ENQUETE MARKETING DES CLIENTELES ÉTÉ 2011

Dimension: px
Commencer à balayer dès la page:

Download "ENQUETE MARKETING DES CLIENTELES ÉTÉ 2011"

Transcription

1 ENQUETE MARKETING DES CLIENTELES ÉTÉ 2011 Résultats GITES DE FRANCE et ALSACE Une analyse de l Observatoire Régional du Tourisme d Alsace (ORTA) Mai

2 Méthodologie. 3 Synthèse des principaux résultats. 13 RESULTATS détaillés. 23 Profil visiteurs

3 Méthodologie 3

4 Objectifs du dispositif en Veille marketing des principales caractéristiques et profils des visiteurs (profil, activités, satisfaction, dépenses), - Disposer d informations nouvelles et exclusives sur les clientèles pour la définition des choix stratégiques de promotion et de développement touristique des destinations. - Mise en place avec l appui des offices de tourisme sur 17 destinations touristiques (+ Gîtes de France et Clévacances). Rôle primordial de l 2011 pour l estimation du poids économique du tourisme en Alsace (et sur 9 territoires) 4

5 Accompagnement méthodologique par - Le protocole d enquêtes a été défini et suivi par la société Euroêka Marketing Conseil ( ), spécialisée dans les enquêtes du secteur Tourisme, déjà partenaire des précédentes éditions de l EMC. - Ses missions étaient les suivantes : Définition du questionnaire et participation à la conception des leaflets Programmation de l enquête sur Internet (20 questionnaires différents, chacun en Français, Allemand, Anglais et Italien), mise en place du procédé innovant de participation via code QR, hébergement de l enquête sur serveurs de juin à fin septembre 2011 Suivi du déroulement du terrain d enquête Mise en place et réalisation de l enquête ratio en face à face auprès des visiteurs de l Alsace durant tout l été 2011 Traitements statistiques à plat, tris croisés, bilans d image, analyse typologique Accompagnement de l Observatoire Régional du Tourisme dans l analyse et la valorisation des résultats. Un suivi permanent et rigoureux par Euroêka Marketing Conseil pour la fiabilité des résultats et leur valeur opérationnelle 5

6 L, c est Une enquête Eté (du 1 er juin au 30 septembre 2011) Basée sur le volontariat (seuls les territoires volontaires participent au dispositif ) Réalisée en 2005, 2006, 2007 et 2011 Qui interroge les visiteurs touristes et excursionnistes, français et étrangers, Alsaciens Enquête auto-administrée en ligne Sur 17 territoires, 96 % (non marchand) à 98% (marchand) de la capacité d hébergement de l Alsace enquêtée Près de 800 relais d enquêtes 2 Centrales de réservation des Gîtes de France Environ 60 offices de tourisme et syndicats d initiative Clévacances questionnaires en 2011, représentant plus de visiteurs 6

7 Les modes de diffusion LEAFLETS diffusés par les OT, relais d enquête et l ORT Questionnaire papier Connexion sur place à l OT Modes de diffusion Flashcode Mails envoyés par les OT, centrales de réservation, hébergeurs 7

8 Présence du leaflet dans les structures suivantes OTSI Hébergements marchands (hôtel, camping, meublé, chambre ) Lieux de visite gratuits et payants Cafés, restaurants touristiques Zones de tourisme vert, zones nautiques Boutiques de souvenir, commerces 8

9 Nombre de questionnaires réalisés (statistiques avant traitement) 5544 questionnaires Alsace du Nord : 310 Pays de Saverne, Plaine et Plateau : 260 Bruche Mossig Piémont : 619 Villé - Sainte Marie aux Mines : 135 Strasbourg : 514 Ribeauvillé Riquewihr : 638 Grand Ried : 177 Kaysersberg : 432 Eguisheim-Turckheim : 634 * Pays Thur Doller Florival : 181 Munster : 130 Sundgau : 112 (*) : liens dirigeant vers ET jusqu au 9/08 Sélestat Chatenois : 250 Colmar : 378 Pays de Brisach : 293 Canton de Rouffach : 136 Mulhouse et sa région : 232 Gîtes de France : 664 Clévacances : 89 9

10 Grande significativité des résultats - La base totale interviewée proche de répondants permet d obtenir un haut niveau de significativité des résultats. - L analyse par cible est également très significative. - L analyse par territoire est aussi significative pour les territoires ayant obtenu plus de 230 enquêtes. Tris statistiques - Ce rapport d étude décrit les résultats observés au niveau de l échantillon total en Une analyse tris croisés est également développée selon toutes les variables sociodémographiques et de comportement touristique. Données disponibles dans d autres synthèses - Un bilan d image : il permet d identifier les critères de satisfaction fondamentaux des visiteurs, et dans ce contexte, les points forts et axes de progrès de la destination touristique Alsace. - Une analyse typologique : elle segmente la clientèle touristique d Alsace en 8 profils différenciés. - Une analyse par origine : Allemands, Belges, Alsaciens - Un rappel des résultats

11 Redressement des données Le redressement s effectue pour que l échantillon constitué soit représentatif de la population (ici de l ensemble des visiteurs en Alsace). Il s agit d appliquer un coefficient de pondération. 2 critères ont été choisis pour le redressement des données : Poids excursionnistes / touristes Durant 6 journées en Juillet, Août et Septembre 2011 (dont un dimanche en septembre) ce sont 4600 visiteurs qui ont été interrogés sur de nombreux sites d enquêtes répartis dans toute l Alsace : le ratio suivant a alors été mesuré : Excursionnistes : 34 % - Touristes : 66 %. A noter que ce ratio est très proche des statistiques nationales disponibles. Poids de chaque territoire en termes de lits marchands et non marchands. Les Gîtes de France ont recueilli 664 questionnaires. L exploitation statistique de l ensemble des résultats au niveau régional a nécessité un redressement des données afin de redonner à chaque territoire son «poids» dans l offre touristique Alsacienne. Dans ce contexte, l échantillon redressé correspond à 613 questionnaires. 11

12 Synthèse des principaux résultats 12

13 LES HEBERGEMENTS GITES DE FRANCE Positionnement perçu du territoire Les motivations de visite en Alsace mises en évidence par les clientèles Gîtes de France correspondent à la découverte des traditions alsaciennes : la visite de villes, villages à maisons typiques, la gastronomie et la visite de caves (Route des Vins). Ces motivations correspondent aussi aux activités pratiquées sur le territoire. Le tourisme culturel est en retrait dans les motivations de visite. Par contre, les activités sont nombreuses et variées une fois en Alsace, facilitées par une durée de séjour plutôt longue. Les familles constituent une part importante de la clientèle. Ainsi, ¼ des visiteurs font partie du groupe typologique des Familles. Sources d information Parmi les sources d informations importantes, Internet est la 1 ère source, plus souvent utilisée par les clientèles Gîtes de France qu en moyenne. Satisfaction globale Les touristes des Gîtes de France s avèrent satisfaits à l issue de leur visite : ils attribuent la note globale de 8,8/10 au même niveau que pour l ensemble des territoires. 13

14 LES HEBERGEMENTS GITES DE FRANCE Les axes de progrès De nombreux indicateurs obtiennent des résultats identiques voire supérieurs à la moyenne observée sur l Alsace. Toutefois, les visiteurs sont critiques lorsqu ils jugent les fêtes de village traditionnelles, le folklore (note inférieure à la moyenne) : cette note est fortement contributive à la satisfaction globale. Les points forts La beauté des villages ou des paysages font partie des atouts de l Alsace. Par ailleurs, ce sont les clientèles des Gîtes de France qui attribuent la meilleure note à leur hébergement. Ces résultats traduisent la qualité de la localisation et les prestations des hébergements Gîtes de France (accueil, prix ). Au final, les résultats traduisent la bonne capacité actuelle des Gîtes de France à proposer des hébergements de qualité dans un environnement de qualité. Les prestations sont appréciées par les touristes et répondent à leurs attentes. 14

15 LA VISITE EN ALSACE Attention! Dans la présentation suivante, les données recueillies sur les 17 territoires alsaciens (participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011) sont assimilées à des données Alsace. Près de 7 visiteurs sur 10 sont déjà venus (69%) mais l Alsace est également parvenue à conquérir 31% de nouveaux visiteurs! Internet est le principal moyen d information pour organiser sa visite, devant les brochures et les guides touristiques (43%). Ainsi, 58% (comparaison terme à terme : 54 % en 2011) des visiteurs utilisent Internet pour préparer leur visite, alors qu ils n étaient que 42% en 2007, 35% en 2006 et 25% en 2005! Un phénomène qui a pris encore de l ampleur par rapport à 2007 et qui concerne davantage les ans (61%). Les touristes étrangers (64%) en particulier les Espagnols, les Néerlandais ou les Belges utilisent davantage Internet que les excursionnistes (47%), qui eux s informent également avec des brochures/guides (43%) ou via le bouche à oreille (32%). Pour les plus de 65 ans, le média le plus utilisé est les brochures/guides touristiques (52%). Prendre des renseignements auprès de l office de tourisme est cité par 29% des visiteurs, au même niveau que le bouche à oreille. Plus de 6 visiteur sur 10 (61%) vient en Alsace pour la «visite de villes ou villages à maisons typiques, tradition, folklore». Cette motivation de séjour est encore plus importante pour les visiteurs de Colmar, Eguisheim Turckheim et de Ribeauvillé Riquewihr où l on dépasse les 72%. Les séjournants (65%) eux aussi sont plus «visite de villes, villages typiques» que les excursionnistes (51%). «La gastronomie, le bien manger, le vin ou la visite de caves» concerne 43% des visiteurs, et davantage encore de Belges et de Suisses (respectivement 62% et 54%). 15

