisons des stratégies commerciales et de distribution en rupture avec des POC Web to Store, Store to Web, Web in Store, Store in Web. Lancer de nouveaux produits & services digitaux Nous vous accompagnons dans la digitalisation d offres existantes, de la réflexion au lancement d activité «full digital».

5 Stratégie, Roadmap & Innovation Nos références Banque Pilotage du lancement de la nouvelle offre de crédit et animation des équipes marketing et digital Mutuelle Santé Animation d un WarGame avec le Comex pour définir la Roadmap de transformation digitale Logistique Définition du socle des futurs services digitaux Piloter un écosystème de start up partenaires Commerce Accompagnement du projet d innovation collaborative Banque Pilotage d un laboratoire de co-innovation sur la digitalisation des points de vente Agro-alimentaire Lancement & suivi d un Serious Game Innovation

6 Transformation Digitale Client Augmenter l'expérience client grâce à l'innovation digitale Transformer l expérience de vos clients Nous définissons avec vos équipes la stratégie client globale en relation avec votre proposition de valeur Définir et optimiser les processus métier Nous élaborons avec vous, les processus métiers qui supportent vos nouveaux parcours clients. Ces processus peuvent s inscrire dans une refonte ou une évolution de votre organisation et/ou des outils SI Définir des parcours clients et interactions digitales Nous vous aidons à élaborer des parcours clients fluides en leur donnant une dimension omni-canal. Nous vous accompagnons dans la digitalisation de vos parcours clients notamment en points de vente, web to store, store to web Instituer le marketing de l expérience client Nous valorisons la voix du client tout au long de la création, du lancement et de la vie d une offre. Nous optimisons vos time to Market en agilisant vos approches de lancement d offres

7 Transformation Digitale Client Nos références Commerce e-business Définition des parcours de vente digitaux Assurance Mutuelle Cartographie des parcours Animation de la priorisation des parcours en intégrant la voix du client Télécom Optimisation et création d offres B2B axées autour de l expérience client Diagnostic des dispositifs Voix du client Média Accompagnement à la transformation de l organisation commerciale Assurance Mutuelle Digitalisation Refonte du poste de travail et déploiement de tablettes Commerce Digitalisation des points de vente en assurant une expérience client continue

8 Transformation Digitale Collaborateur Engager mes collaborateurs grâce à une expérience optimale Acculturer au digital Nous sensibilisons vos collaborateurs et vos dirigeants afin de développer une culture et des pratiques collaboratives et managériales Anticiper les compétences de demain Nous vous accompagnons dans le développement des compétences grâce aux nouveaux dispositifs d apprentissage. Nous aidons dans la mise en place d outils de localisation des compétences et de formation. Définir des parcours clients et interactions digitales Pour favoriser l intelligence collective, nous vous accompagnons dans la mise en place d outils et plateformes collaboratives, réseaux sociaux d entreprises ainsi que des plateformes d innovation participative. Digitaliser l espace de travail Nous vous aidons à contextualiser l espace de travail et l expérience salarié en digitalisant l environnement de travail du collaborateur dans l exercice de son métier et dans sa dimension collaborateur d entreprise.

9 Transformation Digitale Collaborateur Nos références Industrie Services Mise en œuvre d un COOC pour partager la culture d entreprise aux nouveaux embauchés Logistique Design de l environnement travail métier Agro-alimentaire POC Serious Game sur l innovation salariée Télécom Accompagnement du programme de transformation digitale du Groupe ( salariés) Immobilier Étude de cadrage collaborateur connecté Transport Digital Pass : déploiement d un dispositif d acculturation au digital dans 18 pays

10 Data Intelligence Créer de la valeur avec les données Insuffler une culture data Nous sensibilisons vos équipes à la valeur de vos données. Ces dernières deviennent un actif stratégique ou un levier d amélioration de votre efficacité opérationnelle. Évaluer votre capital data Nous vous aidons à évaluer votre maturité organisationnelle, technologique et culturelle. Nous vous accompagnons dans l évaluation de votre niveau de conformité par rapport à la réglementation GDPR 2018 et nous définissons avec vous votre feuille de route. Révéler vos cas d usage Nous vous aidons à identifier les cas d usage les plus pertinents dans votre contexte (antichurn, upsell, cross-sell, maintenance prédictive, IoT ). Nous vous proposons de mettre en place une organisation de l innovation alimentée par des outils de veille. Expérimenter et valoriser vos données Nous utilisons vos données de façon expérimentale pour vous démontrer la valeur ajoutée. Nous intervenons sur tous les sujets de la data : Voix du client, Visual Analytics, Prédictif, IoT, Veille Accompagner votre transformation Nous accompagnons vos projets de transformation par la data sur les volets organisationnel, juridique, réglementaire et technologique. Nous vous aidons à tirer pleinement profit de vos données lorsque les phases d expérimentation ont démontré toute leur valeur.

11 Data Intelligence Nos références Santé Pilotage de la qualité par la mise en place d un baromètre Speech Analytics Cosmétiques Audit de maturité Data & CRM Transport Séminaire de créativité sur les sujets du Big Data Télécom Co-pilotage du Data Strategy Governance Board assurant la mise en conformité GDPR 2018 Communication Mise en d œuvre de tableaux de bords Ventes et Achats Banque Identification et priorisation des cas d usages Big Data retail banking à destination des Pros-PME

12 Transformation IT & Network Allier performance IT et optimisation des coûts Rationaliser et optimiser vos infrastructures IT En fonction de vos besoins métiers et de vos axes stratégiques, nous vous accompagnons pour adapter et mettre en œuvre vos infrastructures. Nous auditons vos infrastructures et identifions les causes des pannes complexes. Anticiper les ruptures technologiques Dans un contexte où vos solutions de connectivité doivent accompagner les transformations digitales de votre entreprise (O360, cloud, applications mobiles, virtualisation SDN ), nous vous apportons l expertise et l état de l art pour faire vos choix d architecture Adapter votre gouvernance à l ITSM Nous vous accompagnons pour aligner votre gouvernance IT, vos processus, vos infrastructures, vos compétences et pour renforcer vos ressources et compétences clés créatrices de valeur et vous intégrer dans les outils ITSM. Accompagner la stratégie des Directions Techniques Nous vous aidons à définir une stratégie, un schéma directeur, une roadmap et à la mettre en œuvre..

13 Transformation IT & Network Nos références Transport Définition du schéma directeur des télécoms métier dans le cadre d un rapprochement d entreprises Transport Accompagnement au déploiement des infrastructures de nouvelles stations du métro Énergie Formation aux réseaux du futur Banque Audit sur la performance des applications financières et de compensation Cosmétique Luxe Conception et déploiement des infrastructures réseaux internationales Workshops sur l état de l art de l IOT Services aux entreprises Définition et mise en œuvre de la stratégie d intégration IT de sociétés rachetées et de consolidation des datacenters

14 Combiner nos convictions et nos talents Nos convictions au cœur de nos missions Nos consultants expérimentés et certifiés Transversalité Décloisonner les fonctions, les processus et les organisations pour réussir la transformation digitale (IT et Marketing, RH, Service Client, ) Expérience 10 ans d expérience en moyenne avec des parcours professionnels opérationnels, digital conseil et entreprenariat. Opérationnalité Intervenir de la conception à la mise en œuvre pour réduire les risques opérationnels dès le démarrage du projet. Agilité 60% formés aux nouvelles méthodes de travail et de gestion de projet. Diversité Concilier des approches pluridisciplinaires et des profils différents pour améliorer la performance de vos projets. Certification PSPO, PRINCE 2, ITIL, DHREAM, PMI-PMP