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1 Formation sur mesure par des CATALOGUE FORMATION professionnels. Piloter votre Formation inter-intra entreprise Formation dans le cadre du DIF entreprise avec performance et efficacité. 49 ter Rue Larrey TARBES Tel : Fax : contact@j2c-services.fr

2 Présentation Qui sommes-nous? Notre Centre de Formation «Classe Manager, J2C services» est basé à Tarbes dans les Hautes-Pyrénées (65). «Classe Manager, J2C services» compte une équipe de vingt huit formateurs consultants, experts des domaines de formation sur lesquels ils interviennent. Ils ont tous exercé des responsabilités de premier plan en entreprise avant d être formés à nos méthodes s et sont tous expérimentés en formation d adultes. Notre pédagogie: Notre approche est centrée sur l individualisation de la formation et le suivi personnalisé des stagiaires. Avec la pédagogie individualisée, le formateur ne dispense plus des savoirs mais devient l organisateur de situations d apprentissage variées, en prenant en compte les besoins et les attentes des participants. Elle incite le formateur à centrer sa transmission de savoirs sur les performances du stagiaire en passant du rôle de l animateur à un rôle de médiateur et «personne ressource». Aujourd hui, un formateur n est plus un expert qui doit se contenter de transmettre des savoirs, des savoir-faire et des savoir être, il doit être le facilitateur, la personne ressource, véritable source d informations qui accompagne l effort permanent de l apprenant afin d améliorer ses compétences. Nous privilégions les méthodes actives et variées en proposant des exercices, des études de cas, des plans d actions, des jeux de rôles et des mises en situation. 2

3 Présentation Le suivi et l assistance post formation : Pendant et après la formation, une plate forme est mise à la disposition des participants. «Classe Manager, J2C services» s engage à ce que les participants puissent accéder librement à leur espace dédié sur des pages sécurisées à accès codifié. Votre formateur consultant est votre interlocuteur en ligne. Une assistance téléphonique gratuite vous est fournie. Les formations interentreprises : «Classe Manager, J2C services» propose une large gamme de formations pour tous les secteurs d activité dans les domaines suivants : Organisation-Qualité, Management de Projet, Management d Equipe, Développement Personnel, Prévention des Risques-Sécurité, Environnement, Production, Ingénierie de Formation, Finance-Gestion-Comptabilité, Informatique et Langues. Le nombre limité de participants favorise l'interactivité et permet à chaque participant de trouver des réponses à ses attentes personnelles. Des supports de cours couleur, papier et/ou informatique, sont remis à chaque participant. La formation sur mesure : «Classe Manager, J2C services» intervient dans tous les domaines présentés dans notre catalogue. Toutes nos formations intra entreprise sont personnalisées et animées au sein de votre entreprise, ou dans nos salles de formation, en tenant compte de votre secteur d activité, de la culture et des enjeux de votre entreprise. Ces actions de formation sur mesure se construisent à partir des pratiques et des situations de travail du participant. Les outils s utilisés reposent largement sur des méthodes interactives. Ils sont utilisés en fonction des besoins et de l évolution des participants, ceci afin de les rendre réellement «acteurs» de leur formation. Nous nous engageons à garder strictement confidentielles les informations échangées avec votre entreprise. Pour toute demande d inscription à nos stages, notre équipe analyse votre demande afin de s assurer que la formation choisie réponde réellement à vos besoins. Nous apportons une réponse dans un délai maximal d une semaine. 3

4 Présentation Le DIF Toutes nos formations présentées en catalogue peuvent se réaliser dans le cadre du DIF. Les salariés en France bénéficient du Droit Individuel à la Formation (DIF) depuis la publication au Journal officiel de la loi sur la formation professionnelle tout au long de la vie et au dialogue social. Ce droit permet au salarié, à sa demande et avec l'accord de l'entreprise, de bénéficier de 20 heures de formation par an cumulables sur six ans. «Classe Manager, J2C services» conçoit avec vous votre offre DIF sur mesure. L enjeu du DIF est de permettre à tous les collaborateurs d avoir accès à la formation. Afin de vous faciliter l accès au DIF, nous pouvons vous proposer différentes méthodes s : Face-à-face, Formation par téléphone, Tutorat - suivi par , Plateforme e-learning mise à disposition dans le cadre de la formation à distance. Nous adaptons tous nos programmes et nos moyens afin de construire avec vous votre DIF en fonction de vos besoins, de vos objectifs et de vos disponibilités. 4

5 Nos domaines d intervention 1. Qualité-Organisation 7 Formation complète à la Qualité 8 Responsable Qualité 9 Contrôle Qualité 10 L EN L Audit Qualité Interne 12 Sélection, Évaluation et Audit Fournisseur 16 L Audit Qualité ISO Construire un Tableau de Bord Manager 15 La Prise de Décision 16 5 S 17 Initiation à la Sûreté De Fonctionnement 18 Probabilités & Statistiques 19 Règlement Part 145 Facteur Humains 20 Recyclage Règlement Part Sécurité Environnement 23 Formation Qualité-Sécurité-Environnement 24 ISO version Production 26 Supply chain 27 Gestion de production 28 Techniques statistiques 29 SMED - Single Minute Exchange of Die Commercial 31 Techniques de vente 32 Tous nos domaines d intervention 33 Bulletin d inscription 37 5

