Regroupement d Offices de Tourisme, retour d expérience du Sancy

Dimension: px

Commencer à balayer dès la page:

Download "Regroupement d Offices de Tourisme, retour d expérience du Sancy"

Floriane Larouche
il y a 6 ans
Total affichages :

1 Regroupement d Offices de Tourisme, retour d expérience du Sancy Luc STELLY Directeur Office de Tourisme du Sancy l.stelly@sancy.com

Carte d identité Nom : Massif du Sancy Prénom : Office de

communautaire dotée de la personnalité morale et de l autonomie

2 Carte d identité Nom : Massif du Sancy Prénom : Office de Tourisme Date de naissance : 01/01/2003 Nationalité : Régie communautaire dotée de la personnalité morale et de l autonomie financière chargée de l exploitation d un service public à caractère industriel et commercial. Taille : 16 communes Poids : lits marchands habitants Signe particulier : Saison touristique de 11 mois

3 9 514 habitants Mini Maxi lits marchands Mini 28 - Maxi 6 894

4 Office de Tourisme Communautaire du Massif du Sancy Communauté de communes de projets Territoire communautaire = destination touristique Avantage : «puissance de frappe» Pas d économie d échelle Meilleur gestionnaire et acheteur 4

5 Convention d objectifs Classement de l Office de Tourisme Famille Plus Démarche qualité Club Sancy Comptabilité Marchés Public Développement durable Ressources Humaines Tourisme et Handicap Accueil et Informations des touristes Relations avec les prestataires Billetterie et Boutique Développement Promotion Communication Etudes et Statistiques Site Internet et NTIC Thermalisme Brochures Taxe de séjour Service Réservations individuelles Mission annexes de service public (La poste, Réserve Naturelle, Billets transport ) Démarchage groupes et Service Réservation groupes Suivi de la convention Relations presse Développement Evénementiel Animations Animation Horizons - Arts Nature en Sancy Photothèque

boutiques + billetterie 8% Atténuation de charges et autres produits

6 Recettes Recettes prestations de services + commissions 0% Recettes ventes boutiques + billetterie 8% Atténuation de charges et autres produits Mise à disposition 1% de personnel 1% Excédent % Taxe de séjour 21% Subvention Communauté de Communes 61% Autres subventions 1% 6

financières et IS 0% Dépenses à caractère général 12%

7 Dépenses Dépenses au profit de la section Investissement 2% Dépenses pour ventes boutiques + billetterie 7% Charges financières et IS 0% Dépenses à caractère général 12% Dépenses de promotion/communication 27% Dépenses de personnel 52% 7

Evolution RH = Evolution des métiers 8 Conseillers en séjour Référent Qualité Comptable Responsable RH Communication digitale Commercial Agent de réservation Attachée de

8 Evolution RH = Evolution des métiers 8 Conseillers en séjour Référent Qualité Comptable Responsable RH Communication digitale Commercial Agent de réservation Attachée de Presse Préparateur logistique Référent Famille Plus Média-Planneur Responsable Evénement Référent T& H Photographe Responsable Edition Community manager Responsable boutique

9 Evolution de l organisation Commune 1 Commune 2 Commune Responsable BT + Mission transversale Responsable BT + Mission transversale Responsable BT + Mission transversale Equipe Accueil Equipe Accueil Equipe Accueil

10 Evolution de l organisation Pôle Support Responsable Pôle Equipe transversale Pôle accueil & Qualité Responsable Pôle Equipe Transversale Pôle Marketing & Communication Responsable Pôle Equipe transversale

11 Les uns contre avec les autres

Positionnement des stations La Bourboule : Le Mont-Dore : Lac Chambon : l Murol : Besse : Super-Besse : Ville Insolite Station montagne, thermalisme, alpinisme a station balnéaire village à thème

12 Positionnement des stations La Bourboule : Le Mont-Dore : Lac Chambon : l Murol : Besse : Super-Besse : Ville Insolite Station montagne, thermalisme, alpinisme a station balnéaire village à thème médiéval Village d art et d histoire Station étéhiver multiloisirs sportifs Art de vivre Chastreix : Picherande : Murat le Quaire : Grands espaces et raids aventure Village vert de vacances Air, mémoire rurale et tourisme doux Randonnées Naturalité

13 Communication : vive l évolution! Naissance Une seule marque SANCY 3 ans Place à toute les communes 6 ans (10 à 11 communes) St Nectaire une marque supplémentaire 9 ans (11 à 16 communes) Top 6 de la destination 11 ans Un produit=une cible=une marque Demain Analyse plus forte des comportements clients

14 Vous aussi soyez ami avec Tibou «Kit Tibou» pour les prestataires-partenaires et les Tibou en chair et en mousse! services animations des communes

15 Un événement communautaire

16 Conclusions On est plus fort ensemble Chacun peut garder son identité L image de l un est au service de l autre (et vice versa) Il faut définir les règles, s y tenir, mais les faire évoluer Chacun sa place : Elus : définissent les objectifs, les moyens et contrôlent Techniciens : gèrent, agissent et rendent compte

17 Quelle organisation touristique pour demain?

Documents pareils

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME

GUIDE DU PARTENAIRE DE L OFFICE DE TOURISME POURQUOI DEVENIR PARTENAIRE DE VOTRE OFFICE DE TOURISME? L Office de Tourisme est un outil de valorisation de notre destination, de votre activité. Au-delà