Passeport Ambulatoire. Bienvenue à l Hôpital Européen

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1 Bienvenue à l Hôpital Européen

2 Sommaire VOTRE PARCOURS P. 4 Préparez votre entrée 4 Préparez votre intervention 4 Votre séjour 6 POLITIQUE QUALITÉ/ VIGILANCES ET INSTANCES La Politique Qualité/Gestion des risques Nos comités et instances P.18 Contrat d'engagement - lutter contre la douleur VOTRE SORTIE Les formalités administratives De retour chez vous P8 8 9 NOTRE OFFRE DE SOINS P.22 CAS PARTICULIER PRISE EN CHARGE DE L ENFANT Les informations médicales Les formalités d admission Le séjour P Capacité d accueil de l hôpital Européen Les spécialités et les services de l hôpital Européen VENIR À L HÔPITAL EUROPÉEN P VOS DROITS ET VOS DEVOIRS P.12 Les devoirs de la personne hospitalisée en chirurgie ambulatoire 12 Les devoirs de la personne hospitalisée et des visiteurs 13 Vos droits 14 Charte de la personne hospitaisée 16 Charte de l'enfant hospitalisé 17

3 LE MOT D ACCUEIL du Directeur Général Madame, Monsieur, La Direction, le personnel et l équipe soignante vous souhaitent la bienvenue dans le service de Chirurgie et vous remercient de votre confiance. Engagé dans une politique d amélioration continue de la qualité, l Hôpital Européen est porteur de valeurs fortes pour vous offrir une prise en charge humaniste et des soins d excellence. Ce livret a été spécialement rédigé afin de vous apporter toutes les informations pratiques sur le fonctionnement de l hôpital et sur votre prise en charge en Chirurgie. Nous serons attentifs à toutes vos remarques et suggestions. Nous vous souhaitons un agréable séjour et un prompt rétablissement. Le Directeur Général Jean-Pascal Cordesse LA Chirurgie La Chirurgie concerne toute chirurgie réalisable en hospitalisation d un jour, ou moins. Ainsi, le patient est hospitalisé dans la journée ou demi-journée pour un acte opératoire, sous anesthésie générale ou locorégionale. Il sera de retour à son domicile le jour même de son admission. L activité du service de Chirurgie est une activité pour l essentiel programmée. Plusieurs conditions incontournables doivent être réunies pour une hospitalisation en Chirurgie. Le patient se doit de les respecter. 3

4 Votre parcours VOTRE PARCOURS Préparez votre entrée Préparez votre intervention Votre séjour P. 4 P. 5 P. 6 PRÉPAREZ VOTRE ENTRÉE Lors de sa consultation, votre praticien a convenu d une date pour votre intervention et vous a communiqué l heure d arrivée à l hôpital en fonction de l heure prévue pour votre intervention. 4 De prendre tous vos examens complémentaires (laboratoire, carte de groupe sanguin, radio et tout autre document se rapportant à votre intervention). Quelques jours avant votre intervention, pensez à récupérer auprès de votre pharmacien le traitement qui vous aura été prescrit par le médecin. Dans tous les cas, respectez les consignes qui vous seront données par votre médecin. Vous devrez, après la consultation chirurgicale, prendre rendez-vous pour la consultation d anesthésie en appelant le PRÉPAREZ VOTRE INTERVENTION Une intervention en chirurgie ambulatoire nécessite le respect de certaines consignes indispensables afin que votre intervention puisse avoir lieu Le non-respect d une de ces consignes peut reporter votre intervention. N oubliez pas L équipe de l unité de chirurgie ambulatoire vous contactera pour vous confirmer l heure de convocation. Si vous êtes maman de jeunes enfants, pensez à demander de l aide à des proches pour vous aider à gérer les enfants lors de votre retour à domicile et peut être les jours suivants

5 Votre parcours LA VEILLE DE VOTRE INTERVENTION La douche pré-opératoire devra être réalisée la VEILLE ET le JOUR de l intervention La dépilation Ne la réaliser que si celle-ci vous a été prescrite par votre chirurgien, et sur la zone décrite par celui-ci. Si tel est le cas : utilisez de la crème dépilatoire (après avoir testé le produit sur une partie de votre corps pour vérifier l'absence d'allergie). L'utilisation d'un rasoir est formellement interdite car elle favorise les infections du site opératoire. La douche pré-opératoire A réaliser en utilisant le savon qui vous a été recommandé par votre chirurgien. Se mouiller puis se laver deux fois, du haut vers le bas en commençant par les cheveux et en insistant sur le cou, les aisselles, les espaces interdigitaux, les ongles, les parties génito-anales. Rincer puis sécher avec une serviette propre. Comment bien réaliser une douche pré-opératoire : PRÉPAREZ VOTRE RETOUR À DOMICILE 1. Nettoyer votre chambre. 2. Aérer. 3. Changer les draps. 5