16 Mode d information et activités Le moyen de transport privilégié pour se rendre en Alsace reste la voiture pour 84% des visiteurs, proportion proche de ce que l on observe dans les enquêtes auprès des clientèles touristiques. Le train (3%) et le TGV (2%), qui depuis juin 2007, relie l Alsace à Paris, est le moyen de transport cité juste avant le camping-car (4%). Le train et en particulier le TGV sont plus des moyens de transport utilisés par les moins de 35 ans. A noter que 10% des Parisiens sont venus par TGV. 3 lieux arrivent en tête des visites alsaciennes : la ville et les musées de Colmar (46% des visiteurs), de Strasbourg (45%) sans compter la visite en bateau (20%) et la visite de Ribeauvillé-Riquewihr (44%). Le château du Haut-Koenigsbourg (34%) arrive en 4 ème position devant le village de Kaysersberg (31%) puis le Mont Sainte Odile / Obernai (29%). La visite de ces villes et villages intéresse davantage les plus de 50 ans tandis que les moins de 35 ans sont plus attirés que les autres par Europa Park ou encore la Volerie des Aigles / Montagne des Singes. Les familles/amis avec enfants sont les plus gourmandes en activités. A noter la baisse du nombre de visites en 2011 par rapport à 2007 : dans un contexte de réduction des dépenses des ménages, les visiteurs font moins de visites, souvent payantes. Une fois sur place, la visite de villes ou villages est la principale activité pour près de 8 personnes sur 10. Elle est plus souvent pratiquée par les visiteurs les plus âgés (80%), les touristes (87%) et les personnes en long séjour (91%). La visite de sites, monuments ou musées intéresse 70% des visiteurs, juste devant «aller au restaurant» (69%). Les visiteurs font plus d activités qu en 2007, bien souvent gratuites (visite de villes, promenade ). 16

17 Durée de séjour, hébergement 66% des visiteurs sont venus pour plusieurs jours alors que 34% viennent pour la journée. Une majorité des visiteurs de l Est de la France (68%) ou de l Alsace (78%) viennent pour une journée. Parmi ceux qui restent une nuit ou plus (les touristes), la durée moyenne de séjour est de 7,3 nuitées : ce qui représente 35% de courts séjours (1 à 3 nuits) et 65 % de longs séjours (4 nuits et plus). La location de meublés, gîtes, chambres d hôtes (42%) et les hôtels-résidences de tourisme (35%) représentent ¾ des formules d hébergement choisies. Les campings, campings-cars et caravaning (11%) représentent le 3 ème type d hébergement devant le tourisme associatif (auberges de jeunesse, gîtes d étapes, centres de vacances ou villages de vacances, 3%). 45% des Néerlandais choisissent le camping, alors que plus de la moitié des Suisses (73%), des Italiens (60%), des Belges et des Allemands (53% et 52%) vont à l hôtel. Les Français sont plus favorables à la «location de meublé, gîte, chambre d'hôtes» que la moyenne (51% vs 42%). Les familles avec enfant privilégient aussi ce mode d hébergement (58%). Les moins de 25 ans privilégient l hébergement non marchand (20%), en famille ou chez des amis, alors qu ils ne sont que 7% au global. 17

18 Origine, destination 54 % des excursionnistes en Alsace sont Français et 46% sont étrangers. La plupart des excursionnistes français (60%) sont des Alsaciens et parmi les étrangers, les Allemands sont les plus nombreux (29%). 63 % des touristes sont Français et 37% sont étrangers. Les touristes français viennent essentiellement de la Région parisienne, mais aussi de l Ouest, du Bassin Parisien Ouest et du Bassin Parisien Est) et les touristes étrangers d Allemagne et de Belgique. En termes de destination, 4 Anglais sur 10 reste aux environs de Strasbourg (territoires de Strasbourg et Bruche Mossig Piémont). 43% des Belges privilégient les territoires autour de la Route des Vins (Eguisheim-Turckheim, Munster, Kaysersberg, Ribeauvillé Riquewihr, Canton de Rouffach (contre 22% pour l ensemble des visiteurs) et 48% des Italiens choisissent Strasbourg (contre 11% au global). 1 visiteur sur 10 vient en Alsace avec son vélo et la moitié serait intéressée pour en louer un sur place. 50% des visiteurs viennent en couple et 25% en famille avec des enfants. 18

19 Dépenses lors de la visite en Alsace et Satisfaction Globalement, chaque visiteur consomme 70 par jour. La dépense moyenne par jour et par personne d un excursionniste est de 84 et celle d un touriste de 63 : une dépense quotidienne plus faible pour les touristes qui gèrent leur budget pour l ensemble de leur séjour contrairement aux excursionnistes en visite d un jour. La dépense moyenne par jour et par personne d un touriste varie en fonction du type d hébergement : elle est plus élevée pour les visiteurs hébergés à l hôtel (91 ) et plus faible pour ceux en camping (37 ) en considérant les seuls hébergements marchands. 187 : c est le coût moyen théorique d une visite d une journée en Alsace, quel que soit le nombre de personnes du foyer présentes. 936 : c est le coût moyen théorique d un séjour en Alsace, quel que soit le nombre de personnes du foyer présentes (et quel que soit le nombre de jours). Plus de 9 personnes sur 10 envisagent de revenir en Alsace. Plus précisément, ce sont 96% des excursionnistes qui envisagent de revenir en Alsace et 90% des touristes. Près de 7 visiteurs sur 10 passent à l office de tourisme et ils apprécient tout particulièrement l amabilité du personnel. Plus globalement, 91% des visiteurs sont satisfaits de leur visite en Alsace et 29% sont très satisfaits (note de 10 sur 10 pour leur niveau de satisfaction global). 19

20 Satisfaction des clientèles touristiques 8,8 : c est la note sur 10 de satisfaction globale, tous visiteurs confondus, sur l ensemble du territoire alsacien. Cette note progresse avec l âge : plus le visiteur est âgé, plus son appréciation globale est meilleure. Les touristes attribuent une meilleure note que les excursionnistes et les visiteurs du Nord (de la France et Belges) sont plus satisfaits que les italiens et Néerlandais, certainement plus exigeants. Les notes attribuées par les familles qui viennent avec des enfants sont meilleures que les autres. Ce résultat de satisfaction globale est proche de celui observé les années précédentes et traduit le bon niveau de satisfaction générale des visiteurs d Alsace. La performance globale alsacienne est également satisfaisante si l on considère les résultats habituellement observés dans des enquêtes similaires. L analyse détaillée par composante de l offre révèle des points forts mais aussi des axes d optimisation/réflexion pour la destination Alsace. En regardant par item, les meilleures notes reviennent à «La beauté des paysages», avec 9,2 et «La beauté des sites, des villages» avec 9,2. Remarquons l arrivée dans le peloton de tête d un nouvel item «La facilité d'accès en Alsace» (7,8 en 2007, 8,6 en 2011), boosté par le TGV ou autres accès facilités. L hébergement et les services de l'office de tourisme, l accueil des professionnels du tourisme arrivent ex aequo en 4ème position (note de 8,5). Les monuments, sites touristiques sont également appréciés (8,4) Ces éléments correspondent au positionnement de l Alsace : ils caractérisent de façon différenciée l offre de la destination Alsace et donnent satisfaction au visiteur. Inversement, «Les transports en commun» obtiennent la moins bonne note (7,4), tout comme les prix pratiqués et les occupations pour les enfants. Les exigences sont fortes au niveau des restaurants (note de 8,1), qui contribuent de façon assez importante à la note globale. 20

21 Analyse typologique L analyse typologique permet de définir 8 profils types de visiteurs de l Alsace : à l intérieur de chacun des groupes typologiques on observe une homogénéité de comportement et, à l inverse, des comportements différenciés entre les groupes. Cette approche complète ainsi les constats précédents et améliore ainsi la connaissance des clientèles touristiques d Alsace. Elle doit permettre également d optimiser la définition de stratégies adaptées aux différentes cibles, pour les fidéliser et les développer. A noter que l on retrouve globalement les cibles identifiées en 2007 (même si les territoires d enquêtes ont évolué), renforçant les constats alors effectués. On note le poids plus important de la cible «randonneurs, activités de nature» en On identifie tout d abord un groupe au poids important dans la population touristique : - les Randonneurs (21% des visiteurs). Ce sont avant tout des motivations environnementales et de pratique d activités liées à la nature (78%) qui expliquent la fréquentation de l Alsace : randonnée, balade (56%), recherche d un environnement naturel préservé (41%). Ce sont plutôt des longs séjours, en meublé et en camping. - les Excursionnistes (19%) : ils sont présents sur site dans un objectif culturel (65%). La visite d'un musée, château, festival, spectacle, exposition est la première motivation de visite combinée avec la proximité du domicile ou facilité d'accès (31%). 56% habitent en Alsace. - Les Familles (12%) : une partie importante de cette clientèle est française (80%). Ce sont plutôt des familles, amis avec enfants (89%), qui font beaucoup d activités. 21

