Chambre de métiers et de l artisanat de région Nord - Pas-de-Calais. Bilan d activités 2012

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1 Chambre de métiers et de l artisanat de région Nord - Pas-de-Calais Bilan d activités 2012 Mandature

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3 Bilan d activités 2012 Sommaire 5 Le mot du Président 7 Rôle et missions de la CMA de région 8 L offre de services de la CMA de région 9 Les implantations 10 La gouvernance 12 Les temps forts Accompagner la vie des entreprises 16 Développer les compétences 18 Nouer des relations de proximité 20 Développer les performances de la CMA de région 22 Le bilan social et financier 3

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5 Le mot du Président Ce rapport d activités 2012 est le second que publie la Chambre de métiers et de l artisanat de région Nord - Pas-de-Calais depuis notre fusion au 1 er janvier Il permet à l ensemble des artisans, à nos partenaires institutionnels et économiques et à tous ceux qui le souhaitent, de prendre connaissance chaque année des réalisations de la Chambre de métiers et de l artisanat. Car c est bien là l objet de ce rapport annuel : faire toujours mieux connaître et comprendre les missions de la CMA, son activité, et le sens de ses interventions. Dès 2011, élus et équipes de notre CMA de région ont été les acteurs d un positionnement orienté vers la proximité, l accompagnement, les synergies et la prospective. En 2012, la Chambre de métiers a poursuivi la mise en œuvre du programme de mandature. Ainsi, l année a été marquée par de nombreuses réalisations et projets dont témoigne, à sa mesure, chaque page de ce rapport d activités. Dans tous les domaines économique, social, environnemental, de l éducation et de la formation, de l insertion et de l emploi, etc. la Chambre de métiers et de l artisanat s est attachée, jour après jour, à faciliter la vie des entreprises et à construire le développement et l avenir de notre secteur au sein de notre région. Nous avons cette année mis en place une nouvelle organisation des services afin d améliorer nos méthodes d intervention, que ce soit en termes de délais de traitement des dossiers, d accueil physique ou téléphonique ; d offre globale de services adaptée aux besoins de nos différents publics et de présence sur les territoires aux côtés de nos partenaires afin de les accompagner dans la mise en œuvre de programmes locaux incluant le développement du secteur artisanal. La Chambre de métiers et de l artisanat est à l œuvre, nous sommes pleinement alignés sur nos objectifs. C est largement grâce à la mobilisation de chacun des élus et des agents de la CMA, qu ils s en trouvent ici remerciés. Je vous souhaite une excellente lecture à toutes et à tous. Alain Griset, Président Chambre de métiers et de l artisanat de région Nord Pas-de-Calais 5

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7 Rôle et missions de la Chambre de métiers et de l artisanat de région Nord - Pas-de-Calais La Chambre de métiers et de l artisanat de région est un établissement public administré par 70 artisans élus pour cinq ans, au suffrage universel des personnes immatriculées et mentionnées au Répertoire des métiers. La Chambre de métiers et de l artisanat de région a pour missions de : défendre les intérêts généraux des artisans promouvoir le développement des entreprises artisanales accompagner l artisan dans chaque étape de sa vie professionnelle : apprentissage, création d entreprise, formation, développement économique, transmission d entreprise. Elle offre, dans le cadre du service aux entreprises, un dispositif cohérent d information, de conseil, d accompagnement et de formation. Elle développe des compétences et des moyens techniques de qualité. Elle a adopté une charte pour un accueil de qualité. Elle travaille en étroite concertation avec les organisations professionnelles de l artisanat et avec les différents acteurs locaux : collectivités territoriales, services de l État, acteurs socio-économiques. Accueillir - Enregistrer - Qualifier La CMA est le lieu de passage obligé et de ressources des chefs d entreprises artisanales pour toutes les formalités intéressant la vie de leur entreprise : Le Répertoire des métiers La qualification artisanale Le centre de formalités des entreprises L enregistrement des contrats d apprentissage Accompagner La CMA accompagne le développement des entreprises artisanales. Elle fournit une réponse personnalisée aux demandes individuelles et met en place des actions collectives : Les projets de création, reprise, transmission d entreprise artisanale Les projets de développement de l entreprise artisanale La gestion des ressources humaines dans l entreprise artisanale L insertion et le renouvellement des actifs Former La CMA organise l apprentissage dans le secteur des métiers et favorise la promotion professionnelle des chefs d entreprises et de leurs salariés : L apprentissage Les chefs d entreprises et leurs collaborateurs Les créateurs : le Stage Préalable à l Installation 7