6 Votre parcours LE JOUR DE VOTRE INTERVENTION Vous devez : 1 heure avant votre arrivée à l hôpital : Prendre une douche pré-opératoire. Bien vous laver les dents. Revêtir des sous-vêtements et vêtements propres. Ne pas vous maquiller. Retirer tout bijou, piercing, lentilles, montre, objet de valeur. L'utilisation d'un rasoir est formellement interdite car elle favorise les infections du site opératoire. 6 heures avant minimum : Ne plus boire, ni manger, ni mâcher de chewing gum, ni fumer. VOTRE SÉJOUR Le jour de votre intervention, présentez-vous au niveau du service d admission de l unité de Chirurgie, située au 2 ème étage (Ascenseurs 1 : 2 ème étage). VOTRE ENTRÉE Pour valider votre admission, vous devez apporter : Une pièce d identité. Votre carte vitale et/ou votre attestation ou carte européenne d assurance maladie. Votre carte d adhérent à une mutuelle ou une attestation de prise en charge. L attestation CMU (si vous en bénéficiez). Votre déclaration d accident du travail ou de maladie professionnelle (le cas échéant). Vos radios et examens de laboratoire en rapport avec votre intervention ainsi que l ordonnance de votre traitement en cours. Le carnet de santé pour les enfants. Identitovigilance Lors de votre accueil administratif, la vérification de votre identité est primordiale pour garantir votre sécurité. La sécurité des biens personnels Ne prendre que le nécessaire à votre hospitalisation en évitant tout objet de valeur. Des coffres forts individuels sont mis à votre disposition dans les chambres. Nous vous rappelons que l établissement ne peut être tenu responsable en cas de vol. 6

7 Votre parcours ACCUEIL PAR LE PERSONNEL SOIGNANT Le personnel soignant vous prend en charge et vous accompagne à votre chambre. Il vous donne l ensemble des informations et consignes relatives à votre hospitalisation et complètera votre dossier en vue de votre prise en charge. Merci de lui signaler toute modification depuis la consultation d'anesthésie (fièvre, toux etc...), problème de peau ou d allergie. Votre intervention sera suivie d une surveillance, puis d une collation avant votre départ. Conformément aux règles d identitovigilance, et afin de garantir la sécurité de la prise en charge, un bracelet d identification sera posé et comportera les élements d identité. Il permettra à tous les acteurs de la prise en charge et ce, à toutes les étapes, de faire les vérifications nécessaires. LES CONSIGNES Avant l intervention, vous devez : Revêtir la tenue préopératoire (sans aucun sousvêtement). Enlever toutes les prothèses (dentier, lunettes, lentilles de contact ). Retirer bijoux, piercing, maquillage, vernis à ongles sur les mains et les pieds. LES PRESTATIONS Toutes les chambres, climatisées, disposent : d une salle de bain (avec sèche-cheveux à disposition), d un WC, d un placard fermé à clé, d un coffre-fort personnel. 7

8 Votre sortie VOTRE SORTIE Les formalités administratives De retour chez vous P. 8 P.9 LES FORMALITÉS ADMINISTRATIVES L AUTORISATION DE SORTIE Votre sortie s effectue après autorisation de votre chirurgien et du médecin anesthésiste. Néanmoins, si vous souhaitez quitter l établissement «contre avis médical», vous devez signer une décharge. Dans ce cas, vous reconnaissez avoir été informé des risques encourus consécutifs à votre décision. En fonction de votre état de santé, votre chirurgien et/ou le médecin anesthésiste peuvent décider de vous garder en hospitalisation complète. Ā votre sortie, vous devez obligatoirement être accompagné pour votre retour à domicile. 8 Avant votre sortie, les documents suivants vous seront remis : Un certificat d hospitalisation. Un bulletin de sortie. Un arrêt de travail, le cas échéant. Vos ordonnances de sortie. Une prescription de transport (si nécessaire). Un questionnaire de satisfaction. Vos rendez-vous. Une assistante sociale vous aidera dans vos démarches si vous en faites la demande auprès du cadre infirmier de votre service.

9 Votre sortie LE QUESTIONNAIRE DE SORTIE Nous vous remercions de bien vouloir remplir le questionnaire qui vous est remis lors de votre admission. Vos réponses, vos remarques et vos suggestions nous permettront d améliorer la qualité des soins et des prestations. LES FRAIS DE SÉJOUR Les frais d hospitalisation restant à votre charge comprennent : La participation Assuré (si votre mutuelle ne pratique pas le tiers payant). Éventuellement le ticket modérateur. Les suppléments hôteliers demandés. Si vous ne relevez d aucun organisme d assurance maladie, les frais vous seront facturés dans leur intégralité. DE RETOUR CHEZ VOUS LE SOIR ET LA NUIT APRÈS VOTRE INTERVENTION Vous vous engagez à : Ne conduire aucun véhicule. Regagner votre domicile avec une personne accompagnante. S assurer de la présence d une personne valide pour rester auprès de vous le soir et le lendemain. Ne prendre ni somnifère, ni tranquillisant, sauf prescription. Ne prendre qu un repas léger sans boisson alcoolisée. Pour votre sécurité, vous devez suivre les consignes qui vous sont transmises. En cas de problème Si des symptômes anormaux survenaient après votre retour à la maison, n hésitez pas à joindre : Le service de Chirurgie au de 7h à 20h du lundi au vendredi En dehors de ces horaires : Contactez 24h/24 le service des Urgences au Précisez votre nom, la date de votre intervention en ambulatoire, le nom du chirurgien et la description de votre problème. LE LENDEMAIN DE L INTERVENTION Vous serez contacté par l équipe soignante afin de nous assurer du bon déroulement des suites opératoires. N hésitez pas à faire part à votre interlocuteur de vos remarques et interrogations. 9

