Impact des outils numériques de communication dans l entreprise. Yoram Bosc-Haddad

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Laurence Gobeil
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1 Impact des outils numériques de communication dans l entreprise Yoram Bosc-Haddad 23 Mars 2012

2 Impact des outils numériques de communication dans l entreprise pratiques des mails, réseaux sociaux d entreprise, délocalisation multinationale, télétravail 2

3 Des déclarations d intentions Source : Forrester, 3

4 Des usages privés Source : Pew Research Center's Internet & American Life Project Surveys, September May, All surveys are of adults 18 and older 4

5 Une réalité émergente 5

6 Capgemini Consulting has some references on building social media strategy Enterprise 2.0 Social CRM Innovation «Enhance innovation» Internal efficiency «Improve internal efficiency by extending and leveraging employee» Project management «Accelerate and secure complex projects» Marketing «Co-create your products with your clients & prospects» Communicatio n «Promote the brand» Sales «Increase your sales» Customer services «Interact with your clients» 6 6

7 Aujourd hui ou demain? En 1995: En 2001: new economy En 2012: les réseaux sociaux et après? 7

8 Une question humaine pas technologique! 8

9 Quel périmètre? Solutions Usages Instant Messaging Réseaux sociaux Blog Conférence téléphonique Video conférence individuelle Wiki Balloon Distributed visual management Information Consultation Télétravail Communication ad-hoc clients / fournisseurs / partenaires Collaboration entre équipes distribuées Sites marchand Plateforme achats ERP Workflow KM repository Reporting Survey monkey Téléprésence Communication Marketing Ventes Support client 9

10 Du consommateur au producteur ;-) 1. L explosion de la connectivité / instantanéité / ubiquité et du volume d interaction 2. La distribution croissante géographique, temporelle, entre canaux de la consommation et du travail 3. Une réalité étendue à l écosystème de l entreprise 4. La transformation des relations de travail : mythe ou réalité? 5. Quel impact sur la demande vers l informatique? 6. Quel impact sur la construction et l exploitation des solutions informatiques? 10

11 Connectivité / instantanéité / ubiquité Tout le monde à tout le monde partout et tout le temps Ipv6: nombre d objet par m2 de surface terrestre! Wifi dans chaque café à chaque coin de rue «De l air, de l eau, du réseau» De «est ce qu il y aura la télé» à «est ce qu il y aura du réseau» Generation Y: 365/7/24 «on se retrouve vers 20:00 autour de l opéra» envoyé à 18:30 Message d absence «je suis en réunion aujourd hui et ne pourrait répondre à vos mails rapidement» De partout : bureau, maison, déplacements Par tous les moyens : PC pro/perso, tablette, smartphone 11

12 Explosion du volume d interaction De la liberté à la frustration Volume d Temps passé à trier Backlog Pression du décalage horaire Mauvaise foi: «le job est fini, j ai envoyé l au client» «t étais prévenu, je t ai envoyé un mail» Fil à la patte voire flicage La fin du tri et du classement? La nécessité de l archivage 12

13 Distribution croissante Le travail devient l interaction «numérique» pour certains métiers Des organisation globalisée avec des centres de production, de logistique, de support répartis dans le monde entier Des métiers comme l informatique où la production peut être totalement dématérialisée Des interactions clients / fournisseurs asynchrones 24/24 Des besoins de vision globale du client/prospect quel que soit le canal de relation Une transformation réelle des modes de travail avec des différences importante entre pays, métiers et entreprises 13

14 Porosité avec l écosystème De moins en moins de différences entre les relations internes et externes Dématérialisation des échanges Outsourcing et partenariats pluri-annuel Proximité professionnelle Développement de solutions dédiées: portail, plateformes, extranet. et pourtant, nécessité des contrats, des réceptions, des factures. 14

15 Transformer les outils ou transformer l entreprise 15

16 Une informatique au service de cette évolution Le retour des architectes Urbanisation rénovation du patrimoine applicatif Interconnexion des composants internes et externes Criticité de la gestion des référentiels Explosion des data Réactivité et amélioration continue des solutions Nouveaux canaux de feedbacks et de priorisation 16

17 Des informaticiens efficaces ensemble en mode distribué 17

18 Des informaticiens efficaces ensemble en mode distribué 18

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