8 Son offre de services Jeunes, apprentis, demandeurs d emploi Porteurs de projets (créateurs repreneurs) Contrat d apprentissage et Contrat de professionnalisation Médiation apprentis / entreprises Parcours de formation personnalisée Validation des acquis de l expérience Accompagnement à la création Accompagnement à la reprise Formation préalable à la création et à la reprise Créateurs repreneurs (0 à 3 ans) Formalités Formalités Auto-entrepreneur Suivi de la jeune entreprise Chefs d entreprises, conjoints collaborateurs et salariés Cédants Diagnostic d entreprise Montage de dossiers de financement Informatique internet signature électronique Innovation Action commerciale Exportation Difficultés d entreprise Qualité, sécurité, hygiène Environnement et développement durable Gestion des ressources humaines Validation des acquis de l expérience Titres diplômes examens Formalités guichet unique Diagnostic et évaluation de l entreprise Diffusion d annonces et recherche de repreneurs Mise en relation cédants/repreneurs Collectivités territoriales et partenaires Représentation des intérêts de l artisanat Urbanisme Participation aux projets de développement territoriaux 8

9 Ses implantations Les antennes Arras 14 bis, rue des Rosati - BP ARRAS cedex Tél Avesnes-sur-Helpe 3, avenue Charles de Gaulle - BP Avesnes-sur-Helpe cedex Tél Béthune 239, Boulevard Vauban Béthune Tél Boulogne-sur-Mer ZAC du Montjoie Saint-Martin-Boulogne Tél Calais 8, boulevard Gambetta Calais Tél Cambrai 15, rue du Maréchal Juin Cambrai Tél Douai 300, rue Pilâtre de Rozier ZI Dorignies Fort de Scarpe Douai Tél Dunkerque 66, rue des Chantiers de France Dunkerque Tél Hazebrouck Centre Directionnel 41, avenue du M al de Lattre de Tassigny Hazebrouck Tél Maubeuge/Feignies Cité de l Entreprise 95, rue de Neuf Mesnil FEIGNIES - Tél antennes locales Lens 3, avenue Elie Reumaux Lens Tél Lille 16, rue d Inkermann - CS LILLE cedex Tél Saint-Omer 14, rue du Lion d Or Saint-Omer Tél Saint-Pol-sur-Ternoise 1, Place de Verdun St Pol/Ternoise Tél Valenciennes 18, avenue des Dentellières Valenciennes Tél Siège 9 rue Léon Trulin - CS LILLE cedex 11 centres URMA 70 élus ARTISANS 493 collaborateurs 7 permanences Les permanences ARDRES - CCRAVH d Ardres, place de la Poste...1 er lundi du mois de 14h à 17h sur rendez-vous en alternance avec Audruicq AUDRUICQ - Maison rurale - 66, place du Général de Gaulle...1 er jeudi du mois de 14h à 17h sur rendez-vous GUÎNES - Espace multiservices - 38 rue Clemenceau...2 ème mardi du mois de 9h à 12h sur rendez-vous MARQUISE - Centre Georges Carpentier - 18, rue Aristide Briand...2 ème jeudi du mois de 14h à 17h sur rendez-vous HESDIN - Maison des permanences - rue H. Catteau...1 er mardi du mois de 9h à 12h en alternance avec Auchy-les-Hesdin AUCHY-LES-HESDIN - Médiathèque - 2, rue G. Grivel...1 er mardi du mois de 9h à 12h en alternance avec Hesdin LE QUESNOY - Hôtel de Ville...2 ème jeudi du mois de 13h30 à 17h Les centres de formation de l Université régionale des métiers et de l artisanat (URMA) Arras 7 rue Gustave Eiffel - BP ARRAS cedex - Tél Béthune 223 Bd Vauban Béthune Tél Boulogne-sur-Mer 9 rue Mont Joie St-Martin-Boulogne Tél Calais 320 Bd du 8 mai - BP Calais cedex Tél Cappelle-la-Grande 36 rue Vatel - BP Coudekerque-Branche cedex Tél Lille 29 rue du Molinel Lille Tél Prouvy-Rouvignies ZI n 2 - avenue Marc Lefrancq - BP Valenciennes - Tél Tourcoing CEFMA 171, Chaussée Denis Papin Tourcoing - Tél Tourcoing le Virolois 78, rue des Piats Tourcoing Tél Wattignies 217 rue Clemenceau - BP Wattignies - Tél CEFRAL Dunkerque (Co-géré avec la CCI) 214 rue du Contre-torpilleur «le Triomphant» Dunkerque - Tél

