MANUEL QUALITE. S.A.S. au capital de Siret Manuel Qualité v07

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1 MANUEL QUALITE

2 NOTRE ACTIVITE - NOS PRODUITS «Négoce et conseil en produits techniques, isolants et réfractaires» Activité organisée et planifiée selon et les exigences du référentiel ISO 9001/v2008 à l exclusion du chapitre 7.3 Conception et développement et du chapitre 7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et de mesure : pas d appareil de mesure, le contrôle se fait visuellement. Distribution d isolants thermiques et réfractaires bruts ou façonnés Distribution de lubrifiants et aérosolutions hautes performances Conseil technique et accompagnement dans le choix de solutions techniques pour l industrie Distribution de pièces détachées et d outils de mesure pour équipements thermiques DEPUIS PLUS DE 25 ANS AU SERVICE DE TOUTES LES INDUSTRIES Création de l agence commerciale Eurotech en 1988 par Jocelyne RENDA Transformation en SARL EUROTECH RENDA en 2001 à l occasion de la signature du contrat de distribution Thermal Ceramics de France. Développement du négoce spécialisé dans le secteur thermique industriel. Avril 2008 : Transformation de la SARL en SAS et rachat de l entreprise par Franck RENDA Avril 2013 : Obtention de la certification ISO 9001 : 2008

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4 NOTRE ENGAGEMENT «Nos prestations doivent être encore plus performantes, plus innovantes, et procurer une qualité de service supérieure basée sur l excellence de nos processus. En m appuyant sur notre expérience, la connaissance des produits mis à disposition, la polyvalence et la réactivité de l équipe EUROTECH, je m engage à créer un levier important pour l amélioration de nos performances en clientèle. Pour répondre à la satisfaction de nos clients et à l ensemble de nos partenaires et pérenniser le développement d EUROTECH, je m engage à la satisfaction des exigences des clients et à l amélioration continue, au travers d une organisation appliquant la norme ISO 9001 version Nos axes de progrès reposent essentiellement sur : L accroissement de notre portefeuille clients Le développement de la communication interne afin de renforcer la polyvalence de nos collaborateurs L analyse des actions correctives et préventives pour améliorer la qualité de nos services et de nos produits L intensification de la commercialisation des produits à faible impact environnemental Annabelle Renda est à ce titre désignée comme responsable de l assurance qualité au sein de l entreprise et travaillera sous mon autorité. Les revues de direction et audits internes permettront de remettre en cause régulièrement notre organisation et de suivre l évolution de nos indicateurs. Cette démarche que j entends voir portée par l ensemble de l équipe devra être pour chacun d entre nous l occasion de mettre en avant et mesurer les progrès réalisés. Chacun a la responsabilité d appliquer et d encourager les bonnes pratiques. 27/05/2013 Le Président Franck RENDA

5 DIRECTION La direction s appuie sur la compétence, la polyvalence et la réactivité de ses collaborateurs, pour assurer la conformité aux exigences clients, aux exigences réglementaires, aux exigences souscrites et aux processus. Lors de revues de direction planifiées annuellement, la direction revoit sa politique et ses orientations stratégiques, grâce aux analyses des données, aux retours des exigences clients, au suivi des objectifs établis et aux résultats des indicateurs fixés, Elle s engage à revoir régulièrement son système de management avec ses collaborateurs et le responsable Qualité. COMMERCIAL Le processus commercial est en contact direct avec le client et répond à ses attentes en termes de faisabilité, de solutions techniques, de délais et de coûts. Le processus concentre sa mission sur la satisfaction du client et sa fidélisation. VENTES En fonction des exigences définies par le client et par la réglementation, le processus conseille et planifie la réalisation et la distribution du produit au travers : De l évaluation des besoins De la formulation d un devis La validation du devis se fait au travers de la transformation du devis au format pdf et de l apposition de son trigramme par la personne qui a validé le devis. De la réception de la commande APPROVISIONNEMENTS Le processus assure la réception et le contrôle des marchandises. Les fournisseurs et les transporteurs sont sélectionnés et évalués chaque année selon notre procédure d évaluation des fournisseurs, de manière à ce que nos produits et nos solutions soient en adéquation avec les besoins spécifiques de nos clients. STOCK ET EXPEDITION En s appuyant sur nos procédures de traçabilité de produits et de gestion de la propriété client, le processus organise l identification, l état de conditionnement, la conservation et la protection de nos produits. Il assure les contrôles des produits à réception, et avant expédition. Il gère les délais des expéditions. La qualité de nos expéditions reste et restera un point fort de l entreprise. ADMINISTRATIF L utilisation du logiciel SAGE assure la traçabilité de chaque affaire, de la réalisation du devis à la facturation du client. QUALITE Notre processus Qualité est le garant de notre système Qualité. Il garantit : La sécurité et la conformité des conditions de travail, des locaux, des équipements et outils de travail. La communication et le suivi des compétences auprès du personnel La bonne application et gestion des procédures et documents par l ensemble des collaborateurs La vérification de la conformité de nos produits et de nos processus La mesure de la satisfaction de nos clients Le principe d amélioration continue La procédure de maîtrise documentaire et de gestion de l amélioration continue sont la base du fonctionnement du système de management qualité d EUROTECH-RENDA.

6 ANNEXE 1 LISTE DES PROCEDURES DOCUMENTEES Procédure de maîtrise documentaire Procédure de gestion de l amélioration continue Procédure Evaluation des fournisseurs Procédure Traçabilité produits Procédure Gestion de la propriété clients

7 1, Impasse des Métiers ZA Legrand VI PECHBONNIEU Téléphone : +33(0) Télécopie : +33(0) Web :

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www.sac-consulting.com.tn www.sac-consulting.com.tn SOMMAIRE I. Présentation II. Les services 1. Mise à niveau 2. Recrutement 3. Formation 4. Certification ISO 5. Assistance technique 6. Création des logiciels 7. Audit social III.

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