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1 Offre promotionnelle : Lancement de l offre promotionnelle : Fin de l offre promotionnelle : Différences / avantages de l offre promotionnelle : Lien vers l offre promotionnelle : 1. Nom de l entreprise notifiée JOIN EXPERIENCE 1.1. Adresse 11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg 1.2. Helpdesk Joignable du lundi au vendredi de hrs numéro téléphone 9009 à partir d un mobile JOIN (1 par appel) A partir d un téléphone fixe (selon le tarif applicable de l opérateur de l appelant) : / Service clientèle joignable du lundi au vendredi de hrs numéro téléphone 9009 à partir d un mobile JOIN (1 par appel) A partir d un téléphone fixe (selon le tarif applicable de l opérateur de l appelant) : / Service technique Joignable du lundi au vendredi de hrs numéro téléphone 9009 à partir d un mobile JOIN (1 par appel) A partir d un téléphone fixe (selon le tarif applicable de l opérateur de l appelant): / / 10

2 1.5. Service réclamation/médiation joignable du lundi au vendredi de hrs numéro téléphone 9009 à partir d un mobile JOIN (1 par appel) A partir d un téléphone fixe (selon le tarif applicable de l opérateur de l appelant): / Service facturation Joignable du lundi au vendredi de hrs adresse numéro téléphone 11, rue de Bitbourg L-1273 Luxembourg 9009 à partir d un mobile JOIN (1 par appel) A partir d un téléphone fixe (selon le tarif applicable de l opérateur de l appelant) : / Site Web Dernière mise à jour le 28/07/2014, tarifs en vigueur à partir du 29/07/2014. Tous les prix sont à indiquer en EURO TVA (15%) comprise 2. Nom de l offre Banana SIM (offre prépayée) 3. Contrat 3.1. Lien vers les conditions contractuelles (particulières/générales) Conditions générales : Conditions Particulières : Conditions également consultables sur le site Internet : 2/ 10

3 3.2. Description du service Dans le contrat «Banana SIM», le Client achète une Carte Prépayée sur le site Internet dans l ensemble des points de vente JOIN ou auprès des Revendeurs Agréés. Cette Carte Prépayée est valable pendant une durée limitée à compter de son Activation, précisée sur le site Internet précité et dans les documents commerciaux de JOIN Experience S.A. L Activation a lieu lors de la première utilisation des Services Prépayés en émettant un appel, envoyant un sms, mms ou des données. L accès aux Services Prépayés nécessite la possession d un terminal mobile compatible, de préférence un GSM/4G pour une utilisation optimale des Services. A l issue de la période de validité et à défaut d avoir rechargé sa Carte Prépayée, le Client peut continuer à recevoir des sms, mms pendant une période de 2 mois sauf s il est en situation d itinérance. S il n a pas rechargé sa carte endéans ce délai de 2 mois, il a la possibilité de conserver son numéro de téléphone pendant un mois mais doit se présenter dans les points de vente JOIN ou chez les Revendeurs Agréés afin de recharger sa carte. A l issue de cette période d un mois et à défaut de rechargement, le Contrat est résilié de plein droit et le numéro de téléphone n est plus attribué au Client Valable à partir du 29/07/ Durée minimale d'engagement [mois] Non applicable 3.5. Délai contractuel de fourniture [jours] Dès l Activation de la Carte Prépayée ou de la recharge après son achat par le Client Délai commercial de fourniture [jours] Activation immédiate du service dès la première utilisation de la Carte Prépayée par le Client pour émettre des appels, sms, mms ou données, sauf en cas de contrainte technique ou externe Délai contractuel de levée de dérangement [heures] Dans les meilleurs délais via le Service Client accessible de 8h à 20h du lundi au vendredi 3.8. Frais d activation uniques [ ] Rythme de facturation [s/s] 60sec./1sec.. 3/ 10

4 3.10. Définition heures pleines (peak hours) Définition heures creuses (off-peak hours) Option(s) de paiement (à énumérer et décrire) Le Client achète la Carte Banana SIM et ses recharges en ligne sur le site Internet : Les paiements sont entièrement sécurisés grâce au cryptage SSL. Le Client peut également régler son achat par tous moyens dans l ensemble des points de vente JOIN ou auprès des Revendeurs Agréés Résiliation du contrat (décrire) Frais dus au moment de la résiliation du contrat, y compris le recouvrement des coûts liés aux équipements terminaux Frais liés à la portabilité des numéros et autres identifiants Aucun Accès aux services VoIP garantie via GPRS 3.17 Option(s) 4. Coûts du service 4.1. Abonnement mensuel [ ] 4.2. Carte prépayée Possibilité de rechargement Recharges au choix dont le montant est précisé sur et sur les documents commerciaux de JOIN Experience S.A 4.4. Consommation minimale [ ] 0 mensuelle/annuelle 4.5. Consommation mensuelle incluse [ ] Consultation de la messagerie vocale [ ] 0, Facture par (Réduction) [ ] 4.8. Facture détaillée par numéro envoyée [ ] par (Réduction) 4.9. Facture en ligne (webbilling) [ ] Fonction d appel en conférence [ ] 4/ 10