10 Prise en charge de l enfant CAS PARTICULIER PRISE EN CHARGE DE L ENFANT Les informations médicales Les formalités d admissions le séjour P. 10 P. 11 P. 11 Une organisation est prévue pour rendre le séjour hospitalier de votre enfant le plus agréable possible. L objectif premier est de maintenir le lien social et affectif en impliquant autant que faire se peut l entourage dans la prise en charge. LES INFORMATIONS MÉDICALES Apportez tous les documents médicaux en votre possession concernant votre enfant : La présence permanente de l un des parents est indispensable pour les enfants. son carnet de santé (obligatoire), les ordonnances, les résultats d analyses, les radiographies, les électrocardiogrammes, la lettre du médecin traitant. 10

11 Prise en charge de l enfant LES FORMALITÉS D ADMISSION Dans le cas d une admission programmée d'un mineur ou d'un majeur protégé, munissez-vous : Carte d identité ou passeport des deux parents ou tuteurs légaux Livret de famille ou extrait d acte de naissance. Autorisation d opérer signée par les deux personnes titulaires de l autorité parentale ou tuteurs légaux, sauf jugement précisant l unique détenteur de l autorité parentale à fournir à l admission. Le cas échéant : jugement de divorce, jugement de tutelle. Formulaire de recueil du consentement libre et éclairé. Attestation mutuelle. Justificatif de domicile. LE SÉJOUR DÈS VOTRE ARRIVÉE, n oubliez pas de préciser à l infirmière si votre enfant suit un traitement. Il sera informé des soins qu il va recevoir en fonction de son âge et des facultés de compréhension, dans la mesure du possible et indépendemment de l indispensable information aux parents ou représentants légaux. Vous devez rester auprès de votre enfant tout au long de son hospitalisation dans le service ou à défaut une personne accompagnante adulte responsable devra rester auprès de lui jusqu à sa sortie. Les enfants accompagnants mineurs ne sont pas autorisés dans le service. Pour la sortie de l enfant, prévoir deux adultes : l accompagnateur de l enfant et un conducteur PENDANT TOUTE SA PRISE EN CHARGE, l équipe veillera particulièrement au confort de l enfant et à la prise en charge de sa douleur (échelle d évaluation adaptée à l enfant). Afin de rendre le séjour plus agréable pour l enfant, des dispositions spécifiques sont mises en oeuvre (accompagnement par le parent jusqu au bloc, jouet/ doudou autorisé, diplôme du courage decerné,...). 11

12 Vos devoirs Vos droits VOS DROITS, VOS DEVOIRS Les devoirs de la personne hospitalisée en chirurgie ambulatoire Les devoirs de la personne hospitalisée et des visiteurs Vos droits Charte de la personne hospitalisée Charte de l'enfant hospitalisé P. 12 P. 13 P. 14 P.14 P.16 P LES DEVOIRS DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE EN CHIRURGIE AMBULATOIRE Tout patient a des droits mais également des devoirs à l égard de la structure et du personnel qui l accueille et qui y travaille. L hôpital a pour mission d offrir à ses usagers des soins de qualité et l ensemble du personnel s y emploie. Cela nécessite aussi, de la part des patients, le respect des obligations inhérentes aux règles de vie en collectivité. Pour qu un patient puisse être pris en charge dans une structure d anesthésie et de chirurgie ambulatoire, certains critères doivent être réunis : COMPRÉHENSION Le patient (ou ses ascendants dans le cas d un mineur) doit parfaitement comprendre les modalités de l acte qui lui est proposé. RESPECT DES CONSIGNES MÉDICALES AVANT ET APRÈS L HOSPITALISATION Le patient s engage à respecter toutes les consignes médicales qui lui ont été données et à accepter l hospitalisation (pour la nuit) si elle était jugée nécessaire par l anesthésiste ou le chirurgien. VOTRE SORTIE ET VOTRE RETOUR A DOMICILE Le patient quittera le service de Chirurgie après avoir été revu par le praticien qui signera sa sortie. Le jour de l acte ambulatoire, il s engage à être accompagné à sa sortie de l hôpital pour son retour au domicile. Une personne doit être présente aux côtés du patient durant les 24 heures suivant son intervention. Pour les enfants, la présence de deux adultes (dont un des deux est le parent ou le tuteur légal) est nécessaire en cas de retour à domicile en voiture particulière. Le patient doit être joignable par téléphone.

