guide des services 2014 Mutualité Socialiste du Brabant L'accès à la santé pour tous!

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1 guide des services 2014 Mutualité Socialiste du Brabant L'accès à la santé pour tous!

2 guide des services Guide d information édité par la Fédération des Mutualités Socialistes du Brabant Éditeur responsable : Michel Michiels, rédaction : Service Infocom, crédit photos : Wietse Verhaegen, conception et mise en page : mordicus.be, tirage : exemplaires, édition : janvier 2014, impression : Artoos, contact rédaction : infocom@fmsb.be Ce guide n a qu une valeur informative. Seuls les statuts déterminent les droits et obligations de la mutualité et de ses membres. Mutualité Socialiste du Brabant La santé pour tous!

3 Table des matières Nos services 2 Le service État Civil 3 Le service Soins de Santé 4 SMAB 5 Le service Indemnités 6 Le service Juridique 8 Le service Médiation et Qualité de service Nos permanences 10 Le service Social 14 Le service Pensions 16 Le service Juridique Comment nous contacter? 18 Nos agences et bureaux mobiles Mobi-Mut 18 Arrondissement de Bruxelles 24 Arrondissement de Hal-Vilvorde 31 Arrondissement de Louvain 40 Self-Mut-Plus 42 Phone Mut 43 E-Mut Nos services à domicile 44 Centre de Coordination Soins à Domicile Asbl 44 Soins à Domicile 46 Aide à Domicile 47 SOS-Mut Centres médicaux César de Paepe 48 Arrondissement de Bruxelles 53 Arrondissement de Hal- Vilvorde 55 Arrondissement de Louvain Nos asbl 58 Femmes Prévoyantes Socialistes (FPS) 63 Latitude Jeunes Brabant 64 Loisirs et Santé 65 S'Académie 66 Fédération Socialiste des Pensionnés de Bruxelles 67 Fédération Nationale pour la Promotion des Handicapés (FNPH) 69 VTF 70 Castel Les Sorbiers 72 Domein Westhoek guide des services PAGe 1

4 Nos services Le service État civil Le service État civil occupe une position centrale dans l administration de notre mutualité. C'est lui qui traite les inscriptions et qui s occupe de la gestion des dossiers des membres. C est au sein du service État civil que l on détermine si un affilié a droit au remboursement des frais de soins de santé, et si oui, en quelle qualité. L État civil est, en outre, chargé de signaler aux hôpitaux votre statut d assuré en cas d hospitalisation, information importante puisqu elle servira à déterminer les montants qu il vous faudra payer à l hôpital. Les attributions du service état civil : 1 un changement d adresse 1 votre carte ISI+ (perte, vol et problèmes divers) 1 des problèmes avec votre carte de membre (perte, vol) 1 des vignettes d identification 1 une nouvelle inscription ou une inscription par mutation ou transfert 1 la régularisation et le contrôle d un dossier (droit à l intervention majorée, changement de statut) 1 un engagement de paiement en cas d hospitalisation 1 les conventions internationales (ex. délivrance des documents pour un séjour à l étranger, régularisation de la situation mutualiste d un étranger en séjour temporaire ou définitif en Belgique, etc.) & PAGe 2 guide des services

5 Nos services LE SERVICE SOINS DE SANTÉ Le service Soins de santé rembourse les soins médicaux, soit directement au membre, soit via le système du tiers-payant. Ce service est chargé du traitement des demandes de remboursement des soins de santé pour lesquels les documents nous ont été transmis directement par les membres ou via nos guichets. Il traite également les demandes d autorisation de la part du médecin-conseil pour toute une série de prestations, traitements ou médicaments. De plus, dans le cadre du système du tiers payant, le service accorde une intervention sur base des pièces de facturation (attestations et factures) qui lui sont transmises directement par les prestataires de soins (médecins, kinésithérapeutes, dentistes, etc.) ou les institutions (hôpitaux, maisons de repos, etc.) et pour lesquelles nos membres ne doivent acquitter que le ticket modérateur. Les attributions du service soins de santé : 1 le remboursement de soins ambulatoires 1 les avantages de la cotisation complémentaire 1 un changement de compte financier 1 les autorisations du médecin-conseil : médicaments soins dentaires orthodontie physiothérapie kinésithérapie appareils auditifs bandages orthopédie voiturettes logopédie orthoptie rééducation fonctionnelle 1 les conventions internationales (remboursement des soins et hospitalisations à l étranger) 1 l allocation forfaitaire octroyée aux malades chroniques confrontés à des dépenses de santé élevées et l allocation forfaitaire dans les frais de matériel d incontinence. Ces primes forfaitaires sont accordées automatiquement aux membres qui répondent aux critères fixés 1 le Maximum à facturer (MAF). Le service Soins de santé tient le compteur des tickets modérateurs payés par nos affiliés et rembourse guide des services PAGe 3

6 Nos services automatiquement une partie de ceux-ci dès que les différentes conditions sont remplies 1 la Zorgverzekering qui accorde une intervention forfaitaire aux personnes fortement tributaires de soins qui sont soignées à domicile ou qui résident dans une institution (maison de repos, maison de repos et de soins ou maison de soins psychiatriques). & SMAB La SMAB est la Société mutualiste d'assurances du Brabant qui propose des assurances hospitalisation aux affiliés de la Mutualité socialiste du Brabant. 1 l assurance Indemnité Complémentaire en cas d Hospitalisation (ICH). ICH accorde une indemnité journalière forfaitaire en cas d hospitalisation ; 1 les assurances hospitalisation Hospimut et Hospimut Plus qui accordent une intervention dans les frais réels restant à leur charge en cas d hospitalisation ; 1 Hospimut Plus Continuité : les personnes qui bénéficient d'une assurance hospitalisation auprès d'un employeur peuvent opter pour Hospimut Plus Continuité. Lorsqu'elle ne seront plus couvertes par l'assurance hospitalisation d'un employeur, elles bénéficieront immédiatement de l'assurance Hospimut Plus sans stage et sans surprime. & PAGe 4 guide des services

7 Nos services LE SERVICE INDEMNITÉS Le service Indemnités octroie des revenus de remplacement aux titulaires en incapacité de travail, en repos de maternité, en congé de naissance ou d'adoption, durant les pauses d allaitement ou en cas d'écartement avant ou après l'accouchement. Et ceci dans les meilleures délais afin de garantir une stabilité financière continue. La structure du service correspond au cheminement classique d'un dossier d'incapacité de travail. Département médical 1 Gestion de la partie médicale des dossiers. 1 Réception du certificat médical et préparation du dossier médical. 1 Convocation à la consultation du médecin-conseil. 1 Traitement des accords médecin-conseils pour une reprise d'une activité à temps partiel. Département paiements 1 Gestion de la partie administrative des dossiers. 1 Calcul et paiements des indemnités pendant la période d'incapacité de travail. 1 Rectification des indemnités en fonction de la charge de famille. 1 Traitement des reprises d'activité à temps plein ou à temps partiel. Département révisions 1 Introduction et suivi des requêtes au tribunal du travail. 1 Réception et traitement des créances. 1 Traitement des dossiers dans le cadre des conventions internationales. 1 Détection de la fraude sociale afin d'éviter le cumul de revenus non autorisés. 1 Interaction avec l'inami. & guide des services PAGe 5

