ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES APPEL D OFFRES

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1 ORGANISATION DE COOPERATION ET DE DEVELOPPEMENT ECONOMIQUES APPEL D OFFRES SERVICES MATERIELS ET LOGICIELS DE TELEPHONIE ET SERVICES ASSOCIES Date limite de remise des offres : 30 septembre 2013 à 11H (heure de Paris)

2 PREAMBULE L OCDE regroupe les gouvernements de 34 pays attachés aux principes de la démocratie et de l économie de contrat en vue de : Soutenir une croissance économique durable Développer l emploi Elever le niveau de vie Maintenir la stabilité financière Aider les autres pays à développer leur économie Contribuer à la croissance du commerce mondial L OCDE partage aussi son expertise et échange des idées avec plus de 100 autres pays et économies, allant du Brésil, de la Chine et de la Russie aux pays les moins avancés d Afrique. Vue d'ensemble Date de création : 1961 Siège : Paris, France Pays membres : 34 Budget : 347 millions EUR (2012) Agents du Secrétariat : Secrétaire général : Angel Gurría Publications : 250 titres / an Langues officielles : anglais/français Suivi, analyse et prévision Depuis plus de 40 ans, l OCDE est une des sources de données statistiques, économiques et sociales comparables les plus importantes et les plus fiables du monde. Outre ses activités de collecte de données, l OCDE suit les tendances, analyse et prévoit les évolutions économiques. L'Organisation étudie également les changements qui affectent la société ou l évolution de la situation concernant les échanges, l environnement, l agriculture, la technologie, la fiscalité, etc. L Organisation offre aux gouvernements un cadre leur permettant de comparer leurs expériences en matière d action publique, de chercher des réponses à des problèmes communs, d identifier les bonnes pratiques et de coordonner leurs politiques nationales et internationales. Elargissement et engagement renforcé En mai 2007, Les pays de l'ocde ont décidé d'inviter le Chili, l'estonie, Israël, la Russie et la Slovénie à ouvrir des discussions pour l'adhésion à l'organisation et ont offert un engagement renforcé à l'afrique du Sud, au Brésil, à la Chine, à l'inde et à l'indonésie. Bien que l engagement renforcé soit distinct du processus d adhésion à l OCDE, il peut conduire, à plus long terme, à un statut de membre. Le Chili est devenu pays membre de l'ocde le 7 mai 2010, la Slovénie le 21 juillet 2010 et Israël le 7 septembre Le 10 mai 2010, l'ocde a invité l'estonie à devenir membre de l'ocde. Cette adhésion est devenue officielle le 9 décembre Publications L OCDE est l un des plus grands éditeurs dans les domaines de l économie et des politiques publiques. Ses publications sont un support de choix pour la diffusion de ses travaux intellectuels, tant en version imprimée qu en ligne. Il est possible d obtenir des informations sur ces publications par le biais de la Librairie en ligne l OCDE et de SourceOCDE, bibliothèque électronique permettant de consulter des bases de données, des livres et des périodiques. Page 2 of 67

3 PARTIE I : REGLEMENT PARTICULIER DE L APPEL D OFFRES 1 NATURE ET OBJET DE L APPEL D OFFRES Le Service des Technologies et Réseaux d Information (ITN) de l OCDE est chargé d'assurer la sélection, la mise en œuvre, l'exploitation et le soutien de l'ensemble des équipements et services informatiques et de télécommunications de l'organisation, et de fournir les logiciels et les systèmes nécessaires à ses besoins informatiques statistiques, analytiques, bureautiques et de communications. L infrastructure téléphonique de l OCDE couvre l ensemble des sites de l Organisation et constitue un réseau privé d autocommutateurs téléphoniques de technologie Nortel. Cet appel d offres a pour but de permettre à l Organisation d acquérir des matériels, des logiciels et services de téléphonie associés afin de contribuer à la continuité du service actuel. L objectif est de sélectionner un partenaire en charge de gérer, maintenir et de faire évoluer le système de téléphonie actuellement en place dans l Organisation. 2 CONDITIONS DE L APPEL D OFFRES 2.1. Composition du dossier d appel d offres Le dossier d appel d offres comprend: Le présent Règlement Particulier de l appel d offres et son Annexe A - 1 ère Partie Le Cahier des Clauses Techniques et ses annexes I (spécifications techniques des téléphones à fournir), II (bordereaux de prix), III (checklist pour la soumission de l offre) et IV (inventaire hardware PBX) - 2 ème Partie Les Conditions Générales Minimum pour les contrats de l Organisation - 3 ème Partie 2.2. Offres Toutes les offres seront considérées comme des engagements contractuels et les soumissionnaires doivent en conséquence dater et signer l ensemble des pièces constitutives de leur offre ainsi que l intégralité des documents constitutifs de l appel d offres Durée de validité des offres La durée de validité des offres est de cent cinquante jours (150) à compter de leur date de réception Renseignements complémentaires Dans le cas où le dossier d appel d offres présenterait une difficulté d interprétation, une demande de précisions pourra être adressée par écrit à l Organisation, à l adresse ci-dessous, en précisant la référence de l appel d offres dans l objet du message. Les réponses apportées seront portées à la connaissance de l ensemble des soumissionnaires sur le site Internet de l Organisation. Page 3 of 67

