BEE ,15 T TC / MN BEE WEB BEE CALL BEE SOFT BEE OFFICE BEE JOB BEE TO BEE I T
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- Claire Turgeon
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1 BEE ,15 T TC / MN BEE WEB BEE CALL BEE SOFT BEE OFFICE BEE JOB BEE TO BEE I T
2 Mise en place du concept de «Bureau Virtuel». Le groupe Bee a développé la première offre intégrée de «Bureau Virtuel» permettant d accéder à l ensemble des services nécessaires à votre développement tout en minimisant vos coûts internes et en conservant une totale flexibilité dans votre gestion quotidienne. Sur un même lieu, un chef de projet coordonnera l ensemble des activités que vous souhaitez externaliser en garantissant la qualité des prestations et leur cohérence par rapport à la politique de votre entreprise.
3 Création d'une entreprise, développement d'une filiale à l export? Votre priorité : comprendre votre marché et acquérir de nouveaux clients. Le groupe Bee vous propose une solution «clé en main» vous permettant ainsi d'externaliser vos activités secondaires et de vous concentrer davantage sur votre coeur de métier. Service informatique Gestion et fidélisation de la clientèle Service avant-vente Marketing et e-marketing Gestion des ressources humaines Comptabilité et finance Backoffice A travers votre «Bureau Virtuel», vous accédez à l ensemble des services nécessaires à votre développement tout en minimisant vos coûts internes et en conservant une totale flexibilité dans votre gestion quotidienne. Bee se compose aujourd hui de 6 marques : Bee Call, centre d appels de 250 positions Bee Web, agence de création de solutions web Bee Office, externalisation de votre accueil téléphonique, de votre secrétariat et de votre assistante Bee Job, pour la gestion des ressources humaines Bee Soft, pour vos projets informatiques Bee to Bee, développement de réseaux commerciaux Le concept vous intéresse? N hésitez pas à nous contacter, nous répondrons au mieux à vos besoins.
4 PRINCIPES DE BEE Chez Bee, nous avons pour devise de satisfaire pleinement notre clientèle. Pour que notre équipe puisse répondre avec excellence aux souhaits et exigences des clients et que la qualité de nos services soit optimale, nous avons choisi de faire travailler nos collaborateurs dans des conditions idéales. Autonomie et responsabilisation vis-à-vis des clients. Optimisation des coûts avec une forte fidélisation des équipes. Collaborateurs heureux et bien rémunérés.
5 Ingénieur des Mines, France Fondateur et Directeur Général (fin 2007) de la société PC30 (30 Millions d'euros CA / cotée au Marché Libre) Institut d Administration des Entreprises de Nice, France PDG du groupe SPG et Advancia, Tunisie, 9 M de CA en 2007 Fondateur du premier centre d appel Indépendant à Tunis connecté à l international Carte d identité du groupe Bee Plus de 300 collaborateurs Chiffre d affaire prévionnel 2008 : 5 Millions d euros
6 Localisation des activités France Service commercial Gestion de projets Tunisie Site de production 2 sites interconnectés redondants en termes d infrastructures Site 1 - Immeuble KANZ, Lot , Zone d Activité KHEREDDINE, 2015 Le Kram - TUNISIE Surface Totale : 2300 m 2 Site 2 - Centre BABEL, Entrée Olivier, Rue du Lac Turkana Les Berges du Lac, 1053 Tunis - TUNISIE Surface Totale : 1800 m 2 Système de contrôle d accès Système de détection incendie Système de climatisation et de renouvellement d air pour assurer le bien-être des collaborateurs au travail Cafétéria, salle de sport et espace de vie convivial Infirmerie
7 Les raisons de l installation de Bee en Tunisie sont aussi bien géographiques, culturelles qu économiques. La Tunisie se situe à proximité de l Europe (2h30 d avion), est desservie par les grosses compagnies européennes. Le système tunisien se calque sur le système français (niveaux très similaires et études comparables), l enseignement de la langue française est obligatoire dès la première année de primaire et de nombreux Tunisiens effectuent une partie de leurs études à l étranger. Culturellement, la Tunisie est très ouverte et proche des habitudes de vie européennes ce qui facilite les relations entre les personnes. L implantation des centres d appels est récente et a suivi la saturation du marché marocain. Les recrutements de très bons niveaux sont aisés, d autant plus que travailler dans un centre d appels est un métier reconnu et respecté en Tunisie, avec des opportunités de carrières et salariales intéressantes. La Tunisie a lancé de nombreux programmes pour promouvoir les nouvelles technologies (facultés spécialisées dans les NTIC, accès facile et généralisé à Internet, etc.). Très sensible à ce nouveau domaine d activité, le gouvernement tunisien met tout en œuvre pour faciliter l installation de centre d outsourcing sur son territoire. Ces facilitations couvrent les plans administratif, financier, juridique ainsi que l'amélioration de l'infrastructure locale. Les niveaux de salaires ont certes évolué avec la forte croissance économique de la Tunisie mais restent à des niveaux très compétitifs et permettent d obtenir des prix très intéressants.