8 Nos services SERVICE JURIDIQUE Le service Juridique est composé de deux départements : le contentieux et la défense des membres. Il remplit les 4 missions suivantes : 1) gérer les dossiers «débiteurs» 2) traiter les dossiers accidents ou agression 3) servir de point de contact avec le Fonds des Maladies Professionnelles 4) vous informer de vos droits et devoirs vis-à-vis des acteurs du monde médical Via sa cellule débiteurs, le département Contentieux récupère les montants indûment versés à nos affiliés ou à des tiers (prestataires, établissements de soins, etc.). En cas d'accident (du travail, de la circulation, etc.) ou d'agression, ce département est chargé de récupérer les interventions de l'assurance soins de santé et indemnités auprès des compagnies d'assurances ou de l'agresseur. Il se tient à la disposition des affiliés pour leur fournir tous les renseignements nécessaires au sujet de leurs droits suite à un accident ou une agression. Ce département répond aussi aux questions que le Fonds des Maladies Professionnelles pose à notre mutualité. Enfin, dans le cadre du département défense des membres, le service Juridique vous apporte aide, information et assistance en cas de problèmes concernant : * les honoraires des dispensateurs de soins ; * les factures d'hospitalisation (contrôle et vérification) ; * les attestations de soins donnés ; * les erreurs médicales (responsabilité professionnelle des dispensateurs de soins). Ce service est entièrement gratuit. PAGe 6 guide des services

9 Nos services Dossiers débiteurs : & debt@fmsb.be Dossiers accidents ou maladies professionnelles : & ctx@fmsb.be Défense des membres : Assistance téléphonique uniquement l'après-midi à partir de 14h. & violette.nimysoluka@fmsb.be Permanences : voir page 14 guide des services PAGe 7

10 Nos services SERVICE MÉDIATION & QUALITÉ DE SERVICE Dans le cadre de la recherche de l amélioration constante de la satisfaction de nos affiliés, le service Médiation et Qualité de service a une mission qui comporte deux approches : la première réactive, la seconde pro-active. L approche réactive consiste à gérer les plaintes des affiliés en faisant une analyse structurelle de celles-ci. L approche pro-active, quant à elle, vise à anticiper les problèmes grâce au suivi de la qualité de service. Avez-vous une plainte concernant nos services? 1 Qui peut porter plainte? Toute personne ou organisation en contact avec les services de la FMSB. 1 Plaintes admises Pour être traitée par le service Médiation et Qualité de service, votre plainte doit être introduite par écrit et concerner nos services. 1 Plaintes exclues Le type de plainte suivant n'est pas traité par le service Médiation et Qualité de service : La plainte qui ne concerne pas les services de la FMSB La plainte anonyme La plainte portant sur des faits datant de plus d'un an et pour laquelle aucune initiative n'a été prise par le plaignant depuis lors 1 Préalable à l'introduction d'une plainte En cas d'insatisfaction du service rendu par l'un de nos services, nous vous conseillons de vous adresser dans un premier temps au service en charge de votre dossier. En effet, dans la plupart des cas, une solution à votre problème peut être trouvée à ce niveau, sans devoir activer la procédure de plainte. Pour ce faire, il vous suffit de prendre contact avec le service concerné. PAGe 8 guide des services

11 Nos services 2 mail@fmsb.be & q Par courrier adressé à l'adresse : Rue du midi 111, 1000 Bruxelles ou de vous adresser à l'une de nos structures d'accueil existantes : les conseillers d'agence, le service social,... Si vous n'avez pas obtenu satisfaction, introduisez alors par écrit votre plainte au service Médiation et Qualité de service. 1 Comment introduire une plainte au service Médiation et Qualité de service? 2 Par courriel : mail@fmsb.be q Par courrier à adresser au : Service Médiation et Qualité de service de la FMSB/Rue du midi, 111/1000 Bruxelles 1 Procédure de traitement de plainte Le traitement de plainte se fait en plusieurs étapes : Étape 1 : le service Médiation et Qualité de service réceptionne votre plainte et procède à son enregistrement dans le registre des plaintes. Étape 2 : le service Médiation et Qualité de service vous envoie un accusé de réception dans un délai de 7 jours ouvrables. Étape 3 : endéans un délai de 20 jours ouvrables maximum, le service Médiation et Qualité de service en collaboration du service concerné, analyse votre plainte et vous communique le résultat de l'instruction menée. Il peut, si nécessaire, formuler des recommandations au service concerné par la plainte afin d'éviter la reproduction du problème. Attention! Le traitement de votre plainte par le service Médiation et Qualité de service ne suspend pas les délais de recours contre la décision de la mutualité devant les tribunaux. guide des services PAGe 9

12 Permanences CENTRE D'AIDE AUX PERSONNES (C.A.P.) SERVICE SOCIAL Les collaborateurs du Centre d'aide aux Personnes vous donnent des conseils par rapport à votre situation sociale. Ils vous écoutent, vous soutiennent et vous accompagnent. En cas de besoin, ils vous orientent vers un service spécialisé. Ce service a pour mission de : 1 fournir informations, conseils et médiation ; 1 favoriser le maintien à domicile ; 1 offrir un accompagnement psychosocial aux personnes démunies ; 1 mettre en place des projets d'accom pagnement personnalisé ; 1 introduire des demandes auprès des organismes compétents pour les person nes handicapées ; 1 répondre aux questions concernant la caisse de l assurance dépendance. Le service proposé par notre Centre d'aide aux Personnes (C.A.P) est totalement gratuit. En dehors des heures de permanence, il est possible de prendre rendez-vous, ou si vous êtes dans l'impossibilité de vous déplacer, de demander une visite à domicile. Pour cela, il suffit de contacter le bureau concerné (voir p ). & PAGe 10 guide des services

13 Permanences Permanences C.A.P. - Service social Arrondissement de Bruxelles 2 Anderlecht Chaussée de Mons 805 lun de 9h à 12h 2 Bruxelles Rue du Midi 111 lun à jeu de 12h45 à 16h30 ven de 9h à 12h et de 12h45 à 15h 2 Etterbeek Chaussée de Wavre 704 ven de 9h à 12h 2 Ixelles Chaussée de Vleurgat 19 mer de 9h à 12h30 2 Molenbeek-Saint-Jean Chaussée de Gand 122 jeu de 9h à 12h30 2 Schaerbeek Avenue Maréchal Foch 57 mar de 9h à 12h 2 Saint-Gilles Chaussée de Waterloo 134 lun de 9h à 12h 2 Uccle Chaussée d Alsemberg 736 mar de 9h à 12h Arrondissement de Hal-Vilvorde 2 Asse Stationsstraat 9 mar de 9h à 12h 2 Hal Molenborre 15 jeu de 9h à 12h 2 Liedekerke Stationsstraat 1 mer de 9h à 12h 2 Vilvorde Grote Markt 1 lun de 13h30 à 16h30 2 Zaventem Stationsstraat 113 jeu de 9h à 12h Arrondissement de Louvain 2 Aarschot Bogaardenstraat 25 lun de 9h à 12h 2 Diest Grote Markt 31 ven de 9h à 12h 2 Haacht Stationsstraat 26 mer de 13h30 à 16h30 2 Louvain Mechelsestraat 70 jeu de 9h à 12h 2 Tirlemont Grote Markt 42/1 mar de 9h à 12h guide des services PAGe 11

