Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

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1 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 Norstar est une marque de commerce de Northern Telecom 1998, Northern Telecom NORTEL Norstar est une marque de commerce de Northern Telecom. P Ébauche 01 Imprimé au Canada

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3 Table des matières Chapitre 1 À propos de la Console d ordinateur Norstar 1 Renseignements généraux 1 Conventions 2 Documents connexes 2 Chapitre 2 Étapes préparatoires à l installation 3 Fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar 3 Programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar 3 Programme Réception de la Console d ordinateur Norstar 4 Programme Relevés de la Console d ordinateur Norstar 4 Choix d un modèle pour votre entreprise 4 Modèle autonome 5 Modèle réseau 5 Modèle système partagé 5 Exigences de la Console d ordinateur Norstar 5 Exigences du système téléphonique Norstar 6 Exigences du système PC 7 Préparation du SCI Norstar 8 Options additionnelles de programmation du SCI Norstar 8 Chapitre 3 Préparation de l environnement PC 11 Mise en réseau Windows au PC serveur 11 Mise en réseau Windows au PC réception 12 Mise en réseau Windows pour la production de relevés 14 Chapitre 4 Installation de la Console d ordinateur Norstar 15 Contenu de l ensemble de la Console d ordinateur Norstar 15 Installation de l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) 15 Installation du programme Serveur 16 Installation du programme Réception 21 Installation du programme Réception à partir du lecteur de CD-ROM du PC serveur 26 Chapitre 5 Enregistrement de la Console d ordinateur Norstar 29 Comment enregistrer la Console d ordinateur Norstar 29 Enregistrement de licences utilisateur de programme Réception supplémentaires 30 Chapitre 6 Configuration de la Console d ordinateur Norstar 31 Configuration des paramètres de l ATO 31 Initialisation et configuration du programme Serveur 31 Programmation du poste de la messagerie vocale 32 Programmation de la commande Fenêtre de démarrage réduite 33 Ajout ou suppression de postes (mise à jour des postes) 34 P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

4 ii Initialisation et configuration du programme Réception 35 Lancement initial du programme Réception 35 Mode de fonctionnement du programme Réception 36 Configuration d autres fonctions de réception 40 Initialisation et configuration du programme Relevés 43 Fonctionnement en réseau 43 Vérification de l installation de la Console d ordinateur Norstar 44 Chapitre 7 Modes de fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar 47 Fonctionnement du programme Serveur 47 Lancement du programme Serveur 47 Arrêt du programme Serveur 47 Fenêtre du programme Serveur 48 Fonctionnement du programme Réception 48 Lancement du programme Réception 48 Arrêt du programme Réception 49 Fonctionnement du programme Relevés 49 Lancement du programme Relevés 49 Arrêt du programme Relevés 50 Chapitre 8 Console d ordinateur Norstar en réseau Windows 51 Nom d hôte du protocole TCP/IP sur un PC serveur 51 Configuration du programme Réception pour utiliser un PC serveur précis 52 Chapitre 9 Mise à niveau de la Console d ordinateur Norstar 55 Mise à niveau du logiciel de la Console d ordinateur Norstar 55 Ajout de programmes Réception de la Console d ordinateur Norstar supplémentaires 55 Désinstallation de la Console d ordinateur Norstar 56 Chapitre 10 Dépannage 57 Dépannage lié à l installation du programme Serveur 57 Dépannage du programme Serveur 63 Sauvegarde sur disquette du relevé du programme Serveur 63 Modification du niveau de consignation des données à afficher 63 Modification du niveau de consignation des événements du programme ACCESS Norstar 64 Composition d appels à partir de l interface Diagnostics du serveur 64 Dépannage lié à l installation du programme Réception 64 Dépannage du programme Relevés 66 Glossaire 71 Index 73 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

5 À propos de la Console d ordinateur Norstar 1 La Console d ordinateur Norstar est une application offerte aux entreprises qui permet la gestion centralisée des appels et la production de relevés d appels. La Console d ordinateur Norstar requiert un ou plusieurs ordinateurs personnels (PC) de la classe Pentium MC compatibles avec le système d exploitation Windows. Au moyen de la Console d ordinateur Norstar, un préposé à la réception des appels utilise une interface utilisateur graphique. Vous pouvez personnaliser la configuration de la Console d ordinateur Norstar pour l adapter aux besoins de gestion d appels de votre entreprise. Voici la liste des fonctions pouvant être effectuées : établissement d appels, réception et gestion de plusieurs appels, affichage du nom de l entreprise avant de répondre à l appel, enregistrement, ajout et modification des données sur le demandeur pour consultation ultérieure, accès rapide aux données sur le demandeur, transfert des appels aux employés ou à leur boîte vocale, affichage du nom du demandeur au poste Norstar de l employé, mise en garde par indicatif des appels et lancement d une recherche d employés, affichage et sélection à partir d un répertoire des données sur les employés de l entreprise, comme leur numéro de poste, leur statut d employé et l état de leur poste, production et impression des relevés précisant la méthode de traitement des appels d arrivée, affichage de l état de chaque poste de l entreprise relié au système de communications intégré (SCI) Norstar. Pour obtenir de plus amples renseignements sur ces fonctions, reportez-vous au Guide d utilisation de la Console d ordinateur Norstar 1.1. Renseignements généraux Le présent guide décrit la méthode d installation et de configuration d un système de Console d ordinateur Norstar au sein de votre entreprise. Les directives présentées dans ce guide sont destinées aux utilisateurs de PC ayant une expérience des installations de logiciel client-serveur, de la technologie Norstar et des réseaux locaux. Si, au cours de l installation, vous éprouvez des problèmes ou souhaitez des définitions sur les messages d erreur, reportez-vous à la section intitulée Dépannage à la page 57. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

6 2 À propos de la Console d ordinateur Norstar Conventions Dans ce guide, le terme Messagerie vocale Norstar se rapporte aux produits de la messagerie vocale Norstar, c est-à-dire Flash et la Messagerie vocale Norstar. Le terme réseau local réfère à un réseau local qui accepte le protocole TCP/IP. Documents connexes Vous aurez peut-être à vous référer à la documentation suivante : la documentation portant sur l installation et la configuration du SCI Norstar qui accompagne votre ensemble SCI; la documentation portant sur l installation et la configuration de la Messagerie vocale Norstar qui accompagne votre ensemble de messagerie vocale; la documentation portant sur l installation de l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) qui accompagne votre ensemble de Console d ordinateur Norstar; le Guide d utilisation de la Console d ordinateur Norstar 1.1. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

7 Étapes préparatoires à l installation 2 Avant de commencer l installation de la Console d ordinateur Norstar, lisez la section intitulée Fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar à la page 3; choisissez le modèle le plus adapté aux besoins de votre entreprise. Reportez-vous à la section intitulée Choix d un modèle pour votre entreprise à la page 4; passez en revue les exigences du modèle de système choisi. Reportez-vous à la section intitulée Exigences de la Console d ordinateur Norstar à la page 5; assurez-vous que votre poste Norstar est bien installé et qu il fonctionne adéquatement. Reportez-vous à la section intitulée Préparation du SCI Norstar à la page 8. Lorsque vous avez terminé ces étapes, lisez attentivement la section intitulée Installation de la Console d ordinateur Norstar à la page 15 avant de continuer. Fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar La Console d ordinateur Norstar est un système de logiciel client-serveur utilisant les programmes suivants : Programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar, Programme Réception de la Console d ordinateur Norstar, Programme Relevés de la Console d ordinateur Norstar. Le programme Serveur doit tourner sous les systèmes d exploitation Windows MC 95 ou Windows MC 98. Les programmes Réception et Relevés fonctionnent aussi bien avec Windows MC 95 ou Windows MC 98 qu avec Windows MC NT 4.0. Programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar Bien qu un SCI puisse prendre en charge plusieurs systèmes Serveur, il suffit normalement d une seule copie du programme. Le programme Serveur prend en charge le programme Réception qui réside sur le même PC ainsi que tous les programmes Réception exécutés à partir d autres PC reliés par le protocole TCP/IP (Transmission Control Protocol/Internet Protocol) sur un réseau local. La communication entre le programme Serveur et le SCI est établie au moyen de l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO). Cette interface permet au programme de recevoir : un avis de réception pour tous les appels d arrivée et de départ, les changements d état de tous les postes reliés au SCI Norstar. Pour obtenir de plus amples renseignements, reportez-vous à la section intitulée Installation de l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) à la page 15. Le programme Serveur utilise également l ATO pour envoyer au SCI Norstar des demandes de traitement d appels. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

8 4 Étapes préparatoires à l installation Le programme Serveur communique avec les programmes Réception par le biais du protocole TCP/IP standard adopté dans l industrie en envoyant aux programmes Réception des données sur l arrivée de l appel, l état du poste et la base de données, en fonction des besoins. Il traite également les demandes du programme Réception liées aux opérations du SCI Norstar. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le protocole TCP/IP, reportez-vous à la section intitulée Nom d hôte du protocole TCP/IP sur un PC serveur à la page 51. Le programme Serveur gère et recueille, dans une base de données en ligne, les données sur le traitement d appels qui sont utilisées pour traiter les appels et stocke les données détaillées servant à la production de relevés. Programme Réception de la Console d ordinateur Norstar Le programme Réception contrôle l interface utilisateur graphique pour l exploitation de la Console d ordinateur Norstar. Ce programme permet d afficher les données d appel d arrivée, l état des postes Norstar, les données du répertoire et les demandes de traitement d appels, et d améliorer la productivité et la rapidité du préposé à la réception. Nota : Le programme Réception doit être installé sur tous les PC de préposé à la réception. Il est automatiquement installé sur le PC du programme Serveur et peut l être sur tout autre PC relié au réseau local. Pour traiter les appels du SCI Norstar et pour accéder à la base de données du programme Serveur et la gérer, le programme Réception communique avec le serveur par l intermédiaire du protocole TCP/IP. Programme Relevés de la Console d ordinateur Norstar Le programme Relevés permet d afficher et d imprimer des données de la base de données de traitement d appels gérée par le programme Serveur. Le programme Relevés s installe en même temps que le programme Réception et permet d accéder à la base de données du programme Serveur par l intermédiaire du protocole TCP/IP. Choix d un modèle pour votre entreprise Il existe trois modèles de base qui permettent d exploiter la Console d ordinateur Norstar : le modèle autonome qui permet à un préposé à la réception de gérer les appels de l entreprise. Reportez-vous à la section intitulée Modèle autonome à la page 5. le modèle réseau qui permet à un ou plusieurs préposés à la réception de gérer les appels de l entreprise à l aide de leur PC relié au programme Serveur par un réseau. Reportez-vous à la section intitulée Modèle réseau à la page 5. le modèle système partagé qui permet à deux ou à plusieurs entreprises de se relier au SCI Norstar. Reportez-vous à la section intitulée Modèle système partagé à la page 5. Nota : Ces trois modèles de base de la Console d ordinateur Norstar peuvent être personnalisés pour répondre aux besoins de traitement d appels de votre entreprise. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

9 Étapes préparatoires à l installation 5 Modèle autonome Le modèle autonome permet l installation des trois programmes de la Console d ordinateur Norstar sur le PC réception principal. Ce PC est relié à un SCI Norstar et à un poste Norstar au moyen d un ATO Norstar. Plusieurs modèles autonomes peuvent être connectés à un seul SCI Norstar. Cette configuration porte le nom de modèle autonome multiple. Le modèle autonome multiple se distingue du modèle réseau par l absence d une connexion au réseau local entre les PC. Modèle réseau Si votre entreprise à besoin de plus d un préposé à la réception pour gérer les appels, vous pouvez relier le programme Serveur à d autres PC par un réseau local. Vous établissez ainsi un modèle réseau, dans la mesure où tous les PC des préposés à la réception sont reliés au même SCI Norstar. Le programme Réception s installe aussi bien sur le même PC que le programme Serveur que sur d autres PC du réseau local. Vous devez obtenir une licence Réception pour toute copie supplémentaire du programme Réception. Modèle système partagé Le modèle système partagé est utilisé lorsque deux ou plusieurs entreprises partagent le même SCI Norstar et peut être configuré de différentes façons. Le modèle système partagé de base s applique lorsque plusieurs entreprises utilisent les mêmes préposés à la réception. Dans ce cas, le système de Console d ordinateur Norstar est configuré comme s il n y avait qu une seule entreprise reliée au SCI, tout comme les modèles autonome ou réseau. La seule différence dans le cas du modèle système partagé est que les liaisons d arrivée de chaque entreprise sont étiquetées dans le SCI. Le nom de l entreprise est donc affiché à la Console d ordinateur Norstar du préposé à la réception. Si chaque entreprise relie sa Console d ordinateur Norstar au même SCI Norstar, il s agit alors d un modèle système partagé plus complexe. Dans ce cas, il peut y avoir plusieurs modèles autonomes, plusieurs modèles réseau ou plusieurs combinaisons de modèles autonomes et réseau. Nota : Il n est pas forcément nécessaire d avoir un ordinateur personnel réservé au serveur dans le cadre d un système partagé. Exigences de la Console d ordinateur Norstar Un PC utilisé à titre de Console d ordinateur Norstar peut être doté du programme Serveur, du programme Réception, ou des deux à la fois. Le programme Relevés s installe sur le même PC que le programme Réception. Le programme Réception s installe en même temps que le programme Serveur, et ce même si la position de standardiste est installée à un autre PC. Ainsi, il est plus facile de vérifier l installation de la Console d ordinateur Norstar à partir du PC serveur. Une fois la vérification effectuée, le programme Réception peut être mis hors service au PC serveur. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

10 6 Étapes préparatoires à l installation Normalement, les programmes Réception et Serveur sont installés ensemble sur le PC de la réception principale, alors que les autres PC du réseau ne requièrent que le programme Réception. Avant d installer la Console d ordinateur Norstar, assurez-vous que votre système répond aux exigences : du système téléphonique Norstar. Reportez-vous à la section intitulée Exigences du système téléphonique Norstar à la page 6. du système PC réservé aux programmes Serveur et Réception. Reportez-vous à la section intitulée Exigences du système PC à la page 7. Exigences du système téléphonique Norstar La Console d ordinateur Norstar tourne sous les plates-formes du système de communications intégré (SCI) suivantes : SCI compact (SCIC) 1.0, SCI compact (SCIC) 2.0, SCI compact (SCIC) 3.0, SCI compact (SCIC) 4.0, SCI modulaire (SCIM), NA-SCIM-DR 1.1, SCI modulaire (SCIM), NA-SCIM-DR 2.0, SCI modulaire (SCIM), NA-SCIM-DR 3.0, SCI modulaire (SCIM), NA-SCIM-DR 4.0, SCI modulaire (SCIM), SCIM XL 1.0 (É.-U., CA), SCI modulaire (SCIM), SCIM XC 1.0 (É.-U., CA), SCI modulaire (SCIM), SCIM XC 1.1 (É.-U., CA), SCI modulaire (SCIM), SCIM XC 2.0 (É.-U., CA), SCI modulaire (SCIM), SCIM XC 3.0 (É.-U., CA), SCI modulaire (SCIM), SCIM XC 4.0 (É.-U., CA). Le SCI Norstar doit être doté de cartes d interface de ligne pouvant recevoir des données d identification du demandeur. Vous devez également vous abonner aux fonctions d identification du demandeur offertes par votre compagnie de téléphone locale. Chaque poste de réception doit être équipé d un casque téléphonique et être l un des postes Norstar suivants : M7410, M7324, M7310. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

11 Étapes préparatoires à l installation 7 Le programme Réception de la Console d ordinateur Norstar peut surveiller les postes suivants : M7410, M7324, M7310, M7208, M7100, 2500 type (norme adoptée dans l industrie), sans fil Companion. La Console d ordinateur Norstar prend en charge les options Annonce d appels par affichage et Gestion des appels sur les postes suivants : M7410, M7324, M7310. Exigences du système PC Que vous installiez les programmes Réception et Serveur sur le PC ou le programme Réception uniquement, vous aurez besoin des composants matériels et logiciels suivants : Exigences matérielles minimales : ordinateur Pentium, 32 Mo de mémoire ou plus, 10 Mo d espace disque libre (espace disque total requis dans le cas du modèle autonome ou du modèle réseau), Nota : Il faudra peut-être augmenter l espace disque pour accommoder la base de données du programme Serveur. La taille de cette base de données dépend du trafic d appel et du nombre d enregistrements d appel supprimés. lecteur de CD-ROM (pour l installation du programme). Si vous voulez installer la Console d ordinateur Norstar sur un ordinateur personnel sans lecteur de CD-ROM, vous pouvez le faire à partir d un PC muni d un lecteur de CD-ROM en passant par le réseau local, moniteur SVGA ayant une résolution minimale de 800 x 600 et un pas de masque de 0,28 ou moins, clavier et souris compatibles avec Windows, adaptateur de téléphonie par ordinateur Norstar (ATO 100, ATO 150i ou ATO 160i), imprimante compatible Windows (composant optionnel, pour l impression des relevés), carte d interface réseau avec bus IOP (interface d ordinateur personnel), 10/100 Mo par Ethernet (nécessaire dans le cas du modèle réseau). Nota : Les cartes NE2000-Class sont refusées. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

12 8 Étapes préparatoires à l installation Exigences logicielles minimales : système d exploitation Windows 95, Windows 98 ou Windows NT 4.0, programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar (compris avec la Console d ordinateur Norstar). Préparation du SCI Norstar Assurez-vous que votre poste Norstar est bien installé et qu il fonctionne adéquatement. Vous devez effectuer les étapes suivantes avant d installer la Console d ordinateur Norstar. Pour préparer le SCI Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. Assurez-vous que chaque préposé à la réception est doté d un poste et que ce dernier fonctionne bien. 2. Assurez-vous que le poste de réception a été configuré de sorte que tous les types d appels d arrivée lui sont acheminés. 3. Demandez à une personne se trouvant à l extérieur du SCI Norstar de faire un appel au poste de réception. Assurez-vous que le poste sonne. Répondez et transférez l appel à l un des postes du SCI. 4. Assurez-vous que le système de Messagerie vocale Norstar fonctionne. Demandez à une personne se trouvant à l extérieur du SCI Norstar de faire un appel au poste de réception. Répondez et transférez l appel à la boîte vocale de l un des employés. Vérifiez auprès de l employé qu il a bien reçu l appel. 5. Assurez-vous que les appels d arrivée au poste de réception contiennent l information d identification du demandeur. 6. Assurez-vous que le préposé à la réception peut exécuter d autres fonctions du SCI Norstar, comme la Garde par indicatif, la Recherche de personnes ou la Mise en attente. 7. Assurez-vous que le poste de réception peut effectuer des appels. Si tous les éléments ci-dessus fonctionnent comme il se doit, l installation de la Console d ordinateur Norstar se déroulera sans problème. Options additionnelles de programmation du SCI Norstar Vous profiterez davantage de votre Console d ordinateur Norstar si vous apportez d autres changements de configuration à votre SCI Norstar. Suppression des modules de touches et voyants La méthode standard consiste à programmer le poste de réception de sorte que toutes les lignes d arrivée soient affichées au poste de réception ou à l un des modules de touches et voyants (MTV) relié au poste M7324 du préposé à la réception. La Console d ordinateur Norstar vous permet de ne pas recourir à un MTV. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

13 Étapes préparatoires à l installation 9 Pour ne pas recourir à un MTV, effectuez les étapes suivantes : 1. Programmez le nombre maximal de touches intercommunication au poste de réception. À titre d exemple, lorsque le poste est relié à un SCI modulaire, le nombre maximal de touches intercommunication est de huit. 2. Programmez le poste de réception de sorte que toutes les lignes d arrivée soient réglées à «sonnerie». Les touches intercommunication affichent alors le numéro des appels d arrivée. Situation multi-entité Une situation multi-entité se produit lorsqu une ou plusieurs entreprises partagent le même SCI dans le cadre d un système partagé. Dans ce cas, il faut ajouter des options de programmation. Pour effectuer la programmation dans le cadre d une situation multi-entité, effectuez l étape suivante : 1. Dans le SCI, inscrivez le nom de l entreprise sur l étiquette du cordon de raccordement ou sur les lignes plus importantes utilisées par chaque entreprise. Lorsque le préposé à la réception reçoit un appel, il peut immédiatement déterminer à quelle entreprise l appel est destiné et y répondre en conséquence. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

14 10 Étapes préparatoires à l installation Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

15 Préparation de l environnement PC 3 La préparation de l environnement PC comporte les étapes suivantes : installation de Windows 95 ou Windows 98 et des fonctions réseau pour les modèles autonome et réseau, installation et configuration de Windows 95, de Windows 98 ou de Windows NT pour un PC réception. Si vous installez un modèle réseau ou un modèle système partagé qui inclut un modèle réseau, assurez-vous que le réseau local est installé et qu il fonctionne adéquatement. Communiquez au besoin avec l administrateur de réseau pour obtenir de l aide supplémentaire. La Console d ordinateur Norstar utilise le protocole TCP/IP pour établir la communication entre les programmes Serveur et Réception. Ce protocole doit être installé sur tous les ordinateurs personnels qui exploitent la Console d ordinateur Norstar, y compris les PC autonomes. Effectuez les étapes des sections intitulées Mise en réseau Windows au PC serveur à la page 11 et Mise en réseau Windows au PC réception à la page 12. Mise en réseau Windows au PC serveur Dans le cas des modèles réseau et autonome, la Console d ordinateur Norstar utilise le protocole TCP/IP standard adopté dans l industrie pour établir la communication entre les programmes Serveur et Réception. Par conséquent, le composant réseau Windows est requis pour tous les PC de la Console d ordinateur Norstar, même s ils ne sont pas dotés d une carte de réseau local. Le processus d installation de la Console d ordinateur Norstar ne comprend pas l installation du composant réseau Windows. Pour connaître la procédure d installation du composant réseau Windows, reportez-vous à la documentation sur votre réseau ou à celle de Windows. Pour vérifier si le système Windows est bien configuré pour le PC serveur, effectuez les étapes suivantes : Nota : Si votre entreprise emploie un administrateur de réseau, communiquez avec ce dernier avant de modifier les paramètres de configuration du réseau. 1. À partir du PC qui sera équipé du programme Serveur, lancez le système Windows. 2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez le pointeur de la souris sur Paramètres, puis cliquez sur l option Panneau de configuration. La fenêtre Panneau de configuration s affiche. 3. Cliquez deux fois sur l icône Réseau,. La fenêtre Réseau et l onglet Configuration s affichent. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

16 12 Préparation de l environnement PC 4. Assurez-vous que TCP/IP apparaît dans la liste des composants réseau installés. Si TCP/IP ne fait pas partie de la liste, cliquez sur Ajouter pour installer le protocole en suivant les directives d installation Windows. 5. Pour vérifier les paramètres TCP/IP, cliquez sur TCP/IP. L onglet Adresse IP s affiche. Cliquez sur l onglet Adresse IP. 6. Si vous utilisez un modèle réseau, assurez-vous que l option choisie pour l adresse IP (soit Obtenir automatiquement une adresse IP ou Spécifier une adresse IP) est la même pour tous les PC du réseau. Si vous n êtes pas familier avec le réseau, communiquez avec l administrateur de réseau. Ne modifiez pas l option déjà sélectionnée. L option implicite est Obtenir automatiquement une adresse IP. Si vous utilisez un modèle autonome, cliquez sur Spécifier une adresse IP, puis entrez l information suivante sur l adresse IP : Dans la fenêtre Adresse IP, entrez Dans la fenêtre Masque de sous-réseau, entrez Si les adresses TCP/IP et IP ne sont pas affichées, installez ces composants en suivant les directives de votre ensemble d installation Windows, ou communiquez avec l administrateur de réseau. Une fois que tout est vérifié, fermez les fenêtres. Mise en réseau Windows au PC réception Dans le cas des modèles réseau et autonome, la Console d ordinateur Norstar utilise le protocole TCP/IP standard adopté dans l industrie pour établir la communication entre les programmes Serveur et Réception. Par conséquent, le composant réseau Windows est requis pour tous les PC de la Console d ordinateur Norstar, même s ils ne sont pas dotés d une carte de réseau local. Le processus d installation de la Console d ordinateur Norstar ne comprend pas l installation du composant réseau Windows. Pour connaître la procédure d installation du composant réseau Windows, reportez-vous à la documentation sur votre réseau ou à celle de Windows. Pour vérifier si le système Windows est bien configuré pour le PC réception de la Console d ordinateur Norstar, effectuez les étapes suivantes : Nota : Si votre entreprise emploie un administrateur de réseau, communiquez avec ce dernier avant de modifier les paramètres de configuration du réseau. 1. Lancez le système Windows sur le PC réception. 2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez le pointeur de la souris sur Paramètres, puis cliquez sur l option Panneau de configuration pour afficher la fenêtre Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Réseau,. La fenêtre Réseau et l onglet Configuration s affichent. 4. Assurez-vous que TCP/IP apparaît dans la liste des composants réseau installés. S il n est pas dans la liste, cliquez sur Ajouter pour installer le protocole en suivant les directives d installation Windows. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

17 Préparation de l environnement PC Cliquez deux fois sur TCP/IP. 6. Communiquez avec l administrateur de réseau pour vous assurer que toutes les options de l adresse IP sont identiques d un PC réception à l autre à l intérieur du réseau. Normalement, l option Obtenir automatiquement une adresse IP est sélectionnée. 7. À l aide de l ensemble d installation Windows, installez tous les composants qui n apparaissent pas, ou communiquez avec l administrateur de réseau pour obtenir de l aide. Une fois que tout est vérifié, fermez les fenêtres. Installation du programme Réception à l aide du réseau Si le PC réception n est pas doté d un lecteur de CD-ROM, vous pouvez utiliser celui du PC serveur en passant par le réseau pour installer le programme Réception. Pour y parvenir, vérifiez d abord que les composants réseau requis ont été installés sur le PC serveur et le PC réception. Nota : Si votre entreprise emploie un administrateur de réseau, communiquez avec lui avant de modifier les paramètres de configuration du réseau. Pour vérifier que les composants réseau requis sont installés sur le PC serveur et le PC réception, effectuez les étapes suivantes : 1. Lancez le système Windows sur le PC. 2. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez le pointeur de la souris sur Paramètres, puis cliquez sur l option Panneau de configuration pour afficher la fenêtre Panneau de configuration. 3. Cliquez deux fois sur l icône Réseau,. La fenêtre Réseau et l onglet Configuration s affichent. 4. Assurez-vous qu une carte réseau, le protocole NetBEUI et le partage de fichiers et d imprimante de Microsoft Network sont tous présents. Si ces éléments ne sont pas présents, cliquez de nouveau sur l onglet Configuration de la fenêtre Réseau, puis sur le bouton Ajouter pour ajouter ces composants en suivant les directives d installation Windows. Fermez la fenêtre Réseau. Pour configurer le PC en vue de l installation du programme Réception par le réseau à partir du PC serveur, effectuez les étapes suivantes : 1. Pour partager le lecteur de CD-ROM du PC serveur, cliquez deux fois sur l icône Poste de travail, sur le bureau, puis cliquez avec le bouton droit de la souris sur l icône. Cliquez sur l option Propriétés à partir de la liste affichée. 2. Cliquez sur l onglet Partage de la fenêtre Propriétés de, puis vérifiez que le lecteur de CD-ROM du PC serveur est partagé au sein du réseau Microsoft Network. Cette étape est nécessaire pour l installation d un PC réception par le biais d un réseau local. 3. Cliquez sur OK. Fermez la fenêtre. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

18 14 Préparation de l environnement PC Mise en réseau Windows pour la production de relevés Lorsque la Console d ordinateur Norstar traite les appels d arrivée, l information propre à chaque appel est stockée dans une base de données centralisée se trouvant dans le PC serveur. Le programme Relevés utilise cette base de données pour préparer différents types de relevés d enregistrements de communications. Si le programme Relevés est exécuté sur un PC autre que le PC serveur, le PC exécutant le programme Relevés doit d abord localiser la base de données centralisée dans le PC serveur. Reportez-vous à la section intitulée Initialisation et configuration du programme Relevés à la page 43. Pour prendre en charge le programme Relevés à partir d un PC réception du réseau, effectuez les étapes suivantes : 1. Vérifiez si la liste des composants de la fenêtre Réseau du PC serveur comporte une carte réseau et que le protocole NetBEUI est affiché. 2. Vérifiez également si le composant Partage de fichiers et d imprimante est affiché et activé. 3. Si l un de ces éléments manque, ajoutez-le en suivant les directives d installation Windows. Pour partager sur le réseau la base de données entre le serveur et le programme Relevés, effectuez les étapes suivantes : 1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez le pointeur de la souris sur Rechercher, puis cliquez sur l option Fichiers ou dossiers. 2. Recherchez le répertoire ConsoleServerDB. 3. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le répertoire ConsoleServerDB, puis sur Partager. 4. Cochez la case Partagé en tant que, puis la case Accès complet. 5. Cliquez sur OK. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

19 Installation de la Console d ordinateur Norstar 4 Pour installer la console d ordinateur Norstar, effectuez toutes les étapes suivantes en ordre. Chaque étape est décrite en détail dans le présent guide. 1. Assurez-vous que rien ne manque à l ensemble de la Console d ordinateur Norstar. Reportez-vous à la section intitulée Contenu de l ensemble de la Console d ordinateur Norstar à la page Assurez-vous que toutes les exigences relatives au système téléphonique, aux ordinateurs personnels et au réseau sont respectées. Reportez-vous à la section intitulée Préparation de l environnement PC à la page Installez l ATO Norstar en suivant les directives de la section intitulée Installation de l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) à la page Installez le programme Serveur en suivant les directives de la section intitulée Installation du programme Serveur à la page Installez le programme Réception en suivant les directives de la section intitulée Installation du programme Réception à la page 21. Si vous obtenez des messages d erreur au cours de l installation, reportez-vous à la section intitulée Dépannage à la page 57. Contenu de l ensemble de la Console d ordinateur Norstar Vérifiez si vous avez reçu les articles suivants dans votre ensemble de Console d ordinateur Norstar : adaptateur de téléphonie par ordinateur Norstar (ATO 100, ATO 150i ou ATO 160i), Guide d installation de l ATO, deux cordons de raccordement téléphoniques, un câble série (requis si un ATO 100 est utilisé), un disque compact intitulé Console d ordinateur PC (Norstar PC Console) 1.1. Installation de l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) Connectez l ATO au PC serveur (autonome ou en réseau). Les PC réception (PC qui n exploitent que les programmes Réception) n ont pas besoin d un ATO. Pour installer l ATO, effectuez l étape suivante : 1. Connectez l ATO au PC serveur, au SCI Norstar et au poste Norstar en suivant les directives présentées dans la documentation qui accompagne l ATO. Mise en garde : Le présent guide décrit l installation de tous les composants logiciels requis. N installez pas le logiciel présenté dans le guide de l ATO. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

20 16 Installation de la Console d ordinateur Norstar Installation du programme Serveur Une fois que l ATO est installé sur le PC serveur, vous pouvez procéder à l installation de la Console d ordinateur Norstar. Le programme Serveur doit être le premier programme installé. Le programme Réception s installe en même temps que le programme Serveur. Le programme Réception peut ainsi être utilisé pour vérifier le fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar avant de passer aux étapes plus complexes de l installation. Si vous ne voulez pas exécuter le programme Réception sur le PC serveur, vérifiez d abord que la Console d ordinateur Norstar fonctionne bien, puis arrêter le programme Réception. Reportez-vous à la section intitulée Vérification de l installation de la Console d ordinateur Norstar à la page 44. Pour installer les programmes Serveur et Réception sur le PC serveur, effectuez les étapes suivantes : 1. Fermez tous les programmes Windows. 2. Insérez le CD-ROM de la Console d ordinateur Norstar (Norstar PC Console) 1.1 dans le lecteur de CD-ROM et fermez ce dernier. Si l option de démarrage automatique du lecteur de CD-ROM est activée, la boîte de dialogue Norstar PC Console Installation (Sélection de la langue d installation) s affiche. Pour suivre les directives de la boîte de dialogue Norstar PC Console Installation, passez à l étape 6. Si l option est désactivée, passez à l étape Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. 4. Tapez d:\setup.exe. Nota : Le lecteur de CD-ROM correspond habituellement à l unité d:. Si celui du PC n est pas d:, tapez la lettre appropriée. 5. Cliquez sur OK. 6. Cliquez sur le bouton correspondant à votre choix de langue. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

21 Installation de la Console d ordinateur Norstar La fenêtre Bienvenue à la Console d ordinateur Norstar s affiche. 8. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Contrat de licence logiciel s affiche. Nota : Veuillez lire le contrat de licence logiciel au complet avant de continuer. Si vous procédez à l installation, vous serez lié par les conditions de ce contrat. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

22 18 Installation de la Console d ordinateur Norstar 9. Après avoir passé en revue le contrat de licence logiciel, cliquez sur Oui pour accepter les conditions du contrat de licence. Une boîte de confirmation s affiche. 10. Cliquez sur Oui pour confirmer que vous acceptez les conditions du contrat. La fenêtre Sélection du dossier d installation s affiche. Nota : Si la Console d ordinateur Norstar est déjà installée, une boîte de dialogue apparaît demandant si vous voulez utiliser le même répertoire. Si vous cliquez sur Non, la fenêtre Sélection du dossier d installation s affiche. Si vous cliquez sur Oui, la fenêtre Sélection de dossier programme s affiche. Passez à l étape 12. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

23 Installation de la Console d ordinateur Norstar Cliquez sur Suivant pour accepter l emplacement implicite. Pour changer l emplacement du répertoire, cliquez sur Parcourir, choisissez un autre emplacement, puis cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélection de dossier programme s affiche. 12. Cliquez sur Suivant pour accepter le nom implicite du dossier programme : Console d ordinateur Norstar. Pour modifier le nom du dossier, cliquez sur le nom que vous avez choisi dans la zone Dossiers existants, ou entrez un autre nom dans la zone Dossiers programme. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Type d installation s affiche. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

24 20 Installation de la Console d ordinateur Norstar 13. Cliquez sur l option Serveur/Réception pour installer tous les programmes (Serveur, Réception et Relevés), puis cliquez sur Suivant. Mise en garde : L option Réception est la valeur implicite et vous devez sélectionner Serveur/Réception pour installer le programme Serveur. 14. La fenêtre Bienvenue du programme d installation de Norstar CTE Toolkit s affiche. Cliquez sur Suivant. 15. La boîte de dialogue Installation terminée apparaît. Cliquez sur Terminer. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

25 Installation de la Console d ordinateur Norstar Pendant l installation, des boîtes de dialogue d état s affichent, indiquant la progression de l installation. Une fois l installation terminée, une boîte de dialogue Question apparaît. Cliquez sur Oui pour exécuter automatiquement le programme Serveur au redémarrage de l ordinateur. La fenêtre Installation terminée s affiche et l option «Oui, je veux redémarrer mon ordinateur maintenant» est sélectionnée. Nota : Assurez-vous de retirer le CD de la Console d ordinateur Norstar du lecteur de CD-ROM avant de continuer. 17. Cliquez sur Terminer. Votre ordinateur est réinitialisé. Installation du programme Réception Vous devez installer le programme Réception sur les PC réception. Nota : Il n est pas nécessaire d effectuer ces démarches sur un système autonome. Le programme Réception est automatiquement installé en même temps que le programme Serveur. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

26 22 Installation de la Console d ordinateur Norstar Pour installer le programme Réception sur le PC réception, effectuez les étapes suivantes : 1. Fermez tous les programmes Windows. 2. Insérez le CD de la Console d ordinateur Norstar (Norstar PC Console) 1.1 dans le lecteur de CD-ROM et fermez ce dernier. Si l option de démarrage automatique du lecteur de CD-ROM est activée, la boîte de dialogue Norstar PC Console Installation (Sélection de la langue d installation) s affiche. Pour suivre les directives de la boîte de dialogue Norstar PC Console Installation, passez à l étape 6. Si l option est désactivée, passez à l étape 3. Nota : Si le PC réception n est pas doté d un lecteur de CD-ROM, reportez-vous à la section intitulée Installation du programme Réception à partir du lecteur de CD-ROM du PC serveur à la page Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. 4. Tapez d:\setup.exe. Nota : Le lecteur de CD-ROM correspond habituellement à l unité d:. Si celui du PC n est pas d:, tapez la lettre appropriée. 5. Cliquez sur OK. La fenêtre Norstar PC Console Installation s affiche. 6. Cliquez sur le bouton correspondant à votre choix de langue. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

27 Installation de la Console d ordinateur Norstar La fenêtre Bienvenue à la Console d ordinateur Norstar s affiche. 8. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Contrat de licence logiciel s affiche. Nota : Veuillez lire le contrat de licence logiciel au complet avant de continuer. Si vous procédez à l installation, vous serez lié par les conditions de ce contrat. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

28 24 Installation de la Console d ordinateur Norstar 9. Après avoir passé en revue le contrat de licence logiciel, cliquez sur Oui pour accepter les conditions du contrat de licence. Une boîte de confirmation s affiche. 10. Cliquez sur Oui pour confirmer que vous acceptez les conditions du contrat. La fenêtre Sélection du dossier d installation s affiche. Nota : Si la Console d ordinateur Norstar est déjà installée, une boîte de dialogue apparaît demandant si vous voulez utiliser le même répertoire. Si vous cliquez sur Non, la fenêtre Sélection du dossier d installation s affiche. Si vous cliquez sur Oui, la fenêtre Sélection de dossier programme s affiche. Passez à l étape 12. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

29 Installation de la Console d ordinateur Norstar Cliquez sur Suivant pour accepter l emplacement implicite. Pour changer l emplacement du répertoire, cliquez sur Parcourir, choisissez un autre emplacement, puis cliquez sur Suivant. La fenêtre Sélection de dossier programme s affiche. 12. Cliquez sur Suivant pour accepter le nom implicite du dossier programme : Console d ordinateur Norstar. Pour modifier le nom du dossier, cliquez sur le nom que vous avez choisi dans la zone Dossiers existants, ou entrez un autre nom dans la zone Dossiers programme. 13. Cliquez sur Suivant. La fenêtre Type d installation s affiche. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

30 26 Installation de la Console d ordinateur Norstar 14. Cliquez sur Réception pour installer le programme Réception, puis cliquez sur Suivant. 15. Pendant l installation, des boîtes de dialogue d état s affichent, indiquant la progression de l installation. La fenêtre Installation terminée s affiche. 16. La fenêtre Installation terminée s affiche et l option «Oui, je veux redémarrer mon ordinateur maintenant» est sélectionnée. Nota : Assurez-vous de retirer le CD de la Console d ordinateur Norstar du lecteur de CD-ROM avant de continuer. 17. Cliquez sur Terminer. Votre ordinateur est réinitialisé. Installation du programme Réception à partir du lecteur de CD-ROM du PC serveur Si le PC réception n est pas doté d un lecteur de CD-ROM, vous pouvez utiliser celui du PC serveur pour installer le programme. Pour installer le programme Réception à partir du lecteur de CD-ROM du PC serveur, effectuez les étapes suivantes : 1. Fermez tous les programmes Windows sur le PC réception. 2. Insérez le CD de la Console d ordinateur Norstar (Norstar PC Console) 1.1 dans le lecteur de CD-ROM du PC serveur et fermez le lecteur. Si l option de démarrage automatique du lecteur de CD-ROM est activée, la boîte de dialogue Norstar PC Console Installation (Sélection de la langue d installation) s affiche. Pour suivre les directives de la boîte de dialogue Norstar PC Console Installation, passez à l étape 6. Si l option est désactivée, passez à l étape 3. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

31 Installation de la Console d ordinateur Norstar À partir du PC réception, cliquez deux fois sur l icône Voisinage réseau,. 4. Cliquez deux fois sur l icône du serveur. Pour obtenir de plus amples renseignements sur comment déterminer le nom réseau du PC serveur, reportez-vous à la section intitulée Nom d hôte du protocole TCP/IP sur un PC serveur à la page Cliquez deux fois sur l icône du lecteur de CD-ROM du PC serveur. 6. Cliquez deux fois sur Setup.exe. 7. Cliquez sur OK. 8. Suivez les directives présentées dans la section intitulée Installation du programme Réception à la page 21 à partir de l étape 6 pour terminer l installation des programmes Réception et Relevés. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

32 28 Installation de la Console d ordinateur Norstar Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

33 Enregistrement de la Console d ordinateur Norstar 5 L ensemble de la Console d ordinateur Norstar comprend une licence Serveur et une licence Réception. L enregistrement verbal de ces licences doit être fait avant d utiliser la Console d ordinateur Norstar. Une fois les licences enregistrées, vous obtiendrez un code d activation vous donnant accès au logiciel de la Console d ordinateur Norstar. Si vous prévoyez utiliser plus d un programme Réception en même temps (par exemple, sur un PC différent), vous devrez acheter des licences Réception supplémentaires qui devront être enregistrées avant d utiliser les programmes Réception supplémentaires. Vous obtiendrez également un code d activation pour ces licences. Nota : Si vous avez achetez des licences Réception supplémentaires au moment de l achat initial de votre ensemble de Console d ordinateur Norstar, enregistrez d abord la licence Serveur et la première licence Réception. Enregistrez ensuite les licences Réception supplémentaires. Effectuez les étapes de la section intitulée Comment enregistrer la Console d ordinateur Norstar à la page 29. Comment enregistrer la Console d ordinateur Norstar Lorsque le programme Serveur est lancé avant l enregistrement du code d activation, la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar s affiche, suivie de la boîte de dialogue Enregistrement de la licence utilisateur. Pour enregistrer la Console d ordinateur Norstar, effectuez les étapes suivantes : 1. Inscrivez le code de système affiché dans la boîte de dialogue. 2. Appelez la ligne d accès au code d activation Norstar au pour obtenir le code d activation. Le code d activation est un numéro de 12 chiffres présenté sous forme de quatre chiffres, espace, quatre chiffres, espace, quatre chiffres. Nota : Assurez-vous d avoir le numéro d autorisation fourni avec le CD-ROM. Un code d activation propre à votre système vous est communiqué par la ligne d accès au code d activation Norstar. 3. Inscrivez le code d activation, puis revenez à la boîte de dialogue Enregistrement de la licence utilisateur. 4. Entrez le code d activation dans la zone Saisie du code d activation de la boîte de dialogue Enregistrement de la licence utilisateur. Utilisez le format quatre chiffres, espace, quatre chiffres, espace, quatre chiffres, puis cliquez sur Retour. Si le code d activation est le bon, la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar s affiche en indiquant que les programmes Serveur et Réception ont bien été enregistrés. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

34 30 Enregistrement de la Console d ordinateur Norstar Enregistrement de licences utilisateur de programme Réception supplémentaires Votre entreprise peut acheter des licences Réception permettant une ou quatre connexions supplémentaires. Pour enregistrer des licences Réception supplémentaires, reportez-vous au Guide d installation des licences Réception de la Console d ordinateur Norstar fourni à l achat de licences Réception supplémentaires. Nota : Les licences Serveur et Réception initiales de la Console d ordinateur Norstar doivent être enregistrées avant que vous puissiez enregistrer toute autre licence Réception. Pour enregistrer des licences supplémentaires, reportez-vous à la section intitulée Comment enregistrer la Console d ordinateur Norstar à la page 29. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

35 Configuration de la Console d ordinateur Norstar 6 Après avoir installé la Console d ordinateur Norstar, vous devez configurer ses composants. Pour y parvenir, vous devez : configurer les paramètres de l ATO; initialiser et configurer le programme Serveur; initialiser et configurer le programme Réception. Configuration des paramètres de l ATO La majorité des adaptateurs de téléphonie par ordinateur (ATO) sont maintenant dotés d une fonction «prêt à utiliser», ce qui signifie que dans la plupart des cas aucun réglage manuel n est requis. Connectez l ATO en suivant les directives présentées dans la documentation qui accompagne l ATO et mettez-le sous tension. L ATO communique automatiquement avec le système d exploitation Windows pour obtenir les données de configuration nécessaires. Lorsque le programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar est lancé, il identifie automatiquement l accès de communication auquel l ATO est connecté et établit la communication. Un message d erreur s affiche si cette étape échoue. Les dispositifs ATO suivants sont dotés de la fonction «prêt à utiliser» : ATO 100, ATO 200, ATO 160i. Seul l ATO 150i n est pas doté de la fonction «prêt à utiliser». Si la Console d ordinateur Norstar que vous avez acheté est livrée avec un ATO 150i, suivez les directives d installation qui accompagnent l ATO 150i avant d entreprendre l installation du logiciel de la Console d ordinateur Norstar. Initialisation et configuration du programme Serveur Une fois que la configuration de l adaptateur de téléphonie par ordinateur (ATO) est terminée, le lancement du programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar se continue. Le programme Serveur active la base de données du programme Serveur, et s apprête à exploiter le système. Comme le programme n a jamais été exécuté, la base de données du programme Serveur n existe pas encore. Une boîte de dialogue s affiche indiquant qu une base de données vide a été détectée. 1. Cliquez sur Non pour indiquer que vous voulez créer une nouvelle base de données de programme Serveur. L icône s affiche dans la barre des tâches Windows. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

36 32 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Le serveur crée à ce stade une base de données initiale en se connectant au SCI Norstar, détectant tous les postes en état de marche et recensant les données dans le répertoire de la fenêtre principale de réception. 2. Cliquez sur à partir de la barre des tâches pour rétablir la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar. La zone de groupe État du côté droit supérieur de la fenêtre indique l état d initialisation du programme Serveur. 3. Lorsque l initialisation du programme Serveur est terminée, la zone de groupe État indique que le programme est en cours. Nota : Lors du lancement initial du programme Serveur, le processus d initialisation est déclenché. Ce processus peut durer jusqu à 30 minutes, selon la taille du SCI Norstar. À certains moments du processus d initialisation, le programme Serveur monopolise une grande partie du temps du processeur. Il est donc recommandé de lancer le programme Serveur à partir du PC serveur lorsque ce dernier n est pas occupé. Il est également recommandé de ne pas utiliser le PC serveur pour des tâches de traitement de texte, d impression etc., alors que le programme Serveur est lancé. Programmation du poste de la messagerie vocale Vous devez programmer le poste de la messagerie vocale avant de pouvoir transférer des appels au système de messagerie vocale à l aide de la Console d ordinateur Norstar. La boîte de dialogue Options s affiche automatiquement. Pour programmer le poste de la messagerie vocale, effectuez les étapes suivantes : 1. Entrez le numéro du poste de la messagerie vocale dans la zone Poste de la messagerie vocale :. Si vous ne connaissez pas le numéro du poste de la messagerie vocale, appuyez sur ƒ fi sur le poste qui est relié à l ATO. Le numéro du poste de la messagerie vocale apparaît à l afficheur à cristaux liquides du poste. 2. Dans la boîte de dialogue Options, cliquez sur Sauvegarder. Nota : Si votre entreprise n est pas dotée de la Messagerie vocale Norstar, cliquez sur Annuler dans la boîte de dialogue Options pour continuer le processus d initialisation du programme Serveur. Vous pouvez, en tout temps, modifier les paramètres du poste de la messagerie vocale en effectuant les étapes suivantes : Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

37 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Cliquez sur Configurer dans la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar, puis cliquez sur Options. La boîte de dialogue Options s affiche. 2. Entrez le numéro du poste de la Messagerie vocale Norstar dans le zone Poste de la messagerie vocale. (Pour déterminer le numéro du poste de la messagerie vocale, appuyez sur ƒ fi sur le poste qui est relié à l ATO. Le numéro du poste de la messagerie vocale apparaît à l afficheur à cristaux liquides du poste.) Le serveur se sert de ce numéro pour effectuer des transferts à la Messagerie vocale Norstar. 3. Cliquez sur le bouton Sauvegarder pour sauvegarder le numéro entré. Programmation de la commande Fenêtre de démarrage réduite Une fois que le programme Serveur est initialisé, la commande Fenêtre de démarrage réduite permet de minimiser la fenêtre du programme Serveur ou de l afficher. Pour lancer le programme Serveur lorsque la fenêtre principale est réduite, effectuez l étape suivante : 1. Assurez-vous que l option Fenêtre de démarrage réduite du menu Configurer est cochée. Pour lancer le programme Serveur lorsque la fenêtre principale est affichée, effectuez l étape suivante : 1. Assurez-vous que l option Fenêtre de démarrage réduite du menu Configurer n est pas cochée. Pour modifier les paramètres de la commande Fenêtre de démarrage réduite, effectuez l étape suivante : 1. Cliquez sur Configurer dans la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar puis cliquez sur Fenêtre de démarrage réduite. Si l option était cochée, la marque est supprimée. Si l option n était pas cochée, une marque apparaît. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

38 34 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Ajout ou suppression de postes (mise à jour des postes) Lorsque des postes sont ajoutés au SCI Norstar ou qu ils en sont supprimés, la base de données de la Console d ordinateur Norstar doit être mise à jour. Pour y parvenir, utilisez la commande Mise à jour des postes. Nota : Il n est pas nécessaire d effectuer une mise à jour après l installation initiale du programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar. 1. Cliquez sur Configurer dans la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar, puis cliquez sur Mise à jour des postes. La boîte de dialogue Mise à jour des postes s affiche. 2. Cliquez sur Oui. Une boîte de dialogue s affiche, indiquant de redémarrer le programme Serveur. 3. Cliquez sur OK. 4. Fermez le programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar. Pour obtenir de plus amples renseignements sur la fermeture du programme Serveur, reportez-vous à la section intitulée Arrêt du programme Serveur à la page Relancez le programme Serveur. Pour obtenir de plus amples renseignements sur le lancement du programme Serveur, reportez-vous à la section intitulée Lancement du programme Serveur à la page 47. Nota : Lorsque le programme Serveur est relancé, la fenêtre principale indique que le programme est en cours dans la zone de groupe État. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

39 Configuration de la Console d ordinateur Norstar 35 Initialisation et configuration du programme Réception Chaque PC doté du programme Réception doit être configuré de façon à traiter les appels en mode Réception principale permanente, Réception principale intermittente, Réception de remplacement, Réception de débordement ou Réception adjointe. Lancement initial du programme Réception Maintenant que le programme Serveur est configuré et qu il fonctionne, vous pouvez lancer et configurer le programme Réception. Pour lancer et configurer le programme Réception, effectuez les étapes suivantes : 1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez le pointeur de la souris sur Programmes, puis cliquez sur l option Console d ordinateur Norstar. 2. Cliquez sur Réception. Le programme Réception est lancé. 3. La première fois que vous lancez le programme Réception après l avoir installé, la boîte de dialogue Options s affiche. 4. Entrez le numéro du poste de réception dans la zone Poste de la réception. 5. Si plus d un serveur de la Console d ordinateur Norstar est lancé sur le réseau, cliquez dans la zone ID du serveur, puis entrez le numéro d identification du serveur désiré. Le numéro d identification du serveur correspond au nom d hôte TCP/IP Windows attribué au PC serveur. Pour obtenir de plus amples renseignements sur comment déterminer l ID du serveur, reportez-vous à la section intitulée Nom d hôte du protocole TCP/IP sur un PC serveur à la page 51. S il n y a qu un seul serveur de Console d ordinateur Norstar en marche, laissez cette zone vide. Le programme Réception se connecte automatiquement à ce programme Serveur. 6. Cliquez sur OK. La boîte de dialogue Astuce du jour s affiche par-dessus la fenêtre Réception de la Console d ordinateur Norstar. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

40 36 Configuration de la Console d ordinateur Norstar 7. Cliquez sur Fermer. La fenêtre Réception de la Console d ordinateur Norstar s affiche. 8. Dès que la communication entre le programme Réception et le programme Serveur est établie, l icône du PC serveur,, s affiche dans la barre d état au bas de la fenêtre principale de réception. Le programme Réception obtient les données de configuration du programme Serveur. Les numéros des postes Norstar commencent ensuite à défiler dans la zone de groupe Répertoire de la fenêtre principale de réception. Lorsque la configuration est terminée, la zone de groupe Répertoire affiche tous les postes connectés au SCI Norstar et l icône Synchronisation,, est affichée dans la barre d état au bas de la fenêtre principale de réception. Mode de fonctionnement du programme Réception Chaque PC doté du programme Réception doit être configuré de façon à traiter les appels en mode Réception principale permanente, Réception principale intermittente, Réception de remplacement, Réception de débordement ou Réception adjointe. Réception principale permanente La Réception principale permanente est un poste de réception dont la fenêtre principale de réception reste toujours affichée. Il est possible de programmer plusieurs Réceptions permanentes. Pour assurer le bon fonctionnement du programme Réception, les options d identification du serveur et de numéro du poste de réception du programme Réception doivent être bien réglées. L option d identification du serveur indique au programme Réception l emplacement du programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar. L option de numéro du poste de réception lui indique quel poste Norstar appartient au préposé à la réception. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

41 Configuration de la Console d ordinateur Norstar 37 Une fois que les réglages sont terminés, le programme Réception affiche tous les appels d arrivée au poste de réception dans la fenêtre principale de réception sous forme d un bouton de prise de ligne jaune affichant «Sonnerie». Si le poste de réception a été programmé pour recevoir tous les appels d arrivée de l entreprise (réception principale), alors le programme Réception de la Console d ordinateur Norstar affichera également ces appels. Afin de recevoir et de faire des appels correctement, un poste doit être attribué au programme Réception. Il doit s agir du poste de réception, et ce dernier doit être un poste actif du système Norstar. Pour définir ou modifier le numéro du poste de réception, effectuez les étapes suivantes : 1. Sélectionnez le menu Outils, puis cliquez sur Options. La boîte de dialogue Options et l onglet Options s affichent. 2. Cliquez dans la zone Mon poste dans la zone de groupe Réception. 3. Entrez le numéro du poste de réception Norstar. Réception principale intermittente La Réception principale intermittente est réservée à une personne qui répond aux appels d arrivée et qui doit se servir d autres applications (p. ex., le traitement de texte). La différence entre la réception principale permanente et la réception principale intermittente est que la réception intermittente est dotée d options Réception supplémentaires qui signalent les appels d arrivée lorsque l écran du programme Réception est réduit. Reportez-vous aux sections intitulées Réception principale permanente à la page 36 et Configuration d autres fonctions de réception à la page 40. Réception de remplacement La Réception de remplacement est simplement un poste de réception qui reçoit les appels qui ont été réacheminés depuis un autre poste de réception. Elle peut simultanément être en mode de réception principale ou de réception adjointe, ou toute autre combinaison de modes de réception. Nota : Comme pour tous les modes de fonctionnement du programme Réception, vous devez régler les options d identification du serveur et de numéro de poste de réception dans la boîte de dialogue Options. Lorsque ces réglages sont terminés, le programme Réception affiche tous les appels d arrivée acheminés au poste de réception Norstar. Chaque PC réception qui, au départ, était configuré pour recevoir les appels d arrivée, doit être configuré pour réacheminer les appels au PC réception de remplacement. Nota : Les appels peuvent être réacheminés à un autre poste de réception de la Console d ordinateur Norstar ou à tout poste Norstar. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

42 38 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Lorsque le préposé à la réception doit quitter son poste, le poste de réception de remplacement peut être activé à l aide du bouton DÉS de la fenêtre principale de réception. Ce bouton indique que le préposé n est plus à son poste et que tous les appels doivent être acheminés au poste de réception déterminé. Une fois que le bouton DÉS est activé, le préposé à la réception peut traiter les appels en cours. Les appels entrants sont acheminés au poste de réception, de même qu au poste de réception de remplacement. Ainsi, bien que le préposé à la réception est absent, le programme Réception peut traiter les appels, le cas échéant. Pour régler le poste de réception de remplacement, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir de l onglet Options de la boîte de dialogue Options, cliquez sur la zone Poste suivant dans la zone de groupe Réacheminer les appels vers. 2. Entrez le numéro de poste de la Réception de remplacement. 3. Pour gérer le réacheminement des appels, sélectionnez l option Je ne suis pas à mon bureau en cliquant sur les boutons ACT/DÉS de la barre d outils de la fenêtre principale de réception. Réception de débordement Lorsqu un poste de réception reçoit plus d appels qu il ne peut en traiter, les appels sont acheminés à la Réception de débordement. À titre d exemple, si le poste de réception principale traite déjà six appels, l appel suivant est réacheminé au poste de réception de débordement jusqu à ce que l un des six boutons de prise de ligne se libère. Le poste de réception de débordement peut également être en mode de réception principale ou de réception adjointe, ou toute autre combinaison de modes de réception. Nota : Comme pour tous les modes de fonctionnement du programme Réception, vous devez régler les options d identification du serveur et de numéro de poste de réception dans la boîte de dialogue Options. Lorsque ces réglages sont terminés, le programme Réception affiche tous les appels d arrivée acheminés au poste de réception Norstar. Lorsque vous réglez un PC réception en mode de réception de débordement, chaque PC réception, qui recevait initialement les appels d arrivée, doit être configuré de manière à réacheminer au besoin les appels au PC réception de débordement. La fonction de débordement doit être activée pour chaque PC réception. Nota : Les appels peuvent être réacheminés à un autre poste de réception de la Console d ordinateur Norstar ou à tout poste Norstar. Lorsqu une situation de débordement (tous les boutons de prise de ligne sont activés) survient au poste de réception, le symbole indicateur de débordement de la barre d état est activé, et l appel en débordement est automatiquement transféré au poste programmé à cet effet. Pour programmer le poste de débordement, effectuez les étapes suivantes : Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

43 Configuration de la Console d ordinateur Norstar À partir de l onglet Options de la boîte de dialogue Options, cliquez sur la zone Poste suivant dans la zone de groupe Réacheminer les appels vers. 2. Entrez le numéro de poste de la Réception de débordement. 3. Pour réacheminer les appels lorsque la Réception principale traite le nombre maximum d appels, sélectionnez Le réacheminement sur débordement a lieu. Réception adjointe La Réception adjointe permet de prendre les appels à partir d un ou de plusieurs postes au sein du système. Le programme Réception peut donc être configuré de manière à surveiller tous les appels d arrivée aux postes programmés à cet effet. Comme l ordinateur sert normalement à d autres fonctions, la Console d ordinateur Norstar peut signaler un appel sans que la fenêtre principale soit toujours au premier plan de l écran. En sélectionnant l option Le poste attribué émet une sonnerie à partir de la boîte de dialogue Options, une boîte de dialogue Avis de réception d appel s affiche pour avertir de l arrivée d un appel extérieur à un poste attribué à la Réception adjointe. La fonction Attribué est utilisée lorsqu un employé veut que le préposé à la réception adjointe, comme un adjoint administratif, réponde à ses appels. Nota : Seuls les appels extérieurs (ne provenant pas du SCI Norstar) sont affichés dans la fenêtre principale de la réception adjointe. Tous les appels internes de poste à poste sont traités normalement et ne sont pas affichés dans la fenêtre principale de la réception adjointe. Pour activer le mode de réception adjointe, il suffit d entrer les numéros de poste dans la zone Attribué de l onglet Attribué de la boîte de dialogue Options. Pour ajouter ou supprimer des postes attribués à la réception adjointe, effectuez les étapes suivantes : 1. Dans le menu principal, cliquez sur Outils, puis cliquez sur Options dans le menu Outils. 2. Cliquez sur l onglet Attribué de la boîte de dialogue Options. Pour ajouter un poste, cliquez sur le poste en question dans la zone Tous postes, puis cliquez sur >> pour le copier dans la zone Tous postes. Pour supprimer un poste apparaissant dans la zone Postes attribués, cliquez sur le numéro du poste dans la zone Postes attribués, puis cliquez sur <<. Pour afficher les postes attribués, il suffit de cliquer sur l onglet Attribué dans la zone de groupe Répertoire de la fenêtre principale de réception. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

44 40 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Configuration d autres fonctions de réception Les fonctions de réception des différents modes de réception sont configurées à partir de la boîte de dialogue Options. À partir du menu Outils, cliquez sur Options pour afficher cette boîte de dialogue. L onglet Options est affiché en même temps que la boîte de dialogue Options. Le tableau suivant décrit chacune des zones de cet onglet. Zone de groupe Afficher la boîte de dialogue «Avis de réception d appel» lorsque Restauration de l écran Réception minimisé lorsque Réacheminer les appels vers Serveur Réception Options de transfert Description Affiche la boîte de dialogue Avis de réception d appel. Restauration ou non de la fenêtre principale de réception lorsqu un appel obtient une réponse à partir de votre poste. Réglage du numéro de poste de la réception de débordement ou de remplacement. Affiche le nom du serveur. S il y a plus d un serveur, vous pouvez entrer le nom du serveur manuellement. Affiche le numéro de poste de la réception. Vous devez entrer ce numéro manuellement pendant la configuration. Désactive les options de la messagerie vocale et de transfert sur liaison. Tableau 1 Fonctions des zones de groupe de la boîte de dialogue Options Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

45 Configuration de la Console d ordinateur Norstar 41 Avis de réception des appels d arrivée L avis de réception des appels d arrivée s effectue de deux façons à la réception : Lorsque d autres programmes Windows sont en cours, la fenêtre de la Console d ordinateur Norstar est habituellement réduite sur la barre des tâches. En pareil cas, la boîte de dialogue Avis de réception d appel s affiche signalant l arrivée d un appel. Lorsque le bouton Prise d appel de la boîte de dialogue est activé, l appel est pris. Vous pouvez également choisir de ne pas y répondre, et de laisser un autre poste de réception prendre la relève. Lorsque la fenêtre principale est affichée (maximisée), la boîte de dialogue Avis de réception d appel n apparaît pas. En pareil cas, un bouton de prise de ligne affichant «Sonnerie» signale l arrivée d un appel. Pour activer l option d avis de réception d appel, effectuez l étape suivante : 1. Dans la zone de groupe Afficher la boîte de dialogue «Avis de réception d appel» lorsque, sélectionnez l une des options suivantes : le poste attribué émet une sonnerie Le préposé à la réception est avisé des appels d arrivée aux postes attribués. ou mon poste émet une sonnerie Le préposé à la réception est avisé lorsque son poste reçoit un appel. Lorsque ni l une ni l autre des cases n est cochée, le préposé à la réception ne reçoit aucun avis lorsque la fenêtre principale est réduite. Restauration automatique de la fenêtre principale de réception au moment d un appel Lorsque le mode de réception intermittent est utilisé, la fenêtre principale est souvent minimisée ou cachée sous d autres fenêtres. Il est toujours possible de restaurer l écran en cliquant sur le bouton de la Console d ordinateur Norstar à partir de la barre des tâches de Windows. Par contre, il est plus rapide de configurer la fenêtre principale de réception de sorte qu elle s affiche automatiquement. Le programme Réception peut automatiquement restaurer la fenêtre principale lorsque le poste de réception est en occupation. La fenêtre principale devient ainsi accessible sans qu il soit nécessaire de recourir à la restauration manuelle. Pour configurer la fenêtre principale de réception de sorte qu elle s affiche automatiquement, effectuez l étape suivante : 1. Cochez la case les appels sont pris au poste de réception dans la zone de groupe Restauration de l écran Réception minimisé lorsque. La fenêtre principale est restaurée lorsque le préposé à la réception fait ou prend un appel à partir du poste. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

46 42 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Sauvegarde des options du programme Réception 1. Pour sauvegarder les modifications que vous avez apportées dans la fenêtre Options, cliquez sur le bouton OK. Si vous n avez rien modifié, cliquez sur Annuler. Les options de la Réception entrent en effet dès que les modifications ont été sauvegardées. Configuration de l option de réception sélectionnée En plus de l onglet Saturé de la zone de groupe Répertoire de la fenêtre principale de réception, l onglet Sélectionné permet l affichage d un sous-ensemble particulier du répertoire. Cette fonction est surtout utile lorsque les appels d arrivée de la réception sont acheminés à un nombre limité de postes. Pour afficher un sous-ensemble de postes dans la zone de groupe Répertoire de la fenêtre principale, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur Outils dans le menu principal, puis cliquez sur Options. 2. Cliquez sur l onglet Sélectionné de la boîte de dialogue Options. Pour ajouter un poste, cliquez sur le poste en question dans la zone Tous postes, puis cliquez sur >> pour le copier dans la zone Postes sélectionnés. Pour supprimer un poste apparaissant dans la zone Postes sélectionnés, cliquez sur le numéro du poste dans la zone Postes sélectionnés, puis cliquez sur <<. Configuration des options de transfert à la messagerie vocale ou de transfert sur liaison Si votre SCI Norstar n est pas relié à un Centrex ou à la Messagerie vocale Norstar, vous pouvez désactiver le bouton Transfert sur liaison ou Transfert MV, ou les deux. Pour désactiver les Options de transfert, effectuez les étapes suivantes : 1. Dans le menu principal, cliquez sur Outils, puis cliquez sur Options dans le menu Outils. La zone de groupe Options de transfert est située dans la partie inférieure droite de la boîte de dialogue. 2. Pour désactiver le bouton Transfert MV, cochez la case Désactivation du transfert MV. 3. Pour désactiver le bouton Transfert sur liaison, cochez la case Désact transfert sur liaison. Lorsqu ils sont désactivés, les boutons apparaissent en gris pâle dans la fenêtre principale de réception. Vous pouvez réactiver les boutons en supprimant le crochet dans la case appropriée. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

47 Configuration de la Console d ordinateur Norstar 43 Initialisation et configuration du programme Relevés Lorsque le programme Relevés est initialisé pour la première fois, le PC serveur doit rechercher la base de données du serveur nommée ConsoleServer.mdb. Si le programme Relevés est exploité sur le PC serveur, la base de données du serveur se trouve dans un répertoire du serveur nommé ConsoleServerDB. Le nom de chemin d accès complet est : C:\Program Files\Nortel\Norstar PC Console\ Server \ConsoleServerDB\ConsoleServer.mdb Si le programme Relevés est exploité sur un PC réception, il faut rechercher la base de données du serveur au moyen du voisinage réseau. En premier lieu, recherchez le PC serveur au sein du réseau, puis situez sur le PC serveur même la base de données partagée. Une fois que la base de données a été repérée, le programme Relevés retient l emplacement de la base de données en vue d une utilisation future. Nota : Vérifiez auprès de votre administrateur de réseau avant de modifier les paramètres de configuration du réseau. Fonctionnement en réseau Avant d installer la Console d ordinateur Norstar, configurez le système téléphonique Norstar de sorte que les appels soient acheminés aux postes appropriés. La Console d ordinateur Norstar peut être configurée pour différents scénarios de fonctionnement en réseau. Voici deux exemples de fonctionnement en réseau : Exemple 1 Tous les appels d arrivée sont acheminés à deux ou plusieurs postes de réception Deux ou plusieurs postes Norstar sont configurés de sorte que tous les appels d arrivée sont affichés aux postes en même temps. Le premier préposé à la réception qui répond à un appel d arrivée est mis en communication avec le demandeur. Lorsqu il répond, les autres postes de réception arrêtent de sonner. La première étape consiste à configurer tous les postes de réception. Installez le programme Réception sur chaque PC réception et configurez-le en mode de réception principale. Chaque appel d arrivée est affiché dans la fenêtre principale de réception de chaque PC réception. Le premier préposé à la réception qui répond à un appel est mis en communication avec le demandeur. Lorsqu il a répondu, l appel est supprimé de la fenêtre principale de réception des autres postes. Exemple 2 Les appels d arrivée sont répartis parmi deux ou plusieurs postes de réception Dans ce cas, les lignes d arrivée du SCI Norstar sont réparties parmi deux ou plusieurs postes. Chaque poste de réception est programmé de sorte que seule une portion des appels d arrivée y sont acheminés. Lorsqu il y deux postes de réception, par exemple, la moitié des appels sont acheminés à un poste de réception (poste de réception A) et l autre moitié à l autre poste (poste de réception B). P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

48 44 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Lorsque les postes sont réglés selon la configuration de réception voulue, vous pouvez procéder à l installation de la Console d ordinateur Norstar. Comme dans l exemple précédant, le programme Réception de chacun des PC réception doit être configuré en mode de réception principale. La seule différence, dans le cas de cet exemple, est que la fonction de débordement doit être configurée à chaque PC réception. C est-à-dire que le poste de réception A doit être réglé pour acheminer les appels en débordement au poste de réception B et vice versa. Vérification de l installation de la Console d ordinateur Norstar L installation de la Console d ordinateur doit être vérifiée après l installation et la configuration. Pour vérifier que l installation a réussi, effectuez les étapes suivantes : 1. À partir d un PC doté des programmes Serveur et Réception, cliquez sur les touches du programme Serveur et Réception situées sur la barre des tâches pour maximiser les fenêtres. Si le programme Serveur ou Réception n a pas été exécuté, lancez le programme de la façon suivante. Pour lancer le programme Serveur, effectuez les étapes suivantes : i. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez ensuite le pointeur de la souris sur Programmes. ii. À partir du menu Programmes, amenez le pointeur de la souris sur Console d ordinateur Norstar, puis cliquez sur Serveur. Pour lancer le programme Réception, effectuez les étapes suivantes : i. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez ensuite le pointeur de la souris sur Programmes. ii. À partir du menu Programmes, amenez le pointeur de la souris sur Console d ordinateur Norstar, puis cliquez sur Réception. 2. Assurez-vous que la zone de groupe État du serveur dans la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar indique En cours et que l onglet Saturé dans la zone de groupe Répertoire de la fenêtre principale de réception affiche les désignations et les numéros de poste. 3. Assurez-vous que les icônes et sont affichées dans la Barre d état de la fenêtre principale de réception. 4. Appuyez sur l une des touches intercommunication du poste de réception Norstar et vérifiez si l icône d état du poste de réception dans l onglet Saturé du Répertoire du programme Réception indique que le poste est en occupation. 5. Dans la zone de groupe Répertoire, cliquez sur l onglet Saturé, puis sur l icône du poste qui se trouve près du poste de réception. Vérifiez si la zone Destination contient les données de répertoire relatives au poste de réception. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

49 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Cliquez sur le bouton Composer. Vérifiez si l icône du poste de réception indique Décroché, que le premier bouton de prise de ligne indique En cours, et que le poste de réception destinataire émet une sonnerie. Cliquez sur le bouton Libération pour mettre fin à l appel. 7. Utilisez un autre poste Norstar et obtenez une ligne extérieure en appuyant sur une touche de ligne extérieure ou sur une touche intercommunication suivie du code d accès au groupe de lignes. 8. Simulez un appel d arrivée en composant le numéro extérieur principal du SCI Norstar. Dans la fenêtre principale de réception, vérifiez si un bouton de prise de ligne indique Sonnerie et si l information sur l identification du demandeur, le cas échéant, est affichée à côté du bouton de prise de ligne. 9. Cliquez sur le bouton de prise de ligne. Vérifiez que le bouton passe de Sonnerie à En cours et que le poste de réception est relié au poste de départ. Assurez-vous que la zone de groupe Données demandeur contient l information d identification du demandeur. Si le matériel Norstar nécessaire aux données d appel n est pas installé, ou si vous n êtes pas abonné aux services d identification du demandeur, les zones Données demandeur sont vides. 10. Cliquez dans la zone Nom de la zone de groupe Données demandeur, puis entrez un nom si la zone est vide. 11. Choisissez un autre poste dans la zone de groupe Répertoire, puis cliquez sur Transfert. 12. Vérifiez si l appel d arrivée quitte le poste de réception et si le poste de réception sélectionné commence à émettre une tonalité d avertissement. Vérifiez également si le nom entré dans la zone Données demandeur s affiche sur la première ligne de l afficheur à cristaux liquides et si les touches afficheur apparaissent sur la deuxième ligne. 13. Appuyez sur la touche afficheur de prise d appel du poste sélectionné et assurez-vous que la communication téléphonique est établie au poste de départ. L installation du programme Serveur et du programme Réception est maintenant terminée. Si vous n avez pas pu effectuer certaines étapes correctement, reportez-vous à la section intitulée Dépannage lié à l installation du programme Serveur à la page 57 ou Dépannage lié à l installation du programme Réception à la page 64 pour détecter les erreurs d installation. Si vous établissez un modèle réseau, vous devez également vérifier l installation du programme Réception sur les PC réception. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

50 46 Configuration de la Console d ordinateur Norstar Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

51 Modes de fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar 7 Fonctionnement du programme Serveur Le programme Serveur de la Console d ordinateur Norstar est facile à lancer et à arrêter. Lancement du programme Serveur En général, la configuration permet l exécution automatique du programme Serveur au démarrage du système d exploitation Windows. Si le système n est pas configuré ainsi, vous pouvez lancer le programme Serveur après le démarrage du système d exploitation. Pour lancer le programme Serveur, effectuez les étapes suivantes : 1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez le pointeur de la souris sur Programmes, puis cliquez sur l option Console d ordinateur Norstar. 2. Cliquez sur Serveur. La première fois que le programme Serveur est lancé, la fenêtre est minimisée. Le bouton du programme Serveur se trouve sur la barre des tâches de Windows. 3. Cliquez sur le bouton du programme Serveur pour afficher la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar. Pour vérifier si le programme Serveur fonctionne, effectuez l étape suivante : 1. Assurez-vous que la zone de groupe État indique que le programme est en cours. Arrêt du programme Serveur Lorsque le système fonctionne, la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar est habituellement réduite. Il peut être nécessaire, à l occasion, d arrêter le programme Serveur. Nota : Il est recommandé de laisser fonctionner le programme Serveur en tout temps. Pour arrêter le programme Serveur, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton du programme Serveur situé sur la barre des tâches. 2. Cliquez sur Fermer. 3. Cliquez sur Oui pour confirmer l arrêt du programme Serveur. L arrêt du programme Serveur prend plusieurs secondes. Une fois le programme arrêté, le bouton du programme Serveur disparaît de la barre des tâches. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

52 48 Modes de fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar Fenêtre du programme Serveur Une fois que le programme Serveur est installé et configuré, la fenêtre Serveur de la Console d ordinateur Norstar sert surtout à surveiller le fonctionnement du programme. Elle affiche l état du programme et les données sur le programme Réception en cours. Les éléments suivants sont affichés à l écran : l état du programme Serveur, la date et l heure du SCI Norstar, le nombre actuel d appels en cours sur le SCI Norstar, le nombre de programmes Réception en cours, le nombre de licences Réception enregistrées, la consignation des événements ACCESS Norstar, les données des liaisons ACCESS Norstar, le journal d événements du serveur. Fonctionnement du programme Réception Lancement du programme Réception Une fois que le programme Serveur est configuré et fonctionne, le programme Réception peut être lancé. Pour lancer le programme Réception, effectuez les étapes suivantes : 1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez le pointeur de la souris sur Programmes, puis cliquez sur l option Console d ordinateur Norstar. 2. Cliquez sur Réception. Le programme Réception est lancé. La fenêtre principale de réception est affichée et la zone de groupe Répertoire est automatiquement mise à jour. 3. Assurez-vous que l icône Serveur,, apparaît dans la barre d état. L établissement d une connexion prend environ 10 secondes. 4. Assurez-vous que l icône Synchronisation,, apparaît dans la barre d état. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

53 Modes de fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar 49 Arrêt du programme Réception Que la fenêtre principale de réception soit affichée ou réduite, vous pouvez quitter le programme Réception. Pour arrêter le programme Réception lorsque la fenêtre principale est affichée, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur Fichier, puis sur Quitter. ou 1. Cliquez sur Fermer (indiqué par un X) dans le coin supérieur droit du menu principal de réception. Le programme Réception s arrête immédiatement. Pour arrêter le programme Réception lorsque la fenêtre principale est réduite, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur le bouton du programme Réception situé sur la barre des tâches. 2. Cliquez sur Fermer. Le programme Réception s arrête immédiatement. Fonctionnement du programme Relevés Le programme Relevés s installe en même temps que le programme Réception, mais peut être lancé et arrêté de façon indépendante. Lancement du programme Relevés Il est possible de lancer le programme Relevés à partir du programme Réception ou du menu Démarrage de Windows. Pour lancer le programme Relevés, effectuez l étape suivante : 1. Sélectionnez le menu Outils, puis cliquez sur Relevés. Le programme Relevés apparaît dans une autre fenêtre. Pour lancer le programme Relevés à partir du menu Démarrage, effectuez les étapes suivantes : 1. Dans la barre des tâches Windows, cliquez sur Démarrer. Amenez le pointeur de la souris sur Programmes, puis cliquez sur l option Console d ordinateur Norstar. 2. Cliquez sur Relevés. Le programme Relevés apparaît dans une autre fenêtre. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

54 50 Modes de fonctionnement de la Console d ordinateur Norstar Arrêt du programme Relevés Pour arrêter le programme Relevés, effectuez les étapes suivantes : 1. Cliquez sur Fichier, puis sur Quitter. ou 1. Cliquez sur Fermer (indiqué par un X) dans le coin supérieur droit de la fenêtre Relevés. Nota : Si vous exploitez le programme Relevés à partir d un PC relié au réseau local, assurez-vous de préparer l environnement PC de manière à accepter des dossiers partagés. Reportez-vous à la section intitulée Mise en réseau Windows pour la production de relevés à la page 14. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01

55 Console d ordinateur Norstar en réseau Windows 8 Nom d hôte du protocole TCP/IP sur un PC serveur Le nom d hôte TCP/IP d un PC serveur peut être déterminé à partir du PC même. Pour déterminer le nom d hôte TCP/IP du PC serveur, effectuez les étapes suivantes : 1. Dans la barre d outils Windows, cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter. 2. Entrez winipcfg. Il s agit du nom de l outil de configuration IP de Windows Cliquez sur OK. La boîte de dialogue Configuration IP s affiche. 4. Cliquez sur le bouton Plus d info >>. La boîte de dialogue Configuration IP s agrandit pour afficher d autres données. P Ébauche 01 Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1

56 52 Console d ordinateur Norstar en réseau Windows 5. Inscrivez les données affichées dans la zone Nom d hôte. Elles correspondent au nom d hôte TCP/IP du PC serveur. Ces données serviront dans la prochaine section. Configuration du programme Réception pour utiliser un PC serveur précis Au cours d une exploitation normale, le programme Réception de la Console d ordinateur Norstar choisit automatiquement le nom d hôte du PC serveur en détectant les signaux du serveur et en enregistrant l adresse du serveur à utiliser. Cependant, lorsqu il y a plus d un PC serveur dans le même réseau local, le programme Réception sélectionne le premier serveur qu il détecte. Ce serveur n est peut-être pas celui que la réception devrait sélectionner. Effectuez la marche à suivre ci-dessous pour attribuer manuellement un programme Réception à un programme Serveur précis. Pour attribuer le programme Réception à un programme Serveur précis, effectuez les étapes suivantes : 1. Lancez le programme Réception. 2. Sélectionnez le menu Outils, puis cliquez sur Options. 3. Cliquez dans la zone ID du serveur, puis entrez le nom d hôte TPC/IP du PC serveur que doit accéder le programme Réception. Pour connaître le nom d hôte du PC serveur, reportez-vous à la section intitulée Nom d hôte du protocole TCP/IP sur un PC serveur à la page 51. Guide d installation de la Console d ordinateur Norstar 1.1 P Ébauche 01