BIENVENUE DANS UN MONDE D AVANTAGES

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1 BIENVENUE DANS UN MONDE D AVANTAGES

2 Félicitations! Vous venez de faire l'acquisition d'un badge télépéage. Préparez-vous à découvrir un monde d avantages, où la fluidité et la simplicité vous conduiront à plus de sérénité pour tous vos trajets. APRR vous souhaite une très bonne route! COMMENT FIXER VOTRE BADGE? Votre badge doit être fixé à l'aide du support autocollant, à côté de votre rétroviseur, sur le pare-brise de votre véhicule. Avec la lingette, nettoyez la zone du pare-brise, à proximité du rétroviseur intérieur, qui va recevoir le support. SOMMAIRE Installation...3 Utilisation...4 Véhicules concernés...5 Questions fréquentes...6 Espace client Les avantages...10 Parrainage ATTENTION Pour un véhicule équipé d un pare-brise athermique, installez le support dans la zone prévue à cet effet*. 1. Ôtez la protection adhésive du support et collez-le sur le pare-brise. Appuyez dessus pendant quelques secondes pour parfaire sa fixation. 2. Glissez votre badge dans son support de fixation. 3. Un "clic" se fait entendre lorsque le badge est correctement mis en place. Il est maintenant opérationnel. Pour le retirer de son support, pressez le badge puis tirez légèrement, tout en maintenant de l autre main le support pour éviter qu il ne se décolle. * Zone ombrée matérialisée par des pastilles noires au centre du pare-brise. Ne jetez pas l emballage argenté, c est un étui de protection. Conservez-le précieusement pour y ranger votre badge lorsque vous ne l utilisez pas. Ainsi, dans le cas où vous ne souhaiteriez pas l utiliser sur l autoroute, placez votre badge dans le sachet pour qu il ne soit pas détecté lors de votre passage au péage. 2 3

3 MODE D UTILISATION 30 VOTRE BADGE, POUR QUELS VÉHICULES? LE PRINCIPE > Choisissez l une des voies signalées par un. > Avancez à allure modérée. > Lorsque vous approchez de la barrière, un bip retentit et le feu passe au vert. La barrière se lève, vous pouvez passer. LES CONSIGNES > Respectez toujours une distance de 4 m entre vous et le véhicule qui vous précède. > Ne reculez jamais lorsque vous êtes engagé dans une voie. CAS PARTICULIERS > Si, en entrée d autoroute, votre badge n est pas détecté, prenez un ticket. En sortie, choisissez une voie sans limitation de hauteur signalée par un et une flèche verte. > Si, en sortie d autoroute, votre badge n est pas détecté *, appuyez sur le bouton SOS et attendez d être pris en charge par l assistance ou un membre du personnel présent. Les voies télépéage munies d un gabarit de hauteur sont réservées aux véhicules légers dont la hauteur est inférieure à 2 mètres (classe 1). IMPORTANT Pour un bon fonctionnement, le code barre de votre étiquette doit toujours rester lisible. Si tel n'est pas le cas, rendez-vous dans l un de nos Espaces clients ** pour obtenir une nouvelle étiquette. NOUVEAUTÉ : LE TÉLÉPÉAGE SANS ARRÊT Ces voies permettent de passer la barrière de péage à 30 km/h. Reconnaissables au panneau de limitation de vitesse placé au dessus du logo, elles sont utilisables par tous les détenteurs d un badge télépéage. Vous pouvez utiliser votre badge avec l ensemble des véhicules précisés ci-dessous. CLASSE 1. Véhicules de tourisme, de hauteur inférieure à 2 m, avec ou sans remorque. CLASSE 2. Camionnettes ou camping-car, de moins de 3 m de hauteur. CLASSE 5. Motos et side-cars. Pour la bonne application des tarifs, motos et side-cars doivent également respecter une distance de 4 m avec le véhicule précédent. LE BADGE INDÉPENDANT DU VÉHICULE Votre badge n est pas associé à un seul véhicule, vous pouvez l utiliser avec d autres véhicules que le vôtre, mais il ne peut en aucun cas servir pour deux véhicules qui se suivent au péage. * Si vous ne pouvez pas attester de votre gare d entrée, vous devrez régler le péage sur la base 4 ** Liste des Espaces clients sur du tarif le plus cher. 5

4 DES QUESTIONS, DES RÉPONSES > La batterie de mon badge semble fatiguée. Puis-je la changer? Non. La durée de vie de cette batterie est en moyenne de 5 ans. Lorsqu elle devient trop faible, et sous réserve de conditions normales d utilisation, APRR vous remplace gratuitement votre badge. > Que dois-je faire en cas de perte ou de vol de mon badge? Faites immédiatement opposition sur votre Espace client + ou par écrit, et communiquez le numéro de votre badge qui figure aussi sur vos factures (pour en savoir plus, voir pages 9 et 10). Si vous retrouvez votre badge, perdu ou volé, restituez-le impérativement à APRR car son utilisation serait considérée comme frauduleuse. > Comment régler mes frais de stationnement dans un parking avec mon badge? De nombreux parking signalés par un acceptent désormais les badges télépéage comme mode de règlement. Si vous avez dû prendre un ticket en entrée, présentez-vous à la borne de sortie équipée du moyen de paiement télépéage. Introduisez votre ticket qui permet à l antenne de détecter le badge, d enregistrer la transaction et d ouvrir la barrière. > Où puis-je visualiser mes trajets en cours? Connectez-vous à votre Espace client + en ligne (voir page 9). * Liste des Espaces clients sur VOTRE ESPACE CLIENT EN LIGNE TOUT SUR VOTRE COMPTE > Mon badge n est pas reconnu au péage. Comment dégager la voie? Surtout, ne reculez jamais. Faites appel à l'assistance via l'interphone présent dans les voies. DÉCOUVREZ LA RUBRIQUE FAQ Retrouvez les 150 questions les plus fréquentes sur notre site aprr.fr (onglet "Assistance") et obtenez rapidement une réponse. Pour toute question de tarifs, reportez-vous à l'annexe tarifaire jointe à ce livret. 6 7