10 Sa gouvernance Les membres du Bureau Alain GRISET Taxi à Douai Président, Président de la section du Nord Gabriel HOLLANDER Boucher charcutier à Chocques 1 er Vice-Président Président de la section du Pas-de-Calais Jean-Luc MARCOTTE Garagiste à Desvres 2 ème Vice-Président Boulogne/ Mer-Montreuil/Mer Alain BONTEMPS Fabricant de cierges à Boulogne/Mer 3 ème Vice-Président Président Boulogne/Mer-Montreuil/Mer Henry-Luc SPRIMONT Menuisier à Guesnain Trésorier Président Cambrai/Douai David ZECCHINEL Carreleur à Montreuil/Mer Trésorier adjoint Boulogne/ Mer-Montreuil/Mer Laurent RIGAUD Boucher charcutier à Leers Secrétaire Président de Lille Philippe BAZIN Boulanger pâtissier à Roost-Warendin Cambrai/Douai Bernard BLAS Imprimeur à Lille Enguerrand DE BOURNONVILLE Couvreur à Hesmond Boulogne/ Mer-Montreuil/Mer Alain DE CARRION Coiffeur à Vermelles Président de Béthune/Lens Patricia FOURNIER Pâtissier boulanger à Marly Présidente Avesnes-sur-Helpe/Valenciennes Serge GENET Plombier chauffagiste à Givenchy-en-Gohelle d Arras /St-Pol Bernard LEGARAND Entrepreneur de bâtiment à Wasquehal Alain LELEU Menuisier charpentier à Sachin d Arras/ St-Pol Jean-Claude LEVIS Électricien à Neuville Vitasse Président d Arras/St-Pol Antonio LOPES DA SILVA Métallier à Roncq Gérard MARMIN Électronicien à St-Léonard Président Calais/Saint-Omer Marie-José ORLOF Travaux publics à Andres e Calais/Saint-Omer Serge POUILLE Taxi à Dunkerque Président de Dunkerque Ghislaine ROGER-VILLEDIEU Esthéticienne à Arras e d Arras/St-Pol Max VANDERMARLIÈRE Marbrier à Comines Luc VANPOPERINGHE Charcutier à La Madeleine Édith YVORRA Esthéticienne à Merville de Dunkerque Les activités des élus en 2012 Assemblées Générales de la CMA de région 2 Réunions de Bureau de la CMA de région 10 Commissions Territoriales 51 Commissions Thématiques 22 Conseils de section 5 Commissions d appel d offres 6 Conseil de la formation 4 Conseil de perfectionnement en CFA 3 Commission régionale des qualifications 1 Total des réunions des instances de la CMA de région 104 Désignations en représentation dans des instances nationales, régionales et locales