14 Permanences Prendre rendez-vous Arrondissement de Bruxelles 2 Anderlecht & Auderghem & Berchem-Sainte-Agathe & Bruxelles & Etterbeek & Evere & Forest & Ganshoren & Ixelles & Jette & Koekelberg & Laeken & Molenbeek-Saint-Jean & NO-Heembeek & Saint-Gilles & Saint-Josse & Schaerbeek & Uccle & Watermael-Boisfort & Woluwe-Saint-Lambert & Woluwe-Saint-Pierre & Arrondissement de Hal-Vilvorde 2 Affligem & Asse & Beersel & Bever & Dilbeek & Drogenbos & Galmaarden & Gooik & Grimbergen & Hal & Herne & Hoeilaart & Kampenhout & Kapelle-Op-Den-Bos & Kraainem & Leeuw-Saint-Pierre & Lennik & Liedekerke & Linkebeek & PAGe 12 guide des services

15 Permanences 2 Londerzeel & Machelen & Meise & Merchtem & Opwijk & Overijse & Pepingen & Rhode-Saint-Genèse & Roosdaal & Steenokkerzeel & Ternat & Vilvorde & Wemmel & Wezembeek-Oppem & Zaventem & Zemst & Arrondissement de Louvain 2 Aarschot & Begijnendijk & Bekkevoort & Bertem & Bierbeek & Boortmeerbeek & Boutersem & Diest & Geetbets & Glabbeek & Haacht & Herent & Hoegaarden & Holsbeek & Huldenberg & Keerbergen & Kortenaken & Kortenberg & Landen & Louvain & Linter & Lubbeek & Oud-Heverlee & Rotselaar & Scherpenheuvel - Zichem & Tervuren & Tielt-Winge & Tirlemont & Tremelo & Zoutleeuw & guide des services PAGe 13

16 Permanences SERVICE PENSIONS Les collaborateurs du service Pensions sont spécialisés dans cette législation. Ils se rendent chaque semaine à l'office National des Pensions (ONP) afin de discuter ou de suivre votre dossier. Le service Pensions peut : 1 établir une demande de : pension de retraite, pension de survie, garantie de revenus aux personnes âgées (GRAPA) ; 1 aider à transmettre les justificatifs afin d'indiquer la totalité de vos revenus ; 1 déterminer le montant auquel vous aurez droit (sauf pour les fonctionnaires) ; 1 vérifier les décisions de l'office Nationale des Pensions (ONP), Institut National d'assurances Sociales pour Travailleurs Indépendants 1 assurer une médiation avec ces organismes ; 1 apporter une réponse à vos questions relatives à : une pension de retraite anticipée, un pécule de vacances, une activité professionnelle autorisée, une pension du conjoint séparé/divorcé,... Ce service est entièrement gratuit. Vous pouvez joindre nos collaborateurs téléphoniquement ou vous rendre à une permanence. Assistance téléphonique Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8h30 à 12h. & PAGe 14 guide des services

17 Permanences Permanences du service Pensions Arrondissement de Bruxelles 2 Bruxelles Rue du midi, 111 la 1 ère et la 3 e semaine du mois de 14h à 16h30 (le vendredi de 14h à 15h) la 2 e et la 4 e semaine du mois de 13h à 16h30 (le vendredi de 13h à 15h) Arrondissement de Hal-Vilvorde 2 Asse Stationsstraat 9 le 3 e mer du mois de 9h à 12h 2 Hal Molenborre 15 le 3 e mar du mois de 9h à 12h 2 Liedekerke Stationsstraat 1 le 3 e lun du mois de 9h à 12h 2 Vilvorde Grote Markt 1 le 3 e jeu du mois de 9h à 12h 2 Zaventem Stationsstraat 113 le 3 e ven du mois de 9h à 12h Arrondissement de Louvain 2 Aarschot Bogaardenstraat 25 le 1 er jeu du mois de 9h à 12h 2 Diest Grote Markt 31 le 1 er mer du mois de 9h à 12h 2 Haacht Stationsstraat 26 le 1 er lun du mois de 9h à 12h 2 Louvain Mechelsestraat 70 le 1 er mar du mois de 9h à 12h 2 Tirlemont Grote Markt 42/1 le 1 er ven du mois de 9h à 12h guide des services PAGe 15

18 Permanences SERVICE JURIDIQUE Ce service est entièrement gratuit. Assistance téléphonique uniquement l'après-midi à partir de 14h. & Permanences du service Juridique Arrondissement de Bruxelles Uniquement sur RDV 2 Bruxelles Rue du Midi 111 & la 1 ère et la 3 e semaine du mois : 8h30-12h & 13h-16h30 (15h le vendredi) la 2 e et la 4 e semaine du mois : 13h-16h30 (15h le vendredi) Arrondissement de Hal-Vilvorde Sans RDV 2 Asse Stationsstraat 9 & Le 4 e vendredi du mois : 9-12h 2 Hal Molenborre 15 & Le 4 e lundi du mois : 9-12h 2 Liedekerke Stationsstraat 1 & Le 4 e mercredi du mois : 9-12h 2 Vilvorde Grote Markt 1 & Le 4 e jeudi du mois : 9-12h 2 Zaventem Stationsstraat 113 & Le 4 e mardi du mois : 9-12h PAGe 16 guide des services

19 Permanences Arrondissement de Louvain Sans RDV 2 Aarschot Bogaardenstraat 25 & Le 2 e jeudi du mois : 9-12h 2 Diest Grote Markt 31 & Le 2 e mercredi du mois : 9-12h 2 Haacht Stationsstraat 26 & Le 2 e lundi du mois : 9-12h 2 Louvain Mechelsestraat 70 & Le 2 e mardi du mois : 9-12h 2 Tirlemont Grote Markt 42/1 & Le 2 e vendredi du mois : 9-12h guide des services PAGe 17

20 Comment nous contacter? Nos agences et bureaux mobiles mobi-mut Toujours un bureau près de chez vous! La FMSB possède le plus grand réseau de bureaux à Bruxelles. Avec une cinquantaine d'agences dans la capitale, nous offrons à nos membres un service de proximité. De plus, les heures d'ouverture sont étendues. En Brabant flamand, nos affiliés peuvent se rendre soit dans l'un de nos bureaux, soit dans l'une de nos agences mobiles Mobi-Mut. Ces 4 camionnettes parcourent quotidiennement les arrondissements de Louvain et de Hal-Vilvorde et s'arrêtent dans les communes où il n'y a pas d'agences. Les Mobi-Mut offrent exactement les mêmes services que les agences classiques. Suite à un passage chez le médecin, nos membres peuvent être remboursés tout de suite. Arrondissement de Bruxelles Anderlecht 2 Chaussée de Mons 805 & Lun au ven 8h30-17h Sam 8h30-12h 2 Chaussée de Ninove 338 & Lun au ven 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Rue Adolphe Willemyns 292 & Mar, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Cours Saint Guidon 13 & Lun, mar, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 13h30-18h PAGe 18 guide des services

