MANUEL QUALITE 1 NOTRE POLITIQUE. Pour cela, il est important de se fixer des axes stratégiques d amélioration :

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1 1 NOTRE POLITIQUE La Société DEPERY DUFOUR a entrepris depuis 1990 une démarche qualité en remettant en question son organisation et en se donnant les moyens de progresser. Aujourd hui, il est important d assurer la pérennité de notre entreprise en cherchant à satisfaire nos clients et en améliorant en continu notre système de management de la qualité. Pour cela, il est important de se fixer des axes stratégiques d amélioration : Proposer à nos clients une importante gamme de produits de qualité, Assister techniquement nos clients avec l'appui de nos fournisseurs, Améliorer sans cesse la qualité de nos services. Jean-Max DUFOUR, Président du Directoire de notre société, a délégué la fonction de représentant de la direction à Mme Catherine BOUVERAT. Elle a la responsabilité de faire vivre l ensemble de notre système de management de la qualité. Les responsables de chaque service sont garants du respect des dispositions définies dans ce présent manuel de management qualité pour leur secteur d activité respectif, ainsi que toutes les exigences légales et règlementaires applicables à la prestation fournie. Le personnel travaillant sous leur autorité est responsable de l application de ces règles. Ainsi motivés, nous espérons améliorer la satisfaction de nos clients. La Direction Jean-Max DUFOUR Indice : E Page : 1/8

2 Impossible d'afficher l'image liée. Le fichier a peut-être été déplacé, renommé ou supprimé. Vérifiez que la liaison pointe vers le fichier et l'emplacement corrects. MANUEL QUALITE 2 NOUS CONNAITRE 2.1 PRESENTATION LOCALISATION DÉSIGNATION : DIRECTION : SIÈGE SOCIAL : 76, avenue du Mont-Blanc SCIONZIER DEPERY DUFOUR JEAN MAX DUFOUR FORME JURIDIQUE : Société Anonyme Tél. : Fax : Site : e.mail : CAPITAL SOCIAL : Euros IMPLANTATION : Surface de terrain : m 2 Surface construite : m PLAN D ACCES Page : 2/8

3 DEPERY - DUFOUR a trois activités de distribution : 3 NOS PRODUITS Les métaux : A l instar de la plupart des dépôts offrant à leur clientèle une gamme mono produit, DEPERY DUFOUR propose la gamme la plus importante pour l industrie du décolletage (Toute section, forme et dimension). Elle comprend : des aciers de décolletage, des aciers inoxydables, des aciers alliés, des alliages cuivreux, des alliages d aluminium. A l écoute permanente de nos clients, nous pouvons approvisionner tout type de matière. Les outils coupants. DEPERY DUFOUR est à votre service pour réaliser des études de productivité, vous proposer des équipements et des solutions d usinage avec la gamme d outillage SANDVIK COROMANT leader mondial dans son domaine, et DORMER., spécialiste du perçage et taraudage. Les huiles. En partenariat avec MOTOREX, DEPERY DUFOUR met à votre disposition des huiles de coupe solubles et entières polyvalente de haute performance en fûts et tonnelets. Marchés / Clients DEPERY - DUFOUR approvisionne environ 800 clients régionaux. Nous livrons environ tonnes de matière par an à partir de nos magasins. Domaine d application de nos produits : Sport-loisir Nucléraire Bâtiment Armement Automobile Electroménager Electricité Electronique Page : 3/8

4 4 NOTRE STRUCTURE Cet organigramme complété des désignations nominatives est validé par le Directeur Général et diffusé séparément. DIRECTION CONTROLE GESTION INFORMATIQUE QUALITE COMPTABILITE OUTILLAGE ADMINISTRATION VENTES Technicocommerciaux internes METAUX HUILE Assistante commerciale Technico Commerciaux externes LOGISTIQUE MAGASIN LIVRAISON liaison fonctionnelle liaison hiérarchique Page : 4/8

5 5 NOTRE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE 5.1 DOMAINE D APPLICATION Le présent Manuel de management qualité est le référentiel du Système de management de la Qualité DEPERY DUFOUR établi à partir de la norme internationale ISO Il décrit l intégralité des processus de l entreprise et leurs interactions, soit l intégralité des activités de l entreprise et de ce fait concerne l ensemble du personnel. Exclusions : 7. 3 Conception et développement : notre société n est pas concepteur des produits, cette exigence est de fait non applicable. Dépéry-Dufour est une société de services qui met à la disposition de ses clients des métaux des huiles et outillages destinés au décolletage. La conception de ces produits incombe aux fournisseurs. 5.2 GESTION DU MQ Le manuel de management qualité est diffusé en interne à tous les services par le Responsable Qualité. Il peut être diffusé en externe sur demande. Seules ces diffusions internes sont tenues à jour. Mises à jour successives DATE NATURE MODIFICATION INDICE Janv-2003 CREATION A Juillet-2005 REFONTE COMPLETE B Janvier 2008 MODIFICATION C Janvier 2009 MODIFICATION D Mars 2012 MODIFICATION E Approbation Responsable Qualité Système Direction C. Bouverat J.M. Dufour Page : 5/8

6 5.3 CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS PERFORMANCE Ecoute 1-Management 2-Amélioration continue Satisfaction 3-Ventes livraison matière et huile 4-Ventes outillage Exigences Produits Page : 6/8

7 5.4 IDENTIFICATION DES PROCESSUS PROCESSUS EXIGENCES ISO 9001 PROCEDURES 1 Management MQ PR4 PR3 2 Amélioration continue (évaluation fournisseurs) MQ PR1 PR2 PR3 PR11 3 Ventes livraison matière et huile Ventes Outillage MQ PR3 PR5 PR6 PR7 PR8 PR9 PR10 PR3 PR11 MQ PR SURVEILLANCE ET MESURE DES PROCESSUS PROCESSUS SYSTEME DE MESURE DE SURVEILLANCE Pilotes 1 Management Evolution du CA et marge / produit Audits internes Direction 2 Amélioration continue Atteinte des objectifs et tendances d amélioration Qualité 3 Ventes livraison matière et huile Satisfaction client Cotation fournisseurs Retours clients Audits internes 4 Ventes Outillage Satisfaction client Cotation fournisseurs Retours clients Audits internes Commercial Commercial Page : 7/8

8 6 TABLE DES MATIERES 1 NOTRE POLITIQUE NOUS CONNAITRE PRESENTATION LOCALISATION NOS PRODUITS NOTRE STRUCTURE NOTRE SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DOMAINE D APPLICATION GESTION DU MQ CARTOGRAPHIE DES PROCESSUS IDENTIFICATION DES PROCESSUS SURVEILLANCE ET MESURE DES PROCESSUS TABLE DES MATIERES... 8 Page : 8/8

MANUEL QUALITE. Page 1 sur 13

MANUEL QUALITE. Page 1 sur 13 Page 1 sur 13 1. NOUS CONNAITRE PRESENTATION LOCALISATION DÉSIGNATION : DIRECTEUR : SIÈGE SOCIAL : DEPERY DUFOUR BRUNO CHRISTIEN 76, avenue du Mont-Blanc 74950 SCIONZIER Tél. : 04 50 98 50 00 Fax : 04

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