22 Analyse typologique - les Erudits (11%). Le séjour est motivé par les traditions alsaciennes (91%) et la pratique culturelle (45%). Objectif : le dépaysement. Visite de sites, musées, monuments, visite de villes ou villages, restaurant, visite de caves, shopping en ville, fêtes, folklore, traditions mais aussi promenades en forêts font partie des nombreuses activités pratiquées (plus que la moyenne). Ce sont souvent des personnes qui viennent pour la 1ère fois. Origine principale : la France. - les Explorateurs (9 %) : le séjour est largement motivé par la tradition Alsacienne (gastronomie 81%, visite de villes et villages : 69%). Clientèle étrangère, en couple (87%), retraitée, en séjour à l hôtel (85%). - les Nouveaux clients sur prescription (9%) : le séjour fait souvent suite à une prescription forte. 85% viennent pour la première fois en Alsace et 71% d entre eux disent que cette visite en Alsace leur a été recommandée. Strasbourg est la porte d entrée (38%). - les Séjours Tradition, Hédonistes (8%) : la tradition Alsacienne suscite en grande partie la visite (93%). Visite de villes villages, tradition folklore (79%), gastronomie, bien manger (66%), dépaysement (24%) sont au cœur des motivations et activités. C est une clientèle fidélisée (73% sont déjà venus), souvent âgée de plus de 50 ans (69%) qui effectue beaucoup d activités : visite de villes ou villages, de caves, fêtes, folkore, restaurants. Ils sont très satisfaits. - les Hôtes (8%) : leur objectif principal est la visite à des parents ou à des amis (87%). Ils sont souvent français (82%), de moins de 35 ans. 22

23 Résultats détaillés 23

24 Sources d informations en Alsace Nombre moyen de sources d informations sur l ensemble des territoires : 1,9 93 % des visiteurs ont vu ou entendu au moins une information sur l Alsace touristique avant leur séjour ou excursion. Dans ce contexte, Internet est la 1 ère source d information (58% au total, dont 54% pour les seuls sites Internet des destinations ou hébergements et 9% pour les autres sites tels que les forums ) devant les brochures et guides. L Office de Tourisme et le bouche à oreille sont au même niveau et restent importants dans le processus de valorisation d une destination touristique (29 % chacun). Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace Média (*) : 65% dont Sous total Internet : 58% Hors média (*) : 46% Autres contacts (*) : 55% Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif en 2011, 14 territoires en 2007, 11 en 2006 et 7 en

25 Sources d informations en Alsace (évolution 2005 à 2011)* Nette progression d Internet dans la préparation de la visite en Alsace : 25% des visiteurs ont utilisé Internet en 2005, ils sont 58% en Sites Internet Base échantillon total : 5544 visiteurs en 2011, 6491 visiteurs en 2007, 6842 en 2006 et 2459 en 2005 Brochures et guides touristiques Bouche à oreille, travail Office de tourisme Télévision, radio, presse, journaux Informations lors d'un salon Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif en 2011, 14 territoires en 2007, 11 en 2006 et 7 en

26 Sources d informations en Alsace* et dans les Gîtes de France (GdF) Utilisation plus importante d Internet pour les clientèles hébergées dans un établissement Gîtes de France. Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace en 2011 et 613 dans les Gites de France (effectif redressé) Média (*) : 65% dont 58% Internet (72% dans les GdF dont 69% Internet ) Hors média (*) : 46% (43% dans les GdF ) Autres contacts (*) : 55% (51% dans les GdF ) Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif en 2011, 14 territoires en 2007, 11 en 2006 et 7 en

27 Sources d informations dans les Gîtes de France (GdF) (évolution 2007 à 2011)* Base échantillon : 613 visiteurs dans les Gites de France en 2011, 341 visiteurs en 2007 Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif en 2011, 14 territoires en 2007, 11 en 2006 et 7 en

28 Motifs de fréquentation en Alsace* La découverte des traditions populaires alsaciennes (visite de villes ou villages à maisons typiques, gastronomie, visite de caves) est la principale raison de fréquentation restituée (près de 8 visiteurs sur 10). Les autres motivations décrivent le tourisme culturel ou le tourisme vert. Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif en 2011 Traditions populaires alsaciennes (*) : 76 % Nature (*) : 36% Culturel (*) : 29 % Famille (*) : 21 % Autres (dont qualité accueil) (*) : 66 % 28

29 Motifs de fréquentation en Alsace* et dans les Gîtes de France (GdF) Les motivations sont centrées sur les traditions et spécificités alsaciennes (visites de villages et gastronomie) et sur le tourisme vert (randonnée, environnement naturel préservé). Retrait du culturel. Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace en 2011 et 613 dans les Gîtes de France (effectif redressé) Traditions populaires alsaciennes(*) : 76 % (82% dans les GdF) Autres (dont qualité accueil) (*) : 66 % (67% dans les GdF) Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011 Nature (*) : 36% (37% dans les GdF) Culturel (*) : 29 % (19% dans les Gdf) Famille (*) : 21 % (24% dans les Gdf) 29

30 Habitudes de fréquentation touristique de l Alsace* Plus de la moitié des interviewés sont déjà venus en Alsace. On note plus d 1/4 de premières visites et 14 % d Alsaciens interrogés. Par rapport aux années précédentes, la part des «première visite», est plus faible qu en *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011 Eté 2007 ALSACE ALSACE rappel Base 6491 Base 5544 Je suis déjà venu(e) 53% 59% C'est la première fois 38% 26% J'habite en Alsace 8% 14% En retirant les Alsaciens, la clientèle fidèle représente 69% des visiteurs et les nouveaux visiteurs 31%. 30

31 Habitudes de fréquentation touristique de l Alsace* Sans prendre en compte les Alsaciens, 31% sont des primo visiteurs en Alsace et 69% sont déjà venus. En Gîtes de France, la part de primo visiteurs est légèrement plus importante (40%). Base échantillon hors Alsaciens : 4753 (effectif redressé). Gîtes de France (607) *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

32 Type de visiteurs L échantillon des répondants n a pas les mêmes caractéristiques que l ensemble des visiteurs qui viennent en Alsace : l interrogation des excursionnistes (visiteurs à la journée), des touristes en hébergement non marchand sont sous-représentés. D où la nécessité de redresser afin d obtenir un échantillon représentatif de la population qui visite l Alsace. Résultats redressés* afin d obtenir la répartition suivante *Redressement ORT Alsace à partir de l Enquête Ratio effectuée lors de l été

33 Origine des Touristes en Alsace* 2 % 63 % des touristes en Alsace sont Français et 37% sont étrangers 10 % 2 % 10 % Touristes étrangers (en % des Touristes ) : Autres pays : 5% 63 % 3 % - Allemagne et Belgique (10%) - Italie (4%) - Suisse (3%) 4 % 1 % Données à titre indicatif Base échantillon touristes : 3659 visiteurs en Alsace *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

34 Origine des Excursionnistes français en Alsace* % dépassant les 2 % Nord-Pas-de-Calais 2 % Bretagne 2 % Ile-de-France 3 % Lorraine 18 % Alsace 60 % 6 excursionnistes sur 10 proviennent d Alsace. Franche- Comté 8 % Excursionnistes (en % des excursionnistes français) : - 60 % viennent d Alsace, - 18 % de Lorraine - 8 % de Franche-Comté - 3 % d Ile de France Données à titre indicatif Base : 1022 excursionnistes français répondants *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

35 Origine des Touristes français en Alsace* Bretagne 5 % Basse- Normandie Pays de la Loire 7 % 2 % Haute- Normandie 4 % 3 % Poitou- Charentes 3 % 10 % Ile-de-France 15 % 4 % Picardie 4 % BourgogneFranche- Comté 3 % 2 % Nord- Pas-de- Calais Limousin Auvergne 2 % 1 % 2 % Aquitaine Centre Midi-Pyrénées 2 % Lorraine 8 % Provence- Alpes- 4 % Côte d'azur Champagne- Ardennes Languedoc- Roussillon 3 % Rhône-Alpes 9 % Alsace 8 % Touristes (en % des Touristes français) : - Région parisienne : 15% - Nord Pas de Calais : 10% - Rhône-Alpes : 9% - Alsace, Lorraine : 8% - Pays de la Loire : 7% Auvergn Données e à titre indicatif Base : 2321 touristes français répondants *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

36 Mode de transport pour venir en Alsace* La voiture, moyen de transport utilisé pour se rendre en Alsace dans plus de 8 cas sur 10. Le train (grandes lignes, TER ) est cité par 3% des visiteurs au global et le TGV par 2%. Base échantillon total : 4753 visiteurs non Alsaciens en Alsace en 2011 *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

37 Mode de transport pour venir en Alsace* et dans les Gites de France (GdF) Base échantillon total : 4753 visiteurs non Alsaciens en Alsace en 2011 et 607 dans les Gites de France (effectif redressé) *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

38 Durée de séjour en Alsace* La durée moyenne de séjour est de 7,3 nuitées en Elle correspond à 35% de courts séjours (1 à 3 nuits) et 65 % de longs séjours (4 nuits et plus). Base échantillon touristes : 3659 visiteurs en Alsace *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

39 Durée de séjour par mode d hébergement La durée de séjour varie en fonction du type d hébergement : en séjour marchand (7,2), elle est inférieure aux séjours en hébergement non marchand, en rose (8,7). Base échantillon total touristes : 3659 (effectif redressé) en Alsace. Hôtel (1283), Location de meublé, gîte, chambre d'hôtes (1544), Campings (394), Auberges de jeunesse (110), Famille amis (242), Résidence (24) *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

40 Durée de séjour en Alsace* et dans les Gites de France (GdF) Durée moyenne de séjour Alsace (*) : 7,3 nuitées GdF: 9,3 nuitées Différence significative Base échantillon total touristes : 3659 (effectif redressé) en Alsace et 609 dans les Gites de France *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

41 Mode d hébergement en Alsace* Remarque : limite du dispositif d enquêtes. Difficulté à récolter l avis des personnes hébergées chez des parents ou amis qui se déplacent moins, donc plus difficilement captables. Comme les années précédentes, les poids les plus importants sont : Location de meublé, Hôtellerie, et camping. Base échantillon touristes : 3659 visiteurs en Alsace *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011 Hébergement marchand : 93 % Hébergement non marchand : 7% 41