6 1. Qualité-Organisation Aujourd hui, le Management demande avant tout de la performance, une organisation efficace dans laquelle le pilotage de l entreprise ne peut plus laisser de place au hasard. Une formation à ces outils reconnus et pragmatiques est un investissement dont le retour est immédiat. 6

7 Formation complète à la Qualité Objectifs généraux Acquérir une vision globale de la fonction Qualité, Savoir construire un Système de Management Qualité, Réussir la certification ISO Toute personne souhaitant connaître et/ou mettre en place les bases essentielles d une organisation efficace. Formateur consultant expert en organisations, en systèmes qualité, communication par la maïeutique. s Alternance d apports théoriques et d exercices pratiques Méthodologie participative, Etudes de cas réels Mises en situation Analyse et correction d exercices. 5 jours (3+2) Nous consulter Objectifs s Connaître les outils de pilotage des entreprises, Aller directement aux informations utiles, Fédérer les participants aux réunions de travail par la maïeutique. Itinéraire Les fondamentaux Le questionnement positif (maïeutique), Le management par les processus, Le jeu de valeurs, L engagement envers les clients. Le management par les processus Se recentrer sur son métier, La cartographie des processus, Les processus principaux, Les processus support ou de management. Tableau de Bord et Fiches de Fonction Activités et fonctions Permanence et indicateurs Amélioration continue Mesure de la satisfaction client Les audits Le traitement des écarts L évaluation des fournisseurs Maîtrise des actions La gestion de la documentation La gestion de la configuration La gestion des actions qualité La revue de direction Attitudes en audit Les audits ISO

8 Responsable Qualité Objectifs généraux Acquérir une vision globale et complète de la fonction Qualité dans l entreprise S approprier les méthodes et outils Qualité indispensables Savoir faire vivre l organisation existante Fédérer les acteurs de son entreprise par une politique Qualité Toute personne amenée à intervenir activement au sein de son entreprise dans la mise en place d une démarche ISO 9000 ou dans l évolution d une organisation qualité existante. Formateur Consultant expert en organisations, en systèmes qualité, communication par la maïeutique. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, Exercices pratiques, analyse et correction : jeux de valeurs, audits, évaluation fournisseurs, satisfaction du client, traitement des écarts, tableau de bord et indicateurs. 5 jours (3+2) Outils s Imprimés, Manuel Qualité type, Processus type, Procédures d amélioration continue type, Fiche de fonction type, Exemple de tableau de bord. Itinéraire Comprendre les fondamentaux de la Qualité Histoire de la Qualité, Les outils de la Qualité, Les normes ISO (9000, 14000), La certification. La fonction de Responsable Qualité Animer les réunions Qualité, Aller directement aux informations utiles, Fédérer les participants. Le management par les processus Les exigences de la norme ISO, Les fiches de fonction, Le tableau de bord. L amélioration continue La mesure de la satisfaction clients, Les audits internes, Les audits fournisseurs, L évaluation fournisseurs, La gestion et le traitement des écarts, les dérogations, La gestion documentaire, Les actions correctives, préventives. 8

9 Contrôle Qualité Toute personne chargée du contrôle de la Qualité ou de la maîtrise statistique des procédés, et souhaitant renforcer ses compétences dans ce domaine. Formateur Consultant expert en organisations, en systèmes qualité et communication. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, Exercices pratiques, analyse et correction, évaluation fournisseurs, satisfaction du client, traitement des écarts, tableau de bord et indicateurs. 2 jours Objectifs généraux Être capable de mettre en place une procédure d assurance qualité sur un site, en utilisant des méthodes simples, S approprier les méthodes et outils Qualité indispensables, Savoir faire vivre l organisation existante. Outils s Exemple de cartographie des processus, Exemple de description de processus, Exemple de procédure d amélioration, Fiche de fonction type, Exemple de tableau de bord. Itinéraire Généralités et terminologie Exigences générales des normes ISO 9000 : Qualité et contrôle, Le cycle PDCA, Définitions, Analyse des besoins Contrôler quoi, comment, pourquoi? Les outils de contrôle (échantillonnage, prélèvement, le visuel), Comprendre les impératifs de la métrologie. Préparation d un plan de contrôle L environnement, Les fréquences de contrôle, Les outils de contrôle grille, matériel, La durée, Les acteurs. Procédure de mise en place Aspect documentaire, Phase de cadrage, Phase de test, grille de contrôle, outil ou logiciel, Phase d exploitation, Présentation de résultats. Faire du contrôle un outil de progrès continu Réagir en cas de dysfonctionnement, Piloter la mise en place d actions correctives. Réalisation d un PCQ à partir d'exemple Préparation, Étapes et procédure, État de contrôle et de suivi. Responsabilités et attitudes du contrôleur 9

