La RFID à la médiathèque sud. Journée RFID Calais 8 novembre 2007 Marc MESCHBERGER

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1 La RFID à la médiathèque sud Journée RFID Calais 8 novembre 2007 Marc MESCHBERGER

2 Une innovation structurante A l'initiative de Sophie Jacques, directrice de la médiathèque sud qui a convaincu la direction du service des bibliothèques de s'engager dans cette technologie émergente Site d'expérimentation pour la CUS avant l'ouverture de la médiathèque de référence A. Malraux ( m2, ( 2008 dont les flux seront beaucoup plus intenses. Mise en route prudente avec des choix forts tout en laissant la possibilité d'évoluer encore en ce domaine : Les usagers adopteront-ils cette technologie? Prêt à l'unité : le prêt en pile, techniquement possible par la RFID met à (... mal le SIGB qui gère chaque document un à un (droit de prêt, quota Procédures strictes pour resserrer les liens RFID-SIGB et assurer un bon fonctionnement des transactions

3 Contraintes et choix du projet La question architecturale Banque de prêt-retour centralisée ( sol Un mobilier figé (une partie de la banque est coulée avec le Pas de place pour un robot de tri Un mobilier bois souhaité pour les travées Pas de système antivol auparavant La RFID nous fournit la reconnaissance du document et l'antivol Pas de risque que la RFID ne soit pas perturbée par l'antivol magnétique

4 La carte de lecteur Carte code à barres Choix philosophique : respect de la vie privée. La recommandation Idrabib demande l'inscription unique du numéro de lecteur mais aucune information personnelle, ni nom ni (historique de) prêt. Donc la carte de lecteur RFID respecte la CNIL mais dans le flou du début 2006, nous avons maintenu la carte code-barres Pragmatique : charte graphique du réseau pas encore réalisée Impact : ajout d'une douchette à l'automate et postes de prêtretour Autres éléments sur la photo : ( métro Guide du lecteur (pliage plan de Règlement intérieur

5 Banque centralisée de prêt retour

6 L'organisation du service public Avec 16 personnes ETP + 2 vacataires les mercredi et samedi (de 11h à 17h) et 34 h d'ouverture au public, le service public s'organise ainsi : 240 heures de service public cumulé par semaine 6 personnes sont nécessaires pour ouvrir (accueil, retour, prêt et 3 aux postes d'info dans les rayons) les mardi, jeudi et vendredi Prêt-retour, 1 personne à chaque poste et possibilité de se donner un coup de main en cas d'affluence (si le poste de prêt est sans ( là personne pendant quelques minutes, l'automate est Mercredi et samedi, il y a 3 personnes en prêt-retour le matin et 4 ( 14h-17h aux heures les plus intenses (11h-12h et Valorisation des fonctions d'accueil et de renseignement : Demande une évolution des adjoints, plus impliqués dans les services de la médiathèque (gestion et aide pour internet, prêt de baladeurs, casques et cabines d'autoformation) et l'animation

7 Deux postes de retour L'usager est invité à attendre l'enregistrement des retours pour vérification qu'il ne manque rien, information de ce qui reste sur la carte et transmission des réservations Contrôle extérieur des documents mais aucun contrôle du contenu, ce serait une perte par rapport au gain de la RFID qui s'en occupe. L'usager nous informe s'il a eu des soucis avec les CD ou DVD Le rangement des documents se fait au fur et à mesure par les personnes aux postes d'info, la circulation dans les rayons les rend disponibles pour le public qui a besoin d'un renseignement

8 Trois postes de prêt et l'automate de prêt et prolongation

9 Le déploiement de la RFID Objectifs : Fluidifier les transactions mais pas de prêt par pile Limiter les tâches manuelles des personnels en prêt-retour Pas de contrôle du contenu mais assurance de la complétude du document en liant ensemble plusieurs éléments d'un même document Sur le site, la RFID est déployée ainsi : Un poste d'encodage dans l'atelier de réception et d'équipement 5 postes de prêt et retour L'automate de prêt et prolongation Les portiques antivol et de comptage de la fréquentation Les 4 postes de prêt équipés d'imprimantes tickets et 90 % des usagers le demande (même s'ils consultent leur compte via ( Internet

10 Le poste de prêt L'écran est décallé pour ne pas faire barrage à l'accueil et au dialogue avec le public La douchette sert uniquement à lire la carte du lecteur Tous les documents sont enregistrés via la platine RFID Bémol : la contrainte architecturale fait que l'ergonomie des postes n'est pas optimale pour organiser les flux

11 Platine fixée sous le plan de travail

12 Un prêt

13 L'automate de prêt Prêt et prolongation Fonctionne sous le protocole informatique SIP2 Fiabilité du système prêt à l'unité blocage des cartes périmées Autonomie du lecteur, discrétion L'usager n'a pas envie que les bibliothécaires sachent ce qu'il emprunte L'usager n'a pas envie de justifier ces choix Formation du public par d'autres lecteurs

14 Une autonomie prébiscitée 30 % des prêts, succès auprès des jeunes mais également utilisé par les adultes, personnes âgées ou à mobilité réduite Apaise les transactions de prêt : si l'on est occupé à gérer un souci avec un lecteur, les autres lecteurs peuvent se tourner vers l'automate pour enregistrer leurs documents

15 Enregistrement du prêt d'un manga

16 Quelques documents interdits d'automate 1 % du fonds concerné : 100 DVD 400 CD 100 livres bébés (mousse, plastique, tissu) pas équipés de puce

17 Message sur le document

18 Encodage des 5 puces ensemble

19 Message de l'automate si l'on veut enregistrer le prêt

20 Message au poste professionnel demandant une vérification manuelle

21 Les gains de la RFID Fluidité des transactions ( pénibilité Prêt et désactivation de l'antivol en un seul geste (moins de ( infaillible Sûreté de la complétude du document (la RFID est quasi Organisation du service Moins de personnel mobilisé pour les transactions Fatigue moindre du personnel très sollicité par les transactions Evolution des fonctions des adjoints : perspective valorisante pour qu'ils deviennent des techniciens de la RFID, participent plus fortement à l'accueil des lecteurs et groupes, à la préparation des animations et expos voire dans ( exemple la gestion des collections (suggestions d'acquisition par Participe à la modernisation du service de lecture publique L'avenir A coût égal, le citoyen d'aujourd'hui souhaite des services plus modernes et plus nombreux : wifi, aide à la recherche sur internet, club lecture,... La RFID permet d'assurer l'ensemble de nos activités (40 h d'accueil par semaine, animations, travail interne) avec une équipe de 16 personnes Réflexion pour transformer à terme un second poste de prêt en automate Développer les services donnant l'autonomie au lecteur (réservation et prolongation en ligne notamment)