Un centre d excellence : un leader en matière de qualité et de continuité des soins et des services pour notre population et nos partenaires.

Transcription

1 Guide des services À conserver pour votre prochaine visite Un centre d excellence : un leader en matière de qualité et de continuité des soins et des services pour notre population et nos partenaires.

2

3 3 NOTRE MISSION En conformité avec sa responsabilité populationnelle, le Centre de santé et de services sociaux (CSSS) de Sept-Îles a comme principale mission d améliorer la santé et le bien-être de la population de son territoire en rendant accessible une gamme de services de santé et de services sociaux dont : Des soins généraux et spécialisés en milieu hospitalier Des services de santé et des services sociaux communautaires Des services d hébergement et des soins de longue durée De concert avec ses partenaires locaux et régionaux, le CSSS de Sept-Îles s assure de l organisation, de la coordination et de la prestation sécuritaire de services. En plus de dispenser des services sociaux et de santé à la population de Sept-Îles et des municipalités montagnaises de Uashat et de Mani-Utenam, le CSSS de Sept-Îles offre aussi un éventail de services médicaux généraux et spécialisés à la population du territoire de Port-Cartier, de Caniapiscau, de la Minganie, du territoire de la Basse-Côte-Nord et du territoire Naskapi. LES VALEURS QUI NOUS ANIMENT La philosophie d intervention et de gestion du CSSS de Sept-Îles repose sur les valeurs suivantes : Respect Qualité et sécurité Engagement et responsabilisation Cohérence et transparence Reconnaissance et santé des travailleurs

4 ADMISSION ARCHIVES MÉDICALES SERVICES AMBULATOIRES SERVICE D URGENCE 24 h / 24 Info-santé / Info-social COMPOSEZ LE 811 Conseils téléphoniques par des infirmières ou des intervenants sociaux ATTENTION! APPELEZ LE 911 En cas d extrême urgence, si votre vie ou celle d un proche est en danger SANTÉ COURANTE POUR DES SOINS INFIRMIERS 7 jour / semaine de 7 h à 18 h Pour prendre rendez-vous , poste 2617 CLINIQUE DE STOMIE PLANIFICATION FAMILIALE ET SERVICE , poste 2752 D INTERRUPTION DE GROSSESSE

5 5 Le CSSS de Sept-Îles est doté de plusieurs spécialités permettant d offrir un maximum d expertise CLINIQUE EXTERNE nos spécialités Pour prendre rendez-vous sur référence médicale Audiologie Cardiologie Chirurgie générale Dermatologie Médecine interne Microbiologie-infectiologie Neurologie Obstétrique-gynécologie Ophtalmologie Orthopédie Oto-rhino-laryngologie Pneumologie Psychiatrie et pédopsychiatrie : Présentez votre demande au guichet d accès au 405, avenue Brochu Pédiatrie : Pour prendre rendez-vous en pédiatrie Urologie , poste 2554 Spécialité sur base itinérante : Cardiologie, néphrologie et pneumologie pédiatrique , poste 2554 Chirurgie vasculaire Hématologie Orthoptie

6 MÉDECINE DE JOUR Traitements et soins nécessaires à l usager sans hospitalisation (services d oncologie, coordination des soins palliatifs, maladies chroniques et service d hémodialyse) Du lundi au vendredi de 7 h à 17 h , poste 2816 SERVICES PHARMACEUTIQUES SERVICES DE NUTRITION CLINIQUE DIÉTÉTISTE / NUTRITIONNISTE Pour prendre rendez-vous sur référence médicale Le CSSS de Sept-Îles vous supporte individuellement ou dans des activités de groupe selon des programmes planifiés par l équipe de santé publique et en lien avec les besoins prioritaires de notre population SANTÉ PUBLIQUE PROMOTION DE LA SANTÉ ET DES SAINES HABITUDES DE VIE Abandon tabagique et Alcochoix , poste 4161 Service de santé dentaire , poste 4124 Clinique jeunesse , poste 4174 ORGANISATEUR COMMUNAUTAIRE , poste 2454

7 PRÉVENTION DES INFECTIONS CLINIQUE DE DÉPISTAGE ET DE PRÉVENTION DES INFECTIONS TRANSMISSIBLES SEXUELLEMENT ET PAR LE SANG (ITSS) Du lundi au vendredi de 8 h à 16 h , poste 4174 IMMUNISATION SANTÉ VOYAGE Le CSSS de Sept-Îles s est muni de diverses équipes afin d offrir des services spécialisés aux personnes vivant des difficultés mentales, quelle que soit leur étape de vie, pour un esprit sain dans un corps sain SANTÉ MENTALE ET PSYCHOLOGIE GUICHET D ACCÈS ET SERVICES SOCIAUX COURANTS , poste 4000 Clinique externe de psychiatrie Clinique externe de pédopsychiatrie Centre de jour Santé mentale Service d hospitalisation Suivi d intensité variable dans la communauté Hébergement non-institutionnel (résidence d accueil et ressources intermédiaires) Vous pouvez déposer votre demande au Guichet d accès, du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 16 h 30, avec ou sans référence au 405, avenue Brochu.