13 Vos devoirs Vos droits LES DEVOIRS DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE ET DES VISITEURS TRAITEMENTS MÉDICAMENTEUX PENDANT VOTRE HOSPITALISATION Tout traitement médicamenteux en cours doit être signalé à l équipe soignante dès votre arrivée et les médicaments que vous possédez doivent être remis à l infirmière de votre service qui vous les restituera lors de votre sortie. L hôpital est responsable des traitements prescrits par les médecins durant votre hospitalisation. L automédication est interdite. Il est absolument interdit à des tiers de procurer un médicament quelconque aux patients. HÔPITAL SANS TABAC Dans l intérêt de tous et pour répondre aux normes de sécurité et à la réglementation en vigueur, il est formellement interdit de fumer dans l enceinte de l hôpital. La cigarette électronique est également prohibée. DÉTENTIONS ILLICITES La détention et l introduction d armes blanches ou à feu, de substances illicites ou de toute autre matière dangereuse est prohibée. DÉGRADATIONS DU MATÉRIEL Les patients doivent respecter le bon état des locaux, du matériel et du mobilier mis à leur disposition. Toute dégradation pourra faire l objet de poursuites. ANIMAUX Par mesure d hygiène et en accord avec le code de la santé publique, les animaux, à l exception des chiens guides d aveugles, sont formellement interdits dans l enceinte de l hôpital. Veillez à ne pas quitter l enceinte du service. L hôpital est un lieu ouvert et malgré la vigilance du personnel, des vols* peuvent s y produire. Il est conseillé de n apporter que le strict nécessaire lors de votre hospitalisation et de ne garder aucun objet de valeur (argent, bijoux, chéquiers, titres, cartes bancaires). Néanmoins un coffre-fort central est à votre disposition. Pour en bénéficier, merci d en faire la demande auprès du cadre de santé. Dans l intérêt de tous, il est recommandé aux patients ainsi qu à leurs visiteurs d observer les règles d hygiène en se lavant les mains en entrant et en sortant des chambres. Des distributeurs de solution hydro alcoolique sont disposés à cet effet dans chaque chambre. *L établissement décline toute responsabilité en cas de vol d argent ou d objets de valeur conservés par les patients lors de leur séjour. L hôpital n est responsable que des objets et valeurs dont la garde lui été officiellement confiée au coffre de l établissement. DENRÉES ALIMENTAIRES Les visiteurs doivent s abstenir de remettre aux patients des denrées ou boissons (même non alcoolisées) sauf accord exprès du médecin en charge du patient. Les réfrigérateurs des chambres sont utilisés en concertation avec le personnel. ENFANTS Pour des règles d'hygiène et pour leur protection, les enfants de moins de 15 ans ne sont pas admis dans l'enceinte de l'hôpital. En cas de non-respect de cette règle, nous nous réservons le droit de faire intervenir la sécurité. ASCENSEURS L accès aux ascenseurs est interdit aux enfants de moins de 15 ans non accompagnés. APPAREILS ÉLECTRIQUES Il est interdit de brancher des appareils électriques ou de radio à l exception de ceux mis à disposition des patients lors de leur séjour. LES POURBOIRES Aucune somme d argent ne doit être versée aux membres du personnel par les patients ou leur famille. TENUE VESTIMENTAIRE Une tenue décente est exigée en dehors de la chambre et lors de vos déplacements dans l hôpital. Sécurité incendie Les consignes d évacuation des locaux sont affichées dans les services et dans tous les lieux communs. En toute situation, il est important de garder votre calme et de suivre les indications du personnel. Afin de contribuer au bon rétablissement des patients, il est nécessaire de respecter le silence dans l établissement. Merci de conserver une attitude respectueuse à l égard des autres malades et du personnel. " Le respect de ces consignes conditionne la qualité du service rendu." 13

14 Vos devoirs Vos droits VOS DROITS, VOS DEVOIRS Les devoirs de la personne hospitalisée VOS DROITS en chirurgie ambulatoire Les règles de vie Vos droits MAJEURS Nos engagements/les PROTEGES instances (art. L du CSP) Si vous accompagnez un majeur sous tutelle, le tuteur devra l assister ou le représenter selon les dispositions du Code Civil. Nous vous demandons de bien vouloir signaler au moment de la consultation chirurgicale, anesthésique et au moment de l admission, ces mesures particulières de protection des personnes. Nous vous demandons également de vous munir des documents de justification (jugement de tutelle,...). ACCÈS Á VOTRE DOSSIER MÉDICAL (art. L et R à R du CSP) Conformément à la loi du 4 mars 2002 relative aux droits des malades, vous avez accès aux informations médicales contenues dans votre dossier en effectuant la demande par écrit auprès du directeur de l établissement. Les informations sont disponibles au plus tôt 48h après votre demande et au plus tard sous 8 jours. Si les informations datent de plus de 5 ans, ce délai est porté à 2 mois. Vous pouvez consulter gratuitement votre dossier sur place ou demander la copie des documents. Les frais de reproduction et d envoi sont à votre charge. P. 08 P. 09 P. 09 DIRECTIVES ANTICIPÉES (art. L du CSP) Toute personne majeure peut, si elle le souhaite, faire une déclaration écrite, appelée «directives anticipées», afin de préciser ses souhaits quant à sa fin de vie, prévoyant ainsi l hypothèse où elle ne serait pas, à ce moment-là, en capacité d exprimer sa volonté. Ces directives indiquent ses souhaits concernant les conditions de limitation ou d arrêt de traitement. Elles seront consultées préalablement à la décision médicale et leur contenu prévaut sur tout autre avis médical. Renouvelables tous les trois ans, elles peuvent être dans l intervalle annulées ou modifiées à tout moment. REFUS DE SOINS (art. L du CSP) Il est de votre liberté de refuser les soins proposés. Votre médecin vous informera de l ensemble des risques et conséquences potentielles de votre décision. Si vous maintenez votre décision, il vous sera demandé un document attestant de votre refus. Le refus de soins sera consigné dans votre dossier. 14

