FICHE MISE EN MAIN NOUVELLE CITROËN C-ELYSÉE

Transcription

1 FICHE

2 MODE D EMPLOI ÉTAPE 0 Numéro de l étape. Position du metteur et du client. Temps consacré à l étape en minutes. Point de vigilance à préciser au client. Fonctionnalité à compléter par une mise dynamique. onne pratique à mettre en œuvre. 2/20

3 PRÉREQUIS Il est impératif de présenter le véhicule avec les réglages suivants : Hauteur de l assise réglée à mi-hauteur, Volant en position haute (pour inciter le client à régler le volant), Longitudinal du siège et inclinaison du dossier en position médiane, Appuie-tête avant et arrière en position basse. ÉTAPES DE LA La mise commence une fois le véhicule déhoussé. Étape 0 : faire découvrir son nouveau véhicule au client en effectuant un tour du véhicule avec lui. Étape 1 (1 mn) : accès au véhicule. Étape 2 (10 mn) : découverte intérieure et extérieure du véhicule (par étape : ). Étape 3 (3 mn) : réglage de la position de conduite. Étape 4 (20 mn) : découverte du poste de conduite (en balayant les fonctionnalités à présenter au client de la gauche vers la droite) Étape 0 Étapes 1 à 4 Étape 5 (20 mn) : mise dynamique vivement recommandée par la Marque, en particulier quand le véhicule est équipé d une ou plusieurs fonctionnalité(s) expliquée(s) à cette étape. À l issue de la mise, expliquer au client qu il peut visionner des vidéos sur son espace personnel MyCitroën. 3/20

4 1 1 ACCÈS AU VÉHICULE 1. Remettre la clé à télécommande au client et détailler les boutons. 1 MN Inviter le client à effectuer le déverrouillage/verrouillage du véhicule. Inviter le client à déverrouiller le véhicule et ouvrir le volet de coffre à l aide d un appui long. Si aucune action n est effectuée sur les portes ou le coffre dans les 30 secondes qui suivent le déverrouillage du véhicule, celui-ci se verrouille automatiquement. Préciser au client qu il est recommandé de ne pas attacher d objets trop lourds à la clé de contact. 4/20

5 2 DÉCOUVERTE EXTÉRIEURE ET INTÉRIEURE DU VÉHICULE 1. Depuis la porte conducteur inviter le client à ouvrir la trappe à carburant et lui faire remarquer l ouverture de la trappe. 10 MN 2. Inviter le client à déverrouiller le capot moteur (A) et l ouvrir (). Indiquer au client où se situe le crochet d ouverture (). A 3. Montrer l emplacement : A. des bornes de la batterie : borne + (A) et borne (A ). de la jauge à huile () C. du réservoir du liquide lave-glace (C) C A A 5/20

6 2 10 MN 4. VÉHICULE ÉQUIPÉ : FEUX DIURNES ET PROJECTEURS ANTIROUILLARD Montrer l emplacement des feux diurnes (A) et des feux antibrouillard (). Indiquer au client que les feux diurnes restent allumés en permanence au démarrage du véhicule, même feux éteints. DÉCOUVERTE EXTÉRIEURE ET INTÉRIEURE DU VÉHICULE A 5. VÉHICULE ÉQUIPÉ : AIRAG PASSAGER Inviter le client à désactiver et réactiver l airbag passager situé dans la boîte à gants. Préciser qu'un témoin s allume au combiné pour signaler que l airbag passager est neutralisé. OFF 6. Montrer l emplacement du rangement de la documentation de bord dans la boîte à gants. 7. Depuis la porte arrière droite, montrer l emplacement de la commande de sécurité enfants mécanique. Inviter le client à verrouiller et déverrouiller la sécurité enfants. 8. VÉHICULE ÉQUIPÉ : LÈVE-VITRES ARRIÈRE ÉLECTRIQUES Montrer l emplacement des commandes de lève-vitres électriques arrière (A et ) situées au pied de la console centrale. A 6/20