10 L EN 9100 Objectifs généraux Personnel amené à intervenir au niveau de la Qualité dans le domaine aéronautique et spatial : - Chefs d entreprise, - Responsables Qualité, - Pilotes de processus. Consultant expert en organisations, qualifié GSAC, Aérospace auditeur sur les référentiels EN 9100, 9110, s Exposés théoriques, Méthodologie participative, Exercices pratiques, Retour d expérience. 3 jours Faire l'inventaire des exigences de l'en 9100 version 2003, Intégrer les spécificités de l'en 9100 dans son SMQ, Repérer les actions à entreprendre pour se mettre à niveau, Comprendre la logique de l'audit suivant l'en 9100, Savoir utiliser le questionnaire de l'en Itinéraire Environnement aéronautique et spatial, Cohérence avec l'iso 9001/2000, Identification des spécificités EN 9100, Exemples : Gestion de la configuration, Caractéristiques clés, Contrôle premier article, Faits techniques. Approche méthodologique pour la formalisation, Intégration des spécificités dans le SMQ, Audit des exigences EN 9100, Questionnaire de l'en

11 L Audit Qualité Interne Objectifs généraux Toute personne amenée à faire des audits : Responsables d entreprise, Responsables Qualité Pré requis Bon relationnel. Formateur Consultant expert en organisations, en systèmes qualité, communication par la maïeutique. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, Exercices pratiques, études de cas réels à partir des expériences des participants, Analyse et correction. 2 jours Mener à bien un audit interne, Être un auditeur apprécié et efficace. Itinéraire 1 er jour L audit et le management, Les référentiels d audit, La nécessité d auditer, Le comportement de l auditeur, Les relations auditeurs/audités, La méthodologie d audit, Les étapes de l audit. 2 ème jour Les audits de processus, Les audits internes, Les techniques d audit, L analyse, Les imprimés, Le suivi d un audit interne. 11

12 Sélection, Évaluation et Audit Fournisseur Objectifs généraux Toute personne amenée à faire des audits fournisseurs : Responsables d entreprise, Responsables Qualité ou auditeurs internes. Pré requis Pratique de l audit interne, en tant qu auditeur ou audité, ou avoir particjpé à la formation «L audit qualité interne». Formateur Consultant expert en organisations, en systèmes qualité, communication par la maïeutique. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, Exercices pratiques, études de cas réels à partir des expériences des participants, Analyse et correction. 3 jours Mener à bien une sélection et une évaluation de fournisseurs, Mener à bien un audit fournisseur, Avoir des relations clients-fournisseurs gagnant-gagnant, Surveiller son réseau de fournisseurs et corriger les dérives sur un mode «gagnant-gagnant», Contribuer à l amélioration continue conformément à l ISO 9000 Version Itinéraire Sélection et évaluation de fournisseurs Les relations client/fournisseurs, Le couple produit fournisseur, Les fournisseurs à risques, Les critères d évaluation, La pondération, L analyse de l évaluation, Les actions d amélioration, Les imprimés d évaluation. L audit fournisseurs L aspect contractuel, Le profil de l auditeur La méthodologie d audit, Les audits systèmes de management, Les audits de processus. 12

13 L Audit Qualité ISO 9001 Objectif général Évaluer son Système de Management par rapport à la norme ISO Managers, Responsables Qualité, Responsables d'audit, Pilotes de processus. Formateur Consultant auditeur certifié ICA. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, Exercices pratiques, études de cas réels à partir des expériences des participants, Analyse et correction. 3 jours Objectifs s Acquérir les principes méthodologiques de l'audit qualité interne, Maîtriser la technique d'audit (préparation, organisation, réalisation, suivi) pour que l'audit devienne un véritable vecteur d'amélioration continue du système qualité, Être sensibilisé à l'ensemble des phénomènes de communication que l'on rencontre dans le déroulement de l'audit. Itinéraire 1 er jour Rappel des référentiels ISO 9000, Structure de la norme ISO 19011, Les étapes de l'audit, La place de l'audit dans une démarche qualité. 2 ème jour Simulations d'audit - étude de cas, L'importance du comportement. 3 ème jour Suivi d audit, Procédure d audit, Audits de progrès. 13

14 Construire un Tableau de Bord Manager Objectif général Repérer les dérives et corriger pour mieux piloter son entreprise en temps réel à l aide d un tableau de bord. Responsables d entreprise, responsables d entité ayant mis en place une organisation et souhaitant la piloter à l aide d un tableau de bord. Objectifs s Connaître les outils de pilotage des entreprises, Mettre en place un tableau de bord manager, Apprendre à piloter à partir du tableau de bord. Formateur Consultant expert en organisations, en systèmes qualité, communication par la maïeutique. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, maïeutique, Exercices pratiques, études de cas réels à partir des expériences des participants, Analyse et correction. 2 jours Itinéraire 1 er jour Le pilotage de l entreprise Les performances des processus Les indicateurs 2 ème jour Construction du Tableau de Bord Data mailing ou Data Warehouse Responsabilités des acteurs Le pilotage à partir des indicateurs 14