21 Comment nous contacter? 2 Rue Edmond Delcourt 61 & Lun au ven 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Square Albert I 17 & Lun au ven 9h-12h30 & 13h30-17h Auderghem 2 Chaussée de Wavre 1659 & Lun au ven 9h-12h30 & 13h30-17h Berchem-Ste-Agathe 2 Chaussée de Gand 1160 & Lun, mer, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Mar 9-12h30 & 13h30-18h Bruxelles 2 Rue du Midi 111 & Lun au ven 8h15-17h30 Sam 8h30-11h45 Etterbeek 2 Chaussée de Wavre 706 & Lun au ven 8h30-17h Sam 8h30-12h Evere 2 Rue Godfroid Kurth 89 & Lun, mar, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Mer 9h-12h30 & 14h-17h30h 2 Chaussée de Louvain 964 & Lun au ven 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Rue de Paris 37 & Mar et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 13h30-17h guide des services PAGe 19

22 Comment nous contacter? Forest 2 Chaussée de Bruxelles 51 & Lun au ven 8h30-13h & 14h-17h Sam 8h30-12h 2 Rue de Fierlant 21 & Lun au jeu 9h-12h30 & 13h30-17h Ganshoren 2 Rue J. Degreef 2 & Mar 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 2 Avenue Charles Quint 105 & Lun, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 14h30-18h Ixelles 2 Chaussée de Vleurgat 19 & Lun, mar, mer et ven 8h30-17h Jeu 8h30-18h30 2 Chaussée de Waterloo 600 & Jeu 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Rue de la Paix 30 & Lun au ven 9h-13h & 14h-17h 2 Avenue de l'hippodrome 202 & Lun et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jette 2 Rue Léon Théodor 250 & Lun au ven 9h-12h30 & 13h30-17h PAGe 20 guide des services

23 Comment nous contacter? 2 Rue P. Timmermans 1 & Lun, mar, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 13h30-18h Koekelberg 2 Rue de l'eglise Ste. Anne 46 & Lun, mer, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Mar 9h-12h30 & 13h30-17h30 Laeken 2 Rue Fransman 12 & Lun au jeu 8h30-17h Ven 8h30-18h30 2 Rue De Wand 93 & Lun, mar, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 14h30-18h 2 Avenue Houba de Strooper 272a & Lun, mar, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Mer 9h-12h30 & 14h-17h30 Molenbeek 2 Chaussée de Gand 122 & Lun au ven 8h30-17h Sam 8h30-12h 2 Chaussée de Gand 432 & Lun, mar, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 13h30-18h Neder-Over-Heembeek 2 Rue F. Vekemans 190 & Lun 9h-12h30 & 14h30-18h Mer, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h guide des services PAGe 21

24 Comment nous contacter? Schaerbeek 2 Avenue Maréchal Foch 57 & Lun au ven 8h30-17h Sam 8h30-12h 2 Avenue Huart Hamoir 166 & Lun, mar, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 13h30-18h 2 Rue Auguste Lambiotte 136 & Lun au ven 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Avenue Rogier 87 & Mar 9h-12h30 & 14h-17h30 Mer et jeu 9h-12h30 & 13h30-17h Saint-Gilles 2 Chaussée de Waterloo 132 & Lun au ven 8h30-17h Sam 8h30-12h 2 Avenue Brugmann 19 & Lun, mar, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Saint-Josse-ten-Noode 2 Chaussée de Louvain 90 & Lun, mar, mer et ven 9h-13h & 14h-17h Jeu 9h-13h & 14h-17h30 Uccle 2 Place Saint-Job 11 & Lun et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 2 Chaussée d'alsemberg 736 & Lun, mar, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Mer 9h-12h30 & 13h30-17h30 PAGe 22 guide des services

25 Comment nous contacter? 2 Chaussée d'alsemberg 1151 & Mer 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 13h30-17h 2 Rue Vanderkindere 151 & Mar 9h-12h30 & 14h-17h30 Ven 9h-12h30 & 13h30-17h Watermael-Boitsfort 2 Place J. Wauters 12 & Mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Rue Théophile Vander Elst 2 & Lun, mar et mer 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 13h30-17h30 Woluwe-Saint-Lambert 2 Rue de Carrefour 33 & e semestre 2014 : Avenue Georges Henri 192 Lun, mar, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 13h30-18h Woluwe-Saint-Pierre 2 Avenue Baron A. d Huart 1 & Mar et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 14h-17h30 2 Rue René Declercq 8 & Lun 9h-12h15 guide des services PAGe 23

26 Comment nous contacter? Arrondissement de Hal-Vilvorde 2 Alsemberg Parking 'De Meent' (école) MOBI-MUT Mer 15h15-15h45h 2 Asse Stationsstraat 9 & Lun 13h30-17h Mar, mer et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Sam 8h30-12h 2 Asse-ter-Heide Parking de l'église (Kapellestraat) MOBI-MUT Mer 10h15-10h45h 2 Beersel Herman Teirlinckplein MOBI-MUT Jeu 11h-12h15 2 Berg Parking de l'église MOBI-MUT Lun 11h30-12h 2 Borchtlombeek Kerkplein MOBI-MUT Mar 16h15-16h45 2 Brussegem Brussegemplein MOBI-MUT Mer 11h45-12h15 2 Buizingen de Kerchove d Exaerdestraat 167 & Mar 9h-12h30 2 Diegem Stationsstraat 3 & Mer 9h-12h30 & 13h30-17h En juillet et en août pas de permanence le matin 2 Dilbeek Verheydenstraat 1 & Mer 9h-12h30 & 14h-17h30 Ven 9h-12h30 & 13h30-17h PAGe 24 guide des services

27 Comment nous contacter? 2 Drogenbos Parking en face de la maison communale MOBI-MUT Mer 16h-17h30 2 Dworp Parking Gemeenteschool MOBI-MUT Jeu 13h15-14h15 2 Elewijt Tervurensteenweg 595 & Lun 9h-11h Le 1 er lun du mois 17h-18h 2 Eppegem Parking de l'église MOBI-MUT Ven 14h15-15h 2 Essene Kerkplein MOBI-MUT Mer 9h30-10h 2 Galmaarden Marktplein MOBI-MUT Mar 11h-12h15 2 Gooik Parking de l'église (Dorpsstraat) MOBI-MUT Ven 16h-16h45 2 Grand-Bigard Gemeenteplein MOBI-MUT Ven 11h15-12h30 2 Grimbergen Parking du hall sportif (Pastoor Woutersstraat) MOBI-MUT Lun 16h30-18h 2 Hal Molenborre 15 & Lun au jeu 8h30-17h Ven 8h30-18h30 Sam 8h30-12h 2 Hekelgem Parking de l'église MOBI-MUT Mer 8h45-9h15 guide des services PAGe 25

