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2 PHILLIPS INTERNET COMMUNICATION C EST ans d expérience Une équipe passionnée et motivée Plus de 500 clients satisfaits et motivés

3 LES 10 ETAPES CLES D UN PROJET E-COMMERCE

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5 LES 10 ÉTAPES CLES 1 L Offre : qu est-ce que vous vendez? A qui? (B2B, B2C) Et comment? 2 Quels sont vos avantages concurrentiels 3 Le nom de domaine, la marque? La plateforme technique + le prestataire. La construction du site : IMAGE, contenus & LISIBILITE L hébergement du site : mutualisé, virtualisé, dédié. Choisir son système de paiement : banque ou tiers de confiance Logistique, gestion des stocks et des commandes, transporteurs Verrouiller le côté juridique (mentions légales + loi HAMON) Tests, mise en ligne. Lancement & analyse des premiers résultats., Promotion, fidélisation Les leviers de l e-marketing, ou comment rentabiliser mon site

6 1 QUELLE EST L OFFRE?

7 1 QUELLE EST L OFFRE? Qu est-ce que vous vendez? A qui? B2B / B2C et comment?

8 2 AVANTAGES/BENEFICES Quels sont vos avantages concurrentiels? Qui sont vos concurrents?

9 3 NOM DE DOMAINE & MARQUES.com.eu. .marketing

10 3 NOM DE DOMAINE & MARQUES.com.eu. .marketing

11 4 PLATEFORME TECHNIQUE

12 4 PLATEFORME TECHNIQUE Choix de plateforme technique Choix de prestataire La construction du site : IMAGE, contenus & LISIBILITE

13 LE CONSTAT Une partie des visiteurs de votre site internet sont «perdus» car il est impossible d entrer en contact avec eux lorsqu ils sont sur votre site. Sur un site e-commerce en moyenne seuls 2% des visiteurs réalisent un achat. La rapidité de réponse sur internet est cruciale : si un visiteur n obtient pas une réponse rapidement, il ira voir ailleurs. Attirer du trafic a un coût de plus en plus élevé et d où l importance d attirer un trafic ciblé

14 LES POINTS CLES A TRAVAILLER Design et identité du site internet Ergonomie du site Travailler le catalogue produit Mettre en avant sa communauté issue des réseaux sociaux Faciliter la prise de contact La réassurance Livraison Promotion

15 DESIGN & IDENTITE Affirmer son positionnement Affirmer sa différence Avoir un message commercial

16 DESIGN & IDENTITE

17 DESIGN & IDENTITE

18 ERGONOMIE + NAVIGATION

19 ERGONOMIE + NAVIGATION Optimisez le nombre de clics vers vos produits (règle des 3 clics) Optez pour des menus en adéquation avec le volume du catalogue Mettez en place des outils simples de recherche produit (ex : navigation à facettes) Créez des pages produits claires et bien structurées

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24 ADOPTEZ LA VENTE CROISÉE

25 L IMPORTANCE DU VISUEL PRODUIT

26 MONTREZ VOTRE NOTORIÉTÉ

27 CONVAINCRE AVEC LES AVIS CLIENT

28 REFERENCEZ ET ATTIREZ AVEC LES AVIS CLIENT

29 PRINCIPE DE REASSURANCE

30 PRINCIPE DE REASSURANCE Mettez en avant les avis des clients Mon site est sûr (label fianet, truspilot ) Affichez clients et partenaires de renom Affichez les logos paiement sécurisé Charte qualité Presse, vidéos Présentez un point de vente physique Transparence sur les disponibilités et les livraisons Proposer des méthodes alternatives de conversion (téléphone ) Offrir des garanties (ex: satisfait ou remboursé) Livraison et retour gratuits Et pourquoi pas une offre d essai en préalable à l achat

31 LIVRAISON : UN LEVIER D ACHAT CRUCIAL Entre deux sites qui proposent les mêmes produits, la comparaison va se faire sur les délais de livraison et le coût. L internaute déteste connaître les modalités de livraison, une fois la commande validée. Donnez un accès aux informations «livraisons» depuis la page d accueil et les pages internes Plus que xx euros pour bénéficier de la livraison gratuite

32 5 L HEBERGEMENT

33 5 L HEBERGEMENT Choisir une plateforme Mutualisé Virtualisée Dédiée Choisir son hébergeur

34 HEBERGEMENT MUTUALISE Avec un serveur mutualisé, vous partagez un espace d hébergement sur un serveur avec plein d autres sites (blogs, vitrines, forums, parking ou même e-commerce). La configuration est la même pour tous les sites Pas cher. Permet de démarrer Partage de la bande passante. Pas de dépannage rapide en cas de problème technique.