15 La Prise de Décision Objectifs généraux Savoir prendre des décisions en adéquation avec les objectifs de son entreprise, Surmonter les difficultés de la prise de décision, Décider en étant créatif et positif (prise de risque). Dirigeants, responsables amenés à participer à la prise de décision. Formateur Consultant expert en organisations, en systèmes qualité, communication par la maïeutique. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, maïeutique, Exercices pratiques, études de cas réels à partir des expériences des participants, Analyse et correction. 2 jours Objectifs s Connaître les situations type, Réunir les bonnes informations, Accompagner la décision. Itinéraire 1 er jour Les situations rencontrées, Les responsabilités, L erreur humaine, La culture et la prise de risque, L analyse. 2 ème jour L implication, La délégation, L accompagnement, L approbation, L information de la décision. 15

16 5 S Objectif général Construire un environnement de travail fonctionnel, régi par des règles simples, rigides et efficaces, qui nécessitent un environnement propre, de la sécurité et de la rigueur. Objectifs s Personnel d encadrement, salariés qualifiés à la recherche de l efficacité au quotidien par la propreté et la rigueur. Formateur Consultant de «Classe Manager, J2C services», expert en organisations, amélioration continue. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, maïeutique, Mise en pratique, Analyse et correction. 4 jours Comprendre la démarche 5 S, Mettre en pratique les principes de base des 5S, Faire perdurer les 5.S. Itinéraire 1 er jour L amélioration continue, Le management 5 S, Les 5 S, SEIRI : DEBARRASSER SEITON : RANGER SEISO : NETTOYER SEIKETSU : STANDARDISER SHITSUKE : PROGRESSER Préparation au plan d actions Application SEIRI 2 ème jour Bilan des applications Applications SEITON et SEISO Plan d actions 3 ème jour Bilan des applications, Application SEIKETSU et SHITSUKE, Plan d actions. 4 ème jour Bilan des applications Audit et tableau de bord Présentation hiérarchie 16

17 Initiation à la Sûreté De Fonctionnement Objectif général Déterminer la fiabilité d un système et bâtir un plan de maintenance efficient. Objectifs s Ingénieurs bureau d études, méthodes et service qualité, aussi bien novices en SDF (Sûreté De Fonctionnement), que professionnels qui souhaitent maîtriser un, ou plusieurs outils SDF. Pré requis Connaissance des techniques de l ingénieur. Formateur Consultant spécialiste SDF. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, Exercices pratiques, études de cas. 3 jours Comprendre la culture SDF, Connaître l ensemble des outils utilisés, Approfondir une ou quelques méthodes, Les ou l appliquer sur un exemple choisi. Itinéraire 1 er jour Introduction à la découverte de la SDF, la logique SDF (technique,) la réglementation (juridique). Un parcours des méthodes : Objectifs, AMDEC, arbres de défaillance, diagrammes de fiabilité, de Markov plans d expériences SCA ou ACS, AF, Analyse probabiliste, facteurs humains (procédures), Quelques outils informatiques 2 ème jour Apprentissage de méthode selon les besoins et les souhaits des participants. 3 ème jour Mise en œuvre sur cas concret. 17

18 Probabilités & Statistiques Objectif général Comprendre les probabilités, Exploiter correctement les statistiques. Ingénieurs SDF (Sûreté De Fonctionnement),ou Qualité, qui souhaitent maîtriser les outils de l aléatoire. Pré requis Connaissance des techniques de l ingénieur. Formateur Consultant spécialiste SDF. s Exposés théoriques, Méthodologie participative, Exercices pratiques, études de cas, Analyse et correction. 3 jours Outils s Un fascicule de cours est remis à chaque participant. Itinéraire 1 er jour L art de compter (non exposé), L analyse combinatoire, La culture de base. 2 ème jour Les variables aléatoires, caractéristiques, combinaisons, Les principales lois de probabilité, liens de parentés. 3 ème jour L analyse statistique, Traitement des données d expériences, Applications pratiques. 18