11 Les autres membres Jean-Paul AMADÉI Maçon à Tourcoing Cyrielle BAILLEUL Bouchère à Neuville au Cornet d Arras/St-Pol Guillaume BALLOY Métallier à Caestre de Dunkerque Laure BAZAN Coiffeuse à Houplin Ancoisne Isabelle BEAUVOIS Fleuriste à Cambrai Cambrai/Douai Philippe BENOIT Peintre Vitrier à Mory d Arras/St-Pol Patrice BOU Agencement de magasins à Beaurains d Arras/St-Pol Dominique BOUVAINE Garagiste à Willems Éric CAMUS Métallier Menuisier alu à Arras d Arras/St-Pol Nadine CREBOUW Carrosserie à Coquelles Calais/Saint-Omer Yves CRÉPIN Garagiste à Marquise Boulogne/ Mer-Montreuil/Mer Stéphanie DE BACKER Esthéticienne à Lille Jean-Michel DECLERCK Maçon-couvreur à Wardrecques Calais/Saint-Omer Bernard D HONT Terrassement à Halluin Marco DI MUZIO Entrepreneur de bâtiment à Bruay-sur-Escaut Avesnessur-Helpe/Valenciennes Bernard DOLLET Photographe à Beuvry de Béthune/Lens Francis DUQUESNE Cordonnier à Carvin de Béthune/Lens Jacques FAYOLLE Tapissier à Cassel de Dunkerque Christophe FERMAUT Boucher charcutier à Saint-Pol/Mer de Dunkerque Jacques FLOTAT Garagiste à Auchy-les-Mines de Béthune/Lens Cathy GRENIER Coiffeuse à Mouvaux Freddy GUILBERT Maçon à Hesdigneul les Béthune de Béthune/Lens Emmanuel HENRY Menuisier à Phalempin Philippe INGELS Coiffeur à Boulogne/Mer Boulogne/ Mer-Montreuil/Mer William JACKSON Génie climatique à Quievrechain Avesnessur-Helpe/Valenciennes Antoine JACQUART Opticien à Bruay-la-Buissière de Béthune/Lens Bernard JOOS Coiffeur à Lille Lionel LEBACQ Boulanger-pâtissier à Noyelles-sous-Lens d Arras/St-Pol Anne-Sophie LECUYER Esthéticienne à Solesmes Cambrai/Douai Stéphane LERRE Couvreur à Haubourdin Olivier LECLERCQ Couvreur à Avesnes-le-Comte d Arras/St-Pol Jean-Claude LESECQ Prothésiste dentaire à Dunkerque de Dunkerque Eng LUN Boucher charcutier à Courrières de Béthune/Lens Ludivine LIBESSART Coiffeuse à Aire-sur-la-Lys Joël MACHART Boucher Charcutier à Harnes de Béthune/Lens Richard MADANI Relieur à Boulogne/Mer Boulogne/ Mer-Montreuil/Mer Sylvie MORGANT Boulangère à Arras d Arras/St-Pol Jean-Loup RASSIN Prothésiste dentaire à Saint-Pol/Mer de Dunkerque Pascale ROUSSEZ Tapissière à Audinghem Boulogne/ Mer-Montreuil/Mer Kathia STOUPY Esthéticienne à Ferrière-la-Grande Avesnessur-Helpe/Valenciennes Ettore TAMI Maçon à Louvroil Avesnessur-Helpe/Valenciennes Corinne THOMAS Boulangère pâtissière à Attiches Roch TILLIEUX Menuisier à Tourcoing Denis TONNEL Entrepreneur de bâtiment à Marcq-en-Barœul Anthony VIVIANO Coiffeur à Marck Calais/Saint-Omer Pierre WASSELIN Menuisier-fabricant ossature bois à Saint-Omer Calais/Saint-Omer 11

12 Les temps forts 2012 Janvier 2012 du 10 au 24 janvier : organisation des 14 cérémonies de vœux. 20 janvier : pose de la première pierre de l antenne URMA de Caudry en présence de Daniel Percheron, Président du Conseil régional et de Guy Bricout, Maire de Caudry (photo 1). 26 janvier : présentation des recommandations relatives au cluster des métiers d art dans le cadre d Euralens. Février au 4 février : Salon des métiers tout au long de la vie à Lille Grand Palais (photo 2) : forte présence de l URMA. 15 février : lancement du Club Performance «Export» pour les artisans à l espace international Euralille. 17 février : signature de la convention régionale pour le développement de l emploi dans les entreprises artisanales entre Pôle Emploi et la CMA. 22 février : Visite de Nicolas Sarkozy, Président de la République à l antenne URMA de Tourcoing le Virolois. Mars 2012 du 9 au 11 mars : Deuxième édition du salon du chocolat à Lille Grand Palais du 9 au 11 mars Participation des «Artisans en Or» et des apprentis pour des démonstrations en public. 16 mars : inauguration de l antenne URMA d Arras en présence de Daniel Percheron, Président du Conseil régional et de Denis ROBIN, Préfet du Pas-de-Calais. du 9 au 16 mars : Semaine nationale de l artisanat. Le thème «l artisanat, créateur de futurs», 20, 21 et 24 mars : Portes ouvertes de l URMA : visiteurs ont pu ainsi faire meilleure connaissance avec les métiers de l artisanat et échanger avec les apprentis et les formateurs. du 19 au 24 mars : sélection régionale des 42 èmes Olympiades des Métiers à l antenne URMA d Arras (pôle automobile) et à l antenne URMA de Tourcoing le Virolois (pôle service). 21 mars : signature d une convention entre la CMA de région Nord - Pas-de-Calais et l association régionale des missions locales en présence de Dominique Bur, Préfet de région et Claude Hujeux, Président régional des Missions locales (photo 3). Avril 2012 du 16 au 20 avril : Dans le cadre de la politique de la ville, et en partenariat avec la CMA de région Nord - Pas-de-Calais, les villes d Arras, Calais, Boulogne-sur-Mer, Béthune et Lens accueillent les «Artimobiles». Cinq journées pour découvrir de façon innovante et ludique les métiers de l artisanat mais également la formation par apprentissage (photo 4). 27 avril : visite du nouveau pôle automobile de l URMA d Arras avec des représentants du groupe Peugeot Citroën, du Conseil régional et de la communauté d agglomération de Valenciennes Métropole. Mai mai : séminaire de mandature de la CMA : bilan de l activité 2011 avec les membres du Bureau et les Présidents de commission thématique. 24 mai : conférence de presse conjointe avec la communauté d agglomération Cap Calaisis Terre d Opale sur la mise en œuvre du fonds communautaire d appui à l artisanat. Juin juin : remise des prix «Stars et Métiers» au siège de et avec la Banque Populaire du Nord à Marcq-en-Barœul (photo 5). 22 et 23 juin : assemblée générale de l AFAPCMA (association des anciens présidents de CMA) à Lille. 25 juin : signature d une convention de partenariat avec MAAF Assurances. 28 juin : assemblée générale constitutive de l association régionale des «Clubs Performance» à l antenne de Lille. 12