8 RESSOURCES La réussite d une opération passe par la qualité de ses équipes. Politique salariale très motivante Primes motivantes permettant aux collaborateurs de doubler leur salaire (primes 3 fois supérieures aux standards tunisiens) Possibilité de carrière au sein du groupe Mise en place d avantages sociaux (tickets restaurants, assurance santé, transports avec mise en place de navettes) Etat d esprit positif basé sur une responsabilisation et une forte autonomie des collaborateurs dans leur travail Bee est un des premiers groupes en Tunisie à intégrer une dimension sociale à ses projets afin de créer une forte appartenance de ses collaborateurs à un groupe. Recrutement des meilleurs profils de Tunis (Bac+2 à Bac+5) Management uniquement composé de Bac+5 Fidélisation des équipes Plus de 60% de taux d efficacité sur le centre d appels (moyenne à Tunis : 40%) Moins de 3% de Turn-over (moyenne à Tunis supérieure à 20%) Niveau de français parfait Avantage : des partenariats forts, de qualité et dans la durée Travail reconnu internationalement (une de nos graphiste a remporté un concours européen en infographie)
9 Le respect de la réglementation et des conditions de travail est à la base de nos relations avec nos collaborateurs : la qualité et la pérennité des ressources humaines constituent un des principaux piliers de la stratégie qualité du groupe. Dans cette optique, le groupe Bee a mis en œuvre une politique de gestion de ses ressources humaines principalement basée sur la formation, la motivation, la collaboration et la durabilité de la relation contractuelle. Le groupe Bee s est engagé dans une démarche de certification gage de garantie de sa volonté de mettre ses relations avec ses collaborateurs à un niveau conforme aux standards internationaux. La politique Ressources Humaines du groupe constitue l élément capital de sa stratégie de développement et s articule autour des axes suivants : Accueil et Intégration / Encadrement / Formation / Coaching / Motivation et Fidélisation Parce que l épanouissement et la motivation de nos collaborateurs sont primordiaux, Bee encourage la proximité managériale à travers cinq devises : Responsabiliser / Ecouter / Coacher / Former / Informer La formation étant un pilier dans notre stratégie de développement, au delà des formations dites de base et des «piqûres de rappels» en continue assurées par notre formateur en interne, Bee adhère au programme de mise à niveau national pour investir au mieux dans le développement des compétences par la formation. L expérience de Bee dans les opérations complexes a permis une flexibilité importante afin de répondre aux variations de volumes temporaires ou définitives ainsi qu aux saisonnalités inhérentes à ce type de métier. Français, Anglais, Italiens, Espagnol, Allemand et Arabe L ensemble de nos développements sont prévus pour fonctionner avec plusieurs langues.
10 ASSURANCE Le groupe Bee place la qualité de la relation client au cœur de ses prestations et de son organisation. Le groupe Bee est certifié ISO 9001 version 94 depuis 1999 et ISO 9001 version 2000 depuis Assurance qualité technologique Le groupe Bee a investi dans un système de contrôle de la qualité conçu pour évaluer et améliorer les performances des services fournis à nos clients-partenaires. Nous sommes également Microsoft Certified Partner for Support Services, accréditation reconnue mondialement pour les prestations de support technique. Le groupe dispose des Accréditations Microsoft Gold Certified Partner : Advanced Infrastructure Solution Information Worker Solutions Data Management Solutions Security Solutions Learning Solutions Networking Infrastructure Solutions Notre meilleure assurance qualité : la satisfaction et la confiance renouvelée de nos clients-partenaires.
11 C ONFIDENTIALITE, N O N ET CONCURRENCE PROTEC T I O N DES DONNEES Le groupe Bee s engage sur la confidentialité des données appartenant à nos clients. Nous nous engageons à signer un document sur l engagement du groupe à respecter les directives européennes en la matière dans le cadre de la loi tunisienne. Conformité de notre société à l application de la loi du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère individuel. Impossibilité pour un agent de sauvegarder sur un support externe (verrouillage au niveau des ordinateurs). Paiements électroniques entièrement sécurisés. Nos salles sont équipées de caméras IP couvrant l ensemble des plateaux : les collaborateurs ne peuvent pas prendre de notes relatives aux cartes bancaires des clients. Accès aux locaux : par badges aux personnes autorisées pour l opération. Accès aux salles Informatiques & Télécoms : exclusivement aux managements techniques.
12 Family Services... NOS REFERENCES ETHERNA
13 Bee Paris 160, rue Montmartre Paris - France Bee Tunis ZAC Khereddine lot n Tunis - Tunisie Tél. : contact@bee-all.com
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