19 Règlement Part 145 Facteur Humains Objectif général Tout type de personnel amené à intervenir dans le cadre du Règlement Part 145 : - Dirigeant responsable, - Personnel d'entretien, - Personnel autorisé à pronon- cer l'aprs - Personnel de soutien. Consultant Expert en organisations, qualifié GSAC, Aérospace auditeur sur les référentiels EN 9 100, 9 110, s Apports théoriques basés sur le fascicule et le guide de mise en œuvre de la DGAC, Méthodologie participative, Travail de groupe sur l application des mesures aux procédures d entretien de l organisme. 1 jour Répondre à l exigence réglementaire, Améliorer ses méthodes et son environnement de travail, Entretenir et réviser ses connaissances. Itinéraire 1. Les facteurs humains dans les incidents et accidents, 2. Généralités sur les erreurs d'entretien et les facteurs contributifs, 3. Synthèse des exigences du règlement Partie 145 concernant la sécurité et les facteurs humains, 4. Introduction à la notion de «Système Sécurité Entretien», 5. Concepts liés aux facteurs humains, 6. Démarche liée aux facteurs humains, 7. Prise en compte des facteurs humains dans le cadre de l'environnement de travail, 8. Formation aux facteurs humains de l'ensemble du personnel, 9. Prise en compte des facteurs humains dans la gestion, fourniture et utilisation des matériels, 10. Rédaction des procédures en tenant compte des principes liés aux facteurs humains et système de notification des ambiguïtés observées sur les procédures d'entretien, 11. Système de notification des erreurs ou ambiguïtés observées sur les données d'entretien, 12. Système de planification et de préparation des travaux, 13. Prise en compte dans la planification de l'entretien des facteurs liés aux capacités et limitations humaines, 14. Passage de consignes, 15. Signature des tâches, 16. Système d'analyse et de gestion des erreurs liées à la sécurité, 17. Système de prévention et de détection des erreurs, 19

20 Recyclage Règlement Part 145 Objectif général Tout type de personnel amené à intervenir dans le cadre du Règlement Part 145 : - Dirigeant responsable, - Personnel d'entretien, - Personnel autorisé à pronon- cer l'aprs - Personnel de soutien. Consultant Expert en organisations, qualifié GSAC, Aérospace auditeur sur les référentiels EN 9 100, 9 110, s Apports théoriques basés sur le MOE et les procédures d entretien de l organisme, Travail de groupe sur le processus d entretien. 1 jour Tarbes Prochaine sessions Répondre à l exigence réglementaire, Entretenir et réviser ses connaissances. Itinéraire ENVIRONNEMENT RÉGLEMENTAIRE 1- Organisation générale de l entreprise 1.1. Engagement de l'organisme par le dirigeant responsable Politique de Sécurité et de Qualité Personnel de commandement Tâches et responsabilités du personnel de commandement Organigramme général Liste du personnel autorisé à délivrer l'approbation pour remise en service et du personnel de soutien B1 et B Ressources humaines Description générale des installations sur chaque site devant être agréé Domaine d'activité prévu par l'organisme Procédure de notification à l'autorité compétente des évolutions des activités/agrément/implantation/personnel de l'organisme Procédure d'amendement des spécifications y compris, si applicable, les procédures de délégation. 2- Procédures d entretien 3- Procédures du système qualité 4- Documents associés 20

21 2. Sécurité Pensez à demander votre catalogue Sécurité «Classe Manager, J2C services» CACES R 337m Grues à tour R 372m Engins de chantier R 389 Chariots élévateurs R Nacelles R390 Grues auxiliaires ECHAFAUDAGES TRAVAUX EN HAUTEUR HABILITATIONS ELECTRIQUES SECOURISME GESTES ET POSTURES SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL INCENDIE MEMBRES DU CHSCT DOCUMENT UNIQUE HACCP 21

22 3. Environnement 22

23 Formation Qualité-Sécurité- Environnement Objectif général Ingénieurs, Responsables de Projet, Responsables Santé, Sécurité et Environnement Ingénieur Consultant de J2C services, spécialiste H.Q.S.E. et habilité en Santé et Sécurité au travail s Exposés théoriques Méthodologie active et participative Cas pratiques. Contenu remis au participant Normes remises aux participants (Résumé) 5 jours Prochaine sessions Identifier les principes de base de la Qualité, Sécurité et Environnement dans les produits Prendre en compte et intégrer la Qualité, Sécurité et Environnement Connaître les enjeux QSE Itinéraire Qualité Pourquoi intégrer la qualité en gestion de projet? Rappel des normes Relation acheteur et utilisateurs Relation acheteur et fournisseurs Techniques d évaluation des fournisseurs Analyse des risques internes Processus de réalisation et de suivi Processus relatifs aux clients Gérer les non conformités Sécurité Pourquoi intégrer la sécurité? Obligations réglementaires Approche de la démarche OHSAS Arbre des causes d accidents Processus relatifs à la sécurité des biens et des personnes Gérer les non conformités Risque pénal du chef d entreprise Environnement Pourquoi intégrer l environnement? Obligations réglementaires Approche de la démarche ISO V2004 Gérer les non conformités réglementaires Risque pénal du chef d entreprise 23