13 Juillet juillet : organisation d un «job dating» dans les antennes URMA d Arras, Béthune, Calais, Saint- Martin-Boulogne, Cappelle-la-Grande, Prouvy- Rouvignies et Tourcoing (CEFMA et le Virolois) (photo 6). Septembre septembre : rencontres de l artisanat avec les nouveaux inscrits de l arrondissement dans le cadre de la foire de Douai. 4 septembre : visite de Sylvia PINEL, Ministre de l artisanat, du commerce et du tourisme, accompagnée de Philippe KEMEL, alors Vice-président du Conseil régional en charge de l apprentissage et de Martine FILLEUL, Vice-présidente du Conseil général du Nord, à l antenne URMA de Tourcoing le Virolois (photo 7). 8 septembre : Foire de Cambrai et inauguration du stand de la ville dont le thème était cette année «l Artisanat». du 10 au 12 septembre : Salon Créer. 10 septembre : «Nuit de l Artisanat» (photo 8), soirée inaugurale du salon «Créer» animée par Jérôme Bonaldi, en présence de Pierre de Saintignon, premier Vice-président du Conseil régional, de Jean-Paul Delevoye, Président du CESE (Conseil économique, social et environnemental) et de Daniel Costantini, ancien entraîneur de l équipe de France masculine de handball. 11 septembre : réunion d échanges à Tourcoing le Virolois avec les membres du Bureau de l APCMA et les membres de l assemblée générale de la Chambre régionale de Picardie présidée par Alain Bethfort. 17 septembre : remise des certifications «Artisan en Or 2011» au siège du Conseil régional. 6 et 7 octobre : participation de la CMA de région Nord - Pas-de-Calais au salon «Délices et Toques» à l Abbaye de Vaucelles. 15 octobre : visite de Nicole Bricq, Ministre du commerce extérieur à l espace international de Lille et présentation du Programme Artisanal Régional International (PARI) (photo 9). Novembre novembre : Accueil du CESER (Conseil économique, social et environnemental régional) à l antenne URMA de Tourcoing Le Virolois. 21 novembre : Convention entre la CMA de région, «Cap Calaisis» et «SNCF Développement» pour la création d un dispositif d aide financière à l embauche. 30 novembre : Signature de la convention entre la CMA et le Centre hospitalier d Arras pour la création de l IFA (institut de formation des ambulanciers). 30 novembre : Comité d orientation et de partenariat de l URMA. Décembre décembre : inauguration de la 25 ème édition du salon «Artisanales» à Valenciennes (photo 10). 10 décembre : Mercure d Or à Lille 13 et 14 décembre : réunion inter-région Nord- Pas de Calais, Bourgogne, Alsace à la CMA d Alsace. 18 décembre : présentation du COS artisanat au CCREFP (comité de coordination régionale de l emploi et de la formation professionnelle). Octobre octobre : Rencontre avec le président et le vice-président de la communauté de communes Val de Canche Authie sur le projet de pépinières d entreprises. 13

