COMPRENDRE LE ROLE STRATEGIQUE DES ACHATS DANS LES PROCESSUS QUALITE

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1 COMPRENDRE LE ROLE STRATEGIQUE DES ACHATS DANS LES PROCESSUS QUALITE R&D ACHATS QUALITE 27 septembre 2012 Fabian MATHURIN Consultant en management des achats 1

2 EVOLUTION DU SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 2

3 QUE DISENT LES NORMES ISO SUR LE MANAGEMENT DE LA QUALITE AUX ACHATS? 3

4 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ Rappel : extrait de la norme ISO 9000 Ces huit principes de management de la qualité constituent la base des normes de systèmes de management de la qualité de la famille ISO 9000 : a) Orientation client : les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu ils comprennent les besoins présents et futurs b) Leadership : les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l organisme. c) Implication du personnel : Les personnes à tous les niveaux sont l essence même d un organisme et une totale implication d) Approche processus : Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités sont gérées comme un processus e) Management par approche système : Identifier, comprendre et gérer des processus.. 4

5 PRINCIPES DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ (Suite) f) Amélioration continue : Il convient que l amélioration continue de la performance globale d un organisme soit un objectif permanent de l organisme. g) Approche factuelle pour la prise de décision : Les décisions efficaces se fondent sur l analyse de données et d informations. h) Relations mutuellement bénéfiques avec les fournisseurs «Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur». 5

6 OBJECTIFS DU MANAGEMENT QUALITÉ DES RESSOURCES Le cadre : extrait de la norme ISO 9001 Chapitre 6.1 : Mise à disposition des ressources «L organisme doit déterminer et fournir les ressources nécessaires pour : a) Mettre en œuvre et entretenir le système de management de la qualité et améliorer en permanence son efficacité. b) Accroître la satisfaction clients en respectant leurs exigences». 6

7 OBJECTIFS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ FOURNISSEURS Le cadre : extrait de la norme ISO 9001 Chapitre : Éléments de sortie de la conception et du développement «Les éléments de sortie de la conception et du développement doivent être sous une forme adéquate pour leur vérification par rapport aux éléments d'entrée et doivent être approuvés avant leur mise à disposition. Les éléments de sortie de la conception et du développement doivent : a) satisfaire aux exigences d'entrée de la conception et du développement b) fournir les informations appropriées pour les achats, la production et la préparation du service 7

8 OBJECTIFS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ FOURNISSEURS Le cadre : extrait de la norme ISO 9001 Chapitre 7.4 : Achats «L organisme doit assurer que le produit acheté est conforme aux échanges d achat spécifiés. Le type et l étendue de la maîtrise appliquée au fournisseur et au produit acheté doivent dépendre de l incidence du produit acheté sur la réalisation ultérieure du produit ou sur le produit final». «L organisme doit évaluer et sélectionner les fournisseurs en fonction de leur aptitude à fournir un produit conforme aux exigences de l organisme. Les critères de sélection, d évaluation et de réévaluation doivent être établis. Les enregistrements des résultats des évaluations et de toutes les actions nécessaires résultant de l évaluation doivent être conservés». 8

9 OBJECTIFS DU MANAGEMENT DE LA QUALITÉ FOURNISSEURS Le cadre : extrait de la norme ISO 9001 Chapitre : Informations relatives aux achats «Les informations relatives aux achats doivent décrire le produit à acheter, y compris, selon le cas, a) les exigences pour l'approbation du produit, des procédures, des processus et des équipements; b) les exigences pour la qualification du personnel; c) les exigences relatives au système de management de la qualité. L'organisme doit assurer l'adéquation des exigences d'achat spécifiées avant de les communiquer au fournisseur.». 9

10 LES PROCESSUS ACHATS STRATEGIQUES SUR L ENSEMBLE DE LA CHAINE DE VALEUR 10

11 LA MISSION ACHAT DANS LA CHAINE DE VALEUR Maîtriser l ensemble du cycle de vie du produit ou du service acheté pour en améliorer la performance globale et créer de la valeur FOURNISSEURS FLUX AMONT FONCTION ACHAT FLUX AVAL CLIENTS qualité maximale requise Satisfaire fidéliser 40 % à 80% du CA Les achats : un élément clé 11