4 Par Ou par voie postale : 2.5. Acceptation et rejet des offres OCDE EXD/PBF/CPG A l attention de Jérôme REVERCHON Groupe Central des Achats 2, rue André Pascal Paris Cedex 16 France Il n y a aucun engagement de la part de l OCDE d accepter tout ou partie d une offre. L Organisation se réserve le droit : d accepter ou non les défauts non substantiels susceptibles d'entacher les offres ; de rejeter les offres reçues hors délais, sans indemnité ni justification Groupement de Soumissionnaires Les groupements doivent collectivement satisfaire aux exigences administratives de l appel d offres. Chacun des partenaires doit également satisfaire à ces exigences à titre individuel. Aucun changement ne peut être effectué dans la composition d un groupement sans le consentement écrit de l Organisation et après soumission d une offre. L Organisation se réserve le droit de rejeter toute requête pour une telle modification sans avoir à justifier sa décision Modification ou annulation de l appel d offres L Organisation se réserve le droit de modifier ou d annuler tout ou partie de l appel d offres en tant que de besoin sans avoir à en justifier les raisons et sans que cela n ouvre droit à indemnisation pour les soumissionnaires Report de la date de remise des offres L Organisation pourra à sa discrétion proroger la date limite fixée pour la remise des offres, auquel cas tous les droits et obligations de l Organisation et des soumissionnaires seront régis par la nouvelle date limite, notamment l article 2.3 ci-avant. Page 4 of 67

5 2.9. Rémunération des offres Les offres ne sont pas rémunérées. Aucun dégrèvement des dépenses engagées pour la préparation des réponses à cet appel d offres ne sera effectué par l Organisation Confidentialité L appel d offres et toute information communiquée au soumissionnaire ou à laquelle celui-ci pourrait avoir accès à l occasion de cet appel d offres et de la mission, sont confidentiels et sont strictement réservés à l usage de cet appel d offres. Cette obligation demeurera, même après la fin de la mission, quelle qu en soit la cause. L Organisation se réserve le droit de demander à ce que l ensemble des documents et informations fournis, quel qu en soit le support, lui soit retourné à la fin du présent appel d offres. 3. PRÉSENTATION, CONDITIONS DE SOUMISSION ET CONTENU DES OFFRES 3.1. Présentation et conditions de soumission Les Offres des Soumissionnaires seront entièrement rédigées en anglais ou en français et devront être soumises : Avant la date limite de remise des Offres ; En 2 exemplaires sous format papier et une version électronique (CD-Rom ou clé USB) ; Sous double enveloppe d'expédition anonyme ne devront porter sur l'enveloppe extérieure que la mention suivante : «NE PAS OUVRIR par le service courrier Appel d Offres N » A l'adresse suivante : OCDE EXD/PBF/CPG Jérôme REVERCHON / Groupe Central des Achats 2, rue André Pascal Paris Cedex 16 FRANCE La date et l heure limites de réception des Offres sont fixées au 30 septembre 2013 à 11h00 (heure de Paris). Les plis qui parviendraient après la date et l'heure limites indiquées ci-dessus, sous enveloppe non scellée, et/ou portant une mention quelconque permettant d'identifier ou de faire référence à la Page 5 of 67