15 Vos devoirs Vos droits LA PERSONNE DE CONFIANCE (art. L du CSP) Pendant votre séjour, vous pouvez désigner une personne de votre entourage en qui vous avez toute confiance, pour vous accompagner tout au long des soins et des décisions à prendre. Cette personne sera consultée dans le cas où vous ne seriez pas en mesure d exprimer votre volonté ou de recevoir l information nécessaire à cette fin. Elle pourra en outre, si vous le souhaitez, assister aux entretiens médicaux afin de participer aux prises de décision vous concernant. Sachez que vous pouvez annuler cette désignation ou en modifier les termes à tout moment. DROIT D EXPRESSION DES USAGERS (art. R à R du CSP) Si vous n êtes pas satisfait de votre prise en charge, nous vous invitons à vous adresser au responsable du service. Si cette première démarche ne vous apporte pas satisfaction, vous pouvez demander à rencontrer le représentant des usagers (même adresse que l hôpîtal). Vous pouvez également adresser un courrier à la Direction Générale de l établissement, afin de formuler vos remarques ou vos réclamations. Une réponse vous sera adressée après investigations. INFORMATIQUE ET LIBERTÉS Conformément aux obligations de l arrêté ministériel du 22 juillet 1996, l'établissement gère un fichier informatisé des données médicales et administratives des patients qu il prend en charge. Ces données sont transmises au médecin responsable de l information médicale dans l établissement et sont protégées par le secret médical. Conformément à la déontologie médicale, et aux dispositions de la Loi Informatique et Libertés, tout patient peut exercer ses droits d accès et rectification auprès du médecin responsable de l information médicale. INFORMATION DU PATIENT EN CAS DE DOMMAGE LIÉ AUX SOINS (art. L du CSP) Lorsqu un patient est victime d un dommage imputable à une activité de prévention, de diagnostic ou de soins, le Code de la santé publique impose qu il soit informé, dans les 15 jours sur : Les circonstances et causes de survenue du dommage, L étendue réelle du dommage, Les dommages potentiels, La marche à suivre pour exprimer son mécontentement ou former une réclamation. Cette information doit être délivrée au cours d un entretien réunissant au minimum le patient et le médecin responsable de la prise en charge. L information délivrée au patient est tracée dans le dossier du patient par un compte rendu résumant les propos tenus lors de l entretien. 15

16 Vos devoirs Vos droits CHARTE DE LA PERSONNE HOSPITALISÉE Le Code de la Santé Publique réglemente notamment les droits et les devoirs des personnes hospitalisées. Différents textes les énoncent. La «Charte de la Personne Hospitalisée» rassemble en 11 principes fondamentaux l ensemble des directives. L hôpital Européen s attache à respecter scrupuleusement ces 11 principes. Les professionnels de santé sont formés en vue de les mettre en oeuvre Toute personne est libre de choisir l établissement de santé qui la prendra en charge, dans la limite des possibilités de chaque établissement. Le service public hospitalier est accessible à tous, en particulier aux personnes démunies et, en cas d urgence, aux personnes sans couverture sociale. Il est adapté aux personnes handicapées. Les établissements de santé garantissent la qualité de l accueil, des traitements et des soins. Ils sont attentifs au soulagement de la douleur et mettent tout en oeuvre pour assurer à chacun une vie digne, avec une attention particulière à la fin de vie. L information donnée au patient doit être accessible et loyale. La personne hospitalisée participe aux choix thérapeutiques qui la concernent. Elle peut se faire assister par une personne de confiance qu elle choisit librement. Un acte médical ne peut être pratiqué qu avec le consentement libre et éclairé du patient. Celui-ci a le droit de refuser tout traitement. Toute personne majeure peut exprimer ses souhaits quant à sa fin de vie dans des directives anticipées. Un consentement spécifique est prévu, notamment, pour les personnes participant à une recherche biomédicale, pour le don et l utilisation des éléments et produits du corps humain et pour les actes de dépistage. Une personne à qui il est proposé de participer à une recherche biomédicale est informée, notamment, sur les bénéfices attendus et les risques prévisibles. Son accord est donné par écrit. Son refus n aura pas de conséquence sur la qualité des soins qu elle recevra La personne hospitalisée peut, sauf exceptions prévues par la loi, quitter à tout moment l établissement après avoir été informée des risques éventuels auxquels elle s expose. La personne hospitalisée est traitée avec égards. Ses croyances sont respectées. Son intimité est préservée ainsi que sa tranquillité. Le respect de la vie privée est garanti à toute personne ainsi que la confidentialité des informations personnelles, administratives, médicales et sociales qui la concerne. La personne hospitalisée (ou ses représentants légaux) bénéficie d un accès direct aux informations de santé la concernant. Sous certaines conditions, ses ayants droit en cas de décès bénéficient de ce même droit. La personne hospitalisée peut exprimer des observations sur les soins et sur l accueil qu elle a reçu. Dans chaque établissement, une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge veille, notamment, au respect des droits des usagers. Toute personne dispose du droit d être entendue par un responsable de l établissement pour exprimer ses griefs et de demander réparation des préjudices qu elle estimerait avoir subis, dans le cadre d une procédure de règlement amiable des litiges et/ ou devant les tribunaux. 16