28 Comment nous contacter? 2 Herne Centrum 8 & Ven 13h30-17h 2 Hoeilaart Gemeenteplein 22 & Ven 9h-12h30 & 13h30-17h En juillet et en août pas de permanence l'après-midi 2 Huizingen Parking Oudstrijdersstraat/H.Torleylaan MOBI-MUT Jeu 14h30-15h30 2 Humbeek Kerkstraat (Delhaize) MOBI-MUT Ven 11h30-12h 2 Itterbeek Parking 'Recreatiecentrum' MOBI-MUT Ven 13h30-14h 2 Kampenhout Stationsstraat 28 & Mar 9h-12h30 & 14h-17h30 En juillet et en août pas de permanence le matin 2 Kapelle-op-den-Bos Mechelseweg 187 & Jeu 10h-13h30 & 15h-18h30 2 Kester Parking de l'église MOBI-MUT Mar 14h45-15h15 2 Kraainem Place de la Paix (Avenue Dezangré) MOBI-MUT Mar 13h30-14h 2 Leeuw-Saint-Pierre Rue Gustave Gibon 6 & Lun, mer, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h Mar 10h-12h30 & 13h30-18h En juillet et en août pas de permanence les lundis et mardis PAGe 26 guide des services

29 Comment nous contacter? 2 Lembeek A. Puesstraat 61 & Mer 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 13h30-17h En juillet et en août pas de permanence le mercredi 2 Liedekerke Stationsstraat 1 & Lun au ven 8h30-12h30 & 13h30-17h Sam 8h30-12h 2 Linkebeek Place Communale MOBI-MUT Jeu 9h-10h45 2 Londerzeel Markt 25 & Mar 9h-12h30 2 Lot Beerselsestraat (parking école) MOBI-MUT Jeu 15h45-17h30 2 Machelen Dorpsplein 3 & Lun 9h-12h30 & 13h30-17h Ven 10h-13h30 & 14h30-18h 2 Malderen Parking de l'église MOBI-MUT Ven 8h45-10h 2 Meise Boechtstraat 35 & Mar 13h30-17h 2 Melsbroek Stationlaan 19 MOBI-MUT Lun 10h30-11h15 2 Merchtem August De Boeckstraat 31 & Mer 9h-12h30 Jeu 14h30-18h En juillet et en août pas de permanence le mercredi guide des services PAGe 27

30 Comment nous contacter? 2 Mollem Parking de l'église (Dorp) MOBI-MUT Mer 11h-11h30 2 Nossegem Wauteletstraat 1 MOBI-MUT Lun 9h45-10h15 2 Oetingen Kerkplein MOBI-MUT Mar 14h-14h30 2 Opwijk Marktstraat 22 & Lun 14h-17h30 Ven 9h-12h30 En juillet et en août pas de permanence le vendredi Overijse 2 Brusselsesteenweg 5 & Jeu 9h-12h30 & 13h30-18h30 En juillet et en août pas de permanence le jeudi matin 2 Carrefour Terhulpensesteenweg /Rozierensesteenweg MOBI-MUT Mar 13h45-15h15 2 Carrefour Vorststraat /Lanestraat MOBI-MUT Mar 11h15-12h45 2 Pepingen Parking de la maison communale MOBI-MUT Mar 15h30-16h 2 Perk Parking de l'église Lun 13h30-14h15 MOBI-MUT 2 Peutie Parking terrain de football (Aarschotsestraat) MOBI-MUT Lun 14h30-16h15 2 Relegem Dorpsstraat (près de l'église) MOBI-MUT Mer 13h15-13h45 PAGe 28 guide des services

31 Comment nous contacter? Rhode-St-Genèse 2 Rue de l'eglise 19/21 & Lun 9h-12h30 & 13h30-17h Mer 9h30-12h30 & 13h30-17h30h En juillet et en août pas de permanence le lundi après-midi 2 Parking en face de la World International School MOBI-MUT (Chaussée de Waterloo 115) Mar 16h-17h30 2 Ruisbroek Fabrieksstraat 14 & Lun 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Schepdaal Marktplein MOBI-MUT Ven 14h15-15h 2 Sint-Katherina-Lombeek Kerkplein MOBI-MUT Mar 17h-18h 2 Sint-Kwintens-Lennik Marktplein MOBI-MUT Mar 9h-10h30 2 Sint-Martens-Bodegem Dorpsplein MOBI-MUT Ven 9h45-10h15 2 Sint-Martens-Lennik Dorp MOBI-MUT Ven 15h15-15h45 2 Sint-Ulriks-Kapelle Parking de l'église (Kerkstraat) MOBI-MUT Ven 10h30-11h Steenokkerzeel 2 Kerkplein MOBI-MUT Lun 8h15-9h 2 Carrefour Wambeekstraat /Van Frachenlaan MOBI-MUT Lun 9h-9h30 guide des services PAGe 29

32 Comment nous contacter? 2 Sterrebeek Parking Markt MOBI-MUT Mar 8h15-10h30 2 Strombeek-Bever Sint-Amandsstraat 15 & Mar et jeu 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Teralfene Carrefour Driesstraat/Rozenlaan MOBI-MUT Ven 17h15-18h 2 Ternat Gemeentehuisstraat 20 & Mer 14h-17h30 Jeu 9h-12h30 En juillet et en août pas de permanence le mercredi 2 Tollembeek Plaatsstraat 14 & Mar 13h30-17h Jeu 18h-20h Ven 9h-12h30 & 13h30-17h En juillet et en août pas de permanence le vendredi après-midi Vilvorde 2 Grote Markt 1 & Lun, mer et jeu 8h30-17h Mar 8h30-18h30 Ven 8h30-18h Sam 8h30-12h 2 Parking de l'église (Vlierkensstraat /Thaelstraat) MOBI-MUT Ven 13h30-14h 2 Vlezenbeek Gemeenteplein MOBI-MUT Mer 14h15-15h 2 Vollezele Oudstrijdersplein MOBI-MUT Mar 13h15-13h45 PAGe 30 guide des services

33 Comment nous contacter? 2 Wambeek Stenebrugstraat MOBI-MUT Ven 9h-9h30 2 Weerde Parking de l'église MOBI-MUT Ven 15h15-15h45 2 Wemmel J. De Ridderlaan 90 & Lun 13h30-17h Mer 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Wezembeek-Oppem Parking Avenue Astrid/Chaussée de Malines Mar 10h45-12h MOBI-MUT 2 Wolvertem Parking du hall sportif 'Ten Dries' MOBI-MUT Ven 10h30-11h 2 Zaventem Stationsstraat 113 & Lun au ven 9h-12h30 & 13h30-17h Mar 9h-12h30 & 13h30-18h Sam 9h-12h 2 Zellik Brusselsesteenweg 636 & Mar 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 13h30-17h 2 Zemst Markt MOBI-MUT Ven 16h-17h guide des services PAGe 31

34 Comment nous contacter? Arrondissement de Louvain 2 Aarschot Bogaardenstraat 25 & Lun et jeu 8h30-19h Mar, mer et ven 8h30-17h Sam 8h30-12h 2 Assent Parking de l'église MOBI-MUT Jeu 8h45-9h30 2 Attenrode-Wever Parking de l'église de Wever MOBI-MUT Mer 12h15-12h45 2 Averbode Sint-Jansplein MOBI-MUT Jeu 11h45-12h15 2 Baal Carrefour Parkheidestraat /Baalsebaan MOBI-MUT Lun 15h45-16h30 2 Begijnendijk Parking Kerkplein MOBI-MUT Lun 16h45-17h30 2 Bekkevoort Parking Openbare Bibliotheek MOBI-MUT Mar 14h15-15h30 2 Bertem Parking FC Bertem (Tervuursesteenweg 167) MOBI-MUT Mar 16h-17h15 2 Betekom Parking C. Vissenaekensplein MOBI-MUT Mer 11h30-12h 2 Bierbeek Parking de la maison communale MOBI-MUT Lun 10h-10h45 2 Blanden Parking Gemeentelijke Basisschool MOBI-MUT Lun 14h15-14h45 PAGe 32 guide des services