12 LES ACHATS ACTEURS SUR L ENSEMBLE DE LA CHAINE DE VALEUR Fournisseurs Administration générale Activités secondaires Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs Gestion des ressources humaines Recherche, technologie et développement de système Achats / Approvisionnement Marge Opérations Logistique de production Ventes et marketing Logistique de distribution Services Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs Fournisseurs Activités primaires Source : Porter, 1985 ; modifié

13 NOTRE METIER EVOLUE ET SE COMPLEXIFIE MONDIALISATION, REORGANISATION REDUCTION DES COÛTS SPECULATION, VOLATILITE DES MATIERES PREMIERES EVOLUTIONS REGLEMENTAIRES : GRENELLE 2, REACH, EURO6, KIMBERLEY.. 13

14 DU TRIANGLE QCD AU PENTAGONE QCDSE Qualité Coûts Délai Social Environnement 14

15 ETAT DES LIEUX ET EVOLUTIONS = Corporatif Mode projet Communication = Le cost killing en perte de vitesse 15

16 DECISION ACHATS

17 LE MANAGEMENT DES PROCESSUS ACHATS La politique achat et le suivi de l application des stratégies achats constituent le moteur de la boucle d amélioration du management du processus «achats et approvisionnements» 17

18 DEVELOPPER LA CULTURE QUALITE ACHAT: POURQUOI, COMMENT, AVEC QUEL OUTILS? 18

19 LES PROCESSUS STRATÉGIQUES ACHATS Les phases importantes concernées KPI, Audits fournisseurs Source : Roger PERROTIN Professeur ESSEC 19

20 LA DEFINITION DU BESOIN! Comment le client l a souhaité Comment le vendeur l a décrit Comment le chef de projet l a compris Comment le projet a été documenté Ce qui a été installé chez le client Comment le client a été facturé Comment le support technique est effectué Ce dont avait réellement besoin le client 1947 Lawrence Delos Miles était ingénieur et responsable achats chez General Electric, il devait résoudre un problème de pénurie de matériaux et découvre alors que dans un produit ce qui compte c'est la fonction qu'il exerce quelle que soit la solution utilisée pour satisfaire cette fonction). Il initie les premières démarches d analyse de la valeur. 20

21 OPTIMISATION COÛT GLOBAL / QUALITE EN AMONT DU PROCESSUS DE DEVELOPPEMENT! POTENTIEL D ECONOMIE SELON LE STADE D INTERVENTION DES ACHATS - 40% - 20% - 5% Berliner et Brimson

22 L IMPACT FINANCIER DES MODIFICATIONS SUR UN NOUVEAU DEVELOPPEMENT FAIRE BIEN DU PREMIER COUP! Source : Etre acheteur pour la première fois J.C Berlot 22

23 QUALITY FONCTION What is the DEPLOYMENT benefit of the QFD? (Déploiement des Fonctions Qualité) Comparison between a development cycle which uses the QFD and another one without QFD 23

24 PARTAGER LES OBJECTIFS QUALITE AVEC LES FOURNISSEURS OPTIMISER L ACTE D ACHAT = GARANTIR LE JUSTE EQUILIBRE Exigences Clients Optimisations achats 24

25 L INTEGRATION DES ACHATS DANS LE SMQ De la déclaration d intention au passage à l acte! Direction Convictions, Engagements Fédérer les énergies Management projet Transversal et vertical Communication Concertation, Propositions PROJET Stimuler l implication L entreprise doit créer les conditions de la réussite! «Ce n est pas parce que les choses sont difficiles que nous n osons pas, c est parce que nous n osons pas qu elles sont difficile.» Sénèque 25

26

27 LES 6 CLES DE LA REUSSITE Anticiper Négocier Conduire un projet Achat - Qualité Organiser Animer Piloter Planifier 27

28 DES OUTILS QUI PERMETTENT AUX FOURNISSEURS DE MAÎTRISER LA QUALITE 8 D SPC 28

29 UN OUTIL DE DEMARCHE DE PROGRES: L AUDIT DES PROCESSUS 2011, L audit vise à examiner de manière méthodologique le fonctionnement d une entité ou d une activité, en s appuyant sur des éléments factuels pour vérifier son niveau de conformité aux exigences (règlementation, procédures, normes ) notamment celles portant sur les systèmes de management 29

30 AUDIT QUALITÉ FOURNISSEURS Le périmètre et les phases importantes Procédure interne, référentiel ISO Audit = outil de contrôle mais surtout de progrès! Source AFNOR : conduire un audit qualité 30