42 Sites visités en Alsace* 3 sites se partagent la première place : Colmar (46% de visites déclarées), Strasbourg (45%) et Ribeauvillé/Riquewihr (44%), sans oublier la visite en bateau mouche de Strasbourg (20%). Viennent ensuite des sites à proximité de la Route des Vins : Château du Haut Koenigsbourg (34%), Kaysersberg (31%), Mont Saint Odile / Obernai (29%). Remarque : la Forêt Noire et Europa Park en Allemagne atteignent les scores respectifs de 15% et 8%. Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011 Nombre moyen de visites : 3,9 (déclaratif ) 42

43 Sites visités en Alsace* et dans les Gites de France (GdF) Strasbourg, Ribeauvillé-Riquewihr, Colmar, le Mont Sainte Odile et le château du Haut-Koenigsbourg sont les principaux sites visités par les clientèles hébergées en Gîtes de France. Les activités sont plus nombreuses qu en moyenne. Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace en 2011 et 613 dans les Gites de France (effectif redressé) Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

44 Activités réalisées en Alsace* La visite de villes ou villages reste l activité n 1 en Alsace : 78 % de citations. La visite de sites, monuments ou de musées est en 2 nde position (cité par 70% des visiteurs), devant le restaurant (69%). Les promenades et le shoping en ville sont des activités pratiquées par 45% des visiteurs. Nombre moyen d activités : 4,4 Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace Total > 100%, plusieurs réponses possibles. *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011 Tourisme culturel, urbain (*) : 93% Restaurant, shopping(*) : 78% Tourisme vert, Sport (*) : 58% Produits régionaux(*) : 41% Famille(*) : 14% 44

45 Activités réalisées en Alsace* et dans les Gites de France (GdF) Plus d activités pour les clientèles hébergées en Gîtes de France, en lien avec une durée de séjour plus longue. On retrouve les mêmes activités que pour l ensemble du territoire alsacien, mais avec un poids plus élevé. Nombre moyen d activités (*) : 4,7 (5,2 dans les GdF) Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace en 2011 et 613 dans les Gites de France (effectif redressé) Total > 100%, plusieurs réponses possibles. Intégration des questions spécifiques *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011 Tourisme culturel, urbain (*) : 93% (97% dans les GdF) Restaurant, shopping(*) : 78% (86% dans les GdF) Tourisme vert, Sport (*) : 58% (71% dans les GdF) Produits régionaux(*) : 41% (62% dans les GdF) Famille(*) : 14% (19% dans les GdF) 45

46 Vélo en Alsace* et dans les Gîtes de France 1 visiteur sur 10 vient en Alsace en ayant amené son vélo. Base échantillon total : 5544 (effectif redressé). Gîtes de France (613). *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

47 Location de vélo en Alsace* et dans les Gîtes de France Base échantillon total : 5544 (effectif redressé). Gîtes de France (613). *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

48 Location de vélo électrique en Alsace* et dans les Gîtes de France Base échantillon total : 5544 (effectif redressé). Gîtes de France (613). *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

49 Question spécifique pour les Gîtes de France 8 touristes sur 10 ont déjà séjourné dans un établissement Gîtes de France. Internet est le 1 er support de communication (57% des visiteurs), devant le bouche à oreille (22%). Base échantillon Gîtes de France : 613 (effectif redressé) *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

50 Satisfaction globale Note sur 10 NOTE GLOBALE MOYENNE DE SATISFACTION : 8,8 / 10 Note moyenne satisfaisante, représentant 91% de personnes satisfaites Légère hausse de la note par rapport à 2005 (8,5), 2006 (8,5) et 2007 (8,5). Pas de note en dessous de 5 /10. OPINION NEUTRE 9 % Note moyenne Gîtes de France Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace en 2011 SATISFACTION : 91% 8,8 *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

51 Satisfaction par thème (Note sur 10) Confirmation de tous les points forts observés en 2005, en 2006 puis en 2007 : la beauté des paysages, des sites et villages et la qualité des hébergements. Remarquons l arrivée dans le peloton de tête d un nouvel item «La facilité d'accès en Alsace» (7,8 en 2007, 8,6 en 2011), boosté par le TGV ou autres accès facilités. Top Base échantillon total : 5544 visiteurs en Alsace, 1719 à 5354 répondants selon les thèmes *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011 Satisfaisant Moyen 51

52 Satisfaction par thème en 2011 (Note sur 10) (comparatif Alsace* et Gîtes de France) De nombreux indicateurs obtiennent des résultats identiques voire supérieurs à la moyenne observée sur l Alsace. La population interrogée est satisfaite de l offre touristique et des conditions d accueil : tout particulièrement l hébergement qui obtient la meilleure note. 5 items sont mieux notés que la moyenne. Rappel Alsace Significativité à la baisse par rapport à la moyenne Alsace Significativité à la hausse par rapport à la moyenne Alsace 9,2 9,2 8,5 8,6 8,4 *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre ,4 8,5 8,1 8,0 8,1 8,1 7,8 7,4 7,4 7,4 52

53 Satisfaction par thème (Note sur 10) pour les Gîtes de France, en 2007 et 2011 *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre 2011 Eté 2007 Gîtes de France Gîtes de France rappel Base : 80 à 326 Base : 319 à 613 Beauté des sites, des villages 9,5 9,2 Beauté des paysages 9,3 9,2 Votre hébergement (confort, propreté) 9,1 9,1 La facilité d'accès en Alsace 8,6 Accueil des professionnels du tourisme 8,3 8,5 Musées, les monuments, les sites 8,7 8,4 Appréciation globale sur les services de l'office de tourisme 8,6 8,4 Restaurants 8,2 8,1 Les routes et la circulation en Alsace 8,1 Diversité des loisirs et distractions proposés 8,2 8,1 Fête de village traditionnelle, folklore 8,2 7,9 Horaires d'ouverture des commerces et restaurants 7,3 7,8 Prix pratiqués (hébergements, restauration, visites...) 7,5 7,7 Les occupations pour les enfants (diversité et qualité) 7,6 7,5 Les transports en commun (disponibilité, fréquence, accès...) 8,5 7,5 53

54 Satisfaction liée à l office de tourisme (Note sur 10) Satisfaction à l égard de l office de tourisme, et tout particulièrement par l amabilité du personnel. Amabilité du personnel 9,0 Réponse adaptée à la demande Le confort des lieux Les horaires d'ouverture *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre ,3 Base échantillon Passage à l office de tourisme : 3748 (effectif redressé) en Alsace. Strasbourg (443), Colmar (109), Bruche Mossig Piemont (590), Ribeauvillé Riquewihr (151), Pays de Brisach (96), Kaysersberg (254), Eguisheim-Turckheim (65), Sélestat-Châtenois (30), Alsace du Nord (279), Mulhouse et sa région (126), Pays de Saverne (340) 8,4 8,8 54

55 Coût moyen* d une excursion : 187 Coût moyen** d un séjour : 936 Dépense par jour et par personne Dépense moyenne par jour et par personne : 70 Les visiteurs consomment Excursionniste 84 Excursionniste Français 90 Touriste Français 56 Touriste 63 Touriste étranger 75 Excursionniste étranger 76 Base échantillon total : 1856 Excursionnistes et 3597 touristes en 2011 et (effectif redressé) *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre La dépense moyenne par jour et par personne d un excursionniste est de 84 et celle d un touriste de 63 : une dépense quotidienne plus faible pour les touristes qui gèrent leur budget pour l ensemble de leur séjour contrairement aux excursionnistes en visite d un jour. * Coût moyen théorique d une visite d une journée en Alsace, quel que soit le nombre de personnes du foyer présentes ** Coût moyen théorique d un séjour en Alsace, quel que soit le nombre de personnes du foyer présentes (et quel que soit le nombre de jours) 55

56 Touristes : dépense détaillée par poste Dépense globale plus élevée pour les touristes étrangers liée à un budget plus important au niveau de l hébergement, de la restauration et du shopping. Hébergement Restaurants, pizzérias, sandwicheries, bars Transports sur place, carburants Activités, visites, loisirs Achat de cadeaux, souvenirs, shopping Dépense moyenne par jour et par personne Base échantillon : 3597 touristes en 2011 et (effectif redressé) *Données recueillies sur 17 territoires alsaciens participant au dispositif mis en place entre juin et septembre

57 Profil visiteurs 57

58 Profil visiteurs (échantillon répondants) Remarque importante : Dans l analyse des données de profil qui suivent, il convient d intégrer qu il s agit d un échantillon de répondants à une enquête auto-administrée (qui ne correspond pas strictement à un échantillon représentatif) Sexe Catégorie socio-professionnelle Age 58

59 Mois d enquête Motifs de fréquentation en Alsace Profil groupe de visite Nationalité 59

60 NOS COORDONNEES Comité Régional du Tourisme d Alsace Observatoire Régional du Tourisme 20 A rue Berthe Molly BP COLMAR Cedex Tél : Fax : Mail : informations@clicalsace.com Retrouvez toute la veille, les chiffres, les analyses, les études, décrivant l activité touristique sur RETROUVEZ-NOUS EGALEMENT SUR 60

QuickTime et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. ETUDE DE CLIENTELE TOURISTIQUE DU LIMOUSIN. 7 avril 2009

QuickTime et un décompresseur sont requis pour visionner cette image. ETUDE DE CLIENTELE TOURISTIQUE DU LIMOUSIN. 7 avril 2009 ETUDE DE CLIENTELE TOURISTIQUE DU LIMOUSIN 7 avril 2009 Objectifs de l enquête Définir les caractéristiques des clientèles touristiques du Limousin : motivations, profils et comportements Mesurer leur