17 Vos devoirs Vos droits CHARTE DE L ENFANT HOSPITALISÉ «Le droit aux meilleurs soins possibles est un droit fondamental, particulièrement pour les enfants» - UNESCO. Cette charte résume et réaffirme les droit des enfants hospitalisés. L admission à l hôpital L admission à l hôpital d un enfant ne doit être réalisée que si les soins nécessités par sa maladie ne peuvent être prodigués à la maison, en consultation externe ou en hôpital de jour. Etre entouré pendant le séjour Un enfant hospitalisé a le droit d avoir ses parents ou leur substitut auprès de lui jour et nuit, quel que soit sont âge ou son état. Impliquer les parents dans le processus de soins On encouragera les parents à rester auprès de leur enfant et on leur offrira pour cela toutes les facilités matérielles, sans que cela n entraîne un supplément financier ou une perte de salaire. On informera les parents sur les règles de vie et les modes de faire propres au service afin qu ils participent activement aux soins de leur enfant. Les enfants et leurs parents ont le droit de recevoir une information sur la maladie et les soins, adaptée à leur âge et leur compréhension, afin de participer aux décisions les concernant. Soulager la douleur On évitera tout examen ou traitement qui n est pas indispensable. On essaiera de réduire au maximum les agressions physiques ou émotionnelles et la douleur. Des activités de loisir en fonction de l âge Les enfants ne doivent pas être admis dans les services adultes. Ils doivent être réunis par groupes d âge pour bénéficier de jeux, loisirs, activités éducatives, adaptés à leur âge, en toute sécurité. Leurs visiteurs doivent être acceptés sans limite d âge. Un environnement hospitalier adapté L hôpital doit fournir aux enfants un environnement correspondant à leurs besoins physiques, affectifs et éducatifs, tant sur le plan de l équipement que du personnel et de la sécurité. Formation spécifique du personnel soignant L équipe soignante doit être formée à répondre aux besoins psychologiques et émotionnels des enfants et de leur famille. Assurer une continuité des soins L équipe soignante doit être organisée de façon à assurer une continuité dans les soins donnés à chaque enfant. Respect de l intimité de l enfant L intimité de chaque enfant doit être respectée. Il doit être traité avec tact et compréhension en toute circonstance. Charte rédigée à LEIDEN (Pays-Bas) en 1988 lors de la 1 ère conférence européenne des associations «Enfants à l hôpital». 17

18 Politique Qualité POLITIQUE QUALITÉ ET INSTANCES La politique qualité gestion des risques Nos La politique comités et qualité/gestion vigilances des risques P. 31 P. P Nos comités et instances P. 19 Contrat engagement douleur P. 21 LA POLITIQUE QUALITÉ GESTION DES RISQUES La politique qualité de l hôpital Européen est une composante essentielle de notre projet d établissement. Elle est portée par une démarche globale, collective, organisée et suivie de la gestion de la qualité et des risques intégrée au projet managérial de l établissement. Il s agit, par cette démarche, d associer tous les acteurs de l hôpital pour améliorer leurs pratiques, leurs modes d organisation, la coordination entre les différents secteurs. Les professionnels de l hôpital Européen agissent tous avec les mêmes objectifs : la qualité et la sécurité de la prise en charge du patient. la qualité des relations et la sécurité des autres usagers de l établissement (familles, visiteurs, professionnels). Afin de promouvoir le déploiement de la politique qualité, l hôpital a mis en place des comité dédiés constitués en groupes de travail pluri professionnels impliqués dans la démarche qualité et gestion des risques comprenant notamment : Un comité qualité et sécurité des soins en charge de conduire la politique qualité et sécurité des soins. Une cellule gestion des risques en charge du suivi et de l analyse de tous les dysfonctionnements survenus. Un comité d identitovigilance en charge d élaborer la politique d identitovigilance afin de garantir la sécurité de votre prise en charge. La démarche qualité et gestion des risques permet de pérenniser les pratiques, de les fiabiliser et de les faire évoluer pour qu elles soient toujours adaptées à l environnement et aux connaissances du moment. 18

19 NOS COMITÉS ET INSTANCES Passeport Politique Qualité LA LUTTE CONTRE LA DOULEUR (CLUD) Nous nous engageons à prendre en charge votre douleur. La douleur n est pas une fatalité. Nous devons la prévenir, l évaluer, la traiter ou la soulager en adaptant notre programme de prise en charge à chaque patient hospitalisé, pour une approche globale centrée sur les besoins de la personne. LA LUTTE CONTRE LES INFECTIONS NOSOCOMIALES La lutte contre les infections nosocomiales est une priorité de l'établissement. Elle est coordonnée par l'equipe Opérationnelle d'hygiène sur la base d'un programme qui comporte les actions de prévention, de surveillance, de formation et d'évaluation. LE COMITÉ DU MÉDICAMENT ET DES DISPOSITIFS MÉDICAUX STÉRILES (COMEDIMS) Ce comité coordonne les actions en matière de bon usage des médicaments et des dispositifs médicaux stériles. Il favorise la mise en place d une organisation permettant de garantir la sécurité de votre prise en charge médicamenteuse. LE COMITÉ DE LIAISON ALIMENTATION NUTRITION (CLAN) Le CLAN a un rôle de conseil pour l amélioration de la prise en charge nutritionnelle des malades, et de la qualité de l ensemble de la prestation alimentation-nutrition. Il dresse un état des lieux des besoins de l établissement et prépare un programme d action annuel en matière d alimentation et de nutrition (action de dépistage de la mal nutrition, mise en place d outils de surveillance de l alimentation..). LE COMITÉ D'IDENTITOVIGILANCE Un comité d identitovigilance en charge d élaborer la politique d identitovigilance afin de garantir la sécurité de votre prise en charge. LE COMITÉ DE SECURITÉ TRANSFUSIONNELLE ET D'HÉMOVIGILANCE (CSTH) Le CSTH est une instance fondamentale dans un établissement de santé qui transfuse régulièrement des produits sanguins et labiles. Ce comité décide des règles qui sont observées et mises en œuvre pour une bonne sécurité transfusionnelle. Il contribue, par ses études et ses propositions, à l amélioration de la sécurité des patients transfusés. 19

