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1 Liste des cas d entreprise Liste des figures Liste des tableaux Préface Auteurs XXI XXIII XXVII XXIX XXXIII Partie I Organisations, management et systèmes d information Chapitre 1 L entreprise informatisée Rôle actuel des systèmes d information dans les entreprises Comment les systèmes d information transforment-ils les entreprises? Comment les technologies et les systèmes d information transforment-ils en permanence les entreprises? Défis de la mondialisation et opportunités : un monde plat Émergence de l entreprise dite «numérique» Objectifs d affaires stratégiques des systèmes d information Les raisons de l existence des SI informatisés Les raisons de l importance des SI Limites de l importance de la technologie de l information Perspectives sur les SI Définition d un SI

2 VIII 3.2 Les SI dans la perspective managériale Dimensions des SI Approches contemporaines des SI Approche technique Approche comportementale Approche sociotechnique Nouvelles possibilités Défis Résumé Activités Chapitre 2 Impacts des SI sur le fonctionnement de l entreprise Principaux types de systèmes d information dans les organisations Les différents niveaux de systèmes d information selon les niveaux organisationnels Les quatre principaux types de systèmes Relations entre les systèmes : l intégration Les systèmes du point de vue d une perspective fonctionnelle Systèmes de vente et de marketing Systèmes de fabrication et de logistique SI et activités financières comptables SI et ressources humaines Intégration des fonctions de l entreprise et des processus : introduction aux applications d entreprise Processus métier et SI Systèmes intégrés à l échelle de l entreprise Vue d ensemble des applications de gestion d entreprise Nouvelles possibilités Défis Solutions Résumé Activités

3 IX Chapitre 3 Les systèmes d information et la stratégie des organisations Organisations et systèmes d information Définitions d une organisation Caractéristiques communes des organisations Caractéristiques uniques des organisations Organisation de la fonction «systèmes d information» Comment les systèmes d information impactent-ils les organisations et les entreprises commerciales Impacts économiques Impacts organisationnels et comportementaux Internet et les entreprises Implications permettant de concevoir et comprendre les systèmes d information 93 3 Utiliser les systèmes d information pour créer un avantage compétitif Modèle des cinq forces de Porter Stratégies des systèmes d information pour gérer les facteurs de concurrence Impact d Internet sur les avantages compétitifs Modèle de chaîne de valeur pour l entreprise Synergies, cœur de métier et stratégies construites sur l économie des réseaux Utilisation des systèmes et avantage compétitif : problèmes et management Défendre l avantage compétitif S aligner avec les objectifs stratégiques Gérer les transitions stratégiques Activités Chapitre 4 Le SI et les dimensions éthiques et sociales Comprendre les questions d ordre éthique et social liées aux systèmes d information Un modèle de réflexion sur les problèmes d ordre éthique, social et politique Les dimensions morales de l ère de l information informatisée Principales tendances technologiques soulevant des questions d ordre éthique. 122

4 X 2 L éthique dans une société de l information Notions de base : responsabilité, responsabilisation et obligation de réparer Une analyse dans la perspective de l éthique Dimensions morales des systèmes d information Droit à l information : respect du droit à la vie privée et à la liberté à l ère d Internet Droits de propriété Quelques problèmes soulevés par la prise de responsabilité et liés aux ordinateurs SI, réingénierie des processus et pertes d emploi SI : accroissement de l équité ou des clivages? Effets physiques, moraux et intellectuels du travail sur ordinateur Nouvelles possibilités Opportunités Défis Solutions Résumé Activités Partie II L infrastructure technologique du SI Chapitre 5 L infrastructure technologique du SI et ses plateformes Infrastructure technologique Définition Niveaux Évolutions Déterminants technologiques de l évolution de l infrastructure Composants de l infrastructure technologique Plateformes matérielles

5 XI 2.2 Les systèmes d exploitation ERP : applications logicielles d entreprise Organisation et stockage des données Équipements de réseaux et de télécommunications Plateformes Internet Services de conseil et d intégration des systèmes Tendance actuelle : plateformes matérielles La plateforme numérique mobile émergente Grid computing, cloud computing, virtual computing et utility computing Tendances actuelles : plateformes logicielles Linux et les logiciels open source Logiciels Web : Java et Ajax Services Web et architecture orientée service MASHUPS ET WIDGETS Externalisation de logiciels Questions de management Gérer les changements de plateforme et d infrastructure Management et gouvernance Investir de manière avisée dans l infrastructure Résumé Activités Chapitre 6 Conception, organisation, gestion et utilisation des données Organisation des données selon des modalités traditionnelles d exploitation des fichiers Notions et termes liés à l organisation des fichiers Problèmes posés par le cadre traditionnel d exploitation des fichiers Redondance et incohérence des données Interdépendance des données et des programmes Manque de souplesse