14 Le programme de Accompagner la vie des entreprises Quel sens a notre action? Soutenir le développement des entreprises artisanales, dynamiser la création et la reprise d entreprises, sensibiliser à la transmission, et ce, à travers nos valeurs clients : disponibilité, efficacité, proximité, fiabilité. Max VANDERMARLIÈRE Président de la commission régionale des affaires économiques Chiffres-clés 2012 : créations d entreprises 460 reprises d entreprises Répartition par secteur d activité 36% 12% 37% 15% Alimentation Artisanat de production Bâtiment Services entreprises artisanales par rapport à 2011 (+5,2%) 596 Maîtres artisans 43 Maîtres artisans en métiers d art 110 entreprises artisanales pour habitants + 5,5 par rapport à 2011 Répartition par arrondissement Arras Avesnes-sur-Helpe Béthune Boulogne-sur-Mer Calais Cambrai Douai Dunkerque Lens Lille Montreuil-sur-Mer Saint Omer Valenciennes

15 mandature en action Bilan d activités interventions* de nos 71 experts en entreprises * hors formation Dynamiser la création-reprise Soutenir le développement Favoriser la transmission 58% 34% 8% Favoriser la transmission 254 artisans âgés de 50 à 54 ans sensibilisés 738 cédants accompagnés, dont 115 diagnosticscédant Dynamiser la création-reprise d entreprise participants à nos 459 ateliers créateurs stagiaires à nos 130 formations à la création créateurs accompagnés 77 repreneurs financés Et pour cela, ce sont formalités accomplies sur l ensemble du territoire régional : Immatriculations Modifications Radiations Dossiers ACCRE Cartes ambulants délivrées 438 Nouveaux contrats d apprentissage Soutenir le développement des entreprises jeunes entreprises (- 3 ans) suivies 430 bilans conseils 328 artisans accompagnés en gestion 134 artisans accompagnés en démarche commerciale 446 artisans accompagnés en gestion des ressources humaines 315 interventions en Évaluation des Risques Professionnels 44 démarches de certification d artisans des métiers de bouche 507 appuis aux NTIC 164 accompagnements à l exportation 143 artisans conseillés aux problématiques du développement durable 81 montages de dossiers de financement (FISAC, ACES) 128 artisans réunis dans les clubs performance 15

16 Développer les compétences Le programme de Quel sens a notre action? Aider les entreprises artisanales à recruter, assurer l évolution des entreprises par la mise en œuvre d actions de formation continue et par apprentissage, former aux compétences dont les entreprises ont besoin. Bernard LEGARAND Président de la commission régionale de la formation Chiffres-clés 2012 : personnes formées à l Université régionale des métiers et de l artisanat (URMA) Ambulancier, Assistant de vie aux familles, Barman Monde de la Nuit, Boucher, Boulanger, Carrossier, Charcutier-traiteur, Chocolatier, Coiffure, Commerce, Cordonnerie, Cuisine, Électricien - électronicien, Électrotechnique, Employé de vente, Esthétique - Cosmétique - Parfumerie, Fleuriste, Glacier, Hôtellerie restauration tourisme, Installateur sanitaire, Installateur thermique, Maintenance des véhicules automobiles, Opticien lunetier, Organisateur de réceptions, Pâtissier, Photographe, Prothésiste dentaire, Restaurant, Sérigraphie industrielle, Serveur option sommellerie, Services en Brasserie Café, Signalétique - enseigne et décor, TEPE* Développeur d activité, Toilettage canin et félin. Formation continue des artisans et conjoints 17% Formation à l'installation des créateurs Salariés en professionnalisation Reconversion professionnelle Apprentis 17% 5% 12% 49% * Titre Entrepreneur de la Petite Entreprise 16