24 ISO Version 2004 Objectif général Ingénieurs, Responsables de Projet, Responsables Environnement Ingénieur Consultant de J2C services, spécialiste H.Q.S.E. et habilité en Santé et Sécurité au travail s Exposés théoriques Méthodologie active et participative Cas pratiques. Contenu remis au participant Normes remises aux participants (Résumé) 2 jours Comprendre les principes du management environnemental et le situer dans le cadre de la gestion des préoccupations d environnement de l organisme, Comprendre et maîtriser les exigences de la norme ISO : 2004, Appréhender les outils et les méthodes Répondre aux exigences de la norme ISO 14001, Savoir gérer efficacement le projet de mise en place d un SME ISO 14001, Appréhender les enjeux liés au maintien du SME sur le long terme, Situer la démarche de management environnemental par rapport aux démarches de management de la qualité (ISO 9001) et de la sécurité (OHSAS 18001). Itinéraire ISO : Pourquoi? Le management environnemental Les enjeux de la protection de l environnement pour un organisme Le management environnemental : définitions, intérêt, objectifs ISO : Norme Les références normatives Correspondance de la démarche de management environnemental par rapport aux démarches de management de la qualité, de la sécurité ISO : Méthodologie Les différentes étapes de la mise en place d un SME Analyse des exigences de la norme ISO : Exigences et des enjeux Méthodes et moyens à mettre en place ISO : Durabilité et Amélioration Continue Savoir faire vivre et évoluer son SME dans le temps. ISO : Certification Les organismes certificateurs Le processus de certification et de maintien 24

25 4. Production Il faut travailler les flux de production depuis la prise de commande, jusqu à la livraison à notre client. La gestion de production est l outil indispensable. Nous développons des formations adaptées à la demande pour être efficace dans tous les flux. 25

26 Supply chain Objectif général Dirigeants, responsables techniques, cadres de gestion Formateur consultant expert en organisations s Exposés théoriques Méthodologie participative, maïeutique Exercices pratiques, études de cas réels à partir des expériences des participants Exercices, analyse et correction 5 jours Tarbes Prochaine sessions Acquérir les principaux concepts et les méthodologies en management de la Supply chain, Situer la Supply chain par rapport aux autres fonctions de l entreprise Développer ses capacités d analyse, de modélisation, de diagnostic et de résolution de problème. Itinéraire 1 er jour : Notions Chaînes de la valeur? Optimisation globale des flux (logistique) Satisfaction finale client (CRM) Fiabilité des systèmes (organisation) Evolution ou changement (sociologie) Un critère de rentabilité Ingénierie et méthodes : Kanban, TAKT, MPC Performance et qualité (KPI, TRS ) Stratégie et planification 2 ème jour : Intégration Définition Conséquence dans l entreprise Leviers d amélioration Exemples : MRP2, APS, MIS 3 ème jour : Progression Présentation des objectifs et contraintes des participants : sourcing, production, distribution, évaluation clients Moyens et réponses personnalisés 4 ème jour : Projet & stratégie (pour concepteurs) Définition Conception : analyse de la valeur, EFQM Modélisation : PSN8, MSP Pilotage : comité, planning, objectifs Evaluation : retour d expérience, intégration 5 ème jour : Management (pour responsables) Ressources humaines Gestion Organisation Direction Conflits 26

27 Gestion de production Objectif général Cadres techniques, cadres de gestion, techniciens et agents de production. Comprendre la gestion de la production. Comprendre et maîtriser les flux. Piloter la performance avec la Qualité. Comprendre la nouvelle GPAO (ERP) Formateur Consultant spécialiste en GPAO. s Exposés théoriques Méthodologie participative Exercices pratiques, études de cas réels Analyse et correction 2 jours Itinéraire 1 er Jour Organisation de la production : pourquoi? Maîtriser la production Simplifier la production Relier les services 2 ème Jour Piloter par la qualité Le juste-à-temps : pour qui? Informatique au service de la performance De GPAO à ERP Evaluation 27

28 Techniques statistiques Objectif général Ingénieurs, agents de maîtrise en relation avec les techniques de contrôle statistiques Formateur Consultant spécialiste des techniques de contrôle de série. s Exposés théoriques Méthodologie participative Exercices pratiques, études de cas Analyse et correction Un fascicule de cours est remis à chaque participant. 2 jours Faire des contrôles ciblés et efficients. Objectif Etre sensibilisé aux techniques statistiques Comprendre les techniques de contrôle de grande série Itinéraire Champ d application NQA Plan de contrôle Contrôle réduit, contrôle renforcé S.P.C. (M.S.P en français) Calcul des limites Utilisation des cartes de contrôle 28

29 SMED - Single Minute Exchange of Die Objectif général Réduire de façon systématique le temps de changement de série, avec un objectif quantifié. Responsables d entreprise et responsables qualité Formateur Consultant expert en organisations, amélioration continue s Exposés théoriques Méthodologie participative Exercices pratiques avec objectif de résultat Remise d un document résumé de la formation 4 jours Objectif Comprendre les principes de base du SMED. Permettre l amélioration de l organisation et des performances lors des changements de fabrication. Itinéraire 1 er Jour L Amélioration Continue Le système SMED Structure de production Réglages internes et externes Principes de base Technique d application Préparation à l observation 2 ème jour Observations Enquêtes, Inventaires Rangement et préparation (référence aux 5 S) 3 ème jour Conversion des réglages internes en externes Amélioration des réglages Plan d action 4 ème jour Bilan des applications Mesure des performances Communication 29