6 XII 1.6 Manque de sécurité Manque de disponibilité et problèmes de partage des données Gestion des données par l utilisation d une base de données Les systèmes de gestion de base de données Comment un SGBD résout certains problèmes techniques associés aux fichiers traditionnels Types de bases de données Modèle hiérarchique et modèle en réseau Bases de données orientées objet Tendances en bases et exploitation de données Analyse multidimensionnelle des données Les datawarehouses et leur exploitation Définition d un datawarehouse Avantages des datawarehouses Bases de données et Web Gérer les données comme une ressource clé de l entreprise Établir une stratégie de gestion de l information Assurer et maintenir la qualité des données Résumé Activités Chapitre 7 Les télécommunications, les réseaux et Internet Télécommunications et réseaux dans l environnement d entreprise Tendances en réseaux et en communications Réseaux et infrastructure de réseau Principales technologies numériques de réseaux Informatique client-serveur Réseaux de télécommunications Signaux digitaux et analogiques Types de réseaux

7 XIII 2.3 Services et technologies de réseau à large bande Supports de transmission Internet Qu est-ce qu Internet? Adressage IP et architecture Internet Services Internet et outils de communication World Wide Web Intranets et extranets La révolution du sans-fil Systèmes mobiles Réseau informatique sans fil et accès à Internet RFID et réseaux de capteurs sans fil Résumé Activités Chapitre 8 La sécurité et le contrôle des systèmes d information Vulnérabilité des systèmes et usage abusif Des systèmes vulnérables Vulnérabilité et Internet Nouvelles formes de guerre de l information Dimensions économique et commerciale de la sécurité et du contrôle des systèmes d information Exigences juridiques et réglementaires pour la gestion des documents informatiques Preuve et science légales Établissement d un référentiel du management de la sécurité et du contrôle des systèmes d information Types de contrôles des systèmes d information Contrôles généraux Contrôles des applications Analyse du risque et de la menace Politique de sécurité et de contrôle informatique

8 XIV 3.6 Maintien de la continuité des affaires Continuité des affaires et reprise sur sinistre Externalisation de la sécurité Rôle de l audit dans le processus général de contrôle Outils et technologies pour la sécurisation et le contrôle des systèmes d information Contrôle d accès Pare-feu, systèmes de détection et logiciels antivirus Systèmes de détection d intrusion Logiciels antivirus Sécurité des réseaux sans fil Amélioration de la fiabilité des logiciels Nouvelles possibilités Opportunités Défis Solutions Résumé Activités Partie III Le SI : support intégré des processus, des métiers et de la prise de décision Chapitre 9 ERP et applications transversales : intégration des données et des processus métier ERP : de l intégration interne à l intégration étendue Définition Fonctionnement des ERP Potentiel de valeur d usage des ERP Uniformisation accrue de l organisation Des opérations plus efficaces et des processus d affaires plus axés sur les clients. 342

9 XV 1.6 Information à l échelle de l entreprise pour améliorer la prise de décision Les tendances en intégration d entreprise Systèmes de gestion de la chaîne logistique Chaîne logistique Processus de la chaîne logistique Information et gestion de la chaîne logistique Applications de gestion de la chaîne logistique Évaluation de la performance de la chaîne logistique Gestion de la chaîne logistique et SI Questions relatives à la mondialisation des chaînes logistiques Potentiel de valeur d usage des systèmes de gestion de la chaîne logistique Systèmes de gestion de la relation client Gestion de la relation client Applications de gestion de la relation client Logiciel de gestion de la relation client CRM opérationnel et analytique Potentiel de valeur d usage des systèmes de gestion de la relation client Importance de la mesure de la performance du CRM Nouvelles possibilités Opportunités Défis Évolution des applications transversales Résumé Activités Chapitre 10 L entreprise et le commerce électronique Internet et le commerce électronique Le e-commerce aujourd hui En quoi le e-commerce est-il différent?