17 mandature en action Bilan d activités 2012 Poursuivre la hausse des effectifs d apprentis Identification des besoins en recrutement des entreprises entreprises prospectées offres de contrats d apprentissage repérées apprentis Niveau V Niveau IV 271 Niveau III 78,52% taux de réussite aux examens Effectifs apprentis par centre Arras Béthune Calais Cappelle-la-Grande Prouvy-Rouvignies St Martin-les-Boulogne Tourcoing CEFMA Tourcoing LE VIROLOIS Wattignies Structurer les filières de formation pour créer des parcours complets de formation par apprentissage Alimentaire 52% Services 45% Bâtiment 3% 18 TEPE 73 BTS automobile 92 BTS Opticiens-lunetiers 80 BM coiffeur 1 BM Pâtissier 7 BTMS Prothèse dentaire Développer les compétences professionnelles par la montée en qualification 490 auditeurs, (contrats de professionnalisation) heures (plan de formation entreprises) Développer les compétences 242 stages de perfectionnement artisans heures-stagiaires de formation Concourir à la reconversion professionnelle vers un métier artisanal par la formation qualifiante demandeurs d emploi salariés CIF heures 17

18 Nouer des relations de proximité Quel sens a notre action? Le programme de Contribuer au développement cohérent des territoires et donc des artisans qui y sont implantés. Être au cœur des acteurs économiques de la région. Porter la voix des artisans de la région quel que soit leur secteur d activité. Président(e) et Présidents des 8 commissions territoriales A. BONTEMPS Boulogne/ Montreuil A. DE CARRION Béthune/ Lens P. FOURNIER Avesnes/ Valenciennes JC. LEVIS Arras/ Saint-Pol G. MARMIN Calais/ Saint-Omer S. POUILLE Dunkerque/ Hazebrouck L. RIGAUD Lille HL. SPRIMONT Cambrai/ Douai Des relations de proximité sont engagées et entretenues avec l ensemble des publics de la CMA : Rencontres entre les élus de la CMA et les élus territoriaux, et participations aux instances consultatives et décisionnelles des partenaires. Clubs d entreprises, soirées conviviales, journées Portes Ouvertes de l URMA 304 désignations d élus de la CMA en représentation dans des instances régionales et territoriales. Un système de veille et d observation du tissu économique permet d analyser et comprendre les évolutions de l artisanat et mieux appréhender les enjeux de demain : L Observatoire régional de l artisanat produit des analyses sur les évolutions territoriales de l artisanat. La CMA de région participe aux démarches de diagnostics territoriaux dans le cadre d une vision prospective partagée. 18

19 mandature en action Bilan d activités 2012 La CMA participe aux gouvernances territoriales, Instances de définition des politiques territoriales et de coordination entre acteurs publics et privés. La CMA représente les intérêts de l artisanat, et propose des interventions en faveur de l emploi, du développement des entreprises, de l aménagement du territoire, de l intégration du Grenelle de l environnement, du développement des compétences... Schémas de cohérence territoriale, plans locaux de développement économique et de formation professionnelle, contrats de territoires, plateformes territoriales emploi, SPEL, pays, conseils de développement... La CMA contractualise avec ses partenaires, pour la mise en place d actions en faveur de l artisanat. La CMA participe à la réussite d actions aux côtés de ses partenaires. La CMA contribue à l animation des territoires et développe sa présence et la promotion de son offre de services. Communes, communautés de communes, agglomérations, Pôle emploi, Maisons de l emploi, missions locales, notaires, avocats, banques, assurances, dispositif BOUTIC, plateformes d initiatives locales, ruches d entreprises, pépinières d entreprises... 19

20 Le programme de Développer les performances de la Chambre de métiers et de l artisanat Quel sens a notre action? Pour notre CMA, être performante signifie deux choses : d une part, être efficace dans l accomplissement de notre mission ; d autre part, être efficient c est-à-dire remplir cette mission en gérant au mieux nos ressources. Gabriel HOLLANDER 1 er Vice-Président Progresser dans la satisfaction des bénéficiaires Homogénéisation de l offre de service de la CMA sur l ensemble du territoire régional. Formalisation et diffusion de l offre auprès de l ensemble des publics. Élaboration de supports et guides pratiques thématiques (Guide de la création-reprise, catalogue de formation, carte de l offre de formation en alternance). En signant des conventions avec les notaires, les avocats, Pôle emploi, les missions locales, la CMA s entoure de professionnels afin d assurer un service complet et spécialisé aux artisans et aux jeunes. Ouverture à Lille du Pôle Relation Client. 25 conseillers spécialisés sont dédiés à la réception des communications téléphoniques ainsi qu à l accueil physique des visiteurs se présentant sur le site de Lille afin de les orienter et de leur apporter un premier niveau d information sur la création-reprise d entreprises, le développement, la formation continue, l apprentissage et les formalités. Un déploiement régional est prévu courant Développement de la Gestion de la Relation Client qui permettra à la CMA de gérer l ensemble des relations qu elle entretient avec ses «clients». La mise en place de ce processus technologique a un seul objectif : satisfaire les artisans en développant une relation plus forte et à long terme. 20