6 société Soumissionnaire, ainsi que les Offres ne répondant pas aux besoins décrits dans le Cahier des Clauses Techniques, pourront ne pas être retenus et pourront être renvoyés au Soumissionnaire. Les Offres envoyées par courrier électronique ou télécopie seront systématiquement rejetées, même si elles ont également été envoyées sous format papier Contenu de l Offre Informations générales Le Soumissionnaire doit fournir : a) Une lettre de candidature signée et précisant que tous les éléments de l offre l engagent contractuellement et expliquant les raisons de son intérêt pour cet appel d offres (si l offre fait l objet d un groupement, la lettre d engagement doit être signée par chacune des parties afin de garantir leurs responsabilités) ; b) Dans la mesure du possible, tout justificatif attestant de l identité du soumissionnaire, incluant son nom, son adresse, son numéro SIRET (si société française), sa date de création, sa forme, ses domaines d activité et le nombre d employés par pays, les informations financières des trois dernières années (par activité), ses assurances professionnelles et toute autre information qu il jugera appropriée; c) Tout certificat attestant de l identité des personnes ayant le pouvoir de signature; d) Le soumissionnaire devra avoir satisfait aux obligations de déclarations et d acquittement des taxes dans son pays. Les attestations nécessaires devront être fournies ; e) Tout accord pertinent pour cet appel d offres existant entre le Soumissionnaire et des soustraitants ou des tiers ; f) Toutes informations éventuelles supplémentaires que le Soumissionnaire jugera utiles Conditions financières Le Soumissionnaire devra indiquer dans son offre commerciale tout ce qui est nécessaire à l exécution d un éventuel Contrat (transport, assurance, garanties et conditions de vente) en s appuyant sur les exigences listées dans le Cahier des Clauses Techniques et ses annexes. Le coût de tout élément essentiel à l exécution du Contrat et non indiqué dans l Offre sera à la charge du Soumissionnaire. 4. AUDITIONS L Organisation se réserve le droit d auditionner les soumissionnaires afin de leur faire préciser le contenu de leurs offres. 5. CRITÈRES DE JUGEMENT DES OFFRES Les critères de jugement des offres sont les suivants : Page 6 of 67

7 a) Pertinence et qualité de l offre au regard des exigences obligatoires du Cahier des Clauses Techniques ; b) Conditions tarifaires ; c) Pertinence et qualité de l offre au regard des projets optionnels du Cahier des Clauses Techniques (article 4 du Cahier des Clauses Techniques) ; d) Solidité financière du Soumissionnaire, ou de chacun des partenaires dans le cas d un groupement, jugée sur la base des documents comptables présentés et des accords entre partenaires du groupement ; e) La taille et la réputation du Soumissionnaire ou, en cas de groupement, du groupement et de chacun des partenaires ; f) Qualité des références avec des clients comparables à l OCDE, utilisant le même service en France, à l international, et dans des gouvernements et administrations publiques ; g) Les engagements sur une qualité de service, des délais d intervention sur site, et de rétablissement du service. Les procédures d escalade mises en œuvre pour assurer la résolution des incidents. 6. INFORMATIONS AUX SOUMISSIONNAIRES Dans la mesure du possible, tous les soumissionnaires seront informés de la suite donnée à leur offre. Je déclare avoir lu les termes du présent règlement et accepte de me conformer auxdits termes si (insérer ci-après le nom de l entité).. est sélectionnée pour exécuter le Contrat. Fait à : Le.. /.. /. Signature : Page 7 of 67