20 Politique Qualité COMMISSION DES RELATIONS AVEC LES USAGERS ET DE LA QUALITÉ DE LA PRISE EN CHARGE (CRUQPC) Une commission des relations avec les usagers et de la qualité de la prise en charge est mise en place au sein de notre établissement, afin de veiller au respect de vos droits et de faciliter vos démarches. La CRUQPC contribue également par ses avis et propositions à l amélioration de la politique d accueil et de prise en charge de l établissement. Elle est composée d un représentant de l établissement, de médecins, personnels infirmiers et de représentants des usagers, Elle peut être La politique saisie à tout qualité moment gestion en des cas risques de plaintes P. ou 31 réclamations. Nos comités et vigilances P. 33 CELLULE D'ACCUEIL DES PERSONNES MALTRAITÉES Elle est à votre disposition pour vous écouter, vous soutenir (accompagnement psychologique), vous fournir une aide dans les différentes démarches juridiques, sociales et administratives (la liste des référents est affichée dans les portfolios installés dans les salles d attente). Le comité d éthique De composition pluridisciplinaire (dont les représentants des usagers) il a pour mission de soutenir les intervenants de l établissement, pour la prise de décisions éclairées. Son rôle s articule autour de trois axes : Rôle éducatif : il sensibilise le personnel aux problèmes d ordre éthique qui peuvent se poser au cours d une prise en charge. Rôle consultatif : il est consulté sur les principes, l interprétation ou encore la mise en œuvre de certaines politiques de l établissement telles que celles relatives aux droits des malades et à la fin de vie. Rôle conseil : il donne un avis (sans toutefois se substituer aux responsabilités des médecins) sur les questions ayant une implication éthique. Le comité de Bientraitance Il a pour mission de définir et de mettre en œuvre tout un ensemble d actions favorisant l épanouissement de la personne, et permettant de s adapter à ses besoins divers (psychologiques, physiologiques, affectifs ). Il s agit d une démarche collective dans le but d accompagner le mieux possible l usagé, dans le respect de ses choix et dans l adaptation la plus juste à ses besoins, tout en gardant à l esprit le risque de maltraitance. Un programme de lutte contre la maltraitance et de promotion de la bientraitance a été établi. 20

21 Politique Qualité LUTTER CONTRE LA DOULEUR CONTRAT D'ENGAGEMENT A l'hôpital Européen, nous nous engageons à prendre en charge votre douleur Avoir moins mal, ne plus avoir mal, c est possible Art. L du code de la santé publique...toute personne a le droit de recevoir des soins visant à soulager sa douleur. Celle-ci doit être en toute circonstance prévenue, évaluée, prise en compte et traitée... PRÉVENIR TRAITER OU SOULAGER Les douleurs provoquées par certains soins ou examens : piqûres, pansements, pose de sondes, de perfusion, retrait de drains... Les douleurs parfois liées à un geste quotidien comme une toilette ou un simple déplacement... Les douleurs aiguës comme les coliques néphrétiques, celles de fractures... Les douleurs après une intervention chirurgicale. Les douleurs chroniques comme le mal de dos, la migraine, et également les douleurs du cancer, qui nécessitent une prise en charge spécifique. Vous avez mal... votre douleur, parlons-en Tout le monde ne réagit pas de la même manière devant la douleur ; il est possible d en mesurer l intensité. Pour nous aider à mieux adapter votre traitement, vous pouvez nous indiquer combien vous avez mal en notant votre douleur de 0 à 10 ou en vous aidant d une règlette. Nous allons vous aider à ne plus avoir mal ou à avoir moins mal : en répondant à vos questions ; en vous expliquant les soins que nous allons vous faire et leur déroulement ; en utilisant le ou les moyens les mieux adaptés. Les antalgiques sont des médicaments qui soulagent la douleur. Il en existe de différentes puissances. La morphine est l un des plus puissants. Mais certaines douleurs, mêmes sévères, nécessitent un autre traitement. D autres méthodes non médicamenteuses sont efficaces et peuvent vous être proposées comme par exemple la relaxation, les massages, le soutien psychologique, la physiothérapie Votre participation est essentielle, nous sommes là pour vous écouter, vous soutenir, vous aider. 21

22 Notre offre de soins NOTRE OFFRE DE SOINS Notre capacité d accueil Les spécialités et les services de l hôpital Européen P. 22 P. 23 NOTRE CAPACITÉ D ACCUEIL Avec une capacité d accueil de 588 lits et places au centre d Euroméditerranée, plus de 1000 salariés et 300 médecins libéraux, l Hôpital Européen s appuie sur un projet médical ambitieux dont les jalons ont été posés par les Hôpitaux Ambroise Paré et Paul Desbief. Structurée autour des pôles d excellence qui faisaient déjà la renommée de nos établissements, l offre de soins de l Hôpital Européen est complétée par un plateau technique moderne et complet. 588 lits et places dont : 364 LITS DE COURT SÉJOUR SOIT : 186 lits de chirurgie 140 lits de médecine 15 lits de réanimation 11 lits de Surveillance Médicale Continue 12 lits de Soins Intensifs Cardiaques 94 LITS ET PLACES EN HÔPITAL DE JOUR SOIT : 34 lits d hospitalisation de jour de chirurgie 30 lits d hospitalisation de jour de médecine 30 lits d endoscopie 130 LITS DE MOYEN ET LONG SÉJOUR : 30 lits d Unité de Soins de Longue Durée (gériatrie) 60 lits d hospitalisation de Soins de Suite et Réadaptation 40 lits en hôpital de jour de Soins de Suite et Réadaptation UN SERVICE D URGENCES ouvert 24h/24 et 7jours/7 UN SERVICE SOS MAIN ouvert 24h/24 et 7jours/7 22