21 mandature en action Bilan d activités 2012 Quel sens a notre action? Faire de la CMA de région un véritable outil de communication à destination de toutes les entreprises artisanales du Nord-Pas de Calais, proposer des manifestations riches en contenu. Être lisibles sur nos actions et notre capacité d intervention pour tous nos partenaires. Édith YVORRA Présidente de la Commission de la communication Avoir une communication externe proactive Le développement de supports d information : Un OBSERVATOIRE RÉGIONAL DE L ARTISANAT. La CMA a mis en place et structuré son Observatoire régional de l artisanat afin de mieux faire reconnaître le poids de ce secteur et de permettre la prise en compte de celui-ci dans les politiques économiques et sociales régionales et locales, par la publication d études thématiques et territoriales et la contribution aux observatoires locaux partagés. Un SITE INTERNET. La CMA anime quotidiennement son site Internet en vue d informer en temps réel les internautes sur l actualité de l artisanat. Un MAGAZINE D INFORMATION. Par l envoi à près de exemplaires du Monde des Artisans, la CMA diffuse à tous ses ressortissants et partenaires de l information régionale et nationale sur l artisanat. La valorisation des métiers de l artisanat par l événementiel Un ÉVÉNEMENTIEL IMPORTANT. La CMA communique sur les valeurs de l artisanat en multipliant sa présence sur les Foires, salons et forums locaux. Elle organise, par ailleurs, des manifestations d envergure et la mise à l honneur d artisans ou d apprentis (plus de 20 événements de promotion en 2012) Une PRÉSENCE DANS LES MÉDIAS. Tous ces moments permettent une présence renforcée dans les médias. La CMA organise également des campagnes de communication multicanal de promotion de l apprentissage, des artisans en Or. Elle participe également à des chroniques régulières avec France Bleu Nord. De nombreuses conférences de presse, de signatures de conventions et d accueil de personnalités ont été des occasions de nourrir la presse d informations sur l artisanat. 21

22 Bilan social 2012 Au 31 décembre 2012, la Chambre de métiers et de l artisanat de région Nord - Pas-de-Calais compte 493 agents statutaires et 129 vacataires, ces derniers complétant les équipes pédagogiques de l URMA. Titulaires Contractuels Total CMA URMA Total ans et ans ans Femmes Hommes 205 agents ont suivi une formation en 2012 soit 32 % de l effectif (92 % dans le cadre de la formation continue et 8% dans le cadre d action de professionnalisation) ans < 25 ans Les données financières En 2012, le budget global de la CMA de région est de Il se répartit en cinq budgets distincts : yle budget des Services administratifs et techniques yle budget du Centre de formation d apprentis yle budget de l Institut de recherches appliquées au contrôle de la qualité yle Budget du Conseil de la formation yle budget de l Institut de Formation des Ambulanciers Charges de gestion courante 6,43% Amortissements et provisions 11,03% Charges financières 0,17% Achats 9,31% Services extérieurs 7,98% Autres services extérieurs 7,85% Produits exceptionnels 8,38% Produits financiers 1,31% Produits de gestion courante 20,11% Ventes et prestations 12,33% Charges de personnel 52,09% Impôts et taxes 3,52% Subventions d'exploitation 56,68% Budget global de la CMA de région Nord Pas-de-Calais réalisé en

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24 Ce programme a pu être réalisé grâce à l appui de nos partenaires privilégiés Chambre de métiers et de l artisanat de région Nord - Pas-de-Calais 9, rue Léon Trulin - CS LILLE cedex Tél : Réalisation Direction des projets transversaux CMA de région 59/62 Imprimerie Impression Directe, certifiée PEFC, Imprim Vert Imprimé avec des encres à base végétale - Juin 2013 Promouvoir la gestion durable de la forêt pefc-france.org