5 4.11. Accès aux services WAP de l opérateur [ ] 0,05 /MB Carte SIM supplémentaire Blocage de la carte SIM Gratuit Blocage / Déblocage de certains types [ ] Pas applicable dans ce contexte de communications numéro de groupe et 1 numéro [ ] Pas applicable dans ce contexte secondaire mêmes numéros [ ] Pas applicable dans ce contexte Changement de carte SIM [ ] Changement de numéro de téléphone [ ] mobile Changement du titulaire d un [ ] Client prépayé anonyme raccordement Choix de son numéro de téléphone [ ] Demande de code PUK/PIN gratuit Gratuit Déblocage du SIMLOCK du téléphone [ ] Pas applicable dans ce contexte mobile Activation / désactivation de la [ ] déviation des appels Messagerie vocale [ ] gratuit Désactivation de la messagerie vocale [ ] gratuit Changement d adresse de facturation [ ] Changement de numéro de téléphone [ ] (prix par numéro) Inscription dans l annuaire gratuit Envoi d un mail via un SMS Option(s) (à énumérer et décrire) 5. Coûts communications nationales hors options 5.1. Appels nationaux vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [ /min] On-netcall 0,17 / min Off-net 0.17 / min call 5.2. Appels nationaux vers les numéros fixes (peak/off-peak) [ /min] On-netcall 0,05 / min Off-net call 0,05 / min 5/ 10

6 5.3. Appels nationaux vers les numéros VoIP1 (peak/off-peak) [ /min] On-netcall 0,05 / min Off-net 0,05 / min call 5.4. Appels vidéo vers les numéros mobiles (peak/off-peak) [ /min] On-netcall Off-net call 5.5. Consultation de sa messagerie vocale (peak/off-peak) [ /min] On-netcall 0,17 / min Off-net 0,17 / min call 5.6 Option(s) communications nationales Option(s) Appels national et vers Europe 5.6. SMS (Service de messagerie) Réception SMS Gratuit Envoi vers le même réseau mobile 0, Envoi vers les autres réseaux mobiles nationaux Option(s) SMS national 0, MMS (Service de messagerie multimédia) Réception MMS Gratuit Envoi MMS vers le même réseau mobile 0, Envoi MMS vers les autres réseaux mobiles 0,25 nationaux Option(s) MMS national (à énumérer et décrire) 6. Coûts communications nationales hors options 6.1. Connexion data mobile national 0,05 / MB 6.2. Option(s) connexion data mobile national (à énumérer et décrire) 4G Data national 4G Data national 4G Data national 4G Data National 1 Les numéros de la plage '20', voir la décision 04/79/ILR du 21 octobre / 10

7 7. Coûts communications nationales vers internationales 7.1. Pays frontaliers Appels vers un numéro fixe (peak/off-peak) 0,05 /min 60s/1s Appels vers un numéro mobile (peak/offpeak) 0,05 /min Envoi SMS 0,05 /SMS 60s/1s Envoi MMS 0,25 /MMS 7.2 Zone Appels vers un numéro fixe (peak/off-peak) 0,05 /min 60s/1s Appels vers un numéro mobile (peak/offpeak) Appels vers un numéro premium (peak/offpeak) 0,05 /min 2,30 /min 60s/1s 60s/1s Envoi SMS 0,05 /SMS Envoi MMS 0, Zone Appels vers un numéro fixe (peak/off-peak) Appels vers un numéro mobile (peak/offpeak) Envoi SMS Envoi MMS 7.4 Zone Appels vers un numéro fixe (peak/off-peak) Appels vers un numéro mobile (peak/offpeak) Envoi SMS Envoi MMS 7.5 Zone Appels vers un numéro fixe (peak/off-peak) 7/ 10

8 7.5.2 Appels vers un numéro mobile (peak/offpeak) Envoi SMS Envoi MMS 7.6 Zone Satellites Envoi SMS Envoi MMS 7.7 Zone Appels vers premium 7.8. Option(s) appels internationaux 7.9 Option(s) envoi SMS 7.10 Option(s) envoi MMS national vers international 8 Communications émises à l étranger [ /min] (Roaming) Appels vers les zones internationales ( /min) Appel reçus Vous êtes en zones roaming Zone 1 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone 5 Premium Luxembourg Zone 1 0,10 Fixe : 0,29 0,45 0,97 6,00 2,30 0,05 Mobile : 0,35 Zone 2 Zone 3 Zone 4 Zone satellites 9 SMS et MMS envoyés depuis l étranger [ /SMS ; /MMS] 8/ 10

9 Envoyer vers les zones Depuis la zone 1 vers zone 1 des SMS 0,05 0,10 /MB des MMS Depuis la zone 1 vers zone 2,3 Depuis la zone 1 vers zone 4,5 0,20 0,25 (jusqu à 200 kb), tous les 100 kb ajout de 0,25 0,34 0,25 (jusqu à 200 kb), tous les 100 kb ajout de 0,25 Depuis la zone 2 et 3 vers tous Depuis la zone Option(s) SMS envoyés depuis l étranger 9.2. Option(s) MMS envoyés depuis l étranger 10. Connexion data mobile depuis l étranger De la zone 1 De la zone 2 De la zone 3 De la zone 4 et 5 0,10 /MB Option(s) connexion data mobile depuis l étranger Zone 1 (Europe & Efta) Allemagne, Andorre, Autriche, Belgique, Bulgarie, Chypre, Croatie, Danemark, Espagne (incluant les îles Canaries), Estonie, Finlande (incluant Aland), France, Gibraltar, Grèce, Guadeloupe, Guernsey, Guyane Française, Hongrie, Ile de la Réunion, Islande, Irlande, Italie, Jersey, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Malte, Martinique, Monaco, Norvège, Pays-Bas (incluant Antilles), Pologne, Portugal (incluant Madère & Açores), République Tchèque, Roumanie, Royaume-Uni, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse Zone 2 9/ 10

10 Zone 3 Zone Frais supplémentaires Duplicata du contrat [ ] Duplicata de la facture de base [ ] Duplicata de la facture détaillée [ ] 12. Divers Caractéristiques techniques principales [par principal il faut comprendre celles qui sont indispensables pour mettre en service «soimême» (donc par le consommateur lui-même à son domicile) le service et/ou réseau concerné par ce consommateur] 13. Options (à énumérer et décrire) Définition des Z 10/ 10

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