8 HOSPITALISATION COURTE DURÉE Soins physiques (adulte et pédiatrique) et psychiatrie ACTIVITÉS CHIRURGICALES ET ANESTHÉSIOLOGIE INHALOTHÉRAPIE ET PHYSIOLOGIE RESPIRATOIRE Pour prendre rendez-vous sur référence médicale CLINIQUE DE LA DOULEUR Pour prendre rendez-vous sur référence médicale , poste 2319 RÉADAPTATION PHYSIQUE Pour prendre rendez-vous, sur référence médicale, vous devez apporter votre demande à la réception du service de réadaptation

9 9 Le centre de prélèvements sans rendez-vous est ouvert du lundi au vendredi, de 7 h à 11 h 45, excepté les jours fériés SERVICES DIAGNOSTIQUES (sur référence médicale) BIOLOGIE MÉDICALE Biochimie Anatomo-pathologie Hématologie, coagulation et banque de sang Microbiologie et infectiologie Pour prendre rendez-vous sur référence médicale : ou , poste 2778 IMAGERIE MÉDICALE Biopsie diagnostique Échographie Mammographie Ostéodensitométrie Radiographie Résonance magnétique Tomodensitométrie Pour prendre rendez-vous sur référence médicale : ÉLECTROPHYSIOLOGIE MÉDICALE Examens diagnostiques spécifiques en cardiologie et en neurologie Pour prendre rendez-vous sur référence médicale : , poste 2800 MÉDECINE NUCLÉAIRE

10 SERVICE CLINIQUE MÈRE-ENFANT Pour prendre rendez-vous , poste 2215 Chambres de naissance Salles d accouchement Clinique de grossesse à risque élevé Amniocentèse, clarté nucale Le programme «famille-enfance-jeunesse» vous est offert au CSSS de Sept-Îles, à votre domicile ou à l école, selon la problématique rencontrée. Une équipe multidisciplinaire pilote ce service qui vise à aider les enfants de 0 à 18 ans ainsi que leur famille. FAMILLE-ENFANCE-JEUNESSE Pour avoir accès à l un de ces services , poste 4000 ou vous présenter au 405, avenue Brochu Programmes offerts : Rencontres prénatales Programmes intégrés en périnatalité et en petite enfance Programme OLO (oeufs, lait, orange) Évaluation pour une maternité sans danger Suivi et accompagnement des adolescentes enceintes Évaluation et consultation psychosociale Intervention en situation de crise (Équinoxe) Groupes de parents Groupes pour les enfants dont les parents vivent une séparation Support aux Centres de la Petite Enfance

11 Les services de soutien à l autonomie visent à supporter tant l usager que sa famille. Les intervenants oeuvrant dans ce secteur offrent un support nécessaire au maintien de l autonomie de la personne en maximisant l actualisation de son plein potentiel. Le CSSS de Sept-Îles est constamment à la recherche de personnes compétentes et dynamiques afin de joindre les rangs des équipes de travail en place. Pour plus d information : 09.cssssi.recrutement@ssss.gouv.qc.ca Tél.: poste 4801 Téléc. : SOUTIEN À L AUTONOMIE (Personnes âgées en perte d autonomie, déficience intellectuelle et physique, maladies chroniques) Pour avoir accès à l un de ces services , poste 4000 Maintien à domicile Centre de jour Hébergement (Résidences Gustave-Gauvreau et Urgel-Pelletier) Hébergement non-institutionnel (résidence d accueil et ressources intermédiaires) Service spirituel Groupe de médecine familiale (GMF) Clinique médicale Vents et Marées de Sept-Îles FAIRE CARRIÈRE AU CSSS DE SEPT-ÎLES Les professionnels suivants composent l équipe du CSSS de Sept-Îles : Agent de bureau Agent de gestion en ressources humaines Archiviste médicale Assistante-technique en pharmacie Audiologiste Auxiliaire familiale Chargé de projet (Ingénieur) Cuisinier Électricien Électrotechnicien Ergothérapeute Infirmière clinicienne Infirmière Infirmière auxiliaire Inhalothérapeute Journalier Mécanicien de machinerie fixe Menuisier (Ébéniste) Orthophoniste Pharmacien Physiothérapeute Plombier Préposé aux bénéficiaires Préposé à l entretien ménager Préposé à l alimentation Psychologue Nutritionniste Technicien en administration Technicien en bâtiment Technicien en diététique Technicien en éducation spécialisée Technicien en électrophysiologie médicale Technicien en informatique Technicien en réadaptation physique Technologiste médical Technologue en médecine nucléaire Technologue en radiodiagnostic Travailleur social/psychoéducateur

