PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions

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1 PLATEFORME HORIZONS EMPLOI Métiers et professions Technicien/technicienne de la vente à distance (14232 ) Informations sur le groupe de métiers Les métiers du groupe Technicien administratif de la vente par correspondance Informations sur l'ensemble des métiers du groupe Conditions générales d'exercice de ce groupe de métiers L'emploi/métier nécessite l'utilisation intensive d'outils informatiques, télématiques et téléphoniques. L'activité s'effectue le plus souvent en position assise, excepté pour le technicien de la vente à distance des "points catalogue". Lieux d'exercices Entreprise. Antenne décentralisée (point catalogue). Conditions de travail Travail le samedi. Métiers proches (Voir aussi) Télévendeur/télévendeuse (14231) Liens Ci-dessous vous trouverez une liste non-exhaustive d'organismes officiels en lien avec le métier. FBR Fédération Belge des Représentants de Commerce Analyses sur le groupe de métiers Le métier sur le marché de l'emploi En 2016, les offres d'emploi gérées par le Forem pour le métier de technicien de la vente à distance sont issues de multiples secteurs : le commerce de détail, l'éducation et formation, le commerce de gros, les services TIC (Technologies de l'information et de la Communication) ou encore les services aux particuliers et aux entreprises. Les emplois proposés sont essentiellement à temps plein de jour/continu (7 offres sur 10). Les employeurs recherchent souvent des candidats expérimentés. La connaissance d'une deuxième langue est parfois demandée. Page 1

2 Le nombre d'opportunités d'emploi de technicien de la vente à distance gérées par le Forem a doublé en Évolution de l'emploi (estimations) Technicien/technicienne de la vente à distance Analyse des offres d'emploi reçues par le Forem pour ce groupe de métiers Evolution des offres Types de contrats de travail proposés par les employeurs (2016) Principaux secteurs d'activités à l'origine des opportunités d'emploi (2016) Page 2

3 Répartition géographique des entreprises émettrices d'opportunités d'emploi (2016) Types de régimes de travail proposés par les employeurs (2016) Description des métiers du groupe Technicien administratif de la vente par correspondance Assure le traitement des commandes et le service après-vente dans une entreprise ayant une activité de vente à distance (vente par correspondances, par catalogue, par Internet). Activités du métier Activités de base Page 3

4 Traiter les commandes des clients Assurer le suivi administratif et logistique des opérations Traiter et orienter les réclamations et/ou les plaintes reçues Assurer le service après-vente (état d'avancement des livraisons, paiements...) Rédiger et/ou participer à la rédaction de catalogues ou d'ouvrages sur le sujet Rendre compte au supérieur hiérarchique Activités spécifiques Tenir à jour des bases de données Analyser l'évolution des habitudes d'achat des clients Préparer et/ou élaborer les rapports d'activités et de résultat Aptitudes à l'emploi Respecter les horaires convenus Autres appellations Synonymes Réagir rapidement, avec calme et maîtrise de soi, en présence d'un événement soudain Appliquer rigoureusement les règles de l'entreprise en matière de sécurité, d'hygiène et de respect de l'environnement Respecter la déontologie et appliquer la réglementation et les instructions en vigueur dans l'entreprise Présenter une image positive de l'entreprise S'intégrer dans l'environnement de travail Se tenir informé de l'évolution du métier Communiquer aisément Adhérer aux objectifs de l'entreprise Travailler méthodiquement et rigoureusement Anticiper les besoins et les goûts de la clientèle pour proposer des choix adaptés S'adapter aux nouvelles formes de communication et les exploiter S'adapter en permanence à l'évolution des techniques de vente Se conformer à des méthodes rigoureuses de recherche et de gestion des informations Avoir une gestion optimale du temps de travail Faire preuve de sens commercial Effectuer plusieurs tâches en même temps Réaliser des opérations répétitives, simples et prédéfinies Exécuter rapidement des opérations manuelles simples S'adapter à une grande variété de situations et d'interlocuteurs Résister au stress Faire preuve de diplomatie Faire preuve de courtoisie Page 4

5 Conseiller en achats Technicien d'administration des ventes (vente à distance) Technicien de la vente par correspondance Cybervendeur Technicienne de la vente à distance N.B. Cette plateforme d'information donne un éclairage sur différentes facettes du marché de l'emploi: les secteurs d'activités, les métiers et professions, les études et formations professionnalisantes. Elle n'a pas de prétention à fournir une analyse exhaustive de tous les aspects de l'activité du marché du travail. Page 5

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