Plus en détail

Typologie des séjours en Bourgogne en 2007 Suivi de la Demande Touristique 2007

Typologie des séjours en Bourgogne en 2007 Suivi de la Demande Touristique 2007 Typologie des séjours en Bourgogne en 2007 Suivi de la Demande Touristique 2007 1 Sommaire 1. Objectif et méthode p. 3 2. Données de cadrage : les séjours en Bourgogne en 2007, Suivi de la Demande Touristique

Plus en détail

Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France

Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France Les touristes français et internationaux de la destination Paris Ile-de-France Résultats annuels 2014 des dispositifs permanents d enquêtes dans les aéroports, dans les trains et sur les aires d autoroutes

Plus en détail

3 e partie L OFFRE D HÉBERGEMENT

3 e partie L OFFRE D HÉBERGEMENT 3 e partie L OFFRE D HÉBERGEMENT 3 - L offre d hébergement Définitions Dans ce chapitre sont présentés les parcs d hébergement marchand et non marchand qui constituent l offre touristique française. Le

Plus en détail

ETAT DES LIEUX DE LA FORMATION INITIALE EN METALLERIE. Atelier de 14h30 16h00

ETAT DES LIEUX DE LA FORMATION INITIALE EN METALLERIE. Atelier de 14h30 16h00 ETAT DES LIEUX DE LA FORMATION INITIALE EN METALLERIE Atelier de 14h30 16h00 Objectifs Identifier les zones en difficultés afin d éviter des fermetures De maintenir des effectifs suffisants dans les CFA

Plus en détail

Le Fonds spécial des pensions des ouvriers des établissements industriels de l Etat PRESENTATION GENERALE

Le Fonds spécial des pensions des ouvriers des établissements industriels de l Etat PRESENTATION GENERALE Le Fonds spécial des pensions des ouvriers des établissements industriels de l Etat PRESENTATION GENERALE Le Fonds spécial des pensions des ouvriers des établissements industriels de l Etat (FSPOEIE) constitue

Plus en détail

Les enjeux du quotidien

Les enjeux du quotidien Les enjeux du quotidien LES FRANCAIS ET LES JEUX D ARGENT EN LIGNE Sondage réalisé pour : La Presse quotidienne Nationale, Régionale, Urbaine Gratuite et la Presse Hebdomadaire Régionale ATTENTION EMBARGO

Plus en détail

BILANS REGIONAUX DE L EMPLOI

BILANS REGIONAUX DE L EMPLOI BILANS REGIONAUX DE L EMPLOI DANS L ECONOMIE SOCIALE EN 2013 Cécile BAZIN Marie DUROS Amadou BA Jacques MALET Octobre 2014 INTRODUCTION Pour la septième année consécutive, l Association des Régions de

Plus en détail

Quelle image avez-vous de la Belgique?

Quelle image avez-vous de la Belgique? Quelle image avez-vous de la Belgique? Saviez vous que?. Sont d origine belge. Le saxophone. La marque de montres Ice watch. La chaine de fast food Quick. l ile de Porquerolles au large de Toulon appartenait

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes. CRT Bretagne FNCRT 2013

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes. CRT Bretagne FNCRT 2013 M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes CRT Bretagne FNCRT 2013 Constats Importance indéniable et grandissante d Internet et supports mobiles d informations dans toutes

Plus en détail

Bovins viande. Effectifs troupeaux et animaux par région en 2013. Total élevages. Nbre de veaux pesés en VA0. Nbre de veaux pesés en VA4

Bovins viande. Effectifs troupeaux et animaux par région en 2013. Total élevages. Nbre de veaux pesés en VA0. Nbre de veaux pesés en VA4 Bovins viande Effectifs troupeaux et animaux par région en 2013 Chif Régions Nbre de Nbre de Nbre de troupeaux troupeaux troupeaux adhérents adhérents suivis en en VA4 en VA0 engraissement Nbre de troupeaux

Plus en détail

AwoO en 2013. Partner Talent Colloque FF Voile 2013 19 Mars 2013

AwoO en 2013. Partner Talent Colloque FF Voile 2013 19 Mars 2013 AwoO en 2013 Partner Talent Colloque FF Voile 2013 19 Mars 2013 Un partenariat fort Entre les acteurs Par la Mutualisation Pour un but commun : développer l activité Un outil qui fonctionne Témoignages

Plus en détail

LE TOURISME N A PAS DE FRONTIERE

LE TOURISME N A PAS DE FRONTIERE LE TOURISME N A PAS DE FRONTIERE Samedi 30 mai 2015 Photo : Jaymantir UNE DESTINATION, C EST QUOI? Juin 2015 Brigitte Bloch Le touriste, un oiseau migrateur Le touriste n a pas de frontière. Sa vision

Plus en détail

ISF et intermédiation : Collecte 2009

ISF et intermédiation : Collecte 2009 ISF et intermédiation : Collecte 2009 juillet 2009 1 Contexte et méthodologie Contexte: L AFIC et l AFG ont conduit une enquête pour suivre l impact des mesures dites «ISF PME», et en particulier, pour

Plus en détail

AQUITAINE. Suivi de la Demande touristique 2010 1 ~

AQUITAINE. Suivi de la Demande touristique 2010 1 ~ SUIVI DE LA DEMANDE TOURISTIQUE AQUITAINE ANNEE 2010 Note dee conjoncture TNS SOFRES-CRTA Suivi de la Demande touristique 2010 CRTAA DIRECCTE Aquitaine TNS T SOFRES 1 ~ SOMMAIRE AVERTISSEMENT METHODOLOGIQUE...

Plus en détail

21 ème Observatoire des Taux meilleurtaux.com. C O N F É R E N C E D E P R E S S E 3 f é v r i e r 2 0 1 5

21 ème Observatoire des Taux meilleurtaux.com. C O N F É R E N C E D E P R E S S E 3 f é v r i e r 2 0 1 5 21 ème Observatoire des Taux meilleurtaux.com C O N F É R E N C E D E P R E S S E 3 f é v r i e r 2 0 1 5 I TAUX AU PLUS BAS : et si ça continuait? II RENEGOCIATION DE CREDITS : les règles du jeu changent

Plus en détail

LES MASTERS 2 DANS LE DOMAINE DES STAPS EN FRANCE 2012/2013 NORD-PAS-DE-CALAIS. Université Lille 2

LES MASTERS 2 DANS LE DOMAINE DES STAPS EN FRANCE 2012/2013 NORD-PAS-DE-CALAIS. Université Lille 2 LES MASTERS 2 DANS LE DOMAINE DES STAPS EN FRANCE 2012/2013 NORD-PAS-DE-CALAIS Université Lille 2 Master STAPS «Grand Nord» - Entraînement et Optimisation de la Performance Sportive _ option Préparations

Plus en détail

Septembre 2010 - N 87 L édition 2010 du Game Fair en Loir-et-Cher Profil des visiteurs et impact économique. Enquête réalisée du 18 au 20 juin 2010

Septembre 2010 - N 87 L édition 2010 du Game Fair en Loir-et-Cher Profil des visiteurs et impact économique. Enquête réalisée du 18 au 20 juin 2010 Septembre 10 - N 87 L édition 10 du Game Fair en Loir-et-Cher Profil des visiteurs et impact économique Enquête réalisée du 18 au juin 10 Depuis 1987, le Game Fair a élu domicile dans le cadre prestigieux

Plus en détail

Evolution de la collecte des RPU Réseau OSCOUR

Evolution de la collecte des RPU Réseau OSCOUR Evolution de la collecte des RPU Réseau OSCOUR Vanina BOUSQUET InVS St MAURICE 20 Mai 2014 Journée plénière de la FEDORU SOMMAIRE Etat des lieux des remontée de RPU Etat des lieux des structures régionales

Plus en détail

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes

M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes M-Tourisme et réseaux sociaux : les pratiques des clientèles européennes SOMMAIRE LES CONSTATS... 3 LA METHODOLOGIE... 3 CE QU IL FAUT RETENIR... 4 Google? Oui, mais pas que...4 Connectés, même en vacances!...4

Plus en détail

La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains

La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains La traduction des sites internet touristiques en langues étrangères comme outil de valorisation et de promotion des territoires aquitains Alexandre Bertin NOTE STRATEGIQUE Note stratégique réalisée par

Plus en détail

Bienvenue à Loire-Centre. Présentation de La Caisse d Epargne Loire-Centre

Bienvenue à Loire-Centre. Présentation de La Caisse d Epargne Loire-Centre Bienvenue à Loire-Centre Présentation de La Caisse d Epargne Loire-Centre Présentation Le Groupe BPCE 2 Un groupe puissant et solide Les groupes Banque Populaire et Caisse d Epargne se sont unis pour créer

Plus en détail

SOMMAIRE. 1. Le contexte p. 3. 2. La démarche p. 3. 3. Les critères par activité p. 4 et 5 Pêche VTT Pédestre Équestre

SOMMAIRE. 1. Le contexte p. 3. 2. La démarche p. 3. 3. Les critères par activité p. 4 et 5 Pêche VTT Pédestre Équestre DOSSIER DE PRÉSENTATION je suis l Yonne ascendant marque Étap Loisirs Istock, Getty Images J.Kélagopian Fédération de pêche de l Yonne J.Kélagopian P.Blondeau www.tourisme-yonne.com Pôle Ingénierie - Service

Plus en détail

Présentation du Programme PHARE. Direction générale de l offre de soins - DGOS

Présentation du Programme PHARE. Direction générale de l offre de soins - DGOS Présentation du Programme PHARE Les achats hospitaliers, levier majeur de performance pour les établissements Achats hospitaliers : 18 Milliards d euros en 2009 Non médicaux 42% Achats Hospitaliers Médicaux

Plus en détail

Avec près des deux tiers des

Avec près des deux tiers des Les Dossiers de l Observatoire Régional du Tourisme n 42 - mars 2012 Le poids économique de l hôtellerie de plein air en Pays de la Loire Plus de 600 campings Un chiffre d affaires annuel de 230 millions

Plus en détail

traditions et vignobles de l alsace à vélo

traditions et vignobles de l alsace à vélo Europe traditions et vignobles points forts du voyage Un itinéraire sur pistes cyclables et petites routes sans trafic automobile Un itinéraire balisé et fléché Un parcours original qui vous vous fera

Plus en détail

"La santé des étudiants en 2009"

La santé des étudiants en 2009 Dossier de Presse "La santé des étudiants en 2009" 6ème Enquête Nationale Communiqué de presse. p 2 L USEM et les mutuelles étudiantes régionales.......... p 4 Présentation de l enquête santé... p 5 Méthodologie

Plus en détail

DOSSIER DE PRESSE. Le Tourisme Equestre en Alsace innove!