30 5. Commercial 30

31 Techniques de vente Objectif Commerciaux souhaitant développer leurs ventes en améliorant leurs techniques et leur comportement face aux clients. Formateur spécialiste de la vente et de la négociation. s Mises en situation d observation et d analyse de ses propres pratiques techniques et comportementales. Exposés théoriques Jeux de rôles Tests, analyse et correction 4 jours Etre capable de maîtriser toutes les étapes de la démarche de vente Savoir s adapter à tout type de clientèle (grand public, professionnelle) Etre capable de mener un entretien de vente Acquérir une bonne communication interne et externe Renforcer une relation de qualité avec le client Développer un esprit commercial Se perfectionner dans la vente Fidéliser le client et renforcer l image de marque de l entreprise Itinéraire Module 1 Argumentaire technique Bâtir une argumentation vendeuse Les clauses de l offre et ses caractéristiques Construire son argumentaire Le vocabulaire et les expressions à éviter Module 2 L accueil L image La présentation La prise de contact dans la phase d accueil Module 3 Découverte des besoins et proposition Le plan de questionnement Comment poser les bonnes questions Les informations recherchées La reformulation La proposition Module 4 le traitement des objections Pourquoi l objection Attitude face à l objection Les erreurs à éviter Les parades efficaces Module 5 Le dépassement de l obstacle prix Conséquences d une baisse de prix Les facteurs qui amènent à discuter un prix Les règles face au marchandage Module 6 La vente additionnelle Les objectifs Comment faire A quel moment proposer des produits supplémentaires Module 7 Conclusion et prise de congé Le bon moment pour conclure Comportement du vendeur Les techniques Règles générales et attitude 31

32 Tous nos domaines d intervention QUALITE FORMATION COMPLETE A LA QUALITE RESPONSABLE QUALITE CONTROLE QUALITE L EN 9100 L AUDIT QUALITE INTERNE SELECTION, EVALUATION ET AUDIT FOURNISSEUR L AUDIT QUALITE ISO 9001 CONSTRUIRE UN TABLEAU DE BORD MANAGER LA PRISE DE DECISION LA GESTION DU TEMPS DE TRAVAIL ET ORGANISATION 5 S INITIATION A LA SURETE DE FONCTIONNEMENT PROBABILITES & STATISTIQUES REGLEMENT PART 145 FACTEURS HUMAINS RECYCLAGE REGLEMENT PART 145 ENVIRONNEMENT FORMATION Q.S.E. ISO VERSION 2004 COMMUNICATION MANAGEMENT D ÉQUIPE MANAGEMENT DE PROJET CYCLE DE FORMATION AU MANAGEMENT DEVELOPPER SON LEADERSHIP MIEUX COMMUNIQUER DELEGUER TRAITEMENT DES PRIORITES/GESTION DU TEMPS CONDUIRE ET ANIMER DES REUNIONS GERER LES CONFLITS ACCOMPAGNEMENT INDIVIDUEL CONDUIRE AVEC SUCCES L ENTRETIEN D EVALUATION COHESION D EQUIPE LE RISQUE STRESS ET LES RISQUES PSYCHO-SOCIAUX EN ENTREPRISE DONNER LA PAROLE A VOTRE IMAGE EFFICACITE PERSONNELLE DOUBLER SA VITESSE DE LECTURE DEVELOPPER SA MEMOIRE PRISE DE NOTES & COMPTE RENDU DE REUNION PRISE DE PAROLE EN PUBLIC LA GESTION DU STRESS MIEUX GERER LES RELATIONS AVEC LES AUTRES INGENIERIE DE FORMATION FORMATION DE FORMATEUR FORMATION DE TUTEUR 32