23 Notre offre de soins LES SPÉCIALITÉS ET LES SERVICES DE L HÔPITAL EUROPÉEN L hôpital Européen a segmenté son offre de soins par pôle d excellence : Pôle Cardio Vasculaire et thoracique : Cardiologie médicale et interventionnelle, Chirurgie cardiaque, chirurgie thoracique, chirurgie vasculaire, Pneumologie, Réanimation cardiaque. Pôle cancérologie : oncologie médicale, chimiothérapie. Pôle digestif, viscéral, hépato-gastroentérologique. Pôle gynécologique et mammaire. Pôle ostéo articulaire et neurologique : Chirurgie orthopédique, chirurgie du rachis, rhumatologie, neurologie médicale, médecine du sport, chirurgie de la main (SOS Main). Les spécialités et les services de l Hôpital Européen : Allergologie Anesthésie Angiologie - Dopplers Auriculothérapie Cancérologie Cardiologie Chirurgie bucco-dentaire Chirurgie digestive Chirurgie endocrine Chirurgie gynécologique SOS Main Chirurgie orthopédique Chirurgie plastique et réparatrice Chirurgie du rachis Chirurgie réparatrice Chirurgie thoracique Dermatologie Diététique Douleurs chroniques Endocrino-diabétologie Explorations du sommeil Gynécologie médicale Gastro-entérologiehépatologie Hématologie Imagerie médicale Implantologie Infectiologie (VIH, VHC) Mammographie Médecine interne Médecine Physique et de réadaptation Médecine du sport Néphrologie Neurologie Oncologie-gériatrique Onco-génétique Onco-hématologie Ophtalmologie ORL Orthoptie Ostéopathie Pneumologie Pédiatrie Podologie Proctologie Psychiatrie Psycho-oncologie Rhumatologie Pôle tête et cou : Orl et chirurgie cervico-faciale, ophtalmologie, stomatologie et chirurgie maxillo-faciale, chirurgie buccale implantologie, chirurgie endocrine. Pôle hématologie, infectiologie et médecine interne. Pôle urologie et néphrologie : Urologie, chirurgie urologique, néphrologie. Pôle chirurgie plastique et réparatrice : chirurgie de l obésité, chirurgie reconstructrice. Pôle Urgences - soins critiques : Urgences, réanimation, Surveillance Médicale Continue, Soins intensifs cardiaques. Pôle Anesthésie. Stomatologie et chirurgie maxillo-faciale Stomathérapie Tabacologie Urgences Urologie Urodynamique Vasculaire et chirurgie vasculaire Centre de vaccinations internationales Prendre un RDV de consultation du lundi au vendredi de 8h à 18h ou sur internet 23

24 VENIR À l Hôpital Européen MÉTRO Ligne 2 - Sortir Désirée Clary à 30 mètres de l entrée principale TRAMWAY Ligne 2 - Station Euroméditerranée / Gantès relie l hôpital depuis la gare de la Blancarde Bus N 70 Arrêt Hôpital Européen / Paris-Clary Port autonome de Marseille TOUR CMA CGM LES DOCKS DE LA JOLIETTE Bd du Littoral A55 Quai du Lazaret LE SILO Rue des Docks Les numéros utiles Bd de Paris Bd de Dunkerque JOLIETTE Accueil standard : Prendre rendez-vous : Urgences / SOS MAIN : Consultations Anesthésie : Imagerie Médicale : Secrétariat Chirurgie : A55 EUROMED. GANTÈS JOLIETTE SALLE SPECTACLE Rue Peysonnel Rue Peysonnel Rue Pontevès Rue de Chanterac Bd de Paris Rue Melchior Guinot Rue Désirée Clary Rue Pierre Albrand Rue Chevalier Paul Rue de Forbin ÉGLISE Rue Fauchier Bd de Paris Avenue Salengro NATIONAL Secrétariat Endoscopies : Secrétariat médecine ambulatoire : Secrétariat Cancérologie / chimio : Unité de soins de longue durée : / Secrétariat Réanimation : Pl. Marceau Rue Jullien Rue André Chamson 70 HÔPITAL EUROPÉEN LARY Av. Camille Pelletan PARKING PUBLIC PAYANT de 635 places ACCÈS IMMÉDIAT aux autoroutes A55, A7, Tunnel Prado Carénage pour rejoindre l A50 Rue Jouven Bd National Autoroute du Soleil A7 Service social : Laboratoire Alphabio : Autoroute du Soleil Bd de Strasbourg Centre de soins de Suite et de réadaptation UGECAM : ENTRÉE LABORATOIRE ALPHABIO ENTRÉE UGECAM Rue Loubon Bd National Rue Melchior Guinot Bd de Paris Rue Désirée Clary GARE SNCF TGV S AV. Roger Salengro DÉSIRÉE CLARY Rue de Peyssonnel Rue André Chamson ENTRÉE PARKING ENTRÉE DES URGENCES ENTRÉE PRINCIPALE AV. C. pelletan En cas de problème Le service de Chirurgie au de 7h à 20h du lundi au vendredi En dehors de ces horaires : Contactez 24h/24 le service des Urgences au HÔPITAL EUROPÉEN MARSEILLE 6 rue Désirée Clary MARSEILLE Cedex 03 A7 Ne pas jeter sur la voie publique. Édition mars Tirage exemplaires. Crédits photos : Hôpital Européen - thinkstock.fr. / Conception et réalisation : V. Hosselet - Communication - DAQ / RÉF. HE AMB DIV V1