10 XVI 1.3 Concepts clés du e-commerce : marchés et produits numériques dans la mondialisation Nouveaux modèles économiques et organisationnels Commerce électronique Catégories de commerce électronique Vente au détail Commerce électronique B to B m-commerce (Mobile-Commerce) Services et applications du m-commerce Accès à l information à partir du Web mobile Systèmes de paiement électronique Les différents types de paiements Systèmes de paiement électronique pour le m-commerce Intranets et commerce électronique Intégration des processus Nouvelles possibilités Opportunités Défis Solutions Résumé Activités Chapitre 11 La gestion des connaissances dans l entreprise La gestion des connaissances Dimensions importantes des connaissances Gestion des connaissances et de l apprentissage organisationnel Chaîne de valeur de la gestion des connaissances Acquisition de connaissances Stockage des connaissances Diffusion des connaissances Application des connaissances

11 XVII 1.8 Création d un capital organisationnel : collaboration, communautés de pratique et environnements professionnels Types de systèmes de gestion des connaissances Systèmes de gestion des connaissances d entreprise Systèmes de connaissances structurées Systèmes de connaissances semi-structurées Organisation des connaissances : taxinomies et balisage Systèmes de réseau de connaissances Technologies de support : portails, outils de collaboration et systèmes de gestion de l apprentissage Systèmes de gestion de l apprentissage Systèmes pour la conception-création-simulation Exemples de systèmes pour le travail de conception-création Techniques dites «intelligentes» Collecte des connaissances : les systèmes experts Fonctionnement des systèmes experts Environnement de programmation d un système expert Intelligence organisationnelle : le raisonnement par cas Systèmes de logique floue Réseaux neuronaux Agents intelligents Nouvelles possibilités Opportunités Défis Solutions Résumé Activités Chapitre 12 SI et aide à la décision Des décisions humaines aidées par des systèmes Valeur d un processus amélioré pour l entreprise Prise de décision dans l organisation et processus décisionnel

12 XVIII 1.3 Classification des systèmes d aide à la décision Étapes de la prise de décision Les conditions et l environnement de la prise de décision Tendances dans l aide à la décision et la BI Systèmes et outils de la Business Intelligence Systèmes d information de gestion Composants et possibilités des systèmes d aide à la décision Visualisation des données et systèmes d information géographique Systèmes Web d aide à la décision orientés «client» Systèmes d aide à la décision en groupe Systèmes d information pour dirigeants et tableau de bord prospectif Rôle des systèmes d information pour dirigeants dans l entreprise Valeur économique et commerciale des MIS DU SIG au SIAD Nouvelles possibilités Résumé Activités Partie IV Le développement et le management des systèmes d information Chapitre 13 La restructuration de l organisation au moyen des SI Les systèmes dans la perspective des changements organisationnels planifiés Lien entre les systèmes d information et la stratégie Définition des besoins en information de l organisation Développement des systèmes et changements organisationnels Méthode et outils de réingénierie des processus et de leur amélioration Réingénierie des processus d affaires Gestion des processus d affaires

13 XIX 3 Aperçu du développement des systèmes Étude d opportunité Conception des systèmes Rôle des utilisateurs finaux Achèvement du processus de développement des systèmes Modélisation et conception des systèmes : les méthodes structurées et orientées objets Génie logiciel assisté par ordinateur Méthodes de mise en œuvre des systèmes Cycle de vie des systèmes Développement par l utilisateur final Progiciels d application et externalisation Développement d applications face aux attentes des entreprises Nouvelles possibilités Opportunités Défis Résumé Activités Chapitre 14 Projets SI : l évaluation et la gestion du changement Valeur des systèmes d information Modèles d évaluation d un investissement Limites des modèles financiers Les systèmes d information en tant que projets d investissement Méthode de la période de récupération Méthode du taux de rendement comptable sur investissement Méthode de la valeur actualisée nette Méthode du ratio coûts/bénéfices Méthode de l index de rentabilité Méthode du taux de rendement interne (TRI) Résultats de l analyse des investissements Considérations d ordre stratégique

14 XX 2 Importance de la gestion du changement dans le succès et l échec des systèmes d information Les problèmes qui mènent à l échec des systèmes d information Les raisons du succès ou de l échec de l implantation Gestion de l implantation Contrôle des facteurs de risque Augmenter la participation des utilisateurs et surmonter leur résistance La conception au service de l organisation Conception sociotechnique Nouvelles possibilités Opportunités Défis Déterminer les avantages et les coûts du système quand ils sont difficiles à évaluer Prendre en compte la complexité des grands projets SI Obtenir plus de valeur des investissements en technologie de l information Les nouvelles approches à la gestion de projet Résumé Activités Glossaire Bibliographie Index

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