35 Comment nous contacter? 2 Boortmeerbeek Markt MOBI-MUT Jeu 16h30-17h30 2 Boutersem Parking de l'église MOBI-MUT Mer 8h45-10h 2 Bunsbeek Carrefour St. Quirinusstraat /Bunsbeekdorp MOBI-MUT Mer 13h45-14h30 2 Diest Grote Markt 31 & Lun au ven 8h30-17h Sam 8h30-12h 2 Erps-Kwerps Parking de l'église MOBI-MUT Jeu 8h15-8h45 2 Everberg Parking de la maison communale MOBI-MUT Jeu 9h-9h30 2 Geetbets Stationsplein MOBI-MUT Ven 15h15-17h30 2 Gelrode Lambert Verlindenplein MOBI-MUT Mer 14h45-15h15 2 Glabbeek Parking de l'église de Glabbeek Dries MOBI-MUT Mer 11h15-12h 2 Haacht Stationsstraat 26 & Lun, jeu, ven 8h30-12h & 13h30-17h Mar et mer 8h30-12h & 13h30-19h 2 Haasrode Parking de l'église MOBI-MUT Lun 11h-11h30 guide des services PAGe 33

36 Comment nous contacter? 2 Herent Mechelsesteenweg 374 & Mar et jeu 9h-12h30 2 Hever Heverplein MOBI-MUT Jeu 11h30-12h 2 Heverlee Interleuvenlaan 5 (Octogoon) MOBI-MUT Lun 11h45-13h15 2 Hoegaarden Gemeenteplein MOBI-MUT Ven 9h-13h 2 Hoeleden Kerkplein MOBI-MUT Mar 8h15-9h Holsbeek 2 Parking Sportschuur MOBI-MUT Mer 17h-17h30 2 Parking St. Caroluskerk (Attenhoven) MOBI-MUT Mer 17h30-18h 2 Houwaart Parking de l'église MOBI-MUT Mar 16h45-17h15 2 Huldenberg Parking Gemeenteplein MOBI-MUT Mar 10h30-11h 2 Kapellen Parking de l'église MOBI-MUT Mer 10h30-11h 2 Keerbergen Gemeenteplein MOBI-MUT Jeu 13h30-14h 2 Kersbeek-Miskom Parking de l'église de Kersbeek MOBI-MUT Mar 13h30-14h PAGe 34 guide des services

37 Comment nous contacter? 2 Kessel-Lo Debecker Remyplein 68 & Lun, mar et jeu 9h-12h30 & 14h-17h Mer 9h-12h30 & 14h-19h Ven 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Kortenaken Dorpsplein MOBI-MUT Mar 9h15-10h15 2 Kortenberg Leuvensesteenweg 212 & Lun et mar 9h-12h30 & 13h30-17h Jeu 9h-12h30 & 13h30-18h 2 Kortrijk-Dutsel Parking de l'église MOBI-MUT Mer 16h15-16h45 2 Landen Stationsstraat 70 & Lun 10h-12h30 & 13h30-18h Mer et jeu 9h-12h15 2 Langdorp Parking de l'église de Gijmel MOBI-MUT Mer 9h45-10h30 2 Leefdaal Parking de l'église MOBI-MUT Mar 14h30-15h45 2 Linden Parking Gemeenteschool MOBI-MUT Lun 10h-10h30 2 Linter Carrefour Grote Steenweg/Motstraat MOBI-MUT Mer 14h45-16h Louvain 2 Mechelsestraat 70/72 & Lun, mar et mer 8h30-17h Jeu et ven 8h30-19h Sam 8h30-12h guide des services PAGe 35

38 Comment nous contacter? 2 Diestsestraat 257 & Lun au ven 9h-14h & 15h-17h 2 Lovenjoel Parking de l'église MOBI-MUT Lun 8h45-9h15 2 Lubbeek Parking St. Martinuskerk MOBI-MUT Lun 8h15-9h 2 Meerbeek Parking de l'église MOBI-MUT Jeu 9h45-10h15 2 Messelbroek Parking de l'église MOBI-MUT Jeu 17h30-18h 2 Molenstede Dorpsplein MOBI-MUT Jeu 11h-11h30 2 Neerijse Parking de l'église MOBI-MUT Mar 9h-9h30 2 Nieuwrode Parking de l'église MOBI-MUT Mer 15h30-16h 2 Orsmaal Parking de la maison communale MOBI-MUT Mer 16h15-16h45 2 Ottenburg Carrefour Leuvensebaan/Tommestraat MOBI-MUT Lun 16h45-17h45 2 Oud-Heverlee Parking de l'église MOBI-MUT Lun 15h-15h30 2 Outgaarden Carrefour Kerkstraat/Meisjesschoolstraat MOBI-MUT Ven 14h-14h30 PAGe 36 guide des services

39 Comment nous contacter? 2 Pellenberg Parking école (Kerkplein) MOBI-MUT Lun 9h15-9h45 2 Rillaar Parking Daemsplein MOBI-MUT Mer 8h15-9h30 2 Rotselaar Groenstraat 5 & Lun 13h30-17h Mer 9h-12h30 2 Schaffen Sint-Hubertusplein MOBI-MUT Jeu 10h-10h45 2 Scherpenheuvel Elenstraat 10 & Lun 9h-12h30 & 18h-19h Mer, jeu et ven 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Schoonderbuken Parking de l'église MOBI-MUT Mar 15h45-16h30 2 Sint-Agatha-Rode Carrefour Potterstraat/Leuvensestraat MOBI-MUT Mar 9h45-10h15 2 Sint-Joris-Weert Parking de la gare MOBI-MUT Lun 15h45-16h30 2 Sint-Joris-Winge Parking terrain de football MOBI-MUT Mar 17h30-18h 2 Tervuren Vestenstraat 96 & Lun 9h-12h30 & 13h30-17h En juillet et en août pas de permanence le matin 2 Testelt Parking de la gare MOBI-MUT Jeu 16h45-17h15 guide des services PAGe 37

40 Comment nous contacter? Tielt 2 Halensebaan 153 Jeu 9h-11h30 2 Parking de la maison communale MOBI-MUT Jeu 18h15-18h45 2 Tildonk Parking de l'église MOBI-MUT Jeu 15h15-16h15 2 Tirlemont Grote Markt 42/1 & Lun, mar, mer et ven 9h-17h Jeu 9h-19h Sam 9h-12h 2 Tremelo Schrieksebaan 18 & Mar et jeu 9h-12h30 & 13h30-17h Sam 8h30-12h 2 Veltem-Beisem Parking de l'église MOBI-MUT Mar 17h30-18h 2 Waanrode Parking de l'église MOBI-MUT Mar 10h30-12h 2 Wakkerzeel Parking de l'église MOBI-MUT Lun 14h-14h30 2 Werchter Werchterplein MOBI-MUT Lun 14h45-15h30 2 Wespelaar Parking de l'église MOBI-MUT Jeu 14h15-15h 2 Wezemaal Wezemaalplein MOBI-MUT Mer 13h30-14h30 PAGe 38 guide des services