8 Annexe Déclaration Appel d offres n Ce document, faisant partie intégrante de l appel d offres de l OCDE n , le soumissionnaire, s engageant tant pour son compte que pour le compte de sa société, atteste sur l honneur que les conditions suivantes sont respectées : - qu il n est pas susceptible de faire ou ne fait pas l'objet d'une procédure de faillite, de liquidation, de règlement judiciaire et de concordat préventif, de cessation d'activité, et n est pas dans toute situation analogue résultant d'une procédure de même nature existant dans les législations et réglementations nationales; - qu il ne fait pas l'objet d'une condamnation prononcée par un jugement ayant autorité de chose jugée pour tout délit affectant sa moralité professionnelle; - qu il ne fait pas l'objet d'un jugement ayant autorité de chose jugée pour fraude, corruption, participation à une organisation criminelle ou toute autre activité illégale portant atteinte aux intérêts financiers de l OCDE, de ses Pays Membres et de ses Donateurs; - qu il ne s est pas rendu coupable de fausses déclarations en fournissant les renseignements exigés par le pouvoir adjudicateur pour sa participation à l appel d offres ou n'a pas fourni ces renseignements ; - qu il ne se trouve pas en situation de conflit d'intérêts ; - que ses salariés, ou plus généralement, toute personne affectée à la réalisation des prestations, objet de l appel d offres, sont employés régulièrement au sens la législation nationale dont il dépend et qu il se conforme aux textes légaux et réglementaires en vigueur en matière de sécurité sociale et de législation du travail. Je, soussigné,. de la société., dûment habilité, comprends et reconnais que l OCDE pourrait décider de ne pas attribuer le Contrat à un soumissionnaire qui se trouve dans une des situations ci-dessus. Je reconnais par ailleurs que l Organisation serait habilitée à résilier pour faute un contrat attribué à un soumissionnaire qui, durant la procédure d attribution, s est rendu coupable de fausses déclarations ou d absence de fourniture des renseignements exigés ci-dessus. Le.. /.. /. Signature Page 8 of 67

9 ARTICLE 1. DESCRIPTION DE L ENVIRONNEMENT PARTIE II : CAHIER DES CLAUSES TECHNIQUES Ce chapitre a pour but de présenter globalement le système de téléphonie des sites de l OCDE. Un focus sera également fait sur les points suivants: Le réseau téléphonique général de l OCDE Les parties matérielles et logicielles par site Les applications communes 1 RÉSEAU TÉLÉPHONIQUE GÉNÉRAL 1.1 Architecture générale L outil téléphonique est essentiel pour le travail de l'ocde. Il permet de disposer de communications efficaces et fiables. La disponibilité du système en 24/7 est absolument nécessaire pour le cœur de métier de l Organisation mais aussi parce que ses établissements sont un lieu d accueil du public et qu ils doivent à ce titre pourvoir répondre à des situations et services critiques (numéros d urgence et lutte contre les incendies). L'infrastructure de téléphonie est un système Nortel (version CS1000M 5.5). La configuration de base était un système de téléphonie analogique traditionnel qui a migré au fil des années vers un système de téléphonie IP, convergent ainsi avec le réseau de l Organisation. L'infrastructure en place est un système à tolérance de panne, avec une grande fiabilité et qui a répondu aux besoins de téléphonie de l'organisation pendant 20 ans Liens opérateurs Pour des raisons de sécurité l OCDE a décidé d équiper son réseau téléphonique de plusieurs liens à destination du réseau public avec deux opérateurs différents (Orange et SFR). Les liens opérateurs sont principalement installés sur le site de La Muette (Marshall Building et Château) La Muette : o 2 liens PRI utilisés en débordement, en lien de secours Opérateur ORANGE o 2 liens PRI utilisés pour la vidéoconférence Opérateur ORANGE o 2 liens PRI utilisés pour la vidéoconférence Opérateur SFR Page 9 of 67

10 SDA SFR à Appel d offres o 4 liens PRI utilisés pour les appels entrants Opérateur SFR o 4 liens PRI utilisés pour les appels sortants Opérateur SFR Le diagramme ci-dessous décrit la solution technique : Tête Orange n 6843 : 33 rue de Franqueville, PARIS INSTALLATION TELEPHONIQUE TDM ORANGE ET SFR SECURISEE Situation final Avril 2013 ORANGE / FT Réseau Voix SFR Adduction : 33 rue de Franqueville, PARIS Adduction :19 rue de Franqueville, PARIS FT : FT : CONVERTISSEUR FOX 1642 FO / T2 au Chateau 2 MICs T2 Appels sortants Meridian1 Câble SFR Fibres optiques existant 2 MICs T2 Appels entrants SDA 2 MICs T2 Appels entrants SDA Câble SFR Fibres optiques existant SDA SFR à à à à à à SDA SFR à SDA SFR à SDA SFR à CONVERTISSEUR FOX 1642 FO / T2 Marshall building 2 MICs T2 Appels sortants northern telecom PBX Chateau 1 MIC T2 mixte ORANGE : & A0 58 SDA: à FRANQUEVILLE 2 PRIs CHATEAU SIP TRUNK 1 MIC T2 mixte VISIO CONFERENCE SYSTEM chateau SDA SFR à MARSHALL BUILDING Liens privés OCDE Il y a deux PABX à l OCDE : 1. Nortel Option 81c: situé à la Muette. Ce PABX a des coffrets distants installés dans les bâtiments Marshall et DELTA pour permettre la connexion de téléphones analogiques. 2. Nortel Option 11c: situé sur le site d Octave Feuillet, mais fournissant des services exclusivement pour la délégation des Pays Bas. Page 10 of 67