33 SECURITE MANAGEMENT DE LA SANTE ET DE LA SECURITE-OHSAS LES OBLIGATIONS DE L ENTREPRISE EN MATIERE D HYGIENE, SANTE ET SECURITE LA SECURITE ET LES CONDITIONS DE TRAVAIL L EVALUATION DES RISQUES PROFESSIONNELS GESTES ET POSTURES DANS LE TRAVAIL MANAGEMENT DES TROUBLES MUSCULO-SQUELETTIQUES (TMS) FORMATION DES MEMBRES DU C.H.S.C.T. CACES R377M - CONDUITE DE GRUES A TOUR CACES R372M - CONDUITE D ENGINS CACES R389 CONDUITE DES CHARIOTS ELEVATEURS CACES R386 - CONDUITE DE PLATE-FORME ELEVATRICE MOBILE DE PERSONNES (NACELLE) CACES R390 - CONDUITE DE GRUE AUXILIAIRE DE CHARGEMENT PONTIER ELINGUEUR MONTAGE ET DEMONTAGE D ECHAFAUDAGES ROULANTS RECEPTION ET CONTROLE DES ECHAFAUDAGES FIXES TRAVAUX GRANDE HAUTEUR ET TRAVAUX D ACCES DIFFICILE SAUVETEUR SECOURISTE DU TRAVAIL (S.S.T.) RECYCLAGE S.S.T. FORMATION S.S.T. COMPLEMENTAIRE DE L A.F.P.S. EQUIPIER DE PREMIERE INTERVENTION (E.P.I.) INITIATION A L EVACUATION INITIATION A L UTILISATION DES EXTINCTEURS APPAREIL RESPIRATOIRE ISOLANT (A.R.I) SSIAP 1 SSIAP 2 SSIAP 3 REMISE A NIVEAU SSIAP 1 REMISE A NIVEAU SSIAP 2 REMISE A NIVEAU SSIAP 3 HABILITATION ELECTRIQUE (H0/B0) HABILITATION ELECTRIQUE (H1/BR) RECYCLAGE HABILITATION NON ELECTRICIEN H0 B0 RECYCLAGE HABILITATION ELECTRIQUE B1 BR LE RISQUE AMBIANCE PHYSIQUE LE RISQUE CHIMIQUE LE RISQUE AMIANTE SECU045 RETRAIT AMIANTE NON FRIABLE ATEX CHARGE DE SECURITE EN EVENEMENTIEL 33

34 HYGIENE ET PROPRETE TECHNIQUES DE BASE DE NETTOYAGE TECHNIQUES SPECIFIQUES DE NETTOYAGE ORGANISATION DE TRAVAIL EN FONCTION DE TYPES DE LOCAUX HYGIENE EN LINGERIE ET BLANCHISSERIE HOTELLERIE ET RESTAURATION INITIATION A LA DEMARCHE HACCP ETABLIR UN PLAN DE MAITRISE SANITAIRE ACCOMPAGNEMENT A LA MISE EN PLACE DU MANUEL D ACCREDITATION DES ETABLISSEMENTS DE SANTE TECHNIQUES DE GESTION D EXPLOITATION ET D ANIMATION D EQUIPE TECHNOLOGIE ET TRAVAUX PRATIQUES DE RESTAURANT, BAR, D HEBERGEMENT, DE COMMUNICATION PROFESSIONNELLE TECHNIQUES D ACCUEIL ET DE COMMUNICATION FORMATION EN LIAISON FROIDE FORMATION EN SERVICES EN SALLE BUREAUTIQUE WINDOWS WORD, NIVEAU 1 MIEUX COMMUNIQUER AVEC WORD WORD, NIVEAU 2 EXCEL, NIVEAU 1 EXCEL, NIVEAU 2 ACCESS, NIVEAU 1 : LES BASES ACCESS, NIVEAU 2 : FONCTIONS AVANCEES ET MACROS POWER POINT OUTLOOK UTILISER EFFICACEMENT INTERNET MENER UN PROJET DE SITE INTERNET ADOBE PHOTOSHOP TRAITEMENT DE L IMAGE ADOBE ILLUSTRATOR ADOBE INDESIGN OU QUARK XPRESS AUTOCAD GESTION FINANCE - COMPTABILITE SENSIBILISATION A L APPROCHE ECONOMIQUE FORMATION COMPLETE A LA FINANCE-GESTION COMPRENDRE ET ANALYSER SON BILAN COMPTABLE GERER SES CREANCES ETABLIR UN BULLETIN DE SALAIRE GERER SES FACTURES L AIDE AUX ENTREPRISES 34

35 PRODUCTION SUPPLY CHAIN GESTION DE PRODUCTION TECHNIQUES STATISTIQUES SMED - SINGLE MINUTE EXCHANGE OF DIE COMMERCIAL TECHNIQUES DE VENTE PROSPECTER ET VENDRE PAR TELEPHONE CONDUIRE UNE NEGOCIATION LANGUES ANGLAIS ITALIEN ESPAGNOL 35

36 Bulletin d inscription individuel Merci de le renvoyer à : Classe Manager J2C services 49 ter rue LARREY TARBES Tél : Fax : contact@j2c-services.fr N d agrément : Formation Intitulé... Date(s)... Référence HT par participant (hors frais repas) Participant(e) Mme Mlle M.... Prénom... Fonction... Service... Entreprise Raison sociale... Effectif... Adresse... CP... Ville... Site Internet Télécopie... N siret... Code APE... OPCA... Responsable entreprise Mme Mlle M.... Prénom Contact formation Mme Mlle M.... Prénom Règlement Ci-joint un chèque de... à l ordre de J2C services Le règlement sera effectué par O.P.C.A. Paiement le premier jour de formation Cachet & signature Fait le... à... 36