7 2 DÉCOUVERTE EXTÉRIEURE ET INTÉRIEURE DU VÉHICULE 9. VÉHICULE ÉQUIPÉ : PLAFONNIER ARRIÈRE Montrer l emplacement du plafonnier arrière. 10 MN 10. Inviter le client à ouvrir le coffre à l aide de la clé à télécommande. 11. Soulever le plancher de coffre et montrer la roue de secours. 12. Inviter le client à refermer le volet de coffre à l aide d une des poignées de préhension intérieure. 13. VÉHICULE ÉQUIPÉ : MOTEUR luehdi Montrer l emplacement du réservoir d Adlue situé sous le plancher de coffre. 7/20

8 2 10 MN DÉCOUVERTE EXTÉRIEURE ET INTÉRIEURE DU VÉHICULE Préciser au client que si son kilométrage annuel : - est inférieur à km : le remplissage est effectué lors de l entretien de son véhicule dans le réseau Citroën. - est supérieur à km : un remplissage devra être effectué avant le 1 er entretien par le réseau Citroën. Un appoint peut être réalisé par le client lui-même, de préférence à l aide de 2 bouteilles Kruse (disponibles dans le réseau Citroën). Disposer d une bouteille Kruse pour la montrer au client. VÉHICULE ÉQUIPÉ : MOTEURS luehdi Préciser au client, dont le kilométrage annuel est supérieur à km qu : aux environs de km, un voyant, accompagné d un signal sonore, s allume à chaque mise en contact du véhicule indiquant que l autonomie du réservoir d Adlue est d environ km. entre km et 600 km d autonomie, ce voyant apparaît à chaque mise en contact du véhicule et est accompagné d un signal sonore. Le voyant s allume ensuite toutes les 30 secondes. en-dessous de 600 km d autonomie, ce témoin clignote en permanence accompagné de la mention «SERVICE». à 0 km d autonomie, il n est plus possible de démarrer le véhicule en application de la norme EURO VÉHICULE ÉQUIPÉ : AIDE AU STATIONNEMENT ARRIÈRE Montrer l emplacement des 4 capteurs de proximité situés dans le pare-chocs arrière. 15. VÉHICULE ÉQUIPÉ : CAMÉRA DE RECUL Montrer l emplacement de la caméra de recul. 8/20

9 2 DÉCOUVERTE EXTÉRIEURE ET INTÉRIEURE DU VÉHICULE 16. Montrer la trappe à carburant, déverrouiller le bouchon et le poser sur le support à l intérieur de la trappe. 10 MN 17. Ouvrir la porte arrière gauche et montrer les points de fixation des barres de toit. 18. VÉHICULE ÉQUIPÉ : FIXATIONS ISOFIX Montrer l emplacement des fixations ISOFIX situées sur le dossier arrière (A) et l anneau () appelé TOP TETHER situé derrière l appuie-tête. Inviter le client à retirer puis remettre le cache situé derrière rière l appuie-tête. A A 19. VÉHICULE ÉQUIPÉ : ANQUETTE ARRIÈRE 2/3-1/3 Inviter le client à rabattre la banquette. - Tirer verticalement sur la commande 1 1 pour déverrouiller le dossier 2. - asculer le dossier 2 sur l assise 3. 2 Préciser au client que l assise arrière est fixe Depuis la porte conducteur, montrer l étiquette de pression des pneumatiques. 9/20

10 3 RÉGLAGE DE LA POSITION DE CONDUITE Installer le client à la place conducteur puis l aider dans sa recherche d une bonne position de conduite en respectant l ordre de réglage suivant : 1. la hauteur de l appuie-tête, 3 MN 2. l inclinaison du dossier, 3. la hauteur de l assise du siège, 4. le longitudinal du siège, 5. le réglage du volant en hauteur, 6. le rétroviseur intérieur. 10/20

11 4 DÉCOUVERTE DU POSTE DE CONDUITE 1. Montrer l emplacement de la commande de réglage des rétroviseurs extérieurs électriques et inviter le client à les ajuster à sa position de conduite (moteur tournant). 20 MN 2. Montrer la commande de réglage manuel des projecteurs. 3. Activer l éclairage d accompagnement manuel : Contact coupé, faites un "appel de phares" à l'aide de la commande d'éclairage. Préciser au client que l'éclairage d'accompagnement manuel s'arrête automatiquement au bout d'un temps donné. 4. Montrer la barrette de commandes latérales et expliquer le fonctionnement de chacun des boutons présents : A. Neutralisation du système ESP A. Ouverture du volet de coffre 11/20

12 4 DÉCOUVERTE DU POSTE DE CONDUITE 5. VÉHICULE ÉQUIPÉ : RÉGULATEUR-LIMITEUR DE VITESSE Montrer les commandes situées à gauche et derrière le volant. 20 MN Expliquer le fonctionnement de la commande de régulateur-limiteur de vitesse. 1. Sélection du mode limiteur/régulateur Marche/arrêt de la limitation/régulation. 3. Augmentation de la valeur programmée Diminution de la valeur programmée. 1 Le limiteur et le régulateur de vitesse n ont pas d action sur les freins. Aussi, en descente, le véhicule peut dépasser la vitesse programmée Montrer l emplacement de l avertisseur sonore situé sur le volant. 7. Montrer le combiné avec l écran central et les différents témoins (contact allumé). 8. Présenter la fonction détection de sous-gonflage et montrer au client comment réinitialiser le système. Indiquer au client qu un voyant fixe sur un des pneumatiques. s affichera en cas d anomalie 9. Montrer au client comment remettre à zéro le compteur kilométrique journalier. 10. Montrer les commandes situées à droite du volant (commandes d essuie-vitre, d autoradio). 12/20

13 4 DÉCOUVERTE DU POSTE DE CONDUITE 11. VÉHICULE ÉQUIPÉ : NAVIGATION CONNECTÉESUR ÉCRAN TACTILE 7 20 MN Le véhicule n étant pas équipé du CITROËN Connect ox, il est impératif de préciser au client qu il faut préalablement appairer le téléphone portable pour utiliser les fonctions connectées. A. Navigation connectée : Indiquer au client comment enregistrer une adresse de destination en utilisant les commandes vocales, par un appui court sur l extrémité de la commande d éclairage. Inviter le client à saisir, enregistrer et supprimer une adresse. Appuyer sur Navigation pour afficher la page primaire Appuyer sur la touche MENU pour accéder à la page secondaire Sélectionner «Saisir l adresse» Choisir le «Pays» Saisir la «Ville», la «Rue», le «Numéro» et confirmer en appuyant sur les propositions affichées Appuyer sur «Valider» pour choisir les «Critères de guidage» Et/ou sélectionner «Voir sur carte» pour choisir les «Critères de guidage» Appuyer sur «Valider» pour démarrer le guidage. Indiquer au client : qu il doit bien appuyer sur le numéro de la rue/avenue proposé pour qu il soit validé et pris en compte. que les informations de circulation sont émises en temps réel. Indiquer au client qu il a la possibilité de lancer sa navigation vers «Mon domicile», «Mon travail», «Un contact du répertoire», «des points d intérêt (POI)», «un point de la carte», «des coordonnées GPS» et que ces adresses, comme les destinations récentes sont mémorisées par profil utilisateur. Indiquer au client qu à l apparition de l icône, sa navigation en temps réel est disponible et qu il aura donc accès aux services suivants : - Météo - Stations-service - Parking - Info Trafic - POI, recherche connectée - Zones de danger (si abonnement). 13/20

14 4 20 MN DÉCOUVERTE DU POSTE DE CONDUITE Indiquer au client qu il peut sélectionner les services : - Autour du véhicule - Sur l itinéraire - A destination - Effectuer un tri pour les stations services et les parkings Réaliser une démonstration de la fonction de reconnaissance vocale en effectuant des exemples avec des commandes pour la navigation, le téléphone et la radio.. Radio Media : Inviter le client à afficher la liste des stations, à en sélectionner une puis la mémoriser. C. Réglages : Montrer au client comment paramétrer les sons et l'intensité lumineuse du poste de conduite. D. Connectivité : Inviter le client à se connecter au «Navigateur internet» si son téléphone le permet. S assurer que le smartphone du client est compatible avec la fonction Mirror Screen. Présenter au client le Mirror Screen qui permet l affichage déporté de certaines applications des smartphones compatibles sur l écran tactile. Selon le modèle de smartphone du client, télécharger/activer l application correspondante : Moteur tournant, brancher le smartphone à la prise US. Appuyer sur «Connecter» sur l écran tactile du véhicule et accepter les conditions d utilisation pour accéder aux applications. «Android Auto», «Apple CarPlay TM» et «MirrorLink» permettent de synchroniser l écran de son smartphone sur la tablette tactile du véhicule. Le premier et le troisième fonctionnant avec le système Android, le second avec le système ios. E. Conduite : Montrer au client comment accéder à l ordinateur de bord pour gérer les paramètres du véhicule. 14/20

15 4 DÉCOUVERTE DU POSTE DE CONDUITE 12. Montrer l emplacement de la commande d activation des feux de détresse et l emplacement de la commande intérieure de verrouillage et déverrouillage centralisé. 20 MN 13. VÉHICULE ÉQUIPÉ : CLIMATISATION Inviter le client à manipuler les commandes de la climatisation et détailler les boutons : A C D A. Désembuage dégivrage avant. Marche/arrêt de la climatisation C. Ventilation MAX Indiquer au client qu un témoin s allume dans l afficheur de climatisation si la fonction AC MAX est activée. D. Désembuage dégivrage arrière 14. VÉHICULE ÉQUIPÉ : LÈVE-VITRES ÉLECTRIQUES Montrer au client l emplacement des lève-vitres électriques avant 1-2, des lève-vitres électriques arrière 3-4 (selon version) et de la commande de neutralisation des commandes de lève-vitres arrière VÉHICULE ÉQUIPÉ : PRISEUS/12V Montrer l emplacement de la prise US et de la prise 12V. 15/20

16 4 DÉCOUVERTE DU POSTE DE CONDUITE 16. VÉHICULE ÉQUIPÉ : ACCOUDOIR AVANT Montrer au client l accès au rangement fermé et au rangement ouvert de l accoudoir. 20 MN Accès au rangement fermé dans l accoudoir Accès au rangement ouvert sous l accoudoir ien distinguer les emplacements du porte-cannette et du cendrier nomade et préciser au client qu il ne doit pas placer de cannette à l emplacement du cendrier au risque d être renversée. 17. Montrer les différentes commandes du plafonnier (selon version) : A. Plafonnier avant. Liseuses A 18. Montrer comment régler le rétroviseur intérieur en position jour/nuit : Tirer le levier pour passer en position anti-éblouissement "nuit" ou pousser le levier pour passer en position normale "jour". 16/20

17 5 DYNAMIQUE 1. VÉHICULE ÉQUIPÉ : RÉGULATEUR-LIMITEUR DE VITESSE Inviter le client à paramétrer le régulateur-limiteur de vitesse sur une route de type voie rapide. Montrer comment activer et désactiver la fonction depuis les commandes sousvolant. 20 MN 2. VÉHICULE ÉQUIPÉ : CAMÉRA DE RECUL Inviter le client à engager la marche arrière afin de pouvoir lui expliquer les différents gabarits : indication de limite du pare-chocs arrière (ligne rouge), indication de direction générale du véhicule (lignes bleues). 17/20

18 NOTES

19 NOTES

20 CONCEPTION ET RÉALISATION : JANVIER