DOSSIER DE PRESSE. Le Tourisme Equestre en Alsace innove! DOSSIER DE PRESSE Le Tourisme Equestre en Alsace innove! Octobre 2014 Conférence de presse du 15 octobre 2014 à Strasbourg organisée par les Agences de Développement Touristique du Bas-Rhin et de Haute

Plus en détail

Le Marché Touristique ALLEMAND

Le Marché Touristique ALLEMAND CRT Franche-Comté Juin 2014 Le Marché Touristique ALLEMAND 1 Photo : geo.fr Sommaire 1. L Allemagne en quelques chiffres 2. La consommation touristique allemande 3. La France vue par les allemands 4. Le

Plus en détail

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme

CRT Picardie. Enquête auprès des acteurs du tourisme CRT Picardie Enquête auprès des acteurs du tourisme 1 Votre entreprise ou structure / organisme institutionnel Votre nom : Votre titre : Votre e-mail : (pour pourvoir vous envoyer le résultat de l enquête)

Plus en détail

Plan marketing 2010-2014. Doubs tourisme (Cdt)

Plan marketing 2010-2014. Doubs tourisme (Cdt) Plan marketing 2010-2014 Doubs tourisme (Cdt) Pourquoi un plan marketing? Le schéma départemental de développement touristique Ce schéma (SDDT) définit cinq grands axes pour le développement touristique

Plus en détail

La Caisse d Epargne, acteur de référence du capital investissement en région. - Juillet 2010 -

La Caisse d Epargne, acteur de référence du capital investissement en région. - Juillet 2010 - La Caisse d Epargne, acteur de référence du capital investissement en région - Juillet 2010 - Votre besoin en Capital Vous êtes dirigeant (ou futur dirigeant) d entreprise et vous souhaitez : Créer ou

Plus en détail

Conférence Alsace à Vélo. Mulhouse, le 13 février 2014

Conférence Alsace à Vélo. Mulhouse, le 13 février 2014 Conférence Alsace à Vélo Mulhouse, le 13 février 2014 Ordre du jour 1. Bilan 2013 2. Lancement du site Internet Alsace à Vélo 3. Présentation des résultats de l enquête de fréquentation et des retombées

Plus en détail

Observatoire de l Eolien

Observatoire de l Eolien Observatoire de l Eolien Analyse du marché et des emplois éoliens en France Colloque France Energie Eolienne 2 octobre 2014 Editorial France Energie Eolienne, porte-parole de l éolien, regroupe les professionnels

Plus en détail

Le marché des logiciels en France Perspectives d évolution pour le channel

Le marché des logiciels en France Perspectives d évolution pour le channel Le marché des logiciels en France Perspectives d évolution pour le channel Le nouveau paradigme de l IT IDC Visit us at IDC.com and follow us on Twitter: @IDC 2 L arrivée de nouvelles technologies insuffle

Plus en détail

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet!

Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! ASSEMBLEE NUMERIQUE DU GRAND RIED : Où en êtes-vous avec Internet? Mercredi 4 juin 2014 à 19h à Gerstheim Mieux communiquer et se vendre grâce à Internet! PROGRAMME 1 ) E-tourisme aujourd hui - Chiffres

Plus en détail

Bilan d activité des Groupes d Entraide Mutuelle (GEM) Année 2011. Caisse Nationale de Solidarité pour l Autonomie

Bilan d activité des Groupes d Entraide Mutuelle (GEM) Année 2011. Caisse Nationale de Solidarité pour l Autonomie Bilan d activité des Groupes d Entraide Mutuelle (GEM) Année 2011 Caisse Nationale de Solidarité pour l Autonomie Préambule : Les Groupes d Entraide Mutuelle (GEM), régis par les articles L. 114-1-1 et

Plus en détail

Comportement Web des touristes québécois

Comportement Web des touristes québécois Comportement Web des touristes québécois Faits saillants - Mai 2011 Sondage Ipsos Descarie Réseau de veille en tourisme En partenariat avec le ministère du Tourisme du Québec Le sondage concernant le comportement

Plus en détail

Bilan de saison 2014 et propositions d actions 2015 Finistère > Ouest Cornouaille. Bilan de saison 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement

Bilan de saison 2014 et propositions d actions 2015 Finistère > Ouest Cornouaille. Bilan de saison 2014 Agence Ouest Cornouaille Développement Bilan de saison 2014 et propositions d actions 2015 Finistère > Ouest Cornouaille L Agence Ouest Cornouaille Développement, en quelques mots L AOCD, en quelques mots www.pro-aocd.fr => Financée en majeure

Plus en détail

Réseau CAI Bpifrance L EQUIPE DES CHARGES D AFFAIRES INTERNATIONAUX UBIFRANCE

Réseau CAI Bpifrance L EQUIPE DES CHARGES D AFFAIRES INTERNATIONAUX UBIFRANCE L EQUIPE DES CHARGES D AFFAIRES INTERNATIONAUX UBIFRANCE [Mise à jour : 10 mai 2014] 1 L équipe Siège UBIFRANCE Paris Michel Bauza Chef de Département UBIFRANCE siège, Paris Téléphone fixe 01 40 73 35

Plus en détail

Le président. jff/fs/n 1098/gr. Strasbourg, le 10 septembre 2004. Recommandé avec A.R

Le président. jff/fs/n 1098/gr. Strasbourg, le 10 septembre 2004. Recommandé avec A.R Le président jff/fs/n 1098/gr Strasbourg, le 10 septembre 2004 Recommandé avec A.R Objet : Notification du rapport d observations définitives relatif à l examen de la gestion du comité régional du tourisme

Plus en détail

Office de Tourisme d Orléans

Office de Tourisme d Orléans Office de Tourisme d Orléans Recommandation stratégie web Analyse 2 cibles prioritaires ont été privilégiées : développement de la fréquentation touristique des profils : - public local + public parisien

Plus en détail

ENQUETE DE BRANCHE Prothésistes dentaires

ENQUETE DE BRANCHE Prothésistes dentaires ENQUETE DE BRANCHE Prothésistes dentaires Données 2012 Institut I+C 11 rue Christophe Colomb - 75008 Paris Tél.: 33 (0)1 47 20 30 33 http://www.iplusc.com Octobre 2013 1/52 UNIVERS ETUDIE ET RAPPELS METHODOLOGIQUES

Plus en détail

Améliorer l organisation et la communication interne à l office de tourisme

Améliorer l organisation et la communication interne à l office de tourisme Les engagements La qualité est devenue une priorité de l'ensemble des acteurs du tourisme ainsi que de l Etat qui s engagent dans différents processus de qualité pour améliorer l'image de la France auprès

Plus en détail

Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet. Evaluation comparative de sites Internet

Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet. Evaluation comparative de sites Internet Offices de tourisme et bonnes pratiques Internet Evaluation comparative de sites Internet Quoi? Ce document est un résumé des résultats de l étude menée sur une quinzaine de sites Internet dans le domaine

Plus en détail

Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION

Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION - Journée CRDTA du 26 juin LA COMMERCIALISATION OFFICE DE TOURISME INTERCOMMUNAUTAIRE «DES PAYS DE SAINT-FLOUR» 26 juin 2014 1 - Est Cantal - OTI «DES PAYS DE SAINT-FLOUR» - Importance de l AXE 75 - Des

Plus en détail

Des questions en live? @gregguzzo

Des questions en live? @gregguzzo Comment Val Thorens, à travers la mise en place d un écosystème numérique & humain, favorise le service et l expérience client? Des questions en live? @gregguzzo 1 _ CRM, késako? Construire avec ses clients

Plus en détail

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II 1/7

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II 1/7 FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II 1/7 DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE II (Code du tourisme : art. L.133-1 et suivants, D. 133-20 et

Plus en détail

Comment mieux commercialiser son hôtel

Comment mieux commercialiser son hôtel Comment mieux commercialiser son hôtel NOTE DE SYNTHÈSE Intervenant : Bernard Dazet Adresse : Hôtels Actions 49, rue Servient 69003 Lyon Lieu : Chambre de Commerce et d Industrie du Var Agence de Hyères

Plus en détail

L activité des casinos en Alsace

L activité des casinos en Alsace L activité des casinos en Alsace Une analyse de l Observatoire Régional du Tourisme d Alsace (ORTA) Les casinos en France Un casino est «un établissement comportant trois activités distinctes, le spectacle,

Plus en détail

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I 1/7

FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I 1/7 FORMULAIRE DE DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I 1/7 DEMANDE DE CLASSEMENT D UN OFFICE DE TOURISME DE CATEGORIE I (Code du tourisme : art. L.133-1 et suivants, D. 133-20 et suivants)

Plus en détail

APPEL A PROJETS «ITINERAIRES DE DECOUVERTE DANS LE VIGNOBLE ALSACIEN»