41 Comment nous contacter? 2 Wijgmaal Parking de l'église MOBI-MUT Lun 13h-13h45 Wilsele 2 Aarschotsesteenweg 431 & Mer 9h-12h30 & 13h30-17h 2 Kapellelaan (Ouderenvreugd) MOBI-MUT Lun 11h-11h30 2 Winksele Parking de l'église MOBI-MUT Jeu 10h30-11h 2 Wommersom Parking de l'église MOBI-MUT Mer 17h-17h45 2 Zichem Marktplein MOBI-MUT Jeu 14h-16h30 2 Zoutleeuw Grote Markt 24 & Lun 14h30-18h Mar, mer, jeu et ven 13h30-17h Besoin d'un transport en ambulance? Transport urgent & 100 of & 112 Transport non-urgent Mutas & guide des services PAGe 39

42 Comment nous contacter? SELF-MUT-PLUS Vous n avez pas le temps de passer en nos bureaux durant les heures d ouverture habituelles? Self-Mut-Plus est un réseau de bornes interactives vous permettant de déposer certains documents destinés à votre mutualité et d obtenir immédiatement : 1 des vignettes d identification 1 des documents pour un séjour à l étranger 1 certaines attestations (attestation d appartenance au régime VIPO, attestation pour habitations sociales, etc.) 1 divers renseignements : médecins et pharmaciens de garde, etc. 1 votre dossier personnel (assurabilité, données d identification, demandes au médecin-conseil, paiement de frais de soins de santé et d indemnités d incapacité de travail, etc.). Bornes accessibles de 7h à 21h (7 jours sur 7) 2 Aarschot Bogaardenstraat 25 2 Anderlecht Cours Saint-Guidon 13 2 Bruxelles Rue du Midi Diest Grote Markt 31 2 Etterbeek Chaussée de Wavre Forest Chaussée de Bruxelles 51 2 Haacht Stationsstraat 26 2 Hal Molenborre 15 2 Liedekerke Stationsstraat 1 2 Louvain Mechelsestraat 70/72 2 Molenbeek Chaussée de Gand Tirlemont Grote Markt 42/1 2 Vilvorde Grote Markt 1 PAGe 40 guide des services

43 Comment nous contacter? Bornes accessibles durant les heures d ouverture des bureaux 2 Anderlecht Chaussée de Mons Anderlecht Chaussée de Ninove Anderlecht Square Albert I 17 2 Asse Stationsstraat 9 2 Berchem-Ste-Agathe Chaussée de Gand Bruxelles Rue du Midi Evere Chaussée de Louvain Evere Rue G. Kurth 89 2 Forest Rue de Fierlant 21 2 Ixelles Chaussée de Vleurgat 19 2 Jette Rue L. Théodor Jette Rue P. Timmermans 1 2 Koekelberg Rue de l'eglise Ste Anne 46 2 Laeken Avenue Houba de Strooper 272a 2 Laeken Rue Fransman 12 2 Molenbeek Chaussée de Gand Molenbeek Chaussée de Gand 85 (Centre médical César De Paepe) 2 Saint-Gilles Avenue Brugmann 19 2 Saint-Gilles Chaussée de Waterloo Saint-Josse-ten-Node Chaussée de Louvain 90 2 Schaerbeek Avenue Foch 57 2 Schaerbeek Avenue Huart Hamoir Schaerbeek Rue Auguste Lambiotte Uccle Chaussée d'alsemberg Zaventem Stationsstraat 113 guide des services PAGe 41

44 Comment nous contacter? PHONE MUT Où que vous soyez, Phone Mut, votre mutualité par téléphone, est à votre service 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 pour commander : 1 des vignettes d identification ; 1 un document pour un séjour à l étranger ; 1 le relevé des paiements de soins de santé et des indemnités d incapacité de travail. Sans devoir vous déplacer, il vous suffit de vous munir de votre numéro d affiliation à la mutualité, de composer le & et de vous laisser guider par le menu interactif. Remarque importante : l accès à vos données personnelles est sécurisé par un code secret. Pour recevoir celui-ci, appelez le & PAGe 42 guide des services

45 Comment nous contacter? E-MUT Votre mutualité en ligne! Un clic suffit pour recevoir gratuitement toutes les informations voulues. Notre site internet vous propose une foule d informations en matière de soins de santé et vous permet notamment de consulter votre dossier personnel, de commander ou d imprimer des documents et des attestations, de consulter le paiement de soins de santé, de faire un changement d adresse, etc. De plus, la confidentialité de vos données personnelles est garantie, à tout moment, par un mot de passe personnel et un code d activation que vous recevez lors de votre inscription à notre site internet. Nouveauté 2014 : identification via e-id! Rendez-vous sur guide des services PAGe 43

46 Nos services à domicile CENTRE DE COORDINATION SOINS À DOMICILE asbl La prise en charge d une personne peut s avérer complexe et nécessiter l intervention de plusieurs prestataires et services d aide. C est ici que le centre de coordination entre en jeu. Le centre de coordination, agréé par la Commission communautaire française est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 tant pour répondre aux demandes des patients que pour assurer la continuité des soins et des services. Quel est son rôle? 1 être à l écoute des demandes formulées 1 répondre aux questions et donner des conseils pour assurer le maintien de la personne à domicile 1 analyser les besoins et rechercher les solutions adéquates 1 mettre en place l équipe de prestataires et d aides nécessaires 1 assurer la coordination et le suivi des différents types d interventions 1 veiller à la stabilité de l équipe qui est mise en place, afin d optimaliser au mieux le suivi du patient 1 assurer les contacts avec le médecin traitant en cas de nécessité et avec l approbation du patient. & SOINS À DOMICILE Nous mettons tout en œuvre pour permettre le maintien à domicile des personnes malades, handicapées, âgées ou en fin de vie. Nos services assurent les soins généraux, le suivi après une hospitalisation, les soins pré- et postnatals et les soins palliatifs. PAGe 44 guide des services

47 Nos services à domicile 1 Les soins infirmiers > Les prestataires de soins infirmiers dispensent tous les actes techniques qui entrent dans leurs compétences, du plus simple au plus complexe (toilette, injections, soins des plaies, dialyse, etc.). 1 La kinésithérapie > Les kinésithérapeutes prennent en charge tous les problèmes concernant la mobilité du patient (affections rhumatismales, rééducation après une opération ou un accident, etc.). Ils coopèrent également au traitement des problèmes respiratoires, des maladies cardiovasculaires et des affections du système nerveux. 1 Les soins de pédicurie médicale > Les pédicures coupent les ongles des pieds et soignent ou préviennent les affections du pied et des orteils (ongles incarnés, cors et durillons, mycoses, etc.). 1 La podologie > Même si le podologue effectue les soins d hygiène et d entretien courants des pieds, il est principalement compétent pour la prise en charge des patients qui souffrent des pieds et ont besoin de dispositifs ou de soins adaptés pour solutionner/améliorer les troubles de l équilibre et les problèmes de marche. 1 Les soins dentaires > Pour les personnes se trouvant dans l incapacité de se déplacer, des dentistes indépendants sont équipés pour assurer à domicile, et dans les meilleures conditions d hygiène, les soins dentaires courants (prise d empreinte pour prothèse, extraction de dent, etc.). 1 La coiffure > Des coiffeuses et des coiffeurs professionnel(le)s se rendent au domicile des patients qui se trouvent dans l impossibilité de se déplacer. 1 La logopédie > Les logopèdes prennent en charge tant les enfants que les adultes et interviennent dans le traitement de la communication orale ou écrite. Ces troubles peuvent résulter de problèmes neurophysiologiques ou d une maladie (Parkinson, accident vasculaire cérébral). & soinsadomicile@fmsb.be guide des services PAGe 45