35 HEBERGEMENT DEDIÉ Avec un serveur dédié physique, vous disposez d une machine réelle qui est dédiée à votre usage. C est une option intéressante que proposent les hébergeurs, mais qui à l usage, ne présente pas que des avantages. Vous êtes complètement indépendant. La performance est proportionnelle à la capacité de votre serveur (RAM, processeur, etc ). Vous êtes complètement indépendant et il vous faut un gestionnaire du serveur. Le prix est conséquent.

36 HEBERGEMENT VIRTUALISÉ Vous disposez d une machine virtuelle hébergée elle même sur de gros serveurs de virtualisation. Peut répondre à des besoins de début de vie d une boutique en ligne mais aussi l accompagner tout au long de sa croissance. Prix plus abordable qu un dédié La performance est optimale & garantie Vous êtes indépendant Vous êtes indépendant il vous faut un gestionnaire du serveur. Plus cher qu un mutualisé

37 Pour conclure, le choix du bon hébergement pour un projet e-commerce est une vrai question. Les impacts sont nombreux : vitesse du site, expérience utilisateur, facilité à faire évoluer les fonctionnalités de sa boutique, possibilités d optimisation, référencement naturel, scalabilité pour absorber une croissance ou des pics d activité bref, c est un vrai sujet.

38 6 - LE PAIEMENT Proposer différent moyens : CB, Paypal, chèque, virement L incontournable Paypal, surtout à l international Facilité de paiement : 3 fois sans frais

39 7 - LOGISTIQUE Gestion des stocks, stockage Transporteurs Sous-traitance? (CA Logistique)

40 7 - LOGISTIQUE Gestion des stocks, stockage Transporteurs Sous-traitance? (CA Logistique)

41 8 JURIDIQUE Mentions légales Conditions générales de vente Délais de livraison Conditions de retour du produit (franco de port ou port à payer )

42 LOI HAMON

43 9 ALLEZ ON LANCE! Tests, allers-retours (re) Tests énervement Mise en-ligne Analyse des premiers résultats. Possibilité de tests (A/B)

44 10 PROMOTION Ou comment développer et fidéliser les clients de son e-commerce ET SOIGNEZ votre service client (AVIS)

45 STRATEGIE DE FIDELISATION FAIRE ACHETER UNE 2 ème FOIS

46 LE CYCLE DE VIE CLIENT

47 LE MARKETING DIRECT POUR RECREER LE CONTACT marketing Sms Courriers papier Réseaux sociaux

48 FAIRE DES OFFRES PROMOTIONNELLES

49 LES RELANCES PANIER

50 RELANCE + OFFRE ASSOCIEE

51 SMS MARKETING

52 GESTION DES COMMENTAIRES & DES AVIS SOIGNEZ VOTRE SERVICE CLIENT!! Les avis client font vendre, ou du moins améliorent le taux de conversion!!!

53 GESTION DES COMMENTAIRES & DES AVIS Pourquoi l internaute vous ferait-il confiance? Un internaute qui ne vous connaît pas est un internaute méfiant 50% d entre eux recherchent l avis d un autre consommateur avant de finaliser un achat. ils font plus confiance aux autres internautes qu à la marque Le témoignage de jojo68 depuis 2 ans sur votre homepage est-il vraiment rassurant? acheter ici, c est l autoroute du bonheur.

54 Quand Google s en mêle GESTION DES COMMENTAIRES & DES AVIS

55 Quand Google s en mêle GESTION DES COMMENTAIRES & DES AVIS Google utilise l avis des acheteurs pour attribuer des étoiles aux résultats de recherche Avis référencés par Google shopping, qui utilisent les notes provenant de sites tiers

56 GESTION DES COMMENTAIRES & DES AVIS

57 GESTION DES COMMENTAIRES & DES AVIS Le web d aujourd hui et de demain, c est le web participatif, il faut imaginer que chaque fois que vous envoyez un colis, vous offrez un micro avec, branché sur un haut-parleur mondial qu on appelle le Web.

58 RÉSEAUX SOCIAUX

59 A MEDITER La mise en place d un site e-commerce s organise et se structure. Si vous n avez jamais expérimenté l achat sur le web comment pouvez-vous le mettre en place pour vousmême?

60 Caroline Phillips

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