APPEL A PROJETS «ITINERAIRES DE DECOUVERTE DANS LE VIGNOBLE ALSACIEN» APPEL A PROJETS «ITINERAIRES DE DECOUVERTE DANS LE VIGNOBLE ALSACIEN» La création d itinéraires thématiques qui permettent, sous une forme renouvelée, la découverte du vignoble alsacien et apportent une

Plus en détail

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation?

satisfaction client Relation client : satisfaction? fidélisation? Relation client : satisfaction? fidélisation? Un pilier fondamental de la GRC : la satisfaction client La gestion de la relation client Les missions de l entreprise Créer de la valeur pour les clients

Plus en détail

Liste des centres du sommeil homologués par la Société Française de Recherche et Médecine du Sommeil

Liste des centres du sommeil homologués par la Société Française de Recherche et Médecine du Sommeil Liste des centres du sommeil homologués par la Société Française de Recherche et Médecine du Sommeil Cette liste n est pas exhaustive. Le classement est effectué par ordre alphabétique de région (Alsace,

Plus en détail

La preuve par. Principaux enseignements du bilan des PRT et. du recensement des projets télémédecine 2013

La preuve par. Principaux enseignements du bilan des PRT et. du recensement des projets télémédecine 2013 La preuve par Principaux enseignements du bilan des PRT et du recensement des projets télémédecine 2013 Le recensement Télémédecine 2013 01 Synthèse du recensement Télémédecine 2013 02 Répartition et maturité

Plus en détail

ACTION 1 L utilisation des chevaux de trait pour les travaux communaux. Rapport d étude 3

ACTION 1 L utilisation des chevaux de trait pour les travaux communaux. Rapport d étude 3 ACTION 1 L utilisation des chevaux de trait pour les travaux communaux Rapport d étude 3 LES DIFFERENTES UTILISATIONS DU CHEVAL DE TRAIT DANS LES COMMUNES FRANÇAISES Le cheval apparait aujourd hui comme

Plus en détail

TAXE DE SEJOUR GUIDE D'INFORMATION ET D APPLICATION

TAXE DE SEJOUR GUIDE D'INFORMATION ET D APPLICATION MAIRIE DE COURNON D'AUVERGNE SERVICE TOURISME TAXE DE SEJOUR GUIDE D'INFORMATION ET D APPLICATION Sommaire : Page 2 : Page 4 : Page 5 : Page 6 : Page 7 : Présentation de la taxe de séjour -qui est habilité

Plus en détail

fréquentation des sites Move Your Alps

fréquentation des sites Move Your Alps fréquentation des sites Move Your Alps Une hausse globale de 30 % et un été exceptionnel! Statistiques globales Du 1 er Janvier au 31 Août 2014 # Sessions 367 660 # Pages vues 1 497 020 # Utilisateurs

Plus en détail

Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial

Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial Chaire Attractivité et Nouveau Marketing Territorial Dossier de presse Contact Chaire : Joël Gayet Mobile : 00 33 6 09 51 15 70 Jgayet.chaire anmt@sciencespo aix.fr Contact Sciences Po Aix : Noëlline Souris

Plus en détail

TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014

TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014 TABLEAU DE BORD ACCUEIL Bilan trimestriel du 1 er janvier au 31 mars 2014 Sources : base de données Tourinsoft, Google Analytics. Ce tableau de bord trimestriel réuni l ensemble des données et propose

Plus en détail

Identification : ERDF-NOI-RAC-02E Version : V.3.0 Nombre de pages :14

Identification : ERDF-NOI-RAC-02E Version : V.3.0 Nombre de pages :14 3. ACCES RACCORDEMENT D Identification : -NOI-RAC-02E Version : V.3.0 Nombre de pages :14 Version Date Nature de la modification Annule et remplace V.1.0 17/10/2013 Version initiale -NOI-RAC-02E V.2.7

Plus en détail

e-mails et offices de Tourisme

e-mails et offices de Tourisme e-mails et offices de Tourisme enjeux et mise en oeuvre d une démarche qualitative du traitement du courrier électronique Contenus élaborés par : MOPA mission des offices de tourisme et pays touristique

Plus en détail

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE

Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE Nos valeurs Nos services Devenir partenaire Guide du Partenaire OFFICE DE TOURISME de LANGEAIS & CASTELVALÉRIE année 2015 2 SOMMAIRE Nos valeurs... Nos missions p. 3-4 L équipe associative L équipe salariée

Plus en détail

LANCEMENT DU PASS ALSACE

LANCEMENT DU PASS ALSACE DOSSIER DE PRESSE LANCEMENT DU PASS ALSACE PHASE D EXPERIMENTATION 2014 Contacts presse ADT67 Catherine LEHMANN / 03 88 15 45 92 / catherine.lehmann@tourisme67.com Laure HERRMANN / 03 88 15 45 94 / laure.herrmann@tourisme67.com

Plus en détail

TARIFICATION BANCAIRE :

TARIFICATION BANCAIRE : TARIFICATION BANCAIRE : L ENQUETE ANNUELLE CLCV - Mieux Vivre Votre Argent 25 janvier 2013 Pour ce palmarès 2013, la CLCV et Mieux Vivre Votre Argent ont passé en revue les tarifs applicables au 1er février

Plus en détail

Observatoire de l équipement audiovisuel 2 ond semestre 2014. Département Télécom et Equipement Novembre 2014

Observatoire de l équipement audiovisuel 2 ond semestre 2014. Département Télécom et Equipement Novembre 2014 Observatoire de l équipement audiovisuel 2 ond semestre 2014 Département Télécom et Equipement Novembre 2014 Rappel Méthodologique Modes de réception TV À partir de 2014 : Niveau national et régional Enquête

Plus en détail

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE DE VOTRE OFFICE DE TOURISME? L Office de Tourisme est un outil de valorisation de notre destination, de votre activité. Au-delà

Plus en détail

Formulaire Inscription Jeunes

Formulaire Inscription Jeunes Formulaire Inscription Jeunes SAC ADOS Aquitaine L'objectif de ce document est de vous faciliter la saisie de votre inscription en ligne sur le site sacados.aquitaine.fr en la préparant, en amont et hors

Plus en détail

Quelles sont les banques de détail françaises les plus performantes? 110 établissements à la loupe. Octobre 2013

Quelles sont les banques de détail françaises les plus performantes? 110 établissements à la loupe. Octobre 2013 Quelles sont les banques de détail françaises les plus performantes? 110 établissements à la loupe. Octobre 2013 Sommaire Le Top 15.... 3 Les évolutions récentes... 7 Evolution du PNB... 12 Les résultats

Plus en détail

Introduction... 1. 1. Profil de la clientèle cycliste itinérante... 2. 1.1. La Route des Grandes Alpes, une expérience qui se partage...

Introduction... 1. 1. Profil de la clientèle cycliste itinérante... 2. 1.1. La Route des Grandes Alpes, une expérience qui se partage... SOMMAIRE Introduction... 1 1. Profil de la clientèle cycliste itinérante... 2 1.1. La Route des Grandes Alpes, une expérience qui se partage... 2 1.2. Des cyclistes autour de la quarantaine... 2 1.3. Un

Plus en détail

TER 2020 : VERS UN NOUVEL ÉQUILIBRE

TER 2020 : VERS UN NOUVEL ÉQUILIBRE TER 2020 : VERS UN NOUVEL ÉQUILIBRE DOSSIER DE PRESSE SNCF CONTACTS PRESSE Clément Nourrit - 01 53 25 76 56 - clement.nourrit@sncf.fr Gaëlle Rual - 01 53 25 74 83 - gaelle.rual@sncf.fr TER 2020 : VERS

Plus en détail

GUIDE D'APPLICATION DE LA TAXE DE SEJOUR

GUIDE D'APPLICATION DE LA TAXE DE SEJOUR Office de Tourisme d'istres GUIDE D'APPLICATION DE LA TAXE DE SEJOUR Pour toute information : Office de Tourisme, 30 allée Jean Jaurès 13800 Istres Tél. : 04 42 81 76 00 PRESENTATION La taxe de Séjour

Plus en détail

Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013

Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013 Rencontre annuelle marketing Partenaires Angers Loire Tourisme 31/01/2013 PROGRAMME DE LA RENCONTRE Présentation du nouveau site www.angersloiretourisme.com Plan d'actions marketing 2013 Visite guidée

Plus en détail

Rapport national d enquête Pays: France

Rapport national d enquête Pays: France RESPONS Responsible Skills Alliance for Sustainable Management of Small Hotels and Restaurants 539920-LLP-1-2013-1-BG-LEONARDO-LMP Rapport national d enquête Pays: France SOMMAIRE : Chapitre 1 : la base

Plus en détail

LE GUIDE DE L'AGENT IMMOBILIER DE FAMILLE. www.imogroup.com FINANCEMENT GESTION PROMOTION VENTE LOCATION ACHAT

LE GUIDE DE L'AGENT IMMOBILIER DE FAMILLE. www.imogroup.com FINANCEMENT GESTION PROMOTION VENTE LOCATION ACHAT RÉSEAU NATIONAL D'AGENCES IMMOBILIÈRES INDÉPENDANTES ACHAT VENTE GESTION LOCATION PROMOTION FINANCEMENT LE GUIDE DE L'AGENT IMMOBILIER DE FAMILLE N É O, L ' A G E N T I M M O B I L I E R D E F A M I L

Plus en détail

Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé

Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé Comité syndical 29 avril 2015 à Janzé Les missions du Pays touristique (inscrites dans les statuts du Syndicat Mixte). 1. Élaborer et participer à la mise en œuvre d un projet de développement touristique