11 Ces 2 PABX sont interconnectés au moyen d une fibre optique entre le site de la Muette et le site d Octave Feuillet. Ci-dessous le schéma du réseau téléphonique de l OCDE: Page 11 of 67

12 2 SYSTÈME TÉLÉPHONIQUE PAR SITE À ce jour, en région parisienne, neuf sites OCDE sont comptabilisés. 2.1 Adresses des sites OCDE OCDE site central La Muette 2 rue André Pascal PARIS Annexe DELTA 4, quai du Point du Jour Boulogne - Billancourt Annexe Louis David 2/4 rue Louis David Paris Annexe Octave Feuillet 21 rue Octave Feuillet Paris Annexe Franqueville rue Franqueville PARIS Annexe Issy les Moulineaux 12 boulevard des Iles Issy Les Moulineaux Annexe Monaco 2, rue du conseiller Collignon Paris Annexe Maillot boulevard Amiral Bruix Paris Annexe Sèvres 26 Rue Wolfenbuttle Sèvres NOTE: Le site de «La Muette» est composé de plusieurs bâtiments : Marshall Building, Château et Centre de Conférence. L annexe Franqueville fait aussi partie du campus de «La Muette» Dans tous les sites, l OCDE a installé des téléphones IP qui sont connectés au PBX du site de la «Muette» et de passerelles téléphoniques Audiocodes permettant de connecter les équipements analogiques (principalement des fax) 2.2 Généralité : Matériel, logiciel et licences d un autocommutateur Chaque autocommutateur est composé d une partie matérielle (Hardware), partie logicielle (Software) et de licences logicielles (Key Code). Page 12 of 67

13 Le matériel se décompose principalement comme suit : o o o Un coffret ou châssis Des cartes d interfaces téléphoniques (Analogiques, numériques ou IP) Des cartes d interface réseau (Opérateurs, ou réseau privé) Le logiciel et système d exploitation gérant l ensemble des flux téléphoniques ; Les licences permettent l utilisation de ports téléphoniques (analogiques, numériques ou IP) ou de fonctionnalités (Messagerie, ACD ). Matériel Logiciel Licence 2.3 Description des composants Dans ce paragraphe nous allons décrire les composants installés sur les différents sites. Alimentation électrique Dans les sites La Muette (building Château) et Delta, les deux PBX ont leur propre système de batterie et d alimentation électrique. Les batteries ont été remplacées en 2012 (Château), 2009 (Delta) et 2008 (Marshall Building). Tous les éléments téléphoniques nécessitant une alimentation électrique sont connectés à la batterie et fonctionnent de manière totalement autonome en cas de panne électrique. Page 13 of 67

14 Inventaire des téléphones Le parc téléphonique est homogène: il est composé principalement de téléphones IP 2004i, IP 1320, téléphone numérique M3904 et de téléphones analogiques (Depaepe Boreal 10 ou équivalent). La distribution des postes téléphoniques est approximativement la suivante : Installés Site IP Phone Digital Analogique La Muette (Château+Franqueville+ Centre de conférences) Delta Octave Feuillet Issy-les-Moulineaux Louis David Maillot Marshall Building Monaco Sèvres Total Inventaire des serveurs Device Sites OTM Call Pilot CC6 Infoserv Taxtel Signaling server Château Page 14 of 67

15 Inventaire des passerelles Installé Sites NET UX2000 Marathon EVOlite Audiocodes MP-114 Audiocodes MP-124 Château 1 1 Marshall 1 Issy-les- Moulineaux 1 Monaco 1 Maillot 1 Louis David 1 Inventaire des cartes installées par PBX L inventaire de toutes les cartes et des positions des cartes dans chaque châssis est disponible dans l Annexe IV «Inventaire hardware PBX.pdf» Licences Les fichiers des licences peuvent être extraits et fournis sur demande. Le nombre de licences par site est indiqué ci-dessous : Site : La Muette Site : Octave Feuillet Total licenses Used Available Analog Digital IP Le PBX installé sur le site ne fournit le service téléphonique qu aux utilisateurs de la délégation des Pays- Bas (qui est installée dans un bâtiment face à celui de l OCDE). Total licenses Used Available Analog Digital Page 15 of 67