5 Grâce à votre Espace client +, accédez en quelques clics à toutes les informations de votre compte et gérez vos demandes. CONNECTEZ-VOUS EN QUELQUES CLICS Votre Espace client + en ligne est personnel et sécurisé. Vous vous connectez, muni de votre identifiant client (communiqué lors de la remise de votre badge) et de votre mot de passe. Vous accédez ainsi à tous les services en ligne APRR depuis chez vous, 24h/24. > VOTRE PROFIL : Accédez à toutes les informations concernant votre compte télépéage et les services mis à disposition par APRR. Modifiez aussi, si besoin, vos données personnelles (adresse mail, adresse postale, coordonnées bancaires ) > VOS TRAJETS : Visualisez vos trajets du mois en cours. > VOS FACTURES : Consultez et téléchargez vos factures des 18 derniers mois, ainsi que vos relevés détaillés de trajets. > VOS BADGES : Retrouvez toutes les formules télépéage auxquelles vous avez souscrit et suivez vos trajets du mois en cours non facturés. Vous pouvez commander un badge et des supports de fixation supplémentaires, mais également souscrire à une autre offre télépéage. > VOS OPTIONS : Souscrivez à l e-facture et économisez 0,50 par facture, pour des frais de gestion mensuels, ou 5 pour des frais de gestion annuels. > VOTRE AIDE EN LIGNE : Déclarez la perte ou le vol de votre badge. Vous pouvez aussi régler un impayé en ligne. > VOTRE JOURNAL : Retrouvez le récapitulatif de l ensemble de vos demandes et des notifications concernant votre contrat. > VOS AVANTAGES APRR : Bénéficiez tous les mois d offres partenaires qui vous sont réservées par APRR pour faire des économies et vous simplifier la vie. 1. RENDEZ-VOUS SUR aprr.fr Cliquez sur Se connecter dans la zone orange Espace client CLIQUEZ SUR VOUS AVEZ UN BADGE TÉLÉPÉAGE Puis sur Connexion client APRR. 3. RENSEIGNEZ VOTRE NUMÉRO CLIENT Reportez ici votre numéro client. Il se compose de 12 chiffres commençant par Vous le retrouvez sur votre badge puis sur vos factures Conservez ce Livret de Bienvenue : ce numéro est nécessaire pour accéder à votre compte sur aprr.fr Saisissez votre mot de passe. Lors de votre première connexion, votre code postal sert de mot de passe. Vous pourrez ensuite le personnaliser. 4. BIENVENUE Vous êtes connecté à votre Espace client

6 CLIENTS APRR, TOUJOURS PLUS D AVANTAGES OFFRE DE PARRAINAGE En rejoignant les utilisateurs du badge télépéage, vous bénéficiez également de tous les avantages offerts par APRR et ses partenaires. Des offres privilégiées dont vous pourrez faire profiter votre famille comme vos amis. Pour plus d information, connectez-vous régulièrement sur votre Espace client +, rubrique mes services, rubrique mes avantages. ou Avec l offre PARRAINAGE, n attendez pas pour faire connaître et partager tous les avantages du télépéage. Pour les parrains comme pour les amis, APRR réserve une offre privilégiée. Le badge gratuit * pour les amis. 6 mois de frais de gestion offerts * pour les parrains. > CONDITIONS ET AVANTAGES : Frais de mise en service gratuits pour les amis. Utilisation libre de votre badge sur tout le réseau autoroutier français. > COMMENT PROFITER DE L OFFRE? Invitez vos amis à souscrire sur notre site en entrant le code avantage "PARRAIN". Ou rendez-vous en Espace clients pour retirer la brochure parrainage. VOS AVANTAGES + Retrouvez toute l'année des avantages offerts par APRR et ses partenaires. Vous retrouverez des bons de réduction pour votre véhicule, vos vacances et plein d'autres offres exclusivement réservées aux clients APRR. * L offre est réservée aux titulaires d un contrat télépéage APRR (hors Duo, Campus et Liber-t VACANCES). Le parrainage est actif dès que le filleul a reçu son badge. Le client télépéage qui aura parrainé un nouveau client se verra offrir par APRR les frais de gestion de son offre en cours, pendant les 6 mois (qu il ait ou non été facturé). Les deuxième et troisième parrainages seront récompensés par 6 mois supplémentaires de frais de gestion offerts, cumulables aux 6 premiers mois. Les parrainages, au-delà du troisième, n ouvrent droit à aucune récompense. Le filleul bénéficiera du remboursement des frais de mise en service déduits de sa première facture (hors frais de péage. Hors frais de livraison du badge de 3 TTC [France métropolitaine] ). N'attendez plus pour vous connecter et votre Espace client +! 10 11

7 TÉLÉPHONE ( prix d'un appel local ) POUR NOUS CONTACTER Une information vous manque, un renseignement à demander, APRR vous invite à contacter ses équipes. COURRIER APRR Service clients TSA CHAUMONT Cedex INTERNET juin APRR - RCS Dijon - Crédits photo : Getty images - Document non contractuel - Imprimé en France. Ne pas jeter sur la voie publique. APRR vous souhaite bonne route sur les autoroutes de France.