12 LES SERVICES COMMUNAUTAIRES SONT ACCESSIBLES : Du lundi au mercredi de 8 h à 20 h Les jeudis et vendredis de 8 h à 17 h HEURES DE VISITE AUX USAGERS ADMIS AU CSSS DE SEPT-ÎLES : Les visiteurs doivent utiliser l entrée principale (45, rue du Père-Divet) Un maximum de 2 personnes à la fois, tous les jours de 14 h à 20 h 30 Les enfants de moins de 12 ans sont admis 30 minutes les dimanches et les jours fériés sous surveillance étroite d un adulte. Il est interdit aux visiteurs de consommer des boissons alcoolisées, des drogues illégales ou du tabac dans l établissement. Les visiteurs sous l effet de l alcool ou de drogues ne sont pas admis. La condition particulière de l usager nécessite parfois des modifications de l horaire des visites; le médecin traitant ou la personne responsable statue sur la condition particulière. 2

13 NOS COORDONNÉES 45, rue du Père-Divet Sept-Îles (Québec) G4R 3N7 Tél. : Téléc. : La porte principale, située rue du Père-Divet, est ouverte de 7 h à 21 h 30 L accès près des services de l urgence via l avenue Franquelin est disponible 24 h/24 405, avenue Brochu Sept-Îles (Québec) G4R 2W9 Tél : Téléc. : Voici les particularités des différents secteurs : SOINS INTENSIFS Un maximum de 10 minutes aux deux heures, au début de chaque heure paire (enfants de moins de 12 ans non admis) URGENCE Une personne à la fois, 5 minutes à toutes les demi-heures (enfants de moins de 12 ans non admis) SECTEUR MÈRE-ENFANT Salle d accouchement : 2 personnes à la fois (enfants de moins de 12 ans non admis Pédiatrie : Les parents ou ceux qui en tiennent lieu sont admis en tout temps (enfants de moins de 12 ans non admis) Périnatalité : Conjoint ou personne significative admis en tout temps PSYCHIATRIE En semaine, le soir de 19 h à 20 h 30. La fin de semaine de 13 h 30 à 15 h et de 19 h à 20 h 30 (enfants de moins de 12 ans non admis) RÉSIDENCES URGEL-PELLETIER ET GUSTAVE-GAUVREAU Tous les jours de 8 h à 20 h 30 13

14 COMMENT NOUS VOUS JOIGNONS? Feuillets, questionnaires, rencontres, sondages, etc. Si vous lisez ce document, notre premier but est atteint : vous informer de l existence du comité des usagers À QUOI SERT LE COMITÉ DES USAGERS? membre du Regroupement provincial des comités des usagers Renseigner les usagers sur leurs droits et obligations Promouvoir la qualité des services offerts aux usagers Évaluer le degré de satisfaction des usagers en fonction des services obtenus S assurer du bon fonctionnement du comité des résidents À QUI S ADRESSENT NOS SERVICES? Aux usagers qui utilisent des services du CSSS de Sept-Îles ou qui y résident COMMENT NOUS JOINDRE? 4 En appelant au , poste 2441 Par courriel : 09.cssssi.comite.usagers@ssss.gouv.qc.ca Votre demande sera traitée en toute confidentialité. Un(e) bénévole du comité vous rappellera dans les meilleurs délais

15 15 LA QUALITÉ DES SERVICES Le CSSS de Sept-Îles a à coeur l amélioration constante de la qualité des soins et des services qui y sont dispensés. En ce sens, si vous êtes insatisfait, vous pouvez vous adresser à la commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Vous pouvez la joindre au , poste 2910 ou via le site web de l établissement au

16 45, rue du Père-Divet Sept-Îles (Québec) G4R 3N7 Tél. : Téléc. : , avenue Brochu Sept-Îles (Québec) G4R 2W9 Tél. : Téléc. : Site :