Plus en détail

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris

Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Compte rendu de la journée technique du mardi 23 septembre organisée par ODIT France à la Maison du Tourisme 75014 Paris Thème : Commercialiser la campagne : les questions de base posées aux territoires

Plus en détail

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME DES VOSGES MERIDIONALES

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME DES VOSGES MERIDIONALES GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME DES VOSGES MERIDIONALES Office de tourisme des Vosges méridionales 1 Accueil de Plombières-les-Bains Place Maurice Janot - Tél. 03 29 66 01 30 Fax : 03 29 66

Plus en détail

chos Tourisme Etude M-tourisme, les pratiques des clientèles européennes Bulletin de l Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne

chos Tourisme Etude M-tourisme, les pratiques des clientèles européennes Bulletin de l Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne N 119 - Août 2013 chos Tourisme Bulletin de l Observatoire Régional du Tourisme de Champagne-Ardenne Etude M-tourisme, les pratiques des clientèles européennes Crédit photo : Bruno Gouhoury Sommaire Contexte

Plus en détail

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY

I) Le contexte HIGH HOSPITALITY ACADEMY. II) Le programme HIGH HOSPITALITY ACADEMY I) Le contexte II) Le programme I) Le contexte II) Le contexte La destination France 1 ère destination mondiale en nombre de touristes avec 84,7 millions de visiteurs étrangers (en 2013). 1 touriste sur

Plus en détail

L A C L IE N T È L E B R ITA N N IQ U E : P R O F IL S E T A T T E N T E S

L A C L IE N T È L E B R ITA N N IQ U E : P R O F IL S E T A T T E N T E S La boite à outils du Contrat de Destination Grand Ouest L A C L IE N T È L E B R ITA N N IQ U E : P R O F IL S E T A T T E N T E S 3 1-Le guide du Bon Accueil 2-Le glossaire Gastronomie 3-Laclientèlebritannique:profilsetattentes

Plus en détail

TARIFICATION BANCAIRE :

TARIFICATION BANCAIRE : TARIFICATION BANCAIRE : L ENQUETE ANNUELLE CLCV - Mieux vivre votre argent 27 janvier 2012 Pour ce palmarès 2012, la CLCV et Mieux vivre votre argent ont passé en revue les tarifs applicables au 1er février

Plus en détail

RÉSIDENCE AFFAIRES QUARTZ. RÉSIDENCE le. www.terresens.com

RÉSIDENCE AFFAIRES QUARTZ. RÉSIDENCE le. www.terresens.com RÉSIDENCE AFFAIRES RÉSIDENCE le QUARTZ French Riviera www.terresens.com 2 la situation Paris : A6 Lyon - Marseille, A8 Cannes puis sortie 42 Cannes-centre / Le Cannet Lyon : A7 Marseille, A8 Cannes puis

Plus en détail

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement»

Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» Le programme d'accompagnement E-tourisme des CCI de Provence Alpes Côte d'azur Parcours : «Approfondissement» JOURNEE 1 : LA DEMARCHE MARKETING JOURNEE 2 : SITE WEB ET OPTIMISATION DE SA VISIBILITE WEB

Plus en détail

La mobilité. Au service des Outre-mer

La mobilité. Au service des Outre-mer La mobilité Au service des Outre-mer L Agence de l Outre-mer pour la Mobilité (LADOM) est une agence d Etat au service des originaires et résidents des collectivités d outre-mer. LADOM a pour mission première

Plus en détail

PROPOSITION DE LOI SUR LA LOCATION DE LOGEMENT CHEZ L HABITANT EXPOSE DES MOTIFS

PROPOSITION DE LOI SUR LA LOCATION DE LOGEMENT CHEZ L HABITANT EXPOSE DES MOTIFS PROPOSITION DE LOI SUR LA LOCATION DE LOGEMENT CHEZ L HABITANT EXPOSE DES MOTIFS L hébergement chez l habitant existe depuis de nombreuses années sous différentes formes et son développement s est accentué

Plus en détail

FOIRE AUX QUESTIONS. A la sortie 38 FREJUS, sur la D4 au 3775 rue des combattants d Afrique du Nord

FOIRE AUX QUESTIONS. A la sortie 38 FREJUS, sur la D4 au 3775 rue des combattants d Afrique du Nord FOIRE AUX QUESTIONS -SITUATION Comment se rendre à la Baume La Palmeraie? Par avion, vous arrivez à l aéroport de Nice, vous prenez soit un taxi (100 euros le trajet) ou la navette (20 euros par personne

Plus en détail

Assemblée Générale 2014

Assemblée Générale 2014 Assemblée Générale 2014 Approbation du Procès-verbal de l Assemblée Générale 2013 remis avec la convocation. Puis Rapport Moral de la Présidente Lydia Deturmeny Rapport financier Rapport de Monsieur Guillet,

Plus en détail

Ce document a été numérisé par le CRDP de Bordeaux pour la

Ce document a été numérisé par le CRDP de Bordeaux pour la Ce document a été numérisé par le CRDP de Bordeaux pour la Base Nationale des Sujets d Examens de l enseignement professionnel. Campagne 2012 Ce fichier numérique ne peut être reproduit, représenté, adapté

Plus en détail

Rapport d activité 2012

Rapport d activité 2012 Rapport d activité 2012 Office Municipal de Tourisme Bénodet 12 Décembre 2012 12/12/2012 1 Stratégie 2012/2015 Rappel des 5 objectifs : Accueil Information Animation des acteurs locaux Promotion et Communication

Plus en détail

MICROCREDIT CCOMPAGNEMENT RAPPORT D ACTIVITÉ SOCIAL

MICROCREDIT CCOMPAGNEMENT RAPPORT D ACTIVITÉ SOCIAL ÉDUCATION FORMATION UDGET INSERTION ORMATION MICROCREDIT CCOMPAGNEMENT RAPPORT D ACTIVITÉ 2012 EDUCATION INSERTION SOCIAL MESSAGE DE LA PRÉSIDENTE Florence RAINEIX Directrice générale de la Fédération

Plus en détail

MEUBLES LABELLISES (CLEVACANCES ET GITES DEE FRANCE HORS CENTRALES DE RESERVATION)

MEUBLES LABELLISES (CLEVACANCES ET GITES DEE FRANCE HORS CENTRALES DE RESERVATION) BILAN DE LA SAISON MEUBLES LABELLISES (CLEVACANCES ET GITES DE FRANCE HORS CENTRALES DE RESER RVATION) Le bilan de la fréquentation touristique de la saison en Aquitaine est le fruit d un dispositif d

Plus en détail

Informatisation des données transfusionnelles

Informatisation des données transfusionnelles Informatisation des données transfusionnelles Dr Marie-France Angelini Tibert Coordonnateure régionale d hémovigilance Réunion - Mayotte Objectifs Optimiser et sécuriser les circuits Optimiser et sécuriser

Plus en détail

ENQUÊTE SUR L'IMPACT ECONOMIQUE DU FESTIVAL MONDIAL DES THEATRES DE MARIONNETTES ENQUÊTE CHALANDS

ENQUÊTE SUR L'IMPACT ECONOMIQUE DU FESTIVAL MONDIAL DES THEATRES DE MARIONNETTES ENQUÊTE CHALANDS Le 11 décembre 2006 ENQUÊTE SUR L'IMPACT ECONOMIQUE DU FESTIVAL MONDIAL DES THEATRES DE MARIONNETTES ENQUÊTE CHALANDS Enquête réalisée par questionnaire direct auprès des visiteurs pendant la période du

Plus en détail

Baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs

Baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs Avril 2013 DIRECT ASSURANCE Baromètre Direct Assurance des cyberconsommateurs 3 ème vague Paris Toronto Shanghaï Buenos Aires Connection creates value Méthodologie Échan0llon Pour ce(e étude, un échan0llon

Plus en détail

Présentation du Programme PHARE

Présentation du Programme PHARE Présentation du Programme PHARE Le programme PHARE : des gains pour la qualité de l offre de soins Le contexte du programme PHARE Les achats hospitaliers représentent 18 Md, second poste de dépenses des

Plus en détail

Développement des compétences, construction des parcours, prévention de la pénibilité et de l usure professionnelle, égalité professionnelle,

Développement des compétences, construction des parcours, prévention de la pénibilité et de l usure professionnelle, égalité professionnelle, Des secteurs professionnels et des territoires investis sur les conditions de travail et la qualité de vie au travail L Serge DELTOR Directeur de l ARACT LR Délégué régional de l ANACT Aider les secteurs

Plus en détail

«1er site internet touristique dédié exclusivement à Malte» Dossier de Presse

«1er site internet touristique dédié exclusivement à Malte» Dossier de Presse «1er site internet touristique dédié exclusivement à Malte» Dossier de Presse Présentation de la destination Malte Malte, une destination en plein développement touristique Lancement du site maltaneo.com

Plus en détail

LES INSUFFISANCES EN MATIERE D EQUIPEMENTS D IMAGERIE MEDICALE EN FRANCE : ETUDE SUR LES DELAIS D ATTENTE POUR UN RENDEZ-VOUS IRM EN 2013

LES INSUFFISANCES EN MATIERE D EQUIPEMENTS D IMAGERIE MEDICALE EN FRANCE : ETUDE SUR LES DELAIS D ATTENTE POUR UN RENDEZ-VOUS IRM EN 2013 LES INSUFFISANCES EN MATIERE D EQUIPEMENTS D IMAGERIE MEDICALE EN FRANCE : ETUDE SUR LES DELAIS D ATTENTE POUR UN RENDEZ-VOUS IRM EN 2013 Étude réalisée pour Imagerie Santé Avenir 2013 CEMKA-E VAL 43,

Plus en détail