48 Nos services à domicile AIDE À DOMICILE Notre mutualité offre aux personnes âgées, malades et/ou handicapées, une infrastructure leur permettant un maintien ou un retour à domicile (suite à une hospitalisation) dans des conditions optimales de bien-être et de sécurité. 1 Service d'alarme pour personne Grâce à ce service, vous ne craindrez plus de manquer d'aide en cas de besoin. Un petit émetteur à porter autour du cou vous permet d'avertir à tout moment la centrale de secours, qui mettra très rapidement en place une aide adéquate. 1 Medishop Le Medishop prête, loue et vend du matériel médical et paramédical tel que : chaise roulante, béquilles, lève-personne, etc. 1 Service de repas chauds à domicile Ce service offre aux personnes en perte d'autonomie la possibilité de recevoir des repas équilibrés et adaptés à leurs besoins. & Nettoyage à domicile Vous n'avez pas de temps à consacrer à l'entretien de votre lieu de vie? Alors, faites appel à notre service d'aides ménagères à domicile. Un personnel formé et assuré par nos soins s'occupe du nettoyage de votre domicile, du repassage de votre linge de maison, de l'entretien des vitres et des courses dans votre quartier. Bruxelles Brabant flamand Solidaritel (6,85 /heure ou Poetshulp (avec titres-services) titres-services) & & solidaritel@fmsb.be PAGe 46 guide des services

49 Nos services à domicile SOS-MUT, assistance à domicile Vous devez être hospitalisé(e) d'urgence? Une infection soudaine ou un accident vous cloue à domicile? Vous êtes confronté(e) à un décès? Votre séjour en maternité doit se prolonger? Et vous ne pouvez compter sur la solidarité familiale ou sur le support de votre entourage? Le service d'assistance SOS-MUT est là pour vous aider! 1 Garde d'enfant malade > Nous assurons la garde de votre enfant de moins de 15 ans lorsque son état de santé impose une immobilisation au domicile. 1 École à domicile > Nous organisons un système d école à domicile couvrant les matières principales de l enseignement fondamental et secondaire (français, anglais, néerlandais et mathématiques). 1 Prise en charge des parents > Nous assurons le transfert ou la garde de vos ascendants en perte d'autonomie qui vivent avec vous. 1 Prise en charge des enfants > Nous organisons la conduite à l'école et la garde de vos enfants (-15 ans) au domicile. 1 Aide ménagère > Nous mettons une aide ménagère à votre disposition. 1 Prise en charge de vos animaux domestiques > Nous organisons le transport et l'hébergement des animaux qui vivent à votre domicile. Comment joindre SOS-MUT? & Pour la garde d'enfants malades, le service est accessible 24h/24 et 7j/7. Pour tous les autres types d'assistance, vous pouvez appeler du lundi au vendredi de 8h à 17h30. guide des services PAGe 47

50 Centres César De Paepe Les Centres médicaux César De Paepe sont synonymes de soins médicaux et paramédicaux de qualité. Vous pouvez vous y rendre pour consulter, au tarif conventionné, un médecin généraliste, un ophtalmologue, un ORL, un dentiste, un diététicien, etc. Notre mutualité rembourse à tous ses membres le ticket modérateur pour la plupart des soins médicaux procurés dans les Centres médicaux César De Paepe. Arrondissement de Bruxelles Consultations toujours sur rendez-vous Centre médical César De Paepe Laeken & Rue De Wand Laeken 2 Médecine générale 1 lun au ven 9h-9h30 2 Diététique 1 mar 13h-16h 2 Centre auditif 1 mer 9h30-12h 2 Dermatologie 1 ven 16h-18h 2 Kinésithérapie 1 lun, mer et ven avant-midi 2 Laboratoire 1 jeu 9h-10h 2 Nez-Gorge-Oreilles 1 mer 14h-16h ven 16h-18h 2 Orthopédie 1 jeu 14h-16h 2 Ostéopathie 1 lun 13h30-17h 2 Podologie 1 jeu 13h-16h PAGe 48 guide des services

51 Centres César De Paepe 2 Psychologie 1 lun 9h-12h ven 16h15-18h30 2 Rhumatologie 1 jeu 10h-11h 2 Dentisterie 1 lun 9h-12h & 13h30-17h mar et mer 9h-12h & 13h-16h jeu 9h-12h & 13h30-16h ven 9h-12h & 14h-18h 2 Pédicure 1 lun, mar et mer 10h-12h & 13h-16h jeu 13h-16h ven 10h-12h Centre médical César De Paepe Molenbeek & Chaussée de Gand Molenbeek 2 Médecine générale 1 lun et mar 9h-11h30 & 14h-17h mer et jeu 9h-11h30 & 14h-16h ven 9h-11h30 & 15h-17h15 2 Opticien 1 mer et ven 11h30-12h (sans rdv) 2 Dermatologie 1 lun 14h-16h30 mar 9h-11h & 14h-16h30 ven 9h30-12h 2 Diététique 1 mer 13h30-15h 2 Centre auditif 1 mer 2 Cardiologie mar 14h-16h 2 Kinésithérapie lun, mer et ven 8h30-10h30 & 14h-16h30 mar et jeu 8h30-10h30 guide des services PAGe 49

52 Centres César De Paepe 2 Laboratoire 1 mar et jeu 8h30-9h30 2 Nez-Gorge-Oreilles 1 lun et mer 14h-15h ven 16h-17h30 2 Ophtalmologie 1 mar 14h-17h mer et ven 10h-11h30 2 Orthopédie 1 lun 8h30-10h30 jeu 9h30-12h 2 Pédiatrie 1 lun et jeu 10h-11h30 (sans rdv) mar et ven 15h-17h (sans rdv) 2 Podologie 1 mar 9h-11h30 2 Dentisterie 1 lun 9h-11h30 & 14h-17h mar 9h30-11h30 & 14h-17h mer 9h-11h30 & 13h30-17h jeu 9h-11h30 & 12h30-16h ven 9h-11h & 14h-18h 2 Pédicure 1 mar 9h-11h30 Centre médical César De Paepe St.-Gilles & Chaussée de Waterloo St.-Gilles 2 Médecine générale 1 lun, mar, mer et jeu 9h-11h30 & 14h-17h30 ven 9h-11h30 & 15h-17h30 2 Dermatologie 1 mar, mer et jeu 2 Diététique 1 mer 10h-12h 2 Centre auditif 1 ven 15h-17h PAGe 50 guide des services