16 Réseau IP Réseau IP Appel d offres Description des applications Gestion autocommutateur : TM Telephony Manager (TM), est l outil d administration proposé par Nortel. Il permet une gestion globale du réseau d autocommutateurs Gestion de la taxation : Infoserv Les autocommutateurs Nortel diffusent au fil de l eau des tickets de taxation sous un format prédéfini. C est sur des ports «série» qu ils sont récupérés par le serveur de taxation INFOSERV. Ce serveur de taxation ne fait pas partie du périmètre de ce présent appel d offres. Seule la production de ces tickets doit être assurée au travers de cet appel d offres. Tout changement dans le format du ticket de taxation, qu il soit effectif lors de la réponse à l appel d offres ou plus tard pendant la vie du contrat, doit être indiqué précisément car il porte à conséquence sur la maintenance du système INFOSERV. L architecture de la solution de taxation est la suivante : IP phone Numerique & analogiques Meridian1 northern telecom PBX central Connexions sur ports TTY du PBX Opérateurs Buf f er harware IP I:Attente (\\taxtel\attente) zone d'échange des tickets brut entre Infoserve-1 et Taxtel \\taxtel\c\infoserv\acquise\attente\acq1 Internet Serveur INFOSERVE-1 Module de collecte des tickets Drives E et I connectés au logon Traitement journalier des tickets Tickets bruts C:\infoserv\acquise\histo\acq1\AAMMJJ de J-1 Archive tickets formatés SGT Archive J-N c:\tosave C:log (1log par jour) Télémaintenance via connexion VPN E:Infoserv (\\main.oecd.org\infoserv) \\FILESVRB\Infoserv Archivage des tickets bruts \\main.oecd.org\infoserv\taxation\system_a\tran2004 \AAAAMMJJ \\main.oecd.org\infoserv\taxation\system_a\bak-acq \AAAAMMJJ Archive J c:\tosend CIEME Infoserv 2012 Avril 2013 Système de collecte et de valorisation des tickets de taxation C:\infoserv\acquise\attente\acq1 Télémaintenance via connexion VPN Internet Serveur TAXTEL pas de network drive connectés au logon ANNUAIRE \\taxtel\c:\annuaire\annu.txt Traitement journalier Interface client taxtel Traitement mensuel pour la paye VALORISATION DES APPELS PRIVES \\taxtel\c:\topaye\prive.txt PAYE \\taxtel\c: Data base des tickets (environ 18 mois) Traitement mensuel pour SAP VALORISATION DE TOUS LES APPELS POUR REFACTURATION SAP \\taxtel\c:\tosap\privmmaa.txt \\taxtel\c:\tosap\profmmaa.txt \\taxtel\c:\tosap\sap1mmjj.txt Page 16 of 67

17 2.4.3 Gestion des appels: CC6 L OCDE a un système de distribution des appels téléphoniques ACD : Nortel CC6 version 6.0. Le système ACD est composé de 3 groupements : Helpdesk (9999) OPS (1234) OLIS (7672) L objet du système est d obtenir des statistiques quant aux appels reçus et émis. Les horaires d ouverture, la stratégie de routage et les rapports fournis sont différents pour chaque groupement. Les enregistrements des messages diffusés utilisent des ressources du Call Pilot. L ACD a une licence disponible pour 20 agents connectés simultanément. Aujourd hui, 18 agents sont déclarés dans le système mais ne sont pas tous toujours connectés simultanément. Des rapports d information sont prédéfinis dans le système pour analyser l activité des agents. Rapports en temps réel Affichage_Agent_Standard Affichage_Application_Standard Affichage_IVR_Standard Affichage_Nodal_Standard Affichage_Acheminement_Standard Affichage_Groupe de Compétences_Standard Rapports historiques Il existe de nombreux rapports disponibles, par exemple: Page 17 of 67

18 2.4.4 Messagerie vocale, standard automatique (Call Pilot version 4.0) & Messagerie Unifiée Exchange L OCDE a un système de messagerie vocale : Nortel Call Pilot avec une capacité de 2700 boites vocales (dont 2562 sont utilisées) et 2400 heures d enregistrement. Call Pilot permet de bénéficier de 2 fonctionnalités : la messagerie vocale et le standard automatique. Messagerie Vocale La messagerie vocale utilise une technologie propriétaire (Nortel). La capacité d enregistrement des messages s élève à 29.62Gb et est utilisée aujourd hui à hauteur de 80%. Le système est obsolète et en cours de migration vers la messagerie vocale unifiée de MS Exchange (l OCDE est en phase pilote avec 50 utilisateurs). Dans cette configuration, le PBX est connecté aux deux serveurs Exchange UM par deux appliances qui sont des passerelles NET UX Le schéma de configuration est indiqué ci-dessous. Page 18 of 67

19 Le système est totalement redondant et en cas de panne de l un des éléments le trafic est basculé sur l élément de secours. Standard Automatique Le standard automatique permet de router automatiquement les appels selon des paramètres précis tels que l heure de la journée et la réponse fournie par les appelants à des questions programmées. Call Pilot est intégré au PBX CS1000M et la configuration du standard automatique est faite à travers l application Application Builder. Après vérification du jour et de l heure de l appel et de la disponibilité du standard, les appels sont routés ou non vers le standard comme indiqué dans le schéma suivant. Page 19 of 67

20 2.4.5 Système d enregistrement : Marathon EVOip Lite L objectif est de mettre en place le système d enregistrement EVOip Lite cette année. Il permet de capturer le trafic VoIP non crypté généré par les téléphones sur certains sites et de corréler cette information avec les tickets de taxation enregistrés par le PBX. Une connexion RS-232 est nécessaire pour lier le PBX avec le serveur Marathon EVOip Lite et corréler les tickets de taxation avec les appels entrants ou sortants BIP System BIP System est le système de radiomessagerie connecté au PBX par une ligne analogique. Il est ainsi possible de joindre des pagers en composant le *1+XWYZ où XWYZ est le numéro du pager à appeler Systèmes et lignes spécifiques Il existe plusieurs lignes analogiques indépendantes, hors PBX, qui sont nécessaires au fonctionnement de systèmes spécifiques (de sécurité). Page 20 of 67

21 Le système TASAL Il s agit d un système nécessaire aux pompiers et disponible 24h/24. La ligne est sous la responsabilité des pompiers. La ligne est installée dans le poste de garde. La ligne pour la Police Des lignes ADSL permettent de se connecter à la Préfecture de Police de Paris. Ces lignes sont installées dans un local technique sécurisé au poste de garde. Les autres lignes D autres lignes analogiques sont utilisées pour des raisons diverses (multimédia, lignes ADSL, etc..). Page 21 of 67

22 ARTICLE 2. CARACTÉRISTIQUES ESSENTIELLES DES MATÉRIELS, LOGICIELS ET SERVICES ASSOCIÉS ATTENDUS Important : L offre doit répondre à toutes les exigences et chiffrages énumérés dans cet article ([EX]) selon le format défini dans les annexes II et III Niveau d intervention technique Le niveau d intervention technique implique la compétence nécessaire au traitement de l exploitation du système ainsi que de l anomalie. Niveau 1 : consiste à intervenir sur les matériels ou logiciels pour des besoins d administration (ajout, suppression, modification d abonnés ou de profiles ) ainsi qu à intervenir à la suite de problèmes constatés après un diagnostic simple par remplacement ou modification de configuration de sous-ensembles dans un contexte réalisé sous tension sans interruption totale de trafic. Niveau 2 : consiste à dépanner ou à réparer par substitution de tout sous-ensemble enfichable, ou par remplacement d'un périphérique de gestion du réseau avec exécution des commandes appropriées. Nécessite une connaissance approfondie du système pour permettre une intervention décrite dans une procédure appropriée définies par le(s) constructeur(s) des systèmes et présentant parfois l obligation d une interruption de service volontaire. Niveau 3 : domaine de l expertise et du support technique pour le diagnostic et l analyse de pannes pouvant provenir de la conception matérielle et/ou logicielle. Ce niveau n'intervient qu'en appui de la maintenance de niveau 2. Niveau de criticité de panne Le niveau de criticité de la panne est le degré de sévérité que l on accorde à une anomalie de fonctionnement. Page 22 of 67

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