31 EXEMPLE : AUDIT COMBINE SUPPLY CHAIN-ACHAT-QUALITE Le périmètre de l audit 31

32 LES OBJECTIFS Audit de chacun des processus pouvant avoir un impact direct ou indirect sur la performance Politique Stratégie Tactique Q D Qualité C Logistique Opérationnel Convergence des fonctions qualité et logistique Temps La qualité est exprimée en sens large : toutes les actions au sein de l ensemble des fonctions de l entreprise 04/10/

33 LES RESULTATS Exemple de synthèse d audit 33

34 L ENJEU À TERME: L ASSURANCE QUALITE FOURNISSEURS Instaurer des relations fournisseur/client fortes et dans la confiance Alléger, voire supprimer les contrôles à réception Mettre uniquement les pièces conformes en production Améliorer la productivité et réduire les coûts Passer en flux tendu et minimiser les stocks Audit et plan de progrès Extrait base ISO 9000 (2005) : assurance de la qualité partie du management de la qualité (3.2.8) visant à donner confiance en ce que les exigences pour la qualité seront satisfaites La qualité, c est satisfaire les besoins explicites et implicites des clients à moindre coût! 34

35 LA VALEUR AJOUTEE DES ACHATS SUR L ENSEMBLE DU CYCLE DE VIE 35

36 RAPPEL : LE PLAN D AMÉLIORATION CONTINUE Contribution achat: Veille, Sourcing, Marketing achat, Evaluation et Audit fournisseur, Pilotage par des indicateurs de performance L ENJEU : ACHETER MIEUX QUE SES CONCURRENTS!!!! 36

37 RAPPEL : NOTION DE VALEUR ET QUALITÉ Source: Analyse de la valeur / Des Mesnards 37

38 A N A L Y S E D E L A C H A I N E D E V A L E U R Satisfaction Client T C O Participation au CdC Expression besoin client Niveau de conscience Des coûts engendrés Appel d offre Sourcing Frais administratifs Transport Prix du Bien ou du Service Démarrage Développement Coûts achats amont Maintenance Stocks Non-qualité Contrôle qualité Coûts d acquisition Pilotage du fournisseur Destruction Dépollution Coûts d usage Coûts de mise en œuvre Coûts gestion du fournisseur CRÉER UN ETAT D ESPRIT TCO! Pour un management responsable et durable Coûts destruction, recyclage, valorisation Cycle de vie Analyse de la valeur 38

39 PILOTAGE QUALITE-ACHATS PAR LA GESTION DES RISQUES 39

40 Échelle des risques externes et internes ++ MESURE DES ENJEUX QUALITE ET DES IMPACTS Achats Critiques Acheteur expert technique, projet Accord à long terme, gestion du risque, benchmark, sourcing alternatif, simplification, make or buy, sécurisation Achats Stratégiques Acheteur senior expert, négociateur Accord à moyen terme, TCO, analyse fonctionnelle, analyse de la valeur, codéveloppement, recherche nouveaux fournisseurs - - Achats simples Acheteur junior Efficience des procédés, réduction de la charge administrative, e-achat, externalisation Achats Leviers Acheteur senior, négociateur Accord court terme, mise en concurrence, massification, négociation des structures de coût, LCC, enchères en ligne - - La matrice de Kraljic ++ Enjeux qualité, Image, Valeur 40

41 DES INDICATEURS DE PERFORMANCE PERTINENTS Outil en adéquation, pragmatique et si possible simple d utilisation! 41

42 EXEMPLE : MESURE DE LA PERFORMANCE LES IMPACTS QUALITE/ACHAT Outil en adéquation, pragmatique et si possible simple d utilisation! 42

43 PROGRESSER ET CRÉER LA COHESION DES EQUIPES ACHATS ET QUALITE Fonctionner en mode projet Qualité / Achats / R&D pour mettre en place des plans d actions communs et ciblés Favoriser un management collaboratif avec des objectifs partagés Créer des points de rencontre réguliers Achats et Qualité pour suivre l avancement des plans d actions Travailler sur la qualité de la communication et sur le choix des SI Partager une «Roadmap» avec les fournisseurs stratégiques Former les acheteurs aux fondamentaux du SMQ et les qualiticiens aux fondamentaux achats Créer des séminaires métier, des teams building Achat/Qualité/développement afin de fédérer les équipes 43

44 Merci de votre attention A l écoute de vos questions Fabian MATHURIN Consultant en management des achats L enthousiasme est à la base de